swot分析与西南航空公司巧寻战略机会
美国西南航空公司竞争战略案例分析
➢不断加强的文化诉求
企业文 化建设
➢职能了解并支撑一线
➢强调团队合作的培训课程
➢逐年增高的工龄工资
成本领 先思路
➢资产使用效率高 ➢人员工作效率高 ➢空地配合效率高 ➢顾客服务方式好
➢节约餐食费用 ➢节约维修和培训费用
培养优质的企业文化
在西南航空，管理层的工作的首要职责是确保所有的员工都能得到 很好的关照、尊重和爱。西南航空多年来从未辞退一名员工，它是 同行中第一家为员工开创福利事业且是福利额最高的美国航空公司； 西南航空不仅向员工提供了稳定职业，而且在员工内部建构了完整 的服务网络，白兰地、墨西哥菜肴和垒球队应有尽有。而事实证明， 西南航公司的这些付出获得了丰厚的回报：公司多年来从未摔过一 架飞机；员工向外跳槽率在同行业中居最低位；在海湾战争期间， 由于油价暴涨，员工们甚至主动要求从工资中扣除13万美元与公司 一道度过燃料涨价难关。
激励
4 step
家文化
企业文化建设
招聘符合企业文化的人－录取六位短裤面试的人
招聘
邀请客户加入到机组乘务员新人面试
团队工作能力－飞行员的基本素质
态度比能力重要－聘用年轻人，没用15年经验的
招适合在公司工的人－MBA不一定招用
企业文化建设
培训
新员工
新的机组人员
管理者 领导能力
对客户的照顾
高管 职业生涯
基于西南航 “以人为本”的企业文化，员工拥有着三个基本工作价 值观：第一，工作是愉快的；第二，工作很重要；第三，工作有成 就感。良好的企业文化打造出来的一流劳资关系提高了员工的工作 效率，成为西南航空货获得低成本竞争优势的另一大功不可没的奠 基石。
企业文化建设
1 step
招聘
美国西南航空案例分析
美国西南航空案例分析1.企业的战略应如何确定?其选择是否应成为企业管理决策的基点?〔1〕分析：企业的战略对企业的长足开展至关重要，所以企业的战略制定应该多方面考虑，对即将进入的市场进展深入分析。
此案例中，西南航空公司经营初期就确定了低本钱、低价格、高频率、多班次的战略，绝不多花一分钱、多浪费一分钟、多雇一个员工。
公司选用了最省油的波音737，挑选回报率最高的航线，每架飞机每天起落10次以上，航班停歇时间控制在15分钟之(到达了世界最短纪录)。
根据波特五力模型进展分析，以确定企业的战略。
供给商的议价能力供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总本钱的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。
油料和机上供给品占航运本钱比重较低，并且油料供给商和机上供给品制造商多，所以西南航空公司有很大的选择余地。
西南航空公司成立初期，由于只使用一种机型的飞机，且飞机数量少，航线少，航程短，飞机本钱所占航运本钱很大比重，由于初期采购的飞机数量少，此时飞机制造商拥有较强的议价能力。
供给商和购货方之间存在一种博弈关系，供给商的议价能力会随着购货方的开展而发生变化。
对于供给商的议价能力，可以通过考察同行竞争对手的供给商议价能力，然后做出一个预估。
当通航能力增强，线路增多，对于飞机的需求量大，大批量采购〔油料、飞机、机上用品〕就会增强议价的能力，供方力量减弱。
购置者的议价能力购置者主要通过其压价与要求提供较高的产品或效劳质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。
首先购置者的数量会影响购置者的议价能力〔圣安东尼奥位于美国最南部，它是得州的三大城市之一〔另两个是休斯敦和达拉斯〕，是该州人口第二多的城市〔排在休斯敦之后〕，同时也是美国人口第七多的城市。
达拉斯〔Dallas〕，德克萨斯州第三大城市，美国第九大大城市。
案例分析PPT——美国西南航空公司
• 它从仅有56万美元、3架波音737客机、经营短程航运业务 的地方性小公司，发展至目前拥有超过300架波音737客机， 每天发出超过2 700个班机，员工超过3．5万人的大公司。
• 它创下了自1973年以来连续30多年赢利的业界奇迹，也是 世界惟一一家连续盈利时间最长的航空公司。它负债经营 率较低，资信等级为美国民航业中最高。
04 Part Four 案例启示与总结
4-1 案例启示
恰当的战略 选择
营销组合中的所有要素均与 其成功的市场定位紧密结合， 并服务于其竞争战略
02
服务利润链的典范，即 优质服务获取顾客忠诚 和员工的满意与忠诚
01
03
4-2 总结
1.美国西南航空公司采用了什么经营战略？
被业界称为“廉价航空公司”，是民航业廉价航 空公司的鼻祖，采用的是低成本经营战略，不和其 他航空公司正面竞争，反而去占有大航空公司屑的 低价市场。
1-2 公司发展
美国西南航空公司是在1971年6月18日，由罗林·金与赫伯·凯莱赫创建。 LUV象征着“爱”，这亦是西南航自1973年以来的广告主题。公司一开始就 是一家运费低、航班多、航程短、点对点不中转以及等级座舱单一、不联运、 能够提供温馨愉快旅行的航空公司，它的扩张方式是“在每一个新机场做与 原来相同的老事情”。西南航空公司的经营之道是：为乘客提供可靠、安全 的飞行服务，为员工提供工作保障，同时实现收益最大化。 西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公司视为“不正规”，在相当 长一段时间里曾经被其他航空公司所不屑但。但美国西南航空在几年内迅速 扩张和发展，成为以美国国内城际间航线为主的航空公司，创造了多项美国 民航业纪录。 不论是2001年的几乎所有的美国航空公司陷入了困境的9.11事件，还是 2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损100 亿美元，美国西南航空公司都仍旧连续33年保持赢利。
美国西南航空公司案例分析
美国西南航空公司案例分析一、西南航空公司的战略是什么西南航空的制胜宝典就是实行低票价战略西南航空在成立之初，面临着来自竞争对手大陆航空公司的巨大的压力，这种压力不仅来自商业领域，还来自于政治和法规领域，从资料上看，包括不让其进入新建的达拉斯机场；政府通过立法的手段限制西南航空的发展等。
在这种情况下，西南航空果断的采取了低票价战略，这一战略可以形象的比喻为同地面交通的竞争，可以想象价格已经低到了何种程度。
另外，西南航空在低价的同时，服务质量并没有降低，我查了一些资料，西南航空将每天往返班机次数由10次增加到15次，这样一来，很多商务人员增加了出差次数，不用考虑旅费的问题，引用该公司营销部经理戴维德莱利的一句解释：“因公出差的商务人员可以早晨坐飞机出差，签完合同后，下午坐飞机回来继续工作，如果因种种原因错过了航班，你不必再等4个小时才能乘坐下次航班，你只需等45分钟或1小时就可以乘坐西南航空公司的下次航班”。
西南航空正是靠这种低价质优的竞争战略，冲出逆境，在民用航空领域打出一片大大的疆土。
二、西南航空赢得竞争优势的源泉是什么“以人为先”理念和文化，是西南航空公司竞争优势的源泉：西南航空在最困难的时期，首先对人力资源部门进行大刀阔斧的改革。
将所谓的“人力资源部”更名为“员工部”，并网罗具有营销背景的人员担任部门员工。
更名的举措主要是为了摆脱老式的人力资源部门“治安警察”的印象，而引进有营销经验的人员，则是要摆脱过去人力资源部门人员没有魄力、缺乏决策勇气、暮气沉沉的状况。
主要任务就是要营造一个符合公司企业价值的工作环境，让员工能够愉快地为公司效力，为顾客提供高品质的服务。
基于这个理念和定位，西南航空公司分别在人员招聘、培训、激励和利润分配方面也做了改革，充分考虑到员工的利益。
正如该公司使命宣言中所说：“我们认识到员工就是公司的竞争优势，我们将会提供各种资源和服务，帮助我们的员工成为优胜者，以支持公司的发展和获利。
SWOT分析模型(详解)
SWOT分析
SWOT 分析
1: SWOT分析模型
SWOT分析模型（也称TOWS分析法）即态势分析法: ■ 制定者
美国旧金山大学的管理学教授韦里克 ■ 制定时间
20世纪80年代初期 ■ 适用场合
从企业内部和外部收集资讯，分析市场环境，竞争对手，制定企 业战略。
SWOT 分析
2: 什么是SWOT分析
战略2：可以是聘用所需人才或培训自己的人员，使 他们具备这方面的技术能力。
（ST）战略
（WT）战略
是利用本企业的优势回避或减轻外部威胁的影响战 略。
是一种旨在减少内部弱点、同时回避外部环境威胁 的防御性战略。
案例1：得州仪器公司靠一个出色的法律顾问部门 （优势）挽回了由于九家日本及韩国公司分割本公 司半导体芯体专利权（威胁）而造成的近7亿美元 的损失。在很多产业中，竞争公司模仿本公司计划、 创新及专利产品构成对企业的一种巨大威胁。
SWOT 分析
OT分析主要运用以下两种方法
㈠: PEST法
PEST法
P-政策/法律
E-经济
◆政府稳定性 ◆劳动法 ◆贸易法 ◆税收政策 ◆经济刺激方案 ◆行业性法规等
◆经济周期 ◆GNP趋势 ◆利率/汇率 ◆货币供给 ◆通货膨胀 ◆失业率 ◆可支配收入 ◆经济环境 ◆成本
S-社会环境
T-技术
◆市场需求增长 强劲
环境机会是影响公司战略的重大因 素, 公司经营者应当确认并充分把握 每一个机会, 评价每一个机会给企业 带来的成长和列和利润空间。
环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋 势所形成的挑战, 如果不采取果断的战略 行为, 这种不利趋势将导致公司的竞争地 位受到削弱。
政策、经济、社会环境、技术壁垒、竞争 对手等, 对企业目前或未来造成威胁的因 素, 企业经营者应一一识别, 并予以规避 或采取相应的对策, 降低企业经营的风险
SWOT分析法在制定公司战略方面的应用
SWOT分析法在制定公司战略方面的应用SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法, S 是指企业内部的优势(strengths)，W是指企业内部的劣势(weakness)，O是指企业外部环境中的机会(opportunities)，T是指企业外部环境中的威胁(threats)。
该方法在商业和管理领域得到了广泛的应用, 经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
本文主要是对SWOT 分析法在制定企业战略方面的应用进行总结。
一、基本原理企业内部的优势和劣势是相对于竞争对手而言的，一般表现在企业的资金、技术设备、员工素质、产品、市场、管理技能等方面。
判断企业内部的优势和劣势一般有两项标准:一是单项的优势和劣势。
例如，企业资金雄厚，则在资金上占优势;市场占有率低，则在市场上处于劣势。
二是综合的优势和劣势。
为了评估企业的综合优势和劣势，应选定一些重要因素，加以评价打分，然后根据其重要程度按加权平均法加以确定。
企业外部环境的机会是指环境中对企业有利的因素，如政府支持、高新技术的应用、良好的与购买者和供应者的关系等。
企业外部环境的威胁是指环境中对企业不利的因素，如新竞争对手的出现、市场增长缓慢、购买者和供应者讨价还价能力增强技术老化等。
二、典型格式SWOT分析又称企业内外部环境综合分析，是对企业内部环境和外部环境的各方面内容进行综合概括，通过分析企业内部的优势和劣势及外部面临的机会和威胁，进而帮助企业进行战略选择的一种方法。
在制定公司战略时，典型的 SWOT 分析格式如下：三、如何应用SWOT分析中最核心的部分是评价企业的优势和劣势、判断企业所面临的机会和威胁并做出决策，即在企业现有的内外部环境下，如何最优地运用自己的资源，并且建立企业未来的资源。
如图所示：从上图可以看出，第I类企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会，应当采取增长型战略，如开发市场、增加产量等。
第Ⅱ类企业面临着良好的外部机会，却受到内部劣势的限制，应采用扭转型战略，充分利用环境带来的机会，设法消除劣势。
管理会计西南航空案例分析
波特产业环境分析
替代品的替代威胁方面：
对于商务旅行者来说是只会选择飞机。但是，通信科技逐 渐对一些商务旅行形成了替代。对于休闲旅行者来说，主要是短途 飞行存在着替代的选择，因此自驾游及公交运输都会对区域航空公 司及国内航空公司的短途业务造成冲击。这就给以主打短途航线的 西南航空造成了一定程度的替代威胁。
首先，必须充分的了解、把握企业的内部环境。一方面， 制定企业战略必须以企业的使命、愿景为指导，战略规划的 过程中，使命和愿景始终指引着战略制定的方向的要求。另 一方面，制定企业战略必须彻底的分析企业的资源和实力， 掌握自己的核心竞争力。此外，制定企业战略还得把握好企 业自身的企业文化，企业文化引导着战略的思考方式以及执 行策略。
1.企业战略的类型
1.1、总成本领先战略 成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使 企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本， 从而获取竞争优势的一种战略。
1.2、差异化战略 差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范 围中具有独特性的东西。实现差别化战略可以有许多方式：设计名牌 形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的 独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化特点。
内部环境分析
机会方面：
空航乘客量显著上升，市场机遇大。随着经济不断发展，生活 品质不断提高，远行人员更多地选择空航。西南航空公司可抓 住机遇，不断扩大市场份额。
波特的五力模型： 充分分析企业所处的产业环境，即供应商，客户，竞争者， 替代者以及潜在的竞争者这五个方面的条件，帮助企业更 好地定位自己。
PEST宏观环境分析
政治法律因素方面：
近一百年来美国政府对本国的航空企业实行了从放松管制 到严格管制再到放松管制的政策演变过程。1978年航空客运《放 松管制法》出台。放松管制法强调政府减少对航空业的控制，通过 采取航空公司自由进入市场和扩展业务、放开票价、不再限制合并 等措施引导企业依靠市场力量进行自由竞争，期望通过竞争的压力 使航空公司不断改善经营管理，提高服务水平，满足国民经济发展 的需要，同时降低成本，给公众提供合理票价。这标志着航空产业 的政策从限制竞争转向鼓励竞争。1971年始运行的西南航空公司 就拥有了良好的竞争政策扶持，可以通过一系列策略扩大市场份额。
案例：美国西南航空公司的竞争战略分析(国际商务管理-四川大学,肖慈方)
放弃
市
“ 明星业务 ”
“ 问题业务 ”
场
转变
增
长
率
3 . 低增长、高竞争
4 . 低增长、低竞争
“ 金牛业务 ”
低
“ 瘦狗业务 ”
清算
高
低
相对竞争地位
BCG法（Boston Consulting Group）
⑴ 市场增长率
销售额增量 市场增长率G= ──────×100%
基期销售量 ⑵ 相对市场份额 本企业某项业务的 本企业该项业务市场份额
8%
6%
4%
2%
0
明星类
4
5 现金牛类 6
问题类 1
3 2
瘦狗类 7
8
10x
4x
2x 1.5x 1x
0.5x 0.3x
0.1x
相对市场份额 0.4x
0.2x
波士顿咨询公司法
• 横坐标：相对市场占有率 • 纵坐标：市场增长率 • 圆圈： 一个圆圈代表一个战略业务单位 • 圆圈的大小：该战略业务单位销售额占总
价值 0.30 0.30 0.40 0.50 0.20 0.15 0.15 0.10 0.45 0.25 0.30 0.20 合计：3.30
5.00 高
通用电器矩阵方法图
竞争能力
强
中
弱
水泵
市
3.67
场
吸 引中
离合器
力
2.33
飞机零件 油泵
低
1.00
5.00
3.67
2.33
1.00
⑶ 业务位置、性质与相应的政策决策 ⑷ 使用业务组合分析与决策模型应注意的问题
5、不提供餐饮服务
• 737乘务员通常是4到5个人，而西南航空公司 仅2个人，大大节约了成本。
SWOT分析 识别企业市场机遇与威胁
SWOT分析识别企业市场机遇与威胁SWOT分析识别企业市场机遇与威胁SWOT（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）分析是一种常用的战略管理工具，用于评估企业的内部优势和劣势，以及外部的市场机遇和威胁。
通过SWOT分析，企业可以更好地认清自身的竞争优势和面临的挑战，从而制定出更有针对性的发展战略。
下面将分别从优势、劣势、机遇和威胁四个方面来进行SWOT分析，以帮助企业识别市场机遇与威胁。
一、优势 (Strengths)企业的优势是指在市场竞争中相对于竞争对手具备的突出的资源、能力和优势条件。
通过评估企业的优势，可以更好地利用现有的资源和能力，提高竞争力。
1. 产品优势：企业的产品在市场上有较高的认可度和知名度，具备创新性、差异化和高质量等特点，能满足顾客不同的需求。
2. 技术优势：企业拥有先进的生产技术和专利技术，能够提高产品的生产效率和质量，从而降低成本，增加竞争力。
3. 品牌优势：企业建立了良好的品牌形象，拥有较高的品牌忠诚度和品牌认知度，能够吸引更多的顾客。
二、劣势 (Weaknesses)企业的劣势是指相对于竞争对手而言，企业在资源、能力和竞争条件上存在的不足之处。
通过识别劣势，企业可以采取相应的措施进行改进和弥补。
1. 有限的市场份额：企业在市场上的份额相对较小，无法达到一定规模的经济效益。
2. 生产成本较高：企业的生产成本较高，导致产品定价不具备竞争力。
3. 供应链不完善：企业的供应链管理存在问题，导致产品供应不稳定或无法及时满足市场需求。
三、机遇 (Opportunities)市场机遇是指在当前市场环境下，企业可以利用或抓住的有利条件和发展机会。
通过识别市场机遇，企业可以做出相关的市场拓展和发展计划。
1. 市场需求增长：市场需求对企业产品的需求呈现增长趋势，企业可以增加产能和市场份额。
2. 政策支持：政府出台相关政策支持企业发展，如税收减免、补贴金等，为企业提供了良好的发展机会。
分析美国西南航空公司竞争策略
案例教学——分析美国西南航空公司的竞争战略
二、公司明白比竞争对手强的方面在于
1、减少门到门的旅行时间 选择离市区近的二流机场
2、体验轻松活泼的旅行生活 公司只招爱开玩笑、活泼可爱、爱讲故事、笑话的乘务 员，让客户在飞机上获得轻松活泼的旅行体验。
四、比竞争对手弱的方面在于：
西南航空公司的一大特色是：告诉消费者 我比别人差的是什么？其目的是明确告诉客 户哪些方面是该公司所不为的。
案例教学——分析美国西南航空公司的竞争战略
1. 不通过旅行社代销，而代之以直销的方式。将给旅行社的钱直接让 利给消费者。
2. 不确定座位，客户上去可以随便坐。 公司由于实行塑料登记牌（只有A、B、C的批次）和先到先挑选座位 的方式，因此上飞机的时间非常快，减少了用户等待的时间（也是 为了减少用户的门到门的旅行时间），而对公司来说，付给机场的 着陆费同样也减少了。
3. 没有头等 原来的737飞机有三排头等舱，每排4个座位，共12个座位，现在去掉 头等舱，变成了4排，每排6个座位，共24个座位，可以多卖出12张 机票。
案例教学——分析美国西南航空公司的竞争战略
4. 不提供行李转机服务 乘客若想续乘的话，公司不提供行李转机服务，乘客必须自提行李，这 也节省公司在这方面的开支。这对消费者来说是个缺点，但这缺点意味 着便宜。
答案不在于任何特别的技术、 装备、市场优势定位或计划上。
西南航空公司的成功要归功于 其正确的战略定位以及以人为本 的企业文化。
美国西南航空公司介绍
1. 准确的市场定位
2. 谦虚谨慎的原则
3. 未雨绸缪、居安 思危、厉行节俭