万达章培玉+购物中心的经营分析与经营辅导...
万达广场组建和营运管理(ppt文档)
品质决定品味
服务精益求精
2.2 营运管理的管控内容
营运基础信息管理
现场运营管理（包括总服务台管理）
管
业态规划及商铺调整管理
控
内
商户管理（客户服务与关系）管理
容
人员管理及培训（对内对外）
营销企划管理（需求及评估） 多种经营广告位管理
2.2 营运管理的管控内容
环境管控
服务管控
租赁管控
经营管控
3.5 营运管理的主要内容
环境管理 经营管理 服务管理 租赁管理
3.5.1 环境管理
商户装饰与装修管理 安全与营运设施管理 灯光（照度）、温度、湿度 音响管理 卫生管理 公共空间的人文艺术管理 自有媒体管理 送货管理 特种行业管理 相关(食品、珠宝等)行业资 质
3.5.2 经营管理
1.5.2 开业模拟演练
开业试 运转
开闭店流程模拟（各部门配合） 开业前期商场营运巡查根据巡场路线图进行 内外环境布置（配合企划部）
服务台模拟演练可以根据服务台的功能逐项进行
小结
开业前营运工作的主要内容
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2 开业后日常营运管理
开业后日常营运管理
学会管理 懂得经营 做好服务
2.1 营运管理的主线
以整个广场各业态为 管理范围，以营运管 理为核心，通过与企 划、工程、物业的无 缝对接，实现信息共 享、工作效率和服务 品质的提升，根据市 场内外部环境的变化， 维持并不断改善广场 的整体运营状况 。
3.2 营运管理的手段
沟通
协作
服务
3.3 营运管理的核心理念
经营意识 服务意识 沟通意识 高效意识 成本意识
•配备全职服务人员， •统一着装； •服务用语统一 •统一培训
中国购物中心培训课程——运营管理
•市场部： • 购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、 市场动态、资讯的收集、公关工作。
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
•工程部： • 购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保 养购物中心机电设备、设备损坏评估。
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
业态
选址
基本特点
商圈与目标顾客
规模
商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 管理信
1.食杂店 Traditional Grocery Store
位于居民区内 辐射半径0.3公里， 营业面积一
或传统商业区 目标顾客以相对固 般在100平
停车位 300-500 个
各个租赁 用各自的 系统
市区购物中心 Regional Shopping Center
40-100个租赁店，包
市级商 业中心
商圈半径为1020公里
建筑面积 10万平 方米以内
括百货店、大型综合超 市、各种专业店、专卖 店、饮食店、杂品店以
各个租赁店独立 开展经营活动
停车位 500个以 上
市调 租赁管理 行销管理
技能
会计学
人力资源管理 租户组合 物业管理
中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
2.2.1 组织结构 2.2.2 部门职能 2.2.3 经营功能
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
总经理
租赁部 运营部 工程部 市场部 行政部 财务部
营业时间12 小时以上
万达商业管理运营模式
万达商业管理运营模式目录•简介•商业管理模式–管理层组织架构–经营策略–资源管理–市场定位•运营模式–品牌营销–运营管理–客户服务•结束语简介万达集团是中国最大的商业地产开发和运营企业之一，拥有雄厚的资本实力和丰富的市场经验。
万达商业管理运营模式是一套高效的管理和运营策略，旨在实现商业地产的高品质、高回报和可持续发展。
商业管理模式管理层组织架构万达商业的管理层组织架构非常清晰和高效。
公司设有总部管理团队和分支机构管理团队，并且每个团队都有明确的职责和权限。
总部管理团队负责制定整体的战略和发展规划，而分支机构管理团队负责具体的项目运营和管理。
经营策略万达商业的经营策略基于市场需求和消费者行为的深入研究，通过不断的市场调研和数据分析，制定出具体的发展方向和战略目标。
万达商业注重创新和差异化，不断引入新的商业模式和经营理念，以满足不同消费者的需求。
资源管理资源管理是万达商业管理运营模式的重要组成部分。
公司通过建立高效的内部资源配置和外部合作机制，实现资源的最优利用。
万达商业通过整合各种资源，如场地、人力、资金等，确保项目的顺利运营和高效管理。
市场定位市场定位是万达商业的核心竞争力之一。
公司通过细分市场和准确定位目标客户群体，制定出精准的营销和推广策略。
万达商业注重品牌建设和品牌价值的传播，通过提供优质的产品和服务，树立起了良好的品牌形象和企业信誉。
运营模式品牌营销万达商业以品牌营销为核心，通过品牌传播和市场推广来吸引目标客户群体。
公司注重在全国范围内建立起统一的品牌形象和品牌文化，以增加品牌认知度和用户黏性。
此外，万达商业在各种媒体平台上开展广告和宣传活动，提升品牌在消费者心中的地位。
运营管理万达商业注重严格的运营管理，以确保项目的高效运行和顾客满意度的提升。
公司对每个项目都有详细的运营手册和运营流程，确保所有岗位的员工能够按照规定的标准和流程进行工作。
此外，万达商业还注重员工培训和激励，以提高员工的工作积极性和服务质量。
万达运营方案分析PPT教学课件
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4 产品策划 4.1 规划设计指引
主要包括规划概述、总体规划原则、交通布局、停车设施、 配套设施等。 4.2 景观环境设计指引
主要包括绿地景观设计、硬质景观设计、水体景观设计、 建筑布局设计等。 4.3 建筑设计 主要包括户型设计、户型搭配设计、装修标准、设备选型、 结构形式等。 4.4 卖场设计
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基地概况
地理位置： 交通条件： 周边配套： 周边环境：
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项目sowt（优势）分析
优势： 劣势： 机会点： 威胁点： 竞争力综述：位置、项目定位、租赁价格、经营理念 与服务特色、推广系统、。
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二、项目定位
1.典型个案市场定位分析 2.本案定位研判 3.定位策略思想 4.定位建议 5.项目目标客户定位 6.项目命名
主要包括售楼处的结构设计、园、学校等的设计、装修要求。
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5 当地工程施工管理指引 5.1 当地的工程建设政策、法规、条例。 5.2 当地的建设管理规定、程序（含规划、招投标、报 建、安全生产等）。
5.3 当地的建筑材料使用主流、价格、质量评价。 5.4 当地自然条件（例如冬季、雨季等）下的工程施工 管理要求。
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8 物业经营管理
8.1 对当地现行物业管理法律、法规（包括管理费、维修基金等）、当
地物业管理市场现状的调查、分析。
8.2 物业经营管理目标
8.2.1在遵循当地现行法律、法规，适应当地人文地理的前提下，进行
规范、优质的物业管理服务。
8.2.2 在现有万达物业管理品牌基础上，进一步提升万达物业管理品牌
万达运营年度总结(3篇)
第1篇一、引言2023年，万达集团在商业地产、信息技术服务等多个领域取得了显著的成果。
本年度，万达集团紧紧围绕国家战略，以创新驱动发展，强化内部管理，提升运营效率，实现了高质量发展。
现将2023年万达运营情况总结如下：一、商业地产领域1. 开业项目：2023年，万达集团在全国各地开业了20余座万达广场，涵盖购物中心、商业街、酒店等多种业态，为消费者提供了丰富的购物、休闲、娱乐体验。
2. 运营管理：万达集团持续优化运营管理，重点关注客流量、租金收入、物业管理等关键指标。
通过建立常态化营运推广机制，强化品牌监控能力，做好市场调研工作，主动推进商户调整优化，提早布局换铺过渡，实现运营收益的不断增长。
3. 商户结构优化：万达集团积极引进优质商家，提升租金水平，优化商户结构。
同时，关注市场动态，调整商户组合，满足消费者需求。
二、信息技术服务领域1. 智慧医卫：万达信息充分发挥在智慧医卫领域的优势，积极参与国家卫生健康标准和医疗信息化规划。
2023年，公司智慧医卫业务收入同比增长18.31%。
2. 智慧政务：万达信息围绕数字中国建设，推进政务信息系统整合共享，实现“一网通办”和“一网统管”。
2023年，公司智慧政务业务收入同比增长18.14%。
3. 市场监管、城市安全、民生服务等领域：万达信息积极参与数字化转型，为政府和企业提供解决方案。
2023年，公司相关业务收入同比增长20.94%。
4. ICT行业：万达信息紧跟国家政策，推进数字化转型，助力企业提升竞争力。
2023年，公司ICT业务收入同比增长18.14%。
三、内部管理1. 优化组织架构：万达集团对组织架构进行调整，提高管理效率。
同时，加强内部培训，提升员工综合素质。
2. 强化成本管控：万达集团持续推进降本增效，优化内部管理体系及科学管控费用。
2023年，公司销售费用、管理费用分别同比降低20.49%、2.19%。
3. 优化资本结构：万达集团年初定增资金到位，偿债能力明显优化，资本结构显著改善。
万达培训心得体会
万达培训心得体会【篇一：万达商业地产培训心得】培训心得反馈表【篇二：心得体会】心得体会经过这次公司组织员工去成都金牛万达广场和重庆南坪万达广场进行了房地产考察，我有幸成为其中一员。
考察期间，观摩了金牛万达广场的购物中心、时尚街区、高档城市中心华宅、soho精装公寓、甲级写字楼五大业态，集居住购物、休闲、餐饮、文化、娱乐等几种不同形态的房地产，而重庆南坪万达广场是万达城市综合体的代表之作，无论在设计上，还是在主力店的组合上都代表了重庆商业中心的最高水准。
万达广场的开业，也改变重庆市的商业重心，改写南坪落后的商业现状，形成城市综合体的商业格局，南坪商圈也一跃成为和解放碑并驾齐驱的主流商圈之一，从而前所未有地体会到了万达广场综合体的多样性，也从直观上深刻地了解到万达广场综合体从设计到实物，从策划到实施，从想象到现实的可操作性。
作为一名营销部人员，我从自己的工作角度就本次学习感想总结为如下几个方面：首先了解到成都金牛万达广场位于一环路、人民北路交汇处，金牛万达广场是继锦华路万达广场之后的巅峰力作，是锦华万达广场的三倍，是目前西南最大、档次最高的旗舰城市综合体。
金牛万达广场涵盖等多种功能于一体，除此之外，一家全国经营得最好的电玩城拍板进驻。
除了万达百货、万达影城、大歌星等万达自有品牌主力店外，还引入了众多的快时尚品牌，可以说是目前成都快时尚品牌最集中的购物中心。
经过在金牛万达广场一些领导的培训和讲解，学习中我深深体会到作为营销部的一员做事情一定要有目的性，从而讲解了有关营销方面有关的内容，对于营销方面的知识更为实用性，销售经理也讲到了很多职责方面的知识、团队管理和销售技巧。
还讲到销售工作就是与人打交道，更需要专业的沟通能力，对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，通过我们的热情接待使他们对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的性就达到了。
正是因为这次对重庆南坪万达广场的初步了解与学习，才知道以前南坪商圈存在的百货卖场老化、购物环境差、商品档次不高、品牌不丰富的问题，这是因为南坪步行街迟迟未能进行升级改造造成的。
万达广场市场调研报告总结
万达广场市场调研报告总结根据对万达广场市场调研的结果，我们得出以下结论：1. 万达广场在市场上的知名度较高，消费者对其品牌形象总体评价较好。
万达广场作为一个大型商业综合体，拥有多种业态，为消费者提供了丰富的购物、娱乐、餐饮等体验，广场内的租户种类繁多，满足了消费者的多样需求。
2. 万达广场的地理位置优越，且交通便利，对消费者的吸引力较大。
广场周边有多个公共交通站点，方便消费者前往，同时广场也提供了大量的停车位，满足消费者自驾出行的需求，这对于吸引潜在消费者非常重要。
3. 调研结果显示，消费者对万达广场的店铺种类和档次有较高的期望值。
虽然万达广场已经有多家知名品牌入驻，但仍然有一些消费者希望能看到更多高端品牌的进驻。
因此，广场可以考虑增加高端品牌的合作伙伴，以吸引更多的消费者。
4. 在购物体验方面，消费者对万达广场的整体服务满意度较高。
消费者认为广场的服务人员热情、专业，能够提供良好的购物指导和推荐。
此外，广场内的商家也提供了多样化的优惠活动，提高了消费者的购物体验。
5. 在营销策略方面，万达广场已经采取了多种措施，例如打折促销、会员积分兑换等，吸引消费者的到访。
然而，调研结果显示，广场的宣传力度还可以进一步加强，尤其是在线上平台的推广。
通过增加线上的宣传渠道和参与社交媒体的活动，可以提高消费者对广场的关注度和知晓度。
6. 调研结果还发现，消费者对万达广场的消费环境和卫生状况较为关注。
因此，广场需要加强对环境的管理，增加清洁人员的数量，以保持良好的卫生状态。
此外，广场也可以考虑增加绿化设施和休息区，提供更加舒适和宜人的消费环境。
总的来说，万达广场在市场调研中表现出了一些优势和潜力，同时也存在一些改进的空间。
通过进一步加强品牌宣传、优化消费环境、增加高端品牌的进驻等措施，万达广场有望进一步提升其竞争力，并在市场中保持领先地位。
万达的经营逻辑(Know How)
现状
2012年 的目标
企业资产1400亿元
2000亿
年销售额800亿元
1200亿
年纳税95亿元
200亿
成为世界级企业
核心竞争力
万达将商业地产为主的持有性物业开发作为其核心竞争力
第一，房地产开发要受到区域性、资源性、非标准性、不可移动性、产品 使用耐久性等一系列因素制约，因而房地产企业要想做到长盛不衰很难。 万达要想实现百年企业的战略目标，就需要持有部分自建商业地产作为长 期投资。
商业地产最需要复合型知识的人才
目前国内一些大中城市商业地产开发出现大量空置的现象，是许多进入者 商业地产经验不足、专业知识不足、专门人才缺乏以及过度投机造成的。
商业地产是一个复合型的行业，因此更需要人才。 并且，单纯做零售、做 百货的人不一定就是商业地产的行家里手，单纯做房地产的人也不一定是， 这里需要复合型知识的人才。
计划发行售首支以美元计价、规模为1.45亿美元的中国房地产商业抵押贷款 支持证券
4 谋求回归国内A股IPO
直接接建立自己的百货主力店，不仅为减少主力店招租的物业租金压力，获 取商业品牌的更大利益，而且其更深的战略目的可能是为了买个上市公司的 “壳”，获取股市融资渠道。同时，万达的主攻方向还有高档酒店，并拟以 酒店物业装入A股壳公司。
以5000万美元和3800万优先债获取万达9家商业广场的28%股权 。
2 尝试REITS（房地产投资信托基金）
成立麦格理万达房地产基金，将部分万达商业广场打包，试图通过REITS上 市融资80亿元，但由于万达商业广场的低租金水平难达机构投资者和香港 证监会的要求，因此REITS计划搁浅。
3 通过麦格里走向CMBS（商业抵押担保证券）之路
如果对方以后反悔要赔偿一年的租金，这样能确保不会跑单，有效 防控风险。