销售部作业指导书
服装企业作业指导书
服装企业作业指导书摘要：一、前言二、作业指导书的目的和适用范围三、工作流程及岗位职责1.设计部门2.采购部门3.生产部门4.销售部门四、生产流程与标准1.面料选择2.裁剪3.缝制4.检验5.包装五、质量管理1.质量控制标准2.质量检查流程六、安全生产1.安全生产规定2.安全生产培训七、环保要求1.环保政策2.环保措施八、绩效考核与激励机制1.绩效考核标准2.激励机制九、培训与发展1.培训计划2.职业发展十、结语正文：一、前言本文主要介绍服装企业的作业指导书，旨在规范企业内部生产、销售、采购等环节的工作流程，提高工作效率，保证产品质量，实现安全生产和环保要求。
二、作业指导书的目的和适用范围作业指导书是为了使企业各项工作有序进行，提高产品质量，降低生产成本，确保员工安全，实现企业可持续发展。
适用于企业内部各部门员工，包括设计、采购、生产、销售等岗位。
三、工作流程及岗位职责（1）设计部门：负责新款服装的设计、打样、修改及资料整理等工作。
（2）采购部门：负责面料、辅料的采购及供应商管理等工作。
（3）生产部门：负责按照设计要求进行裁剪、缝制、检验、包装等工作。
（4）销售部门：负责产品销售、售后服务及市场拓展等工作。
四、生产流程与标准（1）面料选择：根据设计要求选择符合国家法规及行业标准的面料。
（2）裁剪：按照设计图纸进行精确裁剪，保证裁剪质量。
（3）缝制：按照生产工艺要求进行缝制，确保缝制质量。
（4）检验：对成品进行质量检验，不合格产品及时返工。
（5）包装：对合格产品进行包装，确保运输过程中不受损。
五、质量管理（1）质量控制标准：按照国家标准、行业标准和企业内部标准进行质量控制。
（2）质量检查流程：实行首检、巡检、终检制度，确保产品质量。
六、安全生产（1）安全生产规定：遵守国家安全生产法规，加强安全生产培训，提高员工安全意识。
（2）安全生产培训：定期进行安全生产培训，提高员工安全生产技能。
七、环保要求（1）环保政策：积极响应国家环保政策，减少生产过程中的环境污染。
销售助理作业指导书
销售助理作业指导书
编 写 日 期
版 本
部 门
销 售 部
编 写 人
批 准 人
适 用 范 围
适用于销售助理的日常事务处理的作业指导，规范操作。
目 的
销售助理的作业规范，提高工作效率。
具体内容：
一：协助销售工程师：
1、报价：从工厂系统中查询一级价格，从价格列表中查询相对应的特价。
2、客户合同：销售工程师提供客户信息，建立客户报备，制作合同。合同以QQ/微信发给销售工程师，需总经理/经理审批通过才可盖章回传，合同才正式有效。
3、库存查询：库房主要分为三个：公司、仓库、工厂。库存查询有两种情况：第一种是库房有现货的情况，在公司和仓库库房查询，库存量是否可用。第二种是无现货的情况，需要从工厂系统中查询库存情况，若没有库存量再跟工厂对接人员咨询交期，，生产等相关问题。
4、客户订单：销售工程师提供客户采购订单（一般来自Email、传真、QQ、微信）；客户订单类型有两种：一种是标准品销售订单。制作规范的订单版本（制定订单有单价的文档需要加密处理）。一种是无现货下工厂的订单（包括了新样品），需要制作工厂合同发邮件工厂对接人并且把产品的型号，规格，数量，价格，交期，备注以及交货的要求等需在工厂系统上（注意：特价需要备注清楚通知工厂那边调系统价）。提交订单需要找公司其他人员协助审核，审核无误再确认提交下单，继而跟进下单生产和发货情况。
作业指导书和岗位职责
作业指导书和岗位职责【作业指导书】一、前言作业指导书是指在进行某项工作或任务时，为了确保工作的顺利进行，提供详细的指导和规范的文件。
本作业指导书旨在为公司员工提供明确的工作指引和岗位职责，以确保每个岗位的职责明确，工作高效。
二、部门概述本公司的组织结构包括多个部门，每个部门都有不同的职责和目标。
在这里，我们对各个部门的职责进行简要介绍：1. 销售部门：负责公司产品的推广和销售，制定销售计划并监控销售业绩。
2. 人力资源部门：负责招聘、培训和管理公司员工，维护良好的员工关系。
3. 研发部门：负责产品的研发和创新，推动技术与产品的升级。
4. 财务部门：负责公司财务管理和预算控制，确保公司财务状况的稳定和可持续发展。
5. 市场部门：负责市场调研和市场营销策略的制定，推动公司市场份额的增长。
三、岗位职责1. 销售经理- 制定销售策略和销售计划，推动销售团队实现销售目标。
- 负责与客户建立和维护良好的关系，解决客户问题和需求。
- 分析市场趋势和竞争对手，提供市场情报和销售报告。
2. 人力资源经理- 负责招聘并面试合适的候选人，维护员工档案和员工关系。
- 管理员工培训计划和发展机会，确保员工能力的提升。
- 解决员工问题和纠纷，维护良好的员工工作环境。
3. 研发工程师- 参与新产品的研发和技术创新，提出改善和优化方案。
- 协助项目经理进行项目进度管理，确保项目按时交付。
- 解决研发过程中遇到的技术问题，提供技术支持和培训。
4. 财务经理- 负责日常财务管理，包括预算控制和财务报告的准备。
- 协助制定财务策略和决策，促进公司财务状况的优化和增长。
- 审核和监控公司的财务合规性，遵循相关法律和规定。
5. 市场推广专员- 进行市场调研和竞争分析，推动公司市场份额的增长。
- 策划和执行市场营销活动，提高品牌知名度和产品销量。
- 管理和维护线上和线下的营销渠道，与合作伙伴建立良好合作关系。
四、职责分工和合作每位员工在公司中扮演重要的角色，同时也需要与其他岗位密切合作。
销售作业指导书
销售作业指导书1.销售人员基本要求1.1礼仪服饰●服饰◇销售人员的服装应该落落大方。
具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。
◇销售人员打扮应该符合自己身份。
不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。
不佩带引人争议的首饰。
◇总之，严格按照白领身份要求自己。
●言谈举止◇讲话声音、语调要适中。
◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。
◇电话打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。
打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。
打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。
接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。
◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。
不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
●社交礼貌◇与客户交谈时，目光应注视讲话者。
◇应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
◇进、出门时应主动开门，请客户先行。
◇与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
1.2工作纪律◇严格遵守工作时间。
◇报纸仅限于在中午休息时间阅读。
◇在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。
◇认真登记《客户记录》和《销售记录》。
◇有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。
1.3工作原则◇客户至上。
为客户提供最周全的服务。
要成为一名合格的销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心销售才能取得非凡的效果。
那么，如何才能成为一名合格的房地产销售人员？唯有用心而别无其它。
岗位职责及作业指导书
岗位职责及作业指导书岗位名称：销售代表部门：销售部日期：2022年5月10日一、岗位职责作为销售代表，你将负责以下职责：1. 客户拓展与维护- 积极开发新客户资源，寻找潜在的销售机会。
- 建立和维护与现有客户的良好合作关系，提供优质的客户服务，解答客户疑问和需求。
2. 销售目标达成- 根据销售部门的销售目标，制定个人销售计划，并努力实现和超越目标。
- 运用销售技巧和策略，通过有效的沟通和谈判技巧，推动销售交易的成功达成。
3. 产品知识和培训- 熟悉公司产品的特点、优势和应用场景，以便能够准确地向客户传递相关信息。
- 参加公司组织的培训和会议，不断提升自身的产品知识和销售技能。
4. 销售数据统计和报告- 及时、准确地记录和整理销售数据，包括销售量、销售额、客户反馈等，并按要求提交销售报告。
- 分析销售数据，发现销售问题和机会，并提出相应的改进和建议。
二、作业指导为了帮助你更好地完成岗位职责，以下是一些建议和指导：1. 客户拓展与维护- 主动了解目标客户群体，并利用各种渠道（电话、邮箱、社交媒体等）与他们建立联系，提供相关产品信息。
- 建立客户档案，包括联系方式、需求信息等，便于后续跟进工作。
2. 销售目标达成- 制定明确的销售计划，根据市场需求和竞争情况进行合理的预估和安排。
- 学习并灵活运用销售技巧，包括提问、倾听、抗拒反驳等，以增加销售成功的机会。
3. 产品知识和培训- 阅读公司提供的产品资料、销售手册等，深入了解产品的特点和优势。
- 参加公司组织的产品培训和销售技巧培训，与其他销售代表进行经验交流和分享。
4. 销售数据统计和报告- 根据公司要求，及时汇总和记录销售数据，确保数据的准确性和完整性。
- 在销售报告中注明销售活动的具体情况、问题和建议，以便管理层进行销售业绩评估和决策。
三、工作环境与要求1. 工作环境- 办公地点位于销售部门，与销售团队共同工作，需要与客户进行频繁的沟通和协调。
- 需要配合出差和外勤工作，拜访客户或参加销售活动。
营销中心作业指导书
一、营销中心简介营销中心，是双鸭山市烟草专卖局（公司）的一个重要组成部分，是负责双鸭山地区一市四县的卷烟营销管理一个职能部门；办公地点在双福路东侧烟草大厦三楼；办公面积200平方米。
营销中心自自身现有人员38名，下设客服部、采供部、订单部、名烟总汇商店。
设营销中心主任1人，客服部主任1人，采供部主任1人，订单部主任1人，名烟总汇负责1人。
客服部下设客户经理6人，市场经理1人，农村客户经理1人,订单部下设电话订货员14人，名烟总汇下设营业员7人，营销中心设综合业务员3人。
四县设有客户经理9人，其中集贤营销部3人，宝清营销部3人，友谊销营部2人，饶河营部1人。
设市场经理2人，饶河营销部1人，友谊营销部1人。
全区共设市场经理、客户经理20人，其中市场经理3人，城市客户经理16人，农村客户经理1人，负责全区所有零售户营销管理工作。
几年来，营销中心经历了由过去的传统坐商经营形式逐步发展到“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代营销方式的全过程。
从2008年开始，我们又按省局要求全面推行了“按客户订单组织货源”新的营销模式，使卷烟销售网络建设又步入了一个新阶段，为在新形势下做好卷烟经营工作创造了有利条件。
二、职能2.1营销中心职能2.1.1 贯彻执行国家的法律、法规、政策和上级的有关规定。
2.1.2 预测客户需求，研究品牌销售情况；2.1.3 编制公司购销计划；2.1.4 拟订年度质量目标；2.1.5 签订和管理合同；12.1.6 分配、调拨货源2.1.7 研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施；2.1.8 研究制定工业企业关系服务与管理策略并组织实施；2.1.9 协同工业企业制定品牌培育规划、实施品牌培育战略；2.1.10执行上级管理单位的卷烟价格政策，采集、汇总、传递、分析销售订单；2.1.11指导、督促各（区域）营销部的营销工作；2.1.12统计、编制、传递相关报表；2.1.13负责对公司名烟总汇的管理工作。
客户投诉处理作业指导书
5、相关文件
无
6、相关记录
6.1 退货单SZ-QER-QA-12
6.2 返工单SZ-QER-QA-33
6.3客户退货处理单SZ-QER-QA-58
6.4报废单SZ-QER-QA-53
6.5报废记录表SZ-QER-QA-54
4.4.1.4挑选后的合格品和不合格品经OQC确认无误后质量部将挑选结果记录于“客户退货处理单”。
4.4.1.5经OQC确认并贴“REJECT”标签的不合格品，由仓库按《报废作业指导书》处置。
4.4.2评审为重工时，
4.4.2.1生产部进行重工，成品检验后的合格品贴对应的成品标签，不合格品贴不合格标签。
4.4.1评审为挑选时，
4.4.1.1生产部进行挑选，挑选后的合格品贴对应的成品标签，不合格品贴不合格标签。
4.4.1.2质量部针对挑选后的合格品进行抽检确认，经抽检OK的合格品盖OQC PASS章，抽检NG的合格品退生产部重新挑选后再次抽检确认。
4.4.1.3质量部针对挑选后的不合格品进行抽检确认，经抽检确认无误判的不合格品贴“REJECT”标签，抽检有误判的的不合格品退生产部重新挑选后再次抽检确认。
6.6客户投诉分析报告8DSZ-QER-QA-59
7、附件
7.1客诉处理流程图
流程图
责任部门
说明
销售部
销售部接收到顾客投诉后开立“客户投诉分析报告8D”经部门经理批准后交质量部处理。
质量部
责任部门
由质量部会同相关人员于24小时内提供临时应急对策，长期对策与纠正措施需在5个工作日内回复，客户另有要求时，以客户要求为准。
销售订单变更作业指导书
销售部订单变更作业指导书一、销售订单变更作业说明：销售订单变更作业是对已生效的销售订单临时发生数量的增减或是产品加工要求变化时及时作出的订单变更处理方式订单变更常发生于订单未进行生产前的变更和已进行生产过程中的变更两种方式：二、两种变更过程的操作流程第一种：生产前变更过程处理方式第一步：登录系统，点击“物流管理”“销售管理”“销售订单管理”—> “销售订单变更作业”；如图（1-1）图（1-1）第二步：输入订单变更原因（也可不输入），然后选择变更方式：1.增加（增加订单产品）；2.删除（减少订单产品）；3.修改（是对产品种类替换或是数量更改）；4.结案(对某比订单的取消)；5.反结案（对已结束的订单进行反结案修改处理）；第三步：选取所要更改单据号码，原货品->新货品->数量，最后点击存盘第四步: 存盘后点击更改按钮，系统会提示变更作业执行完毕！，查看订单变更作业状态：未执行更改前为申请，执行更改后状态为完成，则表示该订单已顺利变更完成。
如下图（1-2）图（1-2）第五步：订单变更通知为保证部门工作的衔接性，在做完订单变更后通过消息留言形式向相应的部门负责人发送变更通知，以防工作疏漏。
变更作业执行完毕！点击确定按钮，弹出如图（1-3）以下消息提示框留言窗口：图（1-3）在留言窗口将订单变更相关内容发送给相应的衔接部门。
第六步：相关部门的订单变更通知的接收：如图（1-4）图（1-4）登录系统，点击行政管理—>工作台登入—>在我的通讯中点击我的消息—>找到相应的订单信息进行后续工作的处理第二种：正在生产过程中的订单变更说明：若某订单在已生产领料未生产完工的过程中，客户订单发生产品要求变化或订单产品变更时的处理流程说明；当发生在这种情况下的变更时销售部应及时与生产、仓库进行沟通综合考虑确认是否能接受客户的订单变更要求，若不能则要求客户重新下达销售订单；若可变更再进行一下变更流程：第一步、BOM物料清单的变更：根据客户提出的新产品要求，设计新的产品BOM清单，进行BOM物料配方更改操作1、由工程部向技术部提出变更申请并登录系统，点击生产管理—>MRP计划生产—>BOM物料配方更改如图（2-1）图（2-1）2、进入BOM变更界面，输入变更原因，在指定BOM处选择变更的BOM。
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销售部作业指导书
一、背景介绍
销售部作业指导书是为了指导销售团队在日常工作中提高销售业绩和实现销售
目标而编写的。
本指导书旨在提供详细的操作步骤和规范，帮助销售人员更好地开展工作，提高销售效率和客户满意度。
二、销售流程
1. 销售前期准备
销售前期准备是销售工作的重要环节，包括以下步骤：
- 确定销售目标：根据公司销售战略与目标，制定销售目标，并明确时间节点。
- 定义目标客户群体：根据产品特点和市场需求，确定目标客户群体，并进行
市场调研和分析。
- 制定销售计划：根据目标客户群体和销售目标，制定销售计划，包括销售策略、销售渠道和销售预算等。
2. 客户开发与维护
客户开发与维护是销售工作的核心环节，包括以下步骤：
- 客户搜集与筛选：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集潜在客户信息，并
进行筛选和分类。
- 客户接触与沟通：与潜在客户建立联系，进行产品介绍和需求分析，并及时
回复客户咨询和问题。
- 客户跟进与维护：与客户建立良好的合作关系，定期进行客户回访和维护，
及时解决客户问题和投诉。
3. 销售谈判与签约
销售谈判与签约是销售工作的关键环节，包括以下步骤：
- 销售谈判准备：了解客户需求和竞争对手情况，制定谈判策略和方案。
- 谈判技巧与沟通：运用有效的谈判技巧和沟通方式，与客户进行谈判，争取
最佳合作条件。
- 签约与合同管理：达成销售协议后，及时签署合同，并进行合同管理和执行，确保合同履行。
4. 销售数据分析与报告
销售数据分析与报告是销售工作的重要环节，包括以下步骤：
- 销售数据收集与整理：及时收集销售数据，包括销售额、销售量、客户反馈等，并进行整理和归档。
- 数据分析与评估：对销售数据进行分析和评估，发现销售瓶颈和问题，并提
出改进措施。
- 编写销售报告：根据销售数据分析结果，编写销售报告，包括销售情况、市
场趋势和销售策略等。
三、工作规范与要求
1. 业务素质要求
- 具备良好的销售技巧和沟通能力，能够准确把握客户需求并提供解决方案。
- 具备良好的产品知识和行业知识，能够有效推销和销售公司产品。
- 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员合作共同完成销售目标。
2. 工作纪律要求
- 严格遵守公司的销售流程和工作规范，确保销售工作的顺利进行。
- 定期参加公司组织的培训和会议，不断提升销售技能和专业知识。
- 定期向上级汇报工作进展和销售情况，及时反馈客户问题和需求。
3. 客户服务要求
- 保持良好的服务态度，及时回复客户咨询和问题，并提供满意的解决方案。
- 定期与客户进行回访和维护，建立良好的客户关系，并及时解决客户问题和
投诉。
- 关注客户需求和市场变化，积极推荐适合的产品和服务，提高客户满意度和
忠诚度。
四、绩效评估与奖惩机制
销售部绩效评估与奖惩机制是激励销售人员提高工作效率和实现销售目标的重
要手段，包括以下内容：
- 销售目标完成情况评估：根据销售目标完成情况进行评估，包括销售额、销
售量等指标。
- 客户满意度评估：根据客户反馈和回访情况进行评估，包括客户满意度和忠
诚度等指标。
- 奖励机制：对销售绩效突出的人员进行奖励，包括奖金、晋升和荣誉称号等。
- 处罚机制：对销售绩效不达标的人员进行处罚，包括警告、降职和解雇等。
五、总结
销售部作业指导书是销售团队工作的重要参考资料，通过规范和指导销售工作
流程，提高工作效率和销售业绩。
销售人员应严格按照指导书的要求进行工作，并
不断提升自身的销售技能和专业知识，为公司的销售目标和客户满意度做出贡献。
同时，公司应建立完善的绩效评估与奖惩机制，激励销售人员积极工作，实现共同的成功。