客户销号业务办理须知

销号业务是指客户申请停止使用移动电话，并与移坳通信公司终止合约的业务。

1、办理此项业务的客户须出示机主本人有效证件原件（有效证件包括身份证、护照、军官

证、警官证），经为人须出示机主和经办人有效证件原件方可办理。

2、新入网的移动电话客户必须使用满一个月方可办理销号业务。

3、鉴于话单（尤其是漫游话单）不一定及时回单计费，所有客户在销号时必须交清话费，

并在帐上保留五十元以上的余额，一个月以后凭销号单第二联及机主本人有效证件原件办理退款手续。

4、市公司重点客户、大客户办理销号业务，请先至大客户中心客户经理处登记后再予以办

理。

5、市公司销号室受理范围为归属市公司移动号码，非市公司所属移动号码的客户请前往号

码所属地办理销号业务。（但目前只有我市公司没有的品牌不能在市公司办理销号，如乡情卡、家园卡）

6、办理了连机带号业务的移动号码，在协议有效期内不予办理销号业务。、

7、合帐客户需先拆分合帐再办理销号业务。

8、银行托收的移动电话号码需先改为现金自缴方式后再办理销号手续。

9、办理销号业务后客户的积分自动清零。

10、在办理销号业务三个月内机主凭有效证件原件可办理拆机复活业务，重新使用原销号的手机号码。

客户销号退费须知

1、鉴于话单（尤其是漫游话单）不一定及时回单计费，所有客户在销号时必须交清话费，

并在帐上保留五十元以上的余额，一个月以后凭销号单第二联及机主本人有效证件原件（有效证件包括身份证、护照、军官证、警官证）办理退款手续。

2、退费时也可由经办人携机主及经办人有效证件原件和销号单第二联办理退费手续。

3、客户前来办理销号业务时，如当月费用未出帐，在业理销号业务一个月后前来办理退费

手续时，将扣除当月所产生的月租、来电显示、彩铃月功能费、SP信息费等一次性收费项目。

4、开通了国际漫游功能的移动电话号码办理销号业务，因国际漫游话单回单计费时间较

长，销号三个月后才能办理退费手续。

5、如果客户销号当月定制了SP业务，SP费用将按自然月收费至销号当月止，从下一自然

月开始不再收费。（每月一号至月底最后一天为一个自然月）

销号流程如下图

输入客户手机号码查询余额------进入交费历史查询客户交费记录

-------进信息服务客户资料综合查询（查询客户是否有红名单、积分、赠送话费、购机保底等）

---------如客户可以销号--------进入业务办理--------用户立即销户办理销户业务

---------如客户不可以销号，请向客户委婉说明不能销号或销号不能办理退费原因，请客户理解。

手机维修风险顾客须知正式样本

文件编号：TP-AR-L2208 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本）编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 手机维修风险顾客须知正式样本

手机维修风险顾客须知正式样本使用注意：该操作规程资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间(升级、软件调整等)可能导致资料丢失，本中心概不负责。若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。 2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本

店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。 3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。 4、本店受理维修时仅作初步判断，故障以本店最终检测为准。注意：检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本店对手机外观完美不负责，但对内部零件负责，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。 5、手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会

客户经理拜访客户技巧及注意事项0001

客户经理拜访客户技巧及注意事项做一名客户经理特别是面销必须要掌握一定的拜访技巧，没有一定的技巧客户都见不着怎么销售呢？所以为您整理了关于客户经理拜访客户技巧的文章内容，希望大家能够喜欢。要认真做好拜访前的准备。首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经

理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。要营造轻松和谐的开场氛围。在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样？某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。客户经理拜访客户交谈的注意事项交谈时应注意的问题。客户经理在与客户交谈时应注意以下几点： 1、要真实具体。谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者；不要言而无信。谈话要言行一致，不可轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。一次违约毁信，就有可能将影响到拜访的效果乃至企业的销售工作。禁止问及对方的隐私。客户都不喜欢别人谈及自己的隐私、禁忌的话题，客户经理应做到避而不谈，有意的谈及客户的隐私，会让客户产生反感。 2、要口、手、眼相结合。拜访时除了与客户交谈外，还要用眼去观察，看客户柜台酒的摆放率，酒的库存情况等，然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录

电话销售人员的五大禁忌

电话销售员应具备哪些能力销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么电话销售员应具备哪些能力?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。电话销售员应具备的七个能力：电话销售员应具备的能力一、亲和力这个行业需要你与别人主动沟通,你的性格相对来说要外向一点比较好,平时喜欢和别人聊天,并且你的脾气最好是比较温和的才可以. 电话销售员应具备的能力二、反应快由于我们整个销售过程是通过电话交流的,那么客户有一点的购买信号或者其它,你必须马上作出反应,并当即解决. 电话销售员应具备的能力三、承压强现在电话销售已经很普遍了,各行各业的竞争很强烈,有些客户资料还要自己在网上搜，每天呼出的线路可能是接到类似N个电话了,所以挂机率会很高,被人骂是很正常的事情.每天公司还有一定的业绩要求,所以,你的心理素质一定要好.要积极向上. 电话销售员应具备的能力四、有耐心天上是不会掉钱的,要让客户掏钱是必须满足客户的各种需求的,很多客户买一样东西需要很长时间的考虑,他会去比较,衡量,在此过程你必须要不急躁,耐心解决问题才可以. 电话销售员应具备的能力五、责任心客户是需要维护的,在客户有售后问题时,你不能推却责任,为客户解决问题,服务到底. 电话销售员应具备的能力六、凝聚力电话销售单*匹马做起来是比较困难的,大家互相帮助,互相鼓励是非常重要的,可以增加你很大的信心的.

6-3-1+14点拜访客户的注意事项

14大点拜访客户的注意事项与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是销售迈向成功的最关键步，只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定销售员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。现在就由小编为大家总结一下14大点的拜访客户注意事项。 1.提前与客户约好拜访时间。拜访客户前，一定要提前与客户约好拜访时间；如果没有与客户约好拜访时间，就直接登门拜访，那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为，并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感，从而导致商业合作就止中断。拜访客户的时间也很有讲究。一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户，一方面客户正好处于上班时期，双方精力都很充沛，精神状态也非常不错；另一方面，双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流，如果谈到兴浓时，双方还可以约好一起吃午餐或晚餐，继续深入沟通。其他的时间段拜访客户，则需要看拜访对象是谁，预计拜访时间要多长，然后才好做出相应的安排。比如说，我们去拜访一个非常重要的客户，而这个客户又是喜欢占小便宜的，那么我们就应该“顺应”客户的需求，主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他，然后谈论一个多小时，就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上，不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户，因为这种时候，往往是客户处理杂事、安排工作的时候，客户会非常忙，其重心和关注度也不在这次商业合作上面。 2.提前了解客户的相关信息。客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程

度、地址、行车路线、座机、手机、兴趣爱好等相关信息，拜访者必须提前了解。如果前期沟通到位，那么拜访者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信息。这些信息，有助于拜访者在正式拜访客户时，恰到好处的与客户进行沟通、交流，促成商业合作的达成。新人最常见的失误就是“满腔热血、头脑发昏”的拜访客户，对客户的相关信息“一窍不通”，自认为自己有激情和感觉，就能赢得客户的信任和尊重，达成合作的意愿；事实上，这是一种永远的“幻想”。 3.提前准备好拜访资料。拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括：公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑（演示PPT和软件操作所用，需配备无线网卡）、笔记本（公司统一发放，软皮笔记本，显得大气和规范化，用于记录客户提出的问题和建议）等。如果有必要，还需要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中，包括公司提供的产品类型、单价、总价、优惠价、付款方式、合作细则、服务约定、特殊要求，等等。在有条件的时候，拜访者还可以随身携带一些小礼物，赠送给客户，当然小礼物价值不能太高，否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取，我们所要表达的意思仅仅是“礼轻情意重”。中国人讲感情，信这个！ 4.未雨绸缪，提前准备好打击竞品的措辞。 “知己知彼，百战不殆”。在拜访客户前，拜访者必须提前准备好打击竞品、尤其是主要竞争对手的措辞，不能“临时抱佛脚”，这点非常重要。

手机维修管理规定

红豆电信筹建办（简称筹建办，下同）为了解决手机维修中所遇到的各种问题，现规定下管理方法如下： 1、筹建办负责由筹建办销售的手机及相关附件的维修，非筹建办销售的手机不在维修范围之类。 2、筹建办负责手机在正常使用中发生的故障，非正常故障不在服务维护范围之内。可以负责维修的故障有：手机正常损坏、手机无法识别SIM卡等；不可以维修的故障有：软件故障（软件无法安装、卸载、使用）、物理损坏（意外跌落造成的部件损坏、手机进水等）如不在上述描述范围之内的故障，可以通过现场简单诊断或者维修中心的诊断后双方协商解决方案。 3、客户报修手机故障，筹建办将对故障机器的信息进行详细记录，同时进行简单检测，如确定在维修范围之内，筹建办将负责维修，并在维修完毕后通知客户取机器（或者SIM卡）。 4、对于手机故障，请于每月20号之前汇总到筹建办。 HTC用户将安排在筹建办办公地点进行每月一次的现场维修；酷派和三星手机将安排在筹建办办公地点进行每2月一次的现场维修。对于SIM卡故障将安排每月一次的补卡，如客户有紧急需要，可以在营业厅进行补卡。 5、特别需要指出的是客户遇到手机信号问题以及自行安装软件造成的故障，不在维修范围之内。

1、客户服务助理负责手机及相关产品的维护协调工作，销售经理需要提供必要的协助。 2、客户服务助理需要对报修的手机进行初步检测，如在服务范围之内的手机予以收下，并详细记录相关信息（客户信息、手机信息及故障信息）；对不在服务范围之内的手机需要对客户进行相应的解释工作后建议客户自行解决维修问题。 3、客户服务助理需要在每月20号前进行手机故障的统计，与联通客户经理接洽，安排现场维修。如超出规定时间报修的手机，需要下次上门维修时加以解决；如客户有特殊需要，可以请客户自行解决维修问题，或者汇报客户服务经理。 4、客户服务助理需要在每月20号前进行手机SIM故障的统计，筹建办将安排每月一次的补卡。如客户有特殊需要，可以建议客户自行至营业厅补卡。 5、客户服务助理需要每月提交一次服务汇总报告，对故障/服务情况进行初步分析。 6、销售经理需要协助客户服务部门做好客户解释工作，特别对于软件故障、人为损坏、信号质量等问题非服务范围之内故障/现象的解释工作。如遇到特殊个例，可以向客户服务经理汇报，协调解决。

电话销售如何做好客户管理

什么是客户管理客户的管理无非也就是以下几个阶段： 1、客户信息收集； 2、客户划分； 3、客户跟踪处理。这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： ①紧急客户（一般需要在一周内做出处理） ②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理） ③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户） ④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我z 如何管理客户呢？可以将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E 五个等级： A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交； B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交

C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交； D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交； E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。那现在有了明晰的客户分法，那么该如何管理这些客户、维护跟进、达成销售目的呢？资信通，主要是为解决以电话销售为营销手段的销售团队，在电话销售过程中遇到的错号、空号、忙音等不良拨号状况，以及，客户资料已丢失，团队管理混乱等等问题而提供的解决方案。通过系统的有效应用，来达到提升销售团队的销售效率及业绩和客户分类管理、方便企业管理人员管理团队等目的。相信您的企业也有遇到以下问题： 1、销售人员拨打电话被拒接，有效接通量在减少，接通后又快速被挂断，整体效果大不如以前 2、机械式拨打电话，意向客户转化率不高，已有的意向客户不能有效回访，签单客户转化率低。 3、客户跟踪的过程是从有意向、产品确认、签约、放款。公司不能有效的监控和管理。 4、客户量逐渐增加，不同类型，不同来源的名单数据，该如何处理。资信通-帮您解决以上问题： 1,提升销售效率营销人员利用系统批量拨打电话（外呼功能）快速登记客户信息，进行个性化电话营销 2.客户转化率提高营销人员使用系统对意向客户进行电话、短信沟通，提醒需要进行回访的客户，

手机维修顾客须知完整版

手机维修顾客须知 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

手机维修顾客须知 1、用户送修前请自行取回SIm卡和内存卡，备份好个人资料，以免造成丢失，如有丢失，本维修中心概不负责，谢谢配合。 2、用户所述的故障与本维修中心检测结果可能不符，以本维修中心检测的为准，需留电话号码告知。、 3、用户送修的手机均可能存在隐藏性故障，特别是（摔后机，进水机，私自拆动，外修）等人为损坏，经检测或维修拆机后可能出现死机，不开机等现象无法恢复原样。本店概不负责恢复原样。 4、严重摔压。（高处跌落，摔压）或严重进水（海水，污水进液长时间没清洗等）的机器在维修，换屏过程中可能出现（不开，不显，花屏，红屏）等其他故障。本中心不予承担任何责任，敬请谅解。 5、关于升级（刷机）的意思：重新安装系统，安装后手机里面的个人资料全部丢失。自刷机有风险，也有刷机后不开机货开机重启等故障，原因是手机本身（硬件问题）而导致刷机通不过，请用户慎重考虑是否刷机，如出现故障，本维修中心不予承担责任。 6、特别提醒：更换显示屏或触摸屏后。请用户仔细检查外表和显示屏是否清晰。因更换显示屏或触屏是不保修的（因为装机后厂家也是给我们不保不退的）谢谢配合。 7、本维修中心根据送修的手机故障轻重及硬件检测后进行报价，修理后恕不能修复。如故障严重或买不到配件而不能修复的，本中心退还顾客手机，不收取任何费用。 8、维修过后因进水，摔坏，人为损坏，自行拆机输入电压过高等造成的手机损坏需再收费维修。进水或摔后机器维修后，请当面测试好机器是否还有其他故障，经维修后的手机只能修同样故障，同一配件且非人为损坏，赁本中心维修贴享有一个月免费保障，显示屏，触屏，安装系统，外部配件均不保修，私自拆毁，本中心的维修贴视为放弃保修资格 9、用户须在手机交给本维修中心起一月内必须取回手机，过期按无人认领处理。 10、请妥善保爱好取机凭证，若被他人冒领，本中心概不负责，取机时缴费需提前支付。 11、请仔细阅读以上顾客须知，谢谢配合。专业手机维修

前去拜访客人时

客户拜访注意事项营销过程中，客户拜访可谓是最基础最日常的工作了：市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感：只要客户拜访成功，产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。一、开门见山，直述来意初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家（代理商）；是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动；是来签订合同，还是查询销量；需要对方提供哪些方面的配合和支持，等等。二、突出自我，赢得注目有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。首先，不要吝啬名片。每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理相关人员，都发放一张名片，以加强对方对自己的印象。发放名片时，可以出奇制胜。比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，有必要在显见方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出；同时对客户强调说：只要您拔打这个电话，我们随时都可以为您服务。第三、以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注：“你看，我们公司xx这个产品销得这么好，做得这么成功；这次与我们合作，你还犹豫什么呢？” 第四、适时地表现出你与对方的上司及领导（如总经理等）等关键人物的“铁关系”：如当着被拜访者的面与其上司称兄道弟、开玩笑、谈私人问题等。试想，上司和领导的好朋友，对方敢轻易得罪么？当然，前提是你真的和他的上司或领导有着非同一般的“铁关系”；再者表现这种“铁关系”也要有度，不要给对方“拿领导来压人”的感觉。否则，效果将适得其反。三、察言观色，投其所好我们拜访客户时，常常会碰到这样一种情况：对方不耐烦、不热情地对我们说：“我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。”对方说这些话时，一般有几种情形：一是他确实正在忙其它工作或接待其他顾客，他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格可能不便于让你知晓；二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动，如打扑克、玩麻将、看足球或是聊某一热门话题；三是他当时什么事也没有，只是因为某种原因

电销人员题库

岗位技能竞赛网电销售顾问题库一、填空题（共50题） 1、明都公司企业的方向是树企业品牌，创百年名企。 2、明都公司的企业使命：用知识培养员工，用管理提升企业，用服务感动客户，用效益贡献社会。 3、电话销售是一个满足客户需求的过程，也就是说你的产品的特性、优点能给客户带来利益。 4、一般来说，在与客户联系之前，你一定要对客户的基本资料有所了解，包括客户的姓名、职位、性别、年龄、婚否、籍贯、身高、工作性质等，也包括客户公司的核心业务、经营产品、业务开展方式、产品销售渠道、销售状况等，知道得越详细越好。 5、销售人员掌握产品知识的一个主要目的是能够向潜在顾问提供理想决策所需要的信息。 6、电话营销人员有效运用示弱、赞同、争取理解、获得同情等谈判技巧实现签单的目的。 7、没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。你在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。 8、FAB法则中，F指特点，A指优点，B指利益。 9、产品本身的性能是卖点的一个重要来源。从产品本身的性能入手，可以卖技术，卖原料，卖包装，卖价格，卖服务等。

10、采用四级提问法，这四级分别是信息层提问，向阶层提问、影响层提问、解决层提问。 11、并非是所有的客户要求，你都要做出承诺，而是应该有选择、有技巧地进行承诺。 12、用讲故事的方法，你就能迎合客户，吸引客户注意，使客户产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。 13、阻止电话营销人员与客户最终达成协议的原因有很多，但最为常见的是电话营销人员自身的心理障碍。 14、礼仪是仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等方面约定俗成的行为规范。 15、企业是靠利润生存的，赔本的买卖没有人愿意去做。 16、电话跟进技巧：有效跟进策略、应对客户借口、增强客户满意、扩大销售战果这四大招。 17、努力与客户保持亲密关系，让客户再情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理。 18、销售人员在销售过程中遇到客户价格异议的时候，可采取闪避法，赠品法，差异化法，反问法，立场互换法。 19、在忙于接待客户的同时，销售员要及时汇总客户资料，建立一套科学、准确合理的客户档案。 20、准客户的MAN原则中，M指支付能力、A指决策权、N指需求。 21、销售是给客户提供他想要的产品，而不是卖给客户你想卖给他的产品，这样客户才接受你的推介。

手机维修风险顾客须知

手机维修风险顾客须知 1、本店暂不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请各位尊敬的客户先自行备份好个人资料，若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任 2、本店不安装或升级非本店所提供的软件或手机系统，请客户不要盲目追求手机功能上的提升，ROOT权限、删除系统资料、安装超频软件、自行修改手机注册表、安装非官方系统，自行在线升级等行为，造成一切故障需要本公司提供修复的都属收费项目，造成手机出现不可修复的硬件故障，不予提供保修服务。 3、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本公司不负任何保修责任，请客人自行考虑! 4、顾客送修或软件升级前请出示手机售后服务凭据，对没有出示凭据、单据与手机不相符，手机封标损坏，一律作付费维修处理。手机上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机的标记，不能作保修凭证。 5、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本公司不承担任何责任。 6、顾客无特殊声明，本店有权拆机检测或维修。 7、本店受理售后机时仅作初步判断，故障以本公司客服中心最终检测为准，检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本公司免责，但对内部零件负责。 8、手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发

电销客户心理分析

顾客的话术美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对

手机维修风险顾客须知通用版

操作规程编号：YTO-FS-PD817 手机维修风险顾客须知通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

手机维修风险顾客须知通用版使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间(升级、软件调整等)可能导致资料丢失，本中心概不负责。若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。 2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。 3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。 4、本店受理维修时仅作初步判断，故障以本店最终检测为准。注意：检测、维修过程中由于部分手机外观封

初次见客户的注意事项(精)

初次见客户的注意事项: 一手的动作 1 身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。 2 有客人到公司为客人带路时,要说“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。 3 手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。 4 在拜访客户时,如果客户端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。二眼睛眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是: 1 与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。 2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。 3 聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。 4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。三坐相当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。 1 坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势。(前倾第一可以表示对谈话内容的肯定,第二能起到催眠的作用,让对方接受我们的推介。 2 膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢 3 勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。

四站相采取立正姿势的人,做任何事情都可能成功。 1 行礼是从立正开始的,不能做好立正姿势的人,打招呼的姿势亦必无法令人满意。 2 立正时,双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧,双脚平行的分立。 3 站立时尽量放松,视线以水平直视。五业务员与客户的距离我们在拜访客户时,双方应保持一定的距离。 1 双方均站着谈话时,保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离 2 双方坐着谈话时,若无桌子间隔,距离保持在一臂以内。 3 坐着谈话若中间有间隔,尽可能靠近客户。(身子微侧,声音控制在客户可以听见即可,不高也不低 4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时,要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分的地方,看着对方的眼睛说话。六名片的递交方法初次见面,互通姓名后接着是交换名片,下面几点即为交换名片应注意的事项: 1 尽可能使用名片夹,放置于上衣口袋,或公文包内,切勿放于裤子的口袋。 2 自我介绍时,递名片要用双手,微欠身子,恭敬的递上名片。 3 双手接过对方名片,认真地看过一遍后慎重地收藏起来。 4 不易念的姓名要向对方请教,注意技巧。 5 对方有二人以上时,按职位将名片排好收起,并按顺序进行商谈。 6 若名片放于桌上没收起,应在结束谈话后将名片慎重收起,向对方点头致意。

电话销售遇到客户说已经有合作伙伴了怎么办

电话销售遇到客户说已经有合作伙伴了怎么办电话销售遇到客户说已经有合作伙伴了怎么办客户如果表示已经有合作伙伴了，这其实是一个非常好的销售线索。抛开客户只是随便拿出的一个拒绝理由，这说明客户不仅仅有需要，而且已经有实际行动了。客户说我们已经有合作伙伴了最好的应对策略就是价格，不管电话销售人员所销售的产品实际如此，你都要表示在服务一样的情况下可以提供更低的报价。这样可以获得起码的对话机会，有了对话机会才有可能做进一步的说服。销售人员可以说有合作伙伴了不要紧，或许将来您也有用上我们的地方，所以我先给您报个价，当然为了能够争取到您这个宝贵客户，我需要把报价放低一点，不知道您现在的合作给您什么样的价格，当然客户有可能不会说真话，通常情况下，客户会报一个比正常价格还低的价位，这都不要紧，关键是你要比客户的报价再低一点，先引起客户的兴趣再说，至于后续怎么处理，那是另一个话题了，起码你有抢到这个客户的机会了。了解到客户的合作伙伴是非常重要的，但什么时候问如何问就有诀窍了，因为客户很可能不会从正面回答这个问题，当你觉得和客户关系足以让他回答了，那这个问题就一定要问了。比如在我挂掉电话之前，可否知道是哪家公司有这么好的神气，能够和您达成合作，由于你已经讲了在我挂掉电话之前，这时候客户会容易放松警惕而告诉你。当你知道竞争对手后，就可以把竞争对手无法做到的事情拿过来引诱客户，这可是一枚重磅炸弹啊，呵呵，夸张了一点。电话销售人员也可以把姿态放低一点，表示像您这样的客户，自然有很多人想和您合作，自然我们也不例外，接着问客户我可以问问您需要什么样的条件，才有可能让您把我们列入合作伙伴的名单呢，只要弄清楚客户选择合作伙伴的标准之后，接下来的事情也就好谈了。

手机维修风险顾客须知

手机维修风险顾客须知Through the process agreeme nt to achieve a uni fied action policy for differe nt people, so as to coord in ate acti on, reduce bli ndn ess, and make the work orderly.

编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________

手机维修风险顾客须知简介：该规程资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间（升级、软件调整等）可能导致资料丢失，本中心概不负责。若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。 2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT 权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。 3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。

拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项

拜访客户面谈技巧：客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，报名量的多少，课程的推广程度，不仅取决于课程自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求销售在推销课程的时候，不能单纯地谈论课程的种类和价格，还要了解所推销课程的各项内在指标，要清楚课程的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍课程。第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求销售平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度。面谈注意事项： 1.销售员的着装细节销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。

六种客户异议的应对

六种客户异议的应对 1．第一种：“价格实在太高了” 提问方法电话销售人员“您是拿我们的报价与什么比较的？” （一定要让对方说得具体些）电话销售人员“价格是应考虑的一个重要因素，但您是否认为价值也同样重要？请让我向您讲讲我们产品的价值。” （开始时先予以肯定）电话销售人员“您打算支付的价格是多少？” 电话销售人员“这个价格可以分期付款，你们也更容易承受。” （这种说法有利于提高客户对价格的承受力。）电话销售人员“您的投资额是每月××美元，也就是每天××美元，每小时××美元。我估计您在××月内能挣回这笔投资，这还未计算由于提高公司职员士气带来的额外收益。” （务必要正确地测算有关的数据）电话销售人员“我可以向您提一个问题吗？贵公司是否在市场上为你们的产品（服务项目）用最低价标价？” 电话销售人员“那么我们的看法相同，价格并非是购买决策时考虑的唯一因素，您将得到的货物的价值也非常重要，是不是？”

电话销售人员“让我们谈谈我们的××产品(服务项目)所具有的价值。” 分析： “价格太高了”，是最常见的客户异议。很多电话销售人员在处理这个异议时思路都比较死板，只是一味地重复着“便宜没好货”、“物有所值”的道理。但是殊不知，这个理由客户早已经听腻了，因为从出现销售的起到现在，这个说法都一直延续着，因此，在这个销售新时代，电话销售人员应该利用新的说法来打动客户。并且要注意，当客户提出一些反对意见，并不是真想要获得解决或讨论时，电话销售人员只要微笑同意他所说的意见就够了，而对于一些为反对而反对，或是想显示自己观点更高超的客户意见，不必一一认真地处理，那只是浪费时间，更有可能节外生枝。你只要让客户满足表达欲望，对问题本身采用忽视法，然后迅速地展开你要谈的话题。 2．第二种：“没兴趣” 与客户对话表客户“我现在不需要。” 电话销售人员“我知道给您打电话有点唐突，我可以理解您现在的想法。” （理解客户的心情）客户“知道就好。” 电话销售人员“那可以耽误您一会儿，请教您几个问题吗？” （创造继续交谈的机会）客户“讲吧。”

拜访客户注意事项

1、两个人去正好商业拜访时，人员的数量要有所控制。单人去不合适，很容易让对方认为你实力太小或是不够重视；人数超过三个人以上，也不合适，又不是上门砸场子，过多的人会给人有压力感。一般来说，上门人数最好两人，或者与对方的出场人数相对应。另外，人员还要有所分工，有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大声和对方老板说话。 2、别小看前台前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等，一概推掉。俗话说，“老大好见，小鬼难缠”上门拜访的人说话含糊不清，直接被前台接待认定是推销员，以老板不在家等理由打发了。一定要简明与前台工作人员说明来意，请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。与前台人员说话时，态度上礼貌，语言要简单明了。失败率高达100%的一句话是，“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的？前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行举止若有不妥之外，会迅速变成笑话在公司里传播，并会传进老板耳朵里面去。若是前台去找老板请你稍等时，要注意自己的行为举止。有些公司在前台安装了摄像头，如果这个时候你开始抠鼻屎，老板也许在办公室里可以直接看到——天哪，我真的要和这个人握手吗？ 3、先去一趟厕所若是没有前台，也别自己找到老板的办公室，而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。问老板办公室的位置是次要目的，关键是观察其员工的精神面貌，并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。有一个非常管用的方法是进入公司以后，先去洗手间。好处一是轻装上阵，有助于稳定情绪；好处二是通过洗手间的卫生状况，大概了解公司的内部管理水平；好处三是找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌，内部环境、员工面貌都能略窥一二。 4、学会看手相双方见面，第一个动作就是握手。要是会看手相，就能从中看出不少信息。首先，从礼仪的角度来说，要对方老板把手伸出来后，拜访人员再随即把手伸出去，不能主动先伸手。这时候，要迅速观察对方伸出来的手，看两点：一是看手指是并拢的，还是分开的；二是手掌是打开的，还是向手心弯曲的。若是手指分开，手掌张开，说明对方心情较为愉快，对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。反之，若是手指并拢且向手心弯曲，则说明对方老板现在的心情不是很好，或是对这次会面没什么太大兴趣，之所以接见你，可能只是应付。 5、别换座位老板请你坐在某个位置上，可是有讲究的，让你坐在什么位置有不同的寓意。若是让你坐在老板桌子对面（这里一般会有一两把职员椅），老板自己坐在老板椅上，与你隔着一张老板桌，这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。若是大家一起坐在沙发上，那又是另外一种意思了，沙发是平等的，也是老板所表示的一种客气和诚恳的态度，这里需要提醒的是，无论老板让你坐在哪里，从始至终都只能坐在那里，千万不能换座位。 6、只拿一张名片出来在拿出名片时，标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。别拿个名片夹，再从厚厚的一堆名片中抽出一张，这样会让对方感觉你准备了很多名片，打算四处散发的…… 一拿到名片，一定要当场看，并轻声念出名片上的名字，然后迅速地装起来。直接扔在桌子上，或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辞时遗忘拿走的机关枪达八成。