沟通失败案例及分析
沟通案例分析(通用)
沟通案例分析（通用）随着全球化的进展，组织与文化背景不同的组织合作的机会越来越多，员工与文化背景不同的员工合作的可能性越来越大，而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生，就会对组织产生消极的影响，降低组织绩效。
一、跨文化沟通与管理失败案例20xx年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐xx航班于中午12:00抵达郑州。
外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。
14:43，教师乙给教师甲发短信:“一切都安排妥当!”教师甲回复:“好，辛苦了啊，在哪个房间”教师乙回复:“407。
”晚上，外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons、专业课教师Mike Hulks和Clare。
结束后教师甲与教师乙送三位外教回住处。
教师甲提出带Clare再看一下班车停车点，Clare说不用了，教师戊已经指给她看了。
教师甲坚持要再让她看一下顺路送她回桃李园，Clare说她和Rachel有很多事要谈，不便久等。
教师甲就要求Clare把桃李园附近的地找来在地上指给她看。
Clare把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地。
教师甲要求Clare把教师乙给她的资料袋拿过来。
四份资料都在资料袋里，Clare只在班车时刻表上做了密密麻麻的标记，其它三份资料上没做任何标记。
二、案例分析此次跨文化沟通与管理失败的原因有六:一是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做。
信息的接收者对这种口头上的嘱咐可能会不放在心上，也可能会忘记。
从沟通的效果来看，重要的信息，为了让信息的接收者能够重视起来并记住，既需要口头上强调，又需要做好书面的指导。
二是教师乙信息反馈不准确。
在教师乙把外籍教师安排到宾馆之后，给教师乙的信息反馈是“一切安排妥当!”，并没有告诉教师甲没有按他的要求把学校班车停车点指给她看，也没有按照教师甲的要求把外籍教师的房间号告知教师甲。
信息反馈准确与否，对沟通与管理工作中的决策与效果效率影响都很大，对跨文化沟通与管理工作中的决策与效果效率影响也很大。
失败的沟通经历事例_谈判技巧_
失败的沟通经历事例误解，是沟通不好的后果。
以下是小编为大家整理了一些失败的沟通经历事例，欢迎阅读。
失败的沟通经历事例篇一暴雨滂沱，洪水泛滥。
汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。
疏散工作势在必行。
这家公司三年来一直人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工强烈的反感。
而且，员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被老总"利用"的感觉。
最近几周来，全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。
工作可能因为暴雨而被推迟，但客户的工期逼得正紧，丝毫不能耽误。
在这危急关头，公司十分需要员工的支持和配合。
于是，管理层决定让部分在一楼工作的员工，搬至二或三楼继续工作。
而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。
为保证按时完成任务，执行董事发了一纸态度强硬的通知，命令每个人坚守岗位。
通知写道，"鉴于工期紧张，大家必须坚守岗位，无一例外。
"大出意料的是，当天就有5人称病早退。
第二天，50名员工只来了15位，剩下的要么打电话请病假，要么干脆不露面，使那位执行董事大为恼火。
失败的沟通经历事例篇二“我印象深刻的是那个不成功的案例，那时候我参加工作才六七年。
”葛永乐说，当时，他带高一的一个班级，一名男生学习成绩很好，能力也很强，他也觉得他很适合当班长。
后来，这名学生坚持要走读，不肯住校，班主任也就答应了。
但是，麻烦的事情也来了，身为班长的他，早上上学经常迟到，不能在同学中起表率作用，这也给班主任工作带来了很大的压力。
葛永乐与家长沟通后，家长却极力庇护自己的孩子。
有一次，班里有人写信要与这名学生“单挑”，这封信传到了班主任的手里。
班主任一看事态严重，马上与家长联系。
没想到，家长得知这事情后，连声叫好：“孩子不行，我帮他打!”对于这样的家长，葛永乐最终也没有想出更好的办法，只是与他保持常态的联系。
这名同学因为经常迟到和思想上容易走极端，高二时，被免去了班长职务。
不成功的沟通案例1
商务沟通期末大作业---110410122 张旋宇工商管理1101（辅修）不成功的沟通案例1：1.这个案例是发生在我寝室的室友之间的沟通案例。
大一的时候我们寝室有4个人，一开始关系都很好。
其中一个上海的暂定为A同学，一个浙江的B同学。
我们寝室办理了宽带网，但是A同学带了电脑，B同学没带电脑，只有手机，并且寝室无线WIFI密码都是A同学设置的，我们都不知道。
一个周末，A同学回上海家了，B同学想用手机联下WIFI看看视频问我们密码是多少，我们说不知道，于是我发短信问A同学，告诉他B同学想用无线网看看视频，但是A同学回了句：“不要给他连WIFI，一是他没交钱，二是他用手机看视频的话，占用网速，自己玩游戏特别卡。
”我心里纳闷了：“不是你不在这儿嘛，你又没在玩游戏”。
于是我把短信给B同学看，安慰他说：“没事儿，等他来了再问他”，B同学也没说什么，只是从此再没和A同学说过一句话，两人关系就此破裂，直到现在两人在寝室都不说一句话，我和另一个室友都挺尴尬的。
不成功的原因分析：我觉得不成功的原因在于A，B同学两个人的身上，我也有一部分原因，但是后来极力促使他们和好，但都于事无补。
我觉得A同学不能这么自私，自己没在给别人密码又没什么关系的，同学之间应该互帮互助的，一开始B同学应该自己主动诚恳的向A同学询问密码，而不是让我去问，因为这样可能让他以为B同学喜欢装大，自己想连个WIFI还让别人说，我就是不给。
我觉得当时如果B同学能和A同学好好沟通的话，就不会造成现在这样的结果，现在他们已经是形同陌路了，各自井水不犯河水。
可见良好的沟通是多麽的重要。
不成功的沟通案例2：2.这个案例是在网上看到的挺好的一个案例。
王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
银行与客户沟通失败案例
银行与客户沟通失败案例一、案例简介一客户持卡到营业网点办理外币业务。
客户经理在与客户简单交谈后，了解到客户需办理的外币业务金额不大，并未超过外汇管理局结汇需申报的上限金额，便引导客户直接到柜台办理，并交待柜台人员客户需办理的是结汇业务。
然而当柜面人员办理完结汇手续并为客户取出人民币后，却遭到了客户的拒绝。
柜员经过沟通后了解到客户需办理的是外币取款业务，并未要求将外币兑换成人民币，而且对于该行员工在未清楚告知当日汇率牌价的情况下就为其办理结汇业务的行为提出质疑，称此行为有可能会使其损失部分汇率差价。
对此，柜台人员立即将情况汇报给当日值班经理，同时就银行工作人员的疏忽行为向客户做出诚恳的道歉，并愿意为客户办理反交易以弥补过失。
由于该客户为网点的老客户，银行一直以来的优质服务都给其留下良好的印象，同时其也认可该行员工及时而诚恳的道歉。
并且由于业务发生金额也不大，因此愿意不予追究。
二、案例分析这是一起典型的由于沟通不到位而造成的误操作案例。
首先：客户经理接待客户时，并未向客户确认其所需办理的业务，只凭外币金额未超结汇申报上限就想当然的认为客户要办理的是结汇业务。
其次：柜员在办理业务时也只与客户经理进行了沟通，并未与客户进行二次确认就盲目地办理业务。
第三：现场值班的营业经理在进行现场复核时，也未与客户进行沟通，而是只凭柜员的描述就完成了审核。
正是由于银行三方人员的疏忽，才造成了此次误操作案例，虽最后未造成反交易风险，但却给客户带来了损失，并对银行的服务形象造成了负面的影响。
三、案例启示（一）加强业务学习，熟悉各种常用币种的外汇业务知识及操作流程。
外汇网点应多组织员工参加有关外汇业务的学习，员工也应在工作中总结提升业务能力，从而不断提高柜面处理外汇业务的效率，使客户权益最大化，并提高客户满意度。
（二）提高员工以客户为本位的服务意识，学会高效沟通。
在此次案例中，无论是客户经理、柜员还是值班营业经理在操作中都未向客户进行业务确认，单凭个人经验来判断客户所需办理的业务。
有关沟通的案例与分析
有关沟通的案例与分析有关沟通的案例与分析沟通是人际关系中至关重要的一环，它可以帮助人们建立联系、传递信息并理解彼此。
然而，由于人们的不同背景和经验，沟通也常常成为了产生误解和冲突的源头。
在本文中，我们将以两个真实案例为例，分析沟通失误的原因，并提出改进建议。
案例一：同事间的争吵在公司X的一个团队中，同事A和同事B之间发生了一次激烈的争吵。
同事A认为同事B没有按时完成他的任务，导致整个团队推迟了项目进展。
同事B则认为他已经尽力而为，但是由于其他不可控因素导致了延迟。
在争吵中，双方情绪激动，互相指责对方的错误。
分析：这起争吵的根本原因是双方没有进行有效的沟通。
同事A没有提前向同事B表达他对任务进展的担忧，并询问是否需要帮助或资源。
同事B也没有主动向团队说明延迟的原因。
双方在沟通中缺乏信息共享，导致了误解和紧张。
改进建议：在这样的情况下，双方可以通过以下方式改善沟通。
首先，同事A应该在任务开始之前明确沟通，并设立明确的期限和目标。
其次，同事B在遇到延迟时应该及时向同事A和团队反馈，并提供详细的解释。
最重要的是，双方应该以友好和互信的态度进行交流，而不是指责和攻击对方。
案例二：家庭成员间的冲突在一个家庭中，父亲和儿子发生了一次激烈的争执。
父亲要求儿子在假期期间帮家里做一些家务，但儿子却理解为父亲对他的限制和控制，并对此感到不满。
争执中，双方情绪激动，互相抱怨对方的不理解和不尊重。
分析：这场冲突的核心问题是双方的观点和期望没有得到充分的沟通和理解。
父亲希望通过分担家务教育儿子责任感和独立性，但他没有明确传达他的意图和目标。
儿子则理解为父亲对他的约束和不尊重。
双方在沟通过程中缺乏共识和共享，导致了情绪的升高。
改进建议：为了解决这样的冲突，父亲和儿子可以尝试以下方法。
首先，父亲可以对他分配给儿子的任务进行详细说明，并解释他的意图和目标。
其次，儿子可以提出自己的看法和感受，并寻求双方之间的妥协。
最重要的是，双方应该保持对话的开放和尊重，听取彼此的意见并努力达成共识。
一些沟通失败的案例
一些沟通失败的案例不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，沟通中经常会有很多不愉快的事情发生，今天给大家分享一些沟通失败的案例，希望对大家有所帮助。
沟通失败的案例一、别人听不懂的“语言”ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。
ERA一来中国，就对制造部门进行改造。
ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。
ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
ERA怎么也想不通。
ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。
现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。
大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。
不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式林小姐是一家广告公司的总经理。
年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。
为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。
人际关系沟通失败案例
人际关系沟通失败案例在一些公司里，有两位同事，分别叫小明和小李。
小明和小李一直是很好的朋友，工作中也相互帮助。
然而，最近他们之间的关系出现了问题。
一天，小明有一件事情需要小李帮忙，于是他给小李发了一条短信：“嘿，明天能不能帮我一下忙？”然而，小李却没有回复。
小明非常奇怪，为什么好朋友的小李不回复自己的消息呢？于是他决定直接去找小李，询问他的原因。
当小明找到小李的时候，小李显得有些生气，说：“为什么你连个正式的请求都不写，就指望我帮你忙？”小明感到很委屈，他并没有想到自己的消息竟然会引起小李的不满。
于是，他解释道：“我只是觉得我们关系好，没必要那么正式。
”小李仍然不满地说：“你要是想让我帮忙，至少要提供足够的信息，而不是简简单单地说‘帮我一下忙’。
我需要知道具体的事情是什么，需要准备多长时间，需要用到什么资源等等。
这样我才能决定是否能够帮忙。
”小明这时才意识到自己对信息的给予有误导之处，因此他开始反思自己的沟通方式。
他意识到自己在沟通中没有提供足够的信息，导致了误解和不满。
他决定改变自己的方式，从而避免类似的情况再次发生。
为了解决这个人际关系沟通失败的问题，小明提出了以下解决方法：首先，小明意识到他需要更加主动地提供足够的信息。
他意识到简单的指示可能会导致误解和不满，因此他决定在请求帮助的时候，给出具体的细节，如需要帮忙的具体内容、预计的时间和资源等等。
这样可以让对方更好地了解情况，并做出准确的决策。
其次，小明也认识到他需要更好地与对方沟通。
他意识到沟通是双向的，需要听取对方的想法和意见。
因此，他在提出请求的时候，决定与小李面对面交流，而不是简单地通过短信。
这样可以更好地理解对方的想法，并及时解决问题。
最后，小明也意识到他需要与小李进行真诚的交流，解释自己的观点，并理解对方的不满。
他决定在交流中保持冷静，并寻求共同解决的方法。
通过彼此的理解和尊重，小明相信他们之间的关系可以得到修复。
通过以上的解决方法，小明希望能够改善与小李之间的人际关系，并避免类似的沟通失败。
一些沟通失败的案例
一些沟通失败的案例不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，沟通中经常会有很多不愉快的事情发生，今天给大家分享一些沟通失败的案例，希望对大家有所帮助。
沟通失败的案例一、别人听不懂的“语言”ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。
ERA一来中国，就对制造部门进行改造。
ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。
ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
ERA怎么也想不通。
ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。
现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。
大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。
不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式林小姐是一家广告公司的总经理。
年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。
为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。
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沟通失败案例及分析
工商管理（中法）091 7101009015 刘朝峰本案例是在校大学生李某，因为和同寝室同学闹矛盾，感觉自己很无助，出现焦虑烦躁情绪，影响其学习生活。
人物资料：李某，女，20岁，天津人，在读大学二年级学生，小时候经常被母亲打骂。
身高160，体态正常，无心理疾病，高考和大学入学体检未发现躯体疾病，家族无精神病史。
个人陈述：最近三周根本不想呆在寝室，感觉自己与人相处很失败，现在就连和同学交往都有些害怕了。
感觉焦虑、郁闷、苦恼：感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷。
”前天考试了一科目，遇到了一道难题，心里很着急，又想起和寝室同学关系的问题，心里本来不想想的，但就忍不住去想，越想越心烦，觉得自己遇事情老是不顺。
大一的时候和寝室的关系还好，也许是一开始大家还不太了解对方，所以都比较客气。
大二一开始大家学习都比较轻松，室友们也不关心学习了，只顾玩，找男朋友什么的，最讨厌的就是那个本地的女孩子，老是和我作对。
上周一晚上熄灯后我用台灯看书，她觉得影响了她，就说早点睡觉，明天还要上课，我就关了灯。
第二天她早上起来特别早，我想她肯定是在报复我，我就说让她小声点，她就很冒火的和我吵了起来。
这件事过后我觉得没什么，本来就是她不对。
还有一件事，班上的同学竞争入党，本来寝室有几个同学申请了，但后来人数有限，我得到了入党的机会。
一天我回来听到她们几个再聊天，听到她们好像在说什么就会讨好老师、拍马屁什么的，我一听就知道在说我，从那以后她们几个关系变得更好了，我心里特别不舒服，我和室友的关系已经很糟了，已经到了孤立无援的地步。
沟通失败的原因分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。
说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方
透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。
该女生所遇到的心理问题，是由其社会适应挫折所引发的人际性压力。
首先，她直接感受到的心理压力来自于不和谐的人际关系，而且经历了两种极端的方式，先是过分地以自我为中心，把自我与群体、社会隔离开来，后又过于以他人为中心，事事自责，迷失和忽略了自我。
其次，根本原因，是由于来访者个性中人际沟通能力的缺乏，从而在现实生活中迫切感受到社会适应性压力。
再次，从她自身的成长经历，能够清楚地意识到由于人际冲突所导致的自我封闭，是个性形成的主要原因李某在共同中存在主观的偏见，对室友的话语存在误解和自己的偏见，自己主观揣测对方的意思，没有进行有效的沟通，再产生矛盾之后，更是选择逃避，没有主动和对方沟通，导致自己被室友孤立，造成每天都都处于紧张状态，说话、行动都特别谨慎、小心，唯恐做错什么。
最后，沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。
施治方案
1、学会处理人际关系。
大学生之间的思想观念、价值标准、生活习惯等方面都存在着明显的差异，彼此之间难免会出现冲突，学会包容理解别人、主动与人交往。
2、了解变化、调整心态。
要意识到，大学里的学习方式、生活环境、人际关系、社会活动等都与高中阶段不一样了，要及时调整心态，以全新视角审视大学。
3、开放自己、寻求支持。
去找有经验的老师、学长交流，并阅读一些有关大学生的书籍杂志。
4、正视挫折、迎接挑战。
2011年12月。