连锁店会员管理制度

连锁店会员管理制度

一、客户档案的建立

（一）为积累店面的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为店面会员。

（二）会员入会时首先需要由营业员帮助其填写会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填写。

（三）由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS 系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

（一）与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对店面产生信任度和亲切感。

（二）各店面要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩。

（三）客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点。

（四）由销售主管具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

三、客户的开发

（一）店面的经营方式以发展会员式经营为主，所以新客户的开发是店面发展的能源。

（二）开发方式分为：老客户带新客户和营业员开发的新客户。

（三）营业员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心理。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）。

（四）店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

四、赊销管理

加大对赊销欠款的追收力度，当月新欠账于次日10日前必须收回，否则暂停当事店所有员工工资。各店长对本店的赊销欠款负总则，定期核对应收欠款，并对赊销客户进行信用评定，对信用差的客户上报公司纳入黑名单，禁止赊销。赊销欠款（以前老账）原则上由店长负责组织追收，新账实行谁经办谁追收。对无法追收的欠款（以前老账）由店长按一定比例进行赔付，新账由经办人员全额赔付。