美容院基本话术

美容院基本话术

一、美容院文明用语常用话术

1．美容院欢迎用语：

A、敬请光临！

B、欢迎光临！

C、请您这边！

2．美容师时令季节性问候语：

A、早上好！感谢您光临壹比拾美容院！

B、晚上好！感谢您冒雨光临壹比拾美容院！

3．美容师感谢语：

A、谢谢！

B、多谢关照！

C、非常感谢您的配合！

4．美容师应承：

A、是

B、好的！

C、好的，好的

5．美容师离开：

A、对不起，请您这边稍等一下！

B、失陪一下，您先这边坐下哦，我马上回来！

C、不好意思，您稍微等一下，我去取护理液马上回来！

6．美容师受催促：

A、非常抱歉啊，快好了哦，不好意思让您久等了！

B、不好意思，这边有位顾客有点事情处理，让您等这么久真是不好意思！

C、真是抱歉，让您等久了！

7．美容院前台询问：

A、对不起，请问有什么要帮忙的吗？

B、不好意思啊，不是很明白您的意思，可以再讲一下吗？

C、这位姐，有什么帮到您的吗？

D、您好，请问您有预约吗？

E、姐，您好，是要做什么项目啊？有没有什么可以帮到您的？

8．美容师拒绝：

A、不好意思啊姐

B、真对不起啊姐！

9．给美容院的顾客添麻烦：

A、麻烦您一下啊姐，请问您（这样）可以吗？

B、不好意思打扰您一下，请问您想做什么项目呢？

C、姐，不好意思啊，还得麻烦您一下，请问（这样做）可以吗？

10．顾客问自己（前台）不了解的事情：

A、对不起，请让我去请（负责人）好吗？她是这方面的专家！

B、不好意思啊姐，我帮您请一位我们院最出色的美容师帮您解答可以吗？

11．前台收款时：

A、谢谢，一共400元，现在找您2元，请您过目！

B、您好，总共398元，刚好哦谢谢您，欢迎下次光临哦，姐！

12．顾客抱怨时：

A、真对不起啊姐，马上给您办，给您添麻烦了，感谢您的指教！

B、真是对不起，给您添麻烦了，我们会马上帮您办理，谢谢您的指教！

C、不好意思啊姐，非常感谢您的提议，我们会尽快帮您办理。

13．顾客要求会面时：

A、欢迎光临，对不起，您是？马上去请！

B、欢迎光临，请问您找哪位？您这边稍等一下，我马上帮您去请某老师。

14．请（顾客）坐：

A、您好，请坐！

B、您好，请您在这里稍等一下！

C、姐，您先这边休息一下！

15．美容师送客：

A、姐，慢走啊，记得再次光临哦！

B、欢迎再度光临，再见！

C、谢谢，欢迎再来。

D、谢谢您，欢迎再度光临。

E、陈小姐，再见，记得有空常来喔!

16．美容师教育关心顾客5句话：

A．都说女人是水做的，皮肤保养很重要的哦!

B．姐，您的皮肤挺不错的哦，不过就是感觉稍微有点干了哦，现在应该是好好保养的时候了! C．姐，把您的皮肤交给我，您就放100个心吧!

D．姐，这段时间是不是挺忙的啊，有段时间没见您了，美容保养对一个女人多重要啊，您可要坚持做下去哦!

E．姐，下次院里再有什么优惠活动，我通知您的时候，可记得一定要来哦!

17．美容院提示顾客文明用语：

A．姐，收银台在出口左转（或右转），请您过去那边缴款。

B．理疗区域在您前面的左（或右）方位，希望您能愉快享受服务。

18．打扰或给顾客带来麻烦时：

A、对不起，麻烦您!劳您的神!

B、打扰您!对不起!

C、这是我的疏忽，您不会在意吧!

D、对不起，刚刚是我不小心，对不起啊!

E、对不起，请别见怪喔!对不起啊!

F、请您原谅，好吗?

G、请多多包涵呢!

H、真抱歉哪!她刚来且还小，不知您的习惯，原谅她嘛!

I、有冒犯的地方，请您原谅好吗?请多多指教。

J、原谅我，好吗?您不要生气嘛!

K、姐，对不起，我们十点打烊，明日我会记得给您电话的。

L、姐，对不起，好像是您的电话响了。

19．当顾客向您致谢时：

A、请您别客气。

B、不用客气。

C、很高兴为您服务。

D、姐，您客气了。

E、客气了，姐。

20．当顾客向您道歉时：

A、没有什么的姐。

B、没关系。

C、算不了什么的。

D，没事的，姐

E、没什么关系的。

F、没事儿，没事儿

G、没什么的，别放在心上

H、没关系、小事情、请别放在心上

I、没关系，等一下我叫保洁员清理就好了。这让我来，您不用操心啊!

21．当您听不清顾客问话时：

A、很对不起，我没听清请重复一遍好吗

B、不好意思啊，姐！请您再说一遍好吗？刚才没听清

C、真是不好意思，刚才没听清请您再说一遍好吗

D、抱歉啊，姐，请再说一遍好吗？刚才没听很清

E、真是不好意思，请重复一遍好吗，我刚才没听清楚

22．当要打断顾客的谈话时：

A、对不起，我可以占用一下您的时间吗？

B、抱歉，能不能借用您2分钟时间？

C、不好意思，打搅您2分钟可以吗？

二、迎接顾客常用话术

话术案例：

很多美容师，在美容院的顾客的进门的时候，第一句话就说错了！一般的美容师看到顾客说的第一句话就是：您好，欢迎光临！其实这句话说错了！

第二句话说错的人更多了！

“您想做什么呢？”错

“有什么可以帮您的吗？”错

“小姐，请随便看看！”错

“您想看个什么价位的？”错

“能耽误您几分钟时间吗？”错

“我能帮您做些什么？”错

“喜欢的话，可以看一看！”错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始您就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的开始也是失败的一半。

我们可以想一下，在美容院的顾客听到这些话，会怎么回答您呢？基本上一句话都可以把您搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！您怎么接话呢？很多美容师说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果您卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！

如果这笔销售不在您那里产生，就在别人家产生，那么您就失去了一次挣钱的机会，可能您的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，您小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！

一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

第一句话，让您的顾客停留

“您好，欢迎光临壹比拾美容院！”把您的品牌说出来，因为顾客可能是在美容院只是瞎逛，可

能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道您家的品牌，这时您要告诉美容院的顾客，您家的品牌！还有一个原因，就是您要当着美容院顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是您真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“壹比拾美容院！”就会想到您。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！

怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！

女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给您两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的产品的美容院太多了！

第二种说法：“我们这里正在搞会卡活动！”用活动来吸引美容院的顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！美容院的顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞做够三千送某某项目的活动！”这样顾客就感兴趣了！会很注意听您说的话的！

第三种说法：唯一性。

第四种说法：制造热销气氛。

第五种说话：时限性等！时间的把握

切记：把一种说法练习熟，脱口而出。其实顾客的心理就七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖美容院的产品跟卖冰棍没什么区别！

第三句话怎么说？

很多美容师，常说的：“您好，欢迎光临壹比拾美容院！我们这里正在搞做够三千送某某项目的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！

您这样问顾客，客户的回答又回到了原点“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被美容院的顾客拒绝掉！我通常把美容师这种行为称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，您有让顾客有了重新的选择！给了顾客拒绝的机会！

一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是“多余的礼貌”。

所以第三句话直接拉过来介绍产品！

这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被您吸引过来了，就是想了解，您一问，他又清醒就麻烦了！

三、接近顾客时常用话术

1．您好！我们美容院分成几个功能区，这边是休息区，这边是美容区，我来给您介绍！

2．靓女，您好，我是本店的美容师小林，靓女，怎么称呼您？

3．靓女（小姐），您真有眼光！

4．靓女（小姐），您真是有品味！

5．哇！您真是太幸运了，我们店正在做活动，您现在买卡、充值最划算了！

6．我们店使用的产品因为质量好，所以不仅是回头客多，客户介绍客户的也特别多，每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品，您看就是这种产品！

7．跟您说，姐，这种产品我自己也有用，而且我的朋友通过我的介绍，现在他们也都在用这套产品！8．说来也奇怪，也不知道顾客是从哪里知道我们店正在推这种产品，这几天人特别多！

9．您看，这都是昨天开卡的名单！

四、了解顾客需求常用话术

1．姐，您平常都是怎么护理皮肤的呢？

2．姐，您平常都是在家护理的是吗？有没有在专业美容院做过护理呢？

3．姐，您平时都是多长时间做一次护理呢？

4．您经常做护理，一定对自己的皮肤比较了解吧？

5．您是敏感性肤质是吗？有没有出现过敏症状？

6．那么您一般都是用什么产品呢？

7．您的皮肤是不是比较容易过敏？您都是用哪方面的产品呢？

五、向顾客做产品推介常用话术

1．张姐，您放心，我不是在向您推销，我只是把这件产品为什么这么畅销的原因告诉您！

2．靓女，您的眼光很好，这是我们最畅销的产品之一；它里边含有大量的透明质酸，透明质酸的最大特点是能够大量吸收空气中的水份，这对您的皮肤来说，它就像皮肤的海绵体一样，能够长时间保持皮肤水份充足，润滑光泽又有弹性；而且里边还有2%的精油，您知道的，精油最大的特点就是高吸收渗透，通过这种特殊成份，能够保证皮肤需要的各种营养成份最快速的渗透到皮肤的真皮层，美白滋润又快又彻底，这也是我为什么向您推荐的原因了，听我的，没错的！

3．美女，这款是我们公司最独特的产品之一，一般的霜是水包油或油包水配方，油包水特点是能滋润，只是不透气，油腻不吸收，表面够光滑，只是由于不容易吸收，容易使皮肤发黑，而水包油优点够清爽，但是不能够锁水保湿，水多油少，不能长效，而这款产品使用了3D水合技术，水包油，再包水，保证皮肤能够彻底吸收水份，而且能长效保湿，对您来说，用一次相当于普通产品用三次的吸收程度！

4．美女，您知道吗？人的眼部皮肤是身体上最娇嫩的，加上活动频率高，就好像是皮绳一样，经常拉动就容易松弛，所以产生了鱼尾纹，这款眼膜贴含有100%的骨胶原营养精华，能够及时补充眼部营养，眼部肌肤又亮又光滑，眼睛特别有神采！

5．我们公司现在正在做买100送100的促销，等于是平时您喜欢的东西，现在只要用一半的价钱就可以买到了！

6．林小姐，我举个例子您就明白了，我们有一个顾客李姐……

7．这样算下来，每天只要2块钱，相当于您坐一趟公交车的钱，您说是吗？

8、我们在全国拥有5000多家壹比拾加盟店，这是我们本市第__家；所以以后还需要您多捧场、多

照顾，我们的产品最主要的特色是……

六、临门一脚常用话术

1．靓女，请问您是付现金还是刷卡？

2．靓女，来这边请（肢体语言暗示）。

3．您不仅专业有品味而且挑选也很谨慎，难得找到一套适合自己又喜欢的产品，您还在犹豫什么呢？

4．您放心吧，我们比您更重视最后的效果，所以这一点请您放心。请问您是刷卡还是现金支付呢？5．靓女，这是今年我店最新主打的产品，您一定会非常喜欢的。刚上才几天，销量非常好，您是现在开卡还是？

6．靓女，您眼光真好！您所看到这套是我们今年推出的新品，它除了保持原有的纯植物配方，安全无

刺激之外还加入了最先进的保湿补水技术，能即刻补水，24小时保湿，随时随地让我们的皮肤水嫩细滑！现在全国销量都特别好，我们店的货经常补，您是买一瓶还是三瓶。

7．因为很优惠开卡的人特别多，我们现在也剩下不多了，您错过了今天不知还要等多久才有货，再者也不一定有优惠了！

8．您好，王姐，您今天的衣服真是漂亮！上次跟您说的美白新品已经到货了，而且有个更好的消息告诉您，现在我们还在做新品的促销活动，所以您购买这款美白新品就可以获赠补水霜一支，正好现在是秋冬季节，现在为您的皮肤做补水正是时候，买美白送补水，一举两得，所以现在买真的很划算，您觉得呢？

9、哇！李小姐！您眼光真好！现在我们天然保湿产品正在做促销，买一瓶保湿霜送价值98元的保湿面膜一盒，实在太划算了，在寒冷的冬天，喷一喷水后再涂上一层保湿乳，补水又滋润，让您的皮肤在冬季也一样水嫩，光彩照人！

10、小姐，您的皮肤白皙细腻，只是在冬天因为天气而会让皮肤显得有一些干燥，建议您平时可以使用一些补水产品来让肌肤保持水嫩，我们壹比拾出了一款新产品，能让您的皮肤即刻补水，让您的肌肤就像是清晨的露水一样晶莹剔透！而且您真是太幸运了，现在我们正好推出促销活动，买补水霜送价值98元的面膜！如果没有掌握到这样的机会，那就太可惜了！

七、异议处理常用话术

1．我不需要了！我再考虑看看！

错误话术：好吧，那您慢慢考虑。

错误话术：好吧，那有需要再找我。

正确话术：那好吧姐，既然您没有兴趣，我们当然也不会勉强您，现在呢我们只是想跟您报告的是……2．算了，我还是看看其它牌子好了

错误话术：那我留张卡片，以后有需要的话……

错误话术：干嘛买那个牌子，那个牌子很差……

错误话术：那好吧！沉默不语

正确话术：那好吧姐，既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您！只是我们真的很诚恳的邀请您……正确话术：真的很抱歉姐让您有这样的想法！我只是想跟您报告的是……

3．这套产品太贵了

错误话术：您这样说我也没办法！

正确话术：为什么您会这样觉得呢？

销售类异议

1．顾客问我们不缺客户，还需要做你们的广告吗？

答1：是的，我想您说您不缺客户也是有道理的，以您公司现在的规模来说，现有的客户应该已经能够满足公司的发展，但是您的公司是在一步一步发展，一点一点壮大的，当您的公司发展到1000人的时候，您觉得现在的这些客户还够吗？显然是不够的，所以我们只是为您公司的腾飞加一块铺路石，

希望您不要把它当成是绊脚石，您看呢？

答2：是的，您说得没错或许您的老客户已经很多了，但是如果从始至终都只是这些老客户，而没有新客户注入的话，您觉得公司还能够持续顺利发展吗？我想您维护老客户很重要的一点原因，也是希望通过老客户帮您转介绍新客户吧，而我们就是帮您发展新客户的，您还觉得多余吗？

答3：我相信您的说法，就像有些公司招人一样，问他缺不缺人，他说不缺，但是问到缺不缺人才时他不说话了，您在某些市场确实做得不错，您不缺客户，但是有可能缺有价值的客户，需要有价值的客户来冲击没有价值的客户，而我们就是在帮您寻找适合您公司而且又有价值的客户啊，您说呢？

答4：您说得没错，我们给您做广告，并不是纯粹想帮您找客户的，那是起步公司要做得，像您这样已经做到一定规模的公司，更需要的是打造自己的势，扩张自己的人脉，制造更大的影响力，为未来公司的发展做好铺垫，您公司的知名度和美誉度都将直接影响着您公司的市场规模，即您公司的发展前景，您觉得呢？

2．客户说在美容院里没有看到我们的杂志？

答1：其实，李总，您说的一点都没有错，您在有些美容院里是看不到我们的杂志，这是因为我们的杂志都是快递和派发给美容院的老板的。这些杂志是只有美容院的老板才可以看的，也只有老板看到了美容院管理一本通杂志，这样您做得宣传才会有意义的。您也不想让杂志就随便放在美容院里。这样也就只有美容师看的，这样对您们的产品宣传也没有效果的，因为只有老板才有决定权的，只要老板感兴趣了，她就会了解您的产品的，到时候也许您就成交，难到这不是您想要的结果吗？

答2：李总，我知道您说的是事实的，杂志我们每期都会快递到美容院，这些产品宣传就是他们财富的，她们不可能把自己的财富随随便便的放在一个任何人都可以看到的地方，这样等到她们想找产品的时候杂志也许不知道被他们的美容师丢到那里，这样就等于她把财富也不丢了，因此她们会把杂志放在一个自己可以随时找得到的地方，并且这个地方也不是任何人都可以去的地方，这样您就可能看不到这个杂志的，您说是不是？

答3：李总，您看不到我们的杂志这个应该不会的，因为是这样的，每个月我们的杂志除了快递直投到美容院的，还有就是我们每月都有两三次安排人员下店去给不同的地方的美容院派发杂志的，也就是为了让那些没有收到我们杂志的美容院再给他们一本，让每家美容院都有我们的杂志，您说的那种情况是很少有的，这个我们也不可能保证全广东省的美容院都有我们的杂志，如果有这样的美容院，您可以给我说是那些美容院的地址吗？我现在就给他们快递杂志去。

答4：李总，我想问下您去的美容院是在那些地方的？我们有广东省一万多家美容院的资料，而且特别是珠三角的美容院，我们隔一段时间就会有人员下店去收集资料，我们的人员下店每个地方的小镇和街道都会去的，除非是美容院隐藏的太好了，我们实在是找不到，您说这样的美容院能有多少人知道？又有多少人会去的？我知道您公司其实不缺美容院的，您只是缺少有质量的美容院的，因此这样的美容院也不是您公司成交的对象，李总，您说对吗？

3．客户问我的资料你们是从那里来的？

回答1：是这样的，李总，因为您的公司现在已经被评选上了这个奖项，您的资料是由中国美容化妆品网络协会提供给我们的，让我们电话通知到您获奖的信息，让您到时准时参加我们的颁奖盛典，这个您可以放心的，我们这些都是真实，您要是不信可以到我们公司来指导一下工做都可以的，到时我们可以让您看看美协提供给我们的资料有多少？这样您对我们这个评选也就不会再有疑问了，李总，

您看您明天下午三点有空吗？我在公司等候您的到来。

回答2：李总，其实有您的资料很简单的，广州每年的两次美博会您会去参观吧？美博会的人流量是很大的，当时我们的工做人员有50多人都在美博会现场收集名片，一届美博会下来我们就会收集到30000多张的名片，这些名片都在我们公司的，然后一个一个的输入到客户管理平台，这些都可以看得到的，您看您明天下午二点方便就来我们公司了解一下我们公司的情况，也方便我们以后的合做和发展。

回答3 ：李总，其实这些资源很好找的，您也知道的，现在就是一个网络的时代，只要会用网络，您自己想找的东西都可以在网络上找得到的，特别一些大的美容网站和美容行业的招聘网站，您随便搜索一下都可以搜索到的，就像我的名字和手机号码，您在百度里搜索一下就可以找到我们公司的地址，还有我们公司的一些资料在上面，因此找您的资料不难，难的是您怎么利用网络来帮您做事情，让您事半功倍的，您要是有空可以到我们公司来看一下我们的网络和别的公司的网络的不同。

回答4：李总，您的资料是我们通过正当的途径换过来的，是这样的，李总，我们为了收集这些名片，我们就给一些化妆品公司的人员说，只要一个提供的名片有1000张，我们就免费给他们做一个P的杂志广告，名片我们不会带走的，我们就用一个扫描仪扫描一下就可以的，这样名片还是您们的，广告也帮您做了，这样的事情很多公司都愿意做得，因为那家公司没有几千张名片，李总，您要是感兴趣了，看什么时候方便去您公司也帮您做这样的宣传广告？

回答5：王姐，如何知道您的电话很重要，但是我带给您的信息对您有没有价值更重要，您同意吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

4．你们公司的同事打电话说什么新闻发布是怎么回事，怎么合做？

回答1：是这样的黎总。您公司从现在到年底或者以前有没有一些答谢会，招商会和培训会，美容院终端会等会议的。因为像修身堂、皇莎国际、安婕妤、采丽源、尹姬等上百家企业都非常注重网上宣传。他们每周都会发布20篇（10元∕篇）企业新闻或产品软文。（样板：在百度直接输入“卓雅娜”或“卓雅娜美胸”都可排名百度第一位https://www.360docs.net/doc/d112941722.html,/2010/03/16/n71554.html)。这样不仅可以帮助企业扩大影响力和知名度，更可以巩固根基，增加企业形象高度；间接帮助公司成交客户。像您公司平时积累的文案和照片，那些放在那里的资源都可以通过这种方式变成最好的工具。

回答2：您好，新闻发布是我们公司帮助企业在网络宣传方面做出的一项具有深远影响意义的事情。因为诸多企业有这样的需求，不仅会让更多的客户见证这样的一种价值，而且实实在在的口碑会成为市场的一大主流。新闻发布就好比人们习惯每天必读的报纸一样，它是具有官方权威代表性的，是通过第三方口吻传递出来的信息，在客户方的信任度比较高。所以新闻发布是您高瞻远瞩的选择！

回答3：黎总，您好，我知道其实您在乎的不是钱多少的问题，而是关心有没有价值的问题。我跟您说有效果，有价值，您只是在听说，究竟有还是没有，还是要您自己实践后来验证的，既然跟您合做，我肯定是想建立一个长期合做的关系，那么一次性让您花几千元来尝试验证，是没有必要的。所以我想让您花最小的成本，得到最大的受益。这样您满意了，以后我们才有更多的合做机会您说是吗？这一次就尝试发个10篇新闻吧，就100元。您看是找您这边哪位对接一下？谢谢您了。

回答4：黎总您好，现在美容行业面对的问题有很多，诸如缺人才，客户难开发，市场竞争大等问题。很多朋友想尽办法仍然无法解决。我们也是在为美容行业有志之士尽绵薄之力，找更好的方法。新闻发布就是帮助企业打开局面的基础，所以像安婕妤，皇莎国际等企业都会如此的重视。我想您也是看到了这里面的机会，您放心，我们的方案一定会让您满意的，下午2点去您公司带方案给您好吗？

5．客户说他的公司规模小，没钱，我应该怎么说?

回答：是的，黎总。您说的很对，我很赞同您的这种谦虚态度和谦卑之词。因为我相信，即便您说的是真的，那我们也是有很多合做方式的。而且我们现在已经合做的公司有奇罐减肥公司、华瑶养生品牌、壹比拾企业等。他们之前都是从缺乏资金、欠缺资源到后来果断积极，认准投入。才一步一步获得现在的成功的。现在这些公司每一家不都是从没有做到出现规模的吗？我相信，只要跟您合做，我们肯定有一天要因您的影响力而获得更多机会的更大的价值。

6．如果客户说公司有网站了，那我们还需要向他推介我们的网站吗？要怎么推介？还是直接推介杂志宣传？

回答1：是的，黎总，正是因为您公司有网站，在您的网站基础上，才更有必要跟您讲现在的这个合做方案，为什么呢？因为假如您公司没有网站，那就要先让您公司建一个网站再与您合做了。现在很幸运您现在有网站，说明您懂，或者说您也重视，也在乎。那么合做的基准点有了，相信接下来等您了解完详细的合做内容就会对此爱不释手了……（专业的讲解合做内容）……这就是我们的合做方案，您觉得我现在还有那些是不完善需要添加或者修改呢？

回答2：黎总您好！我是美容门户网的小天。打扰您了，是这样的，最近有很多家公司都在筹备明年三月份美博会的工做。（因为算算时间一月份放假，二月份过年，过完年马上就到美博会了，所以大部分公司都会在这个阶段做好一切准备）我们现在到年底也推出了非常优惠的合做方案，帮助您更好的实现年度计划，非常想找您合做一下。您看下午2点钟去您公司谈谈方案好吗？

回答3：黎总您好！我是美容门户网的小天。打扰您了，是这样的，不知您公司到年底了有没有开一些答谢会或者招商会啊？现在我们了解到，好多家公司都在开会，像肽能公司、安婕妤、皇莎国际都有在准备开会呢。所以我想找您谈谈怎样合做的问题，我这里有份很优惠的合做方案，下午3点我去您公司带给您好吗？

7．客户认为我们在合做前讲的天下无敌，但做起来就有心无力的？

回答：江小姐真的是这行的资深人士了，真的不错，现在的美容品牌太多了，您到美博会上去看看，三万多个品牌，所以，很多品牌为了开拓市场，都会做出很多的承诺：像加盟一万配送一万，再配三个美容师到店促销十五天，保证把货卖完再走。呵呵，其实聪明的老板一想就知道不可能的，因为她们这样做肯定是要赔本的（做费用的分析）。所以，我们选择品牌除了品质之外，更要看看代理公司的口碑。像我们壹比拾美容院在这边已经很多年了，代理了那么多的品牌，如果我们真的是合作前讲得天下无敌，合作后就有心无力的话，我相信，肯定很多客户都不会再跟我们合做了，更不要说发展，而现在的情况是，我们公司的业务量在节节上升，虽然这不能代理什么，但也可以从一个侧面可以知道我们的售后服务情况啊。

8．客户说你们帮我招一个副总吧！就在您们公司里？

回答：谢谢您看得起我们的人，我们给您一个人是输血，给您一套系统那是造血，您是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢？这次的研讨会就是给您一套系统，黎总，是您过来拿票还是我送票给您？

9．客户问：听了就马上帮我赚到很多钱啊？

回答：学习的目的不是为了学习，而是为了行动，假如您学了不行动，那就不会赚到钱了。假如您把好方法和工具立即运用到您的美容院和团队中去，当然就立即帮您赚到很多钱，您同意吗？黎总，是您过来拿票还是我送票给您？

10．客户说我是来学习的，不选产品。

答：我刚才看见您学习很认真呀，像您这种老板很少见，我有点不理确，姐。我想问您，如果您开终端会，顾客都来看热闹，而不成交，我想您心里一定很着急上火，您看这次会议公司提供大量的人力，物力，财力，而且给您讲政策与产品也是我分内的工作既来之则安之，姐，您这么有素质，请您配合我的工作，用一点时间我来跟您讲解，因为这是我的职责。

11．客户说别人做好了，我再做？

答：姐，您说什么叫好呢？不做永远都不知道好不好，姐，您看您目前做得牌子都是别人做好再做得吗？而且今天您看到会议现场已经有那么多的老加盟店，她们成功地经营我们的品牌，您看哪边几位都是刚做美容院的他们每个店的营业额都很不错。机会不会等人的。姐，如果等别人做好了，机会不一定还在您这儿呀，有一句话不是说：成功幸运是给有头脑有胆量的人。

12．客户说我不需要。我们的店小，手工可以管理，不需要电脑管理。

答：您为什么会有这样的感觉呢？我相信您一定很关心如何赚更多的钱，以及如何更合理的帮您省钱。您一定希望更轻松更专业的经营这家店。如果经营很成功的大店需要这套系统。我相信您更需要这套系统。因为这已经经过几千个客户的验证，证明这是目前国内最完善的一套管理系统了。我相信一定能帮助您解决您目前所关心的这些问题的。请您相信，这是值得投资的。

13．客户说我们买了不会用也没有操做人员，所以暂时不需要。

答：您买任何东西都有个熟悉的过程，我相信您只要用心，很快就能学会了。至于操做人员，我相信您只要确定要实施新的管理系统，一定能找到合适的人来操做的。陈先生，请问什么时候方便给您送货呢？

14．客户说您们已经有很多人打过了，太烦了！

回答：是吗：那真的不好意思打扰了，那是我公司的同事，主要想让您了解一下我们的《美容院管理一本通》杂志的广告优惠，真的是对不起？请您能够谅解，那您看这块有没有需要？

产品类异议

1．顾客说产品包装太差？

答：江姐，我想您跟我一样认为质量比包装更重要是吗？包装更好，价格就更高，之所以这么设计是为了减少您的开支。难道您希望因为包装而多花冤枉钱吗？

2．客户说我们产品有些问题？

答：姐所谓是耳听为虚，眼见为实，您是听一个人的，还是听一群人的，因为今天刚才签单的人都不傻，他们哪个不是经营多年的老板，姐，我相信您是一个很有主见很有分析能力的人，商业社会，很多人说话都很有目的，所以我们坚信一句话，谣言止于智者。

3．顾客买完货，想调货或退货怎么办？

答：可以，如您调货，必须是货品没有开封或包装没破损时，但包装打开或破坏是不行的，如您退货，除非质量问题，否则概不负责。

美容院类异议

1．顾客说我不喜欢美国的品牌？

回答：为什么呢？您的爱国精神我很佩服，我也是这样想的，但是我们不得不承认国外有些东西确实比我们国内的要好。况且我们只是把国外好的东西引进来了，其实目前最关键的是您花了钱，如何让

您的皮肤好起来。

2．顾客在美容院做护理，但一直不肯配产品怎么办?

回答：您觉得您每次做完护理后效果好不好?那您希不希望这个效果持续，然后更好更快的解决皮肤问题。您每个星期做一次院护相当于大补，一个月有30天，我们早晚都需要用产品也就相当于一个月有60次护理，减掉在美容院做得4次，还有56次了，所以您在家里一定要配合去用。

3．顾客要求试用产品，效果好了，我再过来。怎么办？

答：您在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如做一次就有持久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了，那样的产品也是化学激素性质的，我们壹比拾的化妆品是美肤，而不是简单的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与持久。

4．客户说我美容院已经做得很好了？

回答：那太好了，现在像您这样有自信的美容院老板不多，您反不反对更好的，我们的研讨会就是要找到一些像您一样成功的美容院老板，一起分享才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意帮助别人。到时，您愿意和别人分享成功的经验吗？陈总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

5．客户说您们老师说的那些我早就会做了，早做过了？

回答：三人行必有我师，我相信您的美容院做得这么好，一定做对了很多事情，您已经做得很好，但我相信您的美容院还可以更好，您同意吗？

6．客户说我都可以给您们讲课了？

回答：对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多成功的美容院老板帮我们讲课，像王刚、陈朋他们一样。您讲的课，对我们的客户一不定有帮助，同时我相信他们讲的课对您的美容院一定也有帮助，您同意吗？

7．顾客问：听人家说经常做护理反而不好，是不是这回事？

答：江姐，不知您指的经常是多长时间一次。根据皮肤的生理结构，最好护理周期为一个星期1、2次为佳，如超出或低于都会影响皮肤。

异议处理话术（知己知彼百战不殆）

一、问题：没兴趣？

回答1：很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，李总

回答2：假如您对更轻松的把美容院经营的更好都没兴趣，那您对美女（帅哥）有兴趣吗？那您对什么感兴趣？（调侃的语气）

回答3：不感兴趣是回为不需要，我想请问您对更轻松的美容院经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？

回答4：黎总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人和人的交往，总是从第一面相识，到相知，然后成为朋友，您说是这道理吗？

回答5：恭喜您的美容院取得这样成功，假如能让您的美容院提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？

二、问题：没时间？（我现在很忙？）

回答1：我也知道您忙，您忙的目的是为了不忙，不是为了把美容院经营得更好？（当然是为了把企为经营得更好）。经营美容院就像登山，今天您正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，您有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）黎总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大美容院都是从小美容院发展过来的，而大美容院的老板他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的美容院老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天所面临的问题，而我们还没有找到解决问题的方法，有句名言“方法总比困难多”，您有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您朋友一起来？

回答2：我能理解您，您忙也是为了美容院，现在我们联合国内顶尖老师王刚专门解决美容院现存的问题，王刚是我们特别邀请的美容院经营管理方面的专家，与几十位和您一样的美容院老板，一起研论美容院经营的问题。您抽时间过来一下吧。可以协助您工做更轻松一些，机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？

回答3：黎总，时间管理不周到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把美容院经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对您重要吗？这次您能不能来？（来不了）下次有这样的机会要不要通知您？

回答4：我知道您很忙，但是一些经营美容院重要的方法和工具，如果给您重要的方法和工具，如果您没有掌握了，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是您想要的。对吧？黎总您公司的地址是？我现在就把入场给您送过去。

三、问题：不需要？

回答1：我知道您不需要演示会，但您需要把美容院经营的更好，我们请您来给您的是更省力的把美容院经营好的方法和工具，您需要吗？您公司的地址是？我现在就把入场给您送过去。

回答2：我知道您不需要，那些对您没有太大价值的研讨会您是真不需要，而对您真正有帮助，有价值协助到您更轻松把美容院经营的更好的研讨会，是需要的。是吧？陈总您公司的地址是？我现在就把入场给您送过去。

四、问题：到时再说？

回答1：陈总，有一句美容院经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达到目标，没有计划那就正计划失败，现在确定了时间，就更有利于您计划工做。对吧？陈总您公司的地址是？我现在把入场给您送过去。

回答2：现在我们定下来，也更便于您安排工做，万一有重要变动，您提前通知我。陈总您公司的地址是？我现在就把入场给您送过去。

回答3：现在美容院执行力差，很重要的原因就是计划性不强，您做为美容院领导，一定要起到带头做用，我们先安排好时间，万一有重要变动，您提前通知我。陈总您公司的地址是？我现在就把入场给您送过去。

五、问题：出差？

回答：那祝您出差愉快，现在讲电话方便吗？（不方便）我本想告诉您个好消息，那我回头和您联系。（啥事您先说）那您什么时候回来？（周六）不浪费您长途了，等您回来再说。出差在外要耐得住寂寞和诱惑，（如重庆、海南、香港）诱惑很多的哦，多保重，再见。

六、问题：听过很多美容院管理的课程？

回答：太棒了，说明您是一个很杰出的美容院老板，那您有听过我们壹比拾的研讨会吗？

（没有）您知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家由很少的投资只做了短短三年就做到了同行业的第一名，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法，这样一家用短时间成功的企业是您了解和研究的吗。您同意吗？陈总您好公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

（听过）什么时候听过，（三年前）哦，那时我们刚开始起步，现在全国已经非常成熟了，您现在过来看看和以前完全不一样，您一定会有很大收获。

（半年前）那时我们刚到（西安，南宁，合肥……）现在我们已经成为当地第一名，您想不想知道我们快速打败竞争对手，成为当地第一名的方法，很有效的哦？

七、问题：有听过这样的课，很一般？

回答：哦！太棒了，李总，这说明您是很爱学习的人，课程的效果好不好由两个关键决定，第一，是哪家公司举办的，这家公司自身做的怎么样，第二有谁讲，老师水平如何，我们是行业第一名的公司，请的是优秀的老师，对您一定有帮助。陈总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

八、问题：我们公司有培训员工这一块？？？

回答：那太好了，说明您们很重视人才成长，您们请的是老师，针对员工，我们请的是专家，针对老板研讨如何省力的把美容院经营的更好，对您来说一定有帮助，何况，公司内部的老师是教员工提高技能，也没办法教老板如何经营美容院。对吧？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

九、问题：您不要给我打电话了，我不会去的？

回答：李总，您如果有一样产品，您的客户很需要，对他很有帮助，而他在不了解的情况下，拒绝您，您还会让您的员工为他提供服务吗？（如客户沉默）我相信您一定会的（会）所以我也还会为您服务的。也许您现在烦我，但是有一天您一定会感谢我。请我吃饭的。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

十、以后有需要再与您联系？

回答：我理解您的想法，研讨会我想您永远都不会需要，但是，更省力的把美容院经营得更好的方法和工具，您现在需要不需要？

十一、问题：多少钱？

回答：专家的费用由我们这边支付，由于我们是一个大型美容院经营管理研讨会，需要您自付费用5800元，获得这个您可以接受吗？

十二、问题：公司干什么的？

回答：壹比拾是中国美容行业第一家整体美盈利模式的公司，我们的研讨会专门探讨美容院老板如何更省力的把美容院经营的更好的方法和工具，对您来说一定有帮助。

十三、问题：您们怎么知道我的电话？

回答1：广东美容院协会这边特别推荐到您的。

回答2：李总，如何知道您的电话很重要，但是我带给您的信息对您有没有价值更重要，您同意吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

十四、问题：我每天都接到您们类似的电话，太多了？

回答：太棒了，说明您是一位杰出的美容院老板，知名度很高。那您有听过我们壹比拾的研讨会吗？（没有）您知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家有很少的投资只做了短短三年就做到了行业的第一名，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法，这样一家用短时间成功的咨询公司是值得您了解和研究的。您同意吗？李总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

十五、问题：把机会留给别人吧？

回答：李总，您真是个好人，我们现在的竞争不仅仅是人才，服务，品质的竞争，更重要的是速度的竞争，您可以拒绝学习，但您的竞争对手不会，我们总不愿意把市场、利润留给对手吧。李总您公司的地址是？我现在就把入场给您送过去。

十六、问题：小美容院不想弄这些，不要打电话给我了？

回答：李总，海尔小不小？微软小不小？当初他们都是小美容院，您同意吗？正因为美容院小，才要重视学习。就像孩子是从小培养好呢？还是等到他长大后犯了罪再去改造吗？

十七、问题、我们有参加MBA？

回答：恭喜您李总，您真是一个超级爱学习的美容院老板，请问您美容院的员工有没有像您一样读MBA 呢？我们的学习重点是培养团队，我们都说商场如战场，如果要打仗，多少人要训练？高层很重要，中层基层同样也很重要，您同意吗？李总您公司的地址是？我现在就把入场卷给您送过去。

十八、问题：您们的研讨会实际就是推广会？

回答1：您这个问题问的很好，不在乎别人给您推广什么，而在于推广的东西有没有值得您学习的，您同意吗？李总您公司的地址是？我现在就把入场卷给您送过去。

回答2：任何产品都有他的销售方式及管道，您同意吗？我们的研讨会在最后的一部分会有几分钟的产品介绍，您在前面三个小时学到，可以运用到您的工做当中，而且会立刻产生绩效的，对您百利而无一害。李总您公司的地址是？我现在就把入场卷给您送过去。

十九、问题：太远了？

回答1：李总，假如您过来有一百万，您会不会来呢？可见，不是路程的问题，而是价值的问题。有可能这次收获还会大于一百万。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

回答2：您说的非常有道理，路程是有点远，现在经营美容院真是不容易啊。您是想辛苦一阵子还是辛苦一辈子呢？错误的方法大量的使用是会让自己错的更离谱，您同意吗？我们有很多客户从北京，上海，江苏赶过来，您只要花费两天就可以了，这不是很值得吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

二十、问题：暂时还没考虑这方面（还不需要）？

回答：对呀，正因为您没考虑，我才打电话给您，可以了解一些省时省力把美容院经营的更好的方法和工具，等您有这方面考虑时，马上就可以拿来用。

二十一、问题：最近我比较忙，有时间会给您去电话？

回答：忙是好事情，说明效益好，如果您对更轻松的经营美容院的方法和工具感兴趣的话，就在百忙之中抽出一点时间了解一下，2天能抽出来吗？李总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

二十二、问题：这个会议我不参加？

回答：会议可以不参加，好的方法和工具还得找，我们已经帮您准备好了，您可以随时和我们联系。

二十三、问题：我美容院已经做得很好了？

回答：那太好了，现在像您这样有自信的美容院老板不多，您反不反对更好的，我们的研讨会就是要找到一些像您一样成功的美容院老板，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意帮助别人。到时，您愿意和别人分享成功的经验吗？李总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

二十四、问题：你们老师说的那些我早就会做了，早做过了？

回答：三人行必有我师，我相信您的美容院做得这么好，一定做对了很多事情，您已经做得很好，但我相信您的美容院还可以更好，您同意吗？

二十五、问题：我都可以给你们讲课了？

回答：对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多成功的美容院老板帮我们讲课，像朱俐安她们一样。您讲的课，对我们的客户一不定有帮助，同时我相信她们讲的课对您的美容院一定也有帮助，您同意吗？

二十六、问题：你们帮我招一个副总吧！就在你们公司里？

回答：谢谢您看得起我们的人，我们给您一个人是输血，给您一套系统那是造血，您是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢？这次的研讨会就是给您一套系统，李总，是您过来拿票还是我送票给您？

二十七、问题：我不想浪费时间在这些上面？

回答：我理解，说明您是一个珍惜时间的人，有句话说得好，上帝不会奖励那些努力工做的人，只会奖励那些努力工做同时用对方法的人。我们这次研讨会重点是要给您一套更省力的把美容院经营得更好的系统。在战争中找到更先进的武器，这本身就是领导者很有价值的工做，您同意吗？李总，是您过来拿票，还是我送票给您？

二十八、问题：还要钱呢？那不去了？

回答：不是要不要钱的问题，是钱花得值不值的问题是钱投资进去回报率多高的问题，假如投资5800元，在未来一年为您多赚100万，您觉得这个钱要不要投？假如您听完，您觉得不值，我们可以退给您。李总，是您过来拿票还是我送票给您？

二十九、问题：听了就马上帮我赚到很多钱啊？

回答：学习的目的不是为了学习，而是为了行动，假如您学了不行动，那就不会赚到钱了。假如您把好方法和工具立即运用到您的美容院和团队中去，当然就立即帮您赚到很多钱，您同意吗？李总，是您过来拿票，还是我送票给您？

三十、问题：5800元这么贵，听了有啥用啊？

回答：说明您是一个价值思考的人，像您这种不愿占小便宜的人很少，而您这种不愿占小便宜的人往往占大便宜。这个课程贵是有原因的，因为同样的投入产出增加了100万，所以我们才承担了高额的讲师费，您只需要支付费用的一部分，当然就便宜了。李总，是您过来拿票还是我送票给您？

三十一、问题：下次吧？

回答：如果是一些不重要的事情，下下次都没所谓，而这次很关键，我们探讨的是如何更轻松的把美容院经营的更好这么重要的问题。培养您立即产生效益的一些方法和工具，当然越早越好，毕竟这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代，往往有时早一天对我们影响都很大。您说对吗？李总，是您过来拿票还是我送票给您？

三十二、问题：没说几句就直接挂电话？？？

回答：（挂电话是因为没引起他的兴趣或您的声音听起来很难听，找到原因继续打）。

八、咨询电话接听常用话术

注意事项：

1．听顾客的电话预约时要注意礼貌礼节；

2．要协助客人约好时间并让客人再一次确认准确时间；

3．对于一些一时还无法准确预约时间的客人，必须主动向客人定下时间，并在定下时间后提醒客人，或主动建议客人，争取客源；

4．接听私人电话时要注意要像对待客人那样和悦有礼，不管是谁的电话都要一视同仁。

话术范例：

1．接听电话

（1）您好，这里是壹比拾美容院，请问有什么可以帮助您的吗？

（2）请问您贵姓，您想了解哪一方面问题呢？

2．顾客想接受专业美容顾问的咨询服务时要请顾客稍稍等待，然后看看顾问是否在顾问室，如果顾问在，则将电话转接过去，如果顾问不在，则请顾客留下联系电话，并告知顾客回电话的时间。

举例说明：您好，壹比拾美容院，我是小天，很高兴能为您服务，请问您贵姓，陈小姐您好，请问您想了解哪些方面的问题呢？请您稍等一下，我马上请我们的专业美容顾问罗小姐给您解答好吗？

3．转接电话时

转接电话时，要事先向店长或顾问说明来电咨询顾客的意图或希望咨询的内容，不要让顾客总是重复自己想了解的问题；

4．接听私人电话

如果美容院规定工做时间不能接听私人电话，要婉转地告诉对方，这是美容院的规定。

标准语言是：“对不起，张老师现在正在工做，不方便接电话，有什么可以帮您转告的吗？”

做好电话留言，并在该员工的工做结束后或适当的时间将电话记录转给当事人知道。

九、应对各种状况常用话术

1．遇到顾客抱怨时

应先将顾客引到一边，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请美容院主管出面解释，其用语为“是的姐，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快做出改善，或者您直接告诉店长”。

2．顾客抱怨买不到需要的化妆品时

向顾客致歉，并给予建议。其用语为“真是对不起啊姐，现在刚好缺货，我让美容师给您一个新的建议好吗？”或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就马上通知您，好吗？”

3．不知如何回答顾客的询问或对答案没有把握时

决不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您稍等一下，我请店长（或其他有经验的主管、美容导

师）来为您解说可以吗？”。

4．顾客询问产品的功效、真伪时

以肯定确认的态度告诉顾客“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退货或换货。请稍等，我帮您请美容师再为您讲一下使用方法及应注意的问题，好吗？”

5．顾客要求包装所购买的化妆品时

微笑的告诉顾客：“好的姐，请麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），那里会有专门人员为您包装的，谢谢。”

6．当顾客询问优惠服务及促销活动内容时

应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。如果有什么不清楚的地方，再来问我们好吗？”

十、离婚女士接待常用话术

话术1：对不懂得珍惜您的人，离开了也不必在意，对于不爱您的人，放弃是一种解脱！放下来，张开怀抱。世界是很美，您也会得到更多的快乐！悄悄，您今天不是更漂亮了啊！来，慢慢躺下来，然我帮您放松一下。

话术2：其实快乐与沮丧只在一念之间，人生短暂，为什么不快乐地度过每一天？珍惜每一天、珍惜身边的每一个朋友，当您失意时别忘了朋友就在您身边。快乐每一天！笑对人生、笑对一切，一笑解千愁。人生如同一杯苦涩而又香甜的咖啡，一壶浓烈而又香醇的烈酒，一杯苦涩而又芳香的茶，百般滋味需要用心去品味.不要和他一样不懂得珍惜。您拥有的还很多。姐，慢慢的躺下来，我来给您放松下。

话术3：人生或许会有很多的无奈，或许会有许多的失意，或许会有许多烦恼，或许.......当我们开始收藏生活里的每一缕阳光、每一个快乐的片段、每一个美丽的风景等等，当烦恼侵袭时回忆曾经拥有过的一切，心情便会豁然开朗。姐，来我给您做下放松的按摩。

话术4：当冬天来临时，阳光便会温暖心房。烦恼再大，没有天空辽阔、没有大海浩瀚、没有心胸宽阔，仰望蔚蓝的天空、眺望深邃的大海，让海风吹散您的烦恼，一切风轻云淡。（放一些舒缓的音乐）姐，慢慢的躺下来，然我给您做些放松的按摩，让自己的心放开些。

话术5：（以一个女人或者是一个理解女人的角度）只要是自己的选择，就要坚持下去！没有过不去的坎儿，为了自己，也为身边爱她的人！要坚强的面对现实，总有一天会找到真正属于她的幸福！！姐，来慢慢的躺下来，我先给您放松一下，您要尝试着把心放开。

十一、家庭幸福型顾客接待常用话术

1、姐，您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！真是羡慕您哦！

2、我要能像您一样，家庭幸福就好了！

3、有关孩子的话术：姐，您的孩子一定很可爱吧！她今年多大了？

4、有关老公的话术：姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很疼您吧！

5、有关家庭的话术：您与父母一起住吗？现在像姐，您这样的孝顺父母的年轻人真的不多了，叔叔阿姨有您这样的女儿真是好福气哦！

话术：

“您对老婆真好！姐，您真的好幸福哦！”

“您对您老公可真好，谁娶了您可是真有福气！”

“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！”

“您老公对您真好！您真幸福！”

十二、服务禁语话术

1．有损美容院顾客自尊心或侮辱人格的话不讲！2．埋怨、责怪美容院顾客的话不讲！

3．粗话、脏话不讲！

4．无理、讽刺、挖苦的话不讲！

5．工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语！