临床护士如何避免护患纠纷大学毕设论文
护理管理中如何防范护患纠纷（5篇可选）
护理管理中如何防范护患纠纷（5篇可选）第一篇：护理管理中如何防范护患纠纷护理管理中如何防范护患纠纷近年来，护患纠纷日益增多，已成为社会和医院管理关注的热门。
护患纠纷不仅影响医院的医疗秩序，也影响病人以及社会的安定，同时更给护士带来极大的心理压力。
因此，减少护患纠纷的发生，讨论护患纠纷成因，进步医疗护理品质就成为护理工作者研究的重要课题。
1发生纠纷的常见原因1.1护士方面（1）违反查对制度。
护士查对制度不严格，如发错药、打错针、输错血等。
（2）违反交接班制度。
对危重和特殊病人疏于管理，导致护理缺陷。
如危重病人不按等级护理要求按时查房，病情发现报告不及时，病人忽然猝死等。
（3）服务态度不热情、服务不周到。
护士表情冷漠、语言尖刻，态度生硬简单，解释不够耐心等。
1.2病人方面（1）法律观念增强。
随着《医疗事故处理条例》的出台，人们自我保护意识和法律意识不断增强，在医疗护理过程中，一旦病人以为损害自身利益时，立即表示为不满而发生冲突。
（2）病人的期望值增高。
病人对医疗护理的期望值过高，以为医院就是治病救人，不能治不了，更不能接受死亡的事实，一旦发生与预期结果不等而未达到目标时，则发生冲突。
2防范纠纷的管理措施2.1关注细节，防范纠纷一件普通的小事有时就可以成为纠纷的导火索，做好每一件小事是护理工作的标准。
一句话、一个眼神、一个举止的规范意义重大。
例如：测血糖是糖尿病病人出院后必须学会的自我操纵。
住院期间，病人及家属虽需学习但护士也不能有依靠，否则可引起纠纷。
因此，护士在实际工作中凡事要多想想做事的效果，引起什么样的后果等。
2.2进步服务意识，避免纠纷在工作中护士应以热情的服务态度，亲切文明的语言面对每一位病人，要学会和病人互换角色，体会病人的痛苦。
当发生护患冲突时，护士应冷静应对，不推卸责任。
在实际工作中应发扬慎独精神，才能真正获得病人的信任。
2.3严格执行各项规章制度，杜绝纠纷护士在岗期间应严格执行各项制度及技术操纵规程。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
临床护理人员如何避免护患纠纷浅析
临床护理人员如何避免护患纠纷浅析随着患者及其家属维权意识的提高以及健康需求的增多，护理工作开始面临新的考验。
护理人员自身的职业道德、技术水平、服务质量不但纳入医院的考核内容，也成为当前护患纠纷的影响因素之一。
标签：护患纠纷；法律意识；健康需求1引发护患纠纷的常见因素分析1.1法律意识淡薄由于临床护理人员普遍法律意识淡薄，不注重护理文书的记录，在护理学习中，护士法律知识的学习和培训，在护理过程中，为了自己的方便和节省时间，记录护理文件不真实，不完整，不严谨。
同时护理人员在护理过程中不遵守医院相关规定，从而在不知情的情况下卷入护患纠纷[1]。
1.2主动服务意识弱护理人员护理态度差，不注重与患者的沟通交流，缺乏主动服务意识。
同时对患者的疑问，不能做到耐心的解释，甚至表现出不耐烦的情绪，从而增加了护患纠纷的发生率。
特别是急诊，患者病情急，护理人员工作量大，从而容易引发护患纠纷。
1.3工作责任心不强护理人员缺乏较强的工作责任心，对于临床护理中的问题，护理人员不及时解决，不能实现为患者的良好服务。
部分护理人员工作态度松懈，面对护理抱着完成任务的态度，不严格执行医嘱，护理过程不能做到三查七对，仅凭自己的护理经验，容易造成用药问题，从而导致护患纠纷。
1.4缺乏护理理论知识护理人员缺乏相关理论知识，对临床患者病情的询问不能系统、正确的回答，从而患者对护理人员不信任，容易引发护理纠纷。
同时部分新上岗的护理人员缺乏临床护理经验，不能有效的将护理知识应用于临床。
1.5患者保护意识增强随着人们生活水平的不断提高，人民大众医疗护理法律知识普遍提高，对医疗护理工作提出了更高的要求。
所以，临床护理过程中容易发生护患意见分歧，患者认为自身未得到及时的救治和良好的护理服务。
同时患者病情治疗效果不明显，也是护患纠纷发生的一个主要因素[2]。
2护理人员避免护患冲突的相关措施2.1提高自身保护意识随着医疗体制的不断改善，医疗卫生行业竞争越来越激烈，患者在就医过程中将得到优质、全面的护理服务。
谈临床护士如何预防护患纠纷
谈临床护士如何预防护患纠纷随着人们文化生活水平的提高,以及健康观念的转变,患者的自我保护意识、用法律衡量护理行为和后果的意识也在不断增强,对护理质量、护理安全提出了更高的要求,护患纠纷呈明显上升趋势,逐渐成为一个社会热点问题,如何预防护患纠纷成为每一位临床护士十分关心的问题。
1 护患纠纷原因分析1.1 经济费用和服务态度引起的护患纠纷1.1.1 新特药的应用和高新技术的引进,医疗费用的不断增长超过了患者的经济承受能力。
如若患者的费用做不到一天一清、帐目清楚,收款项目填写不全或错误,护士解释工作不到位,患者及家属认为收费过多不理解,或护士向患者催款时,简单、直接,不讲究催款艺术,极易导致纠纷发生。
1.1.2 护患沟通障碍、护患关系欠佳是导致患者对服务态度产生不满的主要原因。
如临床护士工作中缺乏主动性和积极性,缺乏护患交流所需要的沟通技巧,加之护理工作量大、负荷重,与患者交流沟通时间少,就可造成护患沟通障碍。
1.2 法律意识淡薄,忽视患者权益引起的医疗纠纷1.2.1 随着社会的进步,人们文化水平的提高,法制建设的完善,法律知识的普及,使患者的法律意识和维权意识越来越强,他们把自己看成是医疗过程中一个特殊的消费者,要求享有公民应有的知情权和同意权,对自己的病情、检查、用药、治疗费用等都要求十分了解,一旦这些权益得不到保障或解答不满意时,就会引起纠纷。
1.2.2 护士工作中自我保护意识不强,忽视患者的权利。
出现随意执行医师口头医嘱、执行护理操作规程不严格、职责界定不清致护理措施不到位、护理记录缺陷等。
如由于护理工作繁琐,工作量大、为尽快完成任务部分临床护士以习惯性动作进行护理操作或不认真执行“三查七对”制度,输液时查对不严,瓶中如出现絮状物或杂质,患者或家属发现后,导致纠纷发生。
1.2.3 护理工作繁忙,临床护士对护理记录的及时性、真实性、严肃性尚未给予足够重视,常常出现记录不全、不及时、不能客观记录患者的病情变化或涂改过多,一旦患者对治疗效果不满意,要求查阅病历或有关记录时,会促使患者及家属对各种治疗护理措施产生怀疑,导致护患纠纷发生。
护士如何避免护患纠纷
方式 应能超 越 自我 ， 正确树 立品质关 以感 性打动人心 ， 到对事不 做
对人 ， 以真诚 、 宽容 、 尊重 、 公平、 公正待人处事。 ２２以人为本 ， ． 换位思考 以真情感动人心重视患者心理 ， 转变观念 ，
增强服务意识 ， 到对 患者关心 ， 做 对工作尽心 ， 听取意见虚心 ， 宣教
上相互支持 ， 完成工作 ， 形成一个 良好 的氛 围。
２提 高 自身 素质 修 养 ． 现 人 文关 系 。 变 服 务理 念 体 转
并对听到 、 看到的事物作出合适的 回应。
６２语言交 流是交流思想 的工具 ， ． 而且是治疗病病 的一种 手段 ， 掌握
语言的艺术性 、 灵活性， 良好 的护患关 系的建立有着促进作用 。 对
４尊 重 患 者合 理 的 自主 权
纠纷的原 因在患者 ， 则应站在病人的立场代表护士 向病人致歉， 同时
告诫 护士多理解病人 ， 注重 自己的工作方式 方法 ， 避免纠纷发生 。 总之 ， 在医院工作 中， 护患纠纷的发生是不可避免 的。护理治理 者应具备超前意识 ， 熟知护理＿ 作中存在的问题 ， ［ 并将法律意识贯穿 在护理治理 中， 使护 士树立法制观念 ， 养成 自觉遵纪守 法的习惯 ， 加
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４ 鼓励患者参 与疾病 的治疗和护理 ， － ２ 在患者病情允许 的情况下 ， 责
任护士要为患者及其 家属提供一切参与护理 的机会 ， 使患者从人院 至出院 、 康复的全程中积极 、 主动地参与护理， 增强护患的法律意识 ，
从 法 律上 予 以保 障 。
５加 强 慎 独 修 养 。 高 护 士 的 操 作水 平 提
护士如何避免因沟通导致的护患投诉和纠纷
护士如何避免因沟通导致的护患投诉和纠纷随着社会的发展，人们的物质文化、生活水平不断提高，医疗保健意识进步加强，对医务人员的职业道德、技术水平、服务质量及医院的软硬件设施提出了高的要求。
其就医过程中的法律意识和自我保护意识的日益增强，新的《医疗事故处理条例》的颁布，加大了医疗机构及医务人员的责任。
在临床工作中，与患者接触最多的是护士，怎样从护理角度协调护患关系、减少摩擦、防范纠纷。
1、建立健全各项规章制度严格执行各级护理人员岗位责任制、护理工作制度、查对制度、值班、交接班制度、分级管理制度、护理差错事故登记制度、消毒隔离制度等，工作中做到有章可循、有章可依，要规范操作，杜绝工作中的盲目性、随意性。
2、严格执行护理操作规程护理操作规程是广大医护人员经过实践不断充实、修改、完善而形成的，它不仅是我们进行护理操作的标准，也是预防、判断差错事故的标准，还是解决护理纠纷的准则。
执行制度不严和违反操作规程是引发护患纠纷的原因之最。
护士在工作中一定要严格执行操作规程，为病人提供准确、及时的护理。
3、加强学习，努力提高业务技术水平护理工作者必须具有扎实的理论和高超的业务技能。
高质量的护理技术操作技能是赢得患者及家属信任的重要手段，也是维持护患关系的纽带，对于培养良好的护患关系，发挥着不可替代的作用。
因此，要求护理人员必须要加强学习、更新知识、拓宽知识面，才能避免因操作失误或不熟练而导致患者痛苦加重或延误治疗时机从而引发护患纠纷。
4、注重护理人员责任心教育教育引导护理人员树立大局意识，注重培养集体荣誉感，激发其工作热情，爱岗敬业、积极主动、认真负责、无私奉献。
培养认真、诚实、果断、耐心的护士素质。
要有高度的责任心，尊重患者。
5、加强自身素质修养，提高服务意识在临床护理工作中，护理人员要加强人文知识的学习，加强自身的修养，要有高尚的道德情操和良好的性格，要保持健康、乐观、积极向上的人生态度，要有良好的自控力。
注重提高职业道德素质，转变服务观念，增强服务意识，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的思想，提高患者的满意度。
护理工作中如何减少护患纠纷
护理工作中如何减少护患纠纷护理工作是医疗工作的重要组成部分，随着患者法律意识和自我保护意识的增强，对护理人员的技术水平，职业道德，服务质量的要求也越来越高，因此，引发的护患纠纷时有发生，为避免纠纷的发生，总结了点滴体会，介绍如下。
标签：责任心；服务意识；护患沟通1 护理人员避免护患纠纷的措施1.1要提高护理人员的工作责任心[1]，树立慎独，敬业意识，激励护理人员热爱自己的工作，在工作中无论事大事小，一定要认真去做，应当树立干一行爱一行的思想，无论一人值班还是多人值班均应严格遵守操作规程，使工作中的每一环节都能够服务到位。
1.2提高服务意识，转变服务觀念在工作中学会换位思考，假如患者是你的亲人，你会怎么做，所以我们应当尊重，理解，关爱患者，尽量满足患者的需要，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。
1.3加强沟通良好的沟通可以消除陌生感，使患者尽快适宜环境，积极配合治疗[2]，沟通时采用敬语，态度诚恳，面带微笑，对患者提出的问题耐心倾听，有问必答，解释到位。
1.4加强理论知识的学习和操作技能的培训一些新护士理论知识缺乏，操作技术不够熟练，因此应加强业务学习，熟练掌握各钟操作技能。
1.5严格执行查对制度认真执行三查八对，避免因查对不严格而出现漏输液体或换错液体，同时加强巡视，发现问题及时处理。
1.6重视护理病历的书写随着【医疗事故处理条例】的实施，护理病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故必须出证的材料之一，因此，护理病历必须做到客观，真实，完整，准确，护理人员不得随意涂抹，字迹潦草，记录不及时，不仔细，不全面等，当面临举证倒置时就会承担无凭据，伪造，失职等法律责任。
1.7做好住院费用的监督工作多收费或对所收费用不能圆满的解释，以及催费时说话的语气不好，也可引起患者不满，因此，要严格按标准收费，及时发放一日清单，让患者明白消费，对患者提出的疑问耐心解释，多收的费用及时退还[3]。
2 体会要减少护患纠纷的发生，就必须不断提高护理人员的法律意识，服务意识，严格执行各项规章制度，规范护理记录，加强护患沟通。
临床护士如何减少护患矛盾,避免护患纠纷
临床护士如何减少护患矛盾，避免护患纠纷摘要】随着社会不断进步发展，人们的需求也在不断提高，尤其是作为患者，面对现在的“看病难，看病贵”，医患矛盾日益增加，而我们临床护士与患者之间的矛盾也在增加。
为了避免护患纠纷，构建和谐护患关系，提高患者满意度，我们通过护理模式的转变，加强护患沟通，改进分级护理制度，提高护士自身素质，为患者服务的同时为患者家属服好务等改进，使患者满意度明显提高。
【关键词】护士减少矛盾避免纠纷【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）22-0315-02近年来医患矛盾日益增加，而护士是所有医务人员中与服务对象接触的机会最多，关系也最为密切，护患之间发生纠纷和矛盾的机会也相对增多，对于这些常见的护患纠纷，我们认真分析其产生的原因，并针对性地进行改进，减少护患矛盾的发生，避免护患纠纷。
1 常见护患纠纷的原因1.1 护士礼仪不到位1.1.1 护士的语言礼仪不到位长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。
护患纠纷中大多数原因是因为有些护士使用服务忌语，不注意说话方式和语气，回答问题冷漠简单，致病人误解或难以承受。
1.1.2 护士的仪容礼仪不到位个别护士上班时喜欢浓妆艳抹，头发散乱，脚穿响底鞋，让病人感觉很不舒服，从心里感觉厌恶。
1.1.3 护患关系礼仪不到位护患关系是护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的有一定联系的人际关系．护患关系主要是技术性关系，还有道德关系、利益关系、法律关系、价值关系。
临床工作中有的人只是为了完成任务而工作，以患者为服务中心的意识不强，并未真正从病人的角度考虑，为病人服好务，让护患关系更容易发生矛盾。
1.2 病人的费用问题1.2.1 病人对费用问题不了解现在住院病人的费用较高，尤其是在住院的前几天，检查费用较高，手术病人围手术期费用较高，有些病人（特别是初次住院的病人或家属）不能理解，怎么一天费用就这么多。
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本科生毕业设计（论文） 题 目：
临床护士如何避免护患纠纷
学生姓名： ** 学 号： ************ 院 系： 医学系 专业年级： 2012级护理学2班 指导教师： ***
2016年4月 25日 中国石油大学胜利学院本科毕业设计（论文） 2 摘 要
近年来医患纠纷的增多，其中与护理纠纷有关的护患纠纷也呈上升的趋势，给护理人员造成沉重的心理负担，因此探讨护理工作中与护理相关的护患纠纷产生的原因及防范措施尤为重要。本文首先对护患纠纷做了简单的概述，然后采用回顾性统计学方法对某院20例护患纠纷方面的投诉原因进行分析，通过对现有的护患纠纷的分析可以得出发生护患纠纷的原因：护理人员服务态度差、护理职业综合素质水平不高、护理人员责任心不强、患者自身的因素、社会医疗系的影响及护理文件记录欠缺等。 本文毕业设计提出相应的防范措施：提高护理工作者自身素质；强化法制观念及法制教育；提升职业道德，增强服务意识；强化护士责任意识,杜绝差错事故；加强护患沟通，建立良好护患关系； 提高医院管理水平；培养慎独精神。
关键词：护理工作；护患纠纷；对策 中国石油大学胜利学院本科毕业设计（论文） 3 ABSTRACT
In recent years, the increasing of the medical disputes, including nursing disputes related disputes also shows ascendant trend, nurses and patients to nursing staff a heavy psychological burden, thus to explore the nursing work related to nursing disputes the cause of nurses and patients and protection measures are particularly important.This paper firstly made a brief overview of nurse dispute, and then a retrospective statistical methods 20 cases of disputes of nurses and patients to a hospital complaints reasons were analyzed, and through the analysis of the existing dispute of nurses and patients can get occurrence dispute reason: nurse care personnel, poor service attitude of nursing profession overall quality level is not high, the nurses sense of responsibility is not strong, the patient's own factors, the influence of the society of clinical, nursing documents. Graduation design in this paper put forward the corresponding precautionary measures: to improve nursing workers their own quality, strengthen legal awareness and legal education, improve the professional ethics, strengthen the service consciousness, strengthen nurses responsibility consciousness, eliminate errors accident, strengthen the protection of communication, establish a good relationship between nurses and patients, improve the level of hospital management, cultivate self-supervision spirit.
Keywords： Nurses the work; Dispute of nurses and patients；countermeasures 中国石油大学胜利学院本科毕业设计（论文） 4 目 录
第一章 引言 ............................................................ 1 第二章 护患纠纷的概述 .................................................. 2 2.1 护患纠纷的内涵 ................................................... 2 2.2 护患纠纷的分类 ................................................... 2 2.2.1 医源性护患纠纷 .............................................. 2 2.2.2 非医源性护患纠纷 ............................................ 3 第三章 护患纠纷产生的诉因分析 .......................................... 4 3.1 护患纠纷的现状 ................................................... 4 3.2 护患纠纷的诉因分析 ............................................... 4 3.2.1 临床资料 .................................................... 4 3.2.2 结果 ........................................................ 4 3.2.3 讨论纠纷发生的原因 .......................................... 5 第四章 建立护患纠纷的防范体系 .......................................... 7 4.1 在医疗卫生事业的发展中强调政府的主导地位和职责 ................... 7 4.2 加强对媒体、舆论的正确导向 ....................................... 7 4.3 提高护理人员自身素质 ............................................. 8 4.3.1 强化法制观念及法制教育 ...................................... 8 4.3.2 提升职业道德，增强服务意识 .................................. 8 4.3.3 强化护士责任意识,杜绝差错事故 ................ 错误!未定义书签。 4.3.4 加强护患沟通，建立良好护患关系 ............... 错误!未定义书签。 4.3.5 提高医院管理水平 ............................................ 9 4.3.6 培养慎独精神 ................................. 错误!未定义书签。 第五章 结论 ........................................................... 11 参考文献 ............................................................... 12 致 谢 ............................................................... 13 中国石油大学胜利学院本科毕业设计（论文） 1 1
第一章 引言
讨论护患纠纷这个比较敏感的话题，相信不少人都曾或多或少遇到，大家都有话要说。人食五谷而生百病，谁也不能幸免。因此，关注护患纠纷、护患关系，关注医疗体制的改革就不只是医疗管理的问题，也不仅仅是医疗卫生工作者的事情。目前在护理工作中，潜在着许多法律问题，因护士工作责任心不强，护士在护理工作中的服务态度，护理技术水平比较低等诸多因素，使护患纠纷成为一个重要的社会问题，很难得到有效的解决。随着社会的进步，病人运用法律武器维护自己的正当权益，已经逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点。然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容。 护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，在临床护理工作中不断发生这样或那样的护理纠纷，不仅影响了护理队伍的形象，而且在某种程度上也影响了医院的信誉。护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，对工作及病人的健康都会造成不良的影响，甚至扰乱医院的工作秩序。因此，如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和护理质量，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题，现本文就产生护患矛盾的原因及防范对策进行探讨。