市场营销学简答题精选
市场营销学简答题汇总
《市场营销学》简答题汇总一、市场、市场营销的含义市场营销研究中的具体的市场，指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。
市场营销学家：市场＝人口＋购买欲望＋购买力菲力普．科特勒的定义：“市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。
二、企业市场观念，新旧观念的区别市场观念即企业的经营指导思想或营销管理哲学。
在西方国家工商企业的营销活动中，先后出现了五种营销观念，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
新旧两类观念的区别在于：1.企业营销活动的出发点不同。
旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；2.企业营销活动的方式方法不同。
旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；3.营销活动的着眼点不同。
旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
三、企业发展战略方案的主要内容。
企业可供选择的发展战略性增长有以下三种：密集性增长、一体化增长和多角化经营。
1．密集性增长策略。
实行这种策略通常有三条途径：市场渗透、市场开发、产品开发。
一体化增长策略。
2．一体化增长战略有三种形式：后向一体化、前向一体化、水平一体化。
3．多角化增长策略。
多化经营具体做法主要有：同心多角化、水平多角化、复合多角化。
四、产品投资组合与波士顿咨询集团方法大多数企业，包括规模较小的企业，都有可能同时经营若干项业务。
每项业务都会有自己的特点，面对的市场、环境也会有差异。
产品投资组合，指企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例。
换言之，就是如何把有限的人力、物力、财力资源，合理分配给现状、前景不同的各个战略业务单位。
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二、简述、案例分析等题设计的内容1、简述市场营销观念的演进过程市场营销观念的演变大致经历了如下五个阶段:1、生产观念阶段;2、产品观念阶段；3、推销观念阶段；4、市场营销观念阶段；5、社会营销观念阶段.2、简述顾客让渡价值模型的基本内涵顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值.它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客让渡价值包括顾客总价值和顾客总成本。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此,顾客在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象.企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值"的产品，这样，才能使自己的产品为消费者所注意，进而购买本企业的产品。
为此，企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值;二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。
顾客让渡价值越大，顾客就越满意.顾客让渡价值内容为提高顾客满意度指明了方向。
3、简述密集型成长战略的主要内容密集型成长战略有三种,首先是市场渗透战略。
利用现有产品在现有市场上争取更多的市场份额; 其次是市场发展战略。
为现有产品开发一些新市场,第三是产品开发战略。
考虑在现有市场上开发一些有盈利的新产品。
1. 市场渗透战略，即设法在现有市场增加现有产品的销售量。
市场营销学简答题
市场营销学简答题《市场营销学》简答题1.1．简述市场包含的主要因素及其相互关系。
答：市场包含三个主要因素，即：有某种需要的⼈、为满⾜这种需要的购买能⼒和购买欲望。
市场的这三个团表是相互制约、缺⼀不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能形成确切的市场规模和容量。
例如，⼀个国家或地区⼈⼝众多，但收⼊很低，购买⼒有限，则不能构成容量很⼤的市场；⼜如，其购买⼒虽然很⼤，但⼈⼝很少，也不能成为很⼤的市场。
只有⼈⼝既多，购买⼒⼜⾼，才能成为⼀个有潜⼒的⼤市场。
但是，如果产品不适合需要，不能引起⼈们的购买欲望，对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
所以，市场是上述三个因素的有机统⼀体。
市场是指具有特定需要或欲望，⽽且愿意并能够通过交换来满⾜这种需要或欲望的全部潜在顾客。
因此，市场的⼤⼩，取决于那些有某种需要，并拥有使别⼈感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的⼈数。
1.2．简述相互市场营销的含义。
答：所谓市场营销者，是指希望从别⼈那⾥取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的⼈。
市场营销者既可以是卖主，也可以是买主。
假如有⼏个⼈同时想购买正在市场上出售的某种稀缺产品，每个准备购买的⼈都尽⼒使⾃⼰被卖主选中，这些购买者就都在进⾏市场营销活动。
在另⼀种场合，如果买卖双⼄⽅都在积极寻求交换，那么，我们就把双⽅都成为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销者。
1.3．简述推销观念与市场营销观念的区别。
答：（1）推销观念注重卖⽅需要，市场营销观念则注重买⽅需要；（2）推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现⾦，⽽市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事务，来满⾜顾客的需要。
1.4．简述客户观念的含义及其与市场营销观念的区别。
答：所谓客户现念，是指企业注重收集每⼀个客户以往的交易信息、⼈⼝统计信息、⼼理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终⽣价值，分别为每⼀个客户提供各⾃不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提⾼客户忠诚度，增加每⼀个客户的购买量，从⽽确保企业的利润增长。
电大市场营销学-简答题
电大市场营销学-简答题简答题：1.进行消费者市场细分的依据主要有哪些？答:第一,市场产品供应的多元性.这是市场能够细分的前提条件第二,构成总体市场的消费者的多样性.不同的个体既有差异性也有同类性、2.影响企业分销渠道设计的市场条件的主要内容？（1）.目标顾客的类型，目标顾客是生活资料的消费者，还是生产资料的用户。
（2）.潜在顾客的数量。
（3）.目标顾客的分布（4）.购买数量（5）.竞争状况（6）.购买都习惯3.企业的战略规划包括哪些主要内容？答：1、规定企业的任务2、制定实现企业任务的长期目标和短期目标3、制定出指导企业实现目标、选择和实施战略的方针 4、决定用于实现企业目标的战略4企业市场营销管理过程包括哪些步骤？答：企业市场营销管理过程包含着以下五个步骤：1、分析企业市场机会2、研究与选择目标市场 3、制定战略性市场营销规划 4、规划与执行市场营销策略 5、实施市场营销控制5分析企业经济环境应从哪些方面入手？答：经济环境研究一般包括经济发展状况、人口与收入、消费状况、消费者的储蓄和信贷、与市场营销活动有关的其他行业状况、物质环境状况6.企业文化环境主要包括哪些内容？指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和,它包括价值观念,观点,态度,即人们创造的用以表现人类行为的有意义的符合,及具有历史继承性的人类行为模式.主要内容: 教育状况, 宗教信仰, 生活方式, 风俗习惯, 价值观念, 审美观念,亚文化群等.7.影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体是如何影响消费者行为的？答：影响消费者行为的外在因素主要有：相前群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。
相关群体对消费者行为的影响主要有：向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化；相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估量的示范作用。
市场营销简答题
市场营销简答题简答题. 1. 在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同？1）在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。
2)在⽆需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销。
3)在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销。
4)在下降需求情况下，市场营销管理的任务是重振市场营销。
5)在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是协调市场营销。
6)在充分需求情况下，市场营销管理的任务是维持市场营销。
7)在过量需求情况下，市场营销管理的任务是降低市场营销。
8)在有害需求情况下，市场营销管理的任务是反市场营销。
2. 市场营销对哪些产品⽆需求？1）⼈们⼀般认为⽆价值的废旧物资。
2）⼈们⼀般认为有价值，但在特定环境下⽆价值的东西。
3）新产品或消费者平常不熟悉的物品等。
3. 现代企业的市场营销管理哲学有哪⼏种？1）⽣产观念2）推销观念3）产品观念4）市场营销观念5）客户观念6）社会市场营销观念4. 企业可采取那些⽅法来寻找、发现市场机会？1）收集市场信息2）分析产品/市场发展矩阵3）进⾏市场细分5. 企业选择⽬标市场可以考虑的策略有哪些？1）市场集中化2）选择专业化3）产品专业化4）市场专业化5）市场全⾯化6.市场营销管理过程的步骤有？1）分析市场机会2）选择⽬标市场3）设计市场营销组合4）管理市场营销活动7.市场营销战略的两个不同⼜相联系的部分？1）是⽬标市场2）市场营销组合8.市场营销组合的特点？1）市场营销组合因素对企业来说都是可控因素2）市场营销组合是⼀个复合结构3）市场营销组合⼜是⼀个动态组合4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约9.与⼀般的市场营销相⽐，⼤市场营销的特点？1）⼤市场营销的⽬的是打开市场之门2）⼤市场营销的涉及⾯⽐较⼴泛3）⼤市场营销的⼿段⽐较复杂4）⼤市场营销既采⽤积极的诱导⽅式，也采⽤消极的诱导⽅式5）⼤市场营销投⼊的资本、⼈⼒、时间较多10.纳⼊市场营销思想的⼼理学概念可分为以下⼏类？第⼀类是有关动机的，在市场营销学中就是销售吸引⼒第⼆类⼼理学概念与沟通和教育的⼼理功能有关第三类⼼理学概念与市场营销信息通过何种⽅式才能有效的传递到⼈们⼼中有关11.社会学概念在市场营销领域的应⽤？1）社会动机2）社会群体3）社会互动4）社会⽂化变迁12.从管理学引⼊到市场营销领域的概念有？1）科学管理2）任务3）职能化管理4）科学⽅法5）简单化6）多样化7）标准化13.战略与战术的区别？1）战略和战术不可混为⼀谈2）战略是如何赢得⼀场战争的概念，⽽战术则是如何赢得⼀场战役的概念3）战术是⼀种单⼀的注意或谋略，⽽战略则包含很多因素，其重点是战术4）战术具有某种竞争优势，⽽战略则⽤来保持这种优势5）战术相对于产品或企业具有外在性，甚⾄不是企业⾃⼰制定的，⽽战略则具有内在性，通常需要进⾏⼤量的内部组织⼯作6）战术是沟通导向的，⽽战略则是产品导向或企业导向的14.战略计划⼈员依赖企业市场营销部门的⼏个⽅⾯？1）依靠市场营销部门获得有关⼼产品和市场机会的启迪2）依靠市场营销部门来评估每个新机会3）市场营销部门还要为每⼀个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术4）市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有⼀定责任5）市场营销部门必须对随时出现的情况作出评价，并在必要时采取改正措施15，定点超越的类型？1）产品定点超越2）过程定点超越3）组织定点超越4）战略定点超越16.定点超越的组成步骤？1）明确⽬的和⽬标2）确定量化⽅法和信息来源3）选择定点超越的对象4）测量和描述本企业5）测量和描述定点超越对象6）对⽐7）建议和策划8）计划的执⾏与控制17.规定企业任务需要考虑的因素？1）企业过去历史的突出特征2）企业⾼层的意图3）企业周围环境的发展变化4）企业的资源情况5）企业的特有能⼒18.任务报告书应具备的条件？1）市场导向2）切实可⾏3）富⿎动性4）具体明确19.为了使企业的⽬标切实可⾏，所规定⽬标必须符合的要求？1）层次化2）数量化3）现实性4）⼀致性20.⼀个战略业务单位具有的特征？1）它是单独的业务或⼀组有关的业务2）它有不同的任务3）它有其竞争者4）它有认真负责的经历5）它掌握⼀定的资源6）它能从战略计划得到好处7）它可以独⽴计划其他业务21.矩阵图吧企业的所有的战略业务单位分为四种类型？1）问好类：是⾼市场增长率和低相对市场占有率的战略企业单位2）明星类：是⾼市场增长率和⾼相对市场占有率单位就像冉冉升起的明星3）⾦⽜类：是低市场增长率和⾼相对市场占有率的单位4）瘦狗类：低市场增长率和低相对市场占有率的单位22.企业对战略业务单位加以分类和评价之后，可供选择的战略有？1）发展：适合问号类单位2）保持：适合⾦⽜类3）收割：适合弱⼩⾦⽜类4）适合问号和瘦狗类23.多因素投资组合矩阵图分三地带？1）左上⾓地带，⼜叫绿⾊地带，采取增加投资和发展的战略2）从左下⾓到右上⾓的对⾓线地带，⼜叫黄⾊地带，采取维持原来的投资⽔平的市场占有率的占率3）右下⾓地带，⼜叫红⾊地带，采取收割或放弃的战略24．企业对某战略业务单位采取收割战略的做法？1）营销⼈员必须制定⼀个适合于“收割”的市场营销计划，如适当减少研究与开发投资、降低产品质量和减少服务、减少⼴告和推销⼈员开⽀、提⾼价格等25.企业发展新业务的⽅法？1）密集增长2）⼀体化增长3）多元化增长26.密集增长包括：市场渗透，市场开发，产品开发27.⼀体化增长包括：后向⼀体化，前向⼀体化，⽔平⼀体化28.企业实现多元化增长的原因？1)原有产品或服务需求规模与经营规模的有限性2）外界环境与市场需求的变化性3）单⼀经营的风险性与多种经营的安全性29.多元化增长的主要⽅式？1）同⼼多元化2）⽔平多元化3）集团多元化30.运⽤多元化增长战略需注意的事项：运⽤多云化增长战略，要求企业⾃⾝具有拓展经营项⽬的实⼒和管理更⼤规模企业的能⼒，具有⾜够的资⾦⽀持，具有相关专业⼈才作为技术保证，具备关系密切的分销渠道作为后盾或拥有迅速组建分销渠道的能⼒，企业的知名度⾼，企业综合能⼒强等。
市场营销学简答题
市场营销学简答题简答题1、如何理解客户观念的涵义及其适用条件?2．大市场营销具有哪些特点?3．简述经济学对市场营销学的影响。
4、战略与战术有哪些区别?5．简述企业市场营销部门对战略计划的贡献。
6．企业所规定的目标必须符合哪些要求?7、国内某家电生产公司一直以来生产多种家用电器，如：彩电、冰箱、洗衣机等。
最近公司的高层领导人决定进入手机市场，为了更好地制定投资组合计划，公司的高层领导人决定将其所有业务划分为若干“战略业务单位”。
请简要回答：一个战略业务单位具有的特征有哪些？8、简述多元化增长战略需要注意的事项。
9、简述市场营销调研中的定量研究与定性研究。
10、简述观察法的优缺点。
11、调查法收集市场营销数据的主要步骤有哪些?12．运用加权平均法综合各个专家的估计值时，怎样确定权数?13．简述销售人员综合意见法的主要优点。
14、简述专家意见法的优缺点。
15、影响统计需求分析法进行市场需求预测有效性的原因有哪些?16、如何理解市场营销学对市场的分类?17、公众的主要类型有哪些?18、知觉的选择性主要体现在哪些方面?19、联系消费者购买商品房的实际情况，谈谈消费者的评价行为一般要涉及哪几个方面的问题?20、简述研究和了解消费者的需要及其购买过程的意义。
21、组织市场购买行为有哪些特点?22、某石油开采公司首次购买一种新型钻井平台，因而专门成立了采购中心。
请问什么是采购中心?并结合实际分析采购中心通常应由哪些成员组成?23、简述影响产业购买者决策的主要因素。
24、如何识别企业的竞争者?25、为什么不同战略群体之间存在竞争?26、当企业采取某些措施和行动之后，竞争者会产生怎样的反应?27、简述企业如何选择对竞争者采取的对策。
28、简述企业建立竞争情报系统的具体步骤。
29、市场挑战者如何确定战略目标和挑战对象?30、理想的“补缺基点”应具备哪些特征?31、简述无差异市场营销的优缺点。
32、简述可供企业选择的目标市场涵盖战略及其选择时应考虑的主要因素。
市场营销学复习资料简答
简答题：1·有人说“产品包装越精美越好”，这个说法对吗?为什么?答：“产品包装越精美越好”这句话显然是错误的。
任何事物都有一个度，适可而止。
包装也不例外。
只要能使产品包装发挥出其主要作用就是达到了包装的目的，过度包装于消费者、于环保、于资源的节约都是有害的，是我们应当反对的。
(12分)2．请指出下列两种产品的市场细分方法和适用的标准：(1)空调；(2)手表。
答:空调和手表这两种产品都应采用多变数细分。
(1)空调：可选用地理环境(如气候、城乡等)、人口和社会经济状况(如收入、家庭规模等)、购买行为(如购买着眼点等)标准进行细分。
(2)手表：可选用人口和社会经济状况(如收入、年龄、职业等)、心理因素(如消费者个性、购买动机等)、购买行为(如购买时机、购买着眼点、敏感因素等)等标准进行细分。
(12分)3．简要说明在什么条件下适宜采用渗透定价策略。
答：以下几种条件下可以采用渗透定价策略：(1)商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力； (2)商品的需求价格弹性较大。
稍微降低价格，需求量会大大增加；(3)盥过大批量生产能降低生产成本。
(12分) (第1、2题答案有较大的灵活性，请阅卷老师根据学生答题是否科学、合理、明确酌情给分)4.新旧两类市场观念有何不同?2．请就下列两种产品进行市场细分(概要提出细分方法和主要细分依据)。
(1)空调 (2)手表3．企业进行有效沟通及制定促销组合时需经过哪几个步骤?1．分析企业经济环境应从哪些方面人手？答：(1)经济发展状况。
主要指一个国家或地区总的经济发展水平和发展状况。
(2)人口与收入。
对人口及其收人状况的研究和变化可以借助若干统计指标：人口的数量和变化趋势、从不同角度划分的人口的构成、人口的密度和地理分布、收入等。
(3)消费状况。
主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。
恩格尔系数是一种有效手段。
(4)物质环境状况。
（12分）2具备什么条件的产品可以采用撇脂定价策略？实行撇脂定价策略必须具有以下条件：(l)新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”；(2)在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；(3)短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。
市场营销学问答题参考答案
1.市场营销环境答: 是指与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量,是影响企业生存和发展的外部条件.2.市场细分答:以消费者需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体.3.品牌答:是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商品名称及其标志, 通常由文字,标记,符号,图案,和颜色等要素或这些要素的组合构成.二.简答题：1.简述企业在哪些情况下可能需要采取降价策略答:1)企业的生产能力过剩,需要扩大销售,但企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售.2)在强大的竞争压力之下,企业的市场占有率下降,3)企业的成本费用比竞争者低,企业企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率,从而扩大生产和销售量,降低成本费用.2.市场营销渠道与分销渠道有何区别答: 市场营销渠道是指配合起来生产,分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人,而分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中,取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人.市场营销渠道包括产品供产销过程中的所有有关企业和个人,如供应商,生产者,中间商,代理商,辅助商以及最终消费者或用户等, 而分销渠道不包括供应商和辅助商.3.促销有哪些作用答:1)传递信息,强化认知.2)突出特点,诱导需求.3)指导消费,扩大销售.4)滋生偏爱,稳定销售4.市场营销组合的特点是什么答:指出什么是4PS1)可控性. 构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节,控制和运用的因素;2)动态性. 市场营销组合不是固定不变的静态组合,它应根据内部条件和外部环境变化的影响,做出相应的反应;3)复合性. 构成市场营销组合的四大类因素,各自又包括了多个次要一级或更次一级的因素.4)整体性,市场营销组合的各种手段及组成因素,不是简单的相加或拼凑集合,而是一个有机的整体,共同发挥“合力”效应.1, 促销组合：就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择，编配和运用。
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市场营销学简答题精选一、名词解释1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
2.市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品的和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是卖主。
4.市场营销战略：是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
5.战略计划：是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各个方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
它强调企业组织的整体性，而不仅限于市场营销一个方面。
6.定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
7.目标管理：是指把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标，各级经理对其目标的实现完全负责的管理制度。
8.战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务、确定企业目标、安排业务组合、制定新业务计划。
9.市场需求：是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。
10.市场预测：表示在一定的营销环境和营销方案下估计的市场需求。
11.市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
12.企业需求：就是在市场总需求中企业所占的需求份额。
13.企业潜量：是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
14.市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
15.可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。
16.可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。
17.知识管理：是对企业知识资源进行管理，使每一各员工都能最大限度的贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。
18.参照群体：是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
19.学习：是指由于经验而引起的个人行为的改变。
20.驱使力：是指存在于体内使人们产生行动的内在刺激力，即内在需要。
21.产品差异市场营销：是指企业生产销售多种外观、式样、质量、型号不同的产品。
22.目标市场营销：是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场。
运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
23.目标市场：是指企业拟投其所好，为之服务的具有相似需求的顾客群。
24.市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销的设计，创立产品，品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
25.产品：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需求的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、注意等。
26.便利品：是指消费者通常购买频繁，希望一需要即可买到，并且只需花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。
27.选购品：是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。
28.特殊品：是指消费者能识别那些牌子的商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买的消费品。
29.品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
30.商标：实质上是指一种法律名词,是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
31.总固定成本：是一定时期内产品固定投入成本的总和。
32.总可变成本：是一定时期内产品可变投入成本的总和。
33.边际收益：是指企业每多出售一件产品所增加的收入，也就是最后一件产品的卖价。
34.平均固定成本：是总固定成本被产品总量均分的份额。
35.平均可变成本：是可变总成本被产品总量均分的份额。
36.平均总成本：是产品总成本被产品总量均分的份额。
37.边际成本：是增加一个单位产量相应增加的单位成本。
38.规模效益：是指各种生产要素等比例增加时，对产量变动的影响程度。
39.替代性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。
40.互补性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，虽然某项产品价格大幅度的变动，但其关联产品的需求量并不发生太大变化。
41.反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。
42.分销规划：是指建立一个有计划的、实行专业化管理的垂直营销系统，把制造商的需要与经销商的需要结合起来。
43.供应链管理：是指一个组织内集成不同功能领域，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终客户物流流动过程管理的体系。
44.直接分销渠道：是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。
45.传统渠道系统::是指由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，传统渠道成员之间的系统结构是松散的。
46.物流：是指通过有效的安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
47.供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
48.促销：是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
49.广告：是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
50.宣传：是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。
51.市场营销组织：是指企业内部涉及及市场营销活动的各个职位及其结构。
52.市场营销计划：是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在的问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。
53.矩阵型组织：是职能型组织与产品型组织相结合的产物，他是以原有的以直线指挥系统为职能部门组成的垂直领导系统为基础，又建立了一种横向的领导系统，两者结合起来就组成了一个矩阵。
54.战略控制：是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。
55.市场营销审计：是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序、和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。
56.市场营销执行：是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。
57.企业文化：是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行动准则。
58.市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
二、简答1.简述相互市场营销的含义答：所谓市场营销者，是指希望从别人哪里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者既可以是卖主，也可以是买主。
假如有几个人同时想购买正在市场上出售的某种稀缺产品，每个正准备购买的人都尽力使自己被卖主选中，这些购买者就都在进行市场营销活动。
在另一种场合，如果买卖双方都在积极寻求交换，那么我们就把双方都成为市场营销者，并把这种情况成为相互市场营销。
2. 简述推销观念与市场营销观念的区别答：（1）推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。
（2）推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造，传送产品以及与最终消费产品有关的所有职务，来满足顾客的需要。
3. 与一般的市场营销相比，大市场营销有何特点？答：（1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。
（2）大市场营销的涉及面比较广泛。
（3）大市场营销的手段较为复杂。
（4）大市场营销及采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。
（5）大市场营销投入的资本人力时间较多。
4.简述战略与战术的含义与区别。
答：战略是指企业为了实现预定的目标所做的全盘考虑和统筹安排。
战术是指为实现目标的具体行动。
战略和战术不可混为一谈。
战略是如何赢得一场战争的概念，而战术是如何赢得一场战役的概念。
战术是一中单一的主意或谋略，而战略则包含很多因素，起重点是战术。
战术具有某种竞争优势，而战略则是用来保持这种优势。
战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定的，而战略则具有内在性，通常需要进行大量的内部组织工作。
战术是沟通导向的，而战略则指产品导向或企业导向的。
、5. 简述逆向营销的涵义。
答：按照逆向营销理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个行之有效的战术，而后再把战术发展成为战略。
换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。
战术是直接对经营产生影响的创意，而战略为战术增添双翼，从而使企业经营展翅腾飞。
6. 简述市场营销不能对战略计划的贡献答：战略计划人员至少在五个方面要依赖企业市场营销部门：（1）依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪；（2）依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销能力来利用这一机会等问题。
（3）市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品，价格，分销和促销的战略和战术。
（4）市场营销部门对市场上实施的每项计划都附有一定的责任。
（5）市场营销部门必须对随时出现的情况作出评价，并在必要时采取改正措施。
7. 简述定点超越过程。
答：（1）明确目的和目标（2）确定量化方发和信息来源（3）选择定点超越对象（4）测量和描述本企业（5）测量和小树定点超越对象（6）对比（7）建议和策划（8）计划的执行与控制。