麦当劳的员工培训方式和劳动管理规定
麦当劳科学管理制度
麦当劳科学管理制度麦当劳（McDonald's）是全球最具影响力和知名度的连锁快餐企业之一，其成功的经营模式和科学管理制度为业界所称颂。
麦当劳的成功不仅来自于其美味的汉堡和薯条，更是源自于其严格的管理制度和高效的运营模式。
在这篇文章中，我们将深入探讨麦当劳的科学管理制度，分析其特点和优势，以期为其他企业借鉴学习。
一、麦当劳的管理理念麦当劳的管理理念可以概括为“标准化、专业化、分工化和科学化”。
这是麦当劳成功的关键所在，也是其在全球范围内保持一贯高品质和迅速扩张的基石。
具体来说，麦当劳的管理理念包括以下几个方面：1. 标准化：麦当劳将食品质量、服务标准、店面形象等方面进行严格标准化管理，确保每一家餐厅都能提供相同水准的产品和服务，让消费者在任何一个地方都能享受到一致的餐饮体验。
2. 专业化：麦当劳实行专业化管理，各个职能部门各司其职，确保每个环节都得到专业人士的精心管理和协调，提高工作效率和质量。
3. 分工化：麦当劳通过分工化管理，将复杂的工作分解为简单的任务，让员工专注于自己擅长的领域，提高工作效率和生产效益。
4. 科学化：麦当劳运用现代科学管理技术，如信息技术、生产流程优化等手段，提高管理效率和生产效率，降低成本，保证产品质量和服务水平。
二、麦当劳的管理制度麦当劳的管理制度可以分为总部管理和餐厅管理两个层面。
总部管理主要包括市场调研、产品研发、品牌推广、供应链管理等工作，餐厅管理主要包括员工培训、现场运营、服务质量保障、客户关系管理等工作。
下面将具体介绍麦当劳的管理制度。
1. 总部管理麦当劳总部设有统一的管理团队和机构，负责全球范围内的战略决策和管理工作。
总部管理团队包括市场部、产品部、财务部、人力资源部、采购部等各个职能部门，各部门之间相互协作，共同为麦当劳的长远发展和全球扩张制定战略规划和具体工作计划。
市场部负责市场调研和市场营销工作，通过分析消费者需求和市场趋势，制定有针对性的市场策略和推广方案，提高品牌知名度和市场份额。
麦当劳员工培训管理
•个人的人格、教养
培训需求分析的含义和特征
• 由培训部门、主管人员、工作人员等 采取各种方法与技术，对组织及成员 的目标、知识、技能等方面进行系统 的鉴别与分析，已确定确定是否需要 培训的一种过程。
2020/8/4
识别工作表现需求和训练需求?
• 绩效的应有状况同现实之间的差距
1.工作表现需求 2.训练问题
课后行动计划 （3-6个月）
MDP III (6-10个月)
课后行动计划 （1-2个月）
MDP II (10-14个月)
课后行动计划 （2-4周） MDP I (7-15周)
SOC
OOC
AOC REC IOC BMC BOC 训练员教学课
麦 当 •区域营运总监 劳 •区域营运经理 人 •营运督导 员 发 •餐厅经理 展 阶 梯 ：
领导行为
有竞争力 的
福利报酬
学习、 发展和 个人成长
完成工作 所需的 资源
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麦当劳汉堡大学 2020/8/4
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愿景：成为最佳之人员培训专家，致力于麦当 劳核心职能及领导职能之提升以达成麦 当劳全球愿景。
使命：整合内/外部资源，积极地执行人员培 训策略，藉以加强人员的职能，达到提 供最佳之用餐经验和优异之营运成果。
2020/8•H/4ostess
•地區訓練
•漢堡大學
2020/8/4
Topics 大学简介
优异大学 学术结盟
校园新闻
大学课程
卓越营运（每 月更新） 资料下载
Core Content
介绍香港汉堡大学，包括大学背景、远景策略、大学浏览、教学 团队、全球汉堡大学
介绍香港汉堡大学所获得的容誉CUX/TEAM AWARD
麦当劳的员工培训和培养计划（范文）
麦当劳的员工培训和培养计划麦当劳的员工培训和培养计划更重的责任，每个人都要在餐馆中独当一面。
他们的管理才能日趋完善。
这样，离他们的梦想——晋升为经理，已经不远了。
有些人在首次炸土豆条之后不到１８个月就将达到最后阶段。
成为“麦当劳外交官” 但是，在达到这梦寐以求的阶段前，他们还需要跨越一个为期１５天的小阶段。
与前面各阶段不同的是，这个阶段本身也是他们盼望已久的：他们可以去芝加哥汉堡包大学进修１５天。
应该承认的是，这个制度不仅有助于工作人员管理水平的提高，而且成为麦当劳集团在法国乃至全世界范围极富魅力的主要因素之一，吸引了大量有才华的年轻人的加盟。
当然，一个有才华的年轻人升至餐馆经理后，麦当劳公司依然为其提供了广阔的发展空间。
经过一段时间的努力，他们将晋升为监督管理员，负责三四家餐馆的工作。
３年后，监督管理员将升为地区顾问。
届时，他将成为总公司派驻其下属的代表，用艾蒂安·雷蒙的话说，成为“麦当劳公司的外交官”。
作为“麦当劳公司的外交官”，他的主要职责是往返于麦当劳公司与各下属企业，沟通传递信息。
同时，地区顾问还肩负着诸如组织培训、提供建议之类的重要使命，成为总公司在这一地区的全权代表。
当然，成绩优异的地区顾问依然会得到晋升，终有一天会实现艾蒂安·雷蒙所说的——法国麦当劳公司董事长的位子上坐着的是一个法国的年轻人。
４个月后提高工资“君子爱财，取之有道”。
法国麦当劳公司雇员的取财之道是别具特色的。
他们的个人收入水平变动频繁，正如他们实行的快速晋升的制度，每次工作岗位的调整必然导致工资收入的变化。
准确估计一个雇员的年薪是很困难的，因为一名雇员的工资级别只在几个月内是有效的，以后将会很快提高。
一个刚取得*的年轻人，在选择工作时往往将不同企业的招聘工资加以比较，而麦当劳公司的工资调整制度则有着令人怦然心动的魅力，因为在参加工作仅仅４个月之后，他们的工资就会提高。
关于麦当劳管理制度
关于麦当劳管理制度一、麦当劳的组织结构麦当劳采用了一种分散式管理结构。
在全球各地的麦当劳餐厅中，每个餐厅都是独立经营的，由当地人管理和运营。
这种分散式的组织结构让麦当劳更加灵活和适应性强，能够更好地满足当地市场的需求。
同时，麦当劳的总部也会向各个分店提供一系列的支持，包括市场推广、人力资源、供应链管理等方面的援助，以确保全球各个餐厅都能按照麦当劳的标准运营。
二、麦当劳的管理制度1. 品质管理麦当劳非常重视产品的品质和服务的质量，因此制定了严格的品质管理制度。
在麦当劳餐厅里，食材的补给、制作流程、饮食品质、服务态度和卫生条件都受到严格的管理。
此外，麦当劳餐厅每隔一段时间都会接受总部的质量检查，以保证每家餐厅都能够提供高品质的食品和服务。
2. 培训和员工发展麦当劳非常重视员工的培训和发展。
每一个员工在入职时都要接受严格的培训，包括关于食品安全、卫生、服务流程等方面的知识。
而且，麦当劳餐厅还会定期组织各类培训和技能提升课程，以帮助员工不断提高自己的专业水平。
麦当劳也会提供晋升机会和职业发展路径，鼓励员工通过自身的努力和表现来提升职位和薪酬。
3. 激励制度麦当劳建立了一套完善的激励制度，包括员工绩效奖金、优秀员工表彰等，以激励员工积极工作，提高服务品质，创造更好的业绩。
4. 客户服务管理麦当劳对客户服务也进行了严格的管理。
在麦当劳餐厅里，员工需要时刻关注客户的需求，并且要能够在第一时间为客户提供周到的服务。
同时，麦当劳还建立了一套客户反馈机制，通过收集客户意见和建议，帮助麦当劳不断改进自己的服务，提高客户满意度。
5. 成本控制麦当劳建立了一套严格的成本控制制度，以确保餐厅的运营成本能够得到有效的控制，从而提高利润率。
这包括食材的采购、库存管理、人力成本的控制等方面。
通过以上的管理制度，麦当劳能够在全球范围内管理运营近40000家餐厅，保持产品的高品质和服务的一致性。
这种优秀的管理制度也成为了麦当劳长期成功的关键之一。
麦当劳的培训与晋升机制
麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30.000多家连锁店，分布在六大洲121个国家。
麦当劳代表着美国文化，这已被世人公认，因此，在一些人的眼中，麦当劳连锁店就具有了美国国旗的象征意义。
“我们重视每个员工的价值、成长及贡献。
我们不只是服务顾客的汉堡公司，更是供应汉堡的人性化公司。
我们要成为每个所在社区的最佳雇主。
”这是麦当劳经营理念中关于“人员承诺”的句子，它具有相当的感染力。
对于如何看待人员的培训和晋升机制，麦当劳创始人雷克罗克先生说了两名话，第一句是：不管我们走到那里，我们都应该带上我们的智能，并且不断给智能投资,所以早在1976 年,麦当劳的创始人就已决心要在人员的发展上做出很大的投资；另一句话是：钱跟智能是不一样的，你可以赚到钱，但是你想随处去抓智能却是不可能的，所以必须花心思去发展。
从零开始麦当劳的管理人员95液从员工做起。
每年麦当劳北京公司要花1200万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。
麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。
餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京50家连锁店已有100多人在汉堡学习过。
培训就是要让员工得到尽快发展。
很多企业就像金字塔，越上去越小；麦当劳的人才体系则像圣诞树一一如果你能力足够大，就会让你升一层，成为一个分枝，再上去又成一个分枝，你永远有升迁的机会，因为麦当劳是连锁经营。
通过这样的人才培养计划，在麦当劳取得成功的人都有一个共同的特点：从零开始，脚踏实地。
炸土豆条、做汉堡包，是在公司走向成功的必经之路。
最艰难的是初入公司的时期。
在最初的6个月中，人员流动率最高，能坚持下来的一些有责任感、有文凭、独立自主的年轻人，在25岁之前就可能得到很好的晋升机会。
晋升制度麦当劳实施一种快速的晋升制度：一个刚参加工作的年轻人，可以在一年半内当上参观经理，可以在两年内当上监督管理员。
而且晋升对每个人是公平的，既不作特殊规定，也不设典型的职业模式。
麦当劳服务管理制度
麦当劳服务管理制度一、前言麦当劳是世界著名的连锁快餐品牌，以其快捷、便利、高质量的服务而闻名。
麦当劳的成功不仅仅来自于其产品的优质，更重要的是其良好的服务管理制度。
本文将对麦当劳的服务管理制度进行详细阐述，包括服务宗旨、服务标准、服务流程、服务培训等方面。
二、服务宗旨麦当劳的服务宗旨是“为顾客提供快捷、优质、友好的服务，让顾客享受美味的食品和愉快的用餐体验”。
麦当劳秉承着“顾客至上”的原则，致力于为顾客提供最好的服务，让每一个顾客都感到满意和快乐。
三、服务标准1. 友好礼貌：麦当劳的员工应对顾客表现出友好、礼貌的态度，用微笑和热情的语言与顾客交流，主动问候和感谢顾客的光临。
2. 快捷高效：麦当劳始终坚持“快捷高效”的服务标准，确保顾客能够在最短的时间内享用到美味的食品。
3. 清洁卫生：麦当劳要求员工保持店内环境整洁干净，定期进行清洁消毒，确保顾客用餐环境卫生。
4. 质量保证：麦当劳严格控制产品质量，保证食品的新鲜、卫生和健康，并对过期或次品进行及时处理。
5. 服务热线：麦当劳为顾客提供24小时的服务热线，随时接受顾客的投诉和建议，并及时解决问题。
四、服务流程1. 顾客到达：当顾客到达麦当劳门店时，员工应迎接顾客并主动引导顾客就餐。
2. 点餐排队：顾客在麦当劳的点餐柜台进行点餐，并按照顾客的要求准确记录订单。
3. 支付结账：顾客选择好食品后，前往收银台进行结账支付。
4. 准备食品：员工根据订单准确制作食品，确保食品的新鲜和热度。
5. 送餐服务：员工将食品送至顾客所在的餐桌，并主动询问顾客是否需要其他服务。
6. 清洁整理：顾客用餐完毕后，员工要及时清理餐桌，并保持用餐环境整洁。
五、服务培训为了确保员工能够达到麦当劳的服务标准，麦当劳对员工进行了系统的服务培训，培训内容包括服务礼仪、产品知识、沟通技巧等方面。
1. 服务礼仪：员工需学习如何与顾客交流，如何展现友好、礼貌的态度，并锻炼自己的微笑技巧。
2. 产品知识：员工需了解麦当劳的产品种类、口味、价格等信息，以便能够为顾客提供准确的信息。
麦当劳员工制度(2篇)
麦当劳员工制度1、员工要按时上、下班时，不得迟到早退。
2、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不做与工作无关的事，如会客、看书报、下棋等，不得带亲戚朋友到玩耍、聊天。
3、需要请假的员工应提前一日办理准假手续，经批准后方有效，未经批准的不得无故缺席或擅离岗位，婚假、产假、丧假按有关规定办理。
4、上班时需穿戴工作服帽，要干净、整洁，不得裸背敞胸、穿便装、怪服和拖鞋，女员工不留长指甲，男员工不留长发、不得在非吸烟区吸烟。
5、严禁吃、拿食物或物品，不得擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉，严禁人为浪费，食物变质后及时向主管反映，登记后再作处理。
6、自觉养成卫生习惯，保持工作岗位的卫生整洁。
7、服从主管分配，认真按规定要求完成岗位任务。
8、勤奋敬业，吃苦耐劳，互帮互助，积极主动的完成其他各项工作。
麦当劳员工制度（2）是指麦当劳公司为其员工制定的用于指导和管理员工行为的一系列规定和政策。
以下是一些常见的麦当劳员工制度：1. 工作时间：规定员工的工作时间、工作日、休假和加班等工作时间安排。
2. 薪酬和福利：规定员工的薪酬水平、奖金、福利计划、保险和退休金等福利待遇。
3. 健康与安全：规定在工作中保护员工健康和安全的政策和程序，包括预防事故和职业疾病、处理突发事件以及提供必要的培训和装备等。
4. 行为准则：规定员工在工作中应遵守的行为规范，包括尊重客户、同事和上级、言行举止得体等。
5. 领导体系：定义不同职位和层级之间的责任和权力分配，提供清晰的沟通渠道和决策层级。
6. 培训和发展：提供员工培训和职业发展机会的计划，包括内部培训、晋升途径和学习资源等。
这些制度旨在确保麦当劳员工的工作环境公平、安全、健康，并促进员工的个人和职业发展。
此外，麦当劳也对违反员工制度的行为进行制裁和纪律处分。
2024版最新完整版麦当劳培训手册
最新完整版麦当劳培训手册CONTENTS •麦当劳品牌与文化•餐厅运营与管理•顾客服务与沟通•产品知识与制作技巧•财务管理与成本控制•团队建设与激励机制麦当劳品牌与文化011955年，麦当劳由创始人雷·克洛克在美国伊利诺伊州德斯普兰斯开设第一家餐厅。
01品牌历史与发展1960年代，麦当劳开始推出儿童餐和开心乐园餐，并在全球范围内迅速扩张。
021980年代，麦当劳引入早餐服务，并推出麦咖啡品牌。
0321世纪初，麦当劳开始注重健康饮食，推出更多健康菜单选项。
04近年来，麦当劳不断尝试数字化和自动化服务，如自助点餐、移动支付等。
05品牌理念与价值观品牌理念为顾客提供高品质、快速、便捷、物有所值的餐饮服务。
价值观尊重每一位员工，注重团队合作；追求卓越，持续改进；诚信经营，对顾客负责。
始终将顾客需求放在首位，通过提供优质服务和产品赢得顾客信任和忠诚。
01020304麦当劳倡导以人为本的企业文化，关注员工成长和发展，提供完善的培训和晋升机会。
鼓励员工勇于创新，不断尝试新的方法和思路，以适应不断变化的市场环境。
强调团队合作的重要性，通过协作实现共同目标。
以人为本创新求变顾客至上团队合作企业文化与特色餐厅运营与管理02合理规划餐厅空间，确保顾客流线顺畅，营造舒适的就餐环境。
根据餐厅规模和业务需求，合理配置厨房设备、餐具、POS机等运营所需设施。
定期检查设备运行状况，及时进行维护保养，确保餐厅正常运营。
餐厅整体布局设备配置维护保养餐厅布局与设备食品安全与卫生标准食品采购严格筛选供应商，确保食材新鲜、优质，符合国家食品安全标准。
食品储存按照食材特性分类储存，遵循先进先出的原则，定期检查库存食品质量。
食品加工严格遵守食品加工流程，确保食品烹饪温度和时间达标，防止交叉污染。
餐具消毒餐具必须经过严格的清洗和消毒程序，确保顾客用餐安全。
员工培训与考核岗前培训对新员工进行系统的岗前培训，包括公司文化、岗位职责、操作流程等。
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麦当劳的员工培训方式和劳动管理制度员工培训方式
麦当劳的员工培训方式,有下列数种：
一、按月考核辅导
每个月,组长和所有管理员工都会进行一次沟通,组长会以绩效考核表评估,不过在填表之前,管理组如果对评估有任何意见,都可以先和经理协商,进行双向沟通,但是其目的仅限于建立共同的价值观与辅导.组长不会因为员工的答辞而修改考核成绩.
经过每个月的考核与事后个别谈话,管理组同事可以感受到被关心的程度,因而激起了劳动意愿,为下次的考评努力.
二、采取多样化的沟通方式
在门市内全体工作人员有三种主要沟通方式：
一会议：会议又分1.服务员全体大会；2.管理组会议；3.组长会议；4.接待员会议；5.训练员会议；6.小组会议.
二临时座谈会.
三利用公告栏.
沟通方式一般为面谈,除了成绩考核以外,在训练及辅导时也常使用沟通方式.麦当劳门市还备有各种笔记本,如服务员联络簿、经理联络簿、训练员联络簿等,这些随时可将公事上的重点写下,也可借此互传信息.麦当劳具有的这些沟通渠道,其真正意义在于创造“资源共有化”,所有工作人员持有一种共识,进而促使每个工作者参与、合作、负责.
麦当劳劳动管理制度
一、建立整体性劳动管理制
麦当劳店平均60—80名的工作者,其中只有少数全薪工作者,这也就是说一天分三班, 每一斑只有3—5名正式职员.而正式职员一星期只工作5天,计时兼差则有“登记制度”,所以整间店面,营业时间内可能都由计时打工者掌握营运及管理.
在这种情况下,使用单纯化、标准化与专业化的作业设备是必要的,但是更重要的是建立“整体性劳动管理制度”,让短期打工者的劳动力能在短时间内发挥最大功效.
要想引进素质良好的计时打工者,在工作管理上难免要将这些人纳入“工作者”体制的观念中,而餐饮界兼职打工的绩效一直未见好转,这其中的原因有三点：
一对于计时工作制度缺乏了解.
二工作手册未能制度化.
三没有为计时工作者建立一套完整的管理系统.
正因为如此,所以会出现计时工作者与月薪工作者之间无法统一作业的弊端.这也是餐饮业至今仍然无法全面引进计时工作者的原因.
麦当劳有句宣传口号：“任何时间、任何地方、任何人”,这并非只针对产品,它在制造方法、贩卖管理、品质与库存管理、卫生与安全管理、劳务管理、顾客管理等,都很确实地做到了“不论何时、何地、何人”的原则.实际上,整间店面的管理,都委托给管理组中职位最低的计时经理.因此,麦当劳所有的工作人员,在机会平等前提下,不论正式职员还是打工人员,每个人的地位与相对报酬都是相等的.
兼职打工的原动力并不是在招募、录取时就能发挥的,他要经过教育、训练、考核、奖励、沟通的过程,自然而然提升“工作意愿”,有了工作意愿,自然可以发挥最强的原动力了.
二、招募、训练员工的基本考虑
麦当劳公司采取的是小组控制,因此有关招募、录用甚至离职,所有的管理工作权限都由各个店铺自行处理.至于各店内的职权如何分配,则完全由中心经理店长做主.中心经理店长在他的管理组中,选定一名企划经理,这名企划经理
对劳务管理及打工人员就业规则要非常了解.
企划经理的第一件工作,便是制作一张“全年店员招募计划表”.人员招募及雇佣时, 最大的考虑重点是维持“QSC”,这也是麦当劳最高的座右铭.人员招募,有几个基本来源：
一靠打工人员介绍.
二在店外张贴海报、制作POP.
三在退职及休职人员档案中寻找.
四在其他店铺退职人员档案中寻求.
五在其他店张贴海报.
六分发传单.
七登报纸广告.
八报纸夹页DM.
九访问学校.
十职业介绍所.
三、彻底执行训练的四步骤
训练的四个步骤包括准备、说明、执行、事后考核四个阶段.
准备,就是训练以前的事前工作,在何时、何地、谁、作什么、怎么做,也就是说在学英文时的5W+1H的应用.接着就是说明,但这时不仅是在口头上说明,或是死背手册的文字条例,训练员要以身示范,然后再与实习的人员做一遍.若是有做错的、遗忘的地方,由训练员指正,反复地指导,一直到完全正确为止,这点也代表了执行.而事后考核工作,则是训练员在距离较远的地方观察.只要QSC没有了问题,一些细节可以等到全部的工作完成之后加以指导.
四、利用工作伙伴加强训练
麦当劳通常也会采取利用“工作伙伴”制度来提高工作效率.训练员将一些示范动作说明清楚后,便要求实习者照着做,然后训练员会将实习者的训练状况写在训练工作检查表备注栏之中.这些训练工作检查表不仅是代表进步状况,他还可以一并记载问题,以达到最好的训练效果.
训练员与实习员在训练期间,不管是一举手、一投足,都是互相的协调,连休息时两人都在一起.这种一对一的教学方法就是麦当劳的“工作伙伴”制度.对麦当劳而言,这也是提高工作效率的最佳方法.
凡是正式加入麦当劳公司职员的行列,则开始三个月的经理在职训练.在门市呆满三个月以后,再接受汉堡大学初级班进修十天,结业后回到店面,这时公司会准备MDP管理发展计划手册.MDP的内容是以具体的活动内容和行动目标为中心构成的一系列训练手册.在每一科目大标题下都有阅读、讨论、实践的功课,进而消化麦当劳的教材.
这些科目包括：“人才管理”、“器材修护”、“能源管理”、“损益表”等,等精通 MDP之后,便可以升任中心经理了.
五、麦当劳汉堡大学
许多人都知道,麦当劳有个直属的“汉堡大学”,但是大部分的人都会问：汉堡大学都教授些什么其实麦当劳的教育训练,绝大部分都专门注意OJT在职训练,偶尔也有“职外训练”. 例如日本汉堡大学提供了两种课程,一个是BOC,一个是AOC.所谓BOC 是basic operations course基本作业讲习、AOC是 adva nced operations course是高级作业讲习.BOC的目的是教授管理人员制作方式、生产及品质管理、贩卖管理、作业及资料管理、利润管理,而AOC则运用于训练更高阶层的管理人才,他将重点放在以经营一家平均年营业额近3亿日圆的店面所需的知识来安排课程.其课程包括了QSC的研究、提高利润的方式、原料的认知、器具的维修、教育训练与人际关系、服务的原理等.。