09自考人际关系学复习资料第五章
自考公共关系学复习资料
自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
公共关系活动的基本要素：1.主体是组织机构2.沟通对象是相关公众3.工作手段是传播沟通媒介4.过程是信息的双向交流5.目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
1.公共关系是客观存在的2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。
这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。
特征： 1 特指组织与公众之间的关系2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
第五章---人际关系PPT课件
• 避免无谓的争辩。“没有人 能在争辩中获胜。”
• 争辩只是手段，不是目的。 说服对方才是重要的。
• 保持风度，有器量。不做人 身攻击；接受、承认别人合 理的观点。
第37页/共79页
说服的技巧
• 第一步:让他陈述他的情况或理由，倾听； • 第二步:回答前稍作停顿；（过短无诚意，过长则落下
第9页/共79页
情感探索阶段
• 情感融合：建立安全感和信任； • 开拓共同情感领域：沟通逐渐广泛，自我表露增加； • 情感卷入：程度不高，交往仍较正式。 • 如果人际交往停留在这个阶段，那彼此的关系仅仅是点头之交。
第10页/共79页
感情交流阶段
• 关系性质有了质的变化：更为亲近、信任； • 共同情感领域不断扩大：沟通和交往内容更多涉及私人内容； • 情感卷入较深：相互都有情感上的较大投入，交往模式超出正式范围，常可坦诚相待、直言相告。 • 此阶段若关系破裂，会给双方带来相当大的心理压力。
第18页/共79页
第二节 人际交往
• 一、人际交往的概念 • (一)定义：在社会心理学的研究中，人际交往(interpersonal association)是指人们在社会生活中交流信
息、沟通感情、相互作用和相互知觉的过程。 • （二）基本特征： • 1．人际沟通 • 2．相互作用
第19页/共79页
•③善良。这是最具人性 光辉的特质 。
第32页/共79页
（二）遵循“三A”原则 •1、接受(accept)“任何人 都没有力量改变另一个人， 但如果你乐于按照一个人的 本来面目去欢迎他，你就给 了他一种改变他自己的力 量。”认可他人。挑剔会让 人失去朋友。
第33页/共79页
•2、重视。(appreciate)在人际交往中，目中 无人一定是不受欢迎的。对交往对象心理感受的 重视，付出的是一种友好和尊重态度。
自考护理学导论第五章考试重点总结(一)
自考护理学导论第五章考试重点总结（一）
自考护理学导论第五章考试重点总结（一）
重点解析：
本章重点介绍护理过程中的人际交流理论知识，强调人际关系在护理过程中的重要性。
复习中应重点注意以下知识点：
第一节人际关系
考核要求：
识记：人际关系的概念；
人际关系的特征
领会：人际关系中的社会认知；
人际吸引规律
人际关系的概念：是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引或排斥的关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离
人际关系的特征：
1.人际关系的情感互动性
个人性
直接性
情感性
2.人际关系是人与人之间心理距离状态，是由社会需要的满足程度决定的
3.人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发展及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的反映
社会认知：
1.概念
社会认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程
2.特征
知觉信息的选择性
社会认知的互动性
认知行为的一致性
3.偏差
首因效应
晕轮效应
社会固定印象
人际吸引：
1.概念
是人际关系产生的基础。
而人际吸引是人际交往的第一步。
是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近以建立感情的过程
2.规律
相近吸引
相似吸引
相补吸引
相悦吸引
仪表吸引
敬仰性吸引。
人际关系名词解释
第一章人际关系学概述人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。
系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。
或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。
文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。
考试大自考站，你的自考专家！社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。
统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。
第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。
第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。
第二章人际关系的主要理论人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。
安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。
尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。
实现自尊和获得他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有“满意”感。
角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。
第五章 大学生的人际关系问题
第五章大学生的人际关系第一节人际关系概述一、什么是人际关系（一）含义：人际关系又称人际交往，是人与人之间心理上的关系。
人际关系表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。
从动态讲，人际关系是人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范围；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。
（二）心理因素：认知：认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。
人与人之间的交往是从感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识、不相知，就不可能建立人际关系。
认知包括对自己、他人及他人与自己关系的了解与把握，他使个体在交往中更好地、有针对性的调节与他人的关系。
动机与需要；动机在人际关系中起着引发、指向和强化的功能。
人与人之间的交往总是缘于某种需要、愿望与诱惑。
情感和情绪：情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一定的情绪体验，如满意与不满意、喜欢与厌恶、亲近与疏远等，人们正是根据自身的情绪体验不断调整人际关系。
情绪体验直接关系着交往双方在情感上的满足程度，即心理距离。
是人际关系中最重要的成分，它往往被当作决定人际关系的决定性指标。
态度；是人际交往中重要的变量，人际交往中每时每刻都在表现某种态度，态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展，例如态度与偏见、歧视的相关直接影响着人们的人际交往。
（三）人际关系的特点1、人际关系是社会关系的一个侧面。
人的社会关系分两类：一类是社会生产关系，以及在此基础上形成的经济的、政治的、文化的关系；另一类是人与人之间的心理关系，也即人际关系。
社会关系是社会角色之间的关系，是不以人的意志为转移的客观关系；而人际关系的实质是情感上的关系，如亲子关系、夫妻关系等。
2、人际关系以情感为纽带。
人际关系带有鲜明的情绪色彩。
人们交往中呈现出的喜欢、亲近或疏远、冷漠的情绪状态是人际关系好坏的基本评价指标。
人际关系的这种情绪性使人与人之间的心理距离成为可以直接观察的心理关系。
人际关系学知识点总结(升华版)
人际关系学知识点总结(升华版)1. 人际关系的定义人际关系是指人与人之间建立起来的联系和互动。
它是人类社会中不可或缺的组成部分。
2. 人际关系的重要性良好的人际关系对个人和社会都具有重要意义。
它能帮助我们建立亲密的友谊、获得支持和合作、提升个人的情商和社交能力，以及促进和谐的社会发展。
3. 影响人际关系的因素人际关系受到多种因素的影响，包括个人特质、沟通能力、情绪管理、彼此的期望和共同目标等。
了解这些因素能够帮助我们更好地建立和维护良好的人际关系。
4. 建立良好人际关系的技巧- 积极倾听：倾听是建立良好人际关系的重要技巧。
通过倾听他人的意见和感受，我们能够增进彼此之间的理解和信任。
- 尊重他人：尊重他人的观点、权利和感受是建立良好人际关系的基础。
在与他人互动时，我们应遵循基本的礼貌和互相尊重。
- 表达感激：感激是增进人际关系的秘诀之一。
我们应该及时向他人表达感谢之情，以体现我们的真诚和关心。
- 化解冲突：冲突是人际关系中常见的问题，但我们可以通过有效的沟通和妥协来解决冲突。
冲突的处理方式能够体现我们的成熟和智慧。
- 建立信任：建立信任是良好人际关系的核心。
我们应该言行一致、诚实可信，以赢得他人的信任和尊重。
5. 维护良好人际关系的策略- 高度关注：关注他人的需要和感受，及时给予支持和帮助。
- 诚实守信：坚持诚实和守信，保持良好的信誉和口碑。
- 主动沟通：主动与他人进行沟通，及时解决问题和误解。
- 灵活适应：灵活适应他人的要求和变化，促进双方的互动和合作。
- 接纳不同：尊重和接纳他人的不同观点和做法，以促进多元共存和相互研究。
6. 总结通过理解人际关系的定义、重要性和影响因素，以及运用建立良好人际关系的技巧和维护策略，我们能够提升自身的社交能力和情商，进而建立更加健康、和谐的人际关系。
人际关系学对我们个人和社会的发展都具有重要意义。
人际关系心理学自考试题 (5)
.浙江省2004年4月高等教育自学考试人际关系心理学试题课程代码：06050一、填空题（每空1分，共20分）1.人际关系是指人与人在相互______过程中所形成的______关系。
2.态度由认知成分、______成分和______成分构成。
3.人际关系恶化的三个过程为：第一，______阶段；第二，______阶段；第三，终止阶段。
4.戴维斯认为人际关系中有四种交往模式，即单线型、______型、偶然型和______型。
5.霍桑实验由______实验、福利实验、______实验和态度实验组成。
6.社会测量法，又称______测量法。
由______提出。
7.修茨根据人们不同需求，分成三种类型的人际关系，即包容的需要、______的需要和______的需要。
8.社会关系是人们在共同的物质和______活动过程中所结成的相互关系的______。
9.印象形成的信息整合模式有三种：即累加模式、______模式和______模式。
10.自我控制是个人对自身______与______的主动掌握。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共10分)1.“人际关系”作为专有名词是在( )提出的。
A.19世纪初B.19世纪末C.20世纪初D.20世纪末2.社会交换理论是由( )提出的。
A.梅奥B.米德C.霍曼斯D.戴尔3.由P－0－X构成态度三角关系的理论，是( )理论。
A.功能B.一致性C.平衡D.学习4.失调程度与协调性认知数及重要性成( )。
A.正比B.反比C.等比D.对比5.“好聚不如好散”缘于( )。
A.优先效应B.新近效应C.晕轮效应D.定型6.控制源理论是由( )提出的。
A.琼斯和戴维斯B.凯利C.韦纳D.罗特7.成功与失败理论认为能力属于( )因素。
A.内在B.外在C.不稳定D.不可控8.以一个成员或信息为中心，向四面八方传递，称为( )传递。
自考人际关系学试题及答案
自考人际关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 人际关系学研究的核心内容是什么？A. 个人情感B. 社会互动C. 个人成就D. 社会地位答案：B2. 在人际关系中，哪种行为最有助于建立信任？A. 隐藏个人想法B. 频繁改变立场C. 诚实交流D. 避免冲突答案：C3. 以下哪项不是有效沟通的要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 单向交流D. 适当的反馈答案：C4. 人际关系中的“自我披露”指的是什么？A. 透露个人信息B. 公开他人秘密C. 隐藏个人意图D. 只谈论公共话题答案：A5. 根据人际关系学，以下哪种方式不利于解决冲突？A. 妥协B. 强制C. 合作D. 回避答案：B6. 在团队中，哪种角色最能促进团队合作？A. 批评者B. 协调者C. 独行侠D. 旁观者答案：B7. 人际关系中的“同理心”意味着什么？A. 理解他人情感B. 忽视他人感受C. 只关注自己D. 强制他人接受自己的观点答案：A8. 以下哪项不是建立良好人际关系的策略？A. 尊重他人B. 频繁打断他人C. 积极倾听D. 适当赞美答案：B9. 在人际关系中，“边界”指的是什么？A. 个人空间B. 社交礼仪C. 个人财产D. 社交网络答案：A10. 哪种类型的沟通最可能导致误解？A. 书面沟通B. 口头沟通C. 非语言沟通D. 电子沟通答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述人际关系中的“自我实现预言”是什么，并给出一个实际例子。
答案：自我实现预言是指一个人对另一个人的行为预期，会影响后者的行为，从而使前者的预期成为现实。
例如，如果一个老师预期某个学生表现不佳，并因此给予较少的关注和支持，学生可能会因此失去信心，导致成绩下降，从而验证了老师的预期。
2. 描述一下在人际关系中，如何通过“积极倾听”来增强沟通效果。
答案：积极倾听是指在沟通过程中，倾听者全神贯注地理解对方所传达的信息和情感。
这包括不打断对方讲话，通过点头或微笑等非语言信号表示理解，以及通过重述或总结对方的话来确认自己的理解。
09年自考现代谈判学复习资料第五章
第五章主体行为的预测激励一、名词解释1、需要：是指自然和社会的客观需求在人的头脑中的一种反映。
2、动机：就是促成人们去满足需要的驱使和冲动。
3、行为：是指人体受环境影响引起的生理或心理变化的外在反应，使人们表现出来的一切动作的总称。
4、群体规范：是为了保障通过群体活动实现群体目标而形成的统一成员信念、约束成员行为的准则。
5、文饰：是指制造各种理由或借口，采用对自己最有利的方式，自欺欺人地来为自己辩解地心理行为。
6、投射：是以己之心度他人之腹的方式掩饰内心冲突的一种心理行为。
7、移置：是指转移难以遏止的内心冲动的方向，拿别人当出气筒或替罪羊，迁怒于无辜者的行为。
8、压抑：是指试图将某些潜在的观念、情感、情绪或欲望藏于心底，严禁其引起外显的心理行为。
9、角色饰演：是指主体试图通过某种有意识的行为来表现自己的心理行为。
10、激励：即激发鼓励，是指激发动机、诱导行为，使内在潜力得以发挥，为实现所追求的目标而努力的过程。
11、目标价值：即期望价或效价，是指对预期目标的重视程度或评价高低。
12、期望概率：是指对实现预期目标的可能性程度的估计活预测。
二、选择题1、需要或对需求的满足是人类一切行动的原动力，也是一切谈判的共同基础。
2、需要的性质：对象性、周期性、条件性。
3、动机的产生及其实现的过程来看，它具有原发性、潜伏性、实践性的特点。
4、一个人的行为动机总是受其全部需要结构中最重要、最强烈的需要所支配。
5、某些动机比较强烈而稳定叫做主导动机。
6、由动机引起的行为称为动机性行为。
7、产生谈判动机的主要因素可以分为内部动力和外部动力。
8、外部条件主要有两个方面：目标引力、外界压力。
9、动机对行为的作用表现为：启动作用、引导作用、促进作用、调整作用。
10、影响谈判主体行为的主要因素有价值观念、个体意识、群体范围、心理防御、角色扮演。
11、需要认识和理解地心理防御行为主要有文饰、反向、投射、移置、压抑等。
12、反向就是用反常的方式表现真实情感或真实想法。
自考《人际关系学》必考考点汇总
自考《人际关系学》必考考点汇总自考《人际关系学》必考考点汇总第一章人际关系学概述第一节人际关系的概念和实质一、人际关系的概念人际关系定义为：“人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
”这条定义强调了两点：第一，作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往；第二，人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系。
第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。
二、人际关系的实质人际关系(除与生俱来的血缘、亲缘、地缘关系外)是在人际交往中建立起来的，人际交往是人的本质的表现，是人的本性的要求。
而人际交往的前提和基础是满足人的物质需求和精神需求。
物质关系、精神关系同属于利益关系。
因此，我们认为利益是人际关系的实质。
(一)人际关系的建立受利益的驱使利益绝不仅仅是物质利益，而是包括物质利益和精神利益两个方面。
人们相互交往，建立某种人际关系都是为了满足各自不同的、一定的物质需要或精神需要。
(二)利益是建立人际关系的基础除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系，其建立的基础是利益。
1．利益是生产关系的基础人类最基本的关系——生产关系，实质上是一种利益关系。
2．利益是政治关系的基础利益关系决定了政治关系，要始终把群众的利益放在第一位。
3．利益是法律关系的基础．法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利益关系。
4．利益是道德关系的基础道德是一定经济关系的产物。
即便是血缘、亲缘、地缘关系，也脱离不了利益关系。
(三)利益对人际关系的性质起决定作用人际关系从其性质来看，大体可分为非对抗性的、积极友好的交往关系和消极对抗性的人际关系。
三、人际关系的两个基本维度维度是分类的有组织的层次结构，或称为级别。
情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。
尊卑与亲疏的表现非常明显。
尊卑有序，在中国农村，更是人际交往的突出特点。
四、人际关系的特点(一)社会性人的社会性正是人际关系的本质属性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
09自考人际关系学复习资料第五章
第五章人际关系的类型一、名词解释1、生产关系：是人们在物质资料生产的过程中，在互动中结成的关系2、交换关系：是交往双方各以自己所拥有的商品或货币与对方进行交换以满足各自需求的关系3、消费关系：是人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富的过程中相互结成的一种关系4、政治关系：是人们在一定经济基础上，围绕着特定的利益，借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系5、道德关系：是指人们在属于道德规范调整的范围内所发生和结成的关系6、法律关系：是人们依据法律规范而结成的关系7、宗教关系：是指人们在参与宗教活动中形成的关系二、选择题1、人际关系划分为经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系。
2、宏观经济关系一般指集团指或阶级之间发生的经济关系。
3、微观经济关系一般指个人之间发生的经济关系。
4、人际关系学所要研究探讨的是微观经济关系。
5、生产关系包括生产资料所有制的形式、人们在生产中的地位和相互关系、产品分配形式。
6、生产产品的分配或利润的分配，个人消费的分配等，是由生产资料所有制的性质所决定的。
7、经济关系主要包括生产关系、分配关系、交换关系、消费关系等，其中生产关系是最基本的关系。
8、基本道德规范的要求：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
9、基本道德规范的实施纲要对社会公德、职业道德、家庭美德作了重点阐述。
10、血缘关系是以血缘为纽带而结成的关系。
11、确立夫妻关系的原则：婚姻自由、一夫一妻制、男女平等、保护妇女、儿童和老人的合法权益、计划生育、夫妻之间互相忠实、互相尊重；家庭成员之间敬老爱幼、互相帮助。
12、业缘关系是以人们的职业生活为纽带而结成的关系13、人际关系类型按不同性质关系分：对抗关系和。