联想特许经营专卖店员工行为规范
专卖店员工规章制度范文（3篇）
专卖店员工规章制度范文为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！第一、工作要求一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
三、上班后第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级，有建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
第二、员工服务态度一、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务。
二、新入职员工应尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。
三、顾客进门时，应说“欢迎光临”，顾客离开时，应说“欢迎下次再来”。
第三、员工奖罚规定一、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资。
二、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元。
三、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次。
四、必须服从分配、服从管理，违者扣罚____/次；私下使用本公司电脑者扣罚____/次。
五、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%。
专卖店员工守则（精选5篇）
专卖店员工守则（精选5篇）专卖店员工守则篇1一.日常：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。
(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
专卖店员工规章制度(3篇)
专卖店员工规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！第一、工作要求一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
三、上班后第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级，有建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
第二、员工服务态度一、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务。
二、新入职员工应尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。
三、顾客进门时，应说“欢迎光临”，顾客离开时，应说“欢迎下次再来”。
第三、员工奖罚规定一、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资。
二、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元。
三、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次。
四、必须服从分配、服从管理，违者扣罚____/次；私下使用本公司电脑者扣罚____/次。
五、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%。
专卖店员工规章制度范本
专卖店员工规章制度范本以下是一个专卖店员工规章制度范本：第一条为规范员工行为，加强管理，保障公司正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章适用于专卖店所有员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
第三条所有员工必须遵守国家法律法规和公司制度，维护公司形象，为顾客提供优质服务。
第四条员工必须保守商业机密，严禁泄露公司的经营秘密、技术资料和顾客信息。
第五条员工必须遵守工作纪律和考勤制度，准时上班，不早退、不迟到、不旷工。
第六条员工必须着装整洁，符合公司的形象要求，禁止穿着不雅、过于暴露或污损的服装。
第七条员工必须遵守消防安全规定，不得在禁烟区吸烟，不得乱扔烟蒂和杂物。
第八条员工必须认真学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。
第九条员工必须礼貌待客，主动引导顾客，不得以任何方式对顾客进行侮辱、诋毁和骚扰。
第十条员工必须维护店内的清洁和秩序，保持货架陈列整齐，不得私自调换商品位置。
第十一条员工必须遵守安全操作规程，正确使用设备和器材，严禁私自调整设备参数。
第十二条员工必须积极配合进行产品陈列和促销活动，不得敷衍、违规销售产品。
第十三条员工禁止在工作时间内进行私人通讯、上网和打游戏，不得使用手机、平板电脑等娱乐设备。
第十四条员工必须遵守公司规定的福利待遇和奖惩制度，不得从事违法违规行为。
第十五条员工如有违反本规章制度的行为，将被视为违纪，可能面临罚款、停职、辞退等处罚。
第十六条公司有权根据实际情况对本规章制度进行修改和补充，并通知员工。
第十七条员工必须认真阅读、理解和签字确认本规章制度，并严格遵守。
以上是一个简要的专卖店员工规章制度范本，具体的规定可以根据实际情况进行调整和完善。
专卖店员工规章制度
专卖店员工规章制度
为了规范专卖店员工的行为，提高工作效率，保障店铺的正常运营，特制定以下规章制度：
一、工作时间。
1. 员工应按照店铺规定的工作时间出勤，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，需提前向店长请假并得到批准。
二、仪容仪表。
1. 员工上班时应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅观的服饰。
2. 员工应保持个人卫生，注意清洁，不得有异味。
三、服务态度。
1. 员工应对顾客热情、礼貌，主动为顾客提供服务。
2. 不得对顾客发表不文明的言论，不得对顾客不敬或冷漠。
四、商品管理。
1. 员工应认真学习商品知识，了解店铺的产品特点和优势。
2. 员工不得私自调换商品价格，不得私自给顾客打折或进行其他优惠活动。
五、店铺安全。
1. 员工应严格遵守店铺的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。
2. 发现店铺内存在安全隐患应立即向店长报告。
六、纪律要求。
1. 员工不得在工作中私自接电话、玩手机或进行与工作无关的活动。
2. 不得在店铺内吸烟、喧哗或进行其他影响店铺形象的行为。
七、奖惩制度。
1. 对于表现优秀的员工将给予奖励，包括表扬、奖金等。
2. 对于违反规章制度的员工将给予相应的处罚，包括扣工资、
停职等。
以上规章制度为店铺的基本管理要求，所有员工必须严格遵守。
如有违反，将按照店铺的管理规定进行处理。
希望所有员工能够认
真遵守规定，共同为店铺的发展贡献力量。
专卖店员工规章制度(5篇)
专卖店员工规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！第一、工作要求一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
三、上班后第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级，有建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
第二、员工服务态度一、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务。
二、新入职员工应尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。
三、顾客进门时，应说“欢迎光临”，顾客离开时，应说“欢迎下次再来”。
第三、员工奖罚规定一、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资。
二、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元。
三、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次。
四、必须服从分配、服从管理，违者扣罚____/次；私下使用本公司电脑者扣罚____/次。
五、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%。
专卖店员工规章制度
专卖店员工规章制度
为了维护专卖店的正常运作和员工的权益，制定以下员工规章制度：
一、工作时间：
1.员工按照店铺安排的工作时间进行上班，严禁迟到和早退。
2.员工需提前请假，并经店长批准后才能请假，否则将扣除相应工资。
3.员工需按照排班表执行工作时间，不得私自更改。
二、仪容仪表：
1.员工上班期间要穿戴整洁、干净、符合公司要求的工作服，并保持个人卫生。
2.男性员工要保持面部整洁，女性员工要化淡妆、留清爽发型。
3.禁止员工穿着太过暴露或不雅的服装上班。
三、员工底线：
1.严禁员工私自带走店里的商品或私自售卖产品。
2.员工需保守公司商业机密，禁止向外泄露与公司相关的信息。
3.禁止员工在工作时间内私自使用手机、玩游戏或进行其他与工作无关的活动。
四、工作纪律：
1.员工需按照公司规定进行工作，保持工作区域的整洁和安全。
2.禁止在工作时间内吸烟和饮酒，以及进行任何违法违纪行为。
3.员工需遵守店铺的客户服务规范，礼貌待客，不得对顾客施行任何不当行为。
五、考勤管理：
1.员工需严格按照公司的考勤制度进行考勤打卡。
2.迟到将扣除相应工资，累计迟到达到一定次数将视情况进行扣减奖金或进行相应处罚。
六、奖惩制度：
1.员工出色完成工作任务或有突出表现将有相应奖励。
2.员工违反规章制度、工作不称职或客户投诉等将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职等。
以上是基本的员工规章制度，店铺的具体规定会根据实际情况进行调整和补充。
员工在入职前应详细了解并遵守这些规定，以保持店铺的良好秩序和形象。
专卖店员工规章制度
专卖店员工规章制度是保障公司正常运营和员工权益的重要工作之一。
本文旨在详细描述专卖店员工规章制度的相关内容，以便员工全面了解和遵守。
一、岗位职责1. 每位员工应明确自己的岗位职责，并且按照公司规定的流程和标准履行职责。
2. 岗位职责发生变动时，员工应及时调整并适应新的职责要求。
3. 员工应积极参与工作中的培训和学习，不断提升自己的专业技能。
二、工作纪律1. 员工在工作期间应保持良好的工作状态，遵守公司规定的工作时间和工作制度。
2. 员工应随时保持工作区域的整洁和卫生，保持良好的工作环境。
3. 员工应遵守公司的着装规定，穿着整洁、合适的工作服。
4. 员工应遵守公司规定的休假制度，不得随意请假或迟到早退。
三、保密责任1. 员工应严守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 员工不得私自复制、传播公司内部的文件和资料。
3. 员工应妥善保管公司提供的办公用品和设备，如有遗失或损坏应及时上报。
四、禁止行为1. 员工禁止在工作时间进行私人事务和与工作无关的活动。
2. 员工禁止携带私人物品进入工作区域，并严禁盗窃公司财物。
3. 员工禁止与同事发生争吵和冲突，应保持良好的工作关系。
4. 员工禁止在工作期间使用公司的办公设备和网络进行个人娱乐和上网冲浪。
五、奖惩制度1. 员工的工作表现将根据绩效评估进行考核，按照考核结果给予奖励或处罚。
2. 员工如违反公司的规定和制度，可能会受到口头警告、书面警告、罚款、停职、降职或解雇等处分。
3. 员工对于公司的批评和建议应以合适的方式提出，不得诋毁公司声誉。
六、安全防护1. 员工应关注工作区域的安全问题，并及时向上级报告危险或安全隐患。
2. 员工应按照公司规定正确使用和维护办公设备，确保工作过程中不发生安全事故。
3. 员工应遵守公司的各项安全制度和操作规程，保证自己和他人的安全。
七、员工权益1. 公司将按照国家和地方相关政策和法律法规，保障员工的合法权益。
2. 员工享有相应的休假、带薪年假、病假和婚假等福利。
专卖店员工的行为准则
专卖店员工的行为准则1、热爱公司, 热爱社会2、尊重顾客，服务热情3、尊重上司，服从管理4、团结友爱，乐于助人5、一心一意，尽心尽力6、钻研业务，热爱学习导购的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并报。
8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
以上只是我们导购代表最基本的工作职责。
导购应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1）了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等。
专卖店员工的行为准则共28页文档
专卖店员工的行为准则1、热爱公司, 热爱社会2、尊重顾客，服务热情3、尊重上司，服从管理4、团结友爱，乐于助人5、一心一意，尽心尽力6、钻研业务，热爱学习导购的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并报。
8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
以上只是我们导购代表最基本的工作职责。
导购应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1）了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等。
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联想特许经营专卖店员工行为规范
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
内部资料 注意保密
《员 工 行 为 规 范 手 册》 （1．0版）
联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月 目 录 1、联想介绍…………………………………………………3
2、专卖店经营理念…………………………………………5 3、员工仪容仪表规范………………………………………6 4、员工接电话规范…………………………………………8 5、日常行为规范……………………………………………8 6、媒体拍照规范……………………………………………10 7、偷窃行为处理规范………………………………………11 8、附表：员工行为规范检查表……………………………12
员 工 行 为 规 范 前 言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件 产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。 2、联想1+1特许专卖店提供的是: 规范的服务； 专业的关怀； INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定: 我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。 特许专卖店的经营理念: 规范﹑专业 亲和﹑便利 特许专卖店的工作方针: 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀 我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家 二、店内规范： 1、员工品德及仪容仪表规范： 2、品德： 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护联想1+1专卖店的形象
3、仪表形象： 原则：端庄、整洁、大方 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保 持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求: 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明： 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。 当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合 标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范: 言行: 原则：礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑 对方的言行。 理 解——站在客户的立场考虑问题。 切 记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
、 日常行为: 时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象； 注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密； 机密文件由专人管理，不随便丢放； 不得使用无版权或盗版的软件； 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！” 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作； 不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语； 不准在店堂内暴露与堆放个人用品； 不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问； 不准顶撞嘲讽、挖苦顾客； 不准私分或私拿礼品； 无顾客要求，不准玩电脑游戏；
１.3、 电话回访: 1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。 2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
、 电话应答规范: 接电话响应时间； 电话铃响三声之内必须有人接听； 打电话要领； 打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为: 何人（WHO） 何地（WHERE） 何时（WHEN） 何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW） 接听电话要领； 接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”55专卖店555”。 询问对方：“请问您有什么事情”； 顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听； 电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人； 顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先； 商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范: 专卖店里原则上不准摄像； 媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、 偷窃行为处理规范: 员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定； 如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品； 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款； 如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或 派出所处理； 无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁 有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉 的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！