销售部应收帐管理制度
客户应收账款管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司应收账款的管理，提高资金使用效率，降低坏账风险，保障公司财务状况稳定，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有销售业务产生的应收账款管理，包括但不限于产品销售、服务提供等。
第三条应收账款管理遵循以下原则：1. 客户至上，信用第一；2. 预防为主，控制风险；3. 严格制度，规范操作；4. 及时催收，确保回收。
第二章客户信用管理第四条公司应建立客户信用评估体系，对客户的信用状况进行评估，包括但不限于财务状况、经营状况、信用记录等。
第五条客户信用评估分为以下等级：1. 信用良好：信用等级为A，可享受最长信用期；2. 信用一般：信用等级为B，信用期相应缩短；3. 信用较差：信用等级为C，需提供担保或预付款；4. 信用不良：信用等级为D，不予合作。
第六条客户信用评估由财务部门负责，每年至少进行一次全面评估，并根据实际情况进行调整。
第三章销售合同管理第七条销售合同是应收账款管理的依据，合同内容应明确双方的权利和义务，包括付款方式、付款期限、违约责任等。
第八条销售合同签订前，销售部门应充分了解客户信用状况，确保合同条款的合理性和可执行性。
第九条合同签订后，财务部门应及时进行合同备案，并将合同内容录入应收账款管理系统。
第四章应收账款管理流程第十条应收账款管理流程如下：1. 销售部门在合同签订后，将合同信息传递给财务部门；2. 财务部门在应收账款管理系统中录入合同信息，并进行信用审查；3. 财务部门向客户发送付款通知，明确付款期限和方式；4. 客户按照合同约定付款，财务部门收到款项后进行确认；5. 财务部门定期对应收账款进行核对，确保账目准确；6. 财务部门对逾期账款进行催收，包括电话催收、邮件催收等；7. 如客户无力偿还，财务部门可采取法律手段进行追讨。
第五章催收管理第十一条催收管理是应收账款管理的重要组成部分，具体要求如下：1. 催收工作由财务部门负责，销售部门协助；2. 催收人员应具备良好的沟通能力和法律知识；3. 催收工作应遵循法律法规，尊重客户权益；4. 催收工作应分类进行，对逾期时间较长的账款，应优先催收；5. 催收过程中，如发现客户存在欺诈行为，应及时报告公司领导。
集团应收账款管理制度
集团应收账款管理制度第一章总则为了规范集团内应收账款管理工作，提高应收账款管理效率和风险控制水平，制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于集团内所有相关部门和人员，包括但不限于财务部门、销售部门、采购部门等。
第三章应收账款管理责任1. 财务总监负责应收账款管理工作，向集团高层汇报应收账款情况并提出合理建议；2. 销售部门负责应收账款的核实和确认，确保销售订单和应收账款的准确性和及时性；3. 财务部门负责记录应收账款并进行催收工作；4. 采购部门负责核实供应商的应收账款和及时支付款项。
第四章应收账款管理流程1. 销售订单及应收账款确认流程：（1）销售部门接收订单后，核实客户资信情况并填写销售订单；（2）财务部门核实销售订单并确认应收账款；（3）销售部门及时将已确认的销售订单和应收账款金额等信息提供给客户。
2. 应收账款管理流程：（1）财务部门及时记录应收账款并进行分类管理，确保账款准确性和及时性；（2）定期对逾期账款进行催收，并根据客户资信情况采取不同的催收措施；（3）通过电话、短信、邮件、信函等方式进行催收，并记录催收过程和结果。
3. 应收账款核销及坏账准备流程：（1）财务部门定期进行应收账款的核销工作，核实已收回的账款并及时进行确认；（2）对于坏账情况，财务部门定期进行坏账准备，确保财务报表准确反映实际情况。
第五章应收账款管理措施1. 加强客户资信管理：（1）针对不同客户分级管理，并依据客户历史交易记录和资信状况设置不同的信用额度和支付条件；（2）定期对客户的资信情况进行评估，确保客户支付能力和支付意愿的可控性和稳定性。
2. 加强应收账款风险管理：（1）建立并不断完善应收账款风险预警系统，及时发现潜在风险并采取相应措施；（2）定期对应收账款进行风险评估和管理，确保风险可控和风险情况的透明性。
3. 加强应收账款催收管理：（1）建立健全的催收流程和规范的催收工作制度，确保催收工作的及时性和效率性；（2）对于逾期账款，采取合理的催收措施并建立催收记录，追踪催收工作的进展和效果。
应收账款管理制度
第1 条目的。
为保证企业最大可能利用客户信用拓展市场，同时防范应收账款管理过程中的各种风险，减少坏账损失，加快企业资金周转，提高企业资金的使用效率，特制定本制度。
第2 条合用范围。
本制度所称的应收账款，包括赊销业务所产生的应收账款和企业经营中发生的各类债权，主要包括应收销货款、预付购货款、其他应收款三个方面的内容。
第3 条在货物销售业务中，凡客户利用信用额度赊销的，须由经办销售业务员填写赊销的“开据发票申请单”，注明赊销期限。
第4 条销售经理按照客户信用限额对赊销业务签批后，财务部门方可开票，仓库管理部门方可凭单办理发货手续。
第5 条应收账款主管应定期按照“信用额度期限表”核对应收账款的回款和结算情况，严格监督每笔账款的回收和结算。
第6 条应收账款超过信用期限××日内仍未回款的，应及时上报财务经理，并及时通知销售经理组织销售业务员联系客户清收。
第7 条凡前次赊销未在约定时间结算的，除特殊情况下客户能提供可靠的资金担保外，一律再也不发货和赊销。
第8 条销售业务员在签订合同和组织发货时，须按照信用等级和授信额度确定销售方式，所有签发赊销的销售合同都必须经销售经理签字后方可盖章发出。
第9 条应收账款主管应于每月最后××日前提供一份当月尚未收款的《应收账款账龄明细表》，提交给财务经理、销售经理及营销总监。
第10 条销售业务员在与客户签订合同或者协议书时，应按照《信用额度表》中对应的客户信用额度和期限，约定单次销售金额和结算期限，并在期限内负责经手相关账款的催收和联络。
第11 条销售部应严格按照《信用额度表》和财务部门的《应收账款账龄明细表》，及时核对、跟踪赊销客户的回款情况。
第12 条清收账款由销售部统一安排路线和客户，并确定返回时间，销售业务员在外清收账款时，无论是否清结完毕，均需随时向销售经理电话汇报工作进度和行程。
第13 条销售业务员于每日收到货款后，应于当日填写收款日报表一式四份，一份自留，三份交企业财务部。
应收账款会计管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范应收账款会计核算工作，加强应收账款管理，保障企业资产安全，提高资金使用效率，根据《企业会计准则》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司及所属各级子公司的应收账款会计核算、管理、监督等工作。
第三条应收账款会计核算应当遵循以下原则：（一）真实性：应收账款会计核算应当以实际发生的交易为依据，如实反映企业的财务状况和经营成果。
（二）完整性：应收账款会计核算应当全面反映企业的应收账款情况，不得隐瞒、遗漏。
（三）及时性：应收账款会计核算应当及时、准确地反映企业应收账款的变化情况。
（四）谨慎性：应收账款会计核算应当充分考虑坏账风险，对可能发生的坏账损失进行合理预计。
第二章应收账款核算第四条应收账款核算范围：（一）销售商品、提供劳务等经营活动形成的应收账款；（二）代销商品、代收代付等非经营活动形成的应收账款；（三）其他应收款项。
第五条应收账款核算方法：（一）应收账款按实际交易金额入账，借记“应收账款”科目，贷记“主营业务收入”、“其他业务收入”等科目。
（二）实际发生销售折扣、折让时，借记“应收账款”科目，贷记“主营业务收入”、“其他业务收入”等科目。
（三）实际发生现金折扣时，借记“财务费用”科目，贷记“应收账款”科目。
（四）应收账款收回时，借记“银行存款”科目，贷记“应收账款”科目。
第六条应收账款账务处理：（一）应收账款发生时，按照实际交易金额入账。
（二）应收账款收回时，按照实际收回金额入账。
（三）应收账款坏账损失发生时，按照实际坏账损失金额入账。
第三章应收账款管理第七条应收账款管理职责：（一）财务部门负责应收账款的会计核算、监督和管理。
（二）销售部门负责应收账款的管理和催收。
（三）其他部门按照职责分工，协助应收账款管理工作。
第八条应收账款管理制度：（一）建立应收账款台账，详细记录应收账款的发生、收回、坏账等情况。
（二）定期核对应收账款，确保账实相符。
（三）加强对应收账款的监控，及时发现和处理异常情况。
应收账款款日常管理制度
第一章总则第一条为了加强应收账款的管理，提高资金使用效率，防范坏账风险，保障公司合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有应收账款的管理工作。
第三条应收账款管理应遵循以下原则：（一）依法合规原则：严格按照国家法律法规和公司制度执行应收账款管理。
（二）权责分明原则：明确各部门、各岗位的职责，确保应收账款管理的有效实施。
（三）风险控制原则：加强应收账款风险评估，采取有效措施防范坏账风险。
（四）账实相符原则：确保应收账款账目真实、准确、完整。
第二章组织机构及职责第四条公司设立应收账款管理领导小组，负责统筹协调应收账款管理工作。
第五条应收账款管理领导小组下设以下部门及职责：（一）财务部：负责应收账款的核算、统计、报告和催收工作。
（二）销售部：负责应收账款的销售合同签订、销售订单管理、客户信用评估和应收账款催收工作。
（三）法务部：负责应收账款的诉讼、仲裁和不良资产处置工作。
（四）人力资源部：负责应收账款管理人员的培训、考核和激励工作。
第三章应收账款管理制度第六条应收账款管理包括以下环节：（一）合同签订：销售部在签订销售合同时，应明确应收账款条款，包括应收账款金额、期限、利率、付款方式等。
（二）客户信用评估：销售部在签订销售合同前，应对客户进行信用评估，包括客户信用等级、还款能力、还款意愿等。
（三）应收账款核算：财务部根据销售合同和客户信用评估结果，对应收账款进行核算，确保账目真实、准确、完整。
（四）应收账款催收：销售部根据合同约定和客户信用状况，采取多种方式对应收账款进行催收。
（五）应收账款坏账核销：财务部对无法收回的应收账款进行坏账核销，并及时报告应收账款管理领导小组。
第七条应收账款管理要求：（一）合同签订：销售部在签订销售合同时，应明确应收账款条款，包括应收账款金额、期限、利率、付款方式等。
（二）客户信用评估：销售部在签订销售合同前，应对客户进行信用评估，包括客户信用等级、还款能力、还款意愿等。
应收账款管理制度
应收账款管理制度应收账款管理制度1、主题内容与适⽤范围本制度规定了应收账款的管理及涉及到客户资信的管理、坏账准备的计提和管理要求。
本办法适⽤于公司内部各销售部门对应收账款的管理和控制。
2、相关⽂件《新企业会计准则》3、术语3.1应收账款是指企业销售产品、商品、提供劳务等原因，应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项和代垫的运杂费，它是企业采取信⽤销售⽽形成的债权性资产，是企业流动资产的重要组成部分。
3.2客户资信管理是以客户的信息资源和资信调查为核⼼的⼀套规范化管理⽅法，包括企业内部信息开发、客户信息管理、资信调查、客户信⽤分级管理等。
3.3坏账准备是公司根据应收账款以及其他应收账款的期末余额，在对以上应收款项逐笔核实后，考虑到⽋款单位及个⼈由于经营不善，造成资不抵债、破产、兼并、发⽣重⼤⾃然灾害以及由于责任⼈的过失等原因可能使公司⽆法收回的款项所提取的准备⾦。
4、⽬标和原则⽬标：通过对客户资信评估，确定客户的资信情况，各部门要定期检查销货收⼊资⾦回笼情况，提⾼销售、购货合同的履约率，降低风险，减少坏账损失。
原则：保证客户正常业务下，最⼤限度降低应收账款的形成。
5、职责5.1财务部负责制定合规的坏账损失处理的审批程序和列账批复⼿续。
每⽉向公司总经理、分管销售经理、财务总监，提供各销售部门外⽋情况表。
每年财务部要对各销售部门全⾯对账⼀次，对账结果上报公司总经理、分管销售经理、财务总监司领导，账务部提出处理意见请公司领导审批。
5.2各销售部门负责对本部门客户资信的管理，每年5⽉、11⽉向财务部提供⼀份本部门有资信限额的客户名单。
5.3市场运营部负责对公司客户资信管理的制定，以及客户资信额度变动的管理。
5.4公司司法部门负责对客户呆坏账的清⽋管理。
6、管理内容和⽅法6.1资信限额管理办法6.1.1 资信管理遵照《资信管理制度》规定执⾏6.1.2对于新客户档案的建档，各销售部门建档⼈员建⽴新客户档案时，需根据齐全的客户资质，并检查该客户档案是否已存在系统中，如果系统中⽆此档案，⽅可建⽴。
应收及预付管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司应收账款和预付款的管理，提高资金使用效率，防范经营风险，确保公司财务状况的稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及应收账款和预付款的业务活动。
第三条公司应收账款和预付款的管理应遵循以下原则：（一）合法合规原则：严格遵守国家法律法规，确保应收账款和预付款业务合法合规。
（二）风险管理原则：建立健全应收账款和预付款的风险管理体系，降低经营风险。
（三）账龄分析原则：定期对应收账款和预付款进行账龄分析，及时催收逾期款项。
（四）责任追究原则：明确各相关部门和人员的责任，对违反本制度的行为进行追究。
第二章应收账款管理第四条应收账款是指公司在销售商品、提供劳务等经营活动中形成的，尚未收回的款项。
第五条应收账款的管理职责：（一）销售部门负责应收账款的产生和回收。
（二）财务部门负责应收账款的核算、监控和催收。
（三）风险管理部门负责应收账款的风险评估和控制。
第六条应收账款的管理流程：（一）销售部门在签订合同前，应进行客户信用评估，确保客户具备还款能力。
（二）销售部门在签订合同后，应及时将合同信息传递给财务部门。
（三）财务部门在收到销售部门传递的合同信息后，应及时进行会计核算，并在账簿中登记应收账款。
（四）财务部门定期对应收账款进行账龄分析，对逾期款项进行催收。
（五）销售部门根据财务部门的催收情况，采取有效措施，督促客户及时还款。
（六）风险管理部门根据客户信用状况和账龄分析结果，评估应收账款的风险，提出风险防范措施。
第七条应收账款回收措施：（一）对逾期款项，财务部门应及时向客户发出催收通知书。
（二）对长期逾期未收回的应收账款，销售部门应与客户协商，采取分期付款、债务重组等方式进行处理。
（三）对无法收回的应收账款，财务部门应按照相关规定进行坏账核销。
第三章预付款管理第八条预付款是指公司在采购商品、接受劳务等经营活动中，预先支付给供应商或服务提供者的款项。
第九条预付款的管理职责：（一）采购部门负责预付款的申请、审批和支付。
2024年应收帐款管理制度(三篇)
2024年应收帐款管理制度4.1事前控制：信用控制，建立客户档案，重视客户资信调查，进行有效的信用评估和跟踪记录;对客户的评定等级：a类客户，回款____个月内b类客户，回款____个月内c类客户，回款____个月内d类客户，回款时间相当长，不可靠相关部门合同审批人员综合各部门意见，对销售价格、信用政策、发货及收款方式等严格把关。
合同是企业据以确认收入、发出货物、催收账款的重要依据。
签约时要对销售合同的各项条款和内容进行逐一____核对，防止日后产生信用问题。
公司采用的结算方式有支票、银行本票、银行汇款、银行承兑汇票等，禁止商业承兑汇票。
对于盈利能力较强、资信度较好的客户，公司可适当放宽政策，采取委托收款、托收承付等或适当的银行保理结算方式；而对于盈利能力较弱、资信度较差的客户，企业则应该选择支票或银行承兑汇票。
决不能只为了单纯地提高销售额，去迁就客户提出的不合理要求。
针对不同客户采取不同的结算方式，才能有效地降低应收帐款带来的风险。
对过期较短的顾客，加强督促，不过多地打扰，以免将来失去这一市场；对过期较长的顾客，落实具体人员频繁地催款并催询；对过期很长的顾客，必要时提请有关部门仲裁或提请诉讼等等。
4.2事中控制：(发货到收款)每次发货销售内勤必须与销售合同保持核对并保留发货签收单；公司在销售货物后，就启动监控程序，由销售人员进行全程跟踪。
根据不同的信用等级实施不同的收账策略，在货款形成的早期进行适度催收，同时注意维持跟客户良好的合作关系。
销售人员配合财务部门形成定期的对帐制度，每隔一个月或一季度必须同顾客核对一次帐目，形成定期的对帐制度，不能使管理脱节，以免造成帐目混乱互相推诿、责任不清；并且详细记录每笔货款的回收情况，经常进行帐龄分析。
避免而造成呆、死帐现象，同时对帐之后要形成书面确认函。
4、3事后控制：(欠款到追收)对拖欠帐款的追收，责任落实到位。
原则上采取大区经理负责制，再由大区经理落实到具体的业务员身上。
逾期应收账款管理制度
逾期应收账款管理制度一、总则1、为了加强公司逾期应收账款的管理，降低资金风险，提高资金使用效率，保障公司的合法权益，特制定本制度。
2、本制度适用于公司及所属各单位在销售商品、提供劳务等经营活动中形成的逾期应收账款的管理。
二、逾期应收账款的定义及分类1、逾期应收账款是指在合同约定的付款期限届满后，客户仍未支付的应收账款。
2、根据逾期时间的长短，逾期应收账款可分为以下几类：轻度逾期：逾期时间在 1-30 天的应收账款。
中度逾期：逾期时间在 31-90 天的应收账款。
重度逾期：逾期时间在 91 天以上的应收账款。
三、逾期应收账款管理的职责分工1、销售部门负责与客户签订销售合同，明确付款方式和期限。
对客户的信用状况进行评估和调查，提供客户信用资料。
跟踪客户的销售情况和付款情况，及时催收逾期应收账款。
2、财务部门负责核算和记录应收账款，定期与销售部门核对账目。
分析逾期应收账款的账龄和风险状况，提供相关财务数据和分析报告。
协助销售部门制定催收方案，参与逾期应收账款的催收工作。
3、法务部门负责审核销售合同的法律条款，防范法律风险。
对逾期应收账款的催收工作提供法律支持，必要时通过法律途径追讨欠款。
四、逾期应收账款的监控与预警1、财务部门应每月编制逾期应收账款账龄分析表，对逾期应收账款的金额、账龄、客户等情况进行详细分析，并及时向销售部门和公司管理层报告。
2、销售部门应根据账龄分析表，对逾期应收账款进行分类管理，建立逾期应收账款台账，详细记录客户的逾期情况、催收措施和结果。
3、公司应设定逾期应收账款的预警指标，当逾期应收账款达到预警指标时，应及时启动相应的催收程序。
五、逾期应收账款的催收措施1、轻度逾期应收账款的催收措施销售业务员通过电话、邮件等方式与客户沟通，了解逾期原因，提醒客户付款。
向客户发送催收函，明确付款期限和逾期后果。
2、中度逾期应收账款的催收措施销售经理与客户进行面对面沟通，协商还款计划。
暂停对该客户的新业务合作，直至逾期账款结清。
应收账款管理制度及流程
应收账款管理制度及流程一、前言应收账款是企业经营中不可或缺的重要资产，良好的应收账款管理制度和流程能够有效降低企业的风险，提高资金利用效率，保障企业持续稳健的经营。
本文将详细介绍应收账款管理制度及流程，帮助企业建立规范、高效的应收账款管理体系。
二、应收账款管理制度1. 应收账款管理政策企业应明确应收账款管理的政策，包括信用销售政策、账期设置、收款方式等内容。
制定合理的政策能够在一定程度上减少坏账风险，提高应收账款回收率。
2. 客户信用评估在与客户建立往来关系之前，企业应进行客户信用评估，了解客户的经营情况、信用记录等信息，为后续的信用销售提供参考依据。
3. 账期管理企业需要根据客户的信用状况和合作历史设置合理的账期，并明确账期的执行标准和流程。
及时跟进到期账款，提醒客户付款，确保账款按时回收。
4. 异常账款处理对于逾期未付、部分付款或有纠纷的账款，企业需要建立明确的异常账款处理流程，及时沟通解决，避免因此导致更严重的风险。
5. 内部审批制度企业应设立应收账款的内部审批制度，明确应收账款的审批流程和权限分配，确保账款录入和确认的准确性和合规性。
三、应收账款管理流程1. 销售订单生成销售部门根据客户需求和合同约定生成销售订单，包括商品名称、数量、价格等详细信息。
2. 发货及发票开具仓储部门按照销售订单准备货物，并进行发货，同时财务部门根据发货情况开具发票。
3. 账款核对及录入财务部门收到客户付款后，进行账款核对，确认金额准确无误后，录入系统进行账款管理。
4. 应收账款跟踪财务部门定期进行应收账款的跟踪和分析，及时发现问题并采取相应措施，确保账款回收率。
5. 财务报告和风险评估财务部门定期生成应收账款管理相关报告，进行风险评估和资金管理，为企业决策提供数据支持。
四、总结建立完善的应收账款管理制度和流程，不仅能够提高企业的资金利用效率，降低风险，还能够增强企业的竞争力和稳定性。
企业应根据自身情况建立适合的应收账款管理体系，不断完善和优化，以实现可持续发展目标。
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应收帐款管理制度 收款办法 ? (一)业务员不可向客户讲出自己的高待遇。
(二)查出客户最适当的收款时间。 例：1.凡不忌讳"一天早上尚未开市不愿被收款者"，可排在早上第一家收款。 2.若"客户"不睡午觉，可排在"中午"收款。
(三)每一家客户都要养成"定期收款"的习惯。 (四)要表现紧张感，不可笑，不可摆出低姿态，例如，不可说："对不起， 我来收款。"否则，有些客户会认为你好欺负，而拖延付款。
(五)不能心软，要义正词严，表现出非收不可的态度。 (六)不可与其他公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。 (七)不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。 (八)收款要诀：六心 1.习惯心 2.模仿心 3.同情心 4.自负心 5.良 心 6.恐吓心 (九)尽可能避免在大庭广众之下催讨。 (十)先小人后君子，售前明告付款条件。 (十一)临走前切勿说出："还要到别家收款"这类的话，以显示专程收款的姿态。 (十二)反复走访付款成绩不佳的客户。 (十三)若客户说："今天不方便"，对策如下：问客户："何时方便？"客户回答："三天后"。则当着客户的面说："今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再来收款。"同时当着客户的面前在帐单的空白处写"某月某日再来"。? 届时一定准时来收款。
(十四)避免票期被拖长。 (十五)避免被客户要求"折让"。 货款回收处理办法 ? □ 处理方式 在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。 □ 应对用语范例 (一)一般场合 对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式："我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了"。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。 如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。
(二)目前付款情况良好之店 如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如此应对："因为以往我总是如期收齐全部货款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙。"等等，设法让对方多付一些货款。
(三)付款情况总是不佳的商店 当我们向对方表示："实在很抱歉，这个月份的货款我们完全没收到，今天希望您能一次缴清。您一再地拖延部分余款，会计部一再地催我们，实在是很困扰。所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款"之后，对方仍然无法缴付全额时，我们必须再强调："什么时候我会再来，届时请务必拜托"或"送货时我们会附上发票过来，到时麻烦您了。"等等。
(四)都市以外区域的情况 1."上个月收款时因只收到部分货款，回到公司后，会计部责怪这种作法将使作业混乱。我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额，所以，今天无论如何请看在我的面子，多多帮忙、合作。"等等，诚心恳求对方。 2."我们这次应该收您鬃货款，这已列入我们的帐款，但因为你们也有你们的计划，所以取其折衷，今天希望你们至少能付鬃元"。
3."非常感谢你们这次的付款。不过，老实说，因为是你们，我们特别在单价方面打了折扣给你了，所以，能否请您再多付一些？当然你们也有你们的不方便，但因为本公司每月都有制定收款计划，根据此计划来进行对外付款等等计划，如果计划乱掉了，不但会计部会非常困扰，我们也会受到责备。而且对于未付余额较多的客户，我们还须把他们的名字提报上去，对于我们来说，这实在不是我们愿意做的事。很抱歉，讲了这么多，总之希望本月能多收部分货款，无论如何希望您合作，配合我们鬃元的计划"。
4."谢谢你的这部分付款。本月的清款原为鬃元，现在还有余款鬃元，实在很抱歉，能否请您再多付鬃元，因为本公司财会部对外采购原料都是用现金，因此收款的预定对我们非常重要。在此是否能提一无理要求，可否把您部分的客户收款拨给本公司代行，请您务必协助"。
(五)收到货款(订金)后应客气言谢，并收入皮包中 "这几个月以来我们都只收到部分货款，无法结清全帐，不知阁下是否对我有任何不满之处？如有不满敬请不吝指教，我将尽速改正。"
1.对方表示没有不满之处时 "还是送货时，司机有什么不周到之处，或是你来电时，我们有疏忽、怠慢之处？"
2.对方仍表示无上列情况时 "还是您对我们的质量或价格感到不满？" 3.对方答案仍然是没有时 接着就请教对方感到满意的原因。 "就您所知道的，我们的商品不像其他建材店一样标上单价，而且我们是以现金交易，所以都由你们自行结算。如果你们不能如期付款，不但上面的会计部会抱怨，主管也会怪我们做事不力。不但如此，主管每月要我们提出未缴齐全款的客户名单，每1000家当中约有20家左右会被提报出去。这时如果光是我们受到责备倒也没关系，目前客户需要量大，产品供不应求，遇到配货忙时，这些提报出去的客户恐怕会被挪到最后处理，这样我们对客户就说不过去了，凭我一个人的努力也难把货品尽快送达给客户。我明白你们也有不方便的地方，不过还是请您配合付款。另外，如果您有什么特别情况，也请不必客气告知我们，我会设法将情况报告给公司上级。无论如何，请多见谅，谢谢"。
(六)客户抱怨"其他的店并没有涨价"时的应变回答 "这次的涨价是因为工资、运费、材料费都提高了的关系。这种涨价是全国性的，有的厂商或批发商也许会因为其他因素，延一两天才采取行动，但涨价是势在必行的。诚如您所知道的，最近最令人头痛的问题是，人力招募十分困难，这是一个很现实的问题，我们也针对待遇的改善、现场的机械化等等问题。而要克服这些问题就只有靠提高商品价格这个对策了，对经营者而言这是一个攸关存活的问题，所以在价格方面都审慎地做过检查才决定的。而我刚才也说过的，在日期上虽有两三天的差距，但涨价是绝对的趋势，请您务必谅解"。
(七)客户虽知涨价为行业界的一致行动，但仍有不满时 1."关于涨价问题，在今年年初，其他厂商及批发商曾强烈提出反应，希望执行，一度经本公司控制下来，不过基于工资与运费的双双上涨，逼得实在不得不上涨，关于这一点，请您多体谅。"
2."如您所说不错，确实在本地区有数家同业者尚未采取行动，不过只有我们是完全依照工会的规定在行动的，其他的业界看到我们的行动后，相信不久也会随后跟着采取涨价行动的"。 3."事实上这次的涨价是迫于工资的上涨和为确保从业人员的劳务费而采取的行动，这是全国性的趋势，绝不是我们一家公司自行决定就贸然实施的，关于这一点盼您多谅解。其他可能还有几家店还没有跟着行动，不过，相信近日之内，他们一定会采取行动的"。
4."就像您说的没错，有的厂商还没涨价行动，不过这只是迟早的问题，像鬃公司最近就准备行动。因为不管怎么说各厂商的库存都不多，再加上人事费等等各项经费跟着行动涨价，但事实上他们的业绩有的并不好，也很想涨价，只是还在观望别人的动作罢了。
总之，他们都在一旁静观我们公司的动作而已，这点请您务必理解我们的立场。但若从另一方面来看，等有降价的时候，同样的，我们的脚步也是会比其他厂商快的"
5."其他公司我想大概都还在观望别人的动作吧！如果我们公司没有率先行动，恐怕其他的鬃店也不敢安心贸然行动。总而言之，工资等不断提高已影响到批发商，涨价实在是趋势所向，您不必这么在意"。
6."这次的涨价，实际是因为劳务费的提高所致，各厂商目前的人件费都大幅提高，而本公司目前仓库的存货已有限，生产又赶不上需求，正处于困境之中。所以，其他公司最迟在近日内必有涨价动作，这点请您体谅并多合作"。
7."现在只要是商品，几乎每样都要涨价，实在是很令人头痛。这次连鬃产品也不得不面临涨价。一方面是由于石油上涨，一方面人事费也上涨，所以这次的涨价趋势可以说是全国性的，请您多体谅"。
8."您说别的厂商尚未涨价，似乎好像只有我们公司自己在涨价。其实，我们只是尽可能提早将消息通知较早，但实施的时机是和别家公司同步的，关于这一点请您放心，同时请务必配合"。 货款回收管理办法 ? □ "未收款" 当月货款未能于次月5号以前回收者，自即日起至月底止，列为"未收款"。 □ "催收款" 未收务员款又未能于前项期限内回收者，即转列为"催收款"。 □ "准呆帐" 经销店有下列所述的情形者，其货款列为"准呆帐"。 (一)经销店已宣告倒闭或虽未正式宣告倒闭，但其征候已渐明显者。 (二)经销店因他案受法院查封，货款已无清偿的可能者。 (三)支付货款的票据一再退票，而无令人可相信的理由者，并已停止出货一个月以上者。 (四)催收款迄今未能解决，并已停止出货一个月以上者。 (五)其他货款的回收明显有重大困难的情形，经签准依法处理者。 □ 未收款的处理 (一)当月货款未能于次月5日以前回收者，财务部应于每月10日以前将其明细列交营业部核之。 (二)前项情形该辖区经理级主管，应于未收款期限内，监督所属解决。 □ 催收款的处理 (一)未收款未能依上列(未收款的处理第(二)款)解决，以致转为催收款者，该经理级主管应于未收款转为催收款后五日内将其未能回收的原因及对策，以书面提交副总经理，呈总经理核示。
(二)货款经列为催收款后，副总经理应于30日内监督所属解决。 □ 准呆帐的处理 (一)准呆帐的处理乃以营业单位为主办，至于所配合的法律程序，由法律部另以专案研究处理。
(二)移送法律部配合处理的时机：准呆帐第(一)、(二)两款的情形，应于知悉后，即日遣送法律部配合处理。第(三)、(四)款的情形，营业单位应依(催收款的处理)规定先行处理解决。处理后未能有结果，认为有依法处理的必要者，再签移法律部依法处理。
(三)正式采取法律途径以前的和解，由法律部会同营业部前往处理。 (四)法律程序的进行，由法律务部另以专案签准办理，并随时转会营业单位，协助有关事项。
□ 准呆帐的检查 准呆帐移送法律部后，由法律部移请董事会定期召集营业、企划、财务等单位，召开检查会，检查案件的前因后果，以为前车之鉴，并评述有关人员是否失职。