完整物流流程
物流公司工作流程
物流公司工作流程物流公司工作流程随着第三方物流公司的业务量增长，需要采用信息化的方法进行业务管理。
找总结网小编整理了物流公司的工作流程，希望大家有所收获!物流公司的工作流程一、接货1、接货前应该提前联系大概的到车时间，整理出库房准备接货。
2、车到后要求司机把车停在指定的位置，交接运单并办好交接手续。
3、卸车对货：白班卸货在货急的情况下原则是先卸返京货再卸中转货，而夜班则相反。
A类货卸车流程：针对A类货乱且无大票的情况，卸A类货时必须按票分开并且做好卸车清单，然后加总件数，勾小票。
返京货入库，中转货放在外面。
B类货卸货流程：以上线路的中转货直接按票直接卸到现场大堆里，并及时做好交接。
返京货按线路码放在库房里。
接货时注意事项：1、接货后首先对运单进行分拣对货物的大概情况有所了解。
2、卸货过程中杜绝野蛮卸车，发现货损在没卸的情况下向负责人反应，并作好记录。
3、出现货损、货差要及时解决。
外包装货损的清点货物重新包装，实质性货损的拍照并尽力来降低货损程度。
至于货差出现后先把车上(包括驾驶室)、现尝库房检查一遍。
然后联系发货站点。
所有货损、货差必须记录在交接记录上。
4、卸完货后清点好车上的物品，整理好雨布、网子。
二、中转：把运单和货物及时的中转出去是对库房的基本要求。
1、货物中转：A类中转货物要求开完票后全部换标签后再入大堆。
并与理货员做好交接手续。
其他线路的中转货物直接入大堆，卸货时设专人对货，并直接在大票上做好和理货员的交接手续，然后中转专人根据交接的手续挑出已开好且货已走的运单。
2、运单中转：运单管-理-员挑出中转小票，从新开票。
中转注意事项：1、中转货物交接一定要清楚。
2、中转货物一般经过多次装卸，货损比较大。
出现货损及时处理。
3、运单一定要与货物同步，避免出现票货不一致的现象。
4、开票时原票后订的信封之类的东西一定要订在新开票的三四联。
回执月结的带回执单，没有回执单带原单。
5、开票时要注意：到付不变、代收款照抄。
物流盘点流程
物流盘点流程物流盘点是指对物流仓库存储的货物进行清点、核对、统计和记录的过程，是保证物流仓库管理准确性和及时性的重要环节。
合理规范的物流盘点流程能够有效提高仓库管理效率，降低错误率，保证货物信息的准确性和可靠性。
下面将介绍一套完整的物流盘点流程，以供参考。
1.准备工作。
在进行物流盘点之前，首先需要做好充分的准备工作。
包括但不限于：制定盘点计划，确定盘点时间、盘点区域、盘点人员等相关信息。
准备盘点工具，包括盘点表格、计数工具、标签等。
通知相关人员，提前通知仓库管理人员、盘点人员和相关部门，确保盘点工作的顺利进行。
2.盘点流程。
在准备工作完成后，开始进行物流盘点流程：分区盘点，根据仓库的实际情况，将仓库分成不同的区域进行盘点，确保每个区域都能够被全面盘点到。
货物清点，盘点人员按照盘点计划逐个清点货物，确保每一件货物都被准确统计。
数据核对，盘点完成后，对盘点数据进行核对，确保盘点数据的准确性和完整性。
异常处理，对于盘点中发现的异常情况，及时进行记录和处理，包括但不限于货物缺失、数量不符等情况。
盘点结果记录，将盘点结果进行记录，包括实际库存数量、盘点时间、盘点人员等信息，以便后续查阅和分析。
3.盘点后处理。
物流盘点完成后，还需要进行相关的后续处理工作：数据分析，对盘点结果进行数据分析，找出盘点中存在的问题和不足，并提出改进意见。
异常处理，针对盘点中发现的异常情况，及时进行处理和跟踪，确保问题得到解决。
盘点报告，编制盘点报告，对盘点结果进行总结和汇报，提出下一步工作计划。
4.盘点流程优化。
在实际操作中，不断优化盘点流程是非常重要的。
可以通过引入新的技术手段，如RFID技术、条形码扫描等，来提高盘点效率和准确性。
同时，还可以根据实际情况对盘点流程进行调整和改进，使其更加适应仓库管理的需求。
总结。
物流盘点流程是仓库管理中不可或缺的重要环节，通过合理规范的盘点流程，可以提高仓库管理效率，降低错误率，保证货物信息的准确性和可靠性。
物流仓储流程
物流仓储流程一、入库流程物流仓储的入库流程是指将货物从供应商或生产厂家运输到仓库，并按照一定的流程进行入库操作。
入库流程包括以下几个步骤：1. 接收货物：仓库人员根据提货单或发票等相关文件，对送货车辆进行登记和核对，确认货物的数量和品质。
2. 卸货：将货物从送货车辆上卸下，根据货物的特性和规格，采取相应的操作方式，如使用叉车、起重机等设备进行卸货。
3. 上架：将货物按照仓库的分类体系，放置到相应的货架上，确保货物的安全和有序。
4. 标记和登记：对每个入库的货物进行标记和登记，包括货物的名称、数量、批次等信息，以便后续的管理和查询。
5. 质量检查：对入库的货物进行质量检查，确保货物符合要求，并记录检查结果。
二、存储管理流程物流仓储的存储管理流程是指对已入库的货物进行合理的存储管理，以确保货物的安全和有效利用。
存储管理流程包括以下几个步骤：1. 货位管理：根据货物的特性和仓库的布局，对货物进行合理的货位分配和标记，以便于货物的存取和管理。
2. 货物保管：对存储的货物进行定期巡检和维护，确保货物的安全和完好。
3. 温湿度控制：根据货物的特性和要求，对仓库内的温度和湿度进行控制，以防止货物受潮、变质或损坏。
4. 库存管理：对仓库内的货物进行定期盘点和清点，确保库存的准确性和及时性。
5. 库内搬运：对需要出库或移位的货物进行搬运操作，确保货物的安全和及时性。
三、出库流程物流仓储的出库流程是指将仓库内的货物按照订单要求进行配送或发货的流程。
出库流程包括以下几个步骤：1. 接收订单：根据客户的订单要求，仓库人员进行订单的接收和核对，确认订单的准确性和完整性。
2. 拣货：根据订单要求，仓库人员按照一定的拣货规则，从仓库内将货物逐一拣选出来，并进行核对。
3. 包装：将拣选好的货物进行包装，包括外箱、内包装等，以保护货物的安全和完整。
4. 标记和登记：对每个出库的货物进行标记和登记，包括货物的名称、数量、批次等信息，以便后续的管理和查询。
快递物流流程
快递物流流程快递物流是现代社会中不可或缺的一部分，它为人们的生活提供了便利。
本文将介绍快递物流的流程，以帮助读者更好地了解这一过程。
一、订单生成与接单在快递物流流程中，首先是订单生成与接单环节。
当顾客下单购买商品时，商家会生成订单，并将订单信息发送给快递公司。
快递公司收到订单后，会为该订单生成一个唯一的快递单号，并安排快递员接单。
二、揽件与称重接下来是揽件与称重环节。
快递员会根据接到的订单信息，前往商家的仓库或指定地点，将商品揽件。
在揽件时，快递员会对商品进行称重，以确定包裹的重量。
三、运输与中转揽件完成后，快递员将包裹送往快递公司的分拣中心。
在分拣中心，快递员会将包裹按照目的地进行分类，并打上相应的标签。
然后，包裹会被装载到运输工具上，进行运输。
在运输过程中，可能会有中转站点，以便将包裹转运到更远的目的地。
四、派送与签收当包裹到达目的地城市后，快递员会将包裹送往派送站点。
派送站点会根据包裹的地址信息，将包裹分配给相应的派送员。
派送员会按照路线规划，逐一派送包裹给收件人。
当收件人收到包裹时，需要在快递单上签字确认，表示已经成功收到。
五、异常处理与客户服务在整个快递物流流程中，可能会出现一些异常情况，如包裹丢失、损坏或延迟送达等。
当出现异常情况时，快递公司会积极与相关方联系，寻找解决方案，并及时向客户提供相关的处理进展。
同时，快递公司也提供客户服务，如查询快递状态、投诉处理等。
六、数据统计与分析快递物流流程中的数据统计与分析是非常重要的。
快递公司会根据收集到的数据，进行分析和评估，以改进物流效率和服务质量。
通过对数据的统计与分析，快递公司可以了解运输过程中的瓶颈，优化物流路线，提高派送效率。
综上所述，快递物流流程包括订单生成与接单、揽件与称重、运输与中转、派送与签收、异常处理与客户服务以及数据统计与分析等环节。
每个环节都有其重要性和必要性，它们共同构成了一个完整的快递物流系统。
通过不断地改进和优化，快递物流可以更好地为人们的生活提供便利。
物流工作的基本流程
物流工作的基本流程物流工作是指在货物从生产地到销售地的过程中，负责货物的运输、仓储、配送等环节的一系列工作。
下面将从物流工作的基本流程来介绍物流工作的具体内容。
一、订单管理物流工作的第一步是订单管理。
当客户下单后，物流人员会收到订单信息，包括商品名称、数量、交付日期等。
物流人员根据订单信息进行确认，并安排货物的准备工作。
二、货物准备在订单确认后，物流人员会开始准备货物。
这包括货物的包装、标记、称重等工作。
物流人员需要确保货物的包装合适，能够保护货物的安全，同时还要标记清楚货物的目的地和其他重要信息。
三、运输安排货物准备好后，物流人员会根据订单信息和货物特性来安排运输方式。
运输方式可以有多种选择，如公路运输、铁路运输、航空运输等。
物流人员需要考虑货物的体积、重量、紧急程度等因素来选择合适的运输方式。
四、运输执行在运输过程中，物流人员需要密切关注货物的运输情况。
他们会与运输公司保持联系，了解货物的运输进展，并及时处理可能出现的问题。
物流人员还需要确保货物的安全，如货物的防盗、防潮等措施。
五、到达目的地当货物到达目的地后，物流人员需要进行目的地的清关手续。
这包括报关、缴税等工作。
物流人员需要了解清关的相关法律法规，并确保手续的顺利进行。
六、仓储管理在货物到达目的地后，物流人员会将货物进行仓储管理。
他们需要将货物按照一定的规则进行分类、分区，并记录货物的存放位置。
物流人员还需要定期盘点货物，确保货物的数量和质量没有问题。
七、配送根据客户的要求，物流人员会进行货物的配送工作。
他们会将货物按照客户指定的时间和地点进行配送，并保证货物的安全到达。
物流人员还需要与客户保持沟通，及时解决配送过程中可能出现的问题。
八、售后服务物流工作的最后一步是售后服务。
物流人员需要与客户保持联系，了解货物的使用情况，并及时回应客户的反馈和问题。
物流人员还需要协助客户处理退货、换货等问题，确保客户满意度的提高。
物流工作的基本流程包括订单管理、货物准备、运输安排、运输执行、到达目的地、仓储管理、配送和售后服务。
物流业务流程
物流业务流程
物流业务流程是指在商品从供应商到最终用户的过程中所涉及到的各个环节和流程。
下面是物流业务流程的一般步骤：
1. 接单：物流公司接到客户的订单后，进行订单确认和资料核对，包括商品的重量、数量、包装要求等。
2. 仓储管理：物流公司将接收的商品进行分类、备货，然后进行入库操作。
入库时要记录商品的基本信息，确保库存的准确性和及时性。
3. 订单分拣：当客户下单后，物流公司会收到订单信息。
根据订单的要求，物流公司会将不同商品进行分拣，以便后续的配送作业。
4. 配载：将商品按照目的地和交通工具的要求进行装车，确保货物的安全和高效的运输。
5. 运输：根据商品的性质和客户的要求，选择合适的运输工具，如汽车、火车、飞机、船等，进行货物的运输。
6. 跟踪和监控：物流公司会通过信息技术手段对货物的运输过程进行跟踪和监控，以确保货物的安全和及时性。
7. 卸货：到达目的地后，物流公司将货物从运输工具中卸下，并进行确认和验收。
8. 派送：物流公司将货物按照客户的要求和约定的时间送到目的地。
9. 签收和结算：收件人在验收货物后，根据实际情况对货物进行签收，并将结算款项支付给物流公司。
10. 售后服务：根据客户的反馈和要求，物流公司会提供相应的售后服务，如货物损坏的赔偿，运输途中的问题的解决等。
以上是物流业务流程的一般步骤，不同的物流公司和业务领域可能会有所差异，但总体上体现了物流业务从接单到配送的全过程。
在这个流程中，物流公司需要做好各个环节的协调和管理，以确保货物的安全、准时地到达目的地，并提供优质的售后服务。
物流发往国外的流程(3篇)
第1篇随着全球化经济的不断发展，国际贸易的规模不断扩大，物流行业在国际贸易中扮演着至关重要的角色。
物流发往国外的流程涉及多个环节，包括货物准备、出口报关、运输、清关、目的国配送等。
以下将详细阐述物流发往国外的具体流程。
一、货物准备1. 合同签订：买卖双方在达成交易后，签订正式的购销合同，明确货物的品种、数量、质量、价格、交货期限、运输方式、保险、支付方式等条款。
2. 货源组织：卖方根据合同要求，组织货源，确保货物符合出口要求。
3. 货物包装：根据货物的性质、运输方式和目的国要求，对货物进行合适的包装，确保货物在运输过程中不受损坏。
4. 货物检验：对货物进行质量检验，确保货物符合出口标准和合同要求。
二、出口报关1. 准备出口报关单证：根据出口货物的种类和目的国要求，准备相应的出口报关单证，如出口合同、发票、装箱单、提单、原产地证明、检验检疫证明等。
2. 申报：将出口报关单证提交给海关，进行出口申报。
3. 海关审核：海关对申报信息进行审核，确保申报内容真实、准确、完整。
4. 缴纳税费：根据海关规定，缴纳出口关税、增值税等税费。
5. 领取出口货物通关证明：海关审核通过后，颁发出口货物通关证明。
三、运输1. 选择运输方式：根据货物种类、数量、目的地、运输成本等因素，选择合适的运输方式，如海运、空运、铁路运输等。
2. 预订舱位：与承运人联系，预订运输舱位。
3. 货物装运：将货物装运至承运人指定的仓库或港口。
4. 获取运输单证：承运人签发运输单证，如海运提单、空运提单等。
四、清关1. 目的国清关：货物抵达目的国后，需进行清关手续。
2. 准备清关单证：根据目的国要求，准备相应的清关单证，如进口合同、发票、装箱单、提单、原产地证明、检验检疫证明等。
3. 提交清关申请：将清关单证提交给目的国海关。
4. 海关审核：海关对清关单证进行审核，确保申报内容真实、准确、完整。
5. 缴纳税费：根据目的国规定，缴纳进口关税、增值税等税费。
物流回单管理流程
物流回单管理流程物流回单是指货物运输过程中的一种重要单据，通常用于确认货物已经送达目的地并签收。
合理的物流回单管理流程可以有效提高货物运输的效率和安全性，保障货物的安全送达，同时也有利于提升客户满意度。
下面将介绍一套完整的物流回单管理流程，以供参考。
1. 回单准备阶段。
在货物发出之前，物流公司需要做好回单准备工作。
首先是准备回单本，确保回单本的编号、格式等信息齐全准确。
其次是培训相关人员，包括司机、仓库人员等，他们需要了解回单的使用方法和注意事项。
最后是核实回单信息，确保回单上的相关信息准确无误。
2. 回单填写与签收。
当货物送达目的地时，接收货物的人员需要填写回单上的相关信息，如收货人姓名、联系方式、签收时间等。
同时，物流公司的人员也需要在回单上填写相关信息，如送货人姓名、车牌号、货物数量等。
双方确认无误后，由接收货物的人员签字确认。
3. 回单信息录入。
签收完成后，物流公司需要及时将回单上的信息录入系统，确保信息的及时准确。
这一步非常重要，可以帮助物流公司及时跟踪货物的运输情况，同时也为客户提供了及时的货物信息查询服务。
4. 回单存档与归档。
完成信息录入后，物流公司需要将回单进行存档和归档。
存档是指将回单按照一定的规则进行整理和保存，以备日后查询和核对之需。
归档是指将回单按照一定的时间顺序进行分类整理，以备日后的审计和管理之需。
5. 回单回收与利用。
在一定的时间周期内，物流公司需要对回单进行回收和利用。
回收是指将客户已签收的回单进行回收，以备后期的核对和管理之需。
利用是指将回单上的信息用于客户满意度调查、运输效率分析等方面，为公司的经营管理提供数据支持。
6. 回单信息共享。
最后，物流公司还可以将回单上的信息进行共享，与客户、合作伙伴等进行信息共享，以提升整体的运输效率和服务水平。
通过信息共享，可以帮助各方更好地了解货物的运输情况，及时解决可能出现的问题，提升整体的运输效率和服务质量。
以上就是物流回单管理流程的介绍，一个完整的回单管理流程可以帮助物流公司提升运输效率，保障货物的安全送达，并提升客户满意度。
物流的基本流程
物流的基本流程物流是指在产品生产、流通、销售和服务过程中，通过合理的组织和管理，以最经济的方式，将产品从生产地点运输到消费者手中的过程。
物流的基本流程包括采购、运输、仓储、包装和配送等环节。
首先，采购是物流的第一步。
采购部门根据企业的生产计划和销售订单，对原材料、零部件和成品进行采购。
采购人员需要与供应商进行有效的沟通，确保物料的质量、数量和交货时间符合企业的要求。
同时，采购部门还要做好供应商的评估和管理工作，确保供应链的稳定和可靠。
其次，运输是物流的重要环节。
在产品生产完成后，需要将成品运输到仓库或销售地点。
运输方式多样，包括公路运输、铁路运输、水运和航空运输等。
企业需要根据产品的特性、运输距离和成本等因素，选择合适的运输方式，确保产品能够及时、安全地到达目的地。
仓储是物流中不可或缺的环节。
仓储部门负责对产品进行分类、存储和管理。
仓库的位置、布局和设施都需要合理规划，以提高存储效率和降低成本。
同时，仓储部门还需要做好库存管理工作，确保产品的质量和数量符合企业的需求。
包装是保护产品的重要手段。
在产品运输和仓储过程中，包装可以有效地保护产品，防止损坏和丢失。
同时，包装还可以提高产品的附加值，增强产品的吸引力和竞争力。
因此，企业需要根据产品的特性和运输方式，选择合适的包装材料和方式，确保产品在物流过程中安全可靠。
最后，配送是物流的最后一环。
配送部门负责将产品送达客户手中。
配送的效率和服务质量直接影响客户的满意度和忠诚度。
因此，企业需要建立完善的配送网络和服务体系，确保产品能够及时、准确地送达客户手中。
综上所述，物流的基本流程包括采购、运输、仓储、包装和配送等环节。
各个环节之间相互关联，相互影响，共同构成了产品从生产到消费的无缝连接。
只有做好每一个环节的工作，才能实现物流的高效运作，提高企业的竞争力和客户满意度。
物流进出口操作流程
物流进出口操作流程
物流进出口操作流程是指在国际贸易中，货物从生产地到目的地的整个运输过程。
这个过程包括了货物的装卸、运输、报关、清关等环节。
下面将详细介绍物流进出口操作流程。
首先，进出口物流操作流程的第一步是货物的装卸。
在货物装卸过程中，需要确保货物的安全和完整性。
货物装卸的方式可以根据货物的性质和数量来选择，可以是手工装卸、机械装卸或者起重机装卸等。
第二步是货物的运输。
货物的运输方式可以根据货物的特点和目的地来选择，可以是陆运、海运、空运或铁路运输等。
在货物运输过程中，需要确保货物能够安全、及时地到达目的地。
第三步是报关。
在货物到达目的地后，需要进行报关手续。
报关是指将货物的相关信息报告给海关，以便海关对货物进行监管和审核。
报关手续包括填写报关单、提供货物清单、支付关税等。
第四步是清关。
清关是指海关对货物进行检查和放行。
海关会对货物进行检查，确保货物符合进出口规定，并对货物进行放行。
清关手续包括海关检查、支付清关费用等。
最后一步是货物的交付。
在货物完成报关和清关手续后，货物可以交付给目的地的收货人。
收货人可以根据需要选择自提货物或
者委托物流公司进行配送。
总的来说，物流进出口操作流程包括了货物的装卸、运输、报关、清关和交付等环节。
这些环节需要各个环节的配合和协调，以确保货物能够安全、及时地到达目的地。
物流进出口操作流程的顺利进行对于国际贸易的顺利进行至关重要。
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五百城配送、退换货流程
一、 目的
为规范五百城配送、退换货流程，确保各方权益保障，拟定本办法
二、 适用范围
适用五百城3C电器网配送、退换货政策的相关订单
三、配送流程
1、货到付款配送流程
货到付款配送流程
供应商考核组说明顾客
01、提交订单选择配送时间02、联系顾客确认订单系统下发通知03-1、按订单信息配送（后台已发货状态）04、接收并检验商品从第二步开始，跟组订单，配送信息登记、存档订单完成后，根据配送信息和客户对服务质量的评价考核供应商配送信息指：1.供应商的订单反应速度。2.配送时间06-1、后台上传验证码，订单完成。03-1.1/接收交易验证码03-2、重新联系顾客并告知五百城，走02失
败
成
功
06-2、服务质量评
价
05-2、填写
验证码，支
付货款
05-1、拒收商品，走货到付款
退换货流程
正常
异
常
系统
下发
交易
验证
码
流程描述：
1)客户提交订单，选择货到付款
2)供应商根据系统通知查看订单，联系顾客确认配送地点，时间和金额。
确认成功则准备发货，联系失败则在继续联系顾客的同时通知五百城，登记信
息。
3）供应商配送商品，并在后台选择已发货，客户接收系统下发的交易验证码。
4）商品送达给顾客，顾客检验商品的完整性。
5）商品正常则支付货款，填写验证码。不正常则拒绝付款，开始退换货流程。
6）顾客网上填写服务评价（规定必须填写），供应商后台填写验证码，订单完成。
2、在线支付流程
在线支付配送流程
供应商考核组说明顾客
01、提交订单
选择配送时间
03、联系顾客确认订单系统下发通知04-1、按订单信息配送（后台已发货状态）05-2、接收并检验商品从第二步开始，跟组订单，配送信息登记、存档订单完成后，根据配送信息和客户对服务质量的评价考核供应商配送信息指：1.供应商的订单反应速度。2.配送时间07-1、后台上传验证码，订单完成。04-1.1、接收交易验证码04-2、重新联系顾客并告知五百城，走02失
败
成
功
07-2、服务质量评
价
06、填写验证码
05-1、拒收商品，走在
线支付退换货流程
正常
异常
02、在线支付货款
系统
下发
交易
验证
码
流程描述：
1)客户提交订单，选择在线支付
2)网上支付货款，系统通知供应商发货
3)供应商根据系统通知查看订单，联系顾客确认配送地点，时间和金额。
确认成功则准备发货，联系失败则在继续联系顾客的同时通知五百城，登记信
息。
3）供应商配送商品，并在后台选择已发货，客户接收系统下发的交易验证码。
4）商品送达给顾客，顾客检验商品的完整性。
5）商品正常则支付货款，填写验证码。不正常则拒绝付款，开始退换货流程。
6）顾客网上填写服务评价，供应商后台填写验证码，订单完成。
四、退换货流程
1、货到付款退换货流程
货到付款退换货流程
考核组供应商五百城客户
不
符
合
符
合
建立退换货台账
，根据订单信息和
服务评价，考核评
价供应商
换货
结束
客服根据政策判定客服受理退换货需求后，考核组登记退换货信息，跟踪订单退货要求退换货，阅读退换货协议通知客服，说明原因不符合事实配送人员
验收
符合事实
客服判定
符合
不符合事实
结束
重新配送 ，
转到货到付款
配送流程
商品退
回，后台
退货操作
流程描述：
1)客户在阅读退换货政策后，自我判定是否符合退换货条件
2)符合政策，通知五百城客服，说明原因。客服记录信息并存档
3)五百城客服根据退换货政策和实际情况（顾客提供的信息和图片），判定是否
为客户退换货。不符，流程结束。符合，联系供应商办理退换货
3）供应商配送人员接收，根据事实和退换货政策判定是否符合退换货，符合，
则退换货，不符合，反馈五百城客服，说明原因。
4）客服根据顾客和供应商提供的信息，按照退换货政策再次判定。符合，强制
供应商退换货，否则给予处罚。不符合，结束办理。同时通知考核组建立供应商
退换货台账。
5）退货，商品退回，供应商后台进行退货操作。
6）换货，根据顾客要求重新选择货物配送给顾客。
2、在线支付退换货流程
在线支付退换货流程
考核组五百城供应商
客户
要求退换货，阅读
退换货协议
网上提交申请
客服根据政策判定不符合符合结束选择办理方式上门服务非上门服务寄回供应商处退货换货重新开始配送流程商品接收，后台退货操作客服受理，线下审批查收退款，服务质量评价客服受理退换货需求后，考核组登记
退换货信息，跟踪
订单，建立台账
供应商检
验
符合事实
不符合事实
客服判定
不符合
符合
强制退款
结束
打印、填写退款
申请单
客服主管签字
交接申请单
供应商管理处接
单
相关领导签字是否对供应商处罚是否登记信息建立台账，流程结束出纳结算退款财务主管审核
总裁签字
建立退换货、退
款台账，根据订
单信息和服务评
价，考核供应商
流程描述：
1)客户在阅读退换货政策后，自我判定是否符合退换货条件
2)符合政策，通知五百城客服，说明原因。客服记录信息并存档
3)五百城客服根据退换货政策和实际情况（顾客提供的信息和图片），判定是否
为客户退换货。不符，流程结束。符合，联系供应商办理退换货
4）客户根据自己的需要选择服务方式：上门服务还是非上门服务。上门服务：
供应商上门验收（上门服务仅限于同城且供应商支持的区域）。非上门服务：
客户选择物流公司，将商品邮寄回供应商，供应商安排质检（邮寄过程中造成
的商品丢失、破损等事故，由客户承担损失）。
5）供应商根据事实和退换货政策判定是否符合退换货政策：符合，则退换货，
不符合，反馈五百城客服，说明原因。
4）客服根据顾客和供应商提供的信息，按照退换货政策再次判定。符合，强制
供应商退换货及退款，否则给予处罚。不符合，结束办理
5）退货，商品退回，供应商后台进行退货操作，取消订单。
换货，根据顾客要求重新选择货物配送给顾客。
6）顾客退货成功后，客服受理退款申请。
7）客服打印退款申请单，并如实填写。
8）客服主管确认申请无误后，签字并交接给供应商管理处
9）供应商管理处根据客服记录的信息判定是否对供应商采取处罚。是，则填写
处罚通知书，供应商管理处相关负责人签字，并递交财务主管审核。否，供应商
管理处相关负责人签字，并递交财务主管审核。
10）财务主管审核，并递交总裁签字。
11）总裁同一退款并签字。
12）出纳结算退款，转账给客户并通知供应商管理处登记建立台账。
13）客户接收退款。
五、未发货状态的退款流程
未发货，已支付状态的退款流程
供应商管理处客服客户
交接申请单是否总裁签字财务主管审核出纳结算退款客服主管签字打印、填写退款申请单客服受理，线下审批相关领导签字登记信息建立台账，流程结束建立退款台账，根据订单信息和服务评价，考核供应商供应商管理处接单
是否退款
提出退款申请客服根据相关规定判定是否受理受理结束办理不受理
客户接收退款，评
价服务质量
1）顾客提出退款申请。
2）客服受理退款申请，根据相关的规定和规则判定是否可以退款：可以，开始
办理退款流程；不可以，结束办理（例如：用同一个红包购买两个供应商的商品，
如果其中一个商品要求退货退款，不可以。）
3）客服打印退款申请单，并如实填写。
4）客服主管确认申请无误后，签字并交接给供应商管理处
5）供应商管理处根据客服记录的信息判定是否对供应商采取处罚。是，则填写
处罚通知书，供应商管理处相关负责人签字，并递交财务主管审核。否，供应商
管理处相关负责人签字，并递交财务主管审核。
6）财务主管审核，并递交总裁签字。
7）总裁同意退款并签字。
8）出纳结算退款，转账给客户并通知供应商管理处登记建立台账。
9）客户接收退款。