目标客户群调查统计表
2024年客户满意度调查报告
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度＝100％x评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度＝100％x∑（各评估小项满意度x权重）/ ∑（权重）
由以上算法得出综合顾客满意度为79％。
（2）评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
二、改进的方向和措施
针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其满意程度的改善。据此，我们将针对以下几个方面，才去相应的.措施进行改善：
1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题，牵涉的因素是非常广的，从原材料的供应到后期物流供应商的速度，都可能直接影响到我们队客户的供货期。因此，要比较完满地解决这一问题，关键是我们需要构建比较完整完善的物流供应链，确保供应链的每一个环节都能够不出现错漏的状况，这样子才能够保证供货的速度，提高客户的满意程度。
四、解决措施
1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
2、进一步规范内部管理。对食堂的.全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
第6章企业客户关系统计_企业经营统计学
2、顾客满意度的影响因素
不同行业、不同产品客户满意度影响 因素不一样，但其核心思想与基本思路却 存在着一致性 ，根据已有经验，影响客户 满意度的因素包括客户预期、客户对质量 的感知、客户对价值的感知、客户满意度、 客户抱怨和客户忠诚六个因素。 如下图：
很同意
比较同 意
一般
比较不 同意
很不同 意
1Hale Waihona Puke 旅馆交通便利2、旅馆电话答复 迅速
3、旅馆预定房间 容易方便
120%≤V＜150%白银客户 90%≤V＜120%普通客户 V＜90%淘汰客户
（3）、按客户价值分类
客户价值是企业客户资源能够给企业带来的利益的高低， 是客户为满足其需求而且进行消费所体现出来的市场价格。 其计算分式为：
CV e T t
CV为从核定期的客户价值；T为从核定期客户生命周 期长度； 为客户平均每次消费额； 为客户平均消费周 期。根据这三个指标的不同，客户可分为黄金客户、白银 客户、发展客户、放弃客户。
二、客户满意度的测评流程
客户满意度对于企业的发展是非常重要 的，为做到使企业的客户满意,必须测量和评 估他们的满意程度，以及企业的的客户满意 度是在上升还是在下降。
客户满意度测评是企业根据自己的业务目 标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、 调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改 进的过程，从系统的角度出发，它还是一个 为推动以客户为中心的业务战略和长远规划 而认识市场、优势、实力和机遇的过程
感知质量 感知价值
顾客抱怨 顾客满意度
顾客预期
顾客忠诚
除了影响客户满意度的共同因素之外，还 存在着细节性的满意因素决定着客户对产品 的评价和喜好。
客群特点分析
客群特点分析目录1. 总体概览 (3)1.1 现有客户群分布情况 (3)1.2 主要客户群体数量及占比 (4)1.3 客户主要特征总结 (5)2. 人口结构分析 (6)2.1 年龄层分布分析 (8)2.2 性别比例分析 (9)2.3 地域分布分析 (9)2.4 教育水平分析 (10)2.5 职业分布分析 (11)2.6 收入水平分析 (13)3. 消费行为分析 (15)3.1 消费频率分析 (16)3.2 平均消费金额分析 (17)3.3 购买场景及渠道分析 (18)3.4 产品组合分析 (19)3.5 购买决策因素分析 (21)4. 心理特征分析 (22)4.1 兴趣爱好分析 (23)4.2 价值观分析 (24)4.3 生活方式分析 (25)4.4 需求痛点分析 (26)5. 网络行为分析 (26)5.1 社交媒体平台活跃度分析 (28)5.2 网络内容偏好分析 (29)5.3 在线搜索行为分析 (31)5.4 广告/营销渠道接触情况分析 (32)6. 客户忠诚度分析 (34)6.1 留存率分析 (35)6.2 回访率分析 (36)6.3 口碑推荐意愿分析 (37)7. 竞争对手分析 (39)7.1 主要竞争对手客群特点 (39)7.2 自身与竞争对手客群差异分析 (41)8. 未来发展趋势 (42)8.1 客群规模预估 (43)8.2 潜在客户群体分析 (44)8.3 客户需求变化趋势预测 (45)1. 总体概览本报告旨在分析特定时间段内顾客群体的主要特征，并探讨他们的消费行为、购买习惯以及偏好趋势。
通过收集和整理从客户数据库、销售数据以及市场调研中获取的详尽信息，我们可以对目标客户群的特点进行全面的评估。
客群总体表现为年轻化、高学历和高收入，主要分布在都市核心区域，同时拥有较为国际化的视野和生活方式。
客群规模庞大，且保持着稳定的增长态势。
这一群体对新技术和新产品有着极高的接受度和消费意愿，他们注重个性化和定制化服务，倾向于在社交媒体上分享自己的生活方式和个人体验。
顾客满意度分析报告(范例)
顾客满意度分析报告
1、分类统计表（调查40家客户，总分 400分）
表单编号：
2、单项满意度（平均数96%=96分)
3、综合满意度：
1. 顾客满意程度评定指标和计算方法
1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100% 1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96分
2.内部业绩统计
4.顾客满意度综合评定
业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。
5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分
6、评价：
1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。
2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。
争取下一年顾客满意度目标达到99分。
1.摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。
2.360：**2D 360°方案，无下载APP功能，稳定性高，性价比高。
道可视360°方案是有下载APP功能，稳定性差些，价格高些；后续**3D会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；
3.右侧视：全国独创
分析/报告人：** 审核： **。
顾客满意度的统计分析
顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。
二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。
就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确行动；4、控制全过程。
三、内容分类就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。
顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。
主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。
市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。
不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。
比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。
在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。
四、调查的作用1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。
但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。
要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
2、确定企业顾客满意策略企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
品牌人群分析方案
品牌人群分析方案背景随着消费者日益丰富的消费需求和消费渠道，品牌方需要了解不同人群的特殊需求和消费行为，以便更好地打造符合其需求的产品和服务，进而在市场竞争中获得优势。
品牌人群分析方案是一种以数据驱动的分析方法，旨在帮助品牌方全面深入地了解自己的目标消费者，包括他们的个人信息、兴趣爱好、消费行为、消费能力等方面，从而更好地制定营销策略和提升品牌影响力。
流程数据收集品牌人群分析的第一个步骤是数据收集。
品牌方可以通过多种途径搜集消费者数据，包括：•内部数据：从品牌方自有的各种渠道中汇集数据。
例如：会员系统、CRM、销售记录、客服记录等。
•第三方数据：从数据公司或其他资讯网站等外部数据来源中收集数据。
例如：网络调查、电子邮件、社交媒体平台上的用户信息等。
数据处理和筛选在收集到的数据中，品牌方需要筛选出与目标人群相关的数据，并把数据进行加工处理，以便更好地进行数据分析。
常见的数据处理和筛选方法包括：•数据清洗：去除冗余数据，处理重复数据及数据缺失。
•数据转化：把文字描述的数据转换为数值型数据，如文本数据、时间数据等。
•数据归类：根据需求把数据进行分组或分类。
数据分析在数据处理后，品牌方可以利用多种分析工具进行数据分析。
常见的数据分析方法包括：•描述性分析：对目标人群的基本情况、消费习惯和消费行为等进行描述和统计分析。
•预测性分析：通过历史数据推断未来发生的趋势、消费行为或者需求等，以制定适合的营销策略。
•关联性分析：分析不同因素之间存在的关联性，例如品牌知名度和购买率之间的关系等。
•地理位置分析：根据地理位置对人口普查、社会经济状况、消费习惯进行分析。
•客户细分分析：利用统计学和数据分析方法进行客户群体分类，了解不同人群的需求及消费行为，进行专业化的营销策略制定。
数据展示品牌方需要选择适合的方式来展示分析结果，以帮助管理层和营销团队全面了解目标人群的情况。
常见的数据展示方式包括：•报告：把数据展示成一页或多页的文档形式，包含简报、演示等形式。
客户数据分析报告模版(3篇)
第1篇一、报告概述1. 报告目的本报告旨在通过对客户数据的深入分析，了解客户的基本信息、消费行为、偏好以及市场趋势，为公司决策提供数据支持，优化营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
2. 报告范围本报告涵盖公司过去一年内的客户数据，包括客户基本信息、消费记录、互动行为等。
3. 报告时间报告时间范围为2023年1月1日至2023年12月31日。
二、客户基本信息分析1. 客户群体构成- 年龄分布：[图表/表格展示]- 性别比例：[图表/表格展示]- 地域分布：[图表/表格展示]- 职业分布：[图表/表格展示]2. 客户特征分析- 客户收入水平：[图表/表格展示]- 客户教育程度：[图表/表格展示]- 客户消费习惯：[图表/表格展示]三、客户消费行为分析1. 消费频率分析- 消费频率分布：[图表/表格展示]- 消费频率趋势：[图表/表格展示]2. 消费金额分析- 消费金额分布：[图表/表格展示] - 消费金额趋势：[图表/表格展示] 3. 产品偏好分析- 产品类别偏好：[图表/表格展示] - 产品品牌偏好：[图表/表格展示] - 产品功能偏好：[图表/表格展示]四、客户互动行为分析1. 社交媒体互动- 关注度：[图表/表格展示]- 点赞量：[图表/表格展示]- 评论量：[图表/表格展示]- 分享量：[图表/表格展示]2. 客服互动- 咨询量：[图表/表格展示]- 投诉量：[图表/表格展示]- 满意度：[图表/表格展示]3. 促销活动参与度- 活动参与人数：[图表/表格展示] - 活动转化率：[图表/表格展示]五、市场趋势分析1. 行业发展趋势- 市场规模：[图表/表格展示]- 增长率：[图表/表格展示]- 竞争格局：[图表/表格展示]2. 客户需求变化- 新兴需求：[图表/表格展示]- 潜在需求：[图表/表格展示]六、结论与建议1. 结论- 客户群体以[年龄/性别/地域/职业]为主，消费水平[高/中/低]，消费频率[高/中/低]，对[产品/品牌/功能]有较高偏好。
客户群体方案
实施步骤
制定详细实施计划 组织团队
开展市场调研 实施方案
在确定目标客户群体和制定实施策略的基础上，进一步细化实 施步骤，包括具体的操作流程、时间节点、责任人等。
根据实施计划的需要，组建专业的团队，明确各成员的职责和 分工。
在实施前进行充分的市场调研，了解目标客户群体的需求和竞 争对手的情况，为方案的实施提供数据支持。
服务
目标客户群体对产品的服务需求，如 售后支持、维修保养等。
品牌
目标客户群体对产品的品牌需求，如 品牌知名度、品牌忠诚度等。
客户群体价值
市场规模
消费能力
目标客户群体的市场规模和潜力，以及市 场增长趋势等。
目标客户群体的购买力和消费水平，以及 消费习惯等。
营销机会
竞争态势
目标客户群体的营销机会和推广渠道，以 及营销策略等。
目标客户群体确定
目标客户群体特征
根据市场调查和竞争分析，确定目标客户群体的特征。
目标客户群体需求
了解目标客户群体的需求和期望，以满足其需求为出发点制定营销 策略。
目标客户群体定位
根据目标客户群体的特征和需求，进行市场定位，以更好地满足客 户需求。
03
客户群体定位
客户群体特征
年龄
目标客户群体的年龄分布情况，如青少年、 中年、老年等。
竞争对比
与竞争对手的产品或服务进行对比分析，了解自 身在市场中的优劣势。
优化建议
营销策略调整
根据客户价值和市场趋势，调整营销策略 和推广方式，提高客户获取和保留能力。
A 产品与服务改进
根据客户反馈和市场需求，优化产
品或服务质量，提高客户满意度和
忠诚度。
B
C
D
房地产销售常用表格大全【范本模板】
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月(周)报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表表格使用说明一、此套表格为项目日常用表格，填报时应按照公司要求的时间完整填写。
二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO的页眉;标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四；涉及合计栏的,为黑体五号，数字部分应加粗。
三、填报时,如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明.四、每个表格可单独使用.五、该系列表格自2007年8月份启用,解释权归项目管理中心。
不明白或有异议的，请致电咨询。
六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至：XXx@项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售情况分析表（周）备注:该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用,不作为目标考评的依据.项目月份目标任务及奖惩办法公司年月报表项目大定逾期情况汇总本月成交套，逾期套，逾期比率 %。
备注:请案场秘书做好统计，每天更新后发至项目管理中心邮箱:XXx@项目周工作总结与计划项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：项目月（周)报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细项目开盘选房前认筹客户回访表备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用.如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买,则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
顾客完全满意的评审报告
顾客完全满意的评审报告汇报人：日期:•引言•顾客满意度调查结果分析•评审过程及发现的问题目录•评审结果总结及建议措施•附录：相关数据和图表展示01引言目的和背景为了评估公司顾客满意度，识别存在的问题，提出改进措施，并确定下一阶段的业务发展方向。
背景在当今市场竞争激烈的环境下，顾客满意度已成为企业竞争力的重要组成部分。
通过对顾客完全满意度的评审，企业可以更好地了解客户需求，提升自身服务质量，增强市场竞争力。
本次评审涵盖了公司所有业务部门和产品线，涉及到的顾客群体包括现有和潜在客户。
评审范围采用问卷调查、访谈、数据分析等多种方法收集数据，然后对数据进行整理和分析，以得出顾客对公司的综合评价。
评审方法评审范围和方法02顾客满意度调查结果分析我们设计了一份包含25个问题的调查问卷，涵盖了产品质量、售后服务、交货期、价格等多个方面，以全面了解顾客的满意度。
我们通过电子邮件、社交媒体和电话等多种渠道，向我们的目标客户群体发放了1000份调查问卷。
调查问卷设计及发放情况调查问卷发放调查问卷设计我们对收集到的调查问卷进行了统计，对每个问题的回答进行了分类和整理。
调查结果统计通过描述性统计分析，我们发现大部分顾客对我们的产品和服务比较满意，但也存在一些需要改进的地方，比如在售后服务和交货期方面。
描述性分析调查结果统计与描述性分析顾客满意度指数计算我们采用加权平均法计算顾客满意度指数，根据每个问题的得分和权重，计算出总的顾客满意度指数。
解读根据计算结果，我们的顾客满意度指数为85分，表明顾客对我们的产品和服务比较满意，但还有提升空间。
特别是售后服务和交货期方面，需要进一步加强和改进。
顾客满意度指数计算及解读03评审过程及发现的问题明确评审的重点领域和涉及的范围，制定评审计划。
确定评审目标和范围通过调查、访谈和查阅资料等方式，收集与评审目标相关的信息。
收集信息对收集到的信息进行深入分析，评估其在实现顾客完全满意方面的优势和不足。
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年 龄 区 间1特 性2性 别3收 入4学 历5职 业
6
A
独身阶段
几乎没有债务；追求时髦；
领导生活新潮流
B
新婚夫妇（未有小孩）
经济充裕、生活幸福；注重
购买耐用消费品
C
有小孩家庭（孩子未
满 六 岁 的 夫 妇 ）
购买活动频繁，流动资金缺乏；
关心新产品，喜欢广告介绍的产品
D
有小孩家庭（孩子已
满 六 岁 的 夫 妇）
经济状态开始好转；妻子开始外出工
作，
对广告淡漠；想购买称心的产品
E
有小孩家庭（尚需抚养
小 孩 的 夫 妇 ）
经济状态好转达。大多数妻子在外工
作，
几乎不受广告影响；购买耐用品较热心
F
孩子已独立出去住的家庭
（丈夫在外的老年夫妇）
G
孩子已独立出去住的家庭（丈夫不工作的老年夫妇）收入急剧减少，一直呆在
家里，不外出
H
一个人孤独生活
收入很少，希望受人重视得到
亲情、保护等
表29 目标客户群调查统计表
项 目
生 命 阶 段
调 查 总 结