公共关系调查方法
公共关系公众调查的主要内容
公共关系公众调查的主要内容
1. 公众对组织的认知度呀！比如说，大家对某个公司了解多少，是不是一说就知道它是干啥的。
就像大家都知道苹果是做电子产品的一样。
2. 公众对组织的态度呢！是不是喜欢这个组织，愿不愿意和它打交道。
好比你特别喜欢某个餐厅，就总想去那吃饭。
3. 公众的需求哇！他们到底想要啥。
就跟小孩子闹着要玩具，得知道他们具体想要啥玩具呀！
4. 公众对组织活动的参与度哟！比如搞个促销活动，有多少人愿意来凑热闹。
5. 公众获取组织信息的渠道嘿！是通过网络、广告还是朋友介绍呢。
就像你找好吃的，是看美食推荐还是听朋友说的。
6. 公众对组织形象的评价呀！觉得这个组织形象好不好。
好比大家评价一个人是不是可靠一样。
7. 不同公众群体之间的差异咧！老人和年轻人对同一组织的看法可能就不一样呢。
8. 公众对组织未来的期望啊！希望组织能变成什么样。
就像你期望自己以后能更厉害一样。
9. 公众与组织的关系紧密程度呀！是不是关系铁得很。
就如同好朋友之间和普通朋友之间的关系区别。
我觉得呀，做好公共关系公众调查真的太重要了，只有了解了这些，组织才能更好地发展呀！。
公共关系调研的意义与基本内容
（3）具体发生在什么时间的问题？即“什么时间”（when）
（4）谁涉及这个问题以及谁受这个问题的影响？即“谁”（who）；
（5）他们是怎样涉及这个问题的以及怎样受到这个问题的影响的？即 “怎样的”（how）；
（6）为什么这是一个涉及主体与其所形成的公众之间关系的问题？即 “为什么”（why）。
土豆等多种农产品的洗衣机，就由海尔人开发出来了。一个全新细分的
市场——“农村多用途洗衣机”市场，就这样被海尔人创造出来了。
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【案例3】
“保温冷柜”市场的开发
1997年，广州百佳超市的门前，放着一台海尔展示柜和一台微波炉。
百佳超市的营业员，从展示柜中取出冷藏的肉串，放在微波炉里烤熟，
对这六个提问做出准确的，符合实际的回答之后，就可以比
较全面、客观地确定主体在公共关系方面所面临的问题。
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4、撰写调查报告
在调查分析的基础上，写出调查报告。 报告是全部调查工作过程和工作成果的
总结，亦是公共关系工作过程第二步 骤——“策划创意”的容观依据，至关重 要。
这种设置是客观的。若换一种答案设置：
a、迷人的色泽；b、芳香的气味； c、满意的效果；d、精美的包装……
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⑴ 问卷的名称
⑵ 调查者的基本情况
⑶ 调查的目的和意义
⑷ 调查问卷的主体内容
⑸ 作业证明的记载
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★所谓作业证明的记载，是指要在调查问卷的最 后注明调查员的姓名、访问日期、访问时间等。 如有必要，还需注明被调查者的姓名、单位或 家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪 调查。当然对于涉及被调查者隐私的问卷，则 视情况可以考虑上述内容是否不列入。
公共关系——理论、实务、案例、实训(第二版)章后参考答案
公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。
这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。
○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错2）对3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。
艾维·李提出了“说真话”的公关思想。
他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。
假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。
2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。
公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。
3）简述公共关系与广告的区别。
公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。
△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。
2) 论述现代公共关系产生的条件。
现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。
3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。
公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。
公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同▲案例分析分析提示：如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。
公共关系调查的重要性
中南大学题目公共关系学学生学号0308130121 学生姓名胡文敏学院资源加工与生物工程学院专业班级矿物加工试验1301指导教师周五香日期 2015年12月27日从西湖景区的游客满意度调查分析公共关系调查的重要性第一部分：案例所涉及的公共关系理论知识要点：一、公共关系调查的意义二、公共关系调查的基本程序1、确定调研任务2、制定调研方案3、收集调研资料4、处理调研结果三、公共关系调查的主要内容(一)组织基本情况调查(二）组织员工关系调研(三)公众意见调查1.组织形象地位调查（1）组织自我期望形象调查（2）组织实际形象调查（3）形象差距的比较分析2.组织公众舆论调查（1）舆论指标测定（2）编制坐标图（3）勾画曲线（四）组织的社会环境调研四、公共关系调查的方法1、按照调查对象多寡分类的调查方法（1）普遍调查法（2）抽样调查法（3）重点调查法（4）典型调查法（5）个案调查法2、按照搜集信息的方式分类的调查方法（1）问卷法（2）文献研究法（3）资料分析法（4）观察法第二部分：案例简介：“天下西湖三十六，就中最美是杭州”。
杭州西湖风景名胜区位于浙江省杭州市中心，分为湖滨区、湖心区、北山区、南山区和钱塘区；秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹闻名中外，是中国著名的旅游胜地，也被誉为人间天堂。
为了给西湖景区进行品牌形象定位以及给游客更优质的服务提供科学依据，在2015第三季度，景区对游客进了满意度调查。
调查中游客满意度综合指数为85.23，在11个景区中排名第1位。
游客对本景区评价较高的是景区环境、住宿、餐饮和文化娱乐，游客对购物满意度较低。
第三部分：案例分析：一、公共关系调查的意义，及调查分析报告：所谓公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
名词解释公共关系调查
名词解释公共关系调查
嘿，咱今儿个就来说说公共关系调查！公共关系调查啊，就好比是
医生给病人做全面检查一样重要！比如说，一家公司想要知道自己在
消费者心中的形象，那这公共关系调查就是去弄清楚这个的办法呀！
你想想看，要是不做这个调查，公司怎么知道消费者是喜欢他们呢，还是讨厌他们呢？这就好像你闭着眼睛走路，能知道前面有没有坑吗？不能啊！公共关系调查就是那盏照亮前路的灯！
它可不是随随便便问问就完事儿了的。
它得精心设计，要考虑好多
方面呢！就像你要准备一场盛大的派对，得想好请谁，准备什么吃的
喝的，场地怎么布置，一个环节都不能马虎！公共关系调查也是这样，得细致入微，从各个角度去挖掘信息。
比如说，要了解公众对某个产品的看法，那得去问不同年龄、性别、职业的人吧！不能只问年轻人，那老年人的意见就不重要啦？这就好
像你只吃甜的，不吃辣的，那你的口味不是很单一吗？
而且啊，公共关系调查还得用对方法。
是发问卷呢，还是搞访谈呢，或者是观察呢？这都得根据具体情况来决定。
就跟你选衣服一样，得
看场合，去运动就穿运动服，去正式场合就穿正装，不能乱来呀！
咱再说说调查结果，那可是非常重要的！这就像是你考试得了个成绩，成绩好你高兴，成绩不好你就得找原因改进呀！公司根据调查结
果来调整策略，改进自己的不足，让自己变得更好，这样才能吸引更多的人喜欢呀！
我觉得公共关系调查真的太重要啦！它是企业发展的基石，是了解公众的窗口！没有它，企业就像没头苍蝇一样乱撞，能有好结果吗？肯定不能啊！所以啊，大家都得重视公共关系调查，让它发挥出最大的作用！。
公共关系四步工作法
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第五讲 公共关系四步工作法
（五）选择媒介
1、目的： 提高知名度——大众传播媒介 缓和人际关系——组织传播媒介 2、目标公众 年龄结构、职业特点、文化程度、生活方式、购买习惯。 3、选择媒介的基本原则： 公关目标选择媒介 公关对象选择媒介 传播内容选择媒介 经济条件选择媒介
公众舆论—由公众的各种意见和态度构成的集合体 舆论标志：四等级 主导舆论（70%） 分支舆论（同时存在） 次舆论（局部性不影响全局） 微舆论（少部分）
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第五讲 公共关系四步工作法
（2）组织形象及其变化情况调查
组织形象即一个组织自己所期望建立的社会形 象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、 方向、目的和标准。
第五讲 公共关系四步工作法
（二）确立目标
1、远期目标：涉及远期发展规划 2、近期目标：体现组织年度公关目标 3、一般目标：根据主要公众的共同要求和愿望 4、特殊目标：根据特殊公众的要求
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第五讲 公共关系四步工作法
（三）设计主题
1、重要性 公关目标的集中体现；公关策划的核心灵魂；公关活动
组织形象调查包括以下三个步骤： 1）形象要素分析 2）形象差距比较分析 3）形象地位测量
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第五讲 公共关系四步工作法
1）形象要素分析
根据“语意差别分析法” 制作“组织形象要素调查表”，作为 分析形象要素的工具。 如： 假设选择100名公众为样本进行某企业形象的调查
7非常 6相当 5稍微 4中 3稍微 2相当 1非常
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第五讲 公共关系四步工作法
公关调查与市场调查比较
公共关系调查内容
公共关系调查
【案例评析】 民意对于政府机构或社会组织，就像空气对于人一 样重要。政策或措施，一旦违背了公众的意愿和失 去了舆论的支持，就不可能贯彻始终和收到预期的 效果。美国总统林肯曾经说过：“民意就是一切。 得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到它 的支持，任何事情都不能成功。”可见，了解和掌 握民意，对于制定和实施实际的政策或措施，具有 极为重要的意义，它是决策的基石。 要了解和掌握民意，就需要开展公共关系调查。公 共关系调查，就是社会组织运用科学合理的方法， 为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而 开展的调查，其目的是考察公共关系状况，预测民 意和社会环境的发展趋势。
认知度＝知晓人数/公众人数×100% 美誉度＝赞美人数/知晓人数×100% 和谐度
公共关系调查的程序
公共关系调查的内容范围
(3)传播媒介状况调查 大众传播和网络传播情况调查 专题活动媒介情况调查 (4)社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况调查 所属行业环境状况调查
公共关系调查的内容范围
(5)组织形象调查 组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和 评价，也是组织的表现和特征在公众心目中 的反映。因此，公共关系调查的目的就是以 了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
公共关系调查的内容范围1组织自身状况调查组织的基本情况调研组织实力情况调查2相关公众状况调查公众构成情况调查公众需求情况调查公众评价情况调查公共关系调查的内容范围3传播媒介状况调查大众传播和网络传播情况调查专题活动媒介情况调查4社会环境状况调查基本社会环境状况调查具体市场环境状况调查所属行业环境状况调查公共关系调查的内容范围5组织形象调查组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价也是组织的表现和特征在公众心目的定义
公关调查的内容、程序和方法
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
（1）确立调查任务。在公关调查实施前,调查者要通过对组 织面临的现实公关问题的探讨,根据组织公关工作对公共关 系信息的实际需要,确立具体且可以测度的公关调查任务,使 公关调查真正做到有的放矢。
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
（1）问卷或者论题的设置应充分考虑公众利益需求,引起公众参与的兴趣。
（2）网络调查系统的设置应注意及时反馈功能,或者给参与 者一定的奖励。
（3）调查结论应客观,并告知公众。
（2）开展调查设计。公关调查设计主要包括调查课题设计、调 查指标设计、调查样本设计、调查问卷设计、调查过程设计、 调查方法设计等。一个完备的调查方案应包括:调查的目的、意 义和研究课题;调查研究的范围和分析单位;调查类型和调查方式; 调查对象的选择方案或抽样方法;调查内容、调查指标和调查项 目;调查的场所、时间和进度;调查所需的经费和物质手段;调查 人员的选择、培训和组织。
5.1 公关调查
5.1.1 公关调查的内容
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组织员工的要 求和评价
组织的目标和政策只有得到员工 的认同和支持,才能有效地转化为组 织的实际行动。因此,公关调查要了 解员工对组织的要求、看法及各种建 议,了解他们对领导层提出的总目标 的信心和支持程度,确定他们对组织 自我期望形象的认同程度。
5.1 公关调查
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
撰写调查报告实质上是公关调查者对调查所获信息资料的一 种高级处理工作。其具体内容包括:
①综合分析经过审核和加工处理的信息资料,确定调查报告 的主题;
②全面汇集有关信息资料,概括出相关事物存在与变化的一 般情况;
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公共关系调查方法
1.问卷调查
问卷调查是一种量化调查方法，适用于大规模的调查。
问卷调查需要设计出科学、准确的问题，以保证结果的可靠性。
其优点是易于分析和比较，但存在回收率低、被调查者回答不真实等问题。
2.深度访谈
深度访谈是一种质性调查方法，旨在了解被调查者的观点、态度和经验。
与问卷调查相比，深度访谈能够深入了解被调查者的内心，获取详细的信息。
但其需要人力、时间和资源投入较多。
3.焦点小组讨论
焦点小组讨论是一种集体讨论的质性调查方法，通过小组内成员的相互交流和碰撞，获取集体观点和看法。
其优点是能够揭示出被调查问题的不同角度和解决方案，但需注意小组人数和参与者的选取。
4.实地调查
实地调查是一种观察和记录的调查方式，通常跟随被调查对象，对其进行观察和分析。
其优点是能够真实反映被调查对象的实际情况，但需要耗费较多的时间和精力。
5.网络调查
网络调查是一种通过互联网进行的调查方式，其优势在于快捷、经济、灵活，并能够覆盖较广的受众群体。
不过，网络调查容易受到虚假信息和多次重复参与者的造成影响。