探索银医服务标准建设,提升民生领域金融服务水平

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工商银行是最早根据国家卫

生部要求推出“先诊疗，后结算”

新型付费模式的银行之一，是开展

银医合作较早的银行。近年来，工

商银行在探索银医服务标准建设、

提升民生领域金融服务水平方面

取得了显著的成果。

一、银医合作建设现状

在银医合作模式下，医疗机

构和银行通过分析医疗机构的管

理模式、就诊结算等流程，进行深

度合作。借助银行在信息化建设方

面的经验，整合医疗机构和银行的

信息系统、服务渠道、服务资源，

实现医疗诊疗系统和银行核心业

务系统之间数据的互联交互。通过

医疗机构的平台实现客户线上挂

号退号、付费、结算等需求，并通

过银行丰富的网点资源、自助设备

完善的线上渠道，向就诊群众提供

高效、方便、安全的就医服务。

借助银医合作模式，就医群

众可以实现预约诊疗、门诊候诊、

结算等全流程的线上或线下自助

服务，优化了就诊流程，减少了在

挂号、就诊、付费时排队的时间。

医院通过对应服务缓解了窗口压

力，提高了服务效率和服务水平，

改善了就诊人员的就医体验，从而

有利于打造良好的医患关系。同

时，借助银行在资金结算方面的优

势，医院可减少线下现金交易带来

的管理难度和风险，提高了资金的

使用效率。银行通过参与医疗机构

的支付结算，在吸收存款的同时拓☐ 中国工商银行软件开发中心 姜 恺 曾海彬

探索银医服务标准建设，

提升民生领域金融服务水平

随着“互联网+”的迅速发展以及国家医疗改革的日益深入，传统的医

疗卫生服务已经不能满足人民群众日益增长的医疗需求，如何借助互联网模

式缓解就医中突出的“三长一短”（挂号排队长、收费排队长、候诊排队长、

就诊时间短）问题，改善就诊群众的就医体验，提高群众的就医满意度，驱

动就医流程的持续优化，不断提升医疗服务效率，是当下医疗机构面临的主

要课题。从互联网医院到社区智慧医疗等，我国的医疗机构进行了积极的尝

试和实践。在探索实践中，银医合作是一种较好的多方共赢模式。

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61展了个人客户，对银行拓展中间业

务、获客、扩大社会影响都具有积

极意义。

在银医合作的实践中，各银

行与医疗机构合作开展的业务相

似度较高，在系统开发上缺乏统一

的规范化标准，在双方对接时，存

在多次开发、重复开发的现象，造

成研发资源浪费、对接进度缓慢等

问题。

二、工商银行银医合作建设

经验

工商银行早在2012年就开展

了相关银医业务，在银医合作的建

设上，经历了由分行到总行、从分

散到统一的历程。起初，几家地方

分行与当地医疗机构合作开展银

医“一卡通”业务，由分行和医

疗机构的软件开发商进行沟通协

调，根据当地的医疗系统情况设计

不同的接口，进行分行层面的系统

对接。早期的系统开发存在一些弱

点，在接口设计方面，因为各地接

口不同，对于不同的医院相同的功

能，分行需要开发多套程序，每次

新医院上线都需要单独开发系统，

导致医院上线慢、资源浪费等。在

系统对接方面，分行对接模式不利

于总行层面统一规划医疗合作相

关资源，不利于全行统一进行相关

金融增值服务建设。

为了满足分行快速上线银医

服务项目的需要，进一步提升银行

业在医疗合作中的服务水平，并为

丰富和拓展医患金融产品打好基

础，解决银医合作中相关金融增值

服务支撑不足、银行核心业务系统

与医疗诊疗系统互联互通中拓展

成本高等问题，银行和医院两个系

统间需要建立简洁、规范、高效的

信息化接口。工商银行总行牵头汇

总了各地分行、医疗机构的共性和

特性需求，抽取了相关技术和业务

要素，统一了全行银医合作的接口

标准，在此基础上研发了全行银医

系统，面向个人客户推出线上线下

一体化的银医服务。

工商银行银医系统目前支持

个人客户在工商银行手机银行、

网上银行、自助终端等渠道浏览

查询银医服务内容，主要功能包

括挂号退号、智能候诊、诊疗缴费、

报告查询等线上银医服务。个人

客户可通过挂号退号服务进行预

约挂号；通过智能候诊服务查询

就诊当日挂号科室的患者排队情

况，合理安排等候时间；通过线

上查询本人就诊当日待缴的诊疗

费用并及时支付，节省了在缴费

窗口或自助设备的排队时间。此

外，个人客户还可以在手机银行

查询本人的相关检查检验结果是

否出具，查看具体的诊断报告结

果，避免多次往返医院。

在完成系统建设后，工商银

行和新上线医院的对接都统一采

用了这套标准，使银行与医疗机构

对接标准化、流程化，极大地降低

了对接难度，大幅提高了对接效

率，节省了银行、医疗机构的研发

成本。新医疗机构的上线可以通过

系统的参数配置得以实现，对银医

项目的快速上线起到了极大的推

动作用。目前，工商银行已经累计

与230余家医疗卫生机构（其中三

甲医院约150家）达成了银医项目

合作，为近172万个人客户提供了

银医相关服务。依托工商银行线上

渠道客户信任度高，覆盖面广，安

全可靠，支持跨地区、跨医疗机构

的特性，就医群众线上操作难度大

大降低，线上就医的便捷性和安全

性得到极大提高。

为了提升银行业在医疗领域

的金融服务水平，降低各银行在银

医合作互联互通中的成本，近期，

在中国银行业协会的大力支持下，

工商银行根据自身丰富经验，依据

标准化工作导则，并结合标准起草

组关于其他银行的实践经验和意

见，以工商银行多年实施的标准接

口为基础，遵循标准制定的相关原