4S店(保险基础知识)培训教程
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汽车保险基础培训课程
②风险转嫁 是指企业将自己的风险转嫁给他人的方法。风险
转嫁可分为保险转嫁和非保险转嫁两种。 保险转嫁是指通过购买保险将风险转嫁给保险公
司，这是一种最重要最常用的风险处理方法。 非保险转嫁是指通过保险以外的方式将风险转嫁
给他人，如出让转嫁等。
6.可保风险
可保风险是指保险人愿意并能够承保的风险，是 符合保险人承保条件的特定风险。
❖学习任务一 汽车保险基础
【学习目标】
掌握风险的特征、要素、分类、管理方法，以及可报风险 条件；掌握保险的概念、要素、分类、作用，以及了解保险 市场概述。
【重点难点】
1、掌握保险合同的特征、内容与形式、主体与客体、订立与 生效、履行与变更、解除与终止、解释原则与争议处理；
2、掌握最大诚信原则的内容、保险利益的构成、近因的判定、 损失补偿的限度、代位原则的规定、分摊原则的计算。
风险管理是指人们对各种风险的认识、控制和处 理的主动行为，它要求人们研究风险发生和变化规律， 估算风险对社会经济生活可能造成损害的程度，并选 择有效的手段，有计划有目的地处理风险，以期用最 小的成本，获得最大的安全保障。
一 风险概述
❖ 风险管理基本程序 ❖ ▲风险的识别 ❖ ▲风险的估测 ❖ ▲风险管理方法的选择 ❖ ▲实施风险管理的决策 ❖ ▲风险管理效果的评价
❖
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
❖
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
《汽车4S店培训》课件
客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服 务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满 意度和忠诚度。
05
汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
03
培训目标
帮助新员工了解企业文化 、岗位职责、操作技能等 ，提高员工的综合素质和 业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识 、销售技巧、售后服务、 客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制 培训、在线学习等多种方 式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务 水平，增强企业核心竞争力。
THANKS
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经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人 才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对 市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工 工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无 法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客 户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致 员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确 保车辆安全交接。
汽车4s店安全培训教材
汽车4s店安全培训教材第一章安全意识培养在汽车4S店工作需要时刻保持安全意识，确保自己和他人的安全。
以下是培养安全意识的几个方面：1. 规范操作在进行汽车维修和保养工作时，务必遵守相关规范和操作流程。
确保熟悉并正确使用所需的工具和设备。
2. 安全防护装备使用适当的安全防护装备，如手套、护目镜和耳塞等。
这些装备可以减少潜在的危险和伤害。
3. 环境识别注意工作环境中的潜在危险因素，如滑倒、触电和物体坠落等。
及时采取措施，保证工作环境的安全。
第二章灭火与急救知识在汽车4S店工作中，火灾和紧急情况时常会发生。
了解灭火与急救知识能够有效地应对这些情况。
1. 灭火器的使用学习并了解不同类型的灭火器的使用方法。
掌握如何正确操作灭火器，及早扑灭初起火灾。
2. 火灾逃生在火灾发生时，掌握逃生的方法和路线。
了解在烟雾密布的环境中如何正确判断方向和保护呼吸道。
3. 急救技能学会基本的急救技能，如心肺复苏、止血和疏通呼吸道等。
在紧急情况下能够及时有效地救助伤患。
第三章机械维修安全汽车4S店中进行机械维修工作时需要加倍注意安全事项，确保自己和他人的身体安全。
1. 机械设备操作使用机械设备之前，应认真阅读操作手册，并按照要求正确操作。
禁止未经许可操作危险机械设备。
2. 电源切断进行机械维修工作时，务必切断相关设备的电源。
确保操作环境的电气安全，避免触电事故发生。
3. 安全间距在进行机械维修时，要与旁边的设备和人员保持一定的安全间距。
防止机械设备启动时造成意外伤害。
第四章车辆维修安全汽车维修工作需要严格遵守安全规定，确保自己和他人的人身安全。
1. 液体处理处理汽车维修中产生的液体废弃物时，要正确使用安全装备，如手套和护目镜。
防止化学物质对皮肤和眼睛造成伤害。
2. 车辆固定在进行车辆维修时，要确保车辆处于稳定的状态，并采取相应的固定措施。
防止车辆滑动造成意外伤害。
3. 电池安全处理车辆电池时，要戴好手套，并确保电池周围通风良好。
保险基础知识培训课件
保险基础知识
保险基础知识
第一章 风险与风险管理 第二章 保险概述 第三章 保险合同 第四章 保险运行的基本原则 第五章 保险公司业务经营的主要环节 第六章 财产保险 第七章 人身保险 第八章 保险代理人的职业道德和执业操守
第一章 风险与风险管理
第一节 风险的概念、特征及分类 第二节 风险管理 第三节 可保风险的选择
（五）按风险影响的范围来划分 1、基本风险 2、特定风险
第二节 风险管理
一、风险管理的概念 风险管理是指经济单位通过风险识别、
风险估测、采用合理的经济和技术手段, 对风险实施有效的控制，以最小的成本 获得最大安全保障的管理活动。
第二节 风险管理
风险管理的概念可从以下几方面理 解： （一）风险管理的主体 （二）风险管理强调的是人们的主动行为 （三）风险管理的目的
第一节 风险的概念、特征及分类
一、风险的概念 风险是指在特定的客观情况下，在特
定的期间内，某种损失发生的不确定性。 风险包含两层含义：
（一）风险总是与损失和不确定性相关联 （二）损失是不确定的
第一节 风险的概念、特征及分类
风险因素、风险事故和风险损失二者 之间存在着因果关系：风险因素引发风 险事故， 而风险事故导致损失，如图所 示。
第一节 保险的要素与特征
二、保险的要素 （一） 以特定的或约定的风险作为可保风险和保
险责任 （二）保险必须对保险事故造成的损失给予经济
补偿或给付 （三）保险必须结合多数经济单位进行互助共济 （四）合理计算分担金，建立保险基金 （ 保险的要素与特征
三、保险的特征 （一）保险与储蓄的区别 1、 处置权不同 2、 计算技术不同 3、 给付均等原则不同
第一节 风险的概念、特征及分类
保险基础知识
第一章 风险与风险管理 第二章 保险概述 第三章 保险合同 第四章 保险运行的基本原则 第五章 保险公司业务经营的主要环节 第六章 财产保险 第七章 人身保险 第八章 保险代理人的职业道德和执业操守
第一章 风险与风险管理
第一节 风险的概念、特征及分类 第二节 风险管理 第三节 可保风险的选择
（五）按风险影响的范围来划分 1、基本风险 2、特定风险
第二节 风险管理
一、风险管理的概念 风险管理是指经济单位通过风险识别、
风险估测、采用合理的经济和技术手段, 对风险实施有效的控制，以最小的成本 获得最大安全保障的管理活动。
第二节 风险管理
风险管理的概念可从以下几方面理 解： （一）风险管理的主体 （二）风险管理强调的是人们的主动行为 （三）风险管理的目的
第一节 风险的概念、特征及分类
一、风险的概念 风险是指在特定的客观情况下，在特
定的期间内，某种损失发生的不确定性。 风险包含两层含义：
（一）风险总是与损失和不确定性相关联 （二）损失是不确定的
第一节 风险的概念、特征及分类
风险因素、风险事故和风险损失二者 之间存在着因果关系：风险因素引发风 险事故， 而风险事故导致损失，如图所 示。
第一节 保险的要素与特征
二、保险的要素 （一） 以特定的或约定的风险作为可保风险和保
险责任 （二）保险必须对保险事故造成的损失给予经济
补偿或给付 （三）保险必须结合多数经济单位进行互助共济 （四）合理计算分担金，建立保险基金 （ 保险的要素与特征
三、保险的特征 （一）保险与储蓄的区别 1、 处置权不同 2、 计算技术不同 3、 给付均等原则不同
第一节 风险的概念、特征及分类
保险基础知识xx汽车专用保险培训资料
提出申请
被保险人在保险事故发生后，向保险 公司提出理赔申请。
赔偿决定
根据调查结果，保险公司会做出赔偿 决定。
保险事故处理的注意事项
1 立即报案
2 保护现场
被保险人应在发生保险事故后立即向保险 公司报案。
被保险人应尽量保护事故现场，防止进一 步损失的发生。
3 提供证据
4 配合调查
被保险人应提供与理赔有关的证据，以支 持理赔申请。
2 定期保养车辆
遵守交通规则，避免违章行为，降低事故 发生的可能性。
确保车辆处于良好的机械和技术状态，减 少故障和事故的风险。
3 购买合适的保险险种
4 及时申请理赔
根据实际需求和风险情况，选择适合的保 险险种。
在事故发生后及时向保险公司申请理赔， 避免超过理赔时效。
被保险人应积极配合保险公司的调查工作。
汽车险种及保障范围
第三者责任险
赔偿由被保险人因被保险车辆使用引起的对 第三者财产损失和人身伤亡所承担的责任。
全车盗抢险
赔偿被保险车辆全车被盗抢后的损失。
车辆损失险
赔偿被保险车辆因碰撞、碾压、倾覆、爆炸、 自燃、被盗抢、抢劫造成的损失。
玻璃单独破碎险
赔偿被保险车辆挡风玻璃、后风窗玻璃破碎 损失。
保险公司应按合同约定赔偿被保险人的损 失。
保险合同的生效与终止
1
生效
保险合同在合同生效日起生效。
2
终止
保险合同可因各种原因而终止，包括投保人申请终止、保险公司解除合同等。
3
退保
在保险合同有效期内，投保人有权申请退保。
理赔的基本流程
1
资料调查
2
保险公司将调查和核实与理赔有关的
4S店车辆保险培训
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4S店承保流程
建立意向
向客户宣传保险的优点及店内投保的优势。使客户有在店内投保的意向。 询问需求 了解客户的用车习惯及驾驶技术等状况。 设计保险方案 根据客客户的需求，设计适合的承保方案。 车险条款介绍
介绍车险条款及投保方案的优缺点。
投保单的签署 讲解投保险种及费用，征得客户同意后，签署投保单。 收费出单 收取费用，打印保单；向客户讲解免赔条款及理赔注意事项。
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三者与交强险的区别
保额设置不同。
交强险保额12.2万，但分3种赔偿限额：
死亡伤残赔偿限额11万元 医疗费用赔偿限额1万元
财产损失赔偿限额2千元
商业三者险的保额根据客户需求可以自由选择，并且不区分限额。 分5万、10万、15万、20万、30万、50万、100万。
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常用附加险
（1）玻璃单独破碎险（只有投保车损才可投保）
保险责任：被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎
责任免除：安装、维修过程中（如新车贴太阳膜） 天窗玻璃的损坏属于车损
（2）自燃损失险
限于家庭自用车 因被保险机动车电器、线路、供油系统供气系统发生故障或所载货物自 身原因起火燃烧造成本车的损失 发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付 的必要的合理的施救费用 免赔率：20%
Pa
“免赔率” ：即需要客户自己承担的损失 含免赔率的险种： 车损险（5%、8%、10%、15%） 三者险（5%、10%、15%、20%） 车上人员责任险（ 5%、8%、10%、15% ）
盗抢险（20%）
车身划痕险（15%） 注：车损险、三者险、车上人员责任险的免陪率根据交通事 故中所承担的责任比例确定,轮胎单独损坏或丢失不赔， 无事故现场只赔70%，伪造事故现场保险公司可以拒赔， 非营运车辆从事营运活动可以拒赔。
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4S店承保流程
建立意向
向客户宣传保险的优点及店内投保的优势。使客户有在店内投保的意向。 询问需求 了解客户的用车习惯及驾驶技术等状况。 设计保险方案 根据客客户的需求，设计适合的承保方案。 车险条款介绍
介绍车险条款及投保方案的优缺点。
投保单的签署 讲解投保险种及费用，征得客户同意后，签署投保单。 收费出单 收取费用，打印保单；向客户讲解免赔条款及理赔注意事项。
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三者与交强险的区别
保额设置不同。
交强险保额12.2万，但分3种赔偿限额：
死亡伤残赔偿限额11万元 医疗费用赔偿限额1万元
财产损失赔偿限额2千元
商业三者险的保额根据客户需求可以自由选择，并且不区分限额。 分5万、10万、15万、20万、30万、50万、100万。
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常用附加险
（1）玻璃单独破碎险（只有投保车损才可投保）
保险责任：被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎
责任免除：安装、维修过程中（如新车贴太阳膜） 天窗玻璃的损坏属于车损
（2）自燃损失险
限于家庭自用车 因被保险机动车电器、线路、供油系统供气系统发生故障或所载货物自 身原因起火燃烧造成本车的损失 发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付 的必要的合理的施救费用 免赔率：20%
Pa
“免赔率” ：即需要客户自己承担的损失 含免赔率的险种： 车损险（5%、8%、10%、15%） 三者险（5%、10%、15%、20%） 车上人员责任险（ 5%、8%、10%、15% ）
盗抢险（20%）
车身划痕险（15%） 注：车损险、三者险、车上人员责任险的免陪率根据交通事 故中所承担的责任比例确定,轮胎单独损坏或丢失不赔， 无事故现场只赔70%，伪造事故现场保险公司可以拒赔， 非营运车辆从事营运活动可以拒赔。
汽车S店保险常识培训PPT课件
接损失、盗抢损失等 免赔率
列明的免赔比率，保险人在计算赔款时予以免除。如事故免赔 率、第三方查找不到免赔率等
其他不属于保险责任范围内的损失和费用。
第三者责任险
被保险人或其允许的合法驾驶人在使用 被保险机动车过程中发生意外事故，致 使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁， 依法应当由被保险人承担的损害赔偿责 任，保险人依照本保险合同的约定，对 于超过机动车交通事故责任强制保险各 分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。
3、各家保险公司的车险有差别吗？
条款和费率上没有差异，因为同一个地方的各家保险公司 执行的是中国保险监督管理委员会颁布的统一车险条款和费率。也就 是说，各保险公司承担的责任范围和价格是一样的，仅是在投保和索 赔时一些细节规定略有不同。
责任免除： 违法、违章搭乘人员的人身伤亡； 车上人员在被保险机动车车下时遭 受的人身伤亡； 车上人员因疾病、分娩、自残、斗 殴、自杀、犯 罪行为造成的自身伤亡
商业险险种介绍
车上人员责任险限额为：1、2、5、10万元四个档次中选择，可选 择座位投保。
车辆划痕险
无明显碰撞痕迹的车身划痕 损失，保险公司在一定的额度内 负责赔偿。
被保险人根据有关法律法规规 定选择自行协商方式处理交通事故， 但不能证明事故原因的
商业险险种介绍
SUCCESS
THANK YOU
2020/12/30
车险产品介绍 保险业务知识QA &保险案例 新手出险全攻略
保险业务知识QA
1、车辆出险后不报交警可以吗？
那就要根据情况来看了，单方事故在保留了第一现场的时 候可以不报交警。比方说，您的车不小心碰到了路边的树桩，您就可 以拨打保险公司的报案电话，定损人员就会立即赶赴现场，这样您就 可以不用报警了。但如果是多方事故，原则上是要报交警处理的，但 您可以保留现场，先向保险公司的查勘人员说明情况，具体情况具体 处理。
列明的免赔比率，保险人在计算赔款时予以免除。如事故免赔 率、第三方查找不到免赔率等
其他不属于保险责任范围内的损失和费用。
第三者责任险
被保险人或其允许的合法驾驶人在使用 被保险机动车过程中发生意外事故，致 使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁， 依法应当由被保险人承担的损害赔偿责 任，保险人依照本保险合同的约定，对 于超过机动车交通事故责任强制保险各 分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。
3、各家保险公司的车险有差别吗？
条款和费率上没有差异，因为同一个地方的各家保险公司 执行的是中国保险监督管理委员会颁布的统一车险条款和费率。也就 是说，各保险公司承担的责任范围和价格是一样的，仅是在投保和索 赔时一些细节规定略有不同。
责任免除： 违法、违章搭乘人员的人身伤亡； 车上人员在被保险机动车车下时遭 受的人身伤亡； 车上人员因疾病、分娩、自残、斗 殴、自杀、犯 罪行为造成的自身伤亡
商业险险种介绍
车上人员责任险限额为：1、2、5、10万元四个档次中选择，可选 择座位投保。
车辆划痕险
无明显碰撞痕迹的车身划痕 损失，保险公司在一定的额度内 负责赔偿。
被保险人根据有关法律法规规 定选择自行协商方式处理交通事故， 但不能证明事故原因的
商业险险种介绍
SUCCESS
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2020/12/30
车险产品介绍 保险业务知识QA &保险案例 新手出险全攻略
保险业务知识QA
1、车辆出险后不报交警可以吗？
那就要根据情况来看了，单方事故在保留了第一现场的时 候可以不报交警。比方说，您的车不小心碰到了路边的树桩，您就可 以拨打保险公司的报案电话，定损人员就会立即赶赴现场，这样您就 可以不用报警了。但如果是多方事故，原则上是要报交警处理的，但 您可以保留现场，先向保险公司的查勘人员说明情况，具体情况具体 处理。