药店营业员因素对北京居民购药行为的影响调查_张春玲
北京市石景山区居民就医行为和购药模式调查
ｈ ｓ ｉ ｌ Ｃｏｎ ｌｓｏ ｓ Ｆｅ ｒｒ ｓｄ ｎｓｐｒｆｒｅ ｏ ｖｓｔｎ ｏｐｉ ｌａ ｓ ｆｔ ｅ ｐ ｒ ｈ ｓｄ ｄ ｇ ｙ ｔｅ ｅｖ ｓ ａ ｈ ｙ ｆｌ ｉ ， ｏ ｐｔ ｓ． ａ ｃｕ ｉｎ ｗｅ ｅ ｉｅ ｔ ｅｅ ｄ ｔ ｉｉｉｇ ｈ ｓ ｔ ｎｄ ｍｏ ｔｏ ｍ ｕ ｃ ａ ｅ ｒ ｓ ｂ ｈ ｍｓ ｌｅ ｓ ｔｅ ｅｌ ｌ ａ ｈ ｕ ｌ
ｔｅ ｒｓｄ ｎｔ ｕ ｃ ａ ｅ ｄｉａｉｎ ｙ ｔｅ ｅｖ ｓａ ｒ ｇ ｓｏ ｅ ｅ ｒｔ ｉ ａ ｌ ｓａ ｄ １ １ ｅ ｃ ｎ ｆｔ ｅｒｓｄ ｎｓｐ ｒｈａｅ ｒ ｇ ｔ ｈ ｅ ｉｅ ｓｐ ｒ ｈ ｓｄ ｍｅ ｃ ｔｏ ｓｂ ｈ ｍｓ ｌｅ ｔｄ ｕ ｔｒ ｓｎ ａ ｈｅｒｆｍｉｉ ｎ ６． ２ ｐ ｒ ｅ ｔｏ ｈ ｅ ｉｅ ｔ ｕ ｃ ｓ ｄ ｄ ｕ ｓａ ｅ
Ｒ ｓ ｌ ｈ ｗ ｄ ｔ ａ ｔｅ ｒｓ ｅ ｔ ｕ ｖ ｙ ｄ ｐ ｅｅｒ ｄ ｔ ｅｆｔ ａｍｅ ｔ ｉ ｅｆｐ ｒｈ ｓ ｄｃ ｔ ｎ ６ １ ％ ）ｗｈ ｎ ｔ ｅ ｌ ｉ ．Ｏ ｌ ｅ ｕ ｔ ｓ ｏ ｅ ｈ ｔ ｈ ｉ ｎ ｓｓ ｒｅ ｅ ｒｆｒｅ ｏ ｓ ｌ ｒ ｔ ｎ ｔ ｓ ｌ ｕ ｃ ａｅ ｍｅ ｉａｉ ｓ（ ２． ５ ｓ ｅ ｄ －ｅ ｗ ｈ － ｏ ｅ ｈ ｙ ｆ ｌ ｌ ｅ １ ｎｙ
Ｓ ｉｎｓａ ｉｒ ｔ ｅｔ ｒ ｉ ａｅＣ ｎ ｏ ａ ｄＰｅｅｔ ｎ ｅｉ ０ ０ ３ ，ｈｎ ｈ ｉ ｈ ｎＤｓｉ ｎ ｒ ｏ ｓ ｓ ｏ ｔ ｌ ｎ ｒ ｎｉ ，Ｂ ｉ ｇ １０４ ，Ｃ ｉａ ｊｇ ｔｃ Ｃ ｅｆ Ｄ ｅ ｒ ｖ ｏ ｊ ｎ 【 ｂｔ ｃ 】 Ｏ ｊ ｔｅ ｈ ｕｙ ａｆ ｕ ｄ ｎ ｎｅｔ ｄ ｇｈ ａｉｄ ｉａ ｄ ｅｃｌａ ｅｉ ｈｖｒｎｈ Ａ ｓ ａｔ ｒ ｂｅｉ Ｔｉｓ ｄ ｗｓｏ ｓ ｄ ｓｎｉ ｅ ｔｕｅｏ ｓ ｓ ａ ｄ ａｃｒｓ ｋ ｇ ｅ ｉ ｅ ｃｖ ｓ ｔ ｃ ｅ ｏ ｕ ｒａ ｎ ｔ ｔ ｔｄ ｅ ｅ ｎ ｍ ｉ — ｅｅ ｎ ｂ ａ ｏｉｔ ｔ
中国居民购药分析研究报告(可修改)
2020年中国传统购药流程中的存在的问题
流程
非处方
处方类
药店
药店
药师推荐 出示处方
拿药
审方
拿药
现 象 品类有限
药师挂证
处方缺失
推销高价药
推销保健品
医院开药排队长
药店集中 于 客流密 集区域
问 题
患者不信任 患者花费提升 买不到需要药品 滋生药品代购 引导到高利润药 品
5ห้องสมุดไป่ตู้
线上渠道补足线下药品缺失，提升药价透明度
图6：2019年中国各渠道购药种类情况
用户在线下渠道购药对品牌的敏感度低于线上渠道
● 用户在各渠道购买药品都是以国内与国际知名品牌为主，尤其是通过电商平台、O2O平台等线上 渠道购买药品时，对药品品牌的关注度要略高于线下药店。由于线下药店售卖药品时有店员引导， 因此居民对于所购药品的品牌敏感度低于电商平台和O2O平台，16%的被访者表示在线下药店购 药时会购买一些不常见的品牌或根本就没有注意过药品的品牌，而电商平台和O2O平台不太注重 品牌的被访者比重分别只有9.8%和7.3%。
中国居民购药调研分析报告
线下药店仍是主流选择，电商平台大幅领先于O2O平台
● 国内网上药店兴起于2010年，仅用三年时间，其数量就由最初的不足10家增长至2013年的134 家，截至2018年底，国内已有693家网上药店。与全国48.9万家线下药店比较起来，网上药店的 数量可以说少之又少。然而，在不到10年的发展过程中，网上药店已经迅速被广大患者接受。本 次调研中，超过六成的被访者表示近一年内通过医药电商平台购买过药品。经过疫情的影响后， 选择通过电商平台及O2O平台购买药品的居民将会大幅增加。
万SKU数量。某 C端电商平台具有5万以上药品种类数量，远超线下药店。
药店现象分析总结范文
摘要：本文通过对药店行业现状的深入分析，总结了药店行业的发展趋势、存在的问题及应对策略，旨在为药店经营者提供有益的参考。
一、发展背景近年来，随着我国人口老龄化程度的加剧和居民健康意识的提高，药店行业得到了迅速发展。
药店数量逐年增加，药品销售额持续增长。
然而，在行业快速发展的同时，也暴露出一系列问题。
二、药店现象分析1. 药店数量快速增长随着国家对药品零售行业的政策支持，以及居民健康需求的不断增长，药店数量呈现快速增长趋势。
然而，部分地区药店布局不合理，导致同质化竞争严重，影响了药店行业的健康发展。
2. 药品质量参差不齐虽然我国对药品生产、流通环节进行了严格监管，但仍有部分药店存在药品质量不合格、过期药品等问题。
这不仅损害了消费者的权益，也影响了药店行业的整体形象。
3. 药店服务意识不足部分药店营业员缺乏专业知识和服务意识，对顾客的用药咨询和指导不到位，导致顾客满意度不高。
4. 药店与医院合作不足药店与医院之间的合作相对较少，导致药品供应链不畅，药品价格波动较大。
三、应对策略1. 优化药店布局，提高行业集中度政府部门应加强对药店行业的监管，引导药店合理布局，提高行业集中度，减少同质化竞争。
2. 加强药品质量监管，保障消费者权益监管部门应加大对药品生产、流通环节的监管力度，严厉打击制售假冒伪劣药品行为，保障消费者权益。
3. 提升药店服务意识，提高顾客满意度药店应加强员工培训，提高服务意识，为顾客提供专业、贴心的用药咨询和指导，提升顾客满意度。
4. 加强药店与医院合作，优化药品供应链药店应与医院建立合作关系，共同优化药品供应链，降低药品价格波动，提高药品质量。
四、总结药店行业在我国经济发展中具有举足轻重的地位。
面对当前行业现状，药店经营者应积极应对，优化自身经营策略，推动行业健康发展。
同时，政府部门也应加大对药店行业的监管力度，保障消费者权益，为我国药品零售行业创造良好的发展环境。
药店调研报告
药店调研报告1、器械知识了解不够。
许多药店特别是县以下的药品零售企业负责人大多只有高中文化程度，个别的仅有初中文化，他们对医疗器械的有关法律法规不是很清晰，对医疗器械的质量管理重视不够，导致企业的各种规章制度执行不到位，存在着管理漏洞和一定安全隐患。
同时由于认识所限，缺乏必要的医疗器械方面的知识，特别是对医疗器械界定方面不甚了解，必定导致在经营过程当中出现这样或那样的违规问题。
2、无证经营或超范围经营。
不少企业的医疗器械经营许可证上许可范围只有一、二类，却擅自扩大经营三类；也有一些药品零售企业认为局部二类医疗器械可以不办医疗器械经营许可证即可经营，就想当然地经营全部的二类医疗器械甚至三类医疗器械。
3、购进渠道不规范、入库验收不严格。
不少医疗器械经营单位没有严格按照制订的制度采购，或根本就没有相应的制度。
在采购过程中存在不索取产品相关资质证明，甚至直接从私人手中采购的现象。
因为购进渠道不规范，所以有些企业在做医疗器械购进、验收记录时就不按规定填写，只填写产品局部信息，或者索性就不填写。
购进渠道不规范、入库验收不严格，势必给公众用械安全带来隐患。
4、保管、贮存不合理。
许多企业认为医疗器械产品在保管、贮存方面没有特殊的规定，所以对医疗器械的养护不太重视，而正是这种漠视，一些医疗器械由于保管、贮存不合理而导致了产品质量的下降。
比方说一些橡胶制品就因为长期置于高温环境下而造成了老化。
5、不良反响事件未监测。
药店在销售医疗器械之后，未意识到收集、整理、上报医疗器械不良反响事件是其法定的职责和义务，有些企业对产品出现不良反响事件本身也存在认知上的误区，不太愿意将这类问题公开，生怕由此给企业造成不好的影响，干脆不报或瞒报。
二、应对的方法1、加强培训。
一是加强医疗器械监管人员的业务培训。
执法人员首先要仔细学习医疗器械法规、规章，全面掌握熟悉医疗器械法律体系；其次要深入学习医疗器械分类规则等业务知识，在工作中能帮助、指导企业规范地经营医疗器械。
北京市居民医疗消费行为及意愿研究
北京市居民医疗消费行为及意愿研究 北京市居民医疗消费行为及意愿研究 最终成果名称 最终成果形式 成果处理结果 《北京市居民医疗消费行为及意愿研究》 专著 成果主要内容 第一章 研究的背景和意义 我国国民经济迅速发展，各行业在市场经济运行中形成了新的格局，使综合国力得到极大增强。然而我国目前的医疗体制却远落后于市场经济的发展。如何建立一套“广 覆盖、低水平、多功能、高效益”的医疗体制，更为全面地为广大人民群众服务，成为医疗体制改革研究的重大问题。医疗改革涉及卫生医疗事业的各方：医疗服务的提供 方、医疗服务的需求方。居民的医疗消费行为与消费意愿是影响医疗改革的一个重要方面。一方面，医疗体制改革是对医疗资源与各方利益的重新分配，必然会影响居民医 疗消费行为及其意愿；另一方面，居民的医疗消费行为与意愿，也会影响到医疗体制改革的顺利进行，反映改革的实际成效。对居民医疗消费行为与意愿进行研究，探讨居 民医疗消费行为与意愿的影响因素、内在规律，是医疗体制改革的重要工作之一，可以为政策的制定与实施提供直接的决策基础。因此，对居民的医疗消费行为和消费意愿 的研究不仅是一般居民消费行为理论研究的一方面，更是进行医疗体制改革的必要工作，对保证医疗体制改革的顺利进行，建立合理的医疗体制，提高人民生活质量及社会 满意程度，促进社会稳定与经济发展有着重要而积极的实际意义。 第二章 数据搜集方法及数据质量检验 本研究选用电脑辅助电话调查方式，一方面是加快研究进程，降低研究成本；另一方面，由于电脑辅助电话调查的采用，也降低了数据搜集、输入与整理方面的误差， 提高了研究的准确性。采用的是中国人民大学调查技术研究所与台湾辅仁大学谢邦昌教授联合研制的 RUC-CATI 系统。用的是 PPS 抽样方法。抽样总体是根据北京市电话号 码库，以北京各电话局为抽样单位。各抽样单位中所抽取的电话数量则按比例抽，将抽样单位中的总电话数目除以全北京市电话总数，再乘以需要访谈的电话数，即为各局 访谈电话数。访谈过程中，对于拒访、空号、忙线、传真机、公司电话等无法完成访问的电话，采取替代样本方式弥补。替代样本在原号码的一定上下限内随机产生。本研 究对北京市城八区常住居民进行了调查，共获得有效问卷 620 份。 第三章 医疗消费行为特征研究
药店调查方案
四、调查方法
1.实地调查：对区域内药店进行实地走访，收集相关信息。
2.问卷调查：向药店消费者发放问卷，了解其对药店服务的满意度。
3.数据分析：收集并整理相关数据，进行统计分析。
4.深度访谈：与药店负责人、员工、消费者进行访谈，了解药店经营现状及问题。
五、调查流程
1.准备阶段：制定调查方案、培训调查员、准备调查工具等。
第2篇
药店调查方案
一、引言
为深入掌握我国药店行业的运营状况，规范药店市场秩序，提高药品零售服务质量，确保消费者用药安全，特制定本药店调查方案。本方案旨在为相关职能部门和药店企业提供一套全面、系统的调查流程与方法，以促进药店行业的健康发展。
二、调查目的
1.收集药店行业的基础数据，分析药店分布、类型及规模等特征。
3.评估药店的服务质量，包括员工专业知识、服务态度、售后保障等。
4.发现药店存在的问题，为监管部门和企业提供改进建议。
三、调查内容
1.药店基本信息：名称、地址、类型（连锁、单体）、经营面积等。
2.药品信息：药品类别、品种、价格、质量状况等。
3.药店经营状况：销售额、客流量、市场份额等。
4.药店服务质量：员工专业知识、服务态度、售后保障等。
药店调查方案
第1篇
药店调查方案
一、背景
随着我国医药行业的快速发展，药店作为药品零售的主要渠道，其服务质量和经营状况直接关系到公众的用药安全与便捷。为了解区域内药店经营现状，提升药店服务质量，确保药品安全，特制定本调查方案括药店数量、分布、类型等。
2.了解药店的经营状况，包括药品质量、价格、品种等。
2.评估药店在药品质量、价格、服务等方面的现状，揭示存在的问题。
社会药店消费者购买行为的影响因素分析——对保山市一心堂药店的调查研究
潜意识方面的特征也有反应。马斯洛则认为 ， 人的需要按层次 排列为生理需要 、 全需 要 、 安 社会需要 、 尊重需要和 自我实现需 要。 人总是先满足最迫切的需要 ， 再满足其他的需要。 美国管理
理论家赫茨伯格提出了动机双因素理论 ， 认为仅仅避免不满 意
因素是不够的 ， 还必须激起购买的满意因素。 ２ 认知 。从消费者行为心理分析 的角度 看 ， 知是 指人们 、 认 对商品和购 买行 为本 身的价值和意义的认识过程 。消费者对同
３学 习。学 习的理论告诉营销 者们 ， 以通过把学 习与强 、 可 烈驱动力联系起来 ， 运用刺激性暗示和提供积极 强化 等手段来 建立对产品的需求。消费经验 的分享 、 产品知识的普及 、 社会时 尚的积极 引导 ， 这一切都将成 为有效“ Ｉ 费欲求 、 所有 勾弓 ” 消 刺
激消费动机的有效手段 。个别咨询和舆论引导解决了个 性学 习 需要和社 会总体关怀之间的内在矛盾 。学 习的实质是卖方对买 方的信息灌输和买方对购买对象的主动认知欲求 的有机 统一 ， 是在 对购买对象的全 方位 的认知诉 求的基 础上所 引发的对 直 接或间接的经验体会的需要。 ４ 记 忆。在营销活动中 ， 、 促成 记忆是建立稳定的销售 网络 的基 础 ， 战略 的角度看 ， 从 它在 某种时间段 后会使消 费者形成
们会更 多地关注那些 更为紧迫 的需 要 ， 并将 更多的期望 赋予他
可避免的缺 陷是调查者本 身的领悟能 力和信息 接收状态 会导
致 结果 可能 失真 。只是相 比问卷调 查和访谈等方法而言 ， 被调 查者的问题理性并没有被激起 ， 因而反映特个性 的产品会更
二 、 查 研 究 的 方法 调
而 已然有过 的消费经验会促使 习惯和 习俗 的确 立。就此而论 ，
消费者网络购药行为调查分析
消费者网络购药行为调查分析随着互联网和移动互联网的迅速发展，网络购物已经成为了人们日常生活的一部分。
同时，网络购药行为也越来越普遍。
本文将对消费者网络购药行为进行调查分析，探讨其现状、优劣势以及应该注意的问题。
一、网络购药行为的现状1.消费者选择网络购药的原因通过调查发现，消费者选择网络购药主要有以下几个原因：（1）购买方便快捷：网络购药可以随时随地在线下单购买，并且有更多产品选择。
（2）隐私和尴尬问题：有些药品可能涉及私密问题，消费者更倾向于在网络上购买，避免和他人面对面交流。
（3）价格优势：网络药品通常价格相对低廉，消费者可以节省费用。
（4）信息丰富：网络购药可以查看药品的详细信息、用法用量、药物相互作用等，帮助消费者做出更准确的选择。
2.消费者对于网络购药的态度虽然网络购药具有便利性和价格优势，但是消费者对其也存在一些疑虑和顾虑：（1）产品质量和安全性：网络药品市场层出不穷，质量参差不齐，一些消费者担心购买到假冒伪劣产品或者过期药品。
（2）不适当用药行为：一些消费者自行购买药物，自我诊断和治疗，容易导致不适当用药行为，延误病情或者产生不良反应。
（3）医生咨询和药师服务不足：在网络购药过程中，缺乏专业的医生咨询和药师服务，容易造成用药不当。
二、网络购药行为的优势1.方便快捷网络购药省去了消费者去实体店购药的麻烦，只需要打开手机或电脑，轻松完成购买。
特别是对于病情轻微的消费者，无需看医生就能得到常见药品。
2.价格优势网络购药由于没有中间环节，所以价格相对较低。
消费者可以通过比较不同平台和商家的价格，选择性价比更高的药品。
3.信息透明网络购药平台上通常有详细的商品信息，包括药品的成分、用法用量、注意事项等。
消费者可以更充分地了解药品的特性，做出明智的选择。
三、网络购药行为的劣势和注意事项1.产品质量和安全性风险网络购药市场层出不穷，存在一些不法商家销售假冒伪劣药品。
消费者在购买药品时应选择正规、合法的网络药店，注意查看资质证书和用户评价，确保购买到品质有保障的药品。
(市场分析)非处方药市场分析及消费者行为分析
OTC药品的概念和特点决定了OTC药品的购买者是：成年人；有一定的疾病判断能力，能较为准确的判断病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的来源，可以自主支配药品费用；文化程度高的人和医疗保健意识更强的人；工作节奏快的人。
2、该市场购买什么样的OTC药品？消费者购买OTC药品因为治疗的疾病类别、制造商、品牌、价位、剂型、包装等的不同而存在区别；还因为是否进入医疗保险报销目录而不同。
消费者对一个产品的把握一般有三方面的知识：有关产品属性和特征的知识，使用产品的积极结果或收益，有助于消费者满意或达到目的的产品价值。
消费者对OTC产品的认识也一样，这三方面知识的结合形成了他们对OTC 产品的认识。
OTC产品属性：如包装外观、说明书、药品外观及开启的方便性、服用方便性、口感等。
OTC产品利益：如疗效、副反应、起效速度及安全性等。
OTC产品价值满足：品牌地位。
进入医疗保险目录对于OTC药的推广很重要，调查显示：当消费者经常使用某种疗效不错的公费药变为自费药时，享受公费医疗的消费者中有近一半人会从公费药中寻找替代药，而不会自费购买这种药，只有近13%的消费者会自费购买这种药。
目前的非处方药尚未受到公费报销的限制，公费报销品种目录中有不少是非处方药。
研究表明，有2/3的非处方药是通过医生处方开出的，从而获得了医疗保险公司的补偿。
3、该市场为何购买？（购买目的）消费者购买OTC药品的原因有以下几点：治疗小病痛；方便；省时；节约费用。
99%的消费者表示：他们去药店最主要的原因是得了小毛病，自己能够察觉症状并且判断缓解的程度。
所以服用OTC药品是消费者治疗日常小病最常用的方法。
患者使用OTC药对自身一些常见的、轻微的小病症进行自我药疗，大大节省了他们去医院排队看病、等待治疗的时间。
同时，非处方药的市场销售价格比处方药便宜，因此消费者可以节约费用。
4、该市场何时购买？OTC药品购买方便，无需医生处方就可以很方便的在药店购买。
对北京市中药饮片零售药店经营现状的调研与思考
对北京市中药饮片零售药店经营现状的调研与思考一、调研背景中药饮片是中国传统的药材制剂形式，其在临床应用中具有广泛的用途和重要的作用。
北京市中医药管理局发布的数据显示，截至2019年底，北京市共有中药饮片零售药店近4000家。
然而，随着时代的变迁和人们健康意识的提高，消费者对于中药饮片的需求也在发生着变化。
因此，对于北京市中药饮片零售药店经营现状进行调研和思考，对于促进行业健康发展具有重要意义。
二、调研内容1. 中药饮片零售药店数量及分布情况通过实地走访和网络搜索等方式，了解北京市中药饮片零售药店数量及分布情况。
目前，北京市中药饮片零售药店主要分布在城区和郊区，其中以朝阳、海淀、丰台等城区为主。
2. 中药饮片零售品种及质量情况通过走访多家中药饮片零售店并购买样品进行检测，了解中药饮片零售品种及质量情况。
调研发现，目前市场上出现了一些假冒伪劣的中药饮片，消费者在购买时需注意识别。
3. 中药饮片零售价格情况通过对比多家中药饮片零售店的价格，了解中药饮片零售价格情况。
调研发现，不同品牌、不同规格的中药饮片价格存在较大差异。
4. 消费者购买中药饮片的方式及需求情况通过问卷调查和走访多家中药饮片零售店，了解消费者购买中药饮片的方式及需求情况。
调研发现，随着互联网技术的普及，越来越多的消费者选择在电商平台上购买中药饮片。
三、思考与建议1. 加强行业监管针对目前市场上存在的假冒伪劣问题，应加强行业监管力度，并建立完善的质量监测体系。
同时，加强对于从事中药行业人员的培训和教育。
2. 提高产品质量中药饮片作为传统的中药制剂形式，其质量问题关系到消费者的健康和安全。
因此，企业应加强产品质量管理，提高产品质量水平。
3. 推广中药文化中药文化是中国传统文化的重要组成部分，应加强对于中药文化的推广与普及。
同时，通过多种方式提高消费者对于中药饮片的认知度和接受度。
4. 拓展销售渠道随着互联网技术的发展和普及，越来越多的消费者选择在电商平台上购买中药饮片。