临时签工单
拼多多工单处理的详细说明
众所周知，拼多多平台对于订单的售后问题，双发无法协商一致的情况下，有一个“申请平台介入”的选择，由平台来进行判定售后问题的处理。
而平台介入的时候，很多情况都会有一个“商家工单”，这是平台需要进行取证来进行问题的判断。
商家在后台的“工单管理”里面可以看到的目前商家工单对于商家需要上传的凭证有比较严格的要求部分商家上传的凭证不合要求导致平台介入判定消费者获胜，最后甚至还可能计入一笔纠纷退款笔数，实在是损失巨大。
对此，举几个常见的工单例子给大家讲解下例1：消费者反馈没有收到商品：工单文本内容一般为：订单显示签收用户未收到货，要求退款，请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明，逾期未提供有效信息，平台将介入办理全额退款。
例2：错发漏发类型工单文本内容一般为：商品少发漏发，用户要求补发，请商家于24小时内：1，提供发货称重图、签收称重图、派件称重图证明未少发漏发；2，联系用户友好协商；3，安排补发并在后台备注补寄单号，逾期未回复或未提供有效信息，平台将介入给用户全额退款和合理赔偿，并对该店铺商品下架处理工单理解工单的目的是提供足以证明陈述事实的依据•比如消费者反馈没有收到商品，那么快递的红章证明和签收底单就是用来证明消费者确实是收到了的证明；•比如消费者反馈商品漏发错发，则如果你没有错发漏发，需要提供发货称重图、签收称重图、派件称重图证明未少发漏发；如果确实错发漏发，则按照错发漏发的程序，协商退款及补发的事宜。
工单一定对应着一个问题，需要根据这个问题去提供对应的处理方式和凭证需要注意的点1）处理工单的时效工单里面都有说明处理的时效要求的，请留意工单及时处理；超时未处理工单会默认放弃处理的。
2）需要上传的凭证和工单处理选择一般都会有几种处理工单的方式，处理的时候注意需要提交的凭证，比如“请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明”，就是要同时提供，请仔细阅读工单；3）关于工单中只能上传一个图片的问题如果是上传多个凭证图片的话，可以放在一起，拍一张清晰的照片上传如果无法一起拍照，将图片处理到一张图片上上传即可4）凭证的有效性凭证一般都要对应工单内容提供，工单让上传发货称重图结果处理的时候上传的是签收底单，肯定是无效的此外，凭证的自身的也需要真实有效。
物业服务派工单
服务派工单介绍物业服务工作存在大量的派工任务，需要客服部、工程部等部门的及时协调反馈，在软件中已预置了一套完整的协同流程：客服职员接到派工需求或通知后发起派工任务后及时推送到工程部；由工程主管对派工任务进行任务分配给具体的工程职员进行维修操作；工程职员完成派工任务对完成情况进行记录反馈，填写开工、完工时间、产生服务费用等信息后推送回客服职员的工作任务中；客服职员就可以根据反馈信息及时对客户进行回访确认操作。
操作人员：客服职员（系统预置）工程主管（系统预置）工程职员（系统预置）服务派工工作流：操作示例客服人员：使用进入协同办公—我的工作台—我的流程发起流程—客户服务处理—点击“发起流程”填写对应的服务客户及服务内容后点击“保存并提交”在弹出意见框上点击提交：选择用户选取对应的处理人后确定：工程主管进行任务分配：工程主管登录后进入协同办公—我的工作台—我的流程—待办事宜即可查看到客服人员推送过来的任务信息：点击工作处理即可跳转至对任务进行分配、打印派工单等操作在“服务人员”页签点击“插入分录”可以指派本次派工的维修人员：保存后，点击文件—打印预览或点击快捷菜单栏的可以进行服务派工单的打印：系统预置了两种打印格式：打印完成后点击“保存并提交”：选择对应的维修反馈人员工程职员进入系统后，在待办事宜中可以看到工程主管分配的任务信息：点击“工作处理”，填写完工的情况及是否需要生成费用：注：若需要从服务派工单直接生成费用到【收费系统】中，必须勾选“需要生成临时费用单”，可以由收费人员在月末统一生成填写完完工情况后点击“保存并提交”反馈到客服职员处进行回访操作：客服人员的“待办事宜”中就会出现一条回访任务：点击“工作处理”或双击即可进行回访操作：点击“保存并提交”后，流程终结。
《工单的管理办法》
《工单的管理办法》为使家集客工单管理工作适应公司发展需要，确保装机工单、投诉处理工单连续性、完整性，特制定本管理办法。
1、归档范围项目在运作过程中，由于工作的需要在服务开通系统、emos系统产生的工单（包括电子打印版和手写版），都将作为项目工单保存归档的文件。
2、归档方式项目工单由后台文员兼职统一管理保存，根据xx移动公司的要求分类、定期分月保存。
保存期限按照项目合同期根据，分为长期保存，短期保存。
长期保存工单为我们装机工单及维护投诉工单。
短期保存为前端撤单工单。
3、工单接收装维人员安装或维护投诉处理完成后的装机工单或者投诉工单，及时将工单转交给后台文员进行检查归档，对于填写不完整或者不规范的工单要求装维人员及时补充完成。
4、归档立卷后台文员对接收的工单分类归档保存（装机工单、投诉工单分类），按照日期编号顺序归档保存，用专用文件夹存于柜台中，便于日后检查。
5、工单借阅对于已经归档保存工单，不能随便查阅。
装维需要借阅必须要经过后台文员或者区域负责人同意方可借阅，借阅的工单要及时归还再次保存。
第二篇：关于零星派工单的管理办法关于零星派工（单）的管理办法1、施工员填写时必须把分包单位、发包单位填写完善，派工部位及内容填写清楚后，要让分包负责人在分包申请人处签名确认所开工程量，如分包单位与我项目部无签订合同及确定单价时，必须明确人工、机械单价，或包干总价，发包方人员签字时必须签上日期。
以上内容签字不全时预算组拒收，后果由相关人员自行负责。
2、所有设计变更引起的零星派工，必须经技术负责人签字方可有效。
如果是建设单位要求增加的零星用工或合同外用工，工长开具零星派工时，同时先由预算和技术共同签字方有效。
3、所有派工单必须在每周内（上周六至本周五）完成施工员、生产经理、项目经理的签字手续，施工员到生产经理处签字不得超过两天，生产经理到项目经理签字不得超过本周；凡是超过两天的，生产经理拒绝在派工单上签字（生产经理出差除外）；凡超过一周的，项目经理拒绝在派工单上签字，（项目经理出差除外）。
工单考核标准
考核项目及分值
考核内容
评分标准
评价方法
备注说明
响应率
(30分)
主要指承办单位对诉求的响应情 况。
包括及时签收工单情况、在接诉后与诉求人联系核实情况或告知办理结果情况和上传影像照片情况，签收占响应率的 70%,反馈占响应率的20%,上传上门服务影像照片占10%。具体计算方法：响应率=(按时签收数/应签收总数)×70%+(反馈数/有效回访总量)×20%+(上传上门服务影像照片工单数/有效回访总量)×10%。
系统统计
扣分项
(每小项减满10分为止)
超期工单
系统统计
推诿工单
承办单位退回的工单，经核实工单最后仍属于原承办单位的，每出现一件，减 0.1分。
系统统计
退回重办
经回访，将诉求未解决、不满意的工单退回承办单位重新办理，每出现一件， 减0.1分。
系统统计
答复内容不标准
承办单位的答复内容没有按标准格式回 复的，每出现一件，减0.1分。
系统统计
申请不计入考核
承办单位提交申请不计入考核的工单若经审核退回后，每退回一件，依次减 0.1分。
系统统计
不遵守首单负责制
承办单位未经过旗接诉即办同意直接退单，每退回1件，减0.1分。
系统统计
不遵守提前48小时回复制度
承办单位需提前48小时提交答复内容(办理时限3天内工单除外)。出现不按 时回复情况，每出现一件，减0.1分。
系统统计
解决率
(35分)
主要指承办单位是否实际解决群众诉求情况。
通过对承办单位办理反馈结果进行回访，按实际解决的诉求所占比例计算得 分。具体计算方法：解决率=(实际解决 的数量/有效回访总量)。
SAP操作注意事项事项
工作中心：1个成本中心可以对应多个工作中心，工作中心和工艺路线相关。
工单创建时会读取BOM和工艺路线。
工单报工时会将实际工费报入工单成本系统。
数据：配方物料清单（BOM）：CS01BOM需要单层维护。
权限组：ZPF（维护权限修改）有效起始，不能晚于计划起时间。
SAP 工艺配方：只允许三位小数点。
（扩大倍数）任何数都需乘以1000，以方便计算。
工艺路线：一个工单要生产必须要有工艺路线和BOM齐全，同一款产品工艺路线可以允许有多条，但BOM只允许有一个。
要下达工单必须要有充足的物料（MRP物料可用性检查）。
ZP01 标准工序ZP09 关键工序配方工程变更：各个方面的变更，含BOM变更，工艺路线变更。
设计变更：单个方面的变更。
替代料：临时替代修改工单配件（生产部完成）。
永久替代则有数据工程师修改BOM。
（需提交总监签过字的申请书）替代料如果有选择，在订单可用性检查时如果首选料不足，备选料充足，系统会提示首选料为0，备选料满足需求数量。
如果首选料与备选料都不足，系统仍会选择首选料，但可以手工选择首选料与备选料混搭生产。
临时替代料可由生产计划员手工修改，长久的则需新建BO M或修改BOM批量维护物料：（物料：工业）命令语言：MM17 选择物料的工厂数据点击箭头从剪切板或小闹钟工厂2000/3000 闹钟物料可用性检查/02/KP/MM02修改物料可用性检查，一般用于无库存但是又要下计划订单，可用此办法。
操作：可将没有库存的物料修改物料属性，在MRP3内将可用性检查从02改为KP（不检查），但是要注意原料膏体的修改，不能改膏体物料，可以改原料的物料属性。
原料自动生成批次（需要全选，然后复制）仓库发对的批次，梅特勒系统将自动过账。
MMBE：生产查看包材库存，生产部部分人员需要此权限。
系统命令语言：SPRO，可修改一般系统参数。
工厂可用性检查—生产—物料需求计划—工厂参数—维护—部门需求可用性--（PP派工单）（PI任务单）流程行业生产计划编制—流程订单—工序—可用性检查—检查维护。
供电所派工单规范管理
竭诚为您提供优质文档/双击可除供电所派工单规范管理篇一：派工单填写规范派工单填写规范1、为便于公司与客户对接，掌握并积累对客户的维保及其他服务的实际情况，特设计《派工单》客户版；2、为便于公司对项目工程施工中所聘临时工人员日常工作情况的掌握及结算临时工工资，特设计《派工单》内部版；《派工单》内部版是临时工人员工资结算的重要凭证，是项目经理日常工作职责内容之一（详见《工程项目经理职责》）；3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握，同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）；4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意：请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！5、《派工单》客户版填写规范：①填写客户单位名称或店名等；②填写客户方实际联系人；③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置；④填写客户方实际联系人的真实有效通讯号码，除特殊情况外一律填写手机号码；⑤填写客户方维保服务或其他服务内容，以实际为准填写；⑥填写客户要求上门服务时间，精确到时刻，填写示例：20xx.3.1.15：30⑦分派任务的领导签字；⑧分派任务的领导填写委派人员姓名；以上8项原则上由分派任务的领导填写，分派任务的领导如电话或其他方式委派，由委派人员填写，代分派任务的领导签字！⑨填写客户方维保服务或其他服务内容的情况及处理结果，以实际为准填写；⑩填写完成客户服务的实际时间，填写规范同⑥，可跨天；①①填写客户满意度或客户其他意见；①②由委派服务的人员签字①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。
6、《派工单》内部版填写规范：①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称；②填写受领任务人员姓名；③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地；④填写受领任务人员手机号码；⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；⑥、⑧填写同一日期，精确到日，填写示例：20xx年3月2日；⑦填写委派任务的实际进度；⑨填写项目经理或分管领导的验收结果及满意度；⑩项目经理或分管领导签字（⑨、⑩必须由领导本人填写和签字，代填/签无效！）；①①由执行人签字确认，代签无效！以上规范内容请项目经理或分管领导仔细阅读，项目施工中此表单为临时工及在岗员工每人每天一份填写并且仅限当天填写有效，此表单的填写将作为临时工工资结算的主要凭证及在岗员工的绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）。
生产工单管理制度
生产工单管理制度一、目的和适用范围1.为规范生产工单管理，提高生产效率，提供本制度。
2.本制度适用于所有涉及生产活动的部门及相关人员。
二、工单的创建和审核1.工单的创建由生产计划部门或相关人员根据生产计划进行，填写并提交制定部门审核。
2.工单必须包含以下信息：生产日期、产品名称、所需原材料和数量、工序和工时、生产数量等。
3.制定部门对工单进行审核，确认材料和数据的准确性，审核通过后签字确认。
4.如需修改工单内容，必须经由制定部门进行调整，原工单需进行废弃处理。
三、工单的执行和监控1.生产部门根据审核通过的工单进行生产，按照工单上的要求进行操作。
2.生产部门对材料、设备等进行监控，确保生产过程的质量和效率。
3.生产过程中发现问题或异常情况，必须立即报告制定部门，协商解决方案后进行调整。
4.生产部门收集工单执行过程中的相关数据，并及时录入系统，以便后续分析和评估。
四、工单的归档和查询1.生产结束后，生产部门将工单归档，并按照规定的期限进行保存。
2.生产部门负责建立归档档案，并确保归档的完整性和准确性。
3.生产部门及有关部门可以通过系统查询工单的状态、执行情况、历史数据等。
五、工单的废弃和禁止复制1.如需废弃工单，必须经由制定部门进行废弃处理，并在系统中进行相应操作。
2.禁止未经制定部门批准，复制工单或者使用他人的工单进行生产。
3.如需复制工单，必须经过相关部门的审核，并在复制时进行相应修改和调整。
六、工单的评估和改进1.生产部门对工单的执行情况进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。
2.生产部门负责与相关部门进行沟通和协调，提出改进意见和建议。
3.制定部门根据生产部门的反馈和评估，及时对工单管理制度进行修订和完善。
七、违纪和处罚1.如发现违反工单管理制度的行为，相关人员将会受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、工资扣减等。
2.对于严重违反工单管理制度的行为，相关人员将被追究法律责任。
八、附则1.本制度由制定部门负责解释并执行，并及时宣传给相关人员。
工单领料具体流程
工单领料具体流程
内容:
一、工单创建
1. 工程师根据项目进度需求,在系统中创建工单。
填写工单名称、编号、领料内容、领料时间等信息。
二、领料申请
1. 工程师提交工单申请。
2. 仓库人员收到工单申请提醒,确认工单信息。
三、领料
1. 工程师携带工单到仓库领取材料。
2. 仓库人员核对工单信息,检查领料内容和数量,进行出库操作。
3. 工程师在工单上签字确认,完成领料。
四、退料
1. 如果有剩余材料,工程师带着完工工单和剩余材料到仓库办理退料。
2. 仓库人员核对信息,检查退回材料,进行入库操作。
3. 工程师在工单上确认退料数量。
五、工单归档
1. 仓库人员收回的工单,交给文控部门归档保管。
六、周期核对
1. 每月月末,仓库人员对所有工单进行核对,确保信息准确完整。
2. 不合格的工单进行退回,要求工程部门进行整改补充。
工单生产作业流程及规定
目的：更为正确合理的归集产品的资料成本一、详细作业流程1. 生管部门依据业务开立的销售订单在ERP系统中成立工单信息并审查，信息包含工单号、产品名称、数目、生产部门、动工日期、竣工日期等信息（如工单上生产部门和实质生产部门不符，请通知项目部门改正后再审查该工单；请注意工单审查日期不可以在动工日期以后）。
2. 生管部门在确立库房有达到生产数目的子件物料库存后，依据计划在 ERP系统中下达工单生产套数指令，同时确立领料日期（为了竣工产品可以均匀分派到资料成本，原则上所有推行工单生产作业一次性领料，如不可以做到一次性领料，请按当日产能配套领料）。
3. 制造部门依据生管部门下达的生产套数指令，在ERP系统中打印领料清单，依据规定的领料日期到仓库领料。
4.仓管部门依据生管部门下达的生产套数指令及领料日期进行提早备料，以达到迅速正确的发料。
5. 仓管部门的仓管员在接收到制造部物料员打印的领料清单后，依据领料清单上的明细发料，同时仓管部门的帐务员依据领料单上的工单信息一一对应将资料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核（切勿将不一样部门的工单录入到同一张资料出库单中）。
6. 制造部门在生产工单领料达成后安排生产（切勿工单未领料就先安排生产），生产过程中如需超工单补领料，需有关部门人员签核（制造部主管--- 制造部经理 --- 生管课主管 --- 总经理）后，到库房补领料；工单生产达成后若有节余物料，需严格依据工单退想到对应库房，同时实时通知项目部门改正BOM 表用量。
7. 仓管部门的仓管员在接收到签核好的补料单后，依据补料单上的明细发料，同时仓管部门的帐务员根据补料单上的工单信息一一对应将资料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审查；另库房部门的仓管员在接收到制造部门工单退料单后，依据物料信息将所退物料退回到正确的库位中，并改正该物料清点数目，同时仓管部门的帐务员依据退料单上的工单信息一一对应将红字资料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审查。
用工管理制度
用工管理制度用工管理制度1第一章总则第一条为加强工地现场临时用工管理，使之规范化，根据公司相关规定，结合本项目实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称临时用工，系指因解决工作急需或为完成临时性特定工作，弥补人员、设备不足而临时从劳务协作方调用的人员或机械设备。
第三条本办法仅适用于本项目工地现场因解决工作急需或为完成临时性特定工作而时从劳务协作方调用的人员或机械设备。
第二章用工类型及报酬第四条用工类型分为临时工程及人工零星杂工、机械设备零星杂工。
第五条本办法所称的零星杂工，系指所完成的工作无法形成实物工程量，或完成的工作所形成的实物工程量远远偏离于平均功效能够完成的工程量。
第六条本办法所称的临时工程，系指所完成的工作能够形成实物工程量，且所完成的工作所形成的实物工程量与平均功效能够完成的工程量相差不大。
第七条人工以工日为报酬单位，每工日报酬中已包含了全部的社会保险和所有的税费在内，劳务提供者应履行缴纳应缴交的社会保险和税费的义务。
第八条机械设备以台时为报酬单位，每台时报酬中已包含了为完成临时或特定工作所需的一切费用，机械设备提供者应履行一切法定义务。
第九条临时工程以法定计量单位为报酬单位，报酬中已包含了为完成临时工程所需的一切费用，临时工程施工者应履行一切法定义务。
第十条劳务、机械设备提供者或临时工程施工者因未履行应尽义务所带来的一切纠纷均由劳务、机械设备提供者或临时工程施工者负责，与项目部无关且项目部不负任何连带责任（建筑工程劳务分包合同中另有规定的除外）。
第三章用工管理第十一条项目部所有管理人员均有权临时调用劳务协作方的人员和设备，劳务协作方不得无故拒绝。
劳务协作方若无法满足临时调用的需求，应给出合理的解释。
对于不能给出合理解释恶意无故拒绝的被调用者，项目部将进行严肃处理。
第十三条项目部管理人员在决定临时调用劳务协作方的人员或设备前，应充分了解工地情况及临时工作的性质，在调用时应尽量做到合理调配，避免发生窝工或待工（怠工）的现象。