业务员之基本素质
业务员职业规范
业务员职业规范本节主要是从业务员的素质要求、职责要求、观念与心理要求、知识与技能、六个方面对业务员应具备的素养要求进行介绍。
一、业务员基本素质要求1、职业道德：(1) 严肃认真，一丝不苟；忠于职守，尽职尽责；(2) 诚实守信，保密守信，不为外界利益所诱惑；(3) 主动承担工作任务，勇于承担责任，具备责任心；(4) 积极进取、开拓创新。
2、乐观自信的心态：业务员要时时面带微笑，保持一种愉快的心情。
因为乐观产生自信，自信产生信用。
这是业务员事业成功的第一步。
3、良好的形象：（1）要深刻认识到：业务员现在推销的不仅仅是商品，同时也在推销公司，推销我自己。
（2）每天要保持精神饱满，让每一位客户都能感觉到自己的朝气和热情。
（3）仪表整洁，保持服装平整、清洁、举止得体，这是业务员的基本素养。
4、扮演好自己的角色：客户首先接受的是你，然后才是你的产品，所以一个优秀的业务员首先要让客户接受你，然后才可能接受你的产品。
5、自我激励、追求成长：（1）时刻牢记：学习使人进步，虚心使人向上。
（2）强化学习意识在日常工作中，积累各方面的知识，提升自己的水平。
（3）主动积极地学习产品与服务知识，做到对它们的特性了如指掌。
这是说服客户的基本前提。
6、敬业精神业务员从事的销售工作是很艰苦的，同时也是公司经营过程中最重要的工作。
所以，业务员必须要在日常工作中充分发挥敬业精神，吃苦耐劳，上进自律，才有可能真正成为公司的优秀人才。
二、业务员基本职责要求（1）有较强的组织纪律性，严格遵守各项规章制度。
（2）文明礼貌用语，服务行为规范统一。
（3）负责向客户介绍公司的产品与服务，负责解答客户提出的各种疑问。
（4）负责搜集客户的问题与意见，并及时反馈给有关部门。
（5）负责搜集市场信息，当好公司的“耳目”。
（6）熟练掌握工作技能、技巧和有关的产品服务知识、专业知识等。
（7）尊重客户，努力协调各方面关系，共同做好公司的销售与宣传工作。
（8）注意维护公司的形象，不说不做有损公司利益的事。
一个优秀的业务员应具备以下八个条件
一个优秀的业务员应具备以下八个条件：一、自信心信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
二、诚心凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。
三、有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、意志力刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。
业务员所应具备的能力
首先，当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质：1 对自己的业务范围熟悉并充满信心，2 对自己充满信心。
3 有较强的时间观念。
4 有幽默感。
5 要能摸索客户的心理并随机应变。
其次一名优秀的业务员还必需具备以下几个条件：1、对自已要有信心，业务员要学会接受自己、肯定自己、喜欢自己。
如果你连自己都嫌弃自己，却指望客户会喜欢你，那实在太难为客户了。
为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他有这种君临天下的自信心态。
我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，自信地微笑着与人握手。
充满自信心的业务员是快乐希望的传播者，无压力业务将是最好的个人形象。
2、具有坚持不懈的精神。
你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击，第一击可能不会使这棵大树震动，第二击也不会，第三击也不会，但这棵树总有一天会倒下。
业务推介时被客户拒绝一次，10个业务员有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次的努力了，这时他已经没有了竞争对手。
成功的业务员是屡战屡败的，但他们坚持不懈，认为坚持不懈才是到达成功的正确方式。
短暂的失败使他们学会改进方法，促使自己进步。
不断的坚持，不断的改善,才有了最后的美好结果。
正所谓“一份心血一份财，心血不到财不来。
”3、要有创新的意识。
第一次见面能让客户感到你气度不凡，机灵幽默，语言生动，那么第二次见面你可以用另一种形象出现，这次一定让他感到你还有深度，而且真诚。
每次会面都是一次绝好的机遇，你要把前一次的业务向前再推进一步。
要记住业务员不是只会耍贫嘴的推销员，而是有能力、有深度、有知识的推介员。
4、要具有良好的分析能力，女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。
那你要了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗?业务时对客户的各种反映和情况要从各种方面多种分析，然后再根据自己和客户的交往过程中一一排除，直到找到真正的原因和目的，这样才能对症下药。
优秀业务员的7个能力
优秀业务员的7个能力在现代商业社会中，业务员是一个非常重要的职业。
作为企业与客户之间的桥梁，业务员的能力直接影响着企业的业绩和发展。
那么，一个优秀的业务员应该具备哪些能力呢？下面，我们将从七个方面来探讨。
一、沟通能力沟通能力是业务员最为基本的能力之一。
业务员需要不断地与客户沟通，了解客户需求和心理，同时向客户介绍企业的产品和服务。
因此，一个优秀的业务员必须具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通能力，以及语言表达和倾听能力等方面。
二、人际交往能力人际交往能力也是业务员必备的能力之一。
业务员需要与各种类型的人打交道，包括客户、同事、上司等等。
一个优秀的业务员应该具备良好的人际交往能力，包括理解他人、尊重他人、合作与协调等方面。
三、市场分析能力市场分析能力是业务员必备的能力之一。
业务员需要了解市场的动态和趋势，以及竞争对手的情况，才能在市场竞争中有所作为。
因此，一个优秀的业务员必须具备良好的市场分析能力，包括数据分析、市场研究、竞争分析等方面。
四、销售技巧能力销售技巧能力也是业务员必备的能力之一。
业务员需要具备一定的销售技巧，包括销售演示、谈判技巧、销售策略等方面，以提高销售效率和质量。
因此，一个优秀的业务员必须具备良好的销售技巧能力，能够灵活应对各种销售场景和挑战。
五、客户服务能力客户服务能力也是业务员必备的能力之一。
业务员需要为客户提供优质的服务，包括售前咨询、售后服务、客户关系维护等方面。
因此，一个优秀的业务员必须具备良好的客户服务能力，能够及时、准确、高效地解决客户问题，提高客户满意度。
六、学习能力学习能力也是业务员必备的能力之一。
现代商业社会变化非常快，业务员需要不断学习新知识、新技术和新方法，以适应市场的需求和变化。
因此，一个优秀的业务员必须具备良好的学习能力，能够不断学习和成长，提高自身的竞争力和市场价值。
七、自我管理能力自我管理能力也是业务员必备的能力之一。
业务员需要具备一定的自我管理能力，包括时间管理、压力管理、情绪管理等方面，以保持良好的工作状态和心态。
业务员所要具备的基本能力和素质
一名业务员所要具备的基本能力和素质看了许多前辈们关于业务员如何生存成长的种种探讨，都很有道理，但作为一线业务员总感觉读完了也就忘完了，不是太有深度就是太为专业。
在此笔者通过分析总结那些成功的销售管理人员，发现他们在成长的过程中具备的一些共性特征，结合实际从多个角度简单的谈谈优秀销售人员应该具备的一些素质及能力。
一、业务员首先要有目标：有了目标离成功就近了一大步。
给自己规划一个清晰的职业生涯计划，它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图，指导你怎么样安排自己的人生。
二、业务员应该具备两种精神：1、善思善学精神销售是一个吃青春饭的职业，职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。
这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识，为自己充电。
凡是日后成功的销售人员，在他成长的过程中，定是善思善学者。
学习是开启你的智慧的钥匙，智慧是提升你思考的源泉。
将所学到的知识运用到你的工作中，你会发现工作原来如此的有魅力，从而能够激发你的思考创造能力。
2、吃苦耐劳精神要培养自己以苦为乐的生活态度，相信付出就会有收获。
作为业务员，经常困惑的是，付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。
这很正常，天将降大任于斯人，必先苦其行劳其骨。
千万不要忘记要持之以恒，成功不是偶然，是日积月累的结果。
三、业务员要注重自己的行为态度我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神，也不是没有吃苦耐劳精神，但做了多年一线业务员还是没有长进。
这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业，如果你适合，请不要放弃。
要分析自己是不是在行为态度上出了问题：1、记住一句话：这个世界上没有绝对公平的事情，存在就是合理的。
一旦你真正理解了这句话，不论你面对任何的艰难与困惑，你都会觉得很轻松，让自己持续保持快乐积极的做人态度。
2、把握工作与生活的平衡：向蚂蚁一样工作，向蜜蜂一样生活。
向蚂蚁一样工作是为了更好的向蜜蜂一样生活，向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。
一名合格的业务员标准.pdf
如何做一名合格的业务员一﹑业务员的基本素质1、首先对专业知识的掌握2、注重个人形象和公司形象3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他5、敬业精神，挑战极限和创造极限7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿8、终身学习的理念：（学习方法和心态）学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，必须永远承认自己有欠缺。
9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着二﹑销售人员与市场1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。
讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。
2、市场：点子是初级市场的产物。
市场不完善时出现市场策划产品。
多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。
三﹑销售基本理论销售理论：目的明确，主题鲜明。
销售强调一个“变”字，变是销售的灵魂。
1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。
要注重“口传销售”。
自身价值：市值（钱）是死的；人值（实）是灵活的。
2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。
口传销售能吸引他们。
3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。
达到不谈销售达到销售的目的的境界。
四﹑销售程序与技巧销售策划：套路---用于指导；要有理有利。
1、销售准备a.武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主的就必须马上答复客户，如超越许可权限时﹐须先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作；b.迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录；坚忍不拔：人在遇着困难的时候，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越办越好；在遇到别人的冷遇时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作！！平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态；须有高度的自信，多了解自己；a.访问→顾客，多次进行，挨个去访问顾客，摸清对方决策程序；b.多问，少解释；c.制订访问计划→约会面谈；2、介绍产品，解答下列为什么:a. 为什么访问?b. 为什么给你介绍时间？c. 为什么买你的产品？d. 这是什么？e. 谁说的？f. 谁曾这样做过？g. 我能得到什么？h. 介绍时遵守的要点：切记要将产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行之；。
优秀业务员的特质
优秀业务员的特质
1、快速敏捷的学习能力：对事物有很快的领悟能力，在收到指示之后，能够迅速转变方向
2、有能力处理不确定的情况：面对强大的压力和快速变化的环境时不会骄躁不安，可以自信地制定决策，而不会对不确定性感到忧心忡忡。
3、具备影响他人的能力。
4、处理突发事件的能力
5、良好的社会关系
6、人际交往能力强
7、对工作有比较强的主动性
8、有一定的毅力
9、对任何事都有自己的见解对不同的看法要尊重别人学会委婉表达
10、对自己业务的熟悉程度达到专业水准。
外贸业务员的基本要求
外贸业务员的基本要求
外贸业务员的基本要求包括：
1. 具备良好的沟通能力：与国外客户进行有效的沟通和交流，理解和解决客户需求和问题。
2. 具备销售能力：了解产品和市场，推广和销售产品，能够达成销售目标。
3. 具备谈判能力：与供应商和客户进行价格和条款的谈判，争取最优的利益。
4. 具备市场分析能力：了解国际市场的需求和趋势，预测市场动向，进行市场调研和分析。
5. 具备跟单能力：负责外贸订单的跟踪和处理，确保订单交货和质量的问题得到解决。
6. 具备贸易法律知识：了解国际贸易的相关法规和手续，遵守法律和规定。
7. 具备专业知识和技能：了解国际贸易的基本知识和操作流程，熟悉相关的贸易文件和术语。
8. 具备团队合作能力：与内外部团队合作，共同完成任务和项目。
9. 具备应变能力：能够适应工作中的突发情况和变化，灵活应对不同的工作需求。
10. 具备英语能力：能够流利地听说读写英语，与国外客户进行交流。
这些是外贸业务员的基本要求，通过不断学习和提升自己的能力，可以更好地适应和发展在外贸行业中。
业务人员的基本素养
业务人员的基本素养
六、澎湃的工作热情 对工作的热情和喜爱 是我们继续工作的原 动力，只有有了热情 你才能够真心的投入 到当中来，你才能从 中寻找到快乐和成就 感，你才能做好、做 长房产销售这份工作。
业务人员的基本素养
七、良好的职业道德 职业道德不仅是做好工 做的问题，更重要的是 做人，没有好的职业道 德，即使在一时之间可 以迷惑一些人，但终究 有一天会被抛弃。
业务人员的基本素养
四、高度的挫折忍受力 在销售过程中经常会遭 遇客户拒绝、客户反悔 客户投诉、客户争吵等 等，这些都可能会对业 务人员的积极性产生影 响，好的业务人员能够 轻松的面对挫折，并从 失败中寻找原因，指导 后面的工作。
业务人员的基本素养
五、平和的心态 在我们房产销售过程中 经常会有许多诱惑，我 们必须要有一个非常平 和的心态去看待，否则 容易迷失自我，甚至于 犯错误。
业务人员的基本素养
八、勤奋的工作态度 无论做什么工作勤奋都 是必不可少的，而销售 是一个概率累计的工作 在一定的概率下，想要 取得好成绩就必须加大 成交基数，而成交基数 是和你努力的程度成正 比的。
业务人员的基本素养
九、清晰生动的 语言表达 语言是我们在销 售过程中最重要 的道 具，只有能 够清楚生动的表 达你的思想你才 有机会获得认 同，产生销售。
业务人员的基本素养
一、良好的服务意 识 服务意识是做好销 售的前提条件，没 服务就没有销售。
业务人员的基本素养
二、丰富的社会阅 历我们所面对的客 户是多种多样的， 只有丰富的社会阅 历才能够和他们有 共同话题，才能赢 得信任和尊重成交 才有基础。
业务人员的基本素养
三、深厚的专业知识 置业顾问是客户购房 的重要资询师，是客 户最重要的建议提供 者，所以我们必须是 一个专业人士，至少
业务员应具备的基本素质
熟练的听说读写能力
业务员应该具备熟练的听说读写能力，能够准确地理解客户 的需求和问题，并且能够清晰地表达自己的观点和建议。
在与客户沟通时，业务员应该注意自己的语调和语气，以确 保对方感受到尊重和关注。
能够熟练运用专业术语
自我激励与调整
业务员需要具备自我激励和自我调整的能力，能够在压力下保持积 极的心态和高效率的工作状态。
03
卓越的沟通协调能力
与客户保持良好的沟通
了解客户需求
业务员需要具备敏锐的洞察力，能够准 确把握客户的需求，提供个性化的解决 方案。
VS
建立信任关系
业务员需要与客户建立长期、稳定、互信 的关系，以实现客户的忠诚度和口碑传播 。
耐心
业务员在开展业务时，需要具备高度的耐心和毅力，不 轻易放弃，坚持到底。
毅力
面对长期的目标和计划时，业务员需要有持之以恒的毅 力和决心，不断努力和追求。
面对挫折的心态和处理能力
心态
业务员在面对挫折和失败时，需要保持积极的心态， 从中吸取经验教训，不断改进和提高自己。
处理能力
业务员需要具备应对挫折和失败的能力，采取有效的 措施和方法来解决问题，化解困境。
对公司产品的熟悉程度和推广能力
熟悉公司产品的特点和优势，能 够熟练地回答客户提问
具备良好的沟通能力和谈判技巧 ，能够有效地推广产品
了解产品的市场定位和目标客户 群体，能够制定针对性的销售策
略
THANKS
感谢观看
工作效率
业务员应该追求高效工作，尽可能缩短完成任务的时 间，提高工作效率，确保工作质量。
05
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业务员之基本素质
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业务员之基本素质
(一)思想素质
作为一个业务员，他只需做到以下几点就可以得到客户的认可和尊重:
1有着受人尊敬的高尚人品，并具有影响他人的魅力和感召力;
2诚实守信实事求是，脚踏实地;
3对自己的公司有着浓厚的感情和忠诚度，对客户有高度的责任感;
4爱岗敬业，有着高度地工作热情，有毅力，有能力，有恒心有耐心;
5能遵守社会道德职业操守和行业规矩，能尊重客户，并合理地维护公司的利
益
(二)知识素质
业务员应该具备比较广泛的知识
1必须懂市场及营销方面的基本理论，并能用之于实践，而不是满腹经纶，只
懂得书本上的东西，可是却连见一个客户的勇气都没有～
2必须掌握业务相关的管理方针政策国家标准法律财务等方面的知识，并能回
答客户对此提出的一些常见的问题，不要说连客户应该采用哪一种付款的方式都搞
不清楚，这样，让客户如何敢与你进一步深谈,
3必须非常地了解企业的产品及其相关的技术指标，诸如产品的技术参数产品
特点优劣势产品的基本使用方法技术发展趋势等等;如果
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不了解产品相关技术，如何取信于客户,你说你的产品好，结果究竟好在哪
里，连你自己都搞不清楚，客户如何相信你,所以，在产品的技术和特点上，业务
员应该在客户面前成为一个专家，当然，也不能不懂装懂，弄虚作假，否则只会适
得其反～
4必须了解所在企业的相关情况，包括企业历史公司概况各部门职能主打产品
及服务情况生产规模企业市场战略战术等等你既然就职于这家公司，就应该把公司
当成自己的家，如果你连家里有多少人，他们是男是女都不知道，试问客户凭什么
相信你,
5必须了解行业相关的知识，包括行业特点布局竞争格局市场现状竞争对手概
况竞争对手产品性能特点及市场前景等等只有知己知彼，方能百战不殆～
6应该力求全面发展，尽可能多地了解社会时事，当地的风土人文风俗，社交
礼仪和修养当然，如果能有历史地理体育等其它与工作没有直接关系的知识则更好
～
(三)能力素质
能力直接作用于业务，笼统地讲，就是指:
1 观察分析问题的能力敏锐觉察问题的能力是业务员一个非常重要的能力，大
到了解整个行业的市场竞争机遇危机，小到发现潜在的客户察觉客户的真实目的意
图和需求
2分析判断决定问题的能力
业务员经常只身在外，业务方面的很多事情都需要自己对此进行精
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确地判断和处理，首先在遇到问题时，应该对所处的现状和局势进行一个正确
地分析判断，对现场局势的发展有一个准确的预测，对于现场的突发事件能做到随
机应变，灵活应对，并最终使整个局势朝正常有利地方向发展
3交往沟通和协调能力
业务员几乎每天都要跟人打交道，所以与人交往及沟通的能力就显得非常地重
要能否正确准确地发表自己的观点，并为客户所理解接受，并最终跟顾客达成一致
的看法得到双赢的局面，在很大的程度上，就取决于业务员自身所具备的沟通和协
调的能力所以，我认为业务员是市场的组织者和策划者，而当买卖双方的利益发生
分岐或冲突时，他还必须有这方面的协调和说服对方的能力
(四) 身心素质
这是最基本的要求，可是也并不那么容易做到～
1具备有良好的身体素质，身心健康，有活力，能吃苦耐劳可别小看了这一个
要求，试问，如果客户看到你一脸病态精神萎靡的样子，他们如何能够愉快地接受
你和你的产品,
2有良好的心理状态，积极乐观向上永不服输，并敢于面对挫折作为一个业务
员，谁敢说自己从来就没有被客户拒绝过，从来就没有失败过,所以，被客户拒绝
了也不必灰心丧气，失去斗志，要知道没有失败的痛苦，就没有成功之后的快乐
3具备良好的团队合作精神及与人融洽相处的能力可以有自己的个
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性而不偏激，可以孤芳自赏而不狂妄自大
要知道，不管你是做哪一行的，无论是从事什么样的业务工作，都不可能只靠
你自己一个人去完成很多的工程方面的业务或者是合同总额比较巨大的项目，更离
不开公司内各个部门其它员工们的通力合作～ 当然，现实生活中，也有一些业务
员自身的能力突出，经验老到，或许在整个业务的谈判过程中都是单枪匹马，直到
最后合同签订，客户付款可是你卖出的是产品，或者是服务，而产品的生产制作安
装调试及后期维护保养等的服务，你也不可能一个人全部包揽这些了吧，这些工作
还得需要其它部门同事的共同配合，大力支持与协助才行，否则如果后期的服务没
有跟上，导致产品的故障率偏高，客户满意度很差，那么将给你后续单子甚至是其
它的业务带来许多不良的影响，轻一点的只是影响与客户的关系和感情，严重的甚
至有可能造成流单因此，在业务工作中，每一个业务员都必须首先具备团队合作的
精神，这样才能称得上是一名合格的业务员～
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