纯干货：行业热趋势面前的冷思考,旅游O2O的本质是什么？
旅游企业O2O商业模式研究——以休闲旅游为例
旅游企业O2O商业模式研究——以休闲旅游为例作者：欧阳驹来源：《旅游纵览·行业版》 2016年第2期欧阳驹开展休闲旅游视阈下旅游企业O2O商业模式的研究是符合旅游市场需求变化的需要。
文章分析了旅游企业实行O2O商业模式的必要性,指出了旅游企业实行O2O商业模式的优势与关键点，对旅游企业实现转型突破有重要的借鉴意义。
一、旅游企业实行O2O商业模式的必要性随着人们生活水平的显著提高，旅游消费的理念越来越成熟，出现了多样化与更高要求的旅游需求。
人们在追求吃好、喝好、玩好等观光旅游的物质需求的同时，更多的是追求精神层面的需求与满足。
于是，集观光旅游、休闲度假、文化欣赏、情操陶冶等于一体的休闲旅游应运而生。
为此，旅游行业也应该做相应的调整来满足大众的集参与性、体验性、愉悦性等为一体的旅游需求。
以浙江省为例，旅游资源数量众多，类型丰富，特色明显，知名度较高。
单就杭州而言，拥有两个国家级风景名胜区、两个国家级自然保护区、五个国家森林公园、一个国家级旅游度假区、全国首个国家级湿地、众多的人文景观，旅游资源总量名列全国前茅，是全国著名的旅游城市。
目前，浙江旅游电子商务的应用手段除了依托于旅游电子商务相关配套设施，也有其自己独立的旅游官方网站作为对外宣传、交流的平台。
如：去哪儿网、携程旅行网、酷讯旅游网、同程网、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网、欣欣旅游网、途牛旅游网、一起游和乐途旅游网、浙江旅游官网、浙江乡村旅游官网、浙江乡村旅游网、浙江农家乐网等。
截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升2.1%，手机网民规模达5.57亿人，较2013年底增加5672万人。
高速增长的旅游市场和日益成熟的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机。
网络的便捷性、丰富性、实时性、交互性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮，将传统旅游与电子商务相结合，对于传统旅游可持续发展的实现有着特殊的意义。
我们到底该如何理解O2O
我们到底该如何理解O2O?来源：品途网目前，主流的O2O定义告诉我们，O2O的核心是线上交易线下完成服务并通过支付、评价等方式再回到线上的一类商业模式。
这个定义实际上比较“窄”。
狭义的O2O本质是对商业模式的探讨，而对于广义的O2O则在于线上与线下生活的全面结合，这其中不仅包括了商业层面，更有医疗、物流、城市规划等等看似毫不相干的领域。
核心是，只要有线上下结合的地方，都有O2O的存在。
而未来，我们会发现一个现象就是O2O的概念会消失，而不变的是生活中到处都是“O2O”，终有一天，我们的每一个消费行为、生活举止都离不开线上。
那么，如果没法定义它，我们又该如何理解O2O这个词呢？O2O有如下几个关键词，而这几个词的排序也恰恰代表了O2O的演进顺序：思维O2O的起始是对传统思维的改造，这类思维的核心是“碎片化”，我们发现，随着商业的逐渐发展和社会分工的逐渐演进，“个人化”的行为越来越成为商业的主导，以媒体来说，自媒体的出现就是很好的例子。
而在O2O层面，被打散的消费需求和服务主体正在被各种O2O平台连接，比如：PP租车连接个人与闲散车辆、小猪短租连接个人与闲置房间、春雨医生连接个人与独立医生、大众点评连接个人与个人消费感受等等。
而对于广义O2O概念来说，每个人未来都会是一个O2O的节点，无论是你身边发生的消费行为还是生活行为，你的一言一行都有可能被记录，你有可能是被服务的对象也有可能成为服务他人的对象。
模式模式在此可以理解为商业模式，在思维逐渐被改造后，相应的商业模式也就应运而生，上文所提到的各类碎片化的P2P模式是O2O模式中的一种，目前看来，O2O的主流发展模式中P2P并不成熟，核心在于“信用体系”尚不完善。
而相对流行的做法仍是B2C下的O2O模式，具有一定公信力的商业主体会打散其推出的消费服务/产品，并在O2O平台中向分散的个人用户提供。
当然对商业模式的另外一个理解是，O2O对于世界的改造，目前仍停留在商业层面，虽然总说线上互联网走入生活，但实际上最多算是“影响”，仍有大量商业之外的蓝海等待我们的挖掘。
O2O模式应用现状及发展趋势
O2O模式应用现状及发展趋势O2O（Online to Offline）模式是指在线到线下的商业模式，通过互联网技术将线上平台和线下实体商业结合起来，为消费者提供更便捷的购物、生活服务体验。
O2O模式在近几年迅速发展，各行业纷纷加入到O2O模式的竞争中，不断探索和创新。
O2O模式的应用现状1. 电商O2O模式：电商行业是O2O模式的先驱者之一。
通过O2O模式，传统的线下实体零售商可以搭建自己的在线平台，吸引更多消费者。
电商平台也可以通过O2O模式将线上的商品销售延伸到线下实体店面，提供更便利的取货、退货等服务。
2. 餐饮O2O模式：餐饮行业也是O2O模式的应用领域之一。
通过O2O模式，消费者可以通过手机APP或网站在线下单，然后到店自取或者外卖配送。
餐饮O2O模式化解了传统餐饮行业的排队等待、点餐不便等问题，提高了消费者的用餐体验。
3. 旅游O2O模式：旅游行业也积极探索O2O模式的应用。
通过O2O模式，旅游平台可以为消费者提供线上预订机票、酒店、景点门票等服务，同时也可以提供线下导游、接送等服务，让消费者的旅行更加顺利和便捷。
4. 服务行业O2O模式：包括家政服务、美容美发、汽车维修等服务行业也在积极探索O2O模式的应用。
通过O2O模式，消费者可以通过手机APP或网站在线预约服务，然后线下到店享受服务。
这种模式大大提高了消费者的便利性和选择性。
O2O模式的发展趋势1. 移动端应用的普及：随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，越来越多的消费者习惯于通过手机进行线上下单、预订等操作。
移动端应用将成为O2O模式发展的重要驱动力，各行业都将加大对移动端应用的投入和研发。
2. 大数据和人工智能的运用：随着大数据和人工智能技术的不断进步，O2O模式将更加个性化和智能化。
通过大数据分析和人工智能算法，O2O平台可以更精准地为消费者推荐商品、服务，满足消费者个性化的需求。
3. 产业融合的加速：O2O模式将促进线上线下产业的融合发展。
O2O模式应用现状及发展趋势
O2O模式应用现状及发展趋势O2O模式是线上到线下的商业模式，即Online to Offline。
随着移动互联网的发展和普及，O2O模式已经成为了商业发展的一个重要方向。
它通过互联网技术，将线上的互联网平台与线下的实体商家进行紧密结合，为消费者提供更加便捷、快捷的购物和服务体验。
O2O模式涵盖了各个领域，如餐饮、零售、服务等，其应用现状和发展趋势备受关注。
一、O2O模式应用现状1.餐饮业在餐饮行业，O2O模式的应用非常广泛。
通过手机APP或者网站订餐服务，消费者可以直接在手机上选择菜品，下单付款，然后等待外卖送货上门。
一些餐厅也可以通过O2O平台，提供预订、排队、点餐等服务，大大提高了顾客用餐的便利性。
2.零售O2O模式在零售领域也有着广泛的应用。
通过手机APP或者网站，消费者可以在线选购商品，然后选择线下门店自提或者配送到家。
这种模式打破了传统线上线下的界限，使得消费者可以更加灵活地购物。
3.服务行业O2O模式在服务行业也有着广泛的应用，比如美容美发、家政服务、健身等。
通过O2O 平台，可以预约服务、在线支付，实现线上下单线下服务的完美结合。
二、O2O模式发展趋势1.数据驱动随着大数据、人工智能等技术的发展，O2O模式将更加注重数据的应用。
通过对用户消费行为、偏好等数据的分析，可以更好地进行精准营销，提高用户体验。
2.跨界融合O2O模式将会和更多的行业结合，比如O2O旅游、O2O教育等。
这将为消费者提供更加全面的服务体验，丰富了消费者的选择。
3.个性化定制随着消费者对个性化服务的需求不断增加，O2O模式将更加注重个性化定制。
通过大数据分析，可以为消费者提供更加个性化的产品和服务，提高满意度。
4.智能化服务随着物联网技术的发展，O2O模式将更加注重智能化服务。
比如智能家居、智能健康等领域，通过O2O模式，可以为消费者提供更加智能化的服务。
O2O模式在现在已经得到了广泛的应用，并且在不断地发展和完善。
O2O
传播，从而避开以单一点评所产生的单向信息所造成的不信任性，这两方面要做到“靠谱”，资金门 槛和时间门槛都极高。 我说的O2O ，不是O NLINE TO O FFLINE,而是O FFLINE TO O NLINE@赵文泽 每年，所有的快消厂家都在绞尽脑汁开发新产品以取悦消费者。有没有人想过O2O 能不能为他们做 些什么？ 有的超市推出了会员卡，通过后台可以知道会员消费的详情。但又有多少消费者会在指定的商超凭 卡消费？又有多少消费属于随机迸发的需求？ 厂家需要知道茫茫人海中谁才是他们的消费者，这个消费者的消费节奏如何，消费者大致的活动 范围，消费者的消费目的。只有知道这一切，才能开始所谓的“精准营销”，否则就会一直过着“盲人 摸象”的日子。对于厂家和代理渠道商而言，他们只能掌握销量的数据。 在offline的情况下，有一些刚需只有使用online途径才能更好的解决。@阿賴耶識 真正意义上的高粘性O2O 服务核心有两条：A.紧迫性带来的刚需。B.基于LBS的，可以简单实现的 良好沟通和服务 核心是将各个还未数字化的领域与数字化建立连接@王小小 将各个还未数字化的领域与数字化建立连接。 通过数字化改变行业之前旧的规则，建立一套新的玩法。 想方设法让互联网的触角延伸至各个领域。实现买卖过程中的数字化和网络化。 O2O 的核心是以用户/消费者为中心@Sunny Z hang 为什么要做O2O ？因为商家们既想抓住目前尚在线下消费的大部分消费者，又想要争取线上日益增 涨的消费者，获得更多的消费者，才能取得更大的增长。 只有以消费者为中心，整合线上、线下资源，充分满足消费者需求，才能争取到得更多的消费者。 如果某个商家能实现线上线下全面打通，那么对消费者而已，并无线上线下之分，消费者怎么方便 怎么买。 总结 或许O2O 对于每个垂直行业的所解决核心需求都不相同，唯一相同的是针对线上与线下互联的模式 ，如何将这类模式的利益最大化，那将是每个O2O 从业者都需要考虑的问题。 本文由人人都是产品经理@粥粥整理自知乎问答，转载请注明出处并保留本文链接。
O2O电商
O2O电商模式对旅游业发展的意义B2C、C2C这些概念我们都不陌生，电子商务已经改变了大众的生活方式。
不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。
但日常生活中的大多数消费离不开到实体店实现。
即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依然高达92%。
将线上客源与实体店消费进行对接，其中蕴含着巨大的商机，就是在这种环境下产生了O2O模式。
一、对O2O模式商业模式的简单介绍（一）O2O模式的产生O2O模式并不是因为团购火了以后才有商业模式，而且之前没有经过系统挖掘和完善。
为在线旅游作为代表，携程、艺龙、青芒果都是O2O模式实实践者。
而且O2O在在线旅业表现最为明显。
无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订、还有各种票券的预订都是天地联网最好的诠释。
像携程、艺龙、青芒果本身并不能提供真正意义服务，只是通过互联网手段把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正意义服务。
前面为什么提到携程、艺龙并不是严格意义O2O模式?因为携程、艺龙酒店预订都是采用面付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移,而不发生现金流或者物流产生。
说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。
不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。
这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。
我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP 占有量，我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。
酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，这些服务不能把它们塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。
我们能否把电子商务与这些服务结合起来呢？于是，一种新的电子商务模式诞生：O2O。
互联网电商的O2O模式分析
互联网电商的O2O模式分析互联网的发展让我们的生活方式发生了天翻地覆的变化，我们购物的方式也从线下转向了线上，但是线上购物还是有很多的不便，比如我们需要等待商品配送的时间。
于是O2O模式应运而生，它可以让我们既享受线上购物的便利，又不失去线下购物的体验。
本文主要介绍互联网电商的O2O模式。
O2O模式是什么？O2O模式全称是「Online to Offline」，意为将线下的商业机会与线上的优势结合起来，让消费者既可以在网上浏览商品，也可以在实体店购买商品，或者是在网上预订服务，实体店提供服务。
这种模式的本质是线上线下互动，不断地提升用户体验和品牌价值。
为什么需要O2O模式？由于互联网电商的发展，很多线下实体店的生意受到了冲击，很多企业纷纷选择了关闭线下门店，只采用线上的销售渠道。
但是，如果只是在线上销售业务，会使得企业与消费者之间的距离越来越远。
这时，O2O就出现了，它可以将线下消费者与线上商家的经营方式进行链接，以此达到品牌推广、交易、采购，并让消费者享受到更加便捷的购物体验。
O2O与互联网电商的区别互联网电商旨在将线下销售与线上销售联系起来。
消费者可以在线上浏览、下订单、在线支付，最后在线下商家取货或者配送送货到家。
但是O2O要达到的目标不止于此，它旨在让线下实体门店具有更大的发展空间，同时也可以通过线上推广来获得更多的消费者。
O2O模式的实现O2O模式可以支持多种服务，例如餐饮、购物、旅游等服务行业。
在O2O模式中，通过在线下门店与线上平台的相互合作，可以提供丰富的优惠与服务方案，比如打折、送礼品卡、送储值卡等，让消费者在享受更便捷的服务的同时，也可以享受更多的优惠。
O2O模式的优势1.实现线上线下无缝对接O2O模式可以实现线上与线下的无缝对接，同时在保持线下商家的经营模式的同时使其更具活力。
2.降低营销成本在互联网的帮助下，商家可以直接找到对应的消费者，实现针对性营销，节约很多营销成本。
基于O2O模式的我国旅游电子商务发展思考
基于O2O模式的我国旅游电子商务发展思考作者：张飞来源：《当代旅游（下旬）》2017年第10期摘要：随着我国社会的进步和发展，电子商务在各个产业的发展过程中都起到了重要的作用。
作为一种新型的商务发展模式，电子商务020模式随着我国互联网技术的发展越来越受到了各大行业的关注。
为了做好相关的研究工作，本文主要以旅游电子商务的发展为例，对O2O模式的概念，基于O2O模式我国旅游电子商务的发展现状、优势以及发展方式进行了深入的分析。
从而通过这种方式，为相关旅游企业的进一步发展提供借鉴，以促进我国旅游020的健康发展。
关键词：O2O模式；旅游电子商务；发展近年来随着我国社会经济水平的进一步提升，我国人民的生活质量有了空前的提高。
因此人们在发展的过程中为了满足自身精神方面的需求，从而加入到了旅游活动之中，促使了我国旅游行业的进一步发展。
但是我国的各个旅游行业在发展中依旧处于初级发展阶段，并且各个旅游企业在经营的过程中仍然存在很多的问题。
不过随着我国互联网技术水平的提升，020模式被广泛应用于诸多行业，其中就包括旅游电子商务020。
将O2O模式运用在我国的旅游电子商务之中，有利于进一步的促进我国旅游行业的发展。
一、O2O模式的概念020就是Online To Offline的简称，其中就是线上线下的电子商务。
这种电子商务模式在发展的过程中，可以逐步将线下传统商务机会与互联网相结合进行发展，从而形成了一种新型的交易模式。
通过这种方式，可以让互联网在进一步的发展过程中逐渐成为线下商务的交易前台，同时也可以通过这种方式，把线上的购买者带到线下进行消费，促使消费者的消费方式变得更加的便捷。
二、基于O2O模式我国旅游电子商务的发展现状（一）我国旅游产业在发展过程中逐渐朝着O2O模式发展随着我国互联网技术水平的进一步提升，我国各个旅游产业在发展的过程中逐渐朝着O2O模式进行了进一步的发展。
而在这过程中，携程作为旅游产业电子商务的领头人，是目前我国最早的020模式。
O2O模式应用现状及发展趋势
O2O模式应用现状及发展趋势O2O模式是“线上到线下”（online to offline）的简称，是指通过互联网把线下的商务活动引入到线上，通过线上推广、交易、营销等一系列活动，然后再引导消费者回到线下进行实体消费的商业模式。
O2O模式的应用范围非常广泛，目前已经在各个行业得到广泛应用。
在零售行业中，O2O模式已经成为了一种重要的销售方式。
许多实体店铺通过建立线上商城，提供一站式的购物服务，吸引线上用户进行购买，然后再由线下门店进行商品的实体交付，这样可以有效提高销售额和客户的满意度。
在餐饮行业，O2O模式也得到了广泛的应用。
通过在线点餐平台，消费者可以随时随地进行订餐，并选择线下门店进行自取或者外卖配送，提高了用户的便利性和就餐体验。
在旅游行业，O2O模式也有很大的应用潜力。
通过在线预订平台，消费者可以提前预订机票、酒店、旅游景点门票等，然后在旅游时享受线下服务。
这种模式可以提高旅游产品的销售以及消费者的满意度。
在医疗行业中，O2O模式也逐渐被应用。
通过在线医疗平台，患者可以在线咨询医生、预约挂号、购买药品等，然后在实际就诊时享受线下的医疗服务。
这种模式可以提高医疗资源的利用效率，并方便患者就医。
未来O2O模式的发展趋势可以归纳为以下几点：1. 移动互联网的普及：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的消费者将通过移动设备进行线上购物和服务预订，推动O2O模式的发展。
2. 系统整合的优化：目前O2O模式的应用中，往往存在着线上和线下系统不兼容、信息传递不及时等问题，未来需要通过技术的进一步升级，实现系统整合的优化，提高O2O模式的效率和用户体验。
3. 数据分析的应用：O2O模式的应用使得线上与线下的消费行为都可以被记录和分析，据此可以进行用户画像和精准营销，提高销售额和用户粘性。
4. O2O模式的深化应用：随着技术的进一步发展，O2O模式可以在更多的领域得到应用，比如教育、家政、骑手配送等，进一步丰富和拓展O2O模式的应用场景。
云南某旅行社O2O运营模式浅析(可做毕业论文可做行业分析)
云南某旅行社O2O运营模式浅析摘要O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。
本文通过对云南云南某国旅O2O运营模式发展现状的调研，分析旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部各部门环境，探讨影响云南某国旅发展的因素，对其进行SWOT分析，论述了电子商务以及物流的概念、电子商务运营的重要性、我国O2O电子商务的未来发展趋势，并提出了个人建议旨在为相关发展做出理论贡献，找出存在的问题并为云南某国旅的发展提出建议。
关键字：O2O运营模式;电子商务；云南云南某国旅；Yunnan Brigade holiday scenery O2O business model analysisO2O electronic commerce shop Offline line Online line on the consumer, businesses through free open shop will show the business information, commodity information to the consumer, the consumer online screening service, and pay, spending the next line verification and consumer experience. Based on the investigation of Yunnan holiday scenery CITS O2O business model development, analysis of the macro environment, the tourism e-commerce industry environment and internal environment of each department, and to explore the influencing factors of the development of holiday travel scenery, carries on the SWOT analysis, discusses the concept of e-commerce and logistics, e-commerce operations, the importance of me China O2O e-commerce development trend in the future, and puts forward some personal suggestions to make contribution to the theory development, find out the existing problems and puts forward some suggestions for the development of holiday travel scenery.Keywords: O2O operation mode; electronic commerce; Yunnan holiday scenery international travel service;1绪论1.1研究背景和意义云南云南某国际旅行社隶属于云南云玉集团，是经过旅游局批准的独立旅游公司，目前云南某采用的运营模式是以云玉集团的强大的珠宝玉石和精油资源为依托，把旅游资源与其他三者的资源优化整合，从而为消费者提供产品服务与服务，达到相互利用，相互促进。
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纯干货：行业热趋势面前的冷思考，旅游O2O的本质是什么？
2014年可以说是O2O元年，外卖、零售、家政、装修、美业、旅游等各领域都开始打起了O2O的
大旗，在资本的狂热追捧下，创业者们也变得不理性起来，言必称O2O、生拉硬拽概念的为数不少
，但O2O的本质究竟是是什么这个问题反而被掩盖了。
任何概念都可能面临由盛转衰规律的挑战，2015年O2O概念也许将面临同样的命运，正如电商兴
起时，B2B、B2C、C2C等词汇时髦了一段时间，当电商逐渐普及时，这些概念就不再那么神秘。
2015年O2O仍将有意义，但将逐渐回归商业的本质，旅游O2O也不例外，本文就将探讨下旅
游O2O的本质究竟是什么？首先我们看一下行业整体现状：
1、行业现状，旅游O2O仍是大势所趋
比起其他行业的O2O，旅游O2O较为慢热，相比而言，“智慧旅游”这个概念反而被提及的更多一些
。如果根据O2O的一般定义，online to offline或者offline to online，旅游实际上是较早走向O2O
的领域之一，携程早期的线下发卡，吸引用户网上预订酒店， 再回到线下消费的模式算是O2O的
雏形，但真正的旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升的综
合背景下爆发的。
直到2014年的9月份开始，旅游业各代表才开始陆续明确提出旅游O2O的大方向，在战略定位上开
始肯定旅游O2O，如：2014年9月3日，百度推出直达号，明确表示发力旅游O2O及其他生活服务
领域，连接人与服务；2014年12月26日，去哪儿投资了旅游连锁机构旅游百事通，并成为其第二
大股东，明确提出去哪儿将联合线下资源走旅游O2O方向；2015年1月31日，景域集团董事长、驴
妈妈创始人洪清华在其集团年会上发表题为《2015年景域集团实现旅游O2O生态圈的关键年》的
演讲，明确了旅游O2O的发展方向。
此外，携程副总裁郭东杰在2014年环球旅讯峰会上明确携程其实10年前就在走旅游O2O，近几年
携程通过对线下资源的掌控事实上一直在践行旅游O2O，而传统旅行社也正在大力发展线上渠道,
途牛在尝试向线下发展,通过开设线下门店实现向二三线城市和区域扩张。商业模式的实质不是看说
了什么，而是看具体做了什么。
旅游传统六大要素中“食宿行游购娱”中诸多环节在过去的一年中在践行旅游O2O方向上可以说已经
形成共识并逐渐走向了深化，从解决出行交通问题的滴滴打车、快的打车到移动旅游分享应用的面
包旅行，到周末去哪儿、到在国内以小猪短租为代表的分享经济的崛起，旅游O2O发展全面开花，
从新型创业公司到OTA老兵、到BAT巨头，行业的参与度已形成全面展开的局面。
接下来O2O的发展将超越炒作概念的阶段，逐渐走向深化，行业细分，回归商业本质。原因很简单
，互联网、移动互联网高速发展的趋势不会减弱，据艾瑞数据显示,2014年中国在线旅游度假占整体
休闲游市场的比重为 10.0%,未来几年会持续上升,预计2017年将达到15.6%。 但同时旅游线下消费
体验的本质无法完全线上化，这一特点决定旅游必然还是O2O模式，这个趋势仍不变。
2、旅游O2O面临的发展瓶颈
我在钛媒体此前的文章《实现旅游O2O，仅一步之遥三大痛点》中曾经分析过这个问题，里面曾经
引用过的一组数据能帮助我们更深刻的认识这个问题：
根据劲旅网的基础统计数据，2013年，中国机票总交易额3622亿元，在线交易额占
比42.64%；酒店总交易额2986亿元，在线交易额占比20.58%；休闲度假旅游总交易额3174
亿元，在线率9.23%；其他部分总交易额19691亿元，在线率0.35%。
从这组数据可以看出，酒店、机票等标准化产品在线交易占比较高，而休闲度假产品及其他，则将
在线旅游互联网渗透率整体占比拉低了。若从单项继续分析，休闲度假产品中的门票交易额是关键
，其中门票中乐园类景区的在线预订比例占12%-15%，山水类仅2%-3%左右，古镇类、古建筑类
景区仅仅1.5%左右的渗透率。
另根据eMarketer的数据，若仅考虑酒店住宿、机票、休闲度假游，美国2012年在线旅游渗透率已
经达到74%，其中机票达到76%，酒店达到73%，而休闲度假游产品也达到了70%。但从电商的角
度看，中国网购渗透率2012年就超过美国。当时中国是6.2%，美国是5.2%。2013年中国是7.8%，
现在继续向10%的方向迈进，持续领先美国。
数据上来看，中国网购渗透率领先于美国，但在线旅游渗透率却落后美国几倍。从木桶理论的角度
来看，虽然我们在酒店、机票、休闲度假游各个板块的互联网渗透率都有差距，但最明显的短板还
在于休闲度假产品中的门票产品渗透率低、增长缓慢。
到2017年，如果旅游在线渗透旅达到15.6%的话，那么年均增长率仍然不容乐观，在机票酒店等产
品线上交易已经逐渐碰触到天花板的情况下，最为短板的部分是门票市场的渗透率及休闲度假整体
打包产品的渗透率。
从另一个更为专业的角度来看涉及到的是旅游产品的供应链优化问题。所以旅游O2O不能仅仅从线
上线下渠道的角度来看待，而是要以供应链的角度来分析才能触碰到其实质。
3、供应链优化是实现旅游O2O的必然之路
旅游供应链基本构成环节包括：初级供应商、旅游运营商、旅游代理商（旅行社）和游客四个主体
构成。
初级供应商包括酒店、饭店、航空公司和其他运输公司等，具有高固定成本、低边际成本和高产品
时效性的特征；旅游运营商常被称为批发商，具有中间商和制造商的双重性质，既可以简单地将旅
游产品或服务从基层供应商传递给旅游代理商或游客，也可以将基本供应商的产品或服务整合为全
新的产品——产品包，甚至以自己的品牌进行营销活动，按照其业务范围可以分为出境游运营商和
入境游运营商两类。
旅游代理商主要是指将旅游运营商的产品包或者初级供应商的产品或服务销售给旅客的组织机构，
与旅游运营商和初级供应商形成委托代理关系，按照代理商与游客所在国家相同与否同样分为出境
游代理商和入境游代理商两类；旅客按照其性质可以分为不同类型，包括独立游客和团体游客、国
内游客和国外游客等。
旅游供应链的结构按照直线型结构、网络型结构和新型结构三种基本类型：
（1）直线型旅游供应链结构
（2）网络型旅游供应链结构
（3）新型旅游供应链结构
从这三种基本供应链类型中可以看出信息流、产品流和服务流是旅游产业的三根主线，互联网的高
速发展及信息技术的进步则在进一步优化旅游供应链，可以说互联网等信息技术的发展对旅游行业
产生了极大的影响，电子商务、信息传播技术的出现不仅改变了旅游企业传统的交易模式，也对旅
游供应链上的企业合作方式和权力分布产生决定性影响。
概括来说，信息技术的引入对旅游供应链的影响主要体现在两个方面：一是旅游供应链主体之间的
协作；二是旅游供应链的重构。而这两点正是旅游O2O的本质。
所以旅游O2O的深度发展需要在这两点上形成突破，而旅游产品的虚拟性特点又把商品流进一步汇
集到信息流中，旅游O2O从本质上来说就是信息流＋服务流。线上对旅游产品浏览、参考、预订、
支付、评价等动作加上线下实际体验就构成了旅游O2O的闭环，而这一闭环的关键环节离不开信息
流的通畅和服务流的细致体验。
当前中国旅游O2O的发展过程中，体现了旅游产品供应商、旅游核心企业（中间商）、旅游者三者
之间的利益共求与竞争发展的现实需求，旅游电子商务以“食、住、行、游、购、娱”等六大要素为
服务供应商，以核心企业为组织纽带，通过电子商务平台的信息流与游客交流。
信息流和服务流在旅游O2O中如此重要也是由旅游产品本身的特点所决定的：其一，旅游产品具有
无形性、生产与消费的同时性、不可储存性、独特性等特征，游客事前对于旅游地以及旅游产品无
法触摸、感知，只能事后评价，随着信息技术的发展，网络虚拟社区提供了大量的旅游信息和虚拟
旅游产品，网络多媒体为旅游产品提供了“身临其境”的展示机会，因此，旅游电子商务可以使无形
的旅游产品“有形化”。
其二，由于旅游产品独特的产品特征，不可能提前“生产”和“储存”，只有当游客在实际旅行时才能完
成旅游产品的生产。旅游电子商务企业能做到实时整合服务供应商和游客之间的供给与需求，完成
旅游产品的预售。其三，旅游电子商务销售旅游产品可以采取直销模式，通过在线电子商务平台
宣传、销售，直接与游客接触完成预订、支付，减少中间环节，可以最大限度地节约成本。
那么在旅游业供应链管理体系中真正处于核心地位的是什么呢？综合旅游行业的特点和目前国内旅
游供应链发展现状，从服务流的角度看，旅游供应体系中的餐饮、酒店、购物、娱乐、景区的等环
节都是旅游O2O线下服务的核心，线上OTA如携程、去哪儿、驴妈妈等将成为线上重要渠道，但还
有一种信息流高速公路的搭建者我们不应忽视其重要作用，如试图连接景区信息流的票工厂。
旅游O2O的线下是重于线上的，而从信息流的角度来看，能在信息流基础设施建设上发挥重要作用
的企业将把握流量入口，在中国在线旅游渗透率整体低下的情况下，如果能解决好门票渗透率将大
大加速中国旅游O2O的进程及产业链的优化。
回到初始的问题，旅游O2O的本质是什么？我想简单来看就是移动互联网技术促进的信息流优化加
上线下服务环节的极致体验，而这一切都能在指间完成，使得我们能随时来一场说走就走的旅行，
我想在2015这个梦将越来越近。
作者@刘照慧-旅游O2O 转载自：钛媒体
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