公司年度客户经理资格考试题库
2009公司客户经理资格考试题库
……公司业务部份
一、单项选择题
1、主管机关对发行短期融资券和中期票据采用（）进行管理。
A、核准制
B、审批制
C、备案制
D、注册制
2、把证券出售给数量有限的机构投资者，如保险公司、共同基金、保险基金等，是投资银行的（）业务。
A、证券公募
B、证券私募
C、证券管理
D、风险投资
3、MBO指（）
A、杠杆收购
B、管理层收购
C、资本并购
D、融资并购
4、下列结构融资业务产品中最晚推出的是（）
A、信托融资
B、出口信贷
C、并购贷款
D、国内保理
5、我行开展出口买方信贷业务的前提条件是（）
A、出口企业在我行获得相应授信额度
B、中国出口信用保险公司承保
C、进口方开具L/C
D、进口方是海外中资企业
6、国际银团贷款中，受客户委托发起组织银团贷款的银行叫（）。
A、经理行
B、参加行
C、牵头行
D、代理行
7、（）是指将缺乏流动性的资产转化为在金融市场上可以出售的证券的行为。
A、证券承销
B、证券交易
C、证券私募
D、资产证券化
8、目前我国上市公司收购中大多数采用了（）方式：
A、要约收购
B、协议收购
C、纵向收购
9、证券承销实际上就是（）
A、公募发行
B、私募发行
C、券商集合理财
10、短期融资券发行的最长期限不得超过多长时间？（）
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
11、短期融资券发行规模一般不得超过企业净资产的多少比例？（）
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
12、商业银行为企业发行短期融资券，可以从中获取什么中间业务收入？（）
A、管理费
B、承销费
C、财务顾问费
D、托管费
13、以下产品不直接影响企业中期票据可发行额度的是（）
A、短期融资券
B、企业债
C、公司债
D、信托贷款
14、企业资产证券化业务中，商业银行目前还不能担任哪一种角色？（）
A、主承销商
B、担保人
C、托管人
D、财务顾问
15、在融资租赁合同中，一般规定租赁期结束后，（）应当留购租赁资产。
A、出租人
B、融资银行
C、承租人
D、出售该资产的厂家
16、我行发行人民币理财产品募集资金，并通过信托贷款的方式为客户提供融资的方法称为信托融资模式，以下哪一个不是信托融资的优点？（）
A、不占用风险资产
B、产生较高的中间业务收入
C、对特别优质的客户可以提供较低的融资成本
D、我行不承担项目风险
17.企业短期融资券的发行和交易场所是（）
A、证券交易所
B、银行柜台
C、证券公司
D、银行间债券市场
18、下列企业中，（）对短期融资券业务潜在需求不旺盛：
A、财务管理水平较高、对资金成本比较敏感的企业
B、季节性、周期性资金需求不强的企业
C、对资本市场运作有一定认识、信息披露压力较小的企业，如上市公司或已发行过企业债的企业
D、对提高市场形象、树立企业品牌比较感兴趣的企业
19、一般企业发行的中期票据和短期融资券统称为（）
A、企业债
B、公司债
C、非金融企业债务融资工具
D、地方债券
20、我国是国内最早开展多边委托贷款的商业银行之一，在多边委托贷款业务中，我行通常作为（）。
A、委托人
B、受托人
C、受益人
D、担保人
21、我行要求钢铁金融授信客户办理单项交易时，初始保证金比例不得低于（）。
A、20％
B、25％
C、30％
D、40％
22、根据分行工商银业务操作手册，为增强我行对质物处置能力，我行须与客户签订：（）
A、《工商银三方合作协议》
B、《质押货物监管协议》
C、《个人保证合同》
D、《质物处置授权委托书》
23、保兑仓业务，我行可在初始保证金一定比例内签发首份《提货通知书》给厂家，具体比例按协议约定，但最高不超过％。
A、50％
B、60％
C、70％
D、80％
24、下列条件哪一个不符合我行汽车销售金融服务网络业务经销商的选择标准？（）
A.经销商已经取得厂家正式销售授权证书
B.当地区域的一级代理商
C.经销商整车库存总量不超过正常2个月的销售量
D.按照厂家标准建立了3S/4S专营店但厂家未验收合格
25、我行对单一经销商敞口额度的确定最高不得超过（）。
A、汽车生产厂商推荐的经销商敞口额度
B、单笔期限3个月以内的银行承兑汇票，授信敞口应不超过经销商正常45天的销售额。单笔期限3个月以上6个月以内的银行承兑汇票，授信敞口应不超过经销商正常2个月的销售额。
C、分行信审委审批权限
D、同时考虑经销商在其他银行的融资
26、负责对汽车厂家的汽车金融网络业务授信额度在系统内进行分配和协调的机构是（）。
A.总行
B.主办行
C.协办行
D.经销商
27、下列对经销商库存车辆管理的描述，（）是错误的。
A.协办行应负责对所购车辆办理库存期间的保险
B.保险金额原则上不低于授信敞口额度
C.协办行应定期根据综合员提供的库存合格证清单对经销商库存车辆进行双人核查
D.协办行应督促经销商均衡回款，要求经销商签订《保证金均衡回款承诺书》。
28、区域性战略客户由（）负责认定：
A、总行公司银行部
B、一级分行
C、二级分行
D、支行
29、中信银行具备企业年金业务（）资格。
A、受托人
B、托管人
C、帐户管理人
D、投资管理人
30，中信银行企业年金品牌包括（）个子产品。
A、3
B、4
C、5
D、6
31、中信财富阶梯品牌包括8个金融产品和（）种金融服务方案？
A、 8
B、12
C、18
D、26
32、下列养老金公司中，尚未与我行有集合计划产品的受托人是：（）
A、泰康
B、平安
C、国寿
D、新华
33，中信银行集团客户统一授信额度的分配和管理由（）负责？
A、总行
B、分行
C、总行公司银行部
D、分行公司银行部
34、中信银行公司金融服务品牌是（）。
A “中信财富阶梯”
B “中信银财通”
C “中信银税通”
D “中信银贸通”
35、（）是我行对公客户的重要组成部分，主要涵盖政府部门、军队武警、科
教文卫、社团法人等四大板块。
A 机关团体
B 金融同业
C 机构客户
D 纯存款客户
36、以下描述不正确的是（）。
A 随着投融资渠道多元化和企业集团内部资金管理集中化，企业一般性存款有相对萎缩的趋势。
B 随着证券市场的活跃以及基金、信托理财等产品的丰富，储蓄存款分流现象明显。
C 随着资本市场的发展，同业存款面临发展机遇。
D 机构存款的增长与资本市场的发展具有较明显的正相关性。
37、我行积极参与财政国库管理制度改革，为各级财政部门和财政预算单位量身
定做了中信（）特色服务方案。
A “银财通”
B “银税通”
C “银贸通”
D “银关通”
38、我行独创了以“税库银”联网电子缴税业务为基础，以税务代保管和车购税代理业务为特色，面向各级税务机关和广大纳税人的（）综合客户服务方案。
A “银财通”
B “银税通”
C “银贸通”
D “银关通”
39、针对财政资金在国库集中收付改革中所形成的收入流、支出流和现金存量管理需求，我行为各级财政部门提供收支代理和（）等全方位服务。
A 国库集中支付
B 非税代理
C 现金管理
D 集中汇缴
40、为深化财政国库管理制度改革，提高公务支出的透明度，规范预算单位现金管理，我行面向各级财政部门推出（）结算方式，用于预算单位公务活动开支的结算。
A 信用卡
B 贷记卡
C 公务卡
D 借记卡
41．票据丧失时，失票人请求保全票据权利的程序，实用（）法律。
A．付款地 B．收款地
C．两地都可D．两地都不可
42．汇票是（）签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
A．付款人B．收款人
C．出票人 D．持票人
43、根据《中华人民共和国票据法》的规定，背书人在汇票上记载“不得转让”字样，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是什么？（）
A、该汇票无效；
B、该背书转让无效；
C、原背书人对后手的被背书人不承担保证责任；
D、原背书人对后手的被背书人承担保证责任。
44、下列关于汇票的说法哪一项是正确的？（）
A、收款人可以写全称，也可以写简称或代码
B、票据金额记载的中文大写与数码不一致的，以中文大写为准
C、出票人为二人以上签章的，所有签章者对票据记载事项负连带责任
D、票据上记载"交付货物后付款"等付款条件的，条件无效，但票据有效
45、商务交易中交易与支付不同时进行，付款以票据为工具并在交易之后的一定日期再予进行时，票据的功能表现为（）
A、汇兑工具
B、信用工具
C、支付工具
D、融资工具
46、下列事项中不属于汇票绝对应记载事项的有（）。
A、确定的金额
B、出票日期
C、利息及利率
D、必须或不得承兑提示
47.银行承兑汇票的承兑期限不得超过（）。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
48.承兑行在异地的贴现天数应加计( )天资金在途时间。
A.1天
B.2天
C.3天
D.7天
49.失票人在票据丧失后，可以依法向（）申请公示催告。
A.付款行
B.付款人
C.人民银行
D.人民法院
50.审查银行承兑汇票票面时应注意承兑行是否加盖了有承兑行行徽和行号的（）。
A.结算专用章
B.汇票专用章
C.银行公章
D.银行财务专用章
51、下面哪些权限是中信银行公司网上银行6.0还没有的权限（）
A、支付转帐
B、代发工资
C、贷款信息查询
D、付款计划管理
52、中信银行公司金融电子银行产品中，“多银行资金管理系统”的英文缩写是（）：
A、MBS
B、CBS
C、NBS
D、MSN
53、1995年10月，世界上第一家纯虚拟的网络银行在（）诞生了，标志着网络时代的到来。
A、美国
B、英国
C、法国
D、德国
54、中信银行的新一代现金管理系统与老的集团管理系统的功能相比，（）是新增加的功能。
A、代发工资
B、支付转帐
C、付款计划管理
D、收款单位维护
55、中信银行的公司网银客服快捷专线电话是（）。
A、95556
B、95558
C、95558－88
D、95558－1
56、中信银行公司网上银行目前提供客户端页面的文字版本中，下列哪个是目前还没有的（）。
A、英文版
B、中文简体版
C、法文版
57、中信银行公司网银客户操作员PIN密码遗忘了，请选择（）处理方式。
A、申请证书恢复
B、申请登录密码解锁
C、申请登录密码重置
58、在中信银行公司网银中，大额支付的开启时间是上午的（）。
A、8：30
B、9：00
C、9：30
D、10：00
59、中信银行现金管理系统目前不能实现的功能有（）
A、跨银行资金归集
B、代理收款
C、现金池可用资金查询
D、法人账户透支
60、中信银行手机银行目前还没有的功能是（）：
A、账户信息查询
B、交易明细查询
C、对外支付
D、贷款信息查询
二、多项选题
1．除了必须是在境内依法设立的企业法人外，下面哪些是企业申请发行短期融资券必须具备的条件：（）
A.最近三个会计年度盈利
B.无逾期贷款记录
C.近三年没有违法和重大违规行为
D.募集资金用于本企业生产经营
2．并购贷款业务项下，企业融资用途包括（）
A、收购资产
B、认购新增股权
C、收购现有股权
D、承担债务
3．以下属于我行直接融资业务产品体系的是（）
A、并购贷款
B、银团贷款
C、中期票据
D、短期融资券
4．以下融资工具可以作为股本权益性投资资金来源的是（）
A、流动资金贷款
B、发行信托计划
C、并购贷款
D、IPO或增发新股
5.伊朗德黑兰地铁银团贷款项目是我行迄今为止最大的一笔出口买方信贷银团贷款，在该银团中，我行承担了（）的角色。
A、牵头行
B、副牵头行
C、代理行
D、担保行
6.我行是国内最早开展应收帐款买断业务的商业银行之一，企业向银行卖断应收帐款对企业而言有许多好处，下面（）说法正确。
A.企业向银行卖断应收帐款有利于企业提高当期利润水平。
B.企业向银行卖断应收帐款有利于企业实现表外融资（off-balance sheet financing）。
C.企业向银行卖断应收帐款有利于企业增加应收帐款回转天数（DSO）。
D.企业向银行卖断应收帐款有利于企业改善财务报表。
7. 并购业务中，我行可以向（）发放并购贷款。
A、并购方
B、被收购企业
C、并购方专门设立的无其他业务经营活动全资子公司
D、被收购企业股东或全资子公司
8. 下列债券业务与主管机关搭配正确的是（）
A、企业债-国家发展和改革委员会
B、公司债-中国证券监督管理委员会
C、短期融资券-中国银行业监督管理委员会
D、中期票据-中国银行间市场交易商协会
9.以下不属于间接融资工具的是（）
A、银行贷款
B、银团贷款
C、债券
D、股票
10.国内保理业务中，我行可以受让的权利包括（A、B、C）
A、销售产生的债权
B、出租产生的债权
C、提供服务产生的债权
D、因票据或其他有价证券而产生的付款请求权
11、下列那些授信品种涉及到监管仓库？（）
A、仓单质押业务
B、保兑仓业务
C、动产质押业务
D、工商银业务
12、我行汽车金融网络业务的开展遵循的原则有：( )
A、快速发展
B、优化结构
C、规范操作
D、强化管理
13、中信银行汽车销售金融服务网络业务管理办法目前暂不适用于以下（）授信方式。
A.信用证
B.银行承兑汇票
C.保函
D.承诺
14. 对重点、战略客户的营销应合理运用以下模式（）：
A、团队
B、方案
C、品牌
D、产品
15、办理企业年金业务需要哪几个资格（）:
A、受托人
B、托管人
C、帐户管理人
D、投资管理人
E、银行
16. 以下哪些是我行中信财富阶梯所包含的金融服务方案：（）
A、中信资本金融
B、中信电信金融
C、中信化工金融
D、中信钢铁金融
E、中信现金管理
17、对战略客户营销管理工作应强调：（）
A、组建专业化的营销团队；
B、优化配置内部资源；
C、准确及时掌握客户信息，了解和挖掘客户需求；
D、覆盖我行产品，并通过创新满足客户需求；
E、持续服务的质量和时效。
18、机构类客户是我行对公客户的重要组成部分，一般是指（）等客户。
A 政府部门
B 军队武警
C 科教文卫
D 社团法人E公司集团
19、针对财政资金在国库管理制度改革中所形成的收入流、支出流和现金存量管
理需求，我行为各级财政部门提供（）等全方位服务。
A 国库集中支付
B 非税代理
C 现金管理
D 集中汇缴
20、我行通过为财政部门开立的财政汇缴专户，按照（）方式，为财政部门提
供非税收入收缴代理服务，保证非税收入及时、高效缴入国库。
A 直接缴库
B 间接缴库C集中汇缴 D 授权收缴
21.票据的（）不得更改，更改的票据无效。
A.金额
B.付款行行号、地址
C.日期
D.收款人名称
22.注有（）几种字样的票据不能办理贴现。
A.“不得转让”
B.“已有查询”
C.“质押”
D.“委托收款”
23.关于票据权利在下列期限内不行使而消灭说法正确的是（）
A.持票人对票据的出票人和承兑人的权利，自票据到期日起二年
B.持票人对支票出票人的权利，自出票日起六个月
C.持票人对前手的追索权，自被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起六个月
D.持票人对前手的再追索权，自清偿日或者被提起诉讼之日起三个月
24.汇票到期日前，有下列（）情形的，持票人可以行使追索权。
A.汇票被拒绝承兑的
B.承兑人或者付款人死亡、逃匿的
C.承兑人或者付款人被依法宣告破产
D.承兑人或者付款人因违法被责令终止业务活动
25.持票人行使追索权，可以请示被追索人支付下列金额和费用（）
A.被拒绝付款的汇票金额
B.汇票金额自到期日或者提示付款日起至清偿日止，按人民银行规定利率计算的利息
C.取得有关拒绝证明的费用
D.发出通知书的费用
26、中信银行公司银行6.0版客户，在初次使用时需要在客户机器上安装的东西有（ AB ）
A、USBkey驱动
B、密码登录控件
C、辅助软件系统
D、XML解析器
27、通过中信银行公司网上银行，对外支付的支付方式有（ ABCDE ）。
A、同城票交
B、中信系统内转账
C、汇票
D、大额支付
E、小额支付
F、银行转证券
28、中信银行公司金融电子银行的全系列产品主要有：（ ABCDE ）
A、公司网上银行系统
B、现金管理系统
C、多银行资金管理系统
D、银企直联系统
E、手机银行
29、企业客户申请开办一般公司网银服务时，需要向银行提供：（ BCE ）
A 、税务登记证 B、营业执照 C、网银操作人员身份证件
D、贷款证
E、组织机构代码证
30、中信银行现金管理系统具有的主要功能有：（ ABCDEF ）
A、资金归集、下拨
B、支付结算
C、付款计划管理
D、集中支付
E、委存委贷
F、代理收款
G、授信申请及审批
三、判断题
1、无追索权项下的国内保理业务是指无论什么情况我行都不能向卖方行使追索权。（×）（）
2、证券交易是投资银行最基本的传统业务。（）
3、中国出口信用保险公司承保的出口信贷业务全额占用我行风险资产。（）
4、融资的利差收益也是投资银行利润的主要来源之一。（）
5、并购的资金来源中并购贷款所占比例最高不得超过50%。（）
6、从融资功能和方式而言，投资银行以间接融资为主，而商业银行以直接融资为主。（）
7、企业资产证券化业务中，商业银行能够担任主承销商，并获得承销费收入。（）
8、企业发行债券的主体信用级别就是我行公司业务信贷管理信息系统的评级结果。（）
9、某企业净资产达到10亿元人民币，可以申请发行短期融资券。（）
10、某企业承担了基础设施代建职能，并且有大量的政府承诺回购项目的应收帐款，因此该企业可以申请将应收帐款进行资产证券化业务。（）
11、企业发行短期融资券需要有银行担保或提供抵押。（）
12、法人受托机构、账户管理人、托管人、投资管理人开展企业年金基金管理相关业务应当向中国银监会提出申请。（）
13、上市公司可以委托金融机构对其关联企业进行委托贷款业务。（）
14、传统的出口信贷可分为出口买方信贷和出口卖方信贷。（）
15、投资银行是以证券业务为本源，主要发挥间接融资功能的金融机构，是国际金融体系中最重要的组成部分之一。（）16、企业可以同时委托多家银行各自向银行间市场交易商协会报送短期融资券或中期票据注册材料。（）
17、企业短期融资券的发行和交易场所是银行间债券市场。（）
18、银团贷款中的各个参贷行都是平等的，根据贷款份额各自承担风险和收益。（）
19、全行并购贷款余额占同期银行核心资本的比例不应超过50%，因此资源非常有限。（）
20、完成证券承销业务后，就意味着投资银行和该证券的交易关系结束了。（）
21、我行钢铁金融业务只能采用银行承兑汇票的方式进行。（）
22、钢铁金融业务项下的银票不得交由客户转交合作钢厂。（）
23、根据工商银操作手册，钢铁金融业务项下的《买卖合同》须明确收货人为经销商。（）
24、汽车厂家的汽车金融网络授信业务（网络额度）由总行公司银行部审查。（）
25、协办行应根据汽车网络协议要求送达汽车厂家指定授权人，不得直接交给经销商。（）
26、我行汽车金融网络业务在机构管理上实行总行负责制和集中经营制。（）
27、汽车金融网络业务主办行是指经总行确认的、承担对与总行签订网络合作协议的汽车生产厂家具体维护与沟通工作的分支机构。（）
28、公司业务客户关系管理系统（CRM）是战略客户信息管理的平台。（）
29、对战略客户的考核分定量和定性两个方面。（）
30、对重点战略客户的营销管理应体现“客户细分”和“差别化服务的原则”。（）
31、重点客户原则上由各二级分行和同城支行自行负责认定，但需报南京分行公
司银行部备案。（）
32、年末五级分类非正常的客户可纳入战略客户定量考核范围。（）
33、南京分行所属总行级战略客户由南京分行负责认定。（）
34、根据第三届“21世纪亚洲金融年会暨2008年亚洲银行竞争力排名”，中信银行公司银行业务荣获“亚洲十佳商业银行最佳公司业务奖”。（）35、大力拓展机构客户，有助于优化对公负债结构、减少企业存款变动频繁对负债稳定性的不利影响。（）
36、机构类客户一定是纯存款客户。（）
37、财政代理业务在国库管理制度改革中分别形成了收入类、支出类和资金管理类三大类业务。（）38、我行收入类财政代理服务主要包括税款实施征解和非税收入收缴代理等业务。
（）
39、我行通过财政专户，按照直接缴库和间接缴库两种方式，为财政部门提供非税代理服务，保证非税收入及时、高效缴入国库。（）40、国库集中收付改革后财政资金不再直接拨付到预算单位，而是实现以授权预算单位分散支付为主、财政部门直接支付为辅的资金拨付方式，直接支付到收款人账户。（）41．增值税发票的总金额必须大于或等于银行承兑汇票的票面金额。（）42．票据丢失、被抢、被骗等，立即挂失止付，并应依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼。（）43．申请办理银行承兑汇票贴现的客户必须具备的条件为法人和其他经济组织，并依法从事经营活动；与出票人或其前手之间具有真实的商品交易关系；在申请贴现的金融机构开立存款账户。（）44．票据允许更改的事项更改后，应由出票人签章证明。（）45.《票据法》所称票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括请求权和追索权。（）46.《票据法》所称票据责任，是指票据债务人向持票人支付票据金额的义务。
（）47.票据当事人可以委托其代理人在票据上签章，并应当在票据上表明其代理关系。（）48.票据的签发、取得和转让应当遵循诚实信用的原则，具有真实的交易关系和债权债务关系。（）
49.以背书转让的汇票，后手应当对其所有前手背书的真实性负责。（）
50.将汇票金额的一部分转让的背书或者将汇票金额分别转让给两人以上的背书仍然有效。（）51、客户操作员在使用中信银行公司网上银行6.0时，需要手工输入操作员代码。（）
52、客户使用中信银行公司网上银行前，在客户能够上网的PC电脑上，必需安装驱动软件和登录控件。（）
53、多银行资金管理系统是中信银行自主开发的。（）
54、公司网上银行服务是一种客户自助式的银行服务。（）
55、通过公司网上银行支付时可选择大额或小额支付方式进行跨系统跨地区支付，也能能用于同城跨系统支付。（）
56、客户使用公司网银对外支付时，选择大额额支付方式，能即刻到账。（）
57、公司网上银行支付时，选择中信系统内转帐方式，可以对非中信银行的银行账户进行支付。（）58、客户通过在公司网上银行的操作，可以将资金从银行账户转存到该客户对应的证券资金户上。（）
59、通过公司网上银行开立的定期存款或通知存款没有纸质存单。（）
60、通过公司网上银行开立的定期存款或通知存款，不可以换发纸质存单。（）
四、简答题
1、什么是投资银行？它与商业银行主要区别有哪些？
2、简述中期票据与短期融资券的主要区别
3、请简述投资银行与基金业务的关系。
4、什么是私募发行？与公募发行相比，私募发行有哪些优缺点？投资银行在私募发行中扮演怎样的角色？
5、根据我国现行的会计准则，哪些融资方式可以使融资人达到应收帐款表外融资的目的？
6、工商银授信客户，在第一次放款操作时，须落实哪些主要放款条件？
7、简单描述汽车销售金融服务网络业务的含义。
8、简述企业年金业务对商业银行的意义。
9、什么是机构负债业务？
10、现阶段，我行为什么要大力发展机构负债业务？
11、简述汇票必须记载的事项。
12、商业汇票的持票人向银行办理贴现必须具备哪些条件？
13、中信银行公司网上银行6.0版是依托什么网络？主要面向哪些客户群体提供服务？提供主要哪些银行服务？
14、客户申请开办公司网银6.0版时，需要填写哪四份公司网银资料？
15、中信银行公司网上银行6.0版中，“代理收款”功能是如何实现的?
五、综合题
1、A公司拟向我行申请发行企业短期融资券，根据以下信息回答问题：
资产负债表（单位：人民币亿元）
（1）、请估算A公司发行规模上限？并说明估算过程。
（2）、若A公司申请发行10亿元短期融资券，期限1年，票面利率4%，我行收取承销费0.6%，其他中介机构共收取各类相关费用240万元，请估算企业平均融资成本。
（3）、我行组建承销团销售A公司10亿元短期融资券，我行收取承销费0.6%，承销团中其他银行分销8亿元，分销费率0.25%，请计算我行承销费收入。
2、A、B、C、D四家公司，其基本关系如下：
1）A为C的生产原材料主要供应商；
2）B为C新建项目的总承包商；
3）C为某重装备制造企业；
4）D为C的主要国内用户之一。
历年银行客户经理面试真题 及答案
银行客户经理面试问题题库 1、请介绍一下你自己（封面必考）？ 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 4、你为什么报考我们银行？ 5、你进了银行会怎么做? 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? 7、你如何看待加班? 8、与上级意见不一时，你将怎么办? 9、你对薪资的要求? 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 11、给我三个理由，为什么我必须要录取你 12、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？ 13、试述中美日三国央行总裁名字 14、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？ 15、何谓成功？请你阐述成功的意涵。 16、成功的人，都有那些共同的人格特质？ 17、为什么要做客户经理？你将如何做好？ 18、说说看金融控股的意义？金融控股的特色为何？
19、外汇存底是怎么来的？外汇存底为什么不拿回来国内好好使用？ 20、你对中国经济发展的前景是悲观或乐观？ 21、新加坡是个蕞尔小国，在国际上却是颇受注目。你认为新加坡为什么能走出自己的道路？新加坡最近发展赌场业务，准备取代马来西亚的云顶乐园，以及发展财富管理中心业务，准备取代瑞士与卢森堡，你的看法如何？ 22、说说看黄金有哪些用途？为什么国家印钞票必须有一定比例的黄金做后盾？ 23、说说看资本主义与社会主义的主要差别？ 24、你认为银行体系的钜额呆帐都是如何造成的？ 25、说说看世界上有那些地方是免税天堂(tax heaven)？ 26、你为何选择参加本行面试？你认为本行有哪些特色吸引你？ 27、你对政府发行国债做国家建设有何评论？现在的20~30年期公债，必须由你们这一代筹钱来还给债券投资人。这是普世现象，你有什麽评论？ 28、我国金融业，像是银行、证券商，你知道他们的主管机关分别是那个机关吗？ 29、有没有上网流览过本行的网站？你知道本行行长是谁吗？你知道本行去年存放款规模是多少吗？ 30、如果主管要你在三个月内开发三十位新客户，你打算怎么做，才能达成目标? 31、有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事? 32、你负责的银行网站，出现了问题，客户很有意见，你怎么处理? 33、什么是避险基金?站在基金经理人的观点，避险基金有那些操作策略?
银行客户经理营销话术
银行客户经理营销话术 1.客户经理转介绍 客户经理：您好，您存这么多钱，有没有想过配置点理财呢？ 客户：都做了，基金、理财、保险全买过。 客户经理：您买了这么多产品，那投资经验算是非常丰富了。我们现在有一款产品正好适合您。 客户：是什么？ 客户经理：赢家理财！这款产品有四个账户，可以满足您多种投资爱好，投一次钱可以享受四个账户的分红。具体细节您可以到我们理财经理那了解一下，他们可以跟您分析得更加详细。 2.推信用卡 客户经理：李姐您好，最近油价又涨了吧？刚好我们新推出了一个与中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返现，并能享受加油回馈，这样可以为您节省一笔资金哦！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！ 3.推网上银行 客户经理：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧？如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们行的网上银行。除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了。而且在网上转账的手续费会比柜台低很多。您带身份证了吧？我帮您把这项业务开通吧！ 客户：不用了，网上银行不安全，我听说过好多起事故了。
客户经理：您应该没听说过我行的网上银行出事故吧？我们银行是第一家电子银行，在管理和技术方面都还是很先进的。我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的网上银行，也从来没出过事故啊！您就放心的用吧！ 4.推电话银行 客户经理：您好，上次不是给您开通了网上银行吗？您怎么还是到银行来转账呢？是不是网银出了什么问题？ 客户：没什么问题，还是不太放心。 客户经理：那这样吧，我给您开通我们的电话银行，特制为您的手机号码才能拨打我们客服中心的电话，以后您转账不方便，就可以通过您的手机拨打我们的客服电话，这样也可以转账汇款了，手续费和网银一样的便宜。以后您在没有银行，没有电脑的地方就可以通过电话银行进行转账汇款，挺方便的，我现在就为您开通吧！ 5.大客户 客户经理：您好，请问您炒股吗？ 客户：炒啊！在其他银行。 客户经理：其实您可以把您股票账户转到我们银行来，这样也算您的总资产。如果您的总资产在5万到50万之间，您就可以成为我们的金卡客户，所有手续费都是打五折的，享受金卡优先办理业务，而且在外地取款还免手续费呢？ 如果您的总资产在50万到300万之间，您就可以成为我们的金葵花客户，办理业务都是在贵宾室，在全国各地办理业务都是免手续费的，有一对一的贵宾理财经理为您规划您的资产，并且还有更多的增值服务呢！另外，建立第三方存管后，我们行还有非常精美的礼品相送。要不我现在就为您申请一张，你看哪天有时间再把三方存管牵过来吧。
中国银行客户经理考试题
一、法律试题 1、根据《贷款通则》，票据贴现的贴现期限最长不得超过（ C ）。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 2、根据《贷款通则》，将借款债务全部或部分转让给第三人的，（ A ）。 A、应当取得贷款人的同意 B、应当通知贷款人 C、如果全部转让，应当取得贷款人的同意；如果部分转让，应当通知贷款人 D、如果部分转让，应当取得贷款人的同意；如果全部转让，应当通知贷款人 3、以下不属于《中华人民共和国担保法》规定的担保方式的是（ D ）。 A、保证 B、抵押 C、定金 D、预付款 4、法律禁止用来设定抵押的财产是（ A ）。 A、土地所有权 B、抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物； C、抵押人依法有权处分的国有的机器 D、抵押人依法有权处分的交通运输工具 5、以下财产出质需要向证券登记机关办理出质登记手续的是（ A ）。 A、上市公司股份 B、汇票 C、本票 D、存款单 6、当事人对保证方式没有约定的，按照（ A ）承担保证责任。 A、连带责任保证 B、一般保证 C、抵押 D、质押 7．在保证担保方式中，一般保证与连带责任保证最主要的区别是什么? ( B ) A一般保证的保证范围为主债权，连带责任保证的保证范围为全部债权 B一般保证的保证人享有先诉抗辩权，连带责任担保的保证人不享有这一种权 C一般保证的保证期间为六个月，连带责任保证的保证期间为两年 D在同一债权既有保证又有物的担保的情况下 8、主合同无效而导致担保合同无效，担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应
超过债务人不能清偿部分的（ B ）。 A、四分之一 B、三分之一 C、二分之一 D、100%。 9、主合同没有保证条款，（ A ）。 A、保证人在主合同上以保证人的身份签字或盖章的，保证合同成立。 B、第三人在主合同上签字或盖章，视为保证合同成立。 C、保证人即使在主合同上以保证人的身份签字，保证合同也不成立。 D、保证人即使在主合同上以保证人的身份盖章，保证合同也不成立。 10、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的，（ A ）。 A、以登记记载的内容为准。 B、以抵押合同约定的内容为准。 C、按照登记和合同成立的时间顺序，时间在先的为准。 D、由人民法院裁定以何者为准。 11、以上市公司的股份出质的，质押合同自（ C ）起生效。 A、质押合同成立之日 B、股份出质记载于股东名册之日 C、股份出质向证券登记机构办理出质登记之日 D、股份出质转入质权人名下之日 12. 下列属于《物权法》中所称“物”的是（ C ）。 A外观设计 B月球 C 商品房 D 大气层 13. 下列财产中，只能属于国家所有权客体的是（ C ）。 A 土地 B 房屋 C 矿藏 D 船舶 14. 当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者合同另有约定外，其生效时间始于（ A ）时。 A 合同成立 B 不动产交付 C 物权登记 D 占有不动产 15. 权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请（ A ）。 A 更正登记 B 异议登记 C 预告登记 D 初始登记 16. 预告登记后，未经预告登记的权利人同意，处分该不动产的，（ C ）。 A 发生物权效力 B 登记机构认可就有效力
银行公司客户经理考试题及答案
银行公司客户经理考试 题及答案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
公司业务部“战领特训营之产品特训篇” 中银集富和发债业务知识试题 团队：姓名：得分： 一、单选题： 1、表外理财指理财产品运作自成体系、独立运作，其资金、资产不纳入商业银行资产负债表，投资者自行承担理财产品运作风险，一般为（） A 、保本保收益 B 、保本浮动收益 C、非保本浮动收益 D 、非保本保收益 2、中银集富对客户评级的准入标准是（） A、BB B、BB+ C、BBB D、BBB+ 3、以下关于叙做投行中银集富业务好处错误的说法是（） A、轻资本业务，满足客户资金需求。 B、利率水平市场化 C、可形成一定的资金沉淀，派生存款。 D、只要是我行授信客户即可办理中银集富北金所模式或理财委托贷款。
4、按是否计入银行资产负债表可分为表内理财和（） A、表外理财 B、投资理财 C、专门理财 D、定向理财 5、北金所委托债权模式是指（） A、融资企业通过北金所会员挂出资金需求，理财资金进行摘牌投资 B、融资企业透过北金所会员资金需求，理财资金进行挂牌投资 C、融资企业通过北金所进行融资 D、以上都是 6、与其他理财相比，投资银行理财最大的不同在于（） A、投资 B、投向 C、融资 D、资产 7、投行理财准入标准中：原则上总资产规模（）及以上，经营和财务状况良好（不得连续两个会计年度亏损，建设期项目可除外） A、3亿元 B、4亿元 C、5亿元 D、6亿元 8、涉及抵制押物的，注意完整办理抵质押手续，有效（） A、落实登记 B、落实前提
2013年个人客户经理任职资格考试题库(个人贷款)-160道.
2013年个人客户经理任职资格考试题库（个人贷款） 一、单选题 1. 现行的零售贷款审批系统通过与 D 系统的联机，实现个人贷款数据交互。 A 、CCS B、CCMS C 、CCAS D、BANCS 2. 下列不属于中国银行个人贷款产品的是 C 。 A 、易居宝 B、安居宝 C 、中银商户通 D、贷款管家 3. 零售贷款五级分类是按照零售贷款“ A ”将其分为不同等级，以此来评估零售贷款质量。 A 、回收可能性 B、回收不可能性 C 、回收不确定性 D、回收确定性 4. 同样金额、期限、利率的贷款，采用各类还款方式，利息总支出从大到小排列应该是 D 。 A 、等额本息换款法，等额本金还款法，到期一次还本付息法 B 、到期一次还本付息法，等额本金还款法，等额本息还款法 C 、等额本金还款法，到期一次还本付息法，等额本息还款法 D 、到期一次还本付息法，等额本息换款法，等额本金还款法 5. D 是CCAS 系统中业务经办机构最基本的柜员角色。
A 、客户经理、尽职风险经理、审批风险经理 B、客户经理、业务主管、行长 C 、客户经理、核准人、档案经办 D、客户经理、业务主管、核准人 6. 我行操作风险管理三道防线中第三道防线是指 B 。 A 、法律与合规部 B、稽核部门 C 、业务部门 D、监察与保卫部门 7. 下列指标不是说明盈利能力的是 C 。 A 、销售利润率 B、净资产收益率 C 、应收帐款周转率 D、总资产报酬率 8. 对于个人征信的安全管理，人民银行要求商业银行各级用户妥善保管自己的用户密码，至少需要 C 变更一次密码。 A. 三个月 B.半年 C. 两个月 D.一个月 9. 核心银行系统中，下列不属于个人贷款第三方额度的是 D 。 A 、开发商（楼盘）额度 B、汽车经销商额度 C 、担保公司额度 D、个人额度 10. 总行对个人投资经营贷款的预警、叫停线为 B 。 A ：5%、8% B：5%、10% C ：1.5%、3% D：0.5%、1.5% 11. 个人商业用房贷款产品码为 D 。
营销系统考试答案
判断题只有错误的，其他的应该都是对的 一、不定项选择题 1、下面所列的客户关系交易中，哪些是客户经理可以操作的（ABD） 2．下面哪些产品可以参与VIP客户即时评级（BCDE） 3、下面哪些内容属于产品提醒（ABCDEF） 4、下面哪些内容属于客户提醒（ABCDEF） 5．下面哪些内容属于理财规划的内容（ABCDEF） 6、下面哪些层级可以创建专题营销活动（ABCD） 7、下面哪个交易功能是个人客户营销系统独有的（B） 4、下列功能，哪些是营销工具（ABCDEFG） 5、哪个机构层级具有理财业务自行入网权限（E） 6、哪个角色具有理财规划和理财交易权限（C） 6、哪些角色可以与客户经理建立服务关系（BCD） 7、哪些角色可以使用客户综合信息查询功能（ABCD） 6、如需将其他角色调整至理财经理，须先在什么系统中注册，待同步后，什么时间在个人客户营销系统中变更角色（B） 7、如果客户购买的是当期理财产品，那么客户经理在给客户做即时评级申请时，应该从哪天开始（C） 8、如果理财经理要开通理财交易，她需要持有什么证书（之一）（ABCDE） 9、如果客户经理通过个人客户营销系统的即时评级功能，为客户A申请了金卡级且成功，但是客户到高柜办理金卡时显示客户未达到相应级别，那么客户经理应该怎么办（BCDE） 10、如果网点理财经理未具备理财规划资质，且客户有理财规划需求，就可以通过什么功能，寻求辖内具有相应资质的人员帮助制定。（C） 9、潜在VIP客户可以通过哪些方式快速达到VIP客户级别（ABC） 10、客户经理在登录个人客户营销系统时，消息提醒的内容是什么（BCD） 11、客户经理积分分成哪几类（AB） 12、客户经理在做完引见成果确认操作后，需要谁审批（A） 11、客户信息管理查询功能包含哪些交易（AB） 12、客户归属网点的判定原则是什么（ABC） 13、客户资产负债信息的时效性是什么（D） 1、柜员初次登录个人客户营销系统时，初始密码是什么（C） 1、专职客户经理在查看客户的资产负债信息时，饼图显示的数据的统计口径是什么？后面分页显示的统计口径是什么（D） 1、专职客户经理在查看有服务关系的客户信息表时，能够看到哪些信息。（ABCDEFG） 1、专题营销活动中的目标客户产生方式有哪些（ABC） 1、每日日终，达到什么标准（支持参数化设置）的客户可以纳入到个人客户营销系统中（B） 2、对于引见的流程，下面哪些描述比较准确（ABC） 3、系统有哪些人员角色（ABCDEF） 3、系统中的专职客户经理分为哪几种（BCD） 4、网点在开通理财业务交易权限时，可以开通哪些交易（ABCD） 5、在同一个一级分行内，一位客户最多可有几个归属网点（A） 6、营销管理在创建专项营销活动时，活动的开始日期要在创建日后（B2）天 7、VIP客户手工评级的操作层级是哪个级别（D） 8、推广个人客户营销系统的重要意义是什么（ABCD）
对公客户经理考试题集与答案
员工岗位资格培训考试习题集 对公客户经理 （2013 年修订版） 第一部分公共基础 第一章农业银行发展概况（61 题） 一、判断题（共11 题） 1．1994 年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业 银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政 策性金融业务。（×）仍有。如经营范围中就有“代理政策性银行”业务。 2．1951 年8 月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（×）55年3月正式成立， 1951年8 3 地位的国家专业银行。（×）79年2月正式恢复。 4．1996 年，根据国务院《关于金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信 用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×） 年出台的，注意区别。 5．2008 年，财政部向农行注资1500 亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有 限责任公司并列成为农行第一大股东。（×）应为1300亿元，而且是中央汇金投资有限责任公司向农行注资1300亿元。 6．2009 年1 月16 日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（×） 正式上市时间为今年7月15日在上海和16日在香港分别上市。 7．2010 年7 月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市， 完成了向公众持股银行的跨越。（×）在上海和16日在香港分别上市 8．截至2012 年底，农业银行资产总额132,443．42 亿元，占全国银行业资产 总额的10．1%。（√） 9．截至2012 年底，农业银行拥有23,472 家境内机构，是国内拥有分支机构最 多的银行。（×）拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM. 10．农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%，因此，以境内 分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。（√）11．农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相 关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险 的能力，有效保障消费者权益。（√） 二、单选题（共31 题） 1．（B ）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成 立的国家专业银行。 A．中国工商银行B．中国农业银行C．中国银行D．中国建设银行 2．中国农业银行的前身是（C）。 A．中国农民银行B．中国农业发展银行C．农业合作银行D．中国人民银行
农商行(信用社)客户经理业务知识测试题(含答案)B卷
农商行（信用社）客户经理业务知识测试题（B卷） 单位：姓名：岗位（职务） 一、名词解释：（每题2 分，共10 分） 1. 抵押贷款： 2. 关注类贷款： 3. 信用贷款： 4. 借名贷款： 5. 受托支付： 二、填空：（每空1分，共30 分） 1、信贷业务贷前调查基本流程包括：接受资料、确定（）、制定（）、确定法人（）客户（）、实地调查、研判调查内容、撰写（）、移交贷款资料。 2、中期贷款是指贷款期限在( ) 的贷款。 3、省联社在工作宏观指导上提出并坚持的“两从两稳”是指从严治社、、、。 4、速动资产是流动资产减去（）后的资产。 5、开办个人定期存单质押贷款业务应坚持（）、（）、 （）、（）的原则。 6、贷款人发放自用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的 （）；发放商用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的 （）；发放二手车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的 （）。 7、抵押合同应当包括抵押物的（）、（）质量、 状况、所在地、所有权权属或者（）。 8、贷款利率定价浮动区间，要按照人民银行规定的（）执行，不得突破。 9、贷款按（）计息，按月或按季结息。 10、自主支付原则上可以采取（）、（）、（）的方式。 11、《员工违规行为积分管理办法》规定，员工违规实行（）与（）。 12、贷前调查应配备专职调查人员，坚持（）调查，属关系人的应予以（）。 13、借款人自主支付的，贷款资金转入借款人在（）开立的结算账户。 三、单选题：（每题1 分，共10 分） 一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起( )。 A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年 借款凭证必须由借款人本人到营业场所面签，防止形成（）。 A、挪用贷款用途 B、借冒名贷款 C、信用风险 D、操作风险 采用借款人自主支付的，贷款资金应（）。 A、通过借款人账户支付给借款人交易对手 B、直接交给借款人 C、转入借款人在承贷机构开立的结算账户 D、直接交付给借款人交易对手 王某是甲信用社的信贷人员,王某的丈夫李某在乙公司任总经理,乙公司向甲信用社申请贷款,
陈毓慧《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》XXXX11
银行行长及客户经理 《大客户策反与关系营销技巧》 -----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲 【课程对象】：银行行长、网点负责人、客户经理 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、银行大客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、关系营销策略 二、高层营销策略 三、资源整合策略 四、海量营销策略 五、体验营销策略 六、技术壁垒策略 七、网络利用策略 八、团队配合策略 九、攻心为上策略
（二）、沟通引导的目的 （三）、高效沟通谈判六步骤 （四）、沟通引导实用策略 四、银行产品呈现技巧 （一）、影响产品呈现效果的三大因素 （二）、产品推介的三大法宝 （三）、FAB呈现技巧 （四）、银行常见产品呈现技巧 1、网银呈现技巧 2、银行卡呈现技巧 3、小额贷款呈现技巧 4、分期付款呈现技巧 5、保险产品呈现技巧 6、基金产品呈现技巧 7、黄金产品呈现技巧 8、其它个金产品呈现技巧 五、客户异议处理技巧 （一）、处理异议—异议是黎明前的黑暗 （二）、追根究底—清楚异议产生的根源 （三）、分辨真假—找出核心的异议 （四）、自有主张—处理异议的原则 （五）、化险为夷—处理异议的方法 （六）、寸土寸金—价格异议的处理技巧 （七）、客户核心异议处理技巧 1、情感与精神层面不满足； 2、不认可公司、产品 3、不认可营销服务人员；
银行企业金融客户经理试卷
所在分行：姓名：考号： 银行企业金融客户经理试卷 （考试时间90分钟，试卷总分120分。） （注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。） 一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。) 1、在中国，良好的银企关系非常重要，通常体现在（D） ①企业融资渠道畅通 ②企业收付款更加便利 ③获得服务更加全面 A、仅①② B、仅②③ C、仅①③ D、①②③ 2、我行集团结算中心能够支持多少层级的集团关系？（C） A、1 B、2 C、3 D、4 3、预制证书有效期为多长？（D） A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 4、虚拟子账户是在主账号后面加上几位的子账号序号（D） A、1 B、2 C、3 D、4 5、现金管理是一种（C ），非标准化银行产品，不是金融产品的简单组合，而是在与客户进行深入沟通并全面了解客户需求后为客户定制的金融解决方案。 A、网络化和数字化金融服务 B、科技含量的现代化金融服务 C、综合性金融服务 D、个性化金融服务 6、精灵信使：包月计费，包月费10 元，包月条数20 条，超过20 条超过部分(B)元/条。 A、0.2元 B、0.3元 C、0.4元 D、0.5元 7、本行智能通知存款提供按照约定为企业客户自动将活期账户资金转为通知存款，满七天实现资金按七天通知存款利率利滚利，不足七天支取按（D ）利率计息。 A、七天通知存款 B、活期存款 C、协议存款 D、一天通知存款 8、（C ）是现金管理的核心内容。 A、账户管理 B、收付款管理 C、流动性管理 D、投融资管理 9、（A ）也称现金总库，通过确定核心账户和成员单位账户以及资金归集下拨方式，实现对资金的集中管理。 A、现金池 B、票据池 C、司库 D、现金库 10、以下关于集团服务说法正确的是（C ）
商业银行客户经理考试题库
题目 一、单选（10） 1、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 2、赎楼贷款的还款方式为（C） A、等额本息 B、等额本金 C、利随本清 D、按月付息，到期一次还本 3、港币贷款的最长期限为（C） A、10年 B、15年 C、20年 D、30年 4、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 5、二套房首期款比例为（C） A、80% B、70% C、60% D、50% 1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须 B、不用执行 C、可执行可不执行 2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车 C、股票 D、厨艺 3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。 B、个人投资经营贷款 C、员工亲属的贷款 D、结算大客户高管的贷款 4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款 B、房贷 C、个人投资经营贷款 D、其他消费类贷款 5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该 B、不应该 6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款 C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款 7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30 D、45 8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供个月以上的社保缴纳证明？D A、9 B、10 C、11 D、12 9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照标准叙做。A
银行客户经理考试题库
题目BC 一、单选（10） 1、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 2、赎楼贷款的还款方式为（C） A、等额本息 B、等额本金 C、利随本清 D、按月付息，到期一次还本 3、港币贷款的最长期限为（C） A、10年 B、15年 C、20年 D、30年 4、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 5、二套房首期款比例为（C） A、80% B、70% C、60% D、50% 1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须 B、不用执行 C、可执行可不执行 2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车 C、股票 D、厨艺 3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。 B、个人投资经营贷款 C、员工亲属的贷款 D、结算大客户高管的贷款 4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款 B、房贷 C、个人投资经营贷款 D、其他消费类贷款
5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该 B、不应该 6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款 C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款 7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30 D、45 8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供个月以上的社保缴纳证明？D A、9 B、10 C、11 D、12 9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照标准叙做。A A、普通住宅 B、商住两用房 C、商业用房 10、借款人存在连续（B ）期（含）以上的逾期记录，原则上不准入。 A、3； B、4； C、5； D、6。
银行客户经理客户维护与营销技巧培训
55银行客户经理客户维护与营销技巧培训 课程背景： 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做老客户维护和管理，同时巧妙运用营销技巧，让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急，谈客户维护讲营销不留死角，让您变成人人都爱的客户经理。 课程收获： 1、营销产品之前先学会营销自己 2、分析老客户维护的盲区和关键点 3、掌握顾问式营销与交叉营销技能 4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力 课程时间：2天 参与对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等 课程大纲： 第一模块：真诚营销自我显魅力 一、积极的心态--心态决定命运 1、银行营销要有好心态 2、不同的心态决定不同的人生 二、似火的热情--热诚赢得一切 1、热情是一种力量 2、让热情升温
三、诚实的信用--诚信是营销之本 1、获得客户信赖的秘方 2、大诚信，小技巧 四、丰富的知识--知识就是力量 1、行业基本知识 2、职业辅助知识 五、高超的技能--进入职业营销时代 1、职业营销 2、魔鬼营销 六、良好的习惯--习惯成自然 1、好习惯靠培养 2、习惯引领工作 七、稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋 1、自我情绪控制法 2、不能打开的“潘多拉魔盒” 第二模块：客户关系管理与维护 一、客户维护目前存在的盲区 1、个性化服务较少，被动服务较多 2、客户定位、细分标准不合理 3、缺乏一套有效的过程管理机制 4、重要客户过度经营，潜在客户忽略经营 5、中高端客户易流失，忠诚度不高 二、客户分层分级管理与维护 1、一级客户—保姆式维护 2、二级客户—跟踪式维护 3、三级客户—售后式维护 4、四级客户—批量式维护 三、存量客户维护方式 1、售后服务 2、财富诊断 3、情感关怀
个人客户经理题库汇总
个人客户经理上岗考试题库 一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”) 1.定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性最高的品种。（×） 2.活期储蓄存款可以在全国范围内通存通兑。（×） 3.定期存款适合于拥有较长期不需动用的资金，希望获得高于活期存款利息收入，对资金安全要求高的客户。（×） 4.定期一本通使用存折实现对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。它是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。（√） 5.定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。（√） 6.“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（√） 7.目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。（×） 8.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内(最长12个月)暂时停止归还贷款本息。（×） 9.个人助业贷款单户贷款额度最高可达 1000万元。（×） 10.个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（√） 11.自用车主要包括轿车、多功能车(MPV)和越野车(SUV)等各种车辆。（√） 12.二手车是指从办理完机动车注册登记手续到规定报废年限三年之前进行所有权变更并依法办理过户手续的汽车。（×） 13.个人汽车贷款期限最长不超过5年(含)。（√） 14.商用车贷款期限最长不超过5年(含)。（×） （×） 15.二手车贷款期限最长不超过3年(含)，且二手车车龄+贷款期限最长不超过5年。 16.凭证式国债不能更名，不可流通转让，也不能办理质押贷款。（×） 17.柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（×） 18.国债被称为“金边债券”，因为它收益稳定，安全性高，不会给投资者带来任何风险损失。（×） 19.银期转账营销对象为与我行签订协议的证券公司与证券投资者。（√） 20.黄金具有抵御通货膨胀、平衡投资风险的功能。（√） 21.我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。（√） 22.目前，我行已开办代理山东招金公司和成都高赛尔金银有限公司标准金条买卖业务。（√） 23.储蓄国债是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（×） 24.普通支票只能用于转账不能用于支取现金。（×） 25.个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（√） 26.汇出行向汇款人发出的汇款回单既可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（×） 27.银行汇票的提示付款期自出票日起 2个月。（×）
国际业务部对公客户经理上岗资格考试复习资料
一、单选题 1.（C）一企业在我行申请全额保证金开立进口信用证，信用证金 额USD10000，信用证条款中允许货物数量和信用证金额上下浮动10%（溢短装条款），我行应收取开证保证金（） A、USD9000 B、10000 C、USD11000 D、USD12000 2. (D)“C类进口单位”只能以（）方式付汇 A、信用证 B、托收 C、预付货款 D、货到付款 3.(B)境内某客户开立进口信用证交纳了30%的保证金，信用证到期，由于资金不足，剩余70%的货款须由银行垫付，该笔信用证付汇应按（）金额进行申报。 A、银行垫付的70%金额申报； B、银行实际对外付款金额（包括银行贷款）申报； C、客户交纳30%的保证金申报。 4.(C)根据《关于加强外汇资金流入管理有关问题的通知》，中资银行的参考贷存比为( )，超过参考贷存比的银行，应在每月初的10个工作日内将综合头寸按计算公式调整至下限以上。 A、60% B、70% C、75% D、80% 5.(A)中资企业可在( )核定的外保内贷额度内，直接签订外保内贷合同。中资企业外保内贷项下对内、对外债务清偿完毕前，应按未偿本金余额占用该企业自身及地区中资企业外保内贷额度。 A、外汇局 B、境内银行 C、担保人 D、境外银行 6.(C)银行经营结售汇，如发生机构更名、营业地址变更等情况，应
在机构信息变更正式确认后的( )工作日内持《银行经营即期结售汇业务机构信息变更备案表》向外汇局及其分支局办理备案。 A、10 B、15 C、20 D、25 7. (A)银行结售汇统计中，国内外汇贷款指借款人将获得的国内外汇贷款结汇或者为偿还国内外汇贷款( )的购汇 A、本金 B、利息 C、本息合计 D、本金或利息 8.(B)银行结售汇统计中，客户外汇存贷款利息收入结汇和支出售汇计入( )项目。 A、国内外汇贷款 B、投资收益 C、直接投资 D、金融和保险服务 9.(A)关于涉外收入申报时限的描述，正确的是： A.收到境外款项的申报主体，应在解付银行贷记客户账户之日或者 结汇中转行结汇之日起5个工作日办理申报 B.收到境外款项的申报主体，应在解付银行解付次日或者结汇中转 行结汇次日起5个工作日办理申报 C.收到境外款项的申报主体，应在解付银行解付当日或者结汇中转 行结汇当日起5日内办理申报 D.收到境外款项的申报主体，应在解付银行贷记客户账户当日起5 个工作日办理申报 10.(B)境内某公司通过境内银行办理对外付款业务，申请从其外汇账户对外支付10000美元货款，银行在扣除有关费用500美元后，对境外付款9500美元。《对外付款/承兑通知书》中“实际付款币种及金额”、“付款币种及金额”分别是：
客户经理营销话术
客户经理营销话术 话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。 人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。销售话术，是销售说辞的范本。 1、如何对客户进行提问 有位销售高手曾经说：“对成功者与不成功者最主要的判别依据是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。”在销售中，如果你想改变客户的购买模式，就要改变客户的思考方式，而要改变客户的思考方式，往往取决于你所提的问题。可以说，问题能够引导客户的注意力，从而让销售人员牢牢地掌握谈话的主动权。实际上，客户在与销售人员的谈话中，当思路有所漂移时，销售人员恰当的问题可以很快拉回客户的思绪。正因为这样，在销售界有句名言叫“能问的就不要去说”。将其运用到销售实战中，即销售人员在跟进客户的过程中，不可以信口开河，但是提问要恰到好处。接下来，我们了解销售人员需要掌握的几类提问话术。 （1）提什么样的问题 要提确认的问题。一般来说，销售人员在要求客户回答问题时，要多提简单的容易回答的、客户几乎没法抗拒的问题，尽量不要提需要客户考虑半天的问题。
商业银行对公客户经理信贷考试题库大全
题库 保证业务 单选题 1,保证是建设银行根据申请人的要求，以出具（a）的形式，向受益人承诺，当申请人不履行合同约定的义务或承诺的事项时，由建设银行按照约定履行债务或承担责任的一项业务。 A保函 B贷款承诺书 C贷款意向书 2,保证业务按照（a）的性质，划分为境内保证和境外保证。 A受益人 B申请人 C担保方 3,保证业务构成银行的一项（c）。 A资产 B负债 C或有负债 4,投标保证业务的服务对象是（a）。 A投标方 B招标方 C代理人 5,对于期限在一年以内的保函，一般在出具保函时（c）收取。 A按年 B按月 C一次性 6,（a）是指建设银行应承租方的要求，向出租方保证，如承租方不按期支付租金，建设银行将受理出租方的索赔，按照保函约定承担保证责任。 A租赁保证 B承租保证 C履约保证 7,保证业务的期限由建设银行和（b）协商确定。 A受益人 B申请人 C代理人 8,保证主要用于需要银行（c）作为担保的各类活动。 A负债 B资产 C信用 9,我行不办理为企业（a）及股本性投资提供保证（国家另有规定的除外）。
A注册资本 B企业借款 C企业账户透支 10,（b）是指建设银行应承包人的要求，向发包人保证，如承包人在规定的期限内不履行承包合同约定的义务，建设银行将受理发包人的索赔，按照保函约定承担保证责任。 A投标保证 B承包保证 C履约保证 11,（a）是指建设银行应预收款人要求，向预付款人保证，如预收款人没有履行合同或不按合同约定使用预付款，建设银行将受理预付款人的退款要求，按照保函约定承担保证责任。 A预收（付）款退款保证 B履约保证 C付款保证 12（b）是指建设银行应借款方的要求，向贷款方保证，如借款方不按期向贷款方偿还借款本息，建设银行将受理贷款方的索赔，按照保函约定承担保证责任。 A银行委托保证 B借款保证 C付款保证 13,如受益人要求终止保函效力，由（c）制作《保函失效通知书》，交会计部门凭以销记表外科目明细账。 A风险部门 B信贷管理部门 C信贷经营部门 14,经办行因履行保证责任对外垫付资金，会计部门应按（c）向被保证人计收利息。 A罚款利率 B挪用贷款利率 C逾期贷款利率 15,申请人在建设银行出具保函后成为（b）。 A保证人 B被保证人 C受益人 16,银行委托保证的申请人为在我行有（c）的境内、外银行。 A贷款 B存款 C金融机构额度 17,向建设银行申请出具保函的企（事）业法人或其他组织是（a）。 A申请人 B受益人 C保证人 18,目前我行开办的（b）包括债券偿付保证、借款保证和帐户透支保证等
银行客户经理资格考试题
一、填空题（20分 每空1分）1、银行的风险主要包括：信用风险 、 操作风险 、市场风险 。 2、房地产四证包括 国有土地使用权证 、 建设用地规划许可证 、 建设工程规划许可证 和 建筑工程施工许可证 。 3、《中华人民国商业银行法》对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过 10% 。 4、票据发行业务，包括 签发 、 承兑 等一级市场业务。 5、个人住房按揭贷款我社目前主要采用 等额本息还款法 或 等额本金还款法 两种还款方式。 6、商业银行应对第二还款来源进行分析评价，确认保证人的保证主体资格和 代偿能力 ，以及抵押、质押的 合法性 、充分性和可实现性。 7、商业银行贷款按有无担保可以分为 信用贷款 和 担保贷款 。 8、ATM 保险柜密码掌管人因换岗、离职或其他特殊情况需要移交保险柜密码的，要求 稽核员 和 ATM 管理员 在场进行监交，接管人在接管后必须 立即更改密码。 9、ATM 跨行转账同城交易中，转账金额在5万元以上至10万元（含）的，持卡人每笔支付 8 元的交易手续费。 10、不规定存款期限，在提取或支付时不需预先通知银行的存款是 活期存 款 。 二、单项选择题（共20题，每题1分） 1、根据票据法的规定，汇票的持票人没有在规定期限提示付款的，其法律 后果是（ B ）。 A 、持票人丧失全部票据权利 B 、持票人在做出说明后，承兑人仍然应承担票据责任 C 、持票人在做出说明后，背书人仍然应承担票据责任 D 、持票人在做出说明后，可以行使全部票据权利 2、2005年3月10日甲以其不动产为抵押与乙签订为期1年的借款合同。 2006年2月10日，乙将甲抵押的不动产作为标的与丙签订买卖合同，甲得知后对此表示反对。按照法律规定，乙丙双方所签订的合同在效力上是（ B ）。 姓 社：内
中国工商银行个人客户经理岗位培训教材内部资料
中国工商银行岗位培训系列教材 个人客户经理岗位培训教材 中国工商银行教育部 组编个人金融业务部
前言 随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。 在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。 为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。 但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。为此，总行集中编写了这本岗位培训教材，并准备以此教材为基础，统一全行个人客户经理的知识技能要求，为实现统一的个人客户经理岗位资格认证培训和考试制度提供依据和基础。 本书的编写从个人客户经理的工作需求出发，打破部门分工界限，突出综合业务指导。全书分为四篇进行讲解，分别为制度规范篇、金融基础知识篇、产品基础知识篇、基本技能篇，初步涵盖了我行个人客户经理胜任本职工作应该具备的基本知识、基本技能和基本态度，是我行个人客户经理的必读教材，也是全行进行个人客户经理岗位资格认证考试的统编参考教材。