质量管理体系建立及实施情况
质量管理体系的建立和实施
质量管理体系的建立和实施质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是一套为确保产品和服务质量需要而建立的组织框架和程序。
一个完善的质量管理体系有助于组织提高产品和服务的质量、效率和客户满意度，从而提升竞争力和可持续发展。
本文将探讨质量管理体系的建立和实施过程，并介绍一些实用的方法和工具。
一、质量管理体系的必要性质量是企业的生命线，只有产品和服务能够满足客户的需求和期望，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
建立和实施质量管理体系可以帮助组织确保产品和服务的一致性和稳定性，减少产品质量问题的发生，提高生产效率，降低成本，增强客户信任度和品牌形象。
二、质量管理体系的建立步骤1. 了解和采纳国内外质量管理体系标准：了解并采纳与组织相关的国内外质量管理体系标准，如ISO 9001标准，作为建立质量管理体系的参考和指南。
2. 确定组织的质量方针和目标：制定组织的质量方针，明确组织对质量的承诺和追求的目标，为质量管理体系的建立和实施提供指导。
3. 制定质量管理手册和程序文件：编写质量管理手册，明确各个部门和岗位的职责和权限。
同时，制定各类程序文件，包括质量控制程序、质量记录程序等，明确操作规范和流程。
4. 实施质量管理培训和宣传：组织内部开展质量管理的培训和宣传活动，提高员工对质量管理体系的理解和认同，增强员工的质量意识。
5. 设置和执行质量控制措施：建立有效的质量控制措施，包括产品检验、过程控制、纠正预防措施等，以确保产品和服务的质量符合标准和要求。
6. 管理质量持续改进：通过内部审核、管理评审等方式，持续监控和改进质量管理体系，推动组织的质量不断提升。
三、实施质量管理体系的关键要点1. 领导参与：质量管理体系的建立和实施需要组织的高层领导和管理层的积极参与和支持，确保资源的分配和推动力度。
2. 过程管理：以过程为核心，建立起完整的质量管理体系，从产品设计、原材料采购、生产制造、产品出口等各个环节进行全面管理。
质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇）
质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇）一、质量管理体系特点（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点；（二）它是深入细致的质量文件的基础；（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础；（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。
二、质量管理体系重要性一、参加隐蔽工程验收和分项工程技术复核工作，检查评定分项工程质量等级，及时办理有关质量检查记录手续。
二、提出处理意见和防范措施，检查督促质量整改的落实情况，参加工程质量事故的调查分析工作。
三、对施工现场出现的质量问题负主要责任，协助项目经理及技术负责人对本工程施工质量管理工作；四、以有关工程质量评定标准和验收规范为依据，对各项工程的工程质量进行检查监督。
五、负责技术资料的监督、检查及收集，做到技术质量资料的完善与工程施工进度目标的完成。
六、严格遵守公司财务制度，杜绝本工程的一切不正之风和腐败现象。
三、质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇）在经济飞速发展的今天，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
质量管理体系运行总结报告1为提高公司管理水平，以GB/T19001-20xx idt ISO9001:20xx《质量管理体系要求》以及公司制定的《质量管理手册》等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。
提出了“以人为本科技领先高效管理打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率95％成品率达97% 顾客满意率达90分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。
一、质量管理体系建立和运行情况20xx年公司针对ISO9001:20xx质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现3项轻微不符合项。
质量管理体系的建立和实施
质量管理体系的建立和实施质量管理体系的建立和实施是企业为了提高产品和服务质量，实现持续改进的关键步骤。
一个有效的质量管理体系可以帮助企业提高组织能力，降低成本，增强竞争优势。
本文将就质量管理体系的建立和实施进行探讨，以帮助读者深入了解该主题。
一、为什么建立质量管理体系建立质量管理体系的目的是为了保证产品和服务的质量，满足客户需求，并持续改进。
质量管理体系可以帮助企业建立和规范质量管理流程，确保所有工作都按照既定的标准和程序进行。
通过建立质量管理体系，企业可以提高组织的质量意识，避免质量问题的发生，提升客户满意度。
二、质量管理体系的建立步骤1.明确质量方针和目标：企业应该明确质量方针和目标，确保所有员工都了解和遵守。
质量方针应该符合客户需求和适用法律法规的要求，而目标应该是可衡量和可达到的。
2.制定质量管理手册：质量管理手册是质量管理体系的核心文件，记录了企业的质量方针、目标和质量管理体系的要求。
手册应该明确规定质量管理体系的范围，以及质量策划、质量保证、质量控制和质量改进的程序。
3.编制程序文件：企业应该根据质量管理手册的要求，编制相应的程序文件。
程序文件是为了规范和控制质量管理活动，确保每一个步骤都按照要求进行。
这些文件应该包括程序的编写、实施、审核和修订等要求。
4.建立质量管理体系的档案：企业应该建立质量管理体系的档案，包括质量手册、程序文件、工作说明书、记录表和培训记录等。
这些档案应该按照一定的分类和管理方法进行管理，以保证其可查和可追溯。
5.组织质量培训：为了确保质量管理体系的有效实施，企业应该组织相应的培训活动，提高员工的质量意识和专业技能。
培训内容应该包括质量方针、质量目标、质量管理体系的要求和操作方法等。
6.质量审核和监测：企业应该定期进行质量审核，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
质量审核可以通过内部审核和外部审核进行，以发现和纠正质量管理体系的问题，并持续改进。
7.持续改进：企业应该根据审核和监测的结果，进行持续改进，不断提高质量管理体系的有效性和效率。
质量管理体系的建立与实施(1)
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质量管理体系的建立与实施
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为什么要建立质量管理体系？
国际公约、国内法规和行业的要求； 对客户的承诺和信誉保证； 内部管理水平的提高和质量的有效控制。
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质量管理体系的建立与实施
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行业安全和质量管理需要
相关行业都建立了安全、质量、职业健康等 管理体系。
支持性文件，程序文件本身又受到其他文件的支 持，起到承上启下的作用。 根据《规则》的基本要求确定。
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质量管理体系的建立与实施
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程序文件的作用： Δ对影响质量的各项活动作出规定； Δ规定各项活动的方法和评定的准则，使各
项活动处于受控状态； Δ阐明与质量活动有关人员的职责、权限、
相互关系； Δ作为执行、验证和评审的依据。
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质量管理体系的建立与实施
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程序文件的数量没有规定，内容一般如下： Δ 目的 Δ 适用范围 Δ 职责 Δ 工作程序 Δ 支持性文件（选近不选远，程序中最好引出） Δ 质量记录（程序中最好引出） Δ 附录（表格形式的记录）
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质量管理体系的建立与实施
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注意事项： ▲ 符合标准、表述准确、切实可行； ▲ 与其他文件协调一致； ▲ 接口处理恰当、明确，形成闭环； ▲ 覆盖要素和有关质量活动； ▲ 可以引用其他文件； ▲ 更改应有标识并及时通知使用者。
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6 质量体系的实施与改进
实施质量管理体系要注意： 思想上：改变观念、提高质量意识 行动上：明确职责、程序和依据 工作中：按程序操作、记录认真
不随意变不等于不能变 文件和操作均可变。
质量管理体系建立运行情况报告
质量管理体系建立运行情况报告总经理、各位领导，大家下午好： QR9.3-02 NO.01 根据会议议程，现将公司质量管理体系建立、实施和保持情况向大家作如下总结汇报，敬请审议。
公司今年推行IATF16949标准以来，建立起管理体系，为了确保管理认证工作顺利进行，公司最高管理层直接领导各部门参与的管理体系建设，具体直接制修订规范文件35个，对全公司员工进行了体系标准的宣贯培训，使全体员工认识到产品质量重要性和必要性，为体系的建立推行打下理论基础，对于整个体系的建立、实施、运行分以下几个阶段进行。
一、体系类别公司级目标统计汇总产品一次交验合格率95%；质量客户满意度90%；皆达成目标。
二、体系的策划和建立：在体系策划和建立过程中，确定了19个质量控制过程，包含顾客导向过程、管理过程、支持过程；二是识别评价公司的适用遵守的法律法规标准，;获取适用的法律、法规、标准及其它要求共计42个，为制定公司方针目标和指标提供充分依据。
环境因素危险源识别评价数据.IATF 16949：2020 汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求三、文件的编写和宣贯：1．为了使管理体系有运行的依据，部门、管理层之间能进行有效的沟通，有统一的行动。
推行委员会负责编写体系文件，共包括二个层次的文件化信息。
第一层次文件《规范文件》，为确保公司质量管理体系和产品实现运行过程的持续改进，制定优化了66个规范文件加以控制。
第一层次文件为证据性记录。
所有文件形成的过程都是经过个人起草，发放各部门讨论集体修改定稿的，自上而下的编制程序，最后经领导批准后实施。
同时把多年来行之有效的大量作业文件、记录表格和规章制度纳入体系文件，效果很好。
为体系正常运行提供依据。
2．公司领导十分重视体系文件的宣贯，文件发布后，要求贯标认证工作组对各部门进行全员宣贯培训，并对培训效果进行考核，同时将规范进入公司OA系统，进行广泛、多次的解释、宣传，为标准的实施和体系的运行打下了坚实的基础。
质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立与实施随着市场竞争的加剧以及消费者对产品质量的要求日益提高，企业的质量管理变得至关重要。
建立和实施一个有效的质量管理体系可以帮助企业提升产品质量和满足客户需求，从而提升竞争力。
本文将探讨质量管理体系的建立和实施过程，以及其带来的益处。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是一套组织结构、流程、职责分工和资源配备，帮助企业实施质量管理活动，以达到满足客户需求、提升产品质量和实现持续改进的目标。
质量管理体系通常基于国际标准化组织（ISO）的质量管理体系标准，如ISO 9001。
二、质量管理体系的建立步骤1. 确定质量政策和目标：企业应该制定明确的质量政策和目标，以指导整个质量管理体系的建立和实施。
质量政策和目标应该与企业的战略目标相一致，并能够满足客户的需求。
2. 规划质量管理体系：在规划阶段，企业需要确定质量管理体系的结构和流程，并制定相应的文件和程序。
这些文件和程序包括质量手册、程序文件、工作指导书等，它们将指导和规范企业的质量管理活动。
3. 实施质量管理体系：在实施阶段，企业需要培训员工、提供必要的资源以及建立质量管理的文件控制和记录系统。
员工的培训和参与至关重要，他们需要了解和执行质量管理体系的要求。
4. 进行内部审核：内部审核是质量管理体系建立和实施过程中的重要环节。
通过内部审核，企业可以评估质量管理体系的有效性，并发现潜在的问题和改进机会。
内部审核需要由专业的审核员进行，并记录相关的审核结果。
5. 进行管理评审：管理评审是质量管理体系持续改进的关键环节。
企业管理层应定期进行管理评审，评估质量管理体系的有效性，并确定改进措施。
管理评审应包括对质量目标的评估、资源配备的评估以及风险识别和管理。
三、质量管理体系的益处建立和实施一个有效的质量管理体系可以带来许多益处，包括但不限于以下几点：1. 提升产品质量：质量管理体系通过确立质量政策和目标，规范和控制质量管理活动，帮助企业提升产品质量并减少质量问题的发生。
质量管理体系的建立与实践
质量管理体系的建立与实践质量管理体系是组织建设的重要方面。
它帮助企业在产品和服务方面提供高质量的保障。
构建一个完善的质量管理体系，将有助于组织在竞争激烈的市场中取得领先的地位。
下面将介绍质量管理体系的建立和实践。
1. 建立质量管理体系的初衷企业之所以要建立质量管理体系，主要是基于以下几个方面的考虑：首先，为了提高产品和服务的质量。
追求质量是企业生存和发展的重要基础，只有满足消费者对于产品和服务的要求，才能获得市场竞争上的优势。
其次，为了规范企业内部的管理和生产流程。
业务流程不规范不仅会影响组织的运作效率，还会产生很多质量问题。
通过建立质量管理体系，可以规范和优化业务流程，减少组织内部的摩擦，并使得团队更有凝聚力和执行力。
最后，为了获得认证和扩大市场份额。
许多国际认证标准，如ISO 9001、ISO 14001和ISO 27001等，都是基于质量管理体系建立的。
通过获得这些认证，企业可以向客户表明自己的管理标准和质量保障水平，并以此扩大市场份额和提高企业的知名度。
2. 建立质量管理体系的步骤对于一个组织来说，建立质量管理体系并不是一件容易的事情，需要经过多个步骤的努力才能实现。
主要包括以下三个方面：第一步，明确质量目标。
企业需要先制定符合市场需求和内部发展需要的清晰、可实施和可衡量的质量目标。
明确绩效目标后，企业就可以根据目标与工作实际情况调整各项策略和方案。
第二步，制定全面的质量管理体系文件。
这些文件包括关键的政策、流程、程序和指南。
这些文件包含了整个组织的规范，它们是实现质量管理体系的核心。
文件的内容要全面、准确、实用，且符合相关的国际、行业、和工作要求。
第三步，贯彻落实质量管理体系。
对于建立了质量管理体系的企业来说，最重要的是将体系要求贯彻实施。
有效的实施需要充分协调各个部门，确保员工完全理解并遵守体系要求。
确保流程的实施，并进行监控、测量和分析，以证明所实施的措施是有效的。
3. 实践质量管理体系的核心措施为了实现一个有效的质量管理体系，企业需要采取以下主要措施：第一，持续改进。
质量管理体系运行总体情况汇报范文
质量管理体系运行总体情况汇报范文一、引言质量管理体系作为企业管理的核心体系之一，对于提升产品质量、提高客户满意度、提高企业竞争力具有重要意义。
本次汇报将对质量管理体系在公司运行的总体情况进行梳理和总结，包括质量管理体系的建立与推行情况、相关指标的监控和改进情况、质量管理的影响和效果以及存在的问题和改进措施。
二、质量管理体系的建立与推行为了建立并推行质量管理体系，我们充分借鉴了ISO9001质量管理体系的标准，以公司实际情况为基础进行了适当的调整和改进。
具体的建立与推行过程如下：1.明确质量管理体系的目标和需求通过与相关部门和岗位人员的沟通和讨论，明确了质量管理体系的目标和需求，确保质量管理体系与公司的战略目标和客户需求保持一致。
2.编制质量手册和程序文件根据ISO9001标准的要求，我们编制了质量手册和各个质量管理程序文件，明确了各个程序文件的编制和实施要求，确保质量管理体系的标准化和规范化。
3.培训员工为了确保每个员工都能够理解和运用质量管理体系，我们组织了相关的培训活动，培训内容包括质量管理体系的概念、要求和实施方法，以及相关工具和技术的应用。
4.内部审核和管理评审为了确保质量管理体系的有效运行，我们定期组织内部审核和管理评审活动，对现有的质量管理体系进行评估和改进，确保质量管理体系的持续改进和适应性。
三、相关指标的监控和改进情况为了确保质量管理体系的有效性和健康发展，我们监控和改进了相关的指标，包括以下几个方面：1.质量目标的实现情况我们设定了一系列的质量目标，包括产品质量指标、客户满意度指标、质量事故指标等。
通过定期监控和评估，我们发现质量目标的实现情况较好，产品质量得到了有效控制，客户满意度得到了提高。
2.过程性能指标的监控和改进我们监控和改进了关键过程的性能指标，包括生产过程的关键参数、工装和设备的稳定性、人员操作的准确性等。
通过对这些指标的监控和改进，我们提高了生产过程的稳定性和可控性，减少了质量事故的发生。
质量管理体系运行情况
质量管理体系运行情况质量管理体系是企业质量控制的重要组成部分，它的运行情况直接影响着企业的质量水平和发展前景。
本文将从质量管理体系的制定、实施和运行情况三个方面对其进行详细介绍。
一、质量管理体系的制定1、制定目标。
在制定质量管理体系之前，企业应当首先明确质量管理体系的建立目标，如企业在质量方面的发展目标、质量控制的重点等，以便确定质量管理体系的内容、程序和责任。
2、确定标准。
确定质量管理体系的标准是关键，企业应当根据自身的特点和发展需要，结合国家标准，制定出适合自身的质量管理标准，以确保质量管理体系的有效运行。
二、质量管理体系的实施1、建立质量管理体系。
在确定了质量管理体系的目标和标准后，企业应当根据质量管理体系的规定，建立质量管理体系，将质量管理体系的规定、程序和责任实施到实际生产中去，以确保质量管理体系的有效运行。
2、建立质量管理制度。
质量管理体系的实施还需要建立质量管理制度，将质量管理体系的规定落实到实际生产中去，以确保质量管理体系的有效运行。
三、质量管理体系的运行情况1、质量管理体系的有效运行。
质量管理体系的有效运行是企业质量控制的关键，企业应当定期对质量管理体系进行评估和审核，确保质量管理体系的有效运行。
2、质量管理体系的不断完善。
质量管理体系是一个动态的过程，企业应当不断完善质量管理体系，根据企业的实际情况及时调整质量管理体系，以提高企业的质量水平。
综上所述，质量管理体系的制定、实施和运行情况都是企业质量控制的重要组成部分，企业应当从制定、实施和运行情况三个方面全面把握质量管理体系，以确保质量管理体系的有效运行。
产品质量管理体系的建立与实施
产品质量管理体系的建立与实施在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量是企业生存和发展的基石。
建立和实施有效的产品质量管理体系，对于提高产品质量、增强企业竞争力、满足客户需求以及促进企业可持续发展具有至关重要的意义。
一、产品质量管理体系的重要性产品质量管理体系是一套系统化、规范化的管理方法和流程，旨在确保产品符合规定的质量要求。
一个良好的产品质量管理体系可以带来多方面的好处。
首先，它能够提高产品质量的稳定性和一致性。
通过明确的质量标准和严格的控制流程，减少产品质量的波动，使消费者能够获得始终如一的优质产品体验。
其次，有助于降低成本。
通过预防缺陷和减少废品、返工，提高生产效率，降低生产成本。
再者，能够增强客户满意度和忠诚度。
满足客户对产品质量的期望，树立良好的企业形象，从而吸引更多的客户并保持现有客户的忠诚度。
此外，还有利于企业进入国际市场。
许多国际市场都要求企业具备符合特定标准的质量管理体系，如 ISO 9001 等。
二、产品质量管理体系的建立（一）确定质量方针和目标质量方针是企业在质量方面的总体宗旨和方向，应简洁明了、具有指导性。
质量目标则是可测量的、具体的质量改进目标，要与质量方针保持一致，并分解到各个部门和环节。
（二）进行质量策划包括识别产品实现过程，确定所需的资源，制定质量控制计划和检验标准等。
这需要对产品的设计、生产、销售和售后服务等全过程进行深入分析。
（三）建立质量管理组织机构明确各个部门和岗位在质量管理中的职责和权限，确保质量管理工作的有效开展。
同时，要加强部门之间的沟通与协作，形成一个有机的整体。
（四）编写质量手册和程序文件质量手册是质量管理体系的纲领性文件，描述了质量管理体系的范围、结构和过程。
程序文件则是对各项质量活动的具体操作流程和方法的规定。
（五）培训与教育对全体员工进行质量管理知识和技能的培训，使他们了解质量管理体系的要求和自身的职责，提高质量意识和工作能力。
三、产品质量管理体系的实施（一）过程控制在产品实现的各个过程中，严格按照规定的流程和标准进行操作，实施质量监控和检验。
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质量管理体系建立及实施情况
关于质量管理体系运行情况的总结报告公司从2008年引入ISO9001-2000
质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深
入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从引入ISO9001-2000
质量管理体系以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合
项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不
断提升和完善我们的管理体系。现将几年来体系运行的情况总结如下：
一、前言
鉴于GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准已于2008年度开始执行，从
质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何
重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量管理体系运行方面做的主要工作：
（一）行政办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加
深对GB/T19001-2008/ ISO9001:2008标准的理解，对内部审核中提出的多个不
符合项于一个月内整改到位。
（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和
理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，行政
办公室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的
部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。
（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核
做好准备，行政办公室组织各职能部门实施了本年度内审工作。其中不符合项，
技术培训要求项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有
所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。
三、质量体系运行的收获及取得的成效
公司于2008 年通过并获得O19001:2000质量管理体系认证，发展至今质
量体系已经运行达9年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能
力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定
的基础。
（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都
处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都
进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。
各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和
表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。
通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查运用数据分
析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不
断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。
（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，
各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明
确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都
知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。
全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体
系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协
调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。
（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质
量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件
的要求严把质量关,使产品质量合格率达到 100%、用户满意率达到85%以上。
四、存在问题及纠正改进措施
ISO9000 质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下
要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似
简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。
（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行ISO9001标准过程中，经
过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行
ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用SO9001
的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为ISO9000标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，
做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效
率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断
地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有
的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，
最终实现工作质量和办事效率的提高。
鉴于此，改进措施如下：
（一）管理层高度重视，推动体系有效运行
管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是
提高质量管理体系运行有效性的关键。
首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明
白人，就是指各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或其某一过程中，
处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程
度，才能满足质量管理体系的要求。所谓带头人，就是要求各级管理者以身
作则，不折不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完
成质量职责。
其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量
目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，
提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与
验证规范等，并配臵必要的资源。
最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机
制。及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，
针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。
（二）提高质量意识，加强质量培训
质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意
识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量管理培训内容由质量
意识、质量知识和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训
对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这
是一个横向过程。
由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质
量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前提是提高
企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的
作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。
然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内
容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质
量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保
证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。
（三）人人重视质量，人人参与质量
质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的
事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。上到最高管理者，下到每
一名
员工。首先，最高管理者质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是
公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。
其次，各科室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失
控，都会导致质量管理运行不畅。因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐
心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。
再者是个人参与，个人是团队最小单元，工程施工的具体操作者，所以他必
须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会