物流管理、策划、营销理念、案例
物流管理与市场营销的关系
物流管理与市场营销的关系第一篇：物流管理与市场营销的关系浅谈物流管理与市场营销的关系市场营销过程中，产品的实物配送对促进产品销售，提高市场占有率起着重要的作用。
它可以提高产品发送的速度，保证准时送货，方便顾客随时能买到所需的产品，提供商品在途运输的情况查询服务等，并有利于和顾客建立长期合作关系，促进企业产品的销售。
以宝钢集团上海梅山矿业有限公司铁精矿销售为例，从公司矿仓的铁精矿发运直至用户烧结厂原料车间的最终使用，无论是铁路运输还是水陆联运，都应全程进行信息跟踪和管理。
加强物流服务的顺畅性，能提升产品竞争力，促使营销成功。
除了在分销策略中的作用外，物流管理对价格策略、产品策略及促销策略也有重要影响。
市场营销部门必须要估计到为顾客提供不同服务水平与物流费用之间的增减变化，制定出最佳的定价决策。
确定产品的外观设计和包装，必须要考虑物流的可行性与物流费用，进行产品包装决策。
处理与产品包装相关的问题时，需注意包装的规格、标准等，既要达到保护产品质量和促销功能，又要符合降低物流成本、方便商品运输的要求。
例如美国苹果计算机公司在改变了产品设计后，使产品的尺寸缩小了四分之一，仅1998年就节省运输费用10万美元。
一种新的产品能否成功推向市场，除了本身的因素外，还取决于是否具有充足且成本合理的原材料。
一个符合实际又有生命力的产品开发策略，必须与物流与促销人员协作。
如促销人员利用广告推销某种产品时，物流部门要进行严格管理，密切配合，做到市场随时有现货供应，以方便顾客购买。
市场营销对物流管理的影响在进行物资采购决策时，要以市场营销的眼光来进行市场调研。
包括对供应商的生产规模、技术能力、设备状况、企业信誉等进行市场调查，建立供应商档案，规范供应商的管理。
要充分搜集市场信息，了解物资的价格动态，进行市场分析预测，以便在物资采购过程中掌握主动，降低采购成本。
市场营销与物流活动和顾客服务关系密切。
企业必须向市场推出新的产品或扩大延伸原产品的系列，以抵消该产品销量下降引发的利润减少。
快递物流公司策划书3篇
快递物流公司策划书3篇篇一快递物流公司策划书一、策划背景随着电商行业的迅速发展，快递物流行业也迎来了巨大的市场需求。
为了满足市场需求，提高服务质量，提升竞争力，我们计划成立一家专业的快递物流公司。
二、公司概述1. 公司名称：[快递公司名称]2. 公司类型：有限责任公司3. 公司宗旨：以客户为中心，以服务为根本，打造高效、便捷、安全的快递物流服务平台。
4. 公司口号：速度与安全，我们的承诺！三、市场分析1. 目前市场上的快递物流公司众多，竞争激烈。
但随着消费者对快递物流服务质量的要求不断提高，市场仍有较大的发展空间。
2. 我们的目标市场主要包括电商企业、个人消费者和企业用户。
针对不同客户群体，我们将提供差异化的服务。
3. 竞争对手分析：[列举主要竞争对手及其市场份额、服务特点等]。
四、产品与服务1. 快递服务：提供国内、国际快递服务，包括标准快递、加急快递、限时快递等。
2. 物流服务：提供仓储、配送、运输等一体化物流服务。
3. 增值服务：提供代收货款、保价运输、包装服务等增值服务。
4. 服务特点：高效：采用先进的物流管理系统和运输设备，确保货物及时、准确送达。
便捷：提供上门取件、送货上门、在线查询等便捷服务。
安全：采取多重安全措施，保障货物安全。
个性化：根据客户需求，提供定制化的物流解决方案。
五、营销策略1. 品牌建设：通过提高服务质量、树立良好口碑，打造公司品牌形象。
2. 网络营销：利用社交媒体、搜索引擎优化等手段，进行网络推广。
3. 合作联盟：与电商企业、物流公司等建立合作关系，实现互利共赢。
4. 促销活动：定期开展促销活动，吸引客户。
六、运营管理1. 物流中心建设：建立现代化的物流中心，配备先进的物流设备和信息管理系统。
2. 人员管理：招聘、培训专业的物流人才，提高员工素质。
3. 服务质量管理：建立完善的服务质量监控体系，确保服务质量。
4. 安全管理：加强货物安全管理，确保运输过程中的货物安全。
现代仓储营销方案策划书3篇
现代仓储营销方案策划书3篇篇一现代仓储营销方案策划书一、前言随着经济的发展和市场竞争的加剧，仓储行业作为物流供应链的重要环节，面临着越来越多的挑战和机遇。
为了提高仓储企业的市场竞争力，实现可持续发展，制定一套科学合理的现代仓储营销方案显得尤为重要。
二、市场分析1. 行业现状：对仓储行业的发展现状进行分析，包括市场规模、竞争格局、发展趋势等。
2. 目标客户：确定仓储企业的目标客户群体，包括行业分布、企业规模、需求特点等。
3. 竞争对手：对竞争对手进行分析，包括竞争对手的优势、劣势、市场份额等。
三、产品与服务1. 产品定位：根据目标客户的需求和竞争对手的情况，确定仓储企业的产品定位，如高端仓储、中端仓储、低端仓储等。
2. 服务内容：提供多样化的仓储服务，如仓储管理、配送服务、增值服务等，以满足客户的不同需求。
3. 产品优势：分析仓储企业的产品优势，如地理位置优越、仓储设施先进、管理水平高等。
四、营销策略1. 品牌建设：通过广告宣传、公关活动、参加展会等方式，提高仓储企业的品牌知名度和美誉度。
2. 价格策略：根据产品定位和市场需求，制定合理的价格策略，如差异化定价、折扣定价等。
3. 渠道策略：选择合适的营销渠道，如直销、代理、网络营销等，以提高产品的市场覆盖面。
4. 促销策略：通过促销活动，如打折、赠品、优惠券等，吸引客户购买仓储服务。
五、客户关系管理1. 客户服务：提供优质的客户服务，如快速响应客户需求、解决客户问题等，以提高客户满意度和忠诚度。
2. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时了解客户的意见和建议，以便企业改进产品和服务。
六、团队建设1. 招聘与培训：招聘优秀的营销人才，并对其进行专业培训，提高团队的整体素质和业务能力。
2. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造性。
3. 团队文化：营造积极向上的团队文化，增强团队的凝聚力和战斗力。
七、财务预算1. 营销费用：包括广告宣传、公关活动、促销活动等费用。
国际物流企业策划书3篇
国际物流企业策划书3篇篇一国际物流企业策划书一、企业概述本国际物流企业旨在提供高效、可靠的全球物流服务，满足客户在国际贸易中的物流需求。
我们将致力于建立一个覆盖全球的物流网络，提供一站式物流解决方案，包括海运、空运、陆运、仓储、报关、报检等服务。
二、市场分析随着全球经济一体化的加速，国际贸易不断增长，物流行业作为国际贸易的重要支撑，也迎来了快速发展的机遇。
根据市场研究机构的数据显示，全球物流市场规模预计将在未来几年内保持稳定增长。
同时，随着电子商务的兴起，跨境电商物流市场也呈现出快速增长的趋势。
三、服务内容1. 海运服务：提供全球范围内的海运服务，包括整箱、拼箱、散杂货运输等。
2. 空运服务：提供全球范围内的空运服务，包括门到门、机场到机场等。
3. 陆运服务：提供国内及国际陆运服务，包括公路运输、铁路运输等。
4. 仓储服务：提供全球范围内的仓储服务，包括普通仓库、保税仓库等。
5. 报关、报检服务：提供专业的报关、报检服务，确保货物顺利通关。
6. 供应链管理服务：提供供应链管理咨询、方案设计、实施等服务，帮助客户优化供应链流程，提高供应链效率。
四、营销策略1. 品牌建设：通过广告宣传、参加展会、举办活动等方式，提高企业品牌知名度和美誉度。
2. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期回访客户，了解客户需求，提供个性化的物流解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
3. 网络营销：利用互联网平台，开展网络营销活动，如搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等，提高企业网站的流量和转化率。
4. 合作伙伴关系：与国内外知名物流企业、货代公司、船公司、航空公司等建立合作伙伴关系，实现资源共享、优势互补，共同开拓市场。
五、运营管理1. 信息化建设：建立完善的物流信息管理系统，实现物流信息的实时跟踪、查询和管理，提高物流运作效率和透明度。
2. 质量管理：建立完善的质量管理体系，严格控制物流服务质量，确保货物安全、准时、准确地送达目的地。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
某快递企业开发重点客户市场营销案例
三、重点市场寸土不让 为保证“掘金”活动顺利开展，该分公司将前期收集的待开发 客户名录分发给所属揽投员进行拜访营销，向客户介绍EMS速度提 升情况，邀请客户参加免费体验活动。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
三、重点市场寸土不让 与此同时，该分公司还设立了专项奖励，对成功开发竞争对手客 户的员工实行收入提成奖励，将当月开发客户业绩最突出的员工评 为“月营销英雄”，当选“月营销英雄”次数最多的员工即评为分 公司年度营销标兵。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
二、三招敲开客户心门 如何让客户了解EMS的变化，如何从对手手中抢夺客户？该分 公司突出三大竞争优势，敲开与客户合作之门。 其一，突出性价比优势。津南邮政速递分公司制作了EMS国内 标准快递业务与民营快递公司同类业务在时限、价格方面的对比表 ，重点突出时限优势，不断加大宣传力度，改变消费者心中对 EMS“又贵又慢”的传统印象，重塑EMS品牌形象。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
二、三招敲开客户心门 其二，突出团队营销优势。民营快递公司主要以揽收员个体为单 位进行单打独斗式的营销。津南邮政速递分公司不仅由揽投员和客 户经理进行日常营销服务，而且按照客户收入规模，相关领导也会 参与营销服务，让客户深切体会到EMS对客户的递进式服务，感受 到EMS对自己的重视程度和合作诚意。
快递营销与策划
某快递企业开发重点客户市场营销案例
某快递企业开发重点客户市场营销案例
近年，某市某快递公司某区分公司在标准快递业务发展上获得佳 绩，发展速度超过同地区某知名快递公司近两倍。良好的发展态势 ，缘于他们瞄准竞争对手的客户，制定了一套掘金的策略。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
中国邮政物流营销策划方案
方案设计人：刘萍 向健荣 冯仁君 陈琪 王燕 刘熠
中心介绍
背景介绍
目前,物流发展水平已经成为评价一个国家经济发展水平 的标志之一。在我国,物流业得到人们的重新认识主要源 于两方面的原因:首先,随着全球经济一体化进程的不断 加快,我国发展电子商务已迫在眉睫。目前制约我国电子 商务发展的因素涉及方方面面,其中,于物流不畅,不能 及时将货物送抵消费者手中而导致的电子商务物流瓶颈, 是制约我国电子商务发展最主要的因素。因此,要发展我 国电子商务,必须首先解决这一问题。其次,据世界银行 估计,通过发展物流服务业,提高运输效率,加快商品周转 与减少资金占用及其利息支出,可以在相当程度上提高全 社会的物流效率,降低物流成本。中国邮政就属于这一类 企业。
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2.落实运营组织 为做好经销商物流业务的管理工作，统筹项目运作，提高服务质量，各省（区、 市）局和客户接入局必须成立专职行业项目组，设置客服、运营、信息、统计、财务 等相关岗位，并根据客户需要实行人员派驻。对于手机经销商物流业务的运作，各局 要从客户需求出发，整合和优化现有省内配送资源，缩短运输时限，争取实现省内次 日递，交通发达省要力争做到次日12点前配送完毕，确保满足合同规定的时限。在终 端配送环节要满足门到桌的个性化服务要求并及时返单。要配置仓储场地和必要的监 控设备、条码扫描设备、仓储管理信息系统等必要资源，以满足手机物流服务的基本 要求。对于医药经销商物流业务的运作，各局要努力整合邮政现有仓储资源，积极向 医药经销商推介邮政医药物流操作经验，争取为其提供省内非拆零“仓储＋配送”服 务。同时，各局要积极向药监部门汇报、沟通，取得支持，并按照《药品经营质量管 理规范》对现有的邮政仓储资源进行改造，取得资质，为医药经销商提供储存、拣选、 理货、退货等医药物流服务平台。各局要组织业务人员学习《烟草专卖法》等行业相 关法规，提高对烟草行业物流特性的认识。要做到烟草准运证等相关手续齐备，合法 运营。烟草客户的特点是项目规模较大，因此，各省（区、市）局要设置专门的项目 组，制定操作流程并严格执行，同时还要根据客户的需求变化进行及时调整。
产品物流销售策划书3篇
产品物流销售策划书3篇篇一产品物流销售策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，产品的物流销售环节越来越受到重视。
为了提高产品的市场占有率，提升品牌知名度，我们制定了本产品物流销售策划书。
二、产品分析1. 产品特点：我们的产品具有独特的功能和优势，能够满足消费者的特定需求。
2. 市场定位：目标市场为[具体地区或行业]，该市场对我们的产品有较高的需求。
3. 竞争分析：了解主要竞争对手的产品特点、价格策略和市场份额，以便制定针对性的竞争策略。
三、物流方案1. 仓储管理：建立现代化的仓库，确保产品的安全存储和及时发货。
2. 运输方式：选择合适的运输方式，如快递、物流等，以保证产品能够快速、准确地送达客户手中。
3. 物流合作伙伴：选择可靠的物流合作伙伴，确保物流服务的质量和稳定性。
四、销售策略1. 渠道建设：建立多元化的销售渠道，包括线上和线下渠道，如电商平台、实体店、代理商等。
2. 市场推广：制定有针对性的市场推广计划，包括广告、促销活动、公关活动等，提高产品的知名度和美誉度。
3. 客户服务：建立专业的客户服务团队，及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度和忠诚度。
五、销售预测1. 根据市场需求和销售历史数据，制定销售目标和预测。
2. 分析销售趋势和影响因素，及时调整销售策略和计划。
六、成本控制1. 优化物流和销售流程，降低运营成本。
2. 与供应商谈判，争取更有利的采购价格。
3. 严格控制费用支出，确保项目的盈利能力。
七、风险评估与应对1. 分析可能面临的风险，如市场变化、竞争对手、物流问题等。
2. 制定相应的风险应对措施，降低风险发生的可能性和影响。
篇二产品物流销售策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，产品的物流销售环节变得越来越重要。
为了提高产品的市场占有率，提升品牌知名度，实现销售目标，我们制定了本产品物流销售策划书。
二、产品分析1. 产品特点：我们的产品具有独特的功能和优势，能够满足消费者的特定需求。
跨境物流方案策划书3篇
跨境物流方案策划书3篇篇一跨境物流方案策划书一、策划背景随着全球化的发展，跨境电商成为了国际贸易的新趋势。
然而，跨境物流面临着诸多挑战，如运输时间长、清关复杂、物流成本高等。
为了满足客户的需求，提供高效、便捷、可靠的跨境物流服务，我们制定了本策划书。
二、目标和需求分析1. 目标：为客户提供一站式跨境物流解决方案，包括运输、仓储、报关、保险等服务，降低客户物流成本，提高客户满意度。
2. 需求分析：运输方式：客户需要选择适合的运输方式，如海运、空运、快递等，以满足不同的时效和成本要求。
仓储服务：客户需要安全、可靠的仓储服务，以存储和管理货物。
报关清关：客户需要专业的报关清关服务，以确保货物顺利通过海关。
保险服务：客户需要购买货物保险，以保障货物在运输过程中的安全。
三、方案设计1. 运输方案：根据货物的性质、重量、体积等因素，选择合适的运输方式，如海运、空运、快递等。
优化运输路线，选择最短、最快的运输路径，以提高运输效率。
提供门到门服务，包括上门提货、送货上门等，为客户提供便捷的服务。
2. 仓储方案：建立现代化的仓储设施，确保货物的安全存储。
提供货物分类、存储、保管等服务，确保货物的质量和数量。
采用先进的仓储管理系统，实现货物的信息化管理。
3. 报关清关方案：与专业的报关行合作，提供报关、报检、验货等服务。
建立快速通关通道，提高货物的通关效率。
提供报关咨询服务，帮助客户解决报关过程中遇到的问题。
4. 保险方案：与保险公司合作，为客户提供货物运输保险服务。
定制保险方案，根据客户的需求和货物的价值，选择合适的保险种类和保额。
及时处理货物运输过程中的保险理赔事宜，保障客户的利益。
四、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支专业的跨境物流团队，具备丰富的经验和专业知识，能够为客户提供全方位的物流服务。
2. 优质资源：我们与多家国内外知名的运输公司、仓储公司、报关行等建立了长期合作关系，能够为客户提供优质的资源和服务。
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物流管理、策划、营销理念、案例 典型客户关系管理 2003年初开始的SARS疫情，对中国经济带来了深远的影响，有些行业受到很大冲击，甚至出现了负增长。企业面临生存和发展的危机，首当其冲地反映在企业的销售和服务业务上。很明显，危机出现的主要原因，是SARS疫情带来的非常规的客户需求的变化。企业应如何应对？ 首先，我们看到，非典时期的客户需求打破了长期以来市场形成的供求平衡力量，向过量和短缺两个极端漂移，并不能代表将来的走向稳定的趋势。目前危机只是表面现象，从一段历史时期着眼，这只会是中国经济发展道路上的一个波澜。有意义的是，SARS疫情在众多的行业中进行着又一轮的优胜劣汰，造就了企业脱颖而出的机会。
其次，非典的影响一定不是短期的，未来的客户需求的转变将对企业带来长远的影响。因此，中国企业需要采取的，不仅是目前非常时期这几个月的营销和服务的应对措施，更需要长期营销服务策略甚至战略的转变。
对于企业来说，重要的是，我们不仅能看到SARS带来的冲击，而更应当集中关注这次冲击之后，市场会有什么样的变化。同样重要的，是如何适应这种变化。因此，企业需要系统地应用客户关系管理（CRM）的理念和方法，适当调整营销和服务策略，以顺利渡过难关，等待市场复苏。
客户关系管理强调在客户需求分析的基础上，适当配置企业资源，满足客户对于产品、服务、渠道、信息等各方面的需求，获得客户满意度和企业利润的最大化。SARS疫情带来的客户需求的变化正是危机的导火索，因此，首先我们对非典时期及之后客户需求的主要特征进行分析：
* 人们对于产品和服务的健康、环保、以人为本的功能的需求日益突出。经过这场SARS疫情，人们的生活态度更加务实，追求生活质量的提高。人们更注重生活的品质、身体的健康。对产品的健康、环保、以人为本的功能需求突出。
* 客户对多种渠道，尤其是网络和电话渠道的需求增加。这也是目前客户需求的最显著变化。为了减少人与人之间的直接交流，进而减少疾病的传播，同时又不影响信息沟通，人们转向通过互联网和电话购买，在购买前获取信息、比较和选择产品、并最终购买。送货的方式可以是客户自取、上门甚至邮寄。售后服务也转向网上服务、电话服务和远程服务为主。因此，需要企业通过高科技的技术手段提供大量产品信息、灵活的支付和完善的配送，提供客户自助服务的手段。这也为IT制造企业、电信企业、网络公司、电子银行、远程教育、网络媒体都带来了巨大的商机。
* 现场销售渠道的选择呈现地域性的分散化特点。以前经常可以看到一家老小去大型超市、大百货商场购物，把逛街当作一种消遣。现在人们回避去人流多的地方，社区型的小店、小超市成为购物场所的首选。未来人们也会更加注意休闲方式的健康和购物场所的便利卫生。因此，现场销售的最佳渠道，将出现地域性的分散。这将引发对商业业态的新一轮思考。
* 对现场销售的回避。首先，消费者出现目标购买的行为特点。以前人们买东西讲究货比三家，精挑细选。但现在往往是预先通过网上等信息渠道，比较后，到购物场所完成交货和付款。匆匆而来，买了就走，尽量避免与人交往。因此，销售现场的产品推介作用不大，相反，网络、电视等媒体的产品推广效果明显。最近，通过网络推出的产品信息成倍增长，这种增长还会持续下去。其次，对企业客户的面对面销售难以进行。由于许多地区对疫区人员采取的隔离政策，以及疫区的销售人员也被要求“尽量不要外出”，致使大量的营销工作无法开展。
* 短期的购买延迟和购买提前影响长期的需求总量。短期的需求变化具有显著的行业特征。在某些行业出现了提前消费的行为。为了防范非典，减少公共交通车辆中感染的机会，人们倾向于使用私家车。在北京，四月份新增私人小型、微型客车净增2838辆，同比上升66.1%。虽然非典疫情创造了部分购车需求，购买者还是以曾经持币观望的人的提前购买为主。可以预测的是，近两个月的私人汽车销售仍会上升，但是在疫情逐渐得到控制、原先的大部分潜在客户已经购车之后，私人汽车销售的上升速度会大幅回落。而另一些行业则出现延迟消费的现象，如旅游行业、维修服务、家电行业等。这些行业在非典之后，由于补偿性消费的出现，需求将呈现大面积暴发趋势。比如装修市场，目前大量住宅装修工程停滞，但在疫情过后，会逐渐出现供不应求的繁荣景象。
如何应对客户需求的变化？我们仍可以采用典型的客户关系管理的理念和方法。因为，客户关系管理提供了一个系统的思考问题的方法，而不是特定的方案。并且，客户关系管理特别强调满足客户个性化的需求、利用先进技术通过多种渠道服务客户，这与SARS时期客户需求特点也是相符的。当然，疫情时期的客户关系管理也具有其特点，如： * 营销和服务策略向关注健康、关注生命调整。经过非典，人们对健康的追求，会形成健康产品的巨额需求。企业应满足这些需求。因此，健康生活、人性化会成为重要基调。
* 提供多种销售和服务渠道。这是客户目前最迫切的需求。通过电话和互联网渠道进行营销和服务，已经在多个行业开展起来。企业更重要的是建立多渠道集成的信息平台和客户信息数据库，以保证多渠道提供一致的客户服务。
* 更加注重客户需求的了解和分析，以调整产品和服务。SARS疫情带给人们购物心理和行为的影响是持续变化的，市场什么时候恢复，恢复到什么程度都很难说。因此，企业将更加密切地关注客户需求的变化，开发和调整产品和服务，以保证在消费恢复时迅速跟上。由于疫情的地方性差异，消费者需求和行为受到的影响不同，这也需要获取信息进行分析，重新调整客户细分。
* 加强品牌推广和市场推广力度。在销量好的情况下注重企业公益形象，树立长远的品牌形象；在需求抑制的情况下，利用竞争对手的间歇和受众的空闲，通过经选择的媒体，在客户的心灵中抢占一席之地；在目标购买方式受到客户青睐时，提升企业形象和品牌知名度，提供更多的产品信息，使自己的品牌进入客户有限的可选范围中。
* 更加注重培养客户关系。虽然在一段时间内，商务旅行仍然较少，见面的机会不多，但却是改善客户关系的良好时机。非典使人们在感情上更加密切，更加珍视友情，实施客户关怀的效果成倍提高，这会使未来的业务活动开展更加顺畅。 回过头看，SARS是形成这次危机的外因，而企业应对变化的反应能力弱是内因，中国企业缺乏应对市场变化，快速调整的思想、方法和能力。面对SARS疫情，我们看到众多的国外企业及时调整了策略。比如，处在影响最大的餐饮行业的麦当劳打出便利与清洁牌，提供大量送餐服务来应对危机，同时仍不忘通过公益活动树立长远形象。这得益于成熟完善的客户关系管理机制。相比之下，中国企业存在较大的差距。
非典的特殊考验暴露了企业营销管理上的很多问题，特别是缺乏应对营销服务危机的系统方法、缺乏多渠道满足客户需求的准备、信息处理和共享的效率低下等等。这些问题的解决都涉及企业管理的系统性和制度性的建设。因此，利用业务空档期进行反思和整体规划，通过客户关系管理CRM的实施长期改善企业管理水平，是迫在眉睫、势在必行的。实施客户关系管理，并不能扭转SARS带来的经济趋势，但可以帮助有远见的企业，在SARS的寒流中，作出比竞争对手更快的调整，提高免疫力和竞争力。
我们相信，疫情带来的客户需求和市场环境的变化，对中国企业来讲，既是挑战，也是锻炼的机会。中国企业在应对客户需求的快速变化方面，跟微软、GE、可口可乐等国外企业相比，可能在观念、机制和能力上存在差距，但这个差距是可以缩短。通过客户关系管理的实施，经过非典型肺炎这样的磨练，相信差距能慢慢弥补。衷心地希望经历这次疫情后，中国企业应对危机会愈加成熟。 替客户着想 培养忠诚顾客 顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。通俗地讲，如果你总是喜欢穿某个品牌的服装，或总是到同一个店里买东西，你就是他们的忠诚顾客了。 每个企业都希望自己的忠诚顾客越多越好，但是如何才能做到呢？卡尔·西威在其《终身顾客》一书中写到：“对人友善只占为顾客提供良好服务的20%，关键在于设计能让职员第一次就做好服务的系统。如果顾客不需要你的产品或服务，那么笑容再灿烂也无济于事。”
事实上，关于如何培养自己的忠诚顾客，很多企业都有自己独特的体会，记者采访了几家企业，他们的做法也许会带给我们一些启示。
万圣书园：细分市场人无我有 万圣书园坐落在海淀区蓝旗营，在北京的民营书店中算是规模较大的，旁边还开了家“醒客咖啡”。每天都有很多人大老远地赶来，买了书，然后到旁边的咖啡店边喝咖啡边阅读，为此，每张咖啡桌上都装有一盏小台灯。
如果你想结识京城的文人学者、迁客骚人，万圣书园实在是个不错的地方。至于为什么很多人要走很远的路到这来买书，原因很简单：很多学术性极强的书，只有在这里才能买得到。而北京·海淀·北大清华附近，又正是这群人最集中的所在。
书店的老板刘苏里本身就是个文人，毕业于北京大学，嗜书成癖。因此，他最了解研究学问的人需要什么书。“像《30年代上海卷烟工业史》这样的书，相信你在第二个店里也买不到，可万圣一次就卖出去70多本。因为有人专门研究这个。”刘苏里说。
万圣所始终坚持的学术书店定位是它吸引顾客的主要原因，老板刘苏里这样认为。据介绍，同一般书店什么书新、什么流行卖什么不同，万圣的特长就在于学科系统的建设。他透露，每个学科中原始资料性的东西、经典作品、重要的理论著作、方法性著作、学科史等等，都是万圣采购图书的重点。“因为所有的研究都是从这些开始的，”刘苏里说。尽管他认为目前书店的学科系统性建设还很不完备，“缺胳膊少腿”，但在全国也还是独一无二的。因此对于京城众多学者来说，万圣书园就成为他们选购学术书的首选，所以有人宁可从南城出发坐两个小时的公交车，也要到万圣去买书。
合力昌荣广告：替客户着想人有我精 合力昌荣广告公司是央视十佳广告代理商之一，他们与包括露露集团、重庆长安汽车、科龙电器、波司登羽绒服、斯达舒胶囊、石药集团等许多著名企业结成亲密的战略合作伙伴关系。副总经理窦山平先生告诉记者，昌荣得到众多客户信赖的重要原因在于，它从来不是简单地给客户一个广告策略就算完事，而是充分考虑客户的实际需求，跟客户一起开拓市场。
他举了这样一个例子。一家医药公司找到昌荣做感冒药的广告。该公司从前是专门做处方药的，现在改做OTC市场，由于变化比较大，所以非常不适应，产品虽好，但销量一直下滑。昌荣研究后发现，原有广告中的利益点太多不利宣传，于是