品质管理的基本观念(doc 8页)

品质管理的基本观念(doc 8页)

品质管理的基本观念研讨

一、何谓品质管理

1、世人瞩目的质量管理

1980年7月美国NHK电视插放了题目为《在日本能够成功，为什么在美国却不能》的电视节目，该节目主要论述了汽车以及电气产品都是欧洲人或美国人发明的，而为什么日本的产品那样有竟争力，美国产品却遭到败退。

日本人拼命地搞质量管理，其结果是生产出价廉物而质忧的产品，在日本，工厂工作的每一个人都积极参加小组活动，依靠大家的力量生产好的产品，提高了日本产品的竟争力。

日本工厂给人的印象从各处的环境、花草、通道、包括汽车的摆放，和入厂内不论办公室，生产现场，仓库。从地板、墙板，地上到天花板，所看到的均是亮亮丽丽，整洁无比，从某种程度上说这就是日本这样一个自然资源缺乏的国家，在短短二三十年的时间内跻身世界经济强权的道理。

三十年前，日本的产品是便宜货，劣等品的代词，而如今在世界上，日本产品已是质优价廉的代名词，目前东南亚各国，美国以及欧洲都在研究日本的质量管理经验，并在实践中加以应用。

2、何谓好商品（或产品）

我们必须向顾客提供好的产品，所谓好的产品就是优质产品，但

质量的保证程序。工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量。然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。

3、质量管理的特征

为生产出好的商品，而努力提高设计质量、制造质量、销售和服务质量，这在任何一个国家，任何一个企业都是一样的。但是，所不同的是，质量管理都是由专门从事质量管理的人员来做，通过他们提高各个生产部门的产品质量。

而在日本，往往是将其作为公司的经营方针在各个部门开展活动，从高阶层的管理者到管产品收发的小姐们都在搞质量管理。为使这种活动能够顺利进行，成立各种组织，公司中任何人都知道质量管理的七种工具，并且会使用这些QC工具进行工作。

质量管理的特征总结如下：

A、全员参加的质量管理

B、为质量管理而进行的教育和培训

C、QC小组活动的展开

D、统计方法的应用

E、方针目标管理

F、质量管理的诊断

一、品质管理的发展历史

1、质量管理的诞生的（美国）

2、质量管理这一概念旱在20世界初就提出来了，从发展历史

可以看出，对于不同时间质量管理的理论、技术和方法都在

不断地发展和变化，从一些发达国家来看，质量管理的发展

大致经历了三个阶段：

A、产品质量的检验阶段（20世纪要10--30年代）

B、统计质量管理阶段（20世纪40－50年代）

C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）

二、管理的关键是调动人的积极性

质量管理中最主要的因素是人，产品质量问题往往是由人的失误而造成的，质量管理说到底是对人员的管理。数十年来，企业管理的发展很大程度是对人员管理的进步，其关键是调动起人的积极性。

企业过去是君主化管理，等级严密。上面说，下面做。内部缺乏活力，体制僵化，像一条庞大的鲸鱼，不适应当前高速发展的技术和瞬息万变的市场，以致一些企业纷纷倒闭。

现代企业管理模式的趋势是减少管理层次，提高层次间(部门间)接口的透明度，使员工明确如何做，以及为什么要这样做，责任、风险明确。以自主、责任化的班组、项目组、部门的方式工作，加强各层次的内部凝聚力，最终汇集成企业的凝聚力。企业内部各层次、各单元(部门、班组、项目组乃至个人)都有发挥主观能动性的空间，使企业充满革新的活力。

法国人曾做过这样的比喻：管理要由鲸鱼型向沙丁鱼群型转变。庞大的鲸鱼反应迟缓，而由细小沙丁鱼组成的庞大鱼群，在遇到障碍

或危险时，每条鱼几乎能同时转向，反应极为迅速。其主要原因就在于每条鱼都有自己的头脑，鱼和鱼之间有天然的默契。对于企业来讲就是：内部的各单元要有自己的头脑和宽阔的视野，对企业目标的认同以及实现企业目标的积极性。

企业员工对企业的贡献取决于员工的技能与积极性，两者是相乘的关系。管理要在这两方面下功夫。通过培训、工种轮换、工作任务的多样性等措施，提高员工的技能和素质；另一方面就是调动每个员工的积极性，为企业的目标服务。质量管理实施中最关键的就是激发人的积极性。这一点是大家的共识。

如何提高员工的积极性呢?法国企业家的观点是重在激励(人员激励是ISO9001的20个要素之一)，激励不包括惩罚与制裁。正如人本主义心理学家，马斯洛(Maslow)的需求五层次理论(见《动机与人格》)，即：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。

企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。

归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、合谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。

地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。具体的人是面临具体的社会环境：家庭、工作单位、亲朋好友、

各种社会关系乃至广义的社会。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。人们到外资、合资企业寻求高薪工作，其动机往往不是为了基本生活需求，而是为了本层次的需求——社会地位与尊重。但是，经济收入与社会尊重并不能等同。民意调查表明，收入高的群体其社会尊重程度并不一定高。企业要满足员工本层次的需求，奖金、提职只是方法之一，并受到经济和组织方面的极大限制。而对员工的尊重可以体现在很多方面，如对员工的成绩公开给予表彰；对员工提出的意见和建议要认真研究，单独回复，对有成效的合理化建议公开表彰；满足员工自我发展的要求，提供学习和培训机会等。具体方法很多，关键是管理层要有满足员工本层次需求的意识。在企业中应建立这样一种气氛：即每个员工不论其职位高低，其工作对企业来讲都是很重要的，诚实的劳动会获得企业同样的尊重。

自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。而企业和工作提供了自我实现的场所与空间。例如：科技人员尽自己的力量研制出高水平、高质量的产品，并以此为自豪，在这一层次上员工的个人目标与企业目标达到和谐统一。这就是企业管理的最高境界。

国外企业管理的信息化程度较高，通过内部网络信息传递迅速，透明度高。国内也搞了一些管理信息系统，建议能集中质量管理和软件方面的力量，开发通用的质量管理信息系统软件，在航天系统推广应用，这将对强化航天质量管理起到积极作用。□

三、如何做好品质管理