PMP第八章-项目质量管理

概念区分
一致性成本 VS 非一致性成本 一致性成本（一次做对） 预防成本：培训、流程文档化、设备、正确... 评价成本：测试、检查、破坏测试损失 非一致性成本（应该为零） 内部失败成本（劣质成本）：内部发现 外部失败成本：外部发现
概念区分
统计独立性 VS 统计互斥性 统计独立性指两个事件从统计上是完全不相干的； 统计互斥性指同一次事件中两个结果不可能同时出现。
项目文件 组织过程资产
8.3控制质量：工具与技术
1.七种基本质量工具（同8.1规划质量管理）
2.统计抽样（同8.1规划质量管理）
3.检查 核实可交付成果是否符合质量要求
4.审查已批准的变更请求 确认变更请求是否已得到妥善实施
8.3控制质量：输出
输出
质量控制测量结果 确认的变更
核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求
质量核对单 VS 质量核查表 质量核对单是规划质量管理的输出和控制质量的输入，只是用来打勾
的，回答是或否； 质量核查表是七种基本质量工具之一，是用来收集数据的查对清单。
概念区分
二八定律 VS 长尾理论 二八定律抓大头； 长尾理论抓尾巴，只适用于电子商务的数字产品销售。
变量抽样 VS 属性抽样 变更抽样不下结论，如高考； 属性抽样下结论，如PMP考试。
实验设计 VS 敏感性分析 实验设计一次可以改变多个变量，来发现变更不同组合对过程或 结果的影响； 敏感性分析一次只能改变一个变量。
概念区分
实施质量保证的变更请求 VS 控制质量的变更请求 实施质量保证的变更请求有关全局，是对质量管理体系提出的变 更请求； 控制质量的变更请求是针对局部缺陷提出的变更请求。
主要作用
（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消
除这些原因；
（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进
源自文库
行最终验收。
做5件事
检查质 量
检查项 目质量
绩效
检查可 交付成 果的质 量是否
合格
检查已 经批准 的变更 请求的 执行情
况
编制更 加综合 性的工 作绩效 信息和 变更请
工具6：控制图
质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下 限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。
一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，
需要缺陷补救。
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具7
解释因变量y相对于自变量x的变化 是最简单的回归分析，y=a+bx
8.1 规划质量管理：输入
项目管理计划 干系人登记册
范围基准 进度基准 成本基准 其他管理计划
输入
风险登记册 需求文件
事业环境因素
组织过程资产
8.1 规划质量管理：工具与技术
1.成本效益分析 注意边际效益概念 达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提
升干系人满意度。 对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效
矩阵图
根据主意或问题的 相似性进行归类
亲和图
过程决 策程序
图
预测实现目标过程可 能出现的问题有助于 于制定应急措施
质量管 理和控 制工具
关联图
把导致一个问题的诸多 因素关联起来，这些因 素之间存在循环交叉
依据多种标准对 多个方案排序
优先矩 阵
树形图
用于表现层次分 解结构，直观地 展示父子关系
8.2实施质量保证：工具与技术
第8章 项目质量管理
主讲人：fc1236
2016年5月7日
1 概述 2 8.1 规划质量管理 3 8.2 实施质量保证 4 8.3 控制质量 5 概念区分
6 练习题
概述
项目质量管理包括执行组织确定质量政策 、目标与职责的各过程和活动 ，从而使项目满足其预定的需求 。
重要质量管理理念
质量是指达到要求和适合使用 反对“镀金”
外部失败成本要尽可能降为零。
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具） 工具1
也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具2
流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体 处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于 分析哪个或哪几个环节最容易出问题
8.1 规划质量管理：工具与技术
4.标杆对照 对比最佳实践 标杆的项目可以来自执行组织的内、外部 允许不同应用领域进行对照 局部而非全局对照，找单项的榜样
8.1 规划质量管理：工具与技术
5.实验设计 开展实验 收集过程和结果数据 对数据做统计分析 变量之间的不同组合对产品的影响
主要作用 促进质量过程改进。
质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。 质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。
做4件事
提
做
改
重
高
出
进
评
信
质
过
标
心
量
程
准
8.2实施质量保证：输入
输入
质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量控制测量结果
求
8.3控制质量
控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否 满足需求。
在项目规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心； 在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经
达到发起人和/或客户的验收标准。
8.3控制质量：输入
输入
项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据 批准的变更请求 可交付成果
一次就把事情做对 质量是免费的
预防胜于检查和补救 持续改进
全面质量管理（全过程、全员） 管理者负有85%的责任，工人只有15%的责任
8.1 规划质量管理
定义 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准 ，并书面 描述项目将如何证明符合质量要求的过程 。
主要作用 为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向 。
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具 工具3
核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具4
将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序 显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而
不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）
8.1 规划质量管理：工具与技术
6.统计抽样 检查少量样本，推论总体特性 关键点是样本的代表性，随机抽样 样本数>30 对于破坏性检查，只能抽样调查 资源限制也导致只能抽样调查
项目管理计划更新 项目文件更新
组织过程资产更新
验收的可交付 成果在确认范 围过程输出
质量保证和质量控制的主要区别
质量保证 事中“做”质量 预防质量问题，开展过程改进 由工作执行者边执行边开展 从整体着眼的质量管理体系建设
质量控制 事后“检查”质量 发现质量问题，找出解决建议 由专人在事后开展 从局部着眼的具体质量问题纠正
8.1 规划质量管理：工具与技术
7.其他质量规划工具 头脑风暴 力场分析 名义小组技术 质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具）
8.1 规划质量管理：工具与技术
8.会议 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。 参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选
工具5
将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原 因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具 工具6
非常重要!!!
8.1 规划质量管理：工具与技术
工具6：控制图
来自客户、合同或 法律的硬性要求
项目管理团队确定
8.1 规划质量管理：工具与技术
项目文件
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具 实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除 此之外，其他可用的工具包括：
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具
节点图或箭线图， 同项目进度计划编 制方法一起使用
网络图
考察质量问题之间 的相关性，不排序
答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选D
练习题
2. 在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量 标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，探寻 是否有按照正确的操作流程及规范来做事。项目经理是在参与质量管理 过 程中的哪一部分？ A.监察质量 B.监控项目工作 C.实施质量保证 D.控制质量
2.质量审计 质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与
程序的一种结构化的、独立的过程。
作用：总结经验、发现不足、传授经验、提出建议
3.过程分析 过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。 发现增值环节、非增值环节 基于过程分析的结果开展过程改进，降低产品缺陷率过程改进模型：
答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选A
练习题
4.某项目的目标是为了提高汽车工业的配件。管理过程显示，这些原型 会经常进行规范。分析明确了许多变化的多重起因。项目团队将如何决 定首先处理这些结果？ A、 鱼骨图 B、 控制图 C、帕累托图 D、趋势图
解析：C。题干的关键点“明确了许多变化的多重起因”，这里的“ 多重起因”就是指可能影响产品质量的不止一个原因。为了找到这引 发变化的多重原因，需要按照发生的频率来排序并寻找。
益。
8.1 规划质量管理：工具与技术
1.成本效益分析
质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准， 是最佳的。
8.1 规划质量管理：工具与技术
2.质量成本（COQ）
质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术
8.1 规划质量管理：工具与技术
2.质量成本（COQ）
预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外 部失败成本。
定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人 员。
8.1 规划质量管理：输出
输出
质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标
质量核对单 项目文件更新
过程边界 过程配置 过程测量指标 绩效改进目标
8.2实施质量保证
定义 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质 量标准和操作性定义的过程。 （质量的操作性定义：达到要求与适合使用）
三个过程之间的循环关系
规划质量管理
建立质量管理体系
(4)
(1)
实施质量保证
执行质量管理体系
(3)
(2)
控制质量
检查执行结果
质量 VS 等级
概念区分
质量：一系列内在特性满足要求的程度
等级：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
（由项目经理和管理团队确定等级）
精确 VS 准确 精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。 准确：是指测量非常接近实际值。
质量保证 VS 质量控制 质量保证面向过程、预防缺陷、过程改进、系统建设、事中执行 、自己开展； 质量控制面向产品、发现缺陷、补救缺陷、局部补救、事后检查 、专人检查。
练习题
1. 在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量 标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，来寻 找工作包没有达标的原因。项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部 分？ A.监察质量 B.监控项目工作 C.实施质量保证 D.控制质量
答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则 办事，这是质量保证，选C
练习题
3. 项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析 问题。关于问题原因，存在三种不同的看法。为了研究问题根本原因， 你决定使用因果图。下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进 行 的工作？ A.控制质量 B.规划质量管理 C.实施质量保证 D.质量分析
精益六西格玛、六西格玛管理、精益生产
过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，
并制定预防措施的一种具体技术。
8.2实施质量保证：输出
输出
变更请求 项目管理计划更新
项目文件更新 组织过程资产更新
8.3控制质量
定义 控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要 的变更的过程。