(完整版)北大光华管理学院管理学笔记2
北大光华管理学院考研辅导班课程笔记汇编
北大光华管理学院考研辅导班课程笔记汇编各位考研的同学们，大家好！我是才思的一名学员，现在已经顺利的考上北大管理学院，今天和大家分享一下这个专业的笔记，方便大家准备考研，希望给大家一定的帮助。
External diseconomies 外部不经济指生产或消费给其他人造成损失而其他人却不能得到补偿的情况。
例如，钢铁厂排放的烟雾及含硫气体损害当地人的财产和健康，但受害者并不能得到补偿。
污染是一种外部不经济。
External economies 外部经济指生产和消费能给其他人带来收益而其他人却不必进行支付的情况。
一个企业雇用了安全保卫，使得小偷不敢在附近社区活动，这就为居民提供了外部的安全服务。
外部经济与外部不经济通常被统称为“外部性”（externalities）。
External variables 外部变量同外生变量（exogenous variables）。
Externalities 外部性对他人产生有利的或不利的影响，但不需要他人对此支付报酬或进行补偿的活动。
当私人成本或收益不等于社会成本或收益时，就会产生外部性。
外部性的两种主要的类型是外部经济和外部不经济。
FFactors of production 生产要素生产性投入，如劳动、土地和资本。
生产商品和服务所需的资源，也称“投入”（inputs）。
Fallacy of composition 合成谬误一种认识错误，认为对个体成立的情形，对于群组或整个系统也同样成立。
Federal Reserve System 联邦储备系统美国的中央银行（centra bank）。
Fiat money 法定货币没有内在价值（intrinsic value），但被政府法定为有效的货币，如当今的纸币。
只有在公众相信它会被接受时，法定货币才会生效。
Final goods 最终产品旨在最终使用而非转卖或进一步加工的商品。
（参见“中间产品”，intermediate goods）Financial economics 金融经济学经济学的一个分支。
管理学笔记完整版
管理学笔记完整版第一章1、什么是管理，管理的概念含义？答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。
这一表述包括以下几个内容：1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。
2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
3、管理的本质是协调。
协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。
每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。
4、协调的中心是人。
任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。
由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。
5、管理存在于组织之中。
管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。
6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。
7、管理活动即强调目的又注重过程。
强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。
在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。
其他：⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的;⑵管理主体:管理者;一种职业;⑶管理客体:组织活动及其参与要素;⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。
（5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用2、管理的职能答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。
计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。
管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。
另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。
光华管理学院项目管理讲义(二)
Postulate 3
• Each individual is a maximizer: • He or she acts so as to enjoy the highest level
of value possible. Individuals are always constrained in satisfying their wants--wealth, time, physical laws of nature, limits of their own knowledge about various goods and opportunities, etc can be the constrains---opportunity set----be given and external.
• There are no need, there only wants, desires. demands. If something is more costly, less will be demanded, than if it were cheaper. ---Cost/benefit analysis.
• 2) REMM is always willing to make tradeoffs and substitutions.
• 3) Individual preferences are transitive.
Nov.28,2001
Postulate 2
• Each individual’s wants are unlimited • 1) If we designate those things that REMM
• Postulates 1--4
管理学笔记和详细课件
管理学笔记和详细课件管理学笔记和详细课件第⼀章管理与管理学的基本问题【学习⽬标】：A.知识点：1、掌握管理和组织的涵义2、理解管理的性质与特征3、掌握管理的基本职能4、掌握管理者的涵义及分类5 、掌握管理者的⾓⾊分配与技能要求6、了解管理学的研究内容、研究⽅法和特征B.技能点：1、理解并能解释说明管理的基本概念2、认知并能有意识培养⾃⼰的管理素质3、理解并能运⽤管理机制分析与解决实际管理问题【教学建议】本章重点是管理的基本概念、职能及管理者的⾓⾊分配与技能要求；管理学的研究内容、特征与研究⽅法可由学⽣⾃学。
讲授是主要形式，并以讨论及案例分析法加深学⽣的理解。
【趣味阅读】留个缺⼝给别⼈⼀位著名企业家在作报告，⼀位听众问：“你在事业上取得了巨⼤的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在⿊板上画了⼀个圈，只是并没有画圆满，留下⼀个缺⼝。
他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴⼋⾆地答道。
他对这些回答未置可否：“其实，这只是⼀个未画完整的句号。
你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，⼀定要留个缺⼝，让我的下属去填满它。
”管理启⽰：留个缺⼝给他⼈，并不说明⾃⼰的能⼒不强。
实际上，这是⼀种管理的智慧，是⼀种更⾼层次上带有全局性的圆满。
给猴⼦⼀棵树，让它不停地攀登；给⽼虎⼀座⼭，让它⾃由纵横。
也许，这就是企业管理⽤⼈的最⾼境界。
【教学要点】⼀、管理的基本问题（⼀）管理的定义亨利?法约尔：管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。
彼得?德鲁克：管理是指⼀种以绩效责任为基础的专业职能。
赫伯持?A?西蒙：管理就是决策。
（美国管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者）唐纳利：管理指由⼀个或更多的⼈来协调他⼈活动，以便收到个⼈单独活动所不能收到的效果⽽进⾏的各种活动。
泰罗：管理就是“确切地知道你要别⼈去⼲什么，并使他⽤最好的⽅法去⼲”。
北大光华管理学笔记(最宝贵的考研试题)
北大光华管理学笔记（最宝贵的考研试题）考研最全最宝贵的试题北大光华管理学笔记第一章绪论一.管理的涵义人类的共同劳动资源（人.财.物.信息.时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划.组织.人员配备.领导.控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
•管理的实质是一种手段.工具，不是目的。
•管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
效率：是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。
即正确地做事效果：指目标达成度，涉及活动的结果。
即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果[例]90 年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。
某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20 亿元。
规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20 亿，那么年利润要达到2 亿元。
经过几年的努力，该行在各地开设了20 个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20 亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2 亿元，而是亏了近5000 万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
----答：有效果，无效率二.管理的基本特征1.管理是一种社会现象。
（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2.管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。
什么是组织？3. 操作者：管理者：有下属向其汇报工作。
上层中层基层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
4.管理的核心是处理各种人际关系。
5.管理的职能法约尔：计划.组织.指挥.协调.控制孔茨：计划.组织.人员配备.领导.控制6.管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
《管理学》第二章重难点笔记
《管理学》第二章重难点笔记第二章管理道德与企业社会责任2.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、管理与伦理道德伦理与道德是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性与实体性的统一。
（3）人文力与企业精神。
企业要将经济的“最强的动力”与伦理的“最好的动力”相协调，在互动中建立合理的“冲动体系”或“人文力体系”。
（4）企业及其产品的价值观。
任何企业产品的品质，早先决定于创办人的价值观，后来则决定于整个企业的工作价值观。
企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
二、五种道德观（1）功利主义道德观功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
存在两个不可回避的问题：①为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。
②只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公。
（2）权利至上道德观权利至上道德观认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）的前提下做出。
其积极的一面是它保护了个人权利；消极的一面（主要是针对组织而言的）是，在强调个人权利时，可能会影响组织的整体利益，并演变为各人自私自利，任性放纵的无组织状态。
（3）公平公正道德观公平公正道德观要求管理者按公平公正的原则行事。
公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。
北大光华本科管理学
培训与发展
设计培训计划、组织实施培训、评估 培训效果等，以提高员工的技能和素 质。
绩效管理
制定绩效考核标准、实施考核、反馈 考核结果等，以激励员工提高工作绩 效。
薪酬福利管理
设计薪酬体系、福利政策等，以吸引 和留住优秀人才。
财务管理
01
财务预算
制定财务预算、监控预算执行情况 等，以确保企业的财务稳健。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
行为科学理论
代表人物
01
马斯洛、赫茨伯格
主要观点
02
研究人的行为和动机，强调满足人的需求和激励
实践应用
03
设计激励机制、改善工作环境、提高员工满意度
系统管理理论
代表人物
巴纳德、卡斯特
主要观点
组织是一个系统，由相互关联的元素组成，强调 整体性
实践应用
优化组织内部流程、加强部门间沟通与协作
权变管理理论
可持续发展
随着环境和社会责任问题日益突出，可持续发展成为管理学的重要议题。企业需要关注环境保护、社会责任和公司治 理，实现经济、环境和社会综合效益。
领导力与人才管理
随着人才竞争加剧，领导力和人才管理成为企业核心竞争力的重要组成部分。企业需要关注人才培养、 激励和留任，提升组织绩效和员工满意度。
管理学的未来发展趋势
战略实施
战略评估与调整
制定具体的实施计划和措施，包括组织结 构调整、资源配置、企业文化建设等，以 确保战略的有战略 方向和目标，以适应市场变化和实现可持 续发展。
人力资源管理
招聘与选拔
制定招聘计划、发布招聘信息、筛选 简历、面试安排等，以确保招聘到合 适的人才。
代表人物
管理学重点笔记
《管理学》重点笔记第一节治理所要解决的差不多矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是治理的差不多矛盾。
第二节治理的含义治理是通过打算、组织、操纵、鼓舞和领导等环节来和谐人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。
和谐人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是治理获得全然目的。
第三节治理的作用在没有治理活动和谐时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。
即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的进展，治理所起的作用越来越大。
美国经济进展速度比英国快，其要紧缘故确实是依靠较高的治理水平。
美国前国防部长麦克纳马拉讲过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠治理。
没有现代财务、成本、质量治理和科学决策制度，没有扎扎实实的治理基础工作，就不能搞现代市场经济。
第四节治理学的特性一、治理学是一门综合性学科治理学的要紧母的是要指导治理实践活动。
二、治理学既是科学又是艺术治理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5进展性总之，治理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
治理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，同时通过巧妙的技能来达到某种成效。
而有效的治理活动正需要如此。
三、治理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。
治理学则不同，在已知的条件完全一致的情形下，有可能产生截然相反的结果。
治理要紧是同人发生关系，对人进行治理，那么人的心理因素就必定是一种不可忽略的因素。
而在这种复杂的情形下，我们还没找出更有效的定量方法，使治理本身精确化，而只能借助于定性的方法，或者利用统计学的原理来研究治理。
四、治理学的系统观念系统确实是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。
2 重视系统的行为过程。
3 按照研究目的来考察系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北大光华管理学院《管理学》笔记（三）韦伯的组织理论[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。
---“组织理论之父”贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）核心：设立公职。
（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）特点：1）明确的分工2）清晰的等级3）详尽的规章：强调规则化4）非人格化的关系。
理性意志代替个人情感5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度优点：1）稳定2）高效（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）三、行为科学阶段（30年代后）?背景：?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）?人际关系学说的内容：（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人”（2）企业中存在着非正式组织。
（3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代）孔茨称其为“丛林”1、社会系统学派?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：共同的目标协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡信息沟通?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网2、决策理论学派?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）?主要观点和贡献：1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
2）决策的准则------“令人满意”3）程序化与非程序化决策3、经验主义学派?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）?主要观点和贡献：1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象2）目标管理4、行为科学学派?创始人：梅奥研究个体、群体、组织、领导行为。
------ “激励”5、管理科学学派?代表：伯法?理论基础：运筹学+ 计算机（模型+ 程序）**管理过程学派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相互关联的职能组成。
五、管理理论发展的新探索（60、70年代）——管理从分化走向统一。
1、系统管理理论（60年代中期后）理论基础：一般系统论主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。
2、权变理论（70年代后）管理思想和方法= f（环境变量）比较：古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下” （其中，Z为环境变量）六、现代管理理论的主要特点1、强调系统化。
2、重视人的因素。
3、重视非正式组织。
4、强调效率与效果的统一。
5、强调创新。
创新来自于矛盾和问题（单纯依赖过去的经验和方法解决不了时）事实上，管理从来就没有停止过创新。
“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。
” --- Robbins 6、重视战略。
预见能力和竞争定位。
***未来管理发展趋势?科技发展：技术更新速度加快、I T的发展?国际化：市场国际化、跨文化?竞争：基于资源和顾客环境日趋?劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象复杂、多变！? 人：价值观和工作态度、需求的个性化例2-1 如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。
A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。
因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。
在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。
B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。
因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。
在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。
请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？案例2-2 管理问题分析王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。
在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。
但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。
王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。
他决定去请教管理学家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？思考题：1．管理学经历了一个怎样的发展过程？有何启示？2．你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”这一说法？3．你是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者”这一说法？4．怎样才能预测管理的发展趋势？你认为今后管理的发展趋势会怎样？-- 作者：星语心愿-- 发布时间：2003-7-6 15:07:00--第三章计划工作一、计划工作概述1、含义广义：计划的制定、执行、检查过程。
狭义：计划的制定（主要涉及目标及途径）正式计划和非正式计划计划工作的必要性：?确定方向；?计划过程本身的价值：明确干什么、怎么干？计划意味着承诺、约束?便于控制2、计划工作的性质（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性3、计划的种类?按时间：长期、中期、短期计划（如何衔接、协调？）?按详细程度：具体计划与指导性计划（取决于任务的明确性和环境变化的可预见性）?按职能：销售计划、生产计划、供应计划、劳资计划、技改计划、新品开发、财务计划等?按形式：（1）宗旨：组织存在的目的或使命。
指向外部社会Drucker：创造顾客。
（2）目标一定时期内要达到的具体成果。
（企业——利润、增长、稳定、生存）（3）战略为实现长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源分配的总纲。
核心?战略总是针对竞争对手而言的；（处在竞争环境中的组织）?制定战略的根本目的：取得竞争优势。
“田忌赛马”（4）政策指导和沟通决策思想的明文规定。
?政策是用来指导决策的；?制定政策是鼓励（而不是约束）下级自由处置（在一定范围内）；——越是高层，自由处置权越大。
?制定政策有助于授权；?政策应保持稳定性和连续性，否则会使下级在决策中导致短期行为。
（5）程序处理例行问题的步骤、方法、标准。
——政策的实施往往要有相应的程序。
（6）规则允许或不允许，必须或不必须等。
?规则与程序的区别：规则不规定时间顺序，而程序可看作是一系列规则的总和。
?规则、程序与政策的区别：不具有自由处置权。
（旨在抑制思考）（7）规划是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、资源分配等，可大可小。
特点：系统性（8）预算数字化计划，使计划更精确。
4、计划工作的任务------ 5W1HWhat----- 具体任务、要求Where----- 空间布局Why ----- 宗旨、目标、战略Who ------ 明确职责When---- 时间进度How ----- 政策、程序、规则二、目标与战略（一）目标的性质--- 计划的基础1、目标的层次性：总目标-----分目标-----子目标环境层目标：社会加于组织（公平竞争、环保、就业、纳税）组织层目标：作为一个利益共同体（利润、成长等）个人层目标：：职务升迁、收入、工作环境、成就感等2、目标的多样性（多重性）：利润与市场份额3、目标的网络化：目标与目标之间相互联系，需要协调。
4、目标的可考核性：定性：定量：（二）目标的作用1、指明工作方向：2、激励作用：关键：（1）符合需要；（2）目标的挑战性3、凝聚作用：关键：与个人目标一致，体现共同利益。
4、考核作用：放弃主观判断。
（三）目标管理（MBO）P?德鲁克1954在《管理的实践》一书中提出。
它把泰罗的科学管理与梅奥的人本思想结合在一起，是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。
企业全体成员的工作均以目标为导向。
?出发点：使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。
?特点：⑴强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。
⑵强调自我控制：业绩反馈⑶注重成果第一：避免主观⑷促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！?目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。
?问题：⑴目标难以确定。
容易演变成数字游戏。
⑵目标短期化。
⑶“伪参与”问题⑷什么条件下适用？（人的素质）（四）战略的制定（程序）——战略的重要性：案例如果你从事机场租车业务，你怎么成功地与该行业的四巨头——Hertz公司、Avis公司、国民（Nat ional）公司和预算（Budget）公司竞争？迈克尔?伊根（Michael Egan）作出了令人钦佩的回答。
作为Al amo租车公司的主席，伊根实施了一项战略，使Alamo公司在不到20年的时间里，成长为一家5亿美元的公司，净利润额在全行业名列第二，仅次于Avis公司。
伊根的战略是集中于低价格和低成本—高营业额的经营定位，以及租车给那些精打细算的顾客，正是这种战略使Alamo公司领先于主要的竞争对手。
为了在机场轿车出租市场中取得一席之地，Alamo公司将其投资倾注于低价格的抉择上，公司利用广告到处宣传它每日的租价低于竞争对手20%，并且不对行车里程额外收费。
例如，周日在洛杉矶租Alamo公司的一辆雪弗莱Beretta牌轿车，日租金仅38美元且不收里程费。
而在Hertz公司租用同一牌号的车，每天租金51.93美元，而且还要至少提前3天预定，此外，Hertz公司对超过100英里还要每英里加收32美分的费用。
提供低价格的服务是一回事，但是怎么在如此低的价格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：将营业场所设置在高营业量和租金便宜的地点。
Alamo公司在美国和英国只有105处营业场所，而Hertz公司的营业场所数量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轿车数量仅为Alamo公司的4倍。
所以，Alamo公司通过保持高营业额的方式使其成本保持在低水平上。
此外，Alamo公司还将其管理费用的支出控制在低水平上，这主要是通过将大多数服务台设在机场大厅外面的临近地点，从而避免了机场大厅内天文数字般的租金。