《护理管理学(高职案例版)》第9章：护理安全管理

护理管理学案例

护理管理学案例在医疗机构中，护理管理是非常重要的一环，它涉及到医护人员的协调、资源的分配、患者的安全等方方面面。

下面我们就来看一个护理管理学案例，通过这个案例来了解护理管理的重要性以及在实际工作中的应用。

某医院的护理部门在日常工作中遇到了一个难题，由于患者数量增加，导致护理人员工作负荷过重，部分护理人员出现了疲劳和工作效率下降的情况。

同时，患者的护理质量也受到了一定的影响，这对医院的声誉和患者的安全都构成了一定的威胁。

针对这个问题，护理部门采取了一系列的措施来进行管理和改进。

首先，他们对护理人员的工作情况进行了调研和分析，了解到护理人员的工作负荷确实过重，而且部分护理人员的工作方式和效率也有待提高。

在这个基础上，护理部门制定了新的工作流程和规范，对护理人员的工作进行了合理分配和安排，以减轻护理人员的工作压力。

其次，护理部门还加强了对护理人员的培训和指导，提高他们的专业水平和工作技能。

通过培训，护理人员学习到了更多的护理知识和技能，提高了他们的工作效率和护理质量。

同时，护理部门还加强了对护理人员的管理和监督，及时发现和解决工作中的问题和难题。

最后，护理部门还加强了与其他科室和部门的沟通和协调，形成了一个良好的工作合作机制。

在医院内部，各个部门之间的合作和协调非常重要，尤其是护理部门和医生、药剂科、检验科等部门之间的协作。

通过加强沟通和协调，护理部门能够更好地了解患者的情况，及时掌握患者的病情变化，为患者提供更好的护理服务。

通过以上的措施和改进，这家医院的护理管理工作取得了显著的成效。

护理人员的工作负荷得到了缓解，工作效率和护理质量也得到了提高，患者的满意度和安全指数也有了明显的提升。

这个案例充分说明了护理管理在医疗机构中的重要性，以及良好的护理管理对医院和患者的意义。

综上所述，护理管理是医疗机构中不可或缺的一部分，它涉及到医护人员的工作负荷、护理质量、患者安全等方方面面。

通过合理的管理和改进，可以提高护理人员的工作效率，改善护理质量，提升患者的满意度和安全指数。

护理管理学第九章控制ppt课件

计划：信息全面掌握，通过控制获得
组织：自身组织机构保障有效控制
指导：内外环境变化，修订目标
协调
二、控制的类型（理解）
• 控制点位置
前馈控制过程控制反馈控制
• 控制的方式
正式组织控制群体控制自我控制
• 控制活动的性质
预防性控制更正性控制
• 实施控制的来源
偏差由于绩效不足产生，应采取纠正行动纠正偏差
﹡ 修订标准：
修订不现实的标准：标准过高、标准过低
将实际绩效与标准绩效进行比较
标准正被达到吗
是
通过
↑
目标标准衡量实际绩效
否 ↓ 是
差异是可以接受的吗
通过
否 ↓
标准是可以接受的吗
是
识别差异的原因
否 ↓
修改标准纠正绩效
总结控制过程：
三、控制技术(理解)
以及所确立的原则。其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，予
以纠正和防止重犯。”
— 亨利· 法约尔
第 1 节
概述
人类认识世界和改造世界的一切活动都是有目的的活动。作为护理管理者，在护理管理过程中的各种管理活动，都是以实现组织的最终目标及保护护理组织的各种活动不
偏离目标而展开的。
一、控制的基本涵义（识记）
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

《护理管理学》课件

全面质量管理
总结词
全面质量管理是一种以质量为核心，全员参与、全过程控制的管理方法，旨在提高护理服务质量。
详细描述
全面质量管理强调质量的重要性，要求全员参与质量管理，从护理服务的设计、提供到反馈等全过程进行控制。通过制定质量标准、质量控制和质量改进等措施，不断提高护理服务质量。同时，全面质量管理还强调预防为主的思想，提前发现和解决问题，避免出现差错和事故。
护理组织
1 2
组织结构
建立合理的护理组织结构，明确各级护理人员的职责和工作范围，确保护理工作的协调和顺畅。
人力资源管理
合理配置和培训护理人员，提高护理队伍的整体素质和专业技能，确保提供优质的护理服务。
3
团队协作
加强护理人员之间的沟通与协作，形成良好的团队氛围，提高护理工作的效率和质量。
护理领导
领导风格
采用合适的领导风格，如民主式、权威式等，激发护理人员的工作热情和创新精神。
激励与关怀
关心护理人员的成长和发展，给予他们适当的激励和关怀，提高工作积极性和满意度。
决策能力
培养护理人员的决策能力，使他们能够在紧急情况下迅速做出正确的判断和应对措施。
护理控制
质量控制
建立完善的质量控制体系，对护理工作进行定期检查和评估，及时发现和纠正问题。
风险控制
加强风险管理和控制，预防和减少护理过程中的差错和事故，保障患者的安全和权益。
信息管理
建立有效的信息管理系统，收集、整理和分析护理信息，为决策提供科学依据。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查、行动四个阶段不断循环，持续改进护理工作质量。

护理管理学第九章控制

★ 过程控制(process control)：
又称同步控制或环节质量控制。是在计划执行过程中对过程环节实施的控制。（有些情况是预防控制难以防范的，如操作前忘了查对，操作不够规范等） • 具有指导和监督两项职能 • 容易形成控制者和被控制者之间的心理对立 • 会受时间、精力、业务水平等的限制
反馈控制
装置和仪器等。 • 控制软技术是指控制方法。
护理管理常用的控制技术
★ 目标控制 ★ 质量控制 ★ 人事管理控制 ★ 预算控制 ★ 组织文化与团体控制
四、有效控制系统的特征（识记）
• 目的性 • 及时性：防止偏差积累 • 客观性：测量客观、标准客观 • 预防性： • 促进自我控制
患者十大安全目标（2012）
• 护理管理控制的关键点：
关键制度 – 消毒隔离、查对、抢救高危护士– 护理骨干、新上岗护士、护生高危病人 – 危重、特殊检查治疗、自杀倾向高危部门 – 急诊、手术室、监护室….. 高危时间 - 交接班、节假日、薄弱环节高危环节- 病人转运等
确立标准
3、制定标准的方法
将计划中的目标分解为一系列具体可操作的控制标准，是确立标准的关键环节。控制标准：包括定性标准和定量标准
控制过程
（一）确立标准 — 控制的首要环节
标准是作为模式或规范建立起来的测量单位或具体的尺度，是人们检查工作及其结果的规范。
是衡量绩效的依据和准绳，是控制的基础。
制定标准就是确定控制对象、选择控制关键点、分解计划目标的过程。
确立标准
1、确定控制对象 2、选择控制重点
良好的控制来源于关键控制点的正确选择。选择关键点时要考虑
①影响整个工作运行过程的重要操作与事项
②在重大损失出现之前显示出差异的事项