2009年度宾馆酒店总台工作总结
工作总结酒店总台
工作总结酒店总台
工作总结，酒店总台。
酒店总台是酒店的门面，也是酒店服务质量的重要体现。
作为酒店的门面和服
务中心，酒店总台的工作至关重要。
在过去的一段时间里，我们酒店总台团队在各位领导和同事的共同努力下，取得了一定的成绩，也积累了一些经验和教训。
在此，我对我们酒店总台的工作进行一次总结。
首先，我们酒店总台要做好服务意识的培养。
作为酒店的门面，我们要时刻保
持微笑，对客人要有耐心，要主动为客人提供帮助和服务。
只有这样，才能给客人留下良好的印象，也才能提高酒店的服务质量。
其次，我们酒店总台要做好客户关系的维护。
在工作中，我们要多与客人交流，了解客人的需求和意见，及时处理客人的投诉和意见，努力让客人满意。
只有这样，才能赢得客人的信任和支持，也才能提高酒店的口碑。
再次，我们酒店总台要做好团队合作。
在工作中，我们要相互配合，共同努力，互相帮助，共同提高工作效率和服务质量。
只有这样，才能形成良好的工作氛围，也才能提高酒店的整体竞争力。
最后，我们酒店总台要做好自我提升。
在工作中，我们要不断学习，提高自身
的服务技能和素质，不断完善自己，才能更好地为客人提供优质的服务。
总之，酒店总台的工作是一项细致而又重要的工作，需要我们不断努力和提高。
希望我们酒店总台的每一位员工都能在今后的工作中，不断提高自身的素质，不断完善工作技能，为客人提供更优质的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。
宾馆酒店总台工作总结【最新版】
【仅供参考】宾馆酒店总台工作总结部门：_________姓名：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共4 页宾馆酒店总台工作总结二○○六年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计第 2 页共 4 页划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
宾馆总台年总结
宾馆总台年总结一、引言本文将对宾馆总台的年度工作进行总结和回顾，包括过去一年的目标完成情况、工作亮点、存在的问题以及未来的发展方向等内容，旨在对过去一年的工作进行评估，并为接下来的工作做出指导。
二、目标完成情况在过去的一年中，宾馆总台明确了以下目标：1.提高客户满意度；2.提升服务质量和效率；3.加强内部团队协作。
经过全体员工的共同努力，宾馆总台取得了一定的成绩：•客户满意度得到提升，反馈意见明显减少；•服务质量和效率得到提升，平均办理入住时间缩短；•内部团队协作得到加强，工作效率有所提高。
三、工作亮点过去一年中，宾馆总台的工作亮点主要表现在以下方面：1.引入自助入住系统：通过引入自助入住系统，大大提高了客户的办理入住的效率和便利性。
客人可以自行办理入住手续，减轻了前台工作压力，同时也提供了更多的选择给客户。
2.完善客户信息管理系统：通过完善客户信息管理系统，实现了客户信息的集中管理、智能化查询和个性化服务。
客户的需求可以更好地被识别和满足，提高了客户体验和满意度。
3.建立培训机制：通过建立培训机制，不定期进行针对性的培训，提高了员工的服务意识、沟通能力和问题处理能力。
员工的专业素质得到了提升，为提供更优质的服务打下了良好的基础。
四、存在的问题在工作总结中，我们也必须要意识到存在的问题和面临的挑战，以便更好地改进和发展。
在过去一年的工作中，宾馆总台主要存在以下问题：1.人员不足：由于业务量的增加，我们发现人员配置存在一定的不足，需要进一步完善人员组织架构，以充分发挥每个员工的能力。
2.服务标准化不足：虽然我们建立了培训机制，但在具体的服务过程中，仍存在着不少个体化的问题。
我们需要进一步完善服务标准，确保每一位客户都能够得到一致和高质量的服务。
3.技术支持不足：在自助入住系统的使用和技术维护方面，我们的技术支持仍然存在一定的不足。
需要加强技术人员的培训和技术支持能力，以确保系统的稳定运行。
五、未来发展方向在未来的工作中，宾馆总台将进一步努力，致力于提供更优质和更高效的服务。
年度宾馆酒店总台工作总结（10篇）
年度宾馆酒店总台工作总结年度宾馆酒店总台工作总结(10篇)年度宾馆酒店总台工作总结1自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我20xx年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能够感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能够使客人多一份温馨，也能够消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
宾馆酒店总台工作总结
宾馆酒店总台工作总结，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使**大酒店在20**年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使**大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元张，钥匙袋0.10元个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
宾馆酒店总台工作总结
宾馆酒店总台工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
《宾馆酒店总台工作总结》一文将为您指导如何写总结，欢迎您继续阅读我们为难您准备的""专题！宾馆酒店保安部今年工作总结本人于XX年12月1日被调入xx宾馆保安部就职，至今有十二个月的工作时间。
在过去的XX年虽然工作时间较短，但是充分发扬边工作边学习的精神，圆满完成了xx宾馆XX年全年消防安全工作和宾馆上级下达的各项临时任务。
现将XX年工作作以总结，叙述如下：一、基础工作：刚接手保安部时发现部门内员工工作态度不积极，工作协调能力差，工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、打瞌睡、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和人员工作机动性不灵活等现象。
经过近一个月的观察和思考，我决定先从员工的心态入手。
调节员工的工作心态，积极相互沟通，帮助员工树立对工作的自信心和培养员工的团队意识、业务技能。
在工作中不断激励员工不断培养员工，互相取长补短。
作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲在最前面。
对工作积极、努力学习的保安员适当给予奖励。
对不求上进、消极怠工的人员一律从本部门清除，绝不留情。
另外严把应聘人员面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用并适当的给予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。
以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作奠定了良好基础。
就是凭着稳定良好的工作心态，保安部全体员工自XX年1月1日至XX年12月10日除本部门日常工作外协助各部门完成点餐传菜、搬运物品、场地施工、抢险救灾等各项临时任务共计457次，处理客人投诉3起，协助公安部门进行治安工作6次，处理宾馆员工民事案件1起，接待治安消防关系单位检查工作13次，参加市消防培训1次，参加各个市、区消防治安会议11次。
宾馆酒店总台工作总结
宾馆酒店总台工作总结由小编辑收集整理的一篇关于宾馆酒店总台工作总结，给您提供帮助！xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
宾馆酒店总台工作总结,年终总结
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
宾馆总台人员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我作为宾馆总台的一员，深感责任重大，使命光荣。
现将本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 接待工作（1）全年共接待客人XX人次，其中住宿客人XX人次，餐饮客人XX人次，会议客人XX人次。
（2）热情周到地为客人提供入住、退房、结账等服务，确保客人满意。
（3）根据客人需求，提供行李寄存、叫醒、预订等增值服务。
2. 预订与销售（1）积极拓展客源，通过电话、网络等渠道，成功预订客房XX间。
（2）根据酒店实际情况，调整房价策略，提高入住率。
（3）与旅行社、企业等长期客户保持良好合作关系，实现双赢。
3. 客户关系维护（1）建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）定期回访客户，了解客户满意度，收集意见建议。
（3）积极参与酒店举办的各类活动，加强与客户的互动。
4. 团队协作（1）与各部门保持良好沟通，确保酒店运营顺畅。
（2）积极参与部门培训，提高自身业务水平。
（3）关心同事，互相帮助，共同进步。
5. 节能减排（1）严格执行酒店节能政策，降低能源消耗。
（2）提倡绿色出行，减少纸张使用。
（3）倡导环保意识，提高员工环保素质。
三、工作亮点1. 提高服务质量，客户满意度达到XX%。
2. 成功完成XX次大型会议接待，获得客户好评。
3. 通过调整房价策略，实现客房入住率提高XX%。
4. 团队协作能力增强，部门内部沟通顺畅。
5. 积极参与酒店节能活动，为酒店节能减排作出贡献。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足：部分时段接待高峰期，总台人员工作量较大，服务质量受到影响。
改进措施：优化人员配置，提高工作效率；加强培训，提高员工业务水平。
2. 工作不足：客户预订需求多样化，总台人员对部分特殊需求处理不够灵活。
改进措施：加强与各部门沟通，提高对特殊需求的应对能力；加强业务知识学习，提高自身综合素质。
3. 工作不足：部分时段客户投诉较多，处理速度较慢。
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2009年度宾馆酒店总台工作总结
2009年即将过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新
和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店
的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的
解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒
店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工
的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好
的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了
员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结
进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议
无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我
们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们
进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接
待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了
长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才
能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优
质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑
料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用
（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团
队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10
元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好
每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员
在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的
散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，
我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、
销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料(material)通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
2009年客房收入与2008年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○六年经营简况表：
二○○六年商务中心经营简况表
项目现金总台代收合计内部签免总计备注
复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○六年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○七年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达
的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
前厅部：[xxxxx]。