高校图书馆服务

高校图书馆服务

【摘要】新的信息环境形成，高职院校图书馆读者服务工作呈现读者

需求多元化、服务项目多元化、服务手段与方式多元化的格局。针对

这种现状，高职院校图书馆必须实行多元化服务。要实现对读者服务

多元化，就必须掌握其特征，解决更新服务观念、实行人性化管理、

提升馆员素质等问题。

【关键词】高职院校图书馆；读者工作；信息服务

新的信息网络环境的形成，使得高职院校图书馆在读者需求、文献类型、服务方式等方面都发生了很大的变化，高职院校图书馆正处在由

传统图书馆向现代化图书馆转型的重要历史时期，因而读者服务工作

也呈现多元化的格局。

一、高职院校图书馆读者工作多元化

具体表现高职院校图书馆读者工作多元化表现为：读者需求的多元化、服务项目的多元化、服务手段及方式的多元化。这是现代图书馆向传

统图书馆的挑战，从理念上说是由敬业向精业的转变过程。

（一）服务项目的多元化。在信息化的今天，高职院校图书馆的文献

资料保存职能已不再是评价其质量高低的首要条件，居于主导地位的

是文献信息的传递职能，即如何通过有效的服务方式，充分利用本馆

馆藏及他馆馆藏为读者提供最满意的服务。这一职能侧重点的变化，

要求从根本上改变过去“重藏轻用”的传统和封闭的服务方式，以新

的开放的先进的服务方式，广泛准确及时地实现文献信息的搜集、开

发和传递。因为以上原因，服务项目的多元化也就成为了必然。目前，高职院校图书馆不仅保持着传统的内阅、外借及书目查询服务，同时

还担负着参考咨询、多媒体资料阅读、网络信息传递、情报检索、情

报编译、定题跟踪、回溯检索、课题查新、编制二三次文献及读者导读、用户培训、开设检索课等多种服务，随着读者需求的持续增加，

还将开拓新的服务项目。

（二）读者需求的多元化。今天我们面对的是知识经济时代，高新技

术的发展速度极快,一向对新知识、新技术较为敏感的高职院校师生对

知识、信息的渴求从来没有像今天这样迫切。同时，科学和技术向跨

学科和综合化发展，像纯数学这样的学科已经不多，各分支、交叉学

科层出不穷，这种高度专门及综合的趋势使读者需求也发生相对应变化。他们的研究课题往往需要利用很多学科领域的方法和成就。因此，读者既希望能在图书馆查阅到综述性文献，又希望得到具体数据，还

希望能尽快掌握国内外相关研究的新成果、新进展、新动向，其需求

呈现出多元化的趋势。

（三）服务手段及方式的多元化。现代化技术的引入，使图书馆的服

务手段和服务方式发生重大变革，尤其是全球信息网络的建设，世界

各地的文献信息机构将联结为一体，网络上所有的图书馆都有可能成

为某一个图书馆获取文献信息的源泉。计算机检索方式正逐步取代手

工检索方式。现代图书馆开放观念的形成，使很多图书馆采取了较为

开放的服务方式，如大多数馆都实行了开架服务、全天候服务及借阅

合一的服务方式，甚至开放了样本书库。但对一些特殊的书刊仍然保

持着传统的封闭式管理，如古籍阅览室和部分解放前的书刊资料，手

工方式并没有完全被抛弃，因此出现了手工方式与计算机方式并存的

局面。面对技术条件、读者对象、载体形式、用户需求的不同，高职

院校图书馆的服务手段和方式正在发生深刻的变化。

二、读者多元化服务的特征

多元化服务是目前国外很多文献信息服务机构普遍追求的一种服务模式。它是为了达到读者的最高满意水准所进行的长期的、全面的和彻

底的内部改革，使整个机构各个功能和过程从规划、组织、执行、服

务到考核能够做到整体的配合，进而形成人人参与追求高品质服务的

组织文化。这里所说的多元一体化服务绝不是将图书馆的各个服务项

目进行简单的相加，它必须是通过服务工作的内部改进，使读者获得

最高水准的满意。

（一）服务内容的整体化。根据需要，通过精心规划与设计有序地组

织起来，以满足读者多方面、多层次的需求。

（二）服务机构职能的综合化。文献提供部门，既能提供借阅服务，

也应当能够解答读者在查找和利用文献信息的过程中遇到的问题和疑难；信息参考部应当兼容用户教育、参考咨询、信息检索及文献提供、阅览部应提供期刊数据库的检索等。

（三）服务人员的多能化。多元一体化服务要求图书馆员必须克服技

能单一的弊端，做到一专多能。既是文献信息系统的组织者、建设者

和传递者，又是文献信息使用的向导和顾问，这才是对现代图书馆员

的要求所在。

三、实现多元化服务的途径

图书馆传统的文献服务模式已很难适应时代的要求，广大读者对知识

的渴望和寻求越来越呈现出快捷的特点，这种新形势必然会要求图书

馆改变原有传统的服务方式，为读者提供现代化的服务。

（一）改变读者服务观念。

在读者服务上应该打破陈规，一方面，对那些内容陈旧过时、复本过多、无人问津的文献，应该及时提存或剔除；对刚到馆的新书则应该

尽快投入流通，通过新书目录、新书专栏进行推荐宣传。另一方面，

随着网络环境的形成，多媒体、光盘及网络等技术的迅速发展和应用，图书馆的信息存贮、传递和检索方式都发生了很大的变化，由过去的

封闭式服务向开放式网络化信息服务转变，服务内容由馆藏的文献信

息资源服务转向馆藏资源上网服务，彻底改变仅凭有限的馆藏文献为

读者提供服务的做法。这样才能真正实现图书馆的服务价值。（二）

实行人性化管理模式。

1、优化服务环境。优美的环境不仅能让大学生在潜移默化中接受文

化气息的熏陶，而且能激发大学生讲文明、讲礼貌的道德风尚。所以

图书馆要处处从读者角度出发，无论馆外还是馆内环境，均须充分体