商务车接待礼仪内容是什么

商务车接待礼仪内容是什么
商务车接待礼仪内容是什么

商务车接待礼仪内容是什么

在商务接待礼仪中,商务车接待是很重要的一个环节。那么,你知道商务车接待礼仪内容是什么吗?下面是爱汇网小编精心为大家搜集整理的商务车接待礼仪,大家一起来看看吧。

双排四座车

无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。

双排五座车

根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。

1、五座车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

三排座位

三排七座的商务车座次礼仪安排:以后排为主座,中排为次座。根据驾车人的不同最

主要人的座位也是不相同。

四排以上座位

四排以上商务车:乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时,以前排驾驶员身后

的第一排为尊,其他各排座位由前而后依次递减。

而在各排座位之上,则又讲究右高左低,即座次的尊卑,应当从右而左依次递减。简单地讲,可以归纳为:由前而后,自右而左。

中、大巴

中间是过道,离门近者为主座,由前向后,由右往左,离门越近,位置越高,也就是说,司机后排靠门的位子是主座,这个位子前面通常有扶手,宾客上下车也方便,安全、方便兼顾。

火车,公共汽车,地铁

基本的规矩是:临窗的座位为上座,临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的

座位为上座,与车辆行驶方向相反的座位为下座。

在有些车辆上,乘客的座位分列于车厢两侧,而使乘客对面而坐。在这种情况下,应

以面对车门一侧的座位为上座,以背对车门一侧的座位为下座。

一、是由所乘车的车主亲自驾驶车。

1.双排五座轿车上的座次,由尊而卑依次应为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后

排中座。

2.三排七座轿车上座位的座次,由尊而卑依次应为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。

3.三排九座轿车上座位的座次,由尊而卑依次应为(假定驾驶座居左):前排右座,前

排中座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。

二、是由专职司机驾驶轿车。

1.双排五座轿车座位的座次,由尊而卑依次应为:后排右座,后排左座,后排中座,

副驾驶座。

2.三排七座轿车上座位的座次,由尊而卑依次应为:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座。

3.三排九座轿车上座位的座次,由尊而卑依次应为(假定驾驶座居左):中排右座,中

排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座,前排右座,前排中座。

1.当主人亲自驾车时,若一个人乘车,则必须坐在副驾驶座上,若多人乘车,则必须

推举一个人在副驾驶座上就座,否则就是对主人的失敬。

2.根据乘车的基本常识,副驾驶座是车上最不安全的座位。因此,按惯例,在社交场合,该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中,副驾驶座,特别是双排五座轿车上

的副驾驶座,则被称为随员座,专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。

3.具体到副驾驶位、司机后位、司机对角线位哪个重要,要因人而异,因时而异,最

标准的做法是客人坐在哪里,那里就是上座。所以,不必纠正并告诉对方您坐错了。尊重别人就是尊重人家的选择,这就是商务礼仪中尊重为上的原则。有一点是必须明确的,服务人员坐面包车或中巴、大巴,应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。

英国商务接待礼仪

英国商务接待礼仪 接待是商务交往中最基本、最重要的环节。接待中的礼仪显得尤其重要,下面是小编搜集整理的印度商务接待礼仪,希望对你有帮助。 英国商务接待礼仪:室外接待礼仪 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节

接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。 4、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。 5、日程安排 主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 注意送名片的礼仪: 当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”

4s店售后礼貌用语.doc

4s店售后礼貌用语 作为4s店的售后人员,你们知道要注意什么4s店售后礼貌吗?下面是我为大家整理的4s店售后礼貌用语,希望能够帮到大家哦! 4s店售后礼貌用语 预约礼仪 预约的重要性不言而喻。通过预约服务,可以提高服务速度,并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务,经销商的资源也得到有效利用。 在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约,服务顾问主动电话预约,应先确认对方姓名,是否方便接听电话,然后自报家门,告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键,让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况,而不是去打扰他。 被动预约时注意礼仪:听到电话铃响时,建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称,如:您好!***有限公司,我是***,很高兴为您服务,请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话,并发短信给客户确认预约成功。 接车与预检礼仪 1、接车环节 很多经销商售后服务顾问人员配置紧张,一到早上10点高峰时间,很容易出现客户扎堆现象,导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配

置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法,提前把预约的名单给保安师傅,客户一来,门口的保安师傅已经通知服务顾问,某某客户过来了,服务顾问能第一时间出来接待,也有出色的做法是设置引导台,保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待,提高了刚接触时的满意度。 2、环车检查 标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时,应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门,自我介绍。环车检查经常出现的问题是,有些服务顾问自己一个人在检查,也不邀请客户一起参与,或者即使参与了,也是目无表情,如果沟通过程又缺乏眼神交流,自己自顾自的环车检查,就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的交流,在环车过程中注意手势的运用。 在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象,他着装得体,笑容亲切,环车检查后备箱时,他会提示我后退一步,因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时,他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座,他先挪出座椅请我先入座,等就坐后,他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问,顿生好感。细节您做到了吗? 中途等待 如果客户表示要在经销商等待,优秀的服务顾问会带客户到客休区休息,介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识,始终表现彬彬有礼。 结算收银

司机商务接待礼仪知识

司机商务接待礼仪知识 篇一:商务司机接待礼仪 篇二:企业接待司机礼仪规范 司机礼仪规范 一、司机的交通道德意识 ㈠依法行驶,不争不抢 不随意停车、变线,不开霸王车、赌气车、“带病”车,养成依法行驶的良好习惯。 ㈡安全行驶,预防为先 安全第一,预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒,对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风,“宁可谨慎一生,不可疏忽一秒”。 ㈢文明行驶,礼貌行车 做到礼让三先:先让、先慢、先停;坚持“宁停三分,不抢一秒” ㈣克服困难,做好服务 因工作需要,司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里,汽车就要开到哪里,没有商讨的余地,这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿,及对工作“挑肥拣瘦”,影响工作的正常安排。 二、文明驾驶

车让人让出一片文明,车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。 1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 ⑴把握好自己车辆的动态 ⑵不同车辆的特点 ⑶车辆违章的表现 ⑷判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人 三、个人素养及工作流程要求 (一)良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。 站在车外迎客,应昂头挺立、体态端正,不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立,或一只手插在裤袋里,另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧,以便开门。开门的时候,以左手开门,右手挡住车门上框的位置,等客人双腿收进车里后,再关好门。 1、红灯停车的间隙,见缝插针地做些“小事情”,如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。 2、打嗝、“排气”,应想办法尽时抑制。

关于商务接待礼仪基本内容

关于商务接待礼仪基本内容 商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。下面是小编搜集的商务接待礼仪基本常识,欢迎查看! 接待中的相关礼仪 1、乘车礼仪 ①小轿车 小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。 ②吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。 ③旅行车 在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。 2、馈赠礼仪 在现代商务交往中,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品,对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体的效果,还可增进彼此感情。 同时,还要注意送礼的一些忌讳。 介绍的礼节 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告

行政办公室服务接待礼仪

行政办公室服务接待礼仪

行政、办公室服务五星接待礼仪 课程背景: 商务接待礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务接待礼仪最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以最恰当的方式待人接物,如何把握细节关注差异,让客人高兴而来,满意而归,从而全方位展示个人和企业的良好形象。 课程收益: 1、了解五星商务接待礼仪对个人及企业产生的重要影响。 2、学会正确运用商务接待礼仪知识和技巧,找准自身在接待礼仪上存在的问题。 3、提出调整改善的最佳方法,强化自身素养和践行,增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。 课程特色: 系统性的商务接待礼仪课程内容: 意识—由内而外的修炼,唤醒接待礼仪的意识; 标准—提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化; 外在—形象与动作的强化训练与检查。 丰富且实效的授课方式: 互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。 中西兼备的海量案例: 大量最鲜活的礼仪实战教学案例,如:国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等,揭示商务礼仪的误区与禁忌,塑造企业专业形象。 个性化的咨询建议: 结合企业的现状,对企业现有商务接待礼仪及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务接待礼仪日常化和标准化。

课程时间:2天,6小时/天 授课对象:行政、办公室人员 课程大纲: 第一讲:接待之前的准备 越详尽的准备才有越成功的接待 讨论:接待前要准备些什么? 一、人员的准备 1、主陪人员的责任:主要负责人只要有一个! 2、如何选定对口、礼宾、随从人员:术业有专攻 二、物质的准备 1、如何准备相关文件资料:行程表、背景资料、介绍手册、PPT等案例:市长出访德国 2、硬件如何匹配接待规格:车辆、酒店、桌椅、茶歇、餐饮等 案例:股东的奔驰车 三、环境的准备 细节的重要性:空气、光线、温度、声音、色泽、设备、氛围等 案例:经销商的投影仪 四、心理的准备 1、重视程度 2、热忱度:有一颗诚心,疏漏也会被原谅 第二讲:接待当天的任务 一、仪容仪表 1、着装礼仪 视频分享:选美特工 a、服装色彩学: 冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则 游戏:配色高手 b、女士正装要求及禁忌 案例:第一夫人们的比拼 c、男士穿西装的十大误区

司机商务接待礼仪知识 [基本的商务礼仪知识有哪些]

司机商务接待礼仪知识[基本的商务礼仪知识有哪些] 商务礼仪包括仪表、服饰、礼节、言谈举止,基本的商务礼仪知识。下面是小编给大家搜集整理的基本的商务礼仪知识文章内容。希望可以帮助到大家!基本的商务礼仪知识 一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 二、服饰及其礼节 ①要注意时代的特点,体现时代精神; ②要注意个人性格特点③应符合自己的体形。 三、谈吐礼仪 言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道,在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。要做到礼貌说话。比如初次见面:幸会!赞人见解:高见!归还原物:奉还。求人原谅:包涵... 四、举止礼仪 要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。③按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。 先到门边的人,记住要为后面的人拉住门,无论后面的人是男是女。 五、白领女士的商务礼仪禁忌 ①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠” 禁忌⑧脚踏“松糕鞋”。 遵守基本的商务礼仪知识,是个人职业素养的专业表现,同时也是尊重他人的体现,因此,每一位职场人士都需要具备一定的商务礼仪,来促进人脉关系的建立,更好的在职场获得发展与成长。基础的商务礼仪知识 一、仪表礼仪 a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 b.服饰及其礼节,要注意时代的特点,体现时代精神; c.要注意个人性格特点 d.应符合自己的体形 二、举止礼仪 要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。 在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾。☆要用积极的态度

4S店服务礼仪

4S店服务礼仪 Prepared on 22 November 2020

4S店服务礼仪 一、服务行为 在公共场所遵守公共秩序,保持安静,遵守社会公德和地方风俗;时时处处注意个人卫生,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰。 使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。讲话声音、语调要适中。注意个人形象,着装整洁、大方,工作时间不穿无袖服装,不穿奇装异服,不穿拖鞋,不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲,不浓妆艳抹;经常修剪自己的指甲和头发,不佩带引人争议的首饰。 与客户会面时,要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好,不可将手臂交叉至胸前,或倒背双手至身后,双手应自然下垂。 二、接听电话 接电话应迅速,在电话铃响2-3声一定拿起话筒,请使用规范用语: 销售规范用语:“您好,高密隆运***4S店……” 服务站规范用语:“您好,高密隆运***服务站……” (一)一定用普通话回答。语音清晰,充满自信,言辞肯定,明确答复。

(二)接听客户电话实行首问负责制,任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题,绝对不可以做二传手。 (三)建立客户电话登记簿,详细记录每个重要电话的内容:姓名、电话,内容概况。 (四)严格按标准参数和公司规定回复,不得自作主张乱承诺。 (五)要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。 (六)自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达,并追踪结果。 (七)打电话的姿势应端正,不可左右摇晃身体,或前仰后合,或手脚抖动,不可坐在桌子上打电话。 (八)打电话要礼貌,让对方感到热情,不可疾言厉色、 三、谈话礼节 (一)与客户交谈时,目光应注视对方。 (二)与客户交谈时,应停止手头工作,全神贯注聆听,无论客户观点如何荒唐、可笑或错误,绝对不可以强行打断客户的发言,或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 (三)与客户道别时,应站立在门口(或分手处)目送客户远去(或上车)。 四、社交礼仪 (一)进、出时应主动开门,并请客户先行。

国际商务接待礼仪知识

国际商务接待礼仪知识 商务接待一般可分为室外接待与室内接待。室外接待主要是指不在本公司内的接待,反之,就是指室内接待。 一、商务室外接待 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节 接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪: 当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话,能否留张名片给我?

作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 4、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。 5、日程安排 主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、商务室内接待 在室内接待时,主要要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和

商务接待礼仪基本知识

商务接待礼仪基本知识 一、介绍的礼节 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 ?先介绍位卑者给位尊者 ?先将男士介绍给女士; ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?先将职位稍低者介绍给职位高者 ?公司同事给客户 ?如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 二、握手的礼仪 1.握手的要求 通常,和人初次见面,熟人久别重逢,告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。 有些特殊场合,比如向人表示祝贺,感或慰问时;双方交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,

驾驶员服务礼仪标准53874

驾驶员服务礼仪标准 一、目的 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围 公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。 2、安全行驶,预防为先 (1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。 (2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,(出车前、出车中、收车后。车身外部、车身内部、发动机舱。) (3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆安全。 (5)对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行

驶,违反交通规。 3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”: 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好,不开麻痹车。 对方态度不好,不开赌气车。 连续工作,不开松劲车。 无人检查,不开自由车。 车辆有故障,不开“带病”车。 心情不好,不开情绪车。 受到鼓励,不开“英雄”车。 交会车时,不开霸王车。 在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车 4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作,忠于职守。 2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。 3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。

汽车4s店接待礼仪内容

汽车美容店日常业务流程管理 1、预约 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 2、接待 客户来到汽车美容店,负责接待的员工要主动迎接,热情服务,了解客户的实际需求,并转至相关人员,直至客户满意。 3、咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一,有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚,传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 4、派工 在处理客户咨询时,美容店的员工应仔细倾听客户的需求,并按照客户所述如实填写“业务分派单”必须让客户过目,确认所在执行的工作。客户确认了服务项目后,负责接待的员工就可以向技师分派业务。 5、业务处理 技工接到“业务分派单”后,应严格按照汽车美容操作技术标准和工艺流程进行操作,并与客户交流有关业务的处理措施。 6、质检 业务处理完成后,应经过美容店专门负责质量检验的员工进行检验,确认符合汽车美容标准后,才能向客户交车 汽车4s店接待礼仪内容 第一:规范自己的职业形象 一、职场仪态礼仪 很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。爱美之心,人皆有之,这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目! ①站姿:古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。 谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。

商务车接待礼仪知识有哪些

商务车接待礼仪知识有哪些 商务车是商务接待中比要的一个环节,这个环节的礼仪也是很重要的。那么,你知道商务车接待礼仪知识有哪些?下面是爱汇网小编精心为大家搜集整理的商务车接待礼仪知识,大家一起来看看吧。 1、电话联系 2、电话礼仪 A. 接电话的礼仪 B. 代接电话礼仪 C. 拨打电话的细节:时间、空间、时长、内容 D. 挂电话礼仪 3、保持车内外环境整洁舒适 A.车外清洗打蜡 B.后视镜上不悬挂物件 C.车内无异味 D.地毯无脚印 E.坐垫平整干净,无其他与商务无关杂物 F.烟灰盒干净

G.准备好矿泉水、纸巾盒及垃圾袋 一、迎客上车礼仪 1、开关车门及礼貌问候 2、握手礼 3、帮客人提物品及堆码好 4、商务车座次礼 5、遵守时间 二、途中服务礼仪 1、遵守交通行为礼仪,规范礼貌开车 A.交通拥堵时,频繁按喇叭只会让人烦躁 B.下雨天减速慢行 C.夜间汇车时变灯等 2、提醒副驾驶客人系好安全带 3、不可吸烟或其他不雅动作(车窗外吐痰或扔东西) 4、手机调振动 5、征询客人意见调试空调温度和音乐

6、如客人询问可介绍当地特色人文 7、沟通礼仪 A.礼貌用语不离身 B.职场用语软垫式 C.商务交往五不谈 D.私人问题五不问 E.安全话题 F.轻松话题 8、客人之间交谈,不可插嘴,不宜看后视镜 9、客人喝水时放慢车速,接听电话时把音乐调小 10、客人途中办事,耐心等候 1、提醒客人已抵达目的地 2、开车门,提行李 3、停好车,送客人进酒店 4、电梯礼仪 5、餐宴礼仪

A.席间不喝酒不吸烟 B.吃东西不发出声音 C.手肘不上桌 D.多听少说 E.尽早结束用餐,提前在车上等候,调试好空调

《商务谈判及商务接待礼仪

《商务谈判与商务接待礼仪》课程大纲 【课程对象】销售人员、市场人员 【课程时间】1天(6课时) 【培训收益】 1、了解商务谈判需要的基本素养,明确商务活动对价值观、知识与技能要求。 2、掌握与复杂性客户交往与建交的要点,体现出较高的商务理念、思维与技巧。 3、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。 4、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道,增加企业营收。 5、使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合接待的要求。 6、了解接待客户的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重。 7、提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象。 【课程特色】 1、课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式,让学员在做中学,轻松活泼的方式快乐学习,从而快速提升谈判的技能。 2、讲师幽默风趣的授課方式,丰富的讲课经验,运用大量的生活案例,让学员听完后就可以上手灵活运用。 3、商务接待礼仪的课程内容主要运用实战实操、情景模拟演练、讲师示范学员练习的方式展开教学。【课程内容】 第一模块:商务谈判技能技巧 一、商务谈判基本概述 1.商务谈判的定义 2.商务谈判的基本原则 3.商务谈判的作用及重要性 二、成功谈判者应具备的职业素养 1、了解对方的文化 2、友善的入乡随俗 3、培养分析的能力

4、科学的抽丝剥茧 5、理性地追根究底 6、遏止问题的扩大 7、自我认知的能力8、培养超人的耐心9、诚信走得万里路 三、谈判前的准备与计划 1、分析自己资源 2、分析谈判对手 3、分析谈判可行性 4、谈判原则订立 5、谈判班子组建 6、提前预习演练 7、准备谈判资料 四、谈判的前期布署 1、人员与地点 2、场所与位置 3、议程与期限 五、谈判的三段流程 1、桌上流程:有利—有理—有方案 2、桌下流程:有心—有情—有关系 3、桌边进程:有始—有终—有退路 六、谈判开局技巧 1、开出高于预期的条件 2、不要立刻接受第一次报价 3、避免对抗性谈判 4、表现出不情愿 5、控制谈判速度 6、拉高谈判高度 7、避实击虚攻其不备 七、谈判中场技巧 1、服务价值递减 2、不要先提折中 3、互惠互利,你让他让,你得他得 4、敢向对手说不 5、应谈判对僵局/ 困境/ 死胡同 八、谈判结束技巧 1、找准谈判收尾的时机 2、白脸-黑脸策略 3、蚕食策略 4、减少让步幅度 5、欣然接受 九、谈判的成交与执行

商务礼仪接待客人知识

商务礼仪接待客人知识 一、商务室外接待 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节 接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪: 当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话,能否留张名片给我? 作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 4、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。 5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日 程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材 料送给客人。 将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客 人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次 联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、商务室内接待 在室内接待时,主要要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再 次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向 客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供 饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引 导姿势。 在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人 在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按开的钮,让客人先 走出电梯。

4s店接待服务礼仪

4s店接待服务礼仪 对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说,最突出的优势就是服务。所以对于上门的客户我们要好好的接待哦。下面是小编为大家整理的4s店接待服务礼仪,希望能够帮到大家哦!4s店接待服务礼仪 头发:整洁、无头屑。在工作岗位上,女士的发型要求是忌披头发散发,头发应前不过眉,后不过肩。女士若留长发,工作时应将长发梳扎成束,不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则,即前部抵眉,侧不掩耳,后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力,能够给公众以视觉的愉悦。 眼睛:忌眼中布满血丝,眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。 鼻子:忌鼻毛外露,在公众场合或他人面前抠鼻孔。 嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味。 指甲:在工作岗位上,指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形,但指甲尖不可长于指头肚两毫米,可以涂无色透明的指甲油,男士不能留长指甲。 最后,男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。 女士化妆技巧 对于女性来说,上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆

的基本技巧有以下简单的几点: 第一:选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤; 第二:使用化妆水调理皮肤,然后涂一层润肤液或面霜,使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护; 第三:选择适合自己的粉底,均匀涂于面部; 第四:轻施定妆粉; 第五:涂眼影修饰眼睑; 第六:画眼线; 第七:卷睫毛,刷睫毛; 第八:修饰眉毛; 第九:双颊略施胭脂,根据脸型向四周涂匀; 第十:涂上唇膏。 名片礼仪 名片虽小,但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视,良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。 名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是:双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外,与客户交换名片时,销售人员还应该注意一些其他事项:

商务接待礼仪之乘车座次礼仪

商务接待礼仪之乘车座次礼仪 商务接待的工作,是公司与客户沟通的桥梁,代表一个公司的文明形象,所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。商务接待乘车礼仪是商务接待中重要的一个环节,座次的完美安排则是对客户尊重的体现。 商务接待的工作,是公司与客户沟通的桥梁,代表一个公司的文明形象,所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。商务接待乘车礼仪是商务接待中重要的一个环节,座次的完美安排则是对客户尊重的体现。 商务乘车遵循一个原则就是把客人放在最安全的位置!商务乘车座次的安排根据车辆的不同座次的尊卑不同;也根据驾车人的不同座位的尊卑也是不相同。下面从这两个方面介绍商务接待乘车座次礼仪。 根据车种类不同确定座位的尊卑 双排四座车

无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。 双排五座车 根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。 1、五座车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。 三排座位 三排七座的商务车座次礼仪安排:以后排为主座,中排为次座。根据驾车人的不同最主要人的座位也是不相同。 四排以上座位 四排以上商务车:乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时,以前排驾驶员身后的第一排为尊,其他各排座位由前而后依次递减。 而在各排座位之上,则又讲究右高左低,即座次的尊卑,应当从右而左依次递减。简单地讲,可以归纳为:由前而后,自右而左。 中、大巴 中间是过道,离门近者为主座,由前向后,由右往左,离门越近,位置越高,也就是说,司机后排靠门的位子是主座,这个位子前面通常有扶手,宾客上下车也方便,安全、方便兼顾。 火车,公共汽车,地铁 基本的规矩是:临窗的座位为上座,临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座,与车辆行驶方向相反的座位为下座。 在有些车辆上,乘客的座位分列于车厢两侧,而使乘客对面而坐。在这种情况下,应以面对车门一侧的座位为上座,以背对车门一侧的座位为下座。 根据驾车的人确定座位的尊卑 一、是由所乘车的车主亲自驾驶车。 1.双排五座轿车上的座次,由尊而卑依次应为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。

商务接待礼仪常识

商务接待礼仪常识 商务接待礼仪 第一章商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界。因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章电话礼仪 一、国内一些单位电话印象 声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技 巧,热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。 二、国际通用接电话用语 总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机:部门名+自己的名字 直线:先报单位(公司)名+部门名 打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。三、电话礼仪 (1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; (1)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称; (1)去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;

(4)最好在铃响三声内接起电话; (5)拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息; (6)谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查; (7)好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需; (8)重要电话,事先拟草稿。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定; (9)长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (9)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象; (11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。 (12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 如对方不愿意,则不必"严加追问"; (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见",别重重地放下电话听筒,轻 放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。 (15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。 四、打错电话的处理方法: 相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。 第三章谈判礼仪 一、什么是谈判?

关于商务接待的礼仪常识

关于商务接待的礼仪常识 商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他 们会高兴你的细心的。了解客人,对新老朋友都热情相待。在商务 接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年 轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者 介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地 告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼 的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最 普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴 着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互

相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下 就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一 下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自 己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对 对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长 久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能 伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即 先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人 点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人 握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有 要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应

商务司机礼仪知识

商务司机礼仪知识 篇一:专职司机商务礼仪 1内部资料单位的专职司机,是单位的专职司机,是在对外交往中的第一接待人,司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识1素质修养2心理状态3道德要求4职业道德?6?1所谓司机的交通道德,就是司机为保障自己和他人的生命财产安全,维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。(一)依法行驶,不争不抢(二)安全行驶,预防为先(三)文明行驶,礼貌行车1时间紧不开急躁车。2道路不熟不开冒险车。3道路条件好,不开麻痹车。4对方态度不好,不开赌气车。5连续工作,不开松劲车。6无人检查,不开自由车。7车辆有故障,不开“带病”车。8心情不好,不开情绪车。9受到鼓励,不开“英雄”车。10交会车时,不开霸王车。(四)克服困难,做好服务司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。 (五)见义勇为,救死扶伤协助警察救死扶伤,同时不违反交通规则司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识(一)热爱本职工作(二)坚持“乘客至上”(三)改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质,学以致用。(四)学习心理知识司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。(五)熟悉交通地理学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。不道德交通行为:商务司

机礼仪知识),谈论起来也显得很粗俗。–轻松地主题?6?1比如文艺演出,旅游观光,风土人情,流行时尚,文学,艺术,历史,哲学。–根据性别选主题?6?1女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文,下至地理,国内外大事,珍闻趣话感兴趣。–根据年龄选主题?6?1不同年龄层次的乘客,个人的生活经历不同,学识,志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。–根据心境选主题?6?1同一个人,心境不同对语言反应会有很大差别。?6?1不要显示自己有恩与于人,这在别人看来是骄傲自满,喜欢表现。?6?1不要论人是非,发泄牢骚?6?1不要花言巧语,虚伪客套?6?1不要独白,“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会?6?1不要插嘴抬杠?6?1记住并称呼对方名字?6?1适时提出问题?6?1不要说“你错了”?6?1注意不要说得眉飞色舞,手足舞蹈唾沫四溅,因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的?6?1领导之间的利害关系,领导间的品格评价,领导的升降,小道消息,领导和同事的隐私,工资待遇问题,公司商业秘密,公司项目的好坏,个人的宗教信仰,以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理,生活堕落,政治错误问题,荒诞离奇,耸人听闻或黄色淫秽问题。当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。现在新手司机的车,车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外。短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事,还会

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