1卓越绩效评价准则框架图中起领导作用区动性和显示取得结果从动
卓越绩效评价准则题目NEW
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5 分，共60 分）一、单选题1 、《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（C ）的结果。
A 、领导B 战略C 、过程有效性D 、资源。
2 、国标《卓越绩效评价准则》现行有效版本是（D）年制定、发布的。
A 、2004B 、2005C 、2008D 、2012 。
3 、《卓越绩效评价准则》的评价对象是（D）。
A 、产品质量B 、过程质量C 、体系质量D 、经营质量。
4 、一般来说，在下面的过程中，〔 B）属于主要价值创造过程。
A 、财务与会计B 、物料采购C 、设备管理D 、公共关系。
5 、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。
A 、代表组织所在行业的内部和外部B 、仅代表组织所在行业内部C 、仅代表组织所在行业外部D 、代表组织所在行业的内部或外部。
6 、《卓越绩效评价准则》共有7 个条目、（C ）个评分项。
A 、20 B、18 C、23 D、15。
7 、《卓越绩效评价准则》第5 章过程管理，指（C）2 类过程管理。
A 、一般过程与特殊过程B 、一般过程与关键过程C 、价值创造过程与支持过程D 、生产过程与服务过程。
8 、《卓越绩效评价准则》要求调查（D）。
A 、顾客满意度B 、员工满意度C 、供应商满意度D 、顾客满意度与员工满意度。
9 、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于( C ）。
A 、质量审核B 、过程审核C 、质量奖评定D 、产品认证。
二、多选题l、资源、结果三角由（A、B、C）三要素组成。
A 、资源B 、经营结果C 、过程管理D 、顾客与市场。
2 、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（A、C、D）等方面的绩效。
A 、技术B 、合作伙伴C 、信息D 、相关方关系。
3 、组织的相关方包括：（A、B、C、D、E）等。
A 、供应商和合作伙伴B 、员工C 、社会D 、顾客、E、股东第二部分：企业领导选做A 组，其他人员选做B 组A 组（每题4 分，共40 分）:一、单选题l 、GB / T19580 -20012适用于下列哪些场合：（d）a ）追求卓越绩效的组织自我评价；b ）质量审核；c ）质量奖的评价；d ) a + c。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
卓越绩效评价准则及指南
卓越绩效评价准则及指南卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004前言引言1范围2规范性引用3文件术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果前言引言卓越绩效评价准则1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义3.1卓越绩效performance excellence3.2治理 governance3.3标杆 benchmarks3.4价值创造过程 value creation processes3.5支持过程 support processes4 评价要求4.1 领导 -- 1004.1.1 组织的领导 -- 604.1.1.1 高层领导的作用4.1.1.2 组织的治理4.1.1.3 组织绩效的评审4.1.2 社会责任 -- 404.1.2.1 公共责任4.1.2.2 道德行为4.1.2.3 公益支持4.2 战略804.2.1 战略制定 -- 404.2.2 战略部署 -- 404.2.2..1 战略规划的制定与部署4.2.2.2 绩效预测4.3 顾客与市场 -- 904.3.1 顾客和市场的了解 -- 404.3.2 顾客关系与顾客满 -- 504.3.2.1 顾客关系的建立4.3.2.2 顾客满意的测量4.4 资源 -- 1204.4.1 人力资源 -- 404.4.1.1 工作系统4.4.1.2 员工的学习和发展4.4.1.3 员工的权益与满意程度4.4.2 财务资源 -- 104.4.3 基础设施 -- 204.4.4 信息 -- 204.4.5 技术 -- 204.4.6 相关方关系 -- 104.5 过程管理 -- 1104.5.1 价值创造过程--704.5.1.1 价值创造过程的识别4.5.1.2 价值创造过程要求的确定4.5.1.3 价值创造过程的设计4.5.1.4 价值创造过程的实施4.5.1.5 价值创造过程的改进，4.5.2 支持过程 -- 404.5.2.1 支持过程的识别与要求4.5.2.2 支持过程的设计4.5.2.3 支持过程的实施与改进4.6 测量、分析与改进 -- 1004.6.1 组织绩效的测量与分析 -- 404.6.1.1 绩效测量4.6.1.2 绩效分析4.6.2 信息和知识的管理 -- 304.6.2.1 数据和信息获取4.6.2.2 组织的知识管理4.6.3 改进 -- 304.6.3.1 改进的管理4.6.3.2 改进方法的应用4.7 经营结果 -- 4004.7.1 顾客与市场的结果 -- 1204.7.1.1 以顾客为中心的结果4.7.1.2 产品和服务结果4.7.1.3 市场结果4.7.2 财务结果 -- 804.7.3 资源结果 -- 804.7.3.1 人力资源结果4.7.3.2 其他资源结果4.7.4 过程有效性结果 -- 704.7.5 组织的治理和社会责任结果– 50卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果卓越绩效评价准则实施指南GB/Z 19579-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4实施指南4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表附录B（资料性附录）卓越绩效评价——从组织概述开始附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南前言本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。
GBT-19580-《卓越绩效评价准则》
卓越绩效评价准则Criteria for performance excellence2012-03-09发布2012-08-01实施前言本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。
本标准与GB/T19580—2004相比变化如下：——增加了基本理念——增加了部分术语——调整了部分章节的内容。
本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。
本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——GB/T19580—2004。
引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
卓越绩效评价准则--领导
卓越绩效评价准则--领导卓越绩效评价准则-领导领导力是一个组织中不可或缺的重要因素，对于组织的成功发展有着关键性的影响。
而卓越绩效评价准则-领导是用来评估和衡量领导者的绩效和能力的标准。
下面将详细介绍这一评价准则的主要内容。
一、目标导向和结果为导向卓越绩效评价准则-领导首先要求领导者在工作中明确并追求目标，将目标传递给下属，并能够通过适当的方式激励员工积极参与工作实现目标。
领导者要关注结果，确保工作计划能够顺利执行并达到预期效果。
二、战略规划和决策能力领导者需要具备战略规划和决策能力，能够分析和评估环境变化带来的机会和挑战，制定合理的发展战略和目标，并通过明确的规划、合理的决策完成工作任务。
三、团队建设和人才管理能力领导者需要具备良好的团队建设和人才管理能力，能够合理分配人力资源，协调团队成员之间的关系，培养和激发团队成员的创造力和活力，增强团队凝聚力和执行力。
四、沟通和协调能力领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上级、下属和同事之间建立良好的工作关系，能够清晰、准确并及时地传递信息，能够妥善处理工作中的冲突和问题，确保工作的顺利进行。
五、创新和改进能力领导者需要具备创新和改进能力，能够不断发掘组织的潜能和优势，提出新的理念和方法，推动组织的创新和改进，促进组织的可持续发展。
六、自我管理和学习能力领导者需要具备良好的自我管理和学习能力，能够有条理地规划和安排自己的工作，能够适时调整自己的思维方式和工作方法，不断学习和提升自己的知识和技能，保持对新知识和新技术的敏感度。
七、道德和操守领导者需要具备高度的道德和操守，能够坚守职业道德，以身作则，为员工树立良好的榜样，保持公正、透明和诚信的原则，用正确的价值观指导自己的行为，并有效地引导员工的行为。
这些准则是卓越绩效评价准则-领导的主要内容，它们相互关联、相互支持，共同构成一个完整的评价体系。
通过对领导者的绩效和能力进行评估，可以发现其优势和不足之处，帮助他们更好地发挥作用，提升卓越绩效，推动组织的发展。
卓越绩效评价准则的实施指南
卓越绩效评价准则实施指南19579-2004目次前言 ---------------------------------------------------- 1引言 ---------------------------------------------------- 11范围-------------------------------------------------- 22规范性引用文件---------------------------------------- 23术语和定义-------------------------------------------- 24实施指南---------------------------------------------- 24.1 领导 ----------------------------------------------- 24.2 战略 ----------------------------------------------- 44.3 顾客与市场 ----------------------------------------- 54.4 资源 ----------------------------------------------- 64.5 过程管理 ------------------------------------------- 84.6 测量、分析与改进 ----------------------------------- 104.7 经营结果 ------------------------------------------- 11附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表 14附录B（资料性附录）卓越绩效评价——从组织概述开始----- 16附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南- 17前言本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录。
2023—2024版波多里奇卓越框架介绍(二)
质量交流 | 2023—2024版波多里奇卓越框架介绍（二）本期开始将向大家介绍波多里奇卓越绩效准则的内容。
波多里奇卓越绩效准则七大章又进一步分为条款和着重方面，每个条款包括一个或多个着重方面。
条款的问题分为三个层次，即基本问题、总体问题和详细问题。
基本问题在条款标题中表述。
对于初次接触卓越绩效的组织而言，应考虑这些基本问题，它包括了支撑组织绩效的基本概念。
总体问题是组织回应准则要求的起点，这些具有引导性的问题在准则中以黑体字表示。
紧随总体问题的是一系列详细问题。
需要注意的是，某些特殊情况下，总体问题后边没有再列出详细问题，此时总体问题本身也是详细问题。
并且，并非每个详细问题都与所有组织相关或者需优先考虑。
准则结构及格式详见图1示例。
图1 波多里奇卓越绩效准则格式示例本期向大家介绍准则第1章“领导”。
“领导”章节关注组织如何通过高层领导及组织的治理体系来引领组织、促进组织的持续稳定发展。
新版准则中，“领导”章节最主要的变化包括以下三个方面：一是，在条款1.1a“使命、愿景和价值观”中，增加了“使命”作为高层领导需要确立和展开的关键要素。
二是，在条款1.1c“关注组织绩效”中，增加了对高层领导营造“安全”和“多样性”文化方面的要求。
三是，组织的治理机构在组织绩效评估中作用相关的问题从条款4.1b调整至1.2a（3）“组织绩效”中，这样与治理机构相关的问题更加集中也更加清晰。
2023—2024版波多里奇卓越绩效准则第1章“领导”条款详细内容如下：1.领导“领导”章节评审组织高层领导的个人行为如何引领组织，保持组织持续稳定发展。
同时，还评审组织的治理体系，以及组织如何履行法律和道德责任并作出社会贡献。
1.1 高层领导高层领导如何领导组织？a. 使命、愿景和价值观（1）确立使命、愿景和价值观高层领导如何确定并展开组织的使命、愿景和价值观？高层领导如何通过领导体系将组织的使命、愿景和价值观展开到全体员工、关键的供应商和合作伙伴，以及顾客和其他相关方？高层领导的个人行为如何反映出对组织价值观的承诺？（2）倡导守法与道德行为高层领导的个人行为如何体现对遵守法律法规和道德行为的承诺？高层领导如何营造要求遵守法律法规和道德行为的组织环境？b. 沟通高层领导如何与全体员工、关键合作伙伴及关键顾客进行沟通并使他们积极参与？如何：· 鼓励坦诚、双向的沟通；·沟通组织变革方面的关键决策与需求；·在激励员工追求卓越、以顾客和业务为中心方面发挥直接作用？c.关注组织绩效（1）营造实现成功的环境高层领导如何营造一个实现当前和未来成功的环境？如何：·营造并加强组织文化，营造促进顾客和员工参与、安全、多样性、平等与包容的文化；·塑造组织敏捷性、韧性、责任感，促进组织和个人的学习、创新与明智风险承担；·参与继任计划和培养未来领导者？（2）营造对行动的关注高层领导如何关注行动以实现组织使命和愿景？高层领导如何：·关注将改进组织绩效和实现组织愿景的行动；·在组织绩效期望的设定中，关注为顾客及其他相关方创造并平衡价值；·识别需要采取的行动；·展示对组织行动的个人责任？注释：1.在第1章中的回答应与P.1 b (1)中列出的领导体系的各部分对应。
1-卓越绩效评价1
。方法与在标准其它评分项中 识别出的组织需要协调一致； 。各过程、部门的测量、分析 和改进系统相互融合、补充； 。各过程、部门的计划、过 程、结果、分析、学习和行动 协调 。一致，支持组织的目标
依据公司战略管理 制度规定，系统地 制定职能战略---
职能战略包括： 人力资源、产品 研发、营销、环 境保护、信息管 理、财务投资战 略、 供应链战略--
详细要求：表达为逐条的评价准则
“如何” ---用于满足 标准规定目标的方 式（途径）。 针对方法、展开、 学习、融合关键的 过程信息。
“过程”评价方法—例
如何应用多种方法，组织各层次员工开展各种改进与创新活 动。
方法（什么方法/如何做）
展开（实施到什么范围/程度） 学习（如何完善）
整合（成熟到何程度）
12
卓越绩效评价系统 评审员评什么？ 过程+结果 ！
过程四要素：方法、展开、学习、整合 结果四要素：水平、趋势、对比、整合
“过程”和“结果”评价方法
卓越绩效评价准则（GB/T19580-2012）
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进
职能战略分析方法 不断完善；关键绩 效指标体系化----
产品研发、营销职 能战略目标、行动 计划完全支持组织 发展战略，目标实 现状况良好----
管理方法的成熟度
第一阶段：问题反应 (0 % - 20 % )
• 没有管理系统－－灭火式 – 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 – 组织只懂得实时响应各方的需要及问题。
– 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程 运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。
《卓越绩效评价准则》测试题（6）
《卓越绩效评价准则》测试题（6）《卓越绩效评价准则》测试题六姓名：单位：得分：第一部分: 单选题(每题2分, 共40分)1.关于战略，下面哪一种说法是不正确的。
（ C ）A.战略是可以围绕着新产品和服务建立的B.组织的战略目标应该对应组织的战略挑战C.战略制定不涉及组织的供应商或顾客D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源2. 2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）A.创新B.遵纪守法C.学习D.授权3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（ A ）相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B. 预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D. 当前绩效与目标及以往绩效4. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（C ）。
A. 评审员要制定B. 员工要知道C. 要确保战略的可行性D. 顾客要知道5. 员工满意程度的调查（ D ）。
A. 可以采用互联网调查的方式B. 必须要面对面交谈方式C. 必须要书面的反馈信息D. 必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式6.（B）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理体系标准7.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。
A.700B.650C.600D.5008.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（A ）的过程。
A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9.组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。
A.有利于组织间的交流和学习B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售提供方便条件D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求10.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（C）。
GBZ19579-2012卓越绩效评价准则
GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》（仅供学习、请勿它用）前言本指导性技术文件代替GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件与GB/Z 19579—2004相比主要变化如下：——增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。
本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C为资料性附录。
本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局提出。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。
本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京信息科技大学、厦门ABB 开关有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、海尔集团。
本指导性技术文件主要起草人：龚晓明、田武、熊伟、刘宇、李钊、朱怀奇、杨学东。
本指导性技术所代替标准的历次版本发布情况为：——GB/Z 19579—2004。
引言本指导性技术文件遵循GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面给出了卓越绩效评价准则的实施指南，有助于《卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准。
GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》详细规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；本指导性技术文件是组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
本指导性技术文件的附录A为理解卓越绩效评价准则4.1至4.7七个条款及组织概述之间的关系提供了框架图及相关诠释，并给出了二十三个评分条款的分值表，以用于管理成熟度的定量评分。
本指导性技术文件的附录B说明了将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性，并给出了组织概述所需包括的内容。
本指导性技术文件的附录C说明了过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，并分别给出了过程条款、结果条款的评分指南，同时给出了评分说明，为卓越绩效评价提供了操作性的指南。
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1卓越绩效评价准则框架图中起领导作用区动性和显
示取得结果从动
卓越绩效评价准则框架图描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB／T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。
“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：
（1）过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。
（2）卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。
（3）“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的：“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。