淘宝常见问题合集
淘宝相关问题集合 一、淘宝SEO理念与基础 1、什么是淘宝seo？ 答：淘宝seo其实就是淘宝搜索引擎优化，说的专业一点就是利用淘宝搜索排名的规则使我们的产品展示给搜索人群，简单说就是当我们的目标客户搜索我们的产品时，利用一些方法将我们的产品展示在搜索结果的前面； 同时我们要知道，买家搜索一个词的时候，淘宝只能给我们展示出4004个宝贝，一共100页，第一页44个，其他页面40个，我们希望达到的seo结果是将我们的产品排名至少做到前五页，也就是前204名； 2、什么叫PV，UV，展现量，跳失率？ 答：简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常； 展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步；
跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好； 3、什么是宝贝SKU？ 答：SKU是指宝贝的款式，比如说某一款鞋子有3个码，3个颜色，那么就是9个SKU，简单理解就是属性，这个概念对我们的参考意义在于，有一个SKU动销率的概念，就是有销售的SKU/总的SKU，对于某一些长期没有销售的SKU，我们需要进行及时的调整； 4、什么是滞销宝贝，应该如何处理？ 答：3月内没有任何成交的宝贝会被定义为滞销宝贝。滞销宝贝虽然仍然上架显示在淘宝店铺内，但是永远不会被买家搜索到。 如何处理：删除宝贝，重新发布上架，注意是删除，而不是下架； 5、淘宝seo筛选一共几步，分别是什么？ 答：当买家搜索一个关键词的时候，淘宝搜索机制要进行宝贝的筛选，最终选择seo做的好的宝贝展示在前面； 这个筛选过程一共是七个步骤： 第一，相关性筛选，不相关的产品淘宝会直接屏蔽掉，比如买家搜连衣裙，你是做牛仔裤的，会被直接屏； 第二，违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽； 第三，优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺； 第四，优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝； 第五，上下架筛选，当淘宝将很多优质宝贝筛选出来之后，为了公平起见，会按照下架时间来排序， 第六，橱窗推荐，淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示； 第七，个性化筛选，淘宝会根据买家的属性，浏览习惯，购买习惯进行宝贝的排序； 6、你认为影响淘宝seo相关性的因素都有哪些？ 答：类目相关性，属性相关性，标题相关性，店铺相关性 类目相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词对应的最优类目下的宝贝，比如搜索男士钱包，最优类目为箱包皮具/热销女包/男包>钱包卡套；
属性相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词匹配的属性的宝贝，比如搜索圆领T恤，淘宝会优先展示所有属性里选择圆领的T恤； 标题相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示标题中带有这个关键词的宝贝； 店铺相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词所对应的类目占比最高的店铺； 7、当你找出的关键词最优类目不一致时，你怎么做，请举例说明？ 答：比如找到30个关键词，有10个关键词最优类目为大码女装，有20个关键词最优类目为连衣裙，那么最合理的做法就是将最优类目为大码女装的关键词用在某一个宝贝标题上，然后将这个宝贝发布在大码女装类目里，将最优类目为连衣裙的关键词用在另一个宝贝标题上，然后将宝贝发布在连衣裙类目里； 8、你认为比较重要的淘宝搜索违规都有哪些？ 答：比较常见的主要有12种： 1、超低价格 2、超高邮费 3、偷换宝贝 4、标题滥用 5、宝贝不符 6、违规商品 7、重复铺货 8、宣传商品 9、错放类目 10、同样产品发布不同类目 11、SKU作弊 12、虚假交易 9、你认为什么叫店铺权重和宝贝权重？ 答：简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好； 10、影响店铺权重的因素都有哪些？ 答：主要有消保保证金+7天无理由退还+支付宝使用率+旺旺响应时间+发货速度+其他的消保服务； 我们在实际操作中，消保保证金和7天无理由退换货一定是要的，支付宝使用率+旺旺响应时间+发货速度这三项只要不太过分就可以了，其他的消保服务量力而行，开通的越多越好； 11、影响宝贝权重的因素都有哪些？ 答：主要有持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分这里 12、你如何理解上下架时间对宝贝排名的影响？ 答：越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前； 同时我们希望的是，当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了； 13、请举例说明你如何布局上下架 答：比如我有30款宝贝，首先我需要平均分布在每一天（这里暂时不考虑竞争透视的因素，后面细讲），一个周期为7天， 那么每天需要上架30/7=4到5个宝贝，假设我查出来的买家来访高峰期为下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00， 那么我会把每天需要上架的4个宝贝分布到每一个时间段的末端稍微延后一点， 也就是说15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5个，就在22：00穿插一个，这样我就能保证在每一次买家来访高峰时正好赶上宝贝的下架； 这里说明一下，至于延后多少，这个不用纠结！ 14、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响？ 答：橱窗推荐的宝贝淘宝会优先展示，这里的优先是指在其他因素同等的前提下相对于没有橱窗推荐的宝贝；
我们要做的就是将临近下架的宝贝进行橱窗推荐，这样就可以对这个宝贝进行权重的叠加，排名会更加靠前； 15、为什么到处发自己的店铺链接会影响搜索权重？ 答：因为到处发店铺链接会给你带来很多不精准的流量，这些不精准的流量会导致你店铺的转化率非常的低，淘宝会认为你的店铺或者宝贝买家体验度很差，会导致你的店铺权重很低； 16、为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低？ 答：如果参加活动的话，可能会导致三个结果， 第一，可能会带来很多不精准的流量，这些流量很多时候不精准，会降低转化率； 第二，可能会带来销量的暴增，活动结束销量暴降，暴增暴降的销量淘宝是不喜欢的； 第三，可能会带来中差评和低评分，尤其是低评分会严重影响搜索权重； 17、什么样的点击才是对搜索权重有帮助的？ 答：三个因素：停留时间长，无跳失，上下浏览； 简单说就是一个访客进来之后鼠标上下滑动，把描述浏览完，然后点击这个页面上的任何一个链接，包括购买，收藏，首页或者其他宝贝等； 原理是，如果停留时间过短就关闭，淘宝会认为你的页面不吸引人； 如果没有上下浏览的行为，描述页的图片不会被打开，淘宝会认为你的页面不吸引人； 如果看了这页就直接关闭，淘宝还是会认为你的页面不吸引人； 18、搜索一个关键词到A宝贝，然后点击B宝贝成交，A和B的搜索权重有什么帮助？ 答：这种情况对于A来说是一个无跳失的点击而已，对A的搜索权重的影响仅限于这个点击质量还不错；对于B来说仅仅是一旦成交，没有任何搜索权重的直接提升； 19、提升动态评分的策略都有哪些，你是怎么做的？ 答：最常规的做法是好评5分返现或者送礼品，这种常规做法可不仅仅是在描述中写上就行了，你需要在描述页上写明，包裹中写上一封感谢信进行说明，等客户签收之后旺旺上及时提醒等很多辅助手段； 当然，最重要的核心就是用户体验，我们想的任何方法都是为了让客户满意； 20、哪些收藏对搜索权重是有帮助的，你为此做了哪些工作？ 答：能够产生二次访问的收藏是对搜索权重有帮助的，建议的做法是在全店做一个收藏送优惠券的活动，同时在宝贝详情页面上做一个这样的事情，就是给客户两个选择，第一，现在购买我的宝贝，可以享受什么优惠，第二，暂时不想购买，没关系，收藏我的宝贝，就送什么东西，比如我是做鞋子的，收藏我的宝贝就送10元代金券，有效期为一个月，同时送一双袜子，等什么时候决定买的话，可以使用代金券省10元同时送上袜子； 21、你对隐形降权是怎么理解的？ 答：没有隐形降权的说法，市面上所有检测隐形降权的工具都是有各种目的的，请各位同学一定要清楚； 22、你对于新店扶持是怎么理解的？ 答：淘宝为了扶持新店的发展，对新店是有很多扶持的，其中搜索权重方面的扶持也是比较明显的； 扶持阶段为从新开店到一钻以下，具体的扶持时间要看你的表现，店铺表现好可以一直扶持到一钻，表现不好一周可能就结束了； 扶持对象为新开店的实物店铺，虚拟店铺是不享受扶持的； 扶持标准为：专一的优质店铺，也就是说从始至终做一种类目宝贝的店铺，用户体验度好的，重点是点击率和转化率； 了解这些以后，我们知道，如果想要享受新店的扶持，第一，不要以虚拟起步，第二，不要到处找流量，重点做好点击率和转化率等内功，第三，不要轻易更换类目； 23、为什么不建议新店做虚拟转实物，你怎么理解？ 答：新店扶持里明确说明了，第一，淘宝对于虚拟店没有扶持，第二，淘宝希望你从一而终的做类目； 如果你虚拟转实物，相当于这两点都犯了，淘宝对于你的店铺印象会非常不好！ 24、为什么不建议经常换主营类目，你如何理解？ 答：淘宝seo里有一项非常重要的指标就是相关性，你的主营类目占比的高低决定这你的这个店铺跟客户搜索的关键词的相关性，如果经常换主营类目，会导致你的主营类目占比会非常的低，淘宝会认为你的相关性很差！ 25、关于转化率能提升搜索权重，你是怎么理解的？ 答：最能提升搜索权重的转化率是搜索转化率，举例：如果买家搜索关键词单肩包女进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率对于单肩包女这个词的权重提升是相当好好处的； 另外，如果买家搜索单肩包女韩版这个词进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率除了对单肩包女韩版这个词权重提升之外，对于单肩包女这个词的权重也是有提升的，因为单肩包女韩版这个词里包含了单肩包女这个词 26、关于销量对搜索权重的提升，你是怎么理解的？ 答：销量对与搜索权重是有影响的，最有好处的销量为持续稳定增长的销售额； 这里有这么几点： 1、稳定的销量趋势； 2、增长的销量趋势； 3、持续的销量趋势； 4、销售的金额； 27、修改宝贝标题，描述，主图，价格，会被降权吗，你如何理解？ 答：这些东西不要同时修改，否则可能会让淘宝误判你为换宝贝，最安全的做法是一个一个的换，而且如果没有特殊需求，下架当天最好不要修改主图，描述，一口价； 28、买家搜索某关键词然后选择所在城市成交，对宝贝权重有提升吗？ 答：这种情况只会对选择城市之后的搜索结果页面的搜素排名有提升，对于淘宝综合排名的权重是没有提升的； 29、代销的产品产品属性不能修改是否会影响宝贝的权重？ 答：不可以修改的都是带红星号的，都是相关属性，不需要修改，不会影响权重！ 30、一台电脑一根网线能不能同时开两个店，你怎么理解？ 答：如果一台电脑一根网线开两个不同类目的店铺是没有问题的，一台电脑一根网线是不可以同时开两个相同类目的店铺的，会被淘宝认定为重复开店； 就算是同一个类目下不同的产品也是不行的，尽量不要这么做； 31、你的店铺是做女装类目的，能不能上女包的宝贝，如何理解？ 答：如果是女装的店铺上女包的宝贝，在整店主营类目占比方面是体现不出来的，因为都属于服饰鞋包的大类目，但是淘宝系统里会认定你的店铺跟女包的相关性不好，所以尽量不要这么做；不过如果真这么做，只要你的其他权重不错，也不会产生很严重的影响； 32、同一个IP下做相同类目的C店和天猫店是否可以？ 答：这种情况是可以的； 33、做代销如何避免同款的状况？ 答：主要从这么几个方面去避免，主图，价格（如果允许修改），标题，详情 重点说明的是主图，不要在供货商提供的主图上进行修改，最好的方法是在详情页里找一个完全不同角度的图片，自己作主图； 如果还是不行，就只能自己拍照作图！ 二、标题组合优化 1、举例说明什么是关键词堆砌？ 答：理论上来说，堆砌是指同义关键词的累积叠加组成的标题，比如男裤长裤直筒裤休闲裤商务裤中年裤热卖这样的标题，影响买家的体验； 事实上，我们在组合标题时，只要是通过我们TOP20W词表找出的关键词，都是没有太大问题的； 2、举例说明什么叫品牌词和敏感词？
淘宝售后常见问题的案例
淘宝售后常见问题的案例淘宝作为中国最大的在线购物平台，每天都有数百万笔交易在进行。
在交易完成后，买家和卖家之间可能会遇到一些售后问题，这就需要淘宝的售后服务来解决。
本文将介绍淘宝售后常见问题的一些案例，并详细说明了解决这些问题的方法。
一、货物不符合描述小张在淘宝上购买了一部手机，但当他收到货物时，发现手机的颜色与描述中的不一致。
他立即联系卖家，表达了他的不满和要求退货的意愿。
卖家在了解情况后，同意了小张的要求，并为其提供了退货的地址和邮费补偿。
小张将手机退回，并在一周后收到了全款退款。
小张这种情况是货物不符合描述的典型案例。
在这种情况下，买家应及时联系卖家，并提供相关证据证明货物与描述不符。
卖家应积极与买家沟通，并根据情况给予退货、退款或其他补偿的解决方案。
二、货物损坏或丢失小王在淘宝上购买了一个玻璃花瓶，但当他收到货物时，发现花瓶已经被摔碎了。
他联系卖家，表达了他的不满和要求退货或补发的意愿。
卖家在了解情况后，同意了小王的要求，并为其提供了退货的地址和邮费补偿。
小王将花瓶退回，并在两周后收到了一只新的花瓶。
小王这种情况是货物损坏或丢失的典型案例。
在这种情况下，买家应及时联系卖家，并提供相关证据证明货物损坏或丢失。
卖家应积极与买家沟通，并根据情况给予退货、退款或补发的解决方案。
三、售后服务不满意小李在淘宝上购买了一个电风扇，但当他收到货物时，发现电风扇噪音很大，无法正常使用。
他联系卖家，希望可以退货或换一台新的电风扇。
然而，卖家对他的问题回应很慢，并拒绝了他的要求。
小李感到非常失望，并向淘宝客服投诉了这个卖家的不良售后服务。
淘宝客服检查了小李的购物记录和对话记录后，认为这个卖家存在售后服务问题，并对卖家采取了相应的处罚措施。
小李这种情况是售后服务不满意的典型案例。
在这种情况下，如果买家对卖家的售后服务不满意，他可以联系淘宝客服表达自己的不满和投诉。
淘宝客服会对这个卖家进行审核，并决定是否对其进行处罚。
网店经营题库(理论)
厦门新东方电脑培训学校《网店经营》理论题库一、单选题1.【淘宝商城】只允许以下哪种性质的商品可以出售? （C）A 水货B 仿单C 正品2.如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚? （C）A 公示监管360天,监管店铺360天B 淘宝首页公示警告7天,限制发布商品信息7天C 监管店铺,终止服务协议3.商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？（B ）A 扣除12分B 扣除1分C 公示警告（120天）4.以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？（B）A 在店铺页面任何位置，显示旺旺聊天工具B 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者C 以上说法均不正确5.以下哪种行为属于违规发布商品？（C）A 重复铺货B 发布禁限商品C 以上说法都正确6.以下行为中会被扣除12分的是（B）A 违反淘宝商城发票规则B 发布国家违禁信息C 乱用关键字7.商家包邮产品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？（B）A 12分B 6分C 48分8.买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的? （B）A 买家拍下商品时间B 买家签收快递时间C 买家申请退货时间9.侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？（C）A 48分B 12分C 4分10.一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分? （B）A 18分B 6分C 19分11.买家在使用商城积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例? （C）A 25%B 50%C 无上限12.以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则（C）A 商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）B 在退换货过程中，要求买家接受打折退换。
淘宝客服常见问题
常见问题回答1、问候例如：你好在吗/这件有货吗？你好，欢迎光临本店，我是客服（名字）很高兴为您服务！请问有什么可以为您效劳？2、快递例如:发什么快递啊亲，我们默认的快递是韵达快递，如果有需要我们可以联系帮您联系其它快递3、到货时间例如：多长时间可以到货啊正常情况下发货次日起3到5天左右可以到达，如果遇到特殊天气、机场及公路关闭可能会有所延误，还请您谅解。
（法定节假日因为快递公司放假也会延迟)说明：发货可以促进顾客下单，你可以说现在付款,下午就可以给你发货喽例如:客户：都说了不要给我发EMS，还发，EMS跟牛车一样慢，我都买过无数的东西了，我说等到的快递就一定能到！是的,EMS确实比较慢，不过因为亲远在（地方名）我们仓库担心快递不到，会影响到收货速度，所以发EMS 最稳妥滴,以前有客户说自己的地区快递可以到,但是最后发货后，发现网点被取消了，顾客不知道，又退回来重新发，耽误了顾客的收货时间，影响了购物心情,所以我们选择了EMS,也是为了稳妥哈，还望亲能谅解！（这个快递是不固定的也可以是其它的)4、议价例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款亲，小店为赚信誉，利润已降到最低，不能在议价了，不过我们现在有些商品正在搞活动，很优惠哦/满多少包邮哦例如：买家：我先看看慢慢看,不急，遇到什么问题随时可以来咨询那你先看看吧，决定了在回来找我，我给你优惠引导催促用语你要这种型号还是那种型号？这款还是那款你的眼光真不错。
这款是本小店的热销款哦，呵呵，我才刚买了一件，不要错过这个机会哦例如：买家：我再看看好的，你再看看，多多比较哈，觉得好,随时可以在来,我随时都欢迎5、质量、正品例如：质量怎么样/是不是正品我们都是厂家直接供货，质量您可以放心，保证正品，假一罚十说明：这个问题需要给顾客一个非常肯定的回答,消除顾客的优惠6、顾客等待说明：如果让顾客等待的时间长了，一定要回信息说明。
尽量在一分钟之内回答可能有时接待顾客的数量比较多，所以可能会忙不过来，这时候一定要及时回信息说明例如：亲不好意思，现在购买的人比较多/刚接了一个电话/亲让您久等了，刚出去了一下等。
淘宝助理上传宝贝常见问题
淘宝助理上传宝贝常见问题一、问题提示：上传宝贝失败提示TCP请求超时，如图：解决方案：这只是淘宝助理效劳器引发的，再点多几回上传试一下，再不行，就退出淘宝助理从头登录上传就能够够了二、问题提示：上传宝贝失败提示Invalid arguments:property_alias，如图：解决方案：这个提示是因为销售属性组合太多或销售组合别名太长等缘故致使的，少勾选几个销售属性组合再上传就能够够了3、问题提示：点保留宝贝时提示：保留成功，无线描述中有图片不符合标准，如图：解决方式：那个问题是因为电话详情图片不符合淘宝最新规定引发的：能够点击一下电话详情，再点一键适配，若是还有不符合的图片，点删除，然跋文得要点保留，再点一下上传就能够够了4、问题提示：上传成功,但发生了以下错误:错误信息: 远程效劳不存在解决方案：那个是属于淘宝助理效劳器忙碌的缘故引发的。
从提示能够看出，那个宝贝已经上传成功。
只是后面有一些错误提示，我们能够检查一下那个宝贝上传成功后，有无问题，没有问题的话，是不需要管的。
五、问题提示：上传宝贝失败:错误信息: 您自概念的属性值（烫印黑色加厚横款（头层牛皮）尚品黑色横款送七匹狼礼盒烫印啡色加厚横款（头层牛皮）加厚黑色横款送七匹狼礼盒百搭黑色横款送七匹狼礼盒休闲啡色横款送七匹狼礼盒加厚啡色横款送七匹狼礼盒）长度超过了16个字符问题分析：用大淘营宝贝复制工具复制天猫的宝贝生成数据包上传显现那个提示，因为天猫是自概念的销售属性，而淘宝不支持自概念下销售属性，而且更不支持这么长的字符。
解决方案：在用大淘营宝贝复制工具复制天猫的宝贝之前，能够先设置一下工具下载配置的设置。
如图：勾选后，在点保留配置，从头生成一个新的数据包再上传就可不能显现那个提示了。
六、问题提示：上传宝贝失败:错误信息: 保质期只能输入大于0的整数解决方案：在填写保质期的时候，不能填写类似“12个月”“24个月”如此的保质期。
只能输入大于0的整数数字。
淘宝客服话术大全
淘宝客服话术大全引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。
作为淘宝的核心服务之一，客服话术对于优化用户体验、提升平台服务质量起到了至关重要的作用。
本文将整理并概括一些常用的淘宝客服话术，帮助客服人员更好地处理用户问题和提供满意的解决方案。
一、常见问题1.如何查询订单物流信息？客服回答：您好！感谢您选择淘宝购物！为了帮助您查询订单物流信息，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想查询物流的订单，并点击“查看物流”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以看到该订单的物流信息和实时跟踪。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号，我将尽快为您查询并反馈最新物流信息。
2.商品质量出现问题如何处理？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品出现了质量问题。
为了帮助您尽快解决问题，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到出现问题的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择问题类型、上传相关照片和描述，并提交申请； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系解决问题。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和问题详情，我将尽快为您处理。
3.如何退换商品？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品无法满足您的需求。
为了帮助您尽快退换商品，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想要退换的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择退款、换货或退货，并填写相关信息； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系安排退换事宜。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和退换需求，我将尽快为您提供帮助。
4.如何联系卖家？客服回答：您好！如果您需要联系卖家，可以按照以下方式进行操作：1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您需要联系的卖家商品订单，并点击“联系卖家”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以通过在线聊天、留言或电话联系卖家。
天猫客服知识考试试题及答案大全
客服知识考试试题及答案大全姓名：一、选择题：（共30分，每题2分）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ的方式。
B、通过邮件的方式。
C、通过旺旺的方式。
D、通过MSN与客户交流。
2、淘宝网不能用哪种方式付款？（）A、支付宝B、网银C、财付通D、信用卡3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款。
C、让淘宝小二介入处理。
D、客服在订单备注好通知仓库修改。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款；B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买；C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝；D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）A、2天B、3天C、4天D、5天6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）A、1张B、2张C、3张D、4张7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。
客服应该怎么处理？（）A、直接让财务退款；B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款；C、威胁客户让其修改退款原因；D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（）A、3天B、5天C、10天D、15天10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（）A、赔款30%货款（最高不超500元）B、赔款30%货款C、赔款30%货款（最高不超300元）D、赔款35%货款11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（）A、你语文是体育老师教的吗？B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。
淘宝客服常见问题
第一块——售前：问：为什么客服不回复我?亲·在了不好意思，您的留言我已经看到了，由于活动期间，咨询量比较大，可能会回复缓慢，敬请谅解!第二块——售中：1.产品质量质疑质量质疑：问：YY为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。
我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和线下实体店宝贝是一摸一样的，所以亲们完全不必担心质量问题哦同时我们支持专柜验货，7天无理由退换货的哦~注1：专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货注2：此时：聊天出发点：专柜正品支持验货+厂家发货+商城发票尺码问题：问YY起码标准吗?我该穿多大的呢?16848亲·建议说一下您的胸围和腰围吗？（注：此时可以询问一下客服的胸围或者腰围，了解客户平时试穿的尺码）此款YY为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。
但是由于个别的亲们情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中~问题追加1:我是穿XL还是XXL呢，平时穿xl的~亲~我们是专柜正品，以您平常为主哦·~，XL和XXL尺码之间就相差3-5cm哦~XL码上身会修身一些，XXL会宽松一下哦~~如果您还有一些小疑惑的话，还麻烦亲，到等一下哦·我让库房测量一下，YY的尺码哦·（注：对于客户的疑惑和徘徊，此时说出两个尺码之间的差距，还有可以让库房在测量一下衣服的尺码，也可以让客户在测量一下自己的3围）色差问题问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。
色差不作为之后退换的依据库存问题问：商品是否有货?您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则您想要的尺码，就会被别人拍下了哦（淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。
关于淘宝天猫客服常遇问题
天猫客服常遇及注意事项1信用卡分期问题1.1什么情况属于商家拒绝信用卡服务●包括但不限于以下情形：商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的1.2满足信用卡分期付款的条件●信用卡分期付款必须是信用卡且信用额度大于要买的商品价格●单笔交易额必须满600元或者同一个ID的几笔交易的合并付款满600元（秒杀活动不支持信用卡分期付款）1.3信用卡分期付款支持哪些银行●目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行、兴业银行、浦发银行。
1.4常规化回答●例一买家：亲在吗？你这个货物还有吗？客服：亲有的请放心购买买家：我买的比较多，可以用信用卡付款吗？客服：亲可以的，天猫支付的方式本店都支持的，如果您对分期付款有什么疑问，亲我给您链接哦。
请放心购买心仪的宝贝买家：那手续费怎么算呢？客服：亲这个是银行的结算方式问题，我们不会追加手续费的，如果不是很清楚建议您看一刚刚发给您的链接●提醒注意：天猫商家都默认支持信用卡。
信用卡结算是不能问买家收取任何形式费用的，分期付款和商家没关系，是买家和银行结算的方式不同，商家是一次行拿到款项的。
2发票问题2.1什么情况属于商家拒绝开发票●买家索取发票时，明确告知不提供；●买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；●销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司；●未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；●商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等2.2常规化回答买家:在吗？你这个YY 还有吗？客服：亲有的，请放心购买买家：我卖的比较多，有发票吗？商家：A亲本店提供正规发票的，发票随物品一起发给您，您若需要，请您拍下后备注里写清楚您需要的抬头，请放心购买心仪的宝贝。
B亲本店是提供正规发票的哦，只是本店每月一开，集中寄出的，您若需要请您拍下后在备注了写清楚您需要的抬头，我们会以统一挂号行的方式送给您，邮费是我们出哦i，请您放心购买心仪的宝贝。
淘宝产品上架流程中的问题与解决方案
淘宝产品上架流程中的问题与解决方案在淘宝平台上架产品是电商经营中的重要环节之一，但是在这个过程中常常会遇到一些问题，如何解决这些问题是每个卖家都需要思考的。
本文将就淘宝产品上架流程中可能出现的问题进行探讨，并给出解决方案，以帮助卖家更好地应对挑战。
一、描述不准确在淘宝上架产品的过程中，卖家需要提供产品的描述信息，包括产品的特性、规格、用途等。
然而，有时卖家对产品了解不够全面，导致描述不准确，给买家造成误导或困扰。
解决这个问题的方法是卖家在上架之前，需要充分了解产品的特点，仔细核对相关信息，确保描述准确。
如果有关联的证书或检测报告，也应提供给买家，以增加产品的可信度。
二、产品图片不清晰淘宝上的产品图片对于买家来说是重要的参考依据，因此图片的清晰度与质量十分重要。
如果产品图片存在模糊、颜色不准确等问题，会给买家带来困扰，甚至影响购买决策。
卖家可以通过提供高清晰度的图片，以及多个角度的展示图来解决这个问题。
同时，可以加入一些生动的场景图片，让买家更好地了解产品的实际效果。
三、运费设置不合理在淘宝上架产品时，卖家需要设置运费，包括包邮或者按照地区差异进行不同的运费设置。
然而，一些卖家在设置运费时存在不合理或者过高的情况，导致买家望而却步。
卖家应该根据产品的实际情况，合理设置运费，不过度收取运费，也不过于大方地包邮，以平衡卖家与买家的权益，提高购买的吸引力。
四、售后服务不到位售后服务是淘宝交易中的重要环节，卖家提供良好的售后服务，可以赢得买家的信任与好评。
然而，有些卖家在售后服务上存在问题，如处理速度慢、态度不佳等，给买家带来不满。
为了解决这个问题，卖家应提高售后服务的效率，对于买家的问题和投诉要及时回复与解决，保持良好的沟通与互动，提升用户体验。
五、假冒伪劣产品在淘宝平台上，假冒伪劣产品是一个长期存在的问题。
这些产品不仅给买家带来损失，也对整个电商行业的信誉造成负面影响。
为了解决这个问题，淘宝平台应加强对商家的审核与监管工作，建立完善的信用评级体系，提供举报渠道，对违规行为进行严厉打击，保护消费者权益。
淘宝化妆品客服问题概诉
关于用户售前常见问题1. 在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗。
回复：您好！建议先使用面膜。
感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！2.这款面膜可以每天都使用么？回复：您好！补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，具体请根据产品说明使用。
感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！3.为什么我用了一个星期了还是没效果呢？回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也不同。
感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！4.用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗？回复：您好！用完可以不清洗的，轻拍精华液至吸收即可。
建议敏感肌肤清洗哦。
5. 50岁的女人适合用这一款吗？回复：您好！此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。
感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！6.洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗？还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗？一般敷面膜前后需要怎么做？谢谢回复：您好！洁面后可以直接敷此款面膜。
敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。
一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤；而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。
7.你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。
感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！8.请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛？回复：您好！此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。
感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！9.一般的护肤过程是怎样的？用完面膜后还需要用护肤品吗？回复：您好！日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（日霜）-防晒隔离彩妆类产品、保湿喷雾最后用。