怎样培养员工的工作能力
加强部门员工的培养
加强部门员工的培养随着经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对于员工的能力和素质要求也在不断提高。
员工培养作为企业发展的重要组成部分，对于提高员工能力、促进企业可持续发展具有重要意义。
本文将从多个方面探讨如何加强部门员工的培养，提高员工的专业素养和综合能力，从而为企业的发展注入新的动力。
一、制定完善的培训计划为了更好地加强部门员工的培养，企业需要制定完善的培训计划。
培训计划应该根据员工的实际需求和企业的战略目标进行制定，包括培训内容、时间、方式等多个方面。
同时，培训计划应该具有足够的灵活性和可调整性，以便应对不同员工的需求和变化。
二、加强员工技能培训技能培训是员工培养的重要方面之一。
企业应该根据不同岗位的需求和员工的实际情况，制定相应的技能培训计划，提高员工的技能水平和专业素养。
同时，企业应该注重培训效果的评估和反馈，及时调整培训计划，确保培训效果的最大化。
三、建立良好的企业文化企业文化是企业发展的灵魂，也是员工培养的重要保障。
企业应该建立积极向上、团结协作、创新进取的企业文化，激发员工的归属感和使命感，提高员工的凝聚力和向心力。
同时，企业应该注重员工的思想教育和价值观引导，培养员工的职业道德和社会责任感，促进员工的全面发展。
四、提供实践机会和职业发展规划实践机会和职业发展规划是员工培养的重要方面之一。
企业应该为员工提供更多的实践机会，让员工在实际工作中不断锻炼和提高自己的能力。
同时，企业应该关注员工的职业发展规划，帮助员工明确自己的职业目标和方向，提供相应的职业发展机会和支持，促进员工的职业成长和发展。
五、建立激励机制和考核体系建立激励机制和考核体系是加强部门员工培养的重要手段之一。
企业应该建立科学合理的激励机制和考核体系，根据员工的表现和贡献给予相应的奖励和激励，激发员工的工作积极性和创造力。
同时，企业应该注重考核结果的反馈和应用，及时调整和完善激励机制和考核体系，确保其科学性和有效性。
六、加强团队建设与协作精神团队建设与协作精神是员工培养的重要方面之一。
提升员工的专业能力
提升员工的专业能力如何提升员工的专业能力随着企业竞争日益激烈，员工的专业能力对企业越来越重要。
提升员工的专业能力是一个长期而复杂的任务，需要企业领导的关注和全体员工的积极投入。
本文将介绍几种有效的方法来提升员工的专业能力。
一、制定完善的培训计划制定完善的培训计划是提升员工专业能力的基础。
企业应该根据员工的素质水平和工作需要，制定相应的培训计划。
培训内容可以包括技术培训、管理培训、职业素质培训等方面。
同时，企业也可以邀请专业机构或者其他企业的专家来为员工进行培训。
二、提供实践机会“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”提供实践机会，让员工在实际工作中不断摸索和磨练，是提升员工专业能力的重要手段。
企业可以通过组建专业化团队、参与项目开发和技术攻关等方式，让员工有机会进行实践，并不断完善和加强自己的专业能力。
三、建设知识共享平台知识共享平台是提升员工专业能力的重要途径之一。
通过搭建知识分享平台，员工可以在平台上互相学习、交流、切磋，互相分享经验和知识。
知识共享平台可以采用多种形式，如内部论坛、微信群、知识库等。
通过培养员工的学习和分享意识，企业可以提高员工的专业能力和创新能力。
四、激励优秀员工激励优秀员工是提升员工专业能力的另一种方式。
企业可以通过评选优秀员工、设立奖励制度等方式来激励员工，鼓励他们进一步深入专业领域，不断提升自己的专业能力。
通过这种方式，可以激发员工的热情和创造力，提高企业的整体竞争力。
总之，提升员工的专业能力是一个长期而复杂的过程，需要企业领导的关注和全体员工的积极投入。
企业可以通过制定完善的培训计划、提供实践机会、建设知识共享平台和激励优秀员工等方式来提升员工的专业能力。
企业应该根据实际情况和实践效果，不断完善和调整提升员工专业能力的方法和措施，以达到最佳的效果。
如何提高员工的工作技能和专业知识
如何提高员工的工作技能和专业知识为了提高员工的工作技能和专业知识，企业需要采取一系列措施，包括提供培训机会、建立学习文化、激励员工学习等。
以下是几种有效的方法：1. 制定个人发展计划企业应该鼓励员工制定个人发展计划，明确自己在工作中想要达到的目标和需要提升的技能。
个人发展计划可以帮助员工更加明确自己的职业规划，并激发他们主动学习的积极性。
2. 提供多样化的培训机会企业可通过组织内部培训、邀请外部专家授课、赞助员工参加行业研讨会等形式，提供多样化的培训机会。
培训内容可以覆盖技术、管理、沟通等多个方面，以满足员工不同的学习需求。
3. 建立学习平台和资源企业应该建立学习平台，提供在线课程、电子图书馆、学习社区等资源，让员工可以随时随地获取所需知识。
此外，还可以建立内部导师制度，促进员工之间的知识传承和互助学习。
4. 激励员工学习为了激励员工学习，企业可以设立奖励机制，例如设立学习成果奖金、提供晋升机会等。
同时，还可以将学习纳入绩效考核体系，让员工明白学习对于个人发展和职业成功的重要性。
5. 提供实践机会理论学习只是提升工作技能和专业知识的一部分，实践经验同样重要。
企业可以通过项目轮岗、跨部门合作等方式，为员工提供实践机会，让他们把学到的知识应用到实际工作中。
6. 建立学习文化企业应该倡导学习文化，鼓励员工持续学习和自我提升。
例如，可以组织定期的知识分享会、举办内部培训讲座等活动，营造积极向上的学习氛围。
7. 定期评估并提供反馈定期评估员工的学习和发展情况，及时给予反馈和指导。
这样可以帮助员工发现自身的不足之处，并采取相应的措施来提高。
总之，提高员工的工作技能和专业知识是企业长期发展的关键。
通过制定个人发展计划、提供培训机会、建立学习文化等手段，企业可以激发员工的学习热情，不断提升他们的综合素质和工作能力，以适应快速变化的市场环境。
这将促进企业整体竞争力的提升，并为员工的职业发展创造更多机会。
提升员工技能的七个方法
提升员工技能的七个方法在现代竞争激烈的商业环境中，员工的技能水平对于企业的成功至关重要。
通过提升员工技能，企业可以提高工作效率、增加竞争力，并且为员工的个人职业发展提供更多机会。
本文将介绍七个提升员工技能的方法，帮助企业实现长期发展。
方法一：提供培训机会提供各类培训机会是提升员工技能的常用方法。
企业可以组织内部培训，或者与专业培训机构合作，提供课程，涵盖技能的各个方面。
培训可以包括技术知识、沟通技巧、领导力培养等等。
通过培训，员工可以不断学习新知识，增强专业能力。
方法二：建立导师制度建立导师制度可以帮助新员工快速适应工作环境，并且学习更多的实际操作经验。
导师可以是经验丰富的老员工，通过与新员工的交流和指导，提升新员工的技能水平。
导师制度有助于知识传承，培养新人的同时也提高了老员工的领导能力。
方法三：提供挑战性项目给员工提供挑战性的项目和任务，可以激发他们的学习动力和创新能力。
通过承担挑战，员工能够在实践中不断提高自己的技能。
企业可以根据员工的能力和潜力，有针对性地分配任务，激发员工的学习兴趣和潜能。
方法四：鼓励自主学习除了提供培训机会外，鼓励员工进行自主学习也是提升技能的有效途径。
企业可以建立知识共享平台，提供学习资源和学习交流的机会。
同时，可以给予员工学习时间和学习经费，鼓励他们主动学习新知识，提高技能水平。
方法五：定期评估和反馈定期对员工进行绩效评估，向他们提供具体的反馈和建议，可以帮助他们认识到自己的不足之处，并且指导他们提升技能。
评估和反馈应该客观公正，重点指出员工存在的问题和需要改进的地方。
同时，还应该与员工制定计划，明确提升目标和提升方法。
方法六：促进团队合作团队合作是提升员工技能的重要途径之一。
通过与团队成员的合作，员工可以学习到不同的工作方法和技巧。
企业可以组织团队建设活动，鼓励员工之间的合作和交流，提升团队整体的技能水平。
方法七：设立奖励机制设立奖励机制可以激发员工的积极性和主动性，促进技能的提升。
如何培养和发展下属的能力
如何培养和发展下属的能力在现代商业环境中，一个成熟和高效的团队对于企业的发展至关重要。
而团队的成熟程度很大程度上取决于下属的能力和素质。
因此，作为一名优秀的领导者，如何培养和发展下属的能力是一项重要的任务。
本文将探讨一些有效的方法和策略，旨在帮助领导者更好地培养和发展下属的能力。
一、设定明确的目标和期望要培养下属的能力，首先要设定明确的目标和期望。
这些目标应该清晰、具体，并且与公司的战略目标相一致。
通过明确的目标，下属能更好地理解自己的职责，明确自己的方向，并为之努力奋斗。
同时，领导者也应该对下属的表现设定明确的期望，以便评估和提供反馈。
二、提供持续的培训和发展机会培养下属的能力需要持续的培训和发展机会。
领导者可以为下属提供专业技能培训、管理知识学习以及团队合作和沟通等方面的培训课程。
此外，还可以鼓励下属参加行业会议、讲座和培训班等外部学习机会，以扩大他们的知识和视野。
三、提供挑战和成长的机会为下属提供挑战和成长的机会是培养下属能力的重要策略。
领导者可以将更高级别的工作任务和项目委派给下属，让他们能够挑战自己的能力和潜力。
同时，也要提供必要的支持和指导，确保下属在挑战中得到成长和发展。
四、激发下属的潜力每个人都有无限的潜力，而领导者的责任就是激发下属的潜力。
领导者可以通过给予下属更多的自主权和决策权，让他们有更多的机会展示自己的才能和能力。
同时，要提供及时的反馈和鼓励，让下属感到自己的价值和重要性，从而激发他们的潜力。
五、建立开放和信任的沟通氛围建立开放和信任的沟通氛围对于培养下属能力至关重要。
领导者应该保持积极的沟通，并倾听下属的意见和建议。
同时，要给予下属充分的反馈和支持，帮助他们在工作中发现问题并解决问题。
通过建立积极的沟通氛围，领导者可以更好地了解下属的需求和困难，从而有针对性地提供支持和帮助。
六、表达肯定和认可表达对下属的肯定和认可是激励下属的有效方式。
领导者应该及时表达对下属工作的肯定和认可，让他们感到自己的付出是有价值的。
提高员工专业能力的方法
提高员工专业能力的方法随着企业发展的不断壮大，员工的专业能力也成为了企业重要的核心竞争力之一。
企业应该积极采取措施来提升员工的专业能力，以适应日益激烈的竞争环境。
本文将介绍一些提高员工专业能力的方法。
一、持续培训持续培训是提高员工专业能力的有效途径之一。
企业可以组织内部培训课程，包括技术培训、管理培训等，以提升员工在专业领域的知识和技能。
此外，企业还可以鼓励员工参加外部培训或职业进修课程，从而不断增强他们的专业素养。
二、员工轮岗员工轮岗是一种有效的培养员工综合能力的方法。
通过让员工在不同岗位间进行轮换，他们可以深入了解企业的运作机制，增强对整个流程的把握能力。
同时，轮岗还可以丰富员工的工作经验，提高他们的适应能力和解决问题的能力。
三、激励机制建立激励机制可以有效地激发员工的学习动力和专业能力的提升。
企业可以通过绩效考核、晋升机制等方式，为员工提供合理的激励，使他们愿意努力提升自己的专业能力。
此外，企业还可以设立内部奖励制度，例如优秀员工奖、技术创新奖等，以鼓励员工积极参与学习和专业能力的提高。
四、团队合作团队合作是提高员工专业能力的重要方式之一。
通过组织员工进行团队合作项目，可以促进员工之间的交流和合作，拓宽他们的视野和思维方式。
在团队合作中，员工可以学习到不同领域的知识和经验，增强解决问题的能力和团队协作的意识。
五、导师制度建立导师制度是一种有效的培养高级专业人才的方法。
企业可以选择具有丰富经验和高专业素养的老员工担任导师，为新员工提供指导和帮助。
导师可以分享自己的经验和技巧，指导新员工在专业领域的成长，并为他们提供实践机会和挑战，以加速他们的专业能力提升。
六、鼓励自主学习鼓励员工进行自主学习可以激发他们的学习兴趣和主动性。
企业可以提供学习资源和学习平台，例如图书馆、在线学习平台等，以方便员工进行自主学习。
此外，企业还可以设立学习时间，让员工有充足的时间进行专业知识的学习和实践。
结论提高员工专业能力是企业持续发展的关键所在。
对员工以后的培养方向及建议
对员工以后的培养方向及建议一、专业技能培训专业技能培训是提高员工能力和素质的重要途径。
公司应定期组织各类专业技能培训，以提高员工的专业技能水平。
例如，可以邀请业内专家进行授课，或安排员工参加相关的课程培训，以增强员工的专业技能。
二、团队协作能力提升团队协作能力是公司发展的重要因素之一。
为了提高员工的团队协作能力，公司应采取以下措施：1. 加强团队建设，提高团队凝聚力。
例如，可以组织团队拓展活动、团队建设培训等。
2. 鼓励员工之间进行交流和合作，促进信息共享和资源整合。
3. 提高员工之间的沟通效率，减少沟通障碍，避免出现重复工作和误解。
三、领导力发展计划领导力发展计划是提高公司管理层能力的重要途径。
公司应制定个性化的领导力发展计划，针对不同背景和特点的员工制定相应的培训计划，以提高他们的领导力和管理能力。
例如，可以安排领导力培训、参加领导力研讨会等。
四、跨部门沟通与合作跨部门沟通与合作是公司内部运营的重要环节。
为了提高员工的跨部门沟通与合作能力，公司应采取以下措施：1. 加强跨部门沟通，建立良好的沟通渠道。
例如，可以组织跨部门会议、建立跨部门沟通机制等。
2. 提高员工合作意识，鼓励员工积极参与跨部门合作项目。
3. 提供跨部门合作的机会和资源，以提高合作的效率和效果。
五、自我管理能力培养自我管理能力是个人发展的重要能力之一。
为了提高员工的自我管理能力，公司应采取以下措施：1. 提供自我管理技巧和方法的培训，帮助员工提高自我管理水平。
2. 鼓励员工制定个人发展计划，明确个人目标和职业规划。
3. 提供自我反思和反馈的机会，帮助员工了解自己的优势和不足，从而进行调整和改进。
六、创新能力提升创新能力是公司在竞争激烈的市场中取得优势的重要能力。
为了提高员工的创新能力，公司应采取以下措施：1. 提供创新思维和方法的相关培训，帮助员工掌握创新技巧。
2. 鼓励员工提出新的想法和建议，为公司的发展提供更多可能性。
3. 提供创新的资源和支持，例如设立创新基金、支持员工进行创新项目等。
如何应对员工工作能力不足的情况
如何应对员工工作能力不足的情况在现代企业中，员工工作能力的水平对于企业的发展至关重要。
然而，有时候我们会遇到员工工作能力不足的情况。
面对这种情况，作为领导者或者管理者，我们需要采取相应的措施来解决问题。
本文将探讨几种应对员工工作能力不足的方法。
一、培训与发展首先，培训是解决员工工作能力不足问题的重要方式之一。
通过为员工提供培训机会，我们可以帮助他们提高专业技能和工作能力。
这可以包括组织内部的培训课程，也可以是外部聘请专业机构或培训师来进行培训。
在进行培训时，我们需要根据员工的实际需要和岗位要求量身定制培训计划。
培训应该具有连贯性和循序渐进性，从基础知识到专业技能的提升，帮助员工建立系统的工作能力。
除了培训，发展也是重要的一环。
通过制定明确的职业发展规划和培养计划，我们可以帮助员工在工作岗位上不断成长和进步。
这可以通过提供更多的工作机会、挑战和项目来实现，使员工能够锻炼和提高他们的工作能力。
二、设立明确的工作标准与目标当员工工作能力不足时，我们需要设立明确的工作标准和目标，以促使员工提高绩效。
通过设立明确的标准和目标，我们可以帮助员工了解工作的要求以及达到什么样的水平是被认可的。
在设立标准和目标时，需要确保其具有可量化的特性，以便进行评估和检查。
同时，标准和目标应该既具有挑战性又现实可行，可以激发员工的积极性和动力。
三、差异化管理与激励措施对于员工工作能力不足的情况，我们还可以采取差异化管理和激励措施来解决问题。
差异化管理意味着根据员工的实际情况和能力差异，采取不同的管理策略和方式。
对于工作能力较低的员工，我们可以提供更多的指导、培训和支持，帮助他们提高工作能力。
对于工作能力较强的员工，我们可以给予更多的挑战和发展机会，激发其潜力和创造力。
此外，激励措施也是重要的一环。
通过设立激励机制，如奖金、晋升机会和荣誉表彰等，可以激发员工的积极性和工作动力，促使他们提高工作能力。
四、有效的沟通与反馈在应对员工工作能力不足的情况时，我们需要与员工进行有效的沟通和反馈。
如何培养优秀员工
如何培养优秀员工优秀的员工是公司最宝贵的财富，他们的能力和表现直接决定了企业的发展和盈利。
因此，如何培养优秀员工，是每个企业都需要认真思考和重视的问题。
本文将从五个方面，探讨如何培养和留住优秀员工。
一、提供良好的工作环境良好的工作环境是吸引优秀员工的基础，同时也是员工持续发挥潜力的保障。
企业应该为员工提供宽敞明亮的办公场所、先进的工作设备和便捷的工作条件。
同时，企业应该重视员工的健康和安全，提供健康的食品、优良的睡眠环境、安全的工作场所等，让员工能够安心工作。
二、提供良好的培训机会优秀员工需要不断学习和提高自己的能力，企业应该提供各种途径和机会，让员工在工作中不断成长和进步。
可以通过定期组织内部培训、赞助员工参加外部培训或会议等方式，让员工不断更新自己的知识和技能。
同时，企业还应该不断激发员工的学习热情，鼓励员工参与各种技能竞赛和知识练习，提高员工的专业水平和综合素质。
三、提供公平的晋升机会优秀员工需要得到公平的晋升机会，这是激励员工进一步提高自己的动力。
企业应该制定公平的晋升规则和标准，根据员工的实际表现和能力，进行晋升和职业发展。
同时，企业还应该为员工提供广阔的晋升空间和发展前景，让员工感受到自己的价值和地位。
这也可以促进员工更加积极地投入工作中。
四、提供灵活的福利待遇员工的生活和工作需要各种福利待遇的支持，企业应该根据员工的实际需求和个人情况，提供灵活的福利待遇。
以满足员工对生活的需求，调动员工的工作热情的同时，也可以提高员工对企业的忠诚度。
例如，企业可以提供免费体检、商业保险、股权激励、灵活的工作时间、更加优厚的奖金等各种福利，让员工感受到企业对他们的关爱。
五、提供良好的企业文化良好的企业文化对于员工的归属感和认同感是至关重要的，企业应该建立和推广具有企业特色的文化，引领员工情感和价值的塑造。
同时，企业还应该不断完善企业文化的具体体现和落地实施，形成宣传、激励和评价的体系。
例如，企业可以建立企业宣传片、组织文化讲座、颁发最佳员工奖等各种形式，让员工深刻感受企业的文化理念和价值观。
人才工作能力提升方案
人才工作能力提升方案前言在如今竞争激烈、变化迅速的市场环境中，员工的工作能力需要不断提升，以应对不断变化的挑战。
因此，企业需要制定一套完善的人才工作能力提升方案，为员工提供更好的培训机会，并促进他们的职业发展。
本文将介绍一些常见的人才工作能力提升方案以及如何实施它们。
方案一：定期培训企业可以定期推出各种培训课程，对员工进行有效的工作能力提升，包括但不限于以下几个方面：1. 功能培训定期安排员工完成与工作相关的技能培训，如Excel/Word/PowerPoint等职场必备技能的掌握及应用。
2. 业务培训定期举办业务知识培训，对员工进行业务方面的专业知识深入探讨与分享。
3. 管理培训对管理人员进行培训，如领导力、人际关系、时间管理等方面的课程，以进一步提升管理能力。
4. 个人成长组织员工参加各类才艺展示活动，提升个人自我意识，加强团队合作，促进员工的个人成长。
方案二：轮岗交流1. 轮岗交流将员工在不同岗位之间轮换，让员工有机会了解公司内部的不同部门、职能，提高员工的岗位技能和工作水平。
2. 学员培养计划针对有发展潜力的员工，组织“候选人计划”，为他们提供各个业务部门的轮岗锻炼机会，提高潜力人才的综合素质。
方案三：项目经验提升1. 任务驱动在日常工作中，通过任务的分配、执行、验收及总结，提升团队成员的工作效率和执行力，同时通过任务的阶段性汇报、总结等方式加强组织成员的沟通协作能力。
2. 方案比赛组织全员参与各种实战项目比赛，锻炼员工的团队合作能力、创新意识和执行力，同时提高员工对于工作的责任感和自信心。
结语以上是人才工作能力提升方案的一些常见实施方式，企业可以根据自己的特点和需要进行选择与改进。
通过全面的培训、轮岗交流和任务驱动，企业不仅能够提升员工的工作能力，也能积极推进员工的职业发展，为企业带来更长远的运营优势。
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怎样培养员工的工作能力
--明阳天下拓展培训
许多组织都懂得，培训一线员工热情、懂礼貌并提高专业知识非
常必要。但是提供良好的一线服务是远远不够的，公司内的每一位员
工都有责任向客户提供令他们满意的服务。
例如，一家大航空公司承接了一份短程往返航班的分包合同，把
乘客从主航线机场运送到地区内的其它小机场。尽管这家分包公司的
一线职工懂礼貌、勤奋，工作效率也很高，但是自从该航班开始运行
后从来不能按时到达，更糟的是几乎不断取消航班，使得乘客总是迟
到数小时，有时甚至迟到一天，经常耽误重要活动和会议。最后，由
于运营太差，该公司失去了这个短程往返航班服务合同，公司也倒闭
了。
显然，优秀的一线服务对于任何组织的成功都是至关重要的。但
是从上述例子可以看出，如果公司想要盈利，只是培养一线员工的工
作能力显然是不够的。不管在何处，只要员工能力差就会危及整个公
司满足顾客需要的能力，例如对航空公司来说，顾客的需求就是可靠
的交通。
作为一名经理，你有权力也有责任不断增强服务利润链中的第一
环：员工的工作能力。
差绩循环
员工对其工作的低满意度和员工的高流失性将产生一个销售额
和利润的螺旋下滑。例如，员工对其工作不满意将直接导致其服态度
不好，最终造成客户的不满意。同样，员工流动性过高，将破坏公司
与客户之间关系的连续性，客户的背离会使利润下降。更糟的是利润
下降所造成的对员工培训的不足员工对工作期望值的下降。所以其后
果是——从低工作满意度开始一个差绩循环，并不断重复。
员工流失的高额代价
研究表明，员工非常看重他们在工作中的能力——这大致包括两
个方面：一是被授权的范围，二是可向公司内部、外部客户提供工作
成果的能力。员工获得的这种能力越多，员工流动率越小。
成功组织的员工流动率会低于其竞争对手。即使那些依靠高流动
性员工的公司——如快餐连锁店一般倾向于聘用技能不高、不需要很
多培训并且工资要求低的员工——现在也开始懂得只有那些长期在
公司工作并且工作满意度高的员工才能有助于建立客户的忠诚度、满
意度以及降低管理成本。现在这些公司已对本行业中的传统做法提出
了质疑。
聘用不佳员工和员工高流动率造成的有形成本包括以下两个方
面：
新员工的聘请和培训费用
新员工与同事和经理合作时的低工作效率
而范围更广泛的隐含成本的破坏性也很强。员工高流动率造成以
下负面影响：
挫伤其他员工的士气
影响服务质量
不利于保留住已有客户
影响生产力和盈利能力
计算一下你的公司员工流动造成的成本，并且用计算结果向你的
同事证明：聘用、培训、支持和奖励忠诚的员工才能使公司获得经济
效益。
成功循环
绝大多数经理都真正想做一些可以扭转局面的改变，但是良好的
愿望经常由于短期绩效的压力而不能付之实施。如何能将差绩循环变
为成功循环？从循环的起点入手你就可以创造一个成功循环。
按工作态度选人，按技能要求培训
技能可以传授，但是要教育一个人具有正确的工作态度是很困难
的。许多成功的服务公司在选择员工时把工作态度放在第一位，而技
能仅仅是次要的。因为他们可以根据工作需要对新人进行技能培训。
公司中的每个人都需要具有以客户为中心的态度，无人可以例
外，即使是那些极少与客户接触的员工。例如，一个能干但极端自私
的软件程序员可能会拖延产品的升级，从而给同事带来很大的麻烦。
如果这个程序员的工作态度没有被察觉，这种拖延就会继续发生，而
和他合作的技术纯熟的员工将到公司竞争者那儿去找工作。
培训投资
必须保证新员工接受技能培训并教会他们如何使用有关工具，从
而完成本职工作。对员工的培训应包括人际关系和技能两方面的培
训。人际关系培训不仅仅对那些要花大量时间和外部客户周旋的员工
是重要的，对于服务于公司内部其它部门的内部客户也是必须的，甚
至对于团队整体的绩效也很重要。
培训必然占用时间和产生费用。那些曾在开发员工方面有所投资
的公司发现自己得到了回报：员工流动率降低、服务质量提高、工作
效率提高，从而导致客户的满意度和忠诚度增加。
提供工具和支持
一旦你聘用到一个好员工，就必须给他们机会使之在工作中做出
成绩。如果你为员工提供了必需的工具和支持，他们就会把工作越做
越好，并且对工作的感觉也会越来越好。这种结果增加了员工的忠诚
度，员工的忠诚度又进而增加了客户的忠诚度。
没有一个强有力的支持系统，即使是最好的员工也无法向客户提
供他们所希望的产品和服务。一套精心设计的支持系统，如技术、信
息系统、工作地点设计以及完善的服务设施等等都有助于增强员工的
工作能力。
在有限范围内授权
微观管理对有能力的员工毫无意义，并且会挫伤他们的积极性。
他们会抱怨自己被视为无能，并转而对他们的工作产生不满。他们的
工作效率下降，其中最有价值的员工将会另谋高就。
一旦聘用到合适的人选，你应该对他们进行培训以确保他们正确
掌握技能、获得有效的支持。授予他们充分的权力，从而把有价值的
东西完全地传递给客户。充分的授权给予公司员工必要的权力和责任
以迅速做出决策，并果断地纠正错误。最终公司将从精英员工的判断
和决策能力中获利。
但是授权必须伴以一定的限制。如何决定授权的范围和限制取决
于当时的环境。特别是在较难监管的工作或那些交互性强且需要尽快
恢复的工作中，对员工较多的授权会有益处。
对工作成果的奖励
当你的员工在服务中不断做出贡献时，你要及时对此加以确认并
奖励他们。把奖励和工作目标直接联系起来。奖励应能反映出公司的
文化和价值取向，并应考虑何种方式最能激励他们。
尽管测量和评价职工的努力程度较为容易，但是请记住你的目标
是为客户提供工作成果。所以应该奖励取得这些成果的员工，而不是
那些仅仅付出努力的人。