大学管理学复习要点
管理学考试复习要点
管理学复习资料题型：1.客观题<1>名词解释<2>判断题<3>简答题2.主观题<1>给出一句话，认同与否，并给出自己的理由。
<2>案例分析。
（出自书上，多于《领导》等章节）<3>论述题《简答题部分》一．法约尔的14条管理原则:管理原则的具体内容1.分工原则2、职权与职责原则3.纪律原则4.统一指挥原则5.统一领导原则6.个人利益服从整体利益的原则7.人员的报酬原则8.集中的原则9.等级链制度原则10.秩序原则11.公平原则12.保持人员的稳定原则13.首创精神14.团队精神二，泰勒提出的科学管理的四条基本原则：（1）确立每项工作的科学的工作方法。
（2）合理地选择工人，做到人适其事。
（3）教育，培训，强化工人以使他们按照科学方法来工作。
（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作与责任。
三，霍桑试验霍桑实验共分四阶段：A、工场照明实验。
目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。
当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。
结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关。
B、继电器装配室试验，即福利实验。
目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。
但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。
导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。
实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。
这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。
2、生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。
影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。
管理学复习要点
管理学复习要点 第一章 什么是管理、管理者？ 管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动〔方案、组织、领导、控制〕，合理分配、协调相关资源的过程。 管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为根底指挥他人活动的人。
管理的科学性及艺术性 科学性：管理是一门科学，自从有了管理以来，它一直是以被证实的知识体系为根底的，而且科学方法正在越来越多地应用于企业管理。 管理学的管理理论和原则是由大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律的根底上形成的，是理论及实践高度结合的产物，这是管理学作为一门科学的具体表达。 艺术性：管理艺术，是指管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能来到达某种效果。 管理艺术性强调管理实践的创造性，没有创造性的管理实践，也就没有管理艺术。 管理的艺术性强调管理理论的应用要结合具体的管理环境。
技术技能、人际技能、概念技能 技术技能：指及特定工作岗位有关的专业知识和技能。 人际技能：人际技能是及处理人际关系有关的技能。 概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。
效率及效果的区别 效率〔efficiency〕：单位时间的成果量。涉及活动方式。 效果〔effectiveness〕：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。 效益=高效率＋高效果
第二章 例会原则 组织中的上层管理人员应把一般的日常管理问题授权给下级管理人员去处理，而自己只保存对例外事项的决策和监视权。
统一领导、统一指挥 统一领导：指一个组织，对于目标一样的活动，只能有一个领导，一个方案。统一领导可以防止各自为政，力量分散。 统一指挥：一个下属只应承受一个领导人的命令。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会团体。双重指挥经常是冲突的根源。
经济人、社会人 经济人：人思考和行为都是目标理性的，人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。 社会人：员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人〞。人具有社会性的需求，人及人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能鼓励人的行为。
管理学复习要点
管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
[管理学]管理学各章复习要点
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[管理学]管理学各章复习要点管理学各章复习要点第⼀篇总论第⼀章管理活动与管理理论⼀、名词：管理、权变管理理论管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程权变管理理论其核⼼是⼒图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ? 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作⽤具体化，并使管理理论与管理实践紧密结⼆、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ? 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ? 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的⾓⾊（分类）与技能，决策⾓⾊亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着⼗种⾓⾊，这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊管理本质：合理分配和协调各种资源的过程载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、对象：⼀切可以调⽤的资源⼈际⾓⾊⼈际⾓⾊归因于管理者的正式权⼒。
管理者所扮演的三种⼈际⾓⾊是代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊和联络者⾓⾊。
信息⾓⾊在信息⾓⾊中，管理者负责确保和其⼀起⼯作的⼈具有⾜够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中⼼，也是别的单位的信息传递渠道。
决策⾓⾊在决策⾓⾊中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不⽤于决策，就会丧失其应有的价值。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策⽅案的实施。
根据罗伯特·卡茨（Katz ，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4、亚当斯密的管理思想亚当·斯密的劳动分⼯观点和经济⼈观点 ? 劳动分⼯观点——原因使劳动者专门从事⼀种单纯的操作，从⽽提⾼熟练程度、增进技能减少劳动者的⼯作转换，节约通常由⼀种⼯作转到另⼀种⼯作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意⼒集中在⼀种特定的对象上，有利于发现⽐较⽅便的⼯作⽅法，促进⼯具的改良和机器的发明斯密的另⼀个贡献是他的经济⼈观点。
00054管理学原理复习要点
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
管理学原理复习要点(周三多)
第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
黎民版-公共管理学-复习要点
黎民版《公共管理学》复习要点1、公共管理与私部门管理有本质区分（一）公共利益目标与私人利益目标（二）垄断强制性与自由竞争性（三）制衡性与自主性（四）多元理性与经济理性（五）政府机制与市场机制2、公共管理学产生的社会背景（一）西方国家摆脱逆境的须要1.政府角色膨胀和规模扩大引起民众的不满2.经济衰退和财政压力的加剧3.社会问题与政府不行治理性的增加（二）科技革命和全球化浪潮1.科学技术革命是公共管理学产生和发展的重要推动力气（1）现代科技革命使社会成员参加公共领域活动的性质和形式发生了重大变更。
（2）现代通信和信息技术革命对传统政府管理提出变革的要求。
（3）科技革命将导致社会治理新形态的出现。
2.全球化是公共管理学产生和发展的另一推动力（三）政府管理和民主制度方面的冲突1.以韦伯官僚制思想为基础的行政体制难以适应时代的要求（1）传统科层官僚制难以适应信息社会政治、经济、社会发展要求。
（2）科层官僚制难以适应当代市场经济发展的要求。
（3）科层官僚制的专业分工原则导致政府功能退化。
（4）官僚制的科层原则使组织行为保守，难有创意。
2.西方国家民主的现状难以满足民众的“民主需求”（1）民众应干脆参加公共服务的供应过程。
（2）公民应既能限制政治家，又能限制官僚。
（3）国家应解决特殊利益集团对政府决策的限制。
（4）国家应找寻解决西方民主制运作过程中深层次冲突的途径。
3、公共物品:公共物品是和私人物品相对应的概念。
公共物品是指非竞争性的和非排他性的产品。
4、公共管理:是指政府为代表的公共部门依法通过对社会公共事务的管理，以保障和增进社会公共利益的职能活动。
涵义：（1）公共管理的主体是政府和其他公共部门，而不是私人及其组织；（2）公共管理的对象——公共事务具有两个显著特征，即与公共利益干脆有关，以及公共事务的受益对象是社会公众；（3）由于公共事务关系到社会成员的利益，这就确定了公共事务及其管理的存在是永恒的，但详细内容会随着社会变迁不断调整；（4）公共管理来自民众的授权并负有干脆的社会责任，因此，必需依法进行，其工作绩效也不能简洁地以利润或效率作标准；（5）公共管理的公共性，确定了社会公众对公共管理部门拥有更多的制约权。
周三多《管理学》期末考试复习要点
《管理学》期末考试复习要点第一章:1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。
2、国外管理理论代表人物及其主要观点。
如：亚当。
斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。
第二章：3、五种道德观。
4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？第四章：5、有用信息的特征。
6、信息管理工作包括哪些环节？第五章：7、决策的含义.8、决策过程包括哪些？9、集体决策的方法有哪些？有何区别?10、影响决策的因素有哪些？第六章:11、计划(工作)的含义。
12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人事管理"或“生产管理”等工作计划。
第七章：13、目标管理的优缺点有哪些？第八章：14、组织设计的原则有哪些？15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？第九章:17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些?“彼得原理"现象为何?19、绩效评估的作用及方法有哪些?第十章：20、组织文化的功能。
第十一章:21、领导的定义及权力来源.22、领导与管理的区别。
23、领导类型有哪些？各有何特征?24、领导特性有哪些特征？第十二章:25、激励的含义.26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。
27、常用的激励实务方法有哪些？第十三章：28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？29、实现有效沟通的方法有哪些？第十四章：30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。
32、有效控制的特征有哪些？第十五章:33、预算的作用和缺点有哪些？34、经营审计包括内容有哪些？第十六章：35、创新职能的基本内容有哪些？36、创新管理的技能有哪些？一、单选题（每小题3分,共18分）1.管理的核心是( D ）A.决策 B。
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. word资料 管理学要点 第二章第一节 古典管理理论 （一）泰罗首创的“科学管理” 1.科学管理的创始人：美国人，费雷德里克·温斯洛·泰罗，被称为“科学管理之父” 2.著名实验：搬运生铁实验和铁锹大小试验 3.可分为：作业管理和组织管理两个面 作业管理： （1）制定科学的作业法 ①进行时间研究和动作研究 ②实行作业工具和作业环境的标准化 ③标准的工作量 （2）科学挑选与合理培训人才 （3）实行刺激性的差别计件工资制度 组织管理 （1）把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法 （2）实行职能工长制（由于这种“多头领导制”在实践中容易引起混乱，因此并未得到推广。但是泰罗的这一思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。） （3）实行例外原则。这一原则成为了现代企业管理中分权制度的起源声。 （二）泰罗的合作者与追随者对科学管理的贡献 1.甘特图表 2.吉尔布雷斯的动作研究的=和劳动简化 （三）科学管理的局限 （1）对工人的看法是错误的，他认为工人的主要动机是经济 （2）仅仅重视技术因素 （3）仅仅重视个人而完全忽视集体，仅仅解决了个别具体工作的效率问题
古典组织理论 （一）法约尔的行政管理理论（亨利·约法尔） 约法尔提出14项管理原则 ① 劳动分工 ② 权利与责任，权责对等 ③ 纪律（他认为维持纪律的最有效法是，各级好的领导；尽可能明确又公平的协定；合理执行惩罚 ④ 统一指挥 ⑤ 统一领导 ⑥ 个人利益服从集体利益 ⑦ 人员的报酬 ⑧ 集权化 ⑨ 等级制度 ⑩ 秩序 . word资料 ⑪ 公平 ⑫ 人员稳定 ⑬ 首创精神 ⑭ 集体精神 法约尔提出的五种管理职能 （1） 计划 （2） 组织 （3） 指挥 （4） 协调 （5） 控制
（二）韦伯的理想官僚组织观点 核心：韦伯认为，在上述三种统治类型中，唯有合法型统治是“最合理”的，这种统治类型造就的是一种“理想的官僚组织” （1）合法性统治： ①明确的劳动分工： 工作分解为简单的、程序化的和清晰定义任务 ②密的职权等级： 按等级组织职位，具有明确的命令链 ③正式的甄选： 根据技术资格为职位甄选人员 ④正式的规则和法规： 成文的制度和标准的运作程序 ⑤非人格化（核心点）： 法律面前人人平等 ⑥职业生涯导向： 管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者 贡献： ①促进效率 ②消除主观判断 ③强调位置而不是人 局限： ①有限的灵活性 ②忽视了人际关系 ③权利的累积导致的独裁 ④创造性下降 ⑤难以变革 （2）传统型统治（传统的权利，是世袭的） （3）魅力型统治（超凡的权利）
（三）古典管理理论的主要特点 1.效率主义是古典管理理论最强劲的主旋律 2.古典管理理论有浓郁的经验论和技术论的色彩
（四）对古典管理理论的反思 1.理论与实践的矛盾 2.分工和专业化是剥削工人的手段 3.不存在普遍适用的一般原理或完美理论模式 4.人并非只是“理性—经纪人” . word资料 第二章第二节
以人际关系研究为重点的管理理论 一、 (一)霍桑实验的四个阶段： 1.照明度实验 2.实验室实验 3.访谈研究 4.观察研究
（二）霍桑实验的理论总结（要求背诵） 1.工人是“社会人”，不是“经纪人” 2.工人的士气是决定生产效率的关键 3.企业中存在着“非正式组织”（没有强硬的关系，能发展与另一组织人的感情） 4.新型领导式应当以社会人的人际技能为基础
（三）霍桑实验评价 贡献：强调社会心理因素将影响工作效率 局限：忽视了工人的理性和正式组织对生产效率影响，后来的研究结论反映了满意的工人总是更具生产力而不是过于简单的人际关系
第三章 管理学中的人性假设 1.经纪人假设 2.社会人、自我实现人假设 3.复杂人假设 4.决策人假设 5.“文化人”假设（高度重视企业文化的构建）
管理发展趋势 1.从管理科学到管理艺术 2.从硬管理到软管理 3.从“手段人”到“目的人” 4.从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作 5.从集权到分权 6.从强调理性到重视直觉 7.从外延式管理到涵式管理 8.管理的全球化和信息化
21世纪管理发展趋势 . word资料 1.企业权益主体从单一主体走向多元主体 2.企业战略从竞争走向竞合，从突出企业环境、产业的战略走向强调企业自身资源、能力的战略 3.企业组织的再造及走向扁平化、虚拟化、网络化的发展趋势 4.管理理念从以无为本走向一人为本、走向以知识为本 5.经营管理式走向数字化、网络化、集成化
第三章 决策的类型和程序 决策的含义：1.明确的目标 2.有两个可行的案 3.有个提出分析和解决问题的过程
决策由五个基本要素组成： 1.决策者 2.决策对象 3.信息 4.决策理论与决策法 5.决策结果
决策类型（分角度）： 1.按照决策的重要程度分，可分为战略决策和战术决策（战略大于战术） 战略决策是有关组织全局利益和长远利益的决策。
2.按照角儿测得重复程度分，可分为程序化决策和非程序化决策 非程序化部分由较高级人员来决策，程序化与分程序化并不是完全的，即决策有可能是有程 序化的一面也有非程序化的一面。判断属于那种决策要根据比例大小。
3.按照决策条件的确定性分，可分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策 确定型：最好的案是明确的，只有一种自然状态 不确定型：具有多个自然状态，不知道最好的案的发生概率 风险型：具有多个自然状态，但是知道各自然状态发生的概率
决策程序P85 有八个决策步骤 1.识别决策问题 （具有主观性）（有三个特征：意识到问题、迫于压力采取行动、拥有行动所需的资源） 2.确定决策标准 3.为决策标准分配权重 4开发备择案 5.分析备择案 6.选择备择案 7.实施备择案 . word资料 决策的合理化标准 1.泰罗的“最优”标准 追求效用最大化。 2.西蒙的“满意”标准（基于有限理性） （1）人的理性是完全理性和完全非理性的一种有限理性。在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。 （2）决策者在识别和发现问题中，容易把问题的部分信息当作认知对象，直觉的运用多于逻辑分析法的而运用。 （3）由于各种限制，决策者只能尽量了解各种备选案，不能了解全部。 （4）在风险决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度更为重要。一般都是趋于最小风险的。 （5）（最重要）决策者在决策中，往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最优案，主要原因是决策者的个人能力有限，往往满足于已知的决策案为缺乏继续研究的积极性以及寻求最优案的时间，而经济成本太大。 （3）慈的“合理性”标准
决策技术及其相应法（计算题） 1.盈亏平衡分析法 2.不确定型决策的定量法（乐观、悲观、后悔值） 3.风险型决策的定量法（损益值法、决策树法、）
决策的改善 1.明了决策的前提（事实前提和价值前提） 2.加强分析防 3.采用智能化决策 4.利用群体决策的优势（精确性和创造性） （1）群体决策的精确性高于个人决策 （2）群体决策的创造性在一定条件下高于个人决策 个人决策解决：紧急的、具体的问题 群体决策解决：重大的、复杂的问题 局限：效率较低 5.克服群体决策中的小集团意识 主要表现：1.无懈可击的错觉 2.对怀疑多数人的共同意见的人施加压力 3.认为弃权就是赞成、造成一致通过的错觉 4.当遇到外界的不同观点、劝告和阻力时，群体成员会成为自我观点的卫士 5.把警告合理化，即如果当一些表明群体决定是错误的警告时，群体成员会将其淡化，以得到自我安慰 缺陷：1.对备选案不作全面的调查 2.不能察觉带有偏见的选择具有危险 3.贫乏的信息收集 4.不能对备选案再评价 5.不能制定防计划 6.概括地说，小集团意识下的群体决策必定是失败的 . word资料 措施：1.不要提前发表评价 2.指派人员专门挑毛病 3.深思熟虑，确定决策时给两次机会 4.匿名发表 5.与外界保持联系，如“智囊团”
第五章 计划概述 计划工作的任务概括为六个面 做什么、为什么做、时做、地做、谁去做、怎么做
做什么：明确计划工作的具体任务和要求 为什么做：要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性 时做：规定计划各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及 资源进行平衡 地做：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局 谁去做：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责 怎么做：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用、对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等
计划工作的目的 计划工作的目的性包括四个面 1.指明向 2.减少环境变化的冲击 3.最小化浪费和重叠 4.设立控制的标准 计划的性质 1.目的性 2.首位性 3.普遍性 4.效率性
计划制定的程序 对于计划工作中的重复性容可以制定政策、程序、或规则来提高计划工作的效率 1.估量机会 2.确定目标 3.确定前提条件 4.拟定可选择的案