商务接待礼仪

商务接待

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会感受到你个人及企业的用心。充分了解客人的同时，对新老朋友都能够热情相待，也可以让客人体验到那份对他的尊重，以此来体现个人与企业的整体形象及内在素质。

商务接待礼仪分为接待前的准备和接待中的礼仪，以及最后的送客礼仪。

首先我们来看第一点，接待前的准备

了解情况：

1.基本情况：详细了解接待对象情况、单位信息、主宾身份，以此来做相对应的安排。

2.来访的目的（针对来访者的目的，作相应的准备，包括文件资料等，以便更好的与来访者进行有效的沟通及交流。）

3、确定接待规格：根据来访者的综合情况来确定陪同规格、宾馆规格、用餐规格，这个环节一定要安排好与来访者匹配的层级，以免造成来访者误以为对他们的怠慢与轻视。

4、确定活动日程：这里关于乘坐交通工具，以及抵达、离开时间，都需要听取来宾的意见及要求，以此来确定活动日程。

准备清单：接待准备工作的每个环节如：迎送、住宿、就餐、活动、车辆均需安排相关负责人、准备的具体内容文字化呈现以及确定完成的时间节点；

项目检查：准备工作结束后，有一个环节很关键，就是针对所有项目进行检查，确保万无一失。

二、接待中的礼仪

接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的礼仪一般有以下要求。

(1)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。

(2)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。

(3)就坐时，我们遵循右为上座。即将客人安排在企业领导或其他被访者的右边。

(4)上楼时，客人走在前，下楼时，主人走在前。

(5)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，引导者或被访者先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。电梯当中还有基本方位，一号位（尊位）在最右后方，二号位在最后面左后方，三号位在左前方，右前方为助理位（负责电梯按钮），中间则为无关紧要的位置。

接待中的几点重要礼仪：

介绍礼中特别强调的是序列的问题。尊者有优先知情权。所以，在介绍礼中，一定是先向尊者介绍对方的情况。而尊者如何来判定呢？我们这样确定，通常情况下，社交场合下女性优于男性，商务场合场下地位高者为尊，职场则是职务高者为尊。在介绍的过程中，介绍人切忌伸完左手伸右手进行双方介绍，而统一应由右手来介绍。

名片递接礼

1）名片不能放在钱包中，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。应将名片整齐地放在名片夹、或者名片盒中，以免名片毁损。破旧的名片应尽早丢弃。

（2）接受名片的礼仪：对方递上名片，应用双手接下，手持的高度约在胸部；然后复诵对方的姓名、头衔，不巧念错了，一定要致歉；交谈时，把对方名片放的手中或面前，并不时提及对方的姓名和头衔，而且要注意，不要把谈话内容、约定事项等记在对方的名片上。（3）递送名片的礼仪：双手递上自己的名片，并将正面朝向对方，同时说：“您好，我是

××，请多指教。”如果伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们早递名片，以示尊重。

（4）交换名片的礼仪：交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。即地位低的先交给地位高的，年轻的先把名片交给年长者，客人先把名片交给主人。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回赠。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式进行。以免对方产生厚此薄彼的误会。

（5）当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象，但也应该在座的每一个人打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。

握手礼:

依然要遵循序列，尊者优先决定权，决定什么呢？决定要不要和对方握手。所以在握手的时候，是谁先出手？——是，是尊者先出手。还记得在介绍礼里的环节里，我们讲过的尊者的判定吗？一起来复习一下……特殊的情况是，在送客的时候，一定是客人先伸手，如果主人先伸手就有催促客人赶快离开之嫌了。

这里交给大家一个握手的口诀：尊者先伸手，大方对虎口！眼睛看对方，微笑加问候！力度六七分，三五秒就够！握手，一定是伸右手相握，面带微笑注视对方的眼睛表示诚恳。此外，握手时，要忌载手套、忌带墨镜，通常的情境下还需要脱帽以示对对方的尊重。

奉茶礼：双手端茶从客人右后侧奉上，右手拿茶杯的下三分之一处，左手托杯底，如有杯耳则朝向客人，双手将茶递给客人的同时说：您请用茶。

奉茶顺序：先客后主，先女后男，先长后幼，先来后到，由近而远

奉茶禁忌：1、忌用不清洁或有破损的茶具

2、忌用一只手上茶，尤其不能用左手

3、切勿让手指碰到杯口

4、倒茶通常以七分满为佳，不宜太满

最后我们来看一下第三部分送客礼仪，送客时的礼仪一定要做到事无巨细，比如：

1、提前为客人预定好车、船、机票等；包括可以提前为客人准备一些途中吃的食品；

2、还有在客人离开的当天或前一天，应为客人举办一次饯别宴，这次饯别宴起到承上启下的作用，一来对于此次来访的肯定，二来也是对双方未来的展望。

3、再者也可以视情况而定，向客人赠送一些纪念性礼品；比如有地方特色的礼品，这样也让客人可以比较清晰的铭记。

4、最后到车站、机场或码头送行时，一定要等到客人离开后自己再离开。

所有这些都是为了我们在整个接待过程中，为客方提供最好的服务以及来访感受，更进一步的加强彼此的链接关系，达成商务合作。