卓越绩效模式标准——领导共40页文档
卓越绩效评价准则(GBT-19580-2012)
ICS 03.080.30A12备案号：DB31 上海市地方标准DB 31/T1009-2016小企业卓越绩效评价准则Performance Excellence Criteria for Small Enterprises(报批稿)2016—09—26发布 2016—12—01实施上海市质量技术监督局发布DB31/T 1009-2016目次前言............................................................................................................................................................. I I 引言 (III)1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语和定义 (1)4.评价要求 (2)5.评价和评价方法 (8)附录A（规范性附录）小企业卓越绩效评价准则评分条款分值表 (9)附录B（规范性附录）小企业卓越绩效评价要素和评分指南 (10)附录C（规范性附录）小企业卓越绩效评价——从组织概述开始 (14)参考文献 (15)DB31/T 1009-2016前言本标准参照GB/T 1.1-2009给出的基本指导规则起草。
本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海质量管理科学研究院本标准起草人：本标准为首次发布。
DB31/T 1009-2016引言为鼓励、引导小微企业追求卓越，提高经营绩效，促进小微企业的健康发展，根据《上海市政府质量奖管理办法》有关规定，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效评价准则的基本指导原则和要求，以GB/T19580《卓越绩效评价准则》为基础，结合本市小微企业的经营环境、管理实践、质量水平和发展导向，本着“适用、易懂、聚焦”原则，规定了小企业的卓越绩效评价要求和评价方法，适用于上海市政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可用于追求卓越绩效的小企业（含微型企业）开展组织自我评价。
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评奖标准
2020/11/13
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评 奖标准
领导
1.1 (70分) 组织的领导
1.1 (50分) 社会责任
领 导 （120）
a) 高层领导的作用 • 价值观及绩效期望 • 授权与创新 • 发展方向与未来机会
b) 组织的自律 • 管理者的责任和义务 • 审计的独立性 • 相关受益者的权益
n 5个基本因素：
n 明确的战略； n 可衡量的目标； n 与目标相适应的高效组织结构； n 透明而有效的绩效沟通、评价与反馈 n 迅速而广泛的绩效成绩应用。
从某种程度上说， 目标是战略的量化 过程。有些企业在 进行绩效目标的设 计时，会设计两套 目标：必须达成目 标和期望达成目标
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评 奖标准
n 领导者可以是任命的管理者，也可能是从一个群体 中产生的，可以通过非正式权利影响他人活动。能 否实现有效的领导取决于被领导者的追随程度。
n 管理者不一定是领导者。 n 管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现
在，而领导是领导未来 。
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评 奖标准
1.1组织的领导－相关概念和理论
n 多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和「领导
不足」（underled）的现象。
“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根等 人，他们有办法激励一些有才干的人， 让他们把事情做得更好。而管理者呢， 总是在复杂事务的细节里打转，这些人 往往在‘进行管理’的同时‘把事情弄 得复杂’。他们往往试图去控制和抑制， 把大量的时间和精力浪费在琐碎的细节
意义：
n 效率（Efficiency)是以产出投入的比 率来衡量，提高效率是只以较少的 投入得到较多的产出。
《卓越绩效评价准则》国家标准演示文稿
4.1.1.1
a)
高层领导的作用
b)
组织应从以下几个方面说明高层领导的作 用： 如何确定和展开组织的价值观、长短期发展 方向、绩效目标；如何均衡考虑顾客及其它 相关方的利益；如何向全体员工、主要的供 方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和目标；如何确保双向沟通。 如何创造有利于授权、主动参与、创新和快 速反应的环境，促进组织学习和员工学习的 环境，准受法律法规的环境；如何恪守诚信 经营等道德规范，并影响组织的相关方。
4.4 资 源
本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划 和目标的实现，为价值创造过程和支持过程所 配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基 础设施、相关方关系、技术、信息等。
4.4.1人力资源 4.4.2财务资源 4.4.3基础设施 4.4.4信息 4.4.5技术 4.4.6相关方关系
4.4.1 人力资源
组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资 源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培养与教 育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何 营造充分发挥员工能力的良好的环境。
4.4.1.1工作系统 4.4.1.2员工的学习和发展 4.4.1.3员工的权益与满意程度 4.4.1.4员工的能力
4.1.2
社会责任
组织应组织应说明其在履行公共责任、 公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1公共责任 4.1.2.2道德行为 4.1.2.3公益支持
4.1.2
社会责任
4.1.2.1 公共责任 从以下方面说明如何履行其公共责任: a)明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、 资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社 会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采 用的关键过程、测量方法和目标，说明应对产品、服 务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法 和目标。 b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当 前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安 全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧
卓越绩效模式标准
世界500强中有80%的企业在应用BSC作为战略管理工具； 1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴 维·P·诺顿在对12家绩效领先企业战略研究的基础上设计提出的。
2.1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具—利益相关者分析
组织 利益相关者: 员•愿景工和、使命政府 社区、媒体等
资本市场 利益相关者 股东、资本的主要 提供者（如银行)
产品市场 利益相关者 供应商、经销商 顾客、 零售商等
2019/9/9
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2.1 战略制定—相关概念和理论
识别外部 存在的机 会与威胁
•愿景和使命
政治法律环境 (Politics)
法律法规 政治局势
……
经济环境 （Economics)
经济增长 货币政策 利率汇率
……
企业
技术环境 (Technics)
新技术 产品生命周期
技术变革
……
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社会环境 （Societies)
人口 生活方式
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2.1 战略制定—相关概念和理论
目标
使战略目的和活动计划更清晰， 指 导如何测量成功程度； 促进团队以共同的志向工作； 鼓励突破固定模式，实现拓展目标； 为测量和提升工作绩效提供基础。
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略目标
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卓越绩效评价准则--领导
卓越绩效评价准则--领导卓越绩效评价准则-领导领导力是一个组织中不可或缺的重要因素，对于组织的成功发展有着关键性的影响。
而卓越绩效评价准则-领导是用来评估和衡量领导者的绩效和能力的标准。
下面将详细介绍这一评价准则的主要内容。
一、目标导向和结果为导向卓越绩效评价准则-领导首先要求领导者在工作中明确并追求目标，将目标传递给下属，并能够通过适当的方式激励员工积极参与工作实现目标。
领导者要关注结果，确保工作计划能够顺利执行并达到预期效果。
二、战略规划和决策能力领导者需要具备战略规划和决策能力，能够分析和评估环境变化带来的机会和挑战，制定合理的发展战略和目标，并通过明确的规划、合理的决策完成工作任务。
三、团队建设和人才管理能力领导者需要具备良好的团队建设和人才管理能力，能够合理分配人力资源，协调团队成员之间的关系，培养和激发团队成员的创造力和活力，增强团队凝聚力和执行力。
四、沟通和协调能力领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上级、下属和同事之间建立良好的工作关系，能够清晰、准确并及时地传递信息，能够妥善处理工作中的冲突和问题，确保工作的顺利进行。
五、创新和改进能力领导者需要具备创新和改进能力，能够不断发掘组织的潜能和优势，提出新的理念和方法，推动组织的创新和改进，促进组织的可持续发展。
六、自我管理和学习能力领导者需要具备良好的自我管理和学习能力，能够有条理地规划和安排自己的工作，能够适时调整自己的思维方式和工作方法，不断学习和提升自己的知识和技能，保持对新知识和新技术的敏感度。
七、道德和操守领导者需要具备高度的道德和操守，能够坚守职业道德，以身作则，为员工树立良好的榜样，保持公正、透明和诚信的原则，用正确的价值观指导自己的行为，并有效地引导员工的行为。
这些准则是卓越绩效评价准则-领导的主要内容，它们相互关联、相互支持，共同构成一个完整的评价体系。
通过对领导者的绩效和能力进行评估，可以发现其优势和不足之处，帮助他们更好地发挥作用，提升卓越绩效，推动组织的发展。
卓越绩效模式领导发言稿
卓越绩效模式领导发言稿
非常荣幸能够在这里和大家分享我对于卓越绩效模式的一些看
法和经验，希望能够对大家有所启发和帮助。
作为一名领导，我深深地认识到，卓越绩效模式是企业取得成功的关键之一。
在这个快速变化的时代，企业要想保持竞争力，必须不断提升绩效，不断满足客户和市场的需求，不断创新和改进自己的工作方式和方法。
那么，什么是卓越绩效模式呢？我认为，它包括了以下几个方面：第一，明确目标，确立战略。
企业必须清楚自己的使命和愿景，制定明确的目标和计划，以此来指导和推动所有的工作。
第二，落实责任，建立制度。
每个人都要明确自己的职责和要求，企业要建立完善的制度和管理体系，以此来保证工作的顺利进行和高效完成。
第三，持续改进，追求卓越。
企业要持续反思和改进自己的工作方式和方法，不断学习和创新，以此来不断提高自己的绩效和服务质量。
第四，激励士气，鼓舞斗志。
企业要给予员工足够的自由和信任，为员工提供良好的工作环境和优秀的团队氛围，以此来激励员工的士气和鼓舞员工的斗志。
以上是我对于卓越绩效模式的一些看法和经验，我相信，在这个时代，只有不断追求卓越，才能取得成功。
希望我们能够一起努力，共同创造更加美好的未来！
谢谢大家！。
波多里奇-卓越绩效标准
建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的可持续发展。 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。 强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其它利益相关方的权益。 以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
相关于ISO9000中八项质量管理原则：持续改进
7) 促进创新的管理
创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值。 创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新。 应使领导和管理创新融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）
内容大纲
课程安排
第三单元 以人为本 过程管理 结果 第四单元 三、评分系统 四、自我评价 答疑
课程安排
一、卓越绩效模式价值观
卓越绩效模式 – 11 项价值观：
远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来
促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任 重视结果和创造价值 系统的视野
相关于ISO9000中八项质量管理原则：全员参与、与供方互利的关系
5) 快速反应和灵活性
电子商务的出现缩短了贸易距离和时间。 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）。 为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性。 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。
4卓越绩效教材领导
• 老板文化一个特点是具有相当的强制 • 老板文化另一个特点是它的不统一
性
性，如在强调忠诚和责任方面
– 老板个人的价值观与是非评价标准就 – 员工要无条件地忠诚于企业，企业却
是企业的标准，碰不得，更改不了
存在对员工的忠诚，可以任意地解雇
– 企业能做多大、做多久，往往取决于
开除员工
老板个人的文化修养境界与能力边界 – 很多企业要求员工更为自觉地多承担
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第二步是企业文化的落实（一）
宣传、沟通
培育
行为转换
长期建设
• 例子一： – 松下公司为了培育“亲和”的精神，规定每天早上8点，全公司员工集中在一
起齐唱公司歌曲，背诵员工信条：“惟有本公司每一位成员亲和协力、至诚 团结，才能促成进步与发展”。 • 例子二： – 蒙牛集团的企业文化强调竞争，他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故 事生动活泼地体现出来：清晨醒来，狮子的想法是要跑过最慢的羚羊，而 羚羊此时想的是跑过速度最快的狮子。
统一VI 统一企业精神
统一使命
集团文 化建设
统一核心价值观 统一愿景
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目录
1. 领导 2. 企业文化 3. 企业社会责任 4. 标准条款
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五大利益相关方
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企业社会责任的定义
n 企业社会责任（CSR，Corporate Social Responsibility）就是指 企业在创造利润，对股东利益负责的同时，主动承担对企业员工、 消费者、环境和社区的责任。
《卓越绩效评价准则》 4.1领导
方圆管理改进团队 2011年10月
何为领导？
n 解字 n 定义：所谓领导，就是指在社会共同活动中，具有影响力的个人和
集体在组织中通过指挥、引导、说服、激励等途径，动员下属实现 共同目标的过程。对人们施加影响是领导活动实质之所在。 n 领导活动的四个构成方面： – 前提：存在于社会群体中 – 主体：领导者和被领导者 – 手段：调动和激励下属的方式 – 目标：领导要有目标
卓越绩效管理模式标准
卓越绩效管理模式标准
首先，卓越绩效管理模式标准包括确立明确的绩效目标和指标。
这意味着组织需要明确定义和沟通绩效目标，确保员工了解他们的
工作目标以及如何衡量其绩效。
其次，标准要求建立有效的绩效评估和反馈机制。
这包括定期
的评估和反馈，以便员工了解其表现如何，并有机会改进。
同时，
评估过程应当公平、客观和透明，确保员工对评估结果感到公正。
另外，卓越绩效管理模式标准还强调持续的沟通和发展。
这意
味着绩效管理不应仅仅是一年一度的事件，而是需要持续的沟通和
指导，以帮助员工改进其表现并发展其职业能力。
此外，标准还包括奖励和认可机制。
组织需要确保绩效管理系
统与奖励和认可机制相结合，以激励员工取得优异的表现，并确保
他们感到其努力得到认可和回报。
最后，卓越绩效管理模式标准还包括持续改进和调整。
绩效管
理系统需要不断地进行评估和改进，以适应组织变化和员工需求，
确保其始终保持有效性。
总之，卓越绩效管理模式标准涵盖了明确的目标和指标、有效的评估和反馈、持续的沟通和发展、奖励和认可机制以及持续改进和调整等方面，以确保组织的绩效管理系统能够发挥最佳作用。
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》精品文档卓越绩效评价准则-GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源1 / 5精品文档----------------------------------------------60 财务资源----------------------------------------------15 信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15 基础设施----------------------------------------------10 相关方关系--------------------------------------------10 过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80 测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------402 / 5精品文档结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80 资源结果----------------------------------------------60 过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果 ----------———————----------———50附录 B卓越绩效评价,从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。