质量手册(范本)

质量手册:质量方针和质量目标
质量手册:质量方针和质量目标 ★★★
1． 目的
为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具
有持续的适宜性和有效性。

2． 适用范围
适用于本厂质量管理体系。
3． 职责
3.1 厂长：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施。
3.2 各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。
4． 质量方针和质量目标
4.1 工厂质量方针：
1、强化过程管理
运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各
项工作， 提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建
造出高质量的工作成绩和对外合作项目，对自己、对顾客负责，对社会负责，树立良好的企
业形象。

2、致力持续改进
持续改进是本厂永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，
充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的各项工作、对外产品和工艺技术及整体
管理质量体系进行改进。
3、追求高新品质
产品的经济技术指标满足用户的需求，满足合同的承诺，并力争超越、 满足用户的期
望。产品的实物质量达到国内领先水平并与国际先进水平接轨。

4、制造优质产品
在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺
水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。

5、满足顾客需求
将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未
来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服
务，满足并力争超越顾客的期望。

4.2 工厂质量目标：
质量方针和质量目标是工厂经营战略的重要组成部分，是对客户的承诺，是工厂为之
奋斗的质量宗旨和行为准则。

１．产品质量目标：产品合格率 100%， 项目一次交付合格率100%，
２．服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；
３．工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产
品质量目标和服务质量目标的圆满实现，全年完成管理评审两次，每一次通过合格率95%
以上；

４．改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾
客期望, 一次通过合格率99%以上。

4.3 质量目标分解：
A、厂办
1) 出勤率高于95%；
2) 员工培训覆盖率95%，专业技术人员培训时间不少于40小时/年，管理人员培训时
间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；

3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；
B、生产科
1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；
2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；
3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；
4) 各种库存材料的完好率90%以上；
5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C、技术科
1) 确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；
2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；
3) 确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；
4) 技术文件归档合格率100%；
5) 设备完好率95%以上。
D、检验科
1）确保零部件产品检测错误率低于0.2%；
2）确保计量工具受控率98%以上；
3）确保产品售后返修率≤1%；
4）进货（各种材料、标件、外协件）检验合格率100%；
5）出厂产品合格率100%；一次开箱合格率99%以上（指货发到现场，在现场的开箱
合格率）

E、各车间
1）确保工艺文件的执行率98%；
2）确保零部件产品生产合格率98%以上；
3）确保生产计划完成率100%。