医美机构养客维护及开发
医美整形医院老客管理方案
医美整形医院老客管理方案中端老客的日常管理与综合开发老客开发的思路：对于高端客，咨询师点对点进行沟通与销售；对于低端老客，咨询师通过短信、朋友群进行集中开发；对于中端老客开发的思路一一效果为先、服务在前、开发在后。
满足客户需求是本能。
以良好的治疗（手术）质量满足客户的需求，是企业的价值所在，客户效果满意度是客户管理的出发点和落脚点，优质的学科建设是质量与效果的保证。
在疗效的基础上提供。
在客户治疗恢复过程中，组织开展“金点子”创新提案活动，发动和激励每一位员工站在客户立场上，从每一个服务环节和接触点去思考服务中存在的问题、如何不断改进、提供哪些增值服务，能让客户满意、惊喜，培养客户粘性，提升客户服务满意度。
在服务过程中不断洞察和挖掘客户的需求，丰满客户标签和画像，为后续回访开发积累素材一一老客开发的核心和基础。
创造客户需求是本事。
以“老客分群、需求分类、方法分级”的思路，挖掘客户潜在需求，创造客户新需求，开发转化老客。
1、以产品（客户需求）为中心对客户进行分群：以产品为中心对老客进行分群，改变以前按照时间和星级两个维度“眉毛胡子一把抓”的群体开发思路，聚焦客户需求，把同一类产品需求的客户进行群体聚类。
2、对同一类产品需求的客户进行需求分类一方面通过客户的需求标签了解该类客户强关联的消费需求，同时通过数据分析与产品之间的关联性分析弱关联的潜在需求，建立老客的不同维度和不同类型分类库。
如鼻部需求客户的集中开发，一方面邀约“未成交客户、预约金、缴费未治疗”的客户（此类属于广义的老客），另一方面邀约“标签中有明确的隆鼻需求客户、注射鼻子的客户、单纯隆鼻的客户”的强关联客户，同时通过数据分析找到鼻部需求的弱关联客户。
如激光、玻尿酸需求客户的集中开发，一是邀约“未成交客户、预约金、缴费未治疗”的客户（此类属于广义的老客），二是邀约标签中有明确的强关联客户，三是邀约“单次或体验套餐的客户（单支转多支、单次转多次、单部位转多部位）、套餐消费完成前剩一次的客户（加强治疗效果或转保养产品）、套餐消化的客户”，四是邀约通过数据分析有激光、玻尿酸需求的弱关联客户。
医院养客计划书
医院养客计划书1. 概述医院养客计划是一项旨在改善医院服务质量，提升顾客满意度的计划。
本计划旨在通过改进医院的服务流程、加强沟通与信息传递、提供更加人性化的医疗环境，为顾客提供更好的就医体验。
本文档将详细介绍医院养客计划的目标、实施计划和预期效果。
2. 目标医院养客计划的主要目标是提高顾客满意度和忠诚度，通过优化医院的服务流程、提供更好的服务和环境，使顾客在医院的就医过程中感受到更大的关怀和舒适。
具体目标如下：1.提升顾客满意度指数，使其达到XX%；2.减少顾客投诉量，使其降低至每月不超过X起；3.提高顾客忠诚度，增加回头客比例；4.提高顾客口碑，树立良好的医院形象。
3. 实施计划医院养客计划将通过以下几个方面的改进来实施：3.1 优化服务流程医院将对当前的服务流程进行全面评估，并针对操作效率低、等待时间长等问题进行优化。
具体措施包括：•引入智能排队系统，提供预约挂号和取号功能，减少患者排队等待时间；•建立分诊制度，由专业护士进行初步筛查和分类，加快就医流程；•加强科室之间的沟通与协作，提高患者转诊效率。
3.2 加强沟通与信息传递医院将加强与顾客之间的沟通与信息传递，帮助顾客更好地了解医院的服务和流程。
具体措施包括：•设立在线咨询平台，引入专业客服人员，及时回答顾客的咨询和问题；•提供多渠道的信息发布，包括医院官网、微信公众号等，及时更新医院的服务和动态信息；•在医院内设立信息发布栏，发布重要通知和就医指南。
3.3 提供人性化的医疗环境医院将改善医疗环境，提供更好的就医体验。
具体措施包括：•提升医院的装修和环境，营造温馨舒适的就医氛围；•设立专属服务台，为VIP顾客提供个性化服务和优先就医权益；•加强对医护人员的培训，提升他们的服务意识和沟通能力。
4. 预期效果实施医院养客计划后，我们预计将获得以下效果：1.提高顾客满意度，使其对医院的整体评价大幅度提升；2.减少顾客投诉量，降低因服务不满而引起的纠纷；3.增加回头客比例，提高顾客的忠诚度和再次就诊的意愿；4.提高顾客口碑，吸引更多潜在顾客选择本医院就医。
《医美机构养客维护及开发》
《医美机构养客维护及开发》第一篇：《医美机构养客维护及开发》《医美机构养客维护及开发》我们做顾客维护的目的是什么？就是为了开发，如果没有维护那开发的点又在哪里呢？那么一套完善的养客的维护体系也是很重要的。
现场咨询师的职责主要是接待来院就诊的顾客，那么前期设计开单促诊成交，所以很多医院的咨询师，就是让她打个回访电话可能都不太情愿。
特别是有的医院还给现场配备了现场助理，那维护顾客的工作就是助理了，我见过有的现场咨询师呢顾客从进来咨询室到出咨询室都没挪过地儿，一直坐着，起身都没有的，那更别提引导和关怀了。
其实我们留意一下很多大现场咨询师，她们的客勤关系做的很好的，她们手机里几乎加了所有顾客的微信，一些重要的顾客也都被标注了。
利用好现在所有的聊天工具，比方说QQ啊、微信、短信、电话，与顾客搭建起一座情谊的桥梁，我们就是要和顾客走心的。
最牛的现场是什么样的？就是顾客来医院不是冲着哪家医院的名气或者哪位医生的技术来的，而是冲着你来的。
她相信你，依赖你，你说什么就是什么，哪怕你换了一百家医院做事，这位顾客都愿意跟着你。
那我们想一下，如果我们手上有十位这样的顾客，你还愁业绩吗？现在我们的洪迈系统很方便，姓名、年龄、性别每次接诊的情况这些信息都是会有的，建议我们医院不要将洪迈的功能只限于登记顾客信息上面。
洪迈系统到底在我们医院能起到什么作用？第一，根据洪迈上面显示的那些项目尽量的完善的去填写这些顾客的资料，如果在前台可能填写的不那么完善，那么到了咨询师这里以后，在接诊了以后进一步聊天了以后，要把后续的一些必须的信息内容填上去。
第二，最重要的一点，咱们所有的顾客无论她是初诊、复诊、复查还是再消费包括是纠纷顾客只要是来院了以后，都要在前台进行到院的登记，目的就是为了掌握顾客一个准确来院的痕迹和准确的来院的状态。
第三，所有更改资料数据的权限只能在一个人手里，不能说是今天给这个人用明天给那个主管，而且对于更改数据这一方面要有人监管。
整形医院养客计划
整形医院养客计划
整形医院养客计划是一种针对整形手术后的客户提供的综合性康复计划，旨在促进客
户的身体恢复和心理健康。
养客计划一般包括以下方面：
1. 康复指导：整形医院会安排专业的康复指导人员，通过定期康复咨询和指导，帮助
客户恢复身体功能、减轻术后不适感，并提供一系列适合术后康复的锻炼和护理方法。
2. 促进伤口愈合：整形医院会根据客户的术后情况提供专业的伤口护理和疤痕修复方案，帮助客户减少疤痕的产生，促进伤口的愈合。
3. 饮食调理：整形医院会根据客户的身体状况和手术后的特殊需求，提供个性化的饮
食调理方案，保证客户摄入足够的营养，促进康复和健康。
4. 心理疏导：整形手术后的客户常常面临自我形象和心理压力方面的困扰，整形医院
会安排专业的心理咨询师，提供心理疏导和支持，帮助客户增强自信心，应对术后心
理问题。
5. 术后随访：整形医院会定期跟踪客户的术后情况，了解康复进展，及时发现和解决
问题，提供必要的医疗服务和相关指导。
整形医院养客计划的具体内容和服务项目可能会因医院和整形手术种类的不同而有所
差异，客户可以根据自己的需求选择合适的计划。
建议在选择整形医院时，注意了解
医院的康复服务和计划，并与医生充分沟通，寻求专业的建议。
美容店客户维护管理制度
美容店客户维护管理制度第一章总则第一条为了加强美容店的客户维护工作，提高客户满意度，保持好的客户关系，制定本制度。
第二条本制度适用于美容店的所有员工，包括前台接待、美容师、技师等。
第三条客户维护是美容店的一项重要工作，所有员工必须重视客户维护工作。
第四条美容店要建立健全客户档案管理制度，确保客户信息的完整和安全。
第五条本制度的内容，包括客户接待管理、服务质量管理、客户关系维护等方面的规定。
第二章客户接待管理第六条前台接待员要做到礼貌、热情，及时接待客户，并主动问候客户。
第七条接待员要做好客户信息的登记工作，确保客户信息的准确和完整。
第八条接待员要及时将客户的需求和要求传达给相应的美容师和技师。
第九条对于新客户，接待员要主动了解其需求，并做好客户信息收集和记录。
第十条对于老客户，接待员要记住客户的基本信息，并主动询问客户的需求和意见。
第十一条接待员要做好会员卡发放和办理工作，提醒客户会员特权和优惠。
第十二条接待员要做好客户的登记和预约工作，合理安排客户的时间和顺序。
第三章服务质量管理第十三条美容师和技师要维持良好的工作状态，保持良好的服务态度。
第十四条美容师和技师要做好服务前的沟通工作，了解客户的需求和要求。
第十五条美容师和技师要根据客户的需求，合理安排服务内容和服务时间。
第十六条美容师和技师要保持专业技能的提升，不断提高服务水平和质量。
第十七条美容师和技师要做好客户服务记录工作，及时记录客户的服务情况和需求。
第十八条美容师和技师要主动向客户介绍相关产品和服务，提醒客户定期保养和护理。
第十九条美容师和技师要及时向客户传达关于美容店的各项活动和促销信息。
第二十章客户关系维护第二十一条所有员工要做到礼貌、耐心，善于倾听客户意见和建议。
第二十二条对于客户的投诉和意见，美容店要及时进行处理和答复，尽力解决客户的问题。
第二十三条对于老客户，美容店要做好客户回访工作，了解客户的满意度和需求。
第二十四条对于新客户，美容店要主动与客户保持联系，主动了解其需求和意见。
美容机构维护方案
美容机构维护方案美容机构是现代女性对身体美容和健康的一个重要选择。
在日常生活中，越来越多的人选择到美容机构进行美容保养和治疗。
但是，随着市场竞争加剧和监管政策的加强，显然，美容机构也面临着越来越多的挑战。
如何更好的维护美容机构的经营，提高客户的满意度，成为一个持续发展的美容机构，这是所有经营者所需要思考的问题。
提供高品质服务为了维护美容机构的形象和客户满意度，以及持续经营的目标，美容机构需要提供高品质、专业化的服务。
首先，美容机构的员工要具备相关专业知识和技能，具有一定的经验，能够保证服务的质量和效果。
其次，美容机构要了解客户的需求和感受，为不同客户提供个性化的美容方案和建议，从而获得客户的信任和满意度。
卫生和安全卫生和安全问题是极其重要的，特别是在这个时代，人们非常关注这个问题。
为了确保美容机构的经营和形象，美容机构需要做好清洁卫生和安全防护工作。
美容机构的员工需要进行专业的卫生和安全培训，熟练掌握各项操作规程和流程，例如清洗和消毒工作，以及使用洁净消毒用品。
此外，美容机构还需要定期对设备和器具进行维护和检查，确保安全和可靠。
建立并维护良好客户关系客户是美容机构最重要的资产，美容机构需要建立并维护良好的客户关系，才能赢得客户的信任和忠诚度。
首先，在服务过程中，美容机构需要向客户提供良好的体验，例如温馨的接待，舒适的环境和热心的服务。
当客户有任何疑问和问题时，美容机构也需要及时响应和解决，并为客户提供诚恳的建议和解决方案。
其次，美容机构也需要通过不同的途径与客户进行沟通和联系，例如定期推送优惠活动和美容资讯，以及经常性的客户回访和调查，以了解客户的需求和反馈，并不断优化和改进服务质量和客户体验。
持续创新和变革市场竞争越来越激烈，美容机构需要不断进行创新和变革，以满足客户的需求和市场的变化。
美容机构可以从产品、服务、营销等方面进行创新和变革，以吸引客户和提高竞争力。
例如，美容机构可以通过不同的技术和产品，拓宽服务范围和选择，亦或是开办新疗程或课程项目等。
美容机构维护方案
美容机构维护方案在当前的美容市场中，各大品牌和机构为了赢得消费者的青睐，不断推出新产品、新技术。
但更重要的是，美容机构如何维护服务质量、不断提升消费者满意度以保持市场竞争力。
本文将从以下几点出发，探讨美容机构如何制定维护方案：I. 设定服务标准一家美容机构的服务标准，关系到机构评价和品牌认知度。
一方面，机构需要根据消费者需求和市场情况，设定服务标准和服务目标。
例如，对于目前各大品牌都在推广的健康美肤服务，可以设定皮肤测试、美容方案推荐、短期和长期效果评估等服务细节，以此提高顾客体验度。
同时，服务标准的制定也需要结合机构自身情况，调研自身人员技术水平和服务档案，根据机构整体实力制定合理的服务标准，避免过高的期望值影响机构稳定运行。
II. 培训服务人员服务人员是美容机构的核心组成部分，他们的技术和服务水平关系到机构形象和品牌知名度。
因此，培训服务人员应是机构维护方案重要的一环。
培训的内容不仅仅是技术的提高，还包括专业知识、沟通能力和服务态度。
同时，美容机构应根据不同技能和服务水平要求，制定一系列的培训计划，不断提升服务队伍整体素质。
此外，还应鼓励员工互相交流、分享经验，达到共同进步的目的。
III. 客户服务美容机构的服务质量得到顾客认可，是保持机构竞争力的关键。
有好的技术再加上好的服务，才能让顾客更愿意选择我们的产品和服务。
对于美容机构的客户服务，不仅需要有全面、及时和准确的信息沟通方式，还应涵盖从产品、服务到治疗的全过程。
在客户服务方面，美容机构可以采用一些经典的方法，比如提供完善的会员积分制度、预约管理、赠品赠送，以及客户关怀等服务方案。
同时，为保障顾客权益，机构应建立完善的投诉机制，吸纳顾客意见和建议，实现高水平的客户服务。
IV. 动态维护和升级维护和升级是美容机构经营过程中的必修环节。
随着市场的不断变化和消费者需求的改变，机构需要不断使用新技术、新方法、新设备，提供更加完善、更加高效的服务品质。
整形医院养客计划
伊思美莱养客计划伊思美莱整形美容医院目前处于重大转型期，正在向高端整形美容会所进军，那么就一定得让顾客感受到真正的高端，让顾客体会到一种前所未有的高端整形美容体验以及一种极受重视、极温馨的环境。
我们的营销计划不仅要吸引新顾客来院，更需要让伊思美莱多年来累计的哪些老顾客的心重新回归，这样才能在最大程度上增加业绩。
在《老子》中有这样一句话：“将欲夺之，必固与之。
”在《韩非子•说林上》中也有类似的一句话：“《周书》曰：‘将欲败之，必姑辅之；将欲取之，必姑与之。
’”实际上这话对于企业销售具有重要指导意义。
“舍得精神”，只有“投之以李”，客户才会“报之以桃”。
但是“舍得”不一定是要追求“大舍大得”，而是要致力于科学施舍，并且也不是要我们盲目地舍得，更不是无计划地舍得，而是立足于对顾客未来潜力与未来价值的科学评估。
对于真正具有成为优秀顾客潜质的大客户以及具有成为“常客”潜力的普通消费群体，我们要拿出客户孵化培育计划并在企业的支持下合理投入资源，把客户培养大，以获取更大、更长久的客户价值贡献，这不仅是一种战略性销售，也是一种市场远见。
分析顾客价值，寻找“潜力股”，对“症”采取措施我们要如何睁开慧眼，发现真正具有价值潜力的客户，然后在他们身上做针对性“投资”呢？其实，我们总可以对客户进行价值分类，这时就会发现有价值的客户总比“平庸”的客户在数量上要少得多，形成了一个客户价值金字塔，其实做这些客户的文章或许要比开发新客户更有价值。
我们最重要的一个任务就是有效提升金字塔底端的客户价值，从中寻找“潜力股”，尤其是把它们培育成未来的重点客户，使企业从这些客户身上获得更多的利润回报。
其实这是很现实的事情。
有学者通过研究分析发现：有20%客户带来了80%的收益，但所带来的利润可能超过90%；在所有的客户中有5～30%的客户具有在客户金字塔中升级的潜力；要向使客户在客户金字塔中向上发展，客户满意度指标十分重要；在客户金字塔中每上升2%，就可能意味收益增加10%以上，利润增加50%以上。
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医美机构养客维护及开发标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]《医美机构养客维护及开发》我们做顾客维护的目的是什么？就是为了开发，如果没有维护那开发的点又在哪里呢？那么一套完善的养客的维护体系也是很重要的。
现场咨询师的职责主要是接待来院就诊的顾客，那么前期设计开单促诊成交，所以很多医院的咨询师，就是让她打个回访电话可能都不太情愿。
特别是有的医院还给现场配备了现场助理，那维护顾客的工作就是助理了，我见过有的现场咨询师呢顾客从进来咨询室到出咨询室都没挪过地儿，一直坐着，起身都没有的，那更别提引导和关怀了。
其实我们留意一下很多大现场咨询师，她们的客勤关系做的很好的，她们手机里几乎加了所有顾客的微信，一些重要的顾客也都被标注了。
利用好现在所有的聊天工具，比方说QQ啊、微信、短信、电话，与顾客搭建起一座情谊的桥梁，我们就是要和顾客走心的。
最牛的现场是什么样的？就是顾客来医院不是冲着哪家医院的名气或者哪位医生的技术来的，而是冲着你来的。
她相信你，依赖你，你说什么就是什么，哪怕你换了一百家医院做事，这位顾客都愿意跟着你。
那我们想一下，如果我们手上有十位这样的顾客，你还愁业绩吗？现在我们的洪迈系统很方便，姓名、年龄、性别每次接诊的情况这些信息都是会有的，建议我们医院不要将洪迈的功能只限于登记顾客信息上面。
洪迈系统到底在我们医院能起到什么作用？第一，根据洪迈上面显示的那些项目尽量的完善的去填写这些顾客的资料，如果在前台可能填写的不那么完善，那么到了咨询师这里以后，在接诊了以后进一步聊天了以后，要把后续的一些必须的信息内容填上去。
第二，最重要的一点，咱们所有的顾客无论她是初诊、复诊、复查还是再消费包括是纠纷顾客只要是来院了以后，都要在前台进行到院的登记，目的就是为了掌握顾客一个准确来院的痕迹和准确的来院的状态。
第三，所有更改资料数据的权限只能在一个人手里，不能说是今天给这个人用明天给那个主管，而且对于更改数据这一方面要有人监管。
第四，咱们部门与部门之间的某些对接也是可以通过洪迈来传达的，比如现场可以将手术的方案和要求详尽的填入到洪迈里面去，那么手术室在接到现场的电话通知的时候可以在洪迈系统里面具体的去了解这些，这样就可以避免一些遗漏。
第五，所有的顾客信息包括来院状态、消费金额都要在洪迈系统里面体现，便于统计和了解全院的数据，其实咱们医院所有的部门都可以用洪迈体现工作的，也便于我们情况的掌握。
按要求填写这个洪迈的项目是我们每一位现场咨询师的职责，这是最基本的要求，那这些信息只能让我们对顾客最基础的进行维护工作，并没有什么亮点，更别提所谓的感动服务了。
什么是感动服务？感动服务：除了关怀顾客以外还要做到关怀她的家人，把她的家人也当成自己的家人来服务，那这样一定可以感动顾客的。
如何做到感动服务？在和顾客聊天的时候，不但要了解到她的基本信息资料以外还要获取到顾客她老公、孩子等亲人的信息，还包括顾客最重视的事情和一些日子。
我有个建议，我们现场咨询师可以另外准备一份文档，让自己的大顾客和潜在的大顾客，出生年月日、职业、电话、收入、地址、有几个孩子、孩子生日、老公生日、老公职业、老公收入、顾客性格、微信号、QQ号、顾客性格、可开发项目、已完成项目、顾客来院次数和详情大家可以参考下，表格上面有几个项目这些信息一定是要获得的，就是顾客的生日、孩子生日、老公生日，就是为了“走心”！那如何做到这些？就是“用心”但是如果你要是记住了顾客孩子的生日、老公的生日、甚至结婚纪念日，那这才是真正让顾客感动的。
这些内容顾客怎么才能告诉我们现场咨询师呢？第一次来院的时候肯定不会将这些告诉我们的，但是可以在以后的接触聊天中或者在顾客朋友圈里看到的，这就叫做“用心”当我们了解这些以后呢，我们可以在手机里面设置到定时的服务，一般的顾客我们可以在她生日当天发个短信的问候啊、祝福一下就可以了，其实洪迈系统里面本身就带有生日设置提醒功能的。
但是如果是高质量的大顾客，我们除了要设置生日当天的提醒以外，还要将时间设置在两天以前准备礼物。
不需要买很昂贵的东西，表示一下心意就可以了，最好的就是花或者蛋糕，如果是花一定不要送玫瑰花，那是会惹事的，可以送一些康乃馨或者百合啊这些就可以了，这个花的费用只要不是情人节当天一般都不会很贵的，而且现在京东也可以配送花了。
如果是顾客的老公和孩子的生日，我们可以提前把蛋糕准备好，然后给顾客打电话给她一个惊喜，除了祝福以外呢要告诉她我们已经为她的家人准备了蛋糕，那么告诉她的目的是免得顾客买重复了。
如果是顾客的结婚纪念日呢也是可以送问候祝福的，并且可以送上一束鲜花或者香熏灯精油啊，这些小情调的东西都是可以的。
不过要强调一点，我们送给顾客的任何礼物都是要以朋友的身份去送的，而不是以医院的身份去送的，千万千万不要在礼物上面显示咱们医院的LOGO，否则惊喜就变成惊吓了。
除了这些以外，那么日常与顾客的互动也是必不可少的，比如关注她的朋友圈点赞啊，总之就是让你的生意渗透进她的生活里，要真的把顾客当成家人朋友来对待。
所以，现场咨询师想要做出高业绩，考的就是良好的客勤关系，没事就一起逛逛街、聊聊天，目的就是为了让顾客很真挚的对待她。
而是你为了给她一份美好的未来。
很多医院把二次开发的任务都压在了现场的头上，整形医院一般都应该这样划分职责的，比如网电负责初诊上门，现场负责接待成交，客服负责邀约老顾客来院。
可能有一部分医院都要求客服部自己邀约自己谈单自己做业绩。
那么如果是后者的话，那对客服部人员的要求都会高一些，甚至对于这个岗位人员从形象到能力的要求都会高于本院的现场咨询师。
如果是这样设定岗位职责的话，可能使咱们医院设置市场渠道部门，而且这个市场渠道部门的业绩在全院的业绩上面占得比例还不少，所以它可能在一些工作上需要我们客服人员的配合，自然而然工作的重心就要高一些了。
多数的客服部都会碰到的误区：咱们的医院对于客服部都是要求将顾客按照她的消费金额和次数分成ABCDE，比方说年消费在二十万以上的，一年来院次数有六次的就会设置成A类顾客。
那么年消费在十万到二十万的一连来院五次的就会设置成B类顾客。
年消费在五到十万一年来院次数四次的设置成C 类顾客，年消费在一到五万一年来院三次的就会设置成D类顾客，年消费在一千到一万一年来院次数在一次或两次的就设置成E类顾客。
还有一类是单笔消费在五万以上的为VIP顾客。
做顾客分类的目的是什么呢？是咱们医院认为将顾客按照消费和来院时间分类以后，可以更有利于维护顾客，或者在院内做会销的时候能够更精准的筛选顾客，觉得这样就不用浪费时间了，但是我觉得这种做法是错误的。
当然我并不是说给顾客分类是错误的，而是用分类的方法来筛选顾客是错误的。
如果咱们医院按照分类来筛选顾客，必然会先从A类顾客筛选起来，先给消费最高的顾客打电话邀约，然后以此类推，那么如果咱们给客服人员定了三十个人头的任务，当客服人员打到B类顾客可能就在一半的时候，那三十个人头就到了，客服人员是不是就不会再往下打了？那么咱们医院可能只有不到十分之一的顾客接到了客服人员的电话，知道了活动的内容，其他的顾客全都不知道，那么到了下期的活动咱们的客服人员又从A类顾客开始筛选，那么其他的顾客是不是还是不知道，最后的结果是什么？结果就是剩下的就没有接到咱们电话的四分之三的顾客去别人的医院消费了。
两个问题第一个，就算现在这些顾客不在AB类顾客范围以内，你怎么就知道她没有消费能力呢？也许是这些顾客当时就真的没有别的需求。
第二，既然是全院的活动，就必须让所有的顾客都知道这个活动内容，来不来是顾客的选择，有没有通知到是咱们工作人员的责任。
对于客服部门都是有每天的回访任务的，我们可以要求岗位人员每天除了打当天回访以外，还要设置三十个以上的明天的回访计划，这样的好处在哪里呢？第一，咱们提前设置好了回访计划，那么第二天回访的时候就不用花时间花精力去找一些顾客的资源过来打回访了。
第二，咱们顾客那么多，不可能全部记住每位顾客的全部情况，那么如果我们按照顾客的一些状态和时间节点，就不会遗漏任何一次对顾客的维护和跟进。
所以我一直强调，打回访不是随意的，不是看到哪个顾客就打哪个，或者是制造假的内容填写上去。
如果一旦发现这种作假的问题是一定要严惩的，洪迈里的每一条内容都必须是最真实的，所以医院里的洪迈应该可以设置回访监听的。
不要平时不维护，只在做活动之前的时候打回访，所有的顾客都要统计到。
一般通知的方式都是三步来做：第一步：就是先发活动内容，可以通过微信短信群发的方式，把活动内容全部发给顾客，这种方式属于广泛撒网重点培养的。
第二步：就会有一小部分对咱们活动内容感兴趣的顾客过来咨询。
第三步：没有回复的顾客，那么咱们在第二天一定要进行一次电话回访。
很多客服对于打这一类的回访电话总会有一种很恐惧的心里，就是觉得拒绝了会很尴尬。
为了避免这种情况，所以我们在前一天就已经给顾客发了微信和短信做了铺垫了，我们客服人员呢就可以这样说：“王姐，你好！昨天给您发的微信您收到了吗？”如果顾客说没有收到，那正好，我们可以把活动内容再告诉她。
如果顾客说收到了，你就可以问她：“那您现在是怎么考虑的呢？现在有没有时间过来看一下呢？”很自然的随口的回答。
有些顾客沟通过后，觉得有兴趣需要考虑一下，那么我们一定要记得下一次的回访时间，做一个回访。
那么已经消费了的老顾客有一个优势，就是对咱们医院有认知度和信任度，如果我们在平时的客勤关系中投入的多一些的话，那么这些顾客是很好开发的。
其实很多人对客服的印象就是打打电话，陪一下顾客，其实这样的理解只是没有把客服部的功能全部利用出来。
一个医院如果客服部门运作的好，那么对医院业绩提升是有大大的帮助的。
网电部的维护网电部维护的方式主要是关怀和回访，还有一个重点就是‘陪伴’。
网电的顾客分为三种：未上门的、已上门未成交、已上门成交的。
未上门的：一定要加顾客的微信，平时多加互动。
已上门未成交：大部分医院对于这种状态的顾客都会交给现场和现场助理跟进的，当然我们网电也可以配合跟进的。
已上门成交：应该客服部门开发和跟进的。
陪同顾客：建议网电部门的人员对于自己的顾客上门陪同顾客，给顾客引导到现场咨询那里。
积分制度：首先对于顾客积分制度，建议专人来负责。
对于积分要记住两点：第一点：将兑换积分的时间设置在年底的某一天，提前告诉顾客如果过了兑换时间顾客不来院兑换积分那就清零了。
这样做是为了让顾客有个紧迫感，也是又有了让顾客再来院的说法。
第二，医院到了年底举办一次年终顾客答谢会，邀请顾客来院兑换积分，当然也可以冲业绩。
在这里强调一下，如果顾客真的只是来兑换积分的，一定不要强迫顾客消费，或者说这个顾客没有消费咱们态度就不好，这是很伤客的。
最好能兑换成疗程和项目，这样可以增加顾客的来院的次数和黏性，也增加了咱们再开发的一个机会。