GJB9001C：2017知识管理控制程序(含附属表单)

23 知识管理控制程序

XXXX/B-23-2018 1 目的

为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序

2 范围

适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。

3 定义

3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4 职责

4.1综合办公室负责公司知识管理的归口综合管理工作，负责公司产品研发过程中的有关知识信息搜集，含标准、法律法规信息。

4.2 技术研发部负责收集产品设计方面相关知识信息。

4.3 生产中心负责公司生产制造方面的知识信息的收集。

4.4 质量管理部负责质量体系运行过程中的知识信息的收集。

4.5 其他部门负责收集本部门有关的知识信息。

5 工作程序

5.1知识的识别和确定

本公司将知识分为内部知识和外部知识。

5.1.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、专利成果等四大类。（1）公司信息包括管理制度、程序文件等，管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序。

（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术与工程应用的经验积累。

（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括质量问题案例库、不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理及采取的措施等。

（4）相关的专利及其他相关的科研成果积累信息。

标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识

5.1.2 外部知识可分为标准信息、学术交流、专业会议、顾客或供应商收集的知识等四大类。

（1）标准信息：与公司业务有关的产品标准、产品规范、管理标准信息；

（2）学术交流：参加各类学术交流会议，在会议上获取的资料信息；

（3）专业会议：参加各类专业会议，在会议上获取的资料信息；

（4）顾客或外部供方收集的知识。

5.2知识的收集的频次和要求

5.2.1 内部知识的收集要求

（1）研发、技术知识由技术研发部负责收集、整理与发布，主要收集设计过程中的关键技术以及解决措施信息、项目全过程档案资料、项目模板信息等，收集频次为每月进行收集；

（2）技术研发部在项目结束后，应收集、汇总项目全过程档案资料信息，统计对其进行归档；

（3）技术研发部在项目研制中、项目结束后，收集产品研制、生产中出现的异常质量问题、失效分析所采取的措施的相关信息；

（4）技术研发部每季度对专利知识信息进行归档。

5.2.2 外部知识的收集要求

（1）质量管理部每季度收集与公司业务有关的产品标准、产品规范、管理标准信息；

专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。

（2）技术研发部需要定期将参加的各种学术交流会议、专业会议资料进行收集并归档，通常在会议结束后一周内完成归档工作；

（3）营销中心应对顾客所提供的产品规范、技术标准等进行收集，并每季度进行归档一次；

（4）供应部对供应商所提供的有关产品规范、技术标准等进行收集，并每季度进行归档一次。