人文环境控制程序

人文环境控制程序

1 目的

通过确定和保持适宜的人文环境，以满足实现产品符合性的要求，同时达到提高工作效率、优化企业形象的目的。

2 定义

人文环境：指为满足公司员工社会性需求（如非歧视、非对抗、安定、个人发展等）以及心理性需求（如减压、预防过度疲劳、稳定情绪等）所需控制的工作环境。

3 适用范围

适用于影响产品符合性的人文环境的管理。

4 职责

4.1 人力资源综合管理部负责识别、确定所需的人文环境，并作出规定。

4.2 各相关部门负责落实人文环境控制的相关规定，确保符合要求。

4.3 人力资源综合管理部负责对人文环境的管理情况进行监督、检查和考核。

4.4 本程序由人力资源综合管理部负责编制、审核和修订。

5 工作程序

5.1 人文环境控制的策划

人力资源综合管理部根据上年度员工满意度调查情况、相关方需求和期望识别情况及公司发展现状制定《人文关怀计划表》，经部门负责人审核、报董事长批准后执行。

5.2 人文环境控制的实施

5.2.1 各相关部门根据《人文关怀计划表》实施员工关怀计划，创造一个良好的人文环境。

5.2.2 人力资源综合管理部负责对《人文关怀计划表》的执行情况进行检查和考核。

5.2.3 各相关部门要对本部门工作现场的劳动强度进行关注，有需要时可上报人力资源综合管理部。

5.2.4 对各部门出现的员工区别对待、受歧视、受排挤，以及机会不公平、绩效考核错误或不公平等投诉、劳动用工问题、劳务纠纷等，人力资源综合管理部进行调

查、沟通、协调及相关处理，保障员工无歧视、和谐稳定、无对抗的工作环境，并留相关记录。

5.2.5 各部门领导定期与部门员工谈话，发现问题及时给予纠正并帮助其解决困难，并留相关记录。

5.3 员工满意度调查

5.3.1 人力资源综合管理部于每年12月上旬组织对全体员工进行一次满意度调查，调查以问卷方式进行，问卷不固定格式，按公司需求和实际情况制定，调查问卷需按照以下原则制定：

a）调查问卷需经部门领导审核，董事长批准后方可使用；

b）在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查过程简便易行；

c）问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利员工回答；

d）问卷设计尽量数字化，方便对问卷进行统计分析及信息提取。

5.3.2 人力资源综合管理部按照各部门人员数量发放调查问卷至各部门领导或相关责任人，在发放后一周内回收。

5.3.3 人力资源综合管理部在问卷回收后5个工作日内编制《员工满意度分析报告》，编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成《员工满意度分析报告》，经部门领导审核、董事长批准后发布。

5.4 员工满意度提升

5.4.1 对于员工满意度调查涉及的揭露假丑恶、违纪违规操作等不良现象和习气者，应立即调查，并对相关责任人进行处理后公告于众，亦作回复。

5.4.2 对于满意度调查当中的合理化建议应组织相关人员进行论证并组织实施，取得效果者应对建议人予以通告褒奖，以示认同和鼓励。

5.4.3 对于涉及的需要综合治理和长期改进项目，应按照进行纠正，由人力资源综合管理部部进行定期跟踪和验证改善结果，并将改善结果向相关领导汇报。

5.4.4 人力资源综合管理部对员工满意度弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理。

6 相关/引用文件

Q/KCQMS2-1000-2018《不合格纠正措施控制程序》

7 记录

《人文关怀计划表》（QR713-01表）

人文环境控制程序版次/更改标记：B/0

28 人文关怀计划表

表