王俊豪《产业经济学》课后习题详解(市场绩效)【圣才出品】

王俊豪《产业经济学》课后习题详解(市场绩效)【圣才出品】
王俊豪《产业经济学》课后习题详解(市场绩效)【圣才出品】

第8章市场绩效

1.何为市场绩效?

答:(1)定义

市场绩效是指在特定市场结构下,通过一定的市场行为,使某一产业在价格、成本、产量、利润、产品质量、品种及技术进步等方面达到的最终经济成果。它反映了在特定的市场行为和市场结构的条件下市场运行的实际效果、效率和最终实现经济活动目标的程度。

(2)方法

通过对市场结构及企业行为的分析,评价市场结构和市场行为的合理性及有效性程度。

(3)实质

反映了在特定的市场结构和市场行为条件下市场运行的效率,表示最终实现经济活动目标的程度。

(4)目标

目标并非一成不变,不同的条件下,侧重点也会有所差异。但从经济学的角度看,最重要、最具综合性的目标是社会福利。而社会福利可分为很多方面,具体包括社会经济活动的效率、公平、稳定与安全、进步等多层次和多方位的目标。其中,反映市场绩效优劣的重要指标是资源配置效率。

2.市场绩效的衡量标准有哪些?

答:目前被普遍用来衡量市场绩效的指标有三个,即收益率、价格-成本加成(勒纳指数)和托宾q。

(1)收益率

收益率是一种衡量每1元投资盈利多少的方法。产业组织理论中的收益或利润指的并不是会计利润,而是经济利润。经济利润等于收入减去机会成本,计算公式为:π=R-劳动力成本-原材料成本-资本成本

衡量社会资源配置效率的最基本的定量指标是产业间是否形成了平均利润率。收益率越高,超额利润越多,市场越偏离完全竞争状态,资源配置效率越低;收益越接近正常利润,超额利润越趋近于零,市场越接近完全竞争状态,资源配置效率越高。

(2)价格-成本加成(勒纳指数)

为了避免有关收益率计算的问题,许多经济学家使用价格-成本加成,即勒纳指数,来衡量市场绩效。勒纳指数是以垄断势力强弱来衡量市场结构、反映产业绩效量度的指标,其表示的是当市场存在支配能力时价格与边际成本的偏离程度。计算方式如下:L=(P-MC)/P

式中,L为勒纳指数;P为价格;MC为边际成本。

边际收益表示为:

MR=P(1+1/ )

式中,MR为边际收益;P为价格;δ为需求的价格弹性。

MR=MC时,企业的利润最大,则勒纳指数L可以表示为:

111111P MC P MR L MC P

P P P εεε--==??-+ ???=??=-+=- ???

勒纳指数实际上计量的是价格偏离边际成本的程度,价格越是高于边际成本,表明垄断势力越强。勒纳指数的数值在0和1之间变动:数值越大,价格对边际成本的偏离越大,市场势力越大,竞争程度越低,资源配置效率越低;反之,数值越小,市场势力越小,竞争程度越高,资源配置效率越高。

(3)托宾q

托宾q 是指一家企业资产的市场价值(通过已经公开发行并售出的股票和债券来衡量)与这家企业资产的重置成本的比率,反映的是一个企业两种不同价值估计的比值。其计算公式为:

q =(R 1+R 2)/Q

式中,q 表示托宾q ;R 1表示企业的股票市值;R 2表示企业的债券市值;Q 表示企业资产重置成本;q 值是在同一时点上每单位投资带来的收益。托宾q 值根据企业资产价值的变化来衡量市场绩效的高低。当q >1时,企业以股票和债券计量的市场价值大于以当前市场价格评估的资产重置成本,即表示金融市场上该企业的价值高于上市公司全部资产的价值,因此企业能在市场中获得垄断利润。q 值越大,企业能获得的垄断利润越大,市场经济绩效越低。

3.企业改善市场绩效的市场行为主要有哪些?试举例说明企业能否通过某种市场行为达到期望中的市场绩效改善。

答:市场行为是指企业为在市场上赢得更大利润和更高市场占有率所采取的一系列策略性活动,包括价格行为和产品差异化、广告、研究与开发等非价格行为。

(1)价格行为与市场绩效

垄断者根据边际规则来求利润最大化,较高的垄断价格和较少的产品引致消费者需求降低,加上厂商的生产力未得到充分利用,使得消费者剩余与生产者剩余之和下降,社会福利出现净损失;在不完全竞争市场中,厂商在确定价格上拥有一定的决策权,价格歧视一般对市场绩效造成负面影响。但进行价格歧视需要一定的条件,即厂商具有控制能力,并了解每个消费者的消费偏好及不存在跨市场交易。

如果垄断企业不采取边际规则定价,或降低其市场势力,避免价格歧视都可以改善市场绩效。

(2)技术创新与市场绩效

创新活动的成功可能扩大市场份额,引起生产集中,进而降低市场绩效;竞争性市场有利于促进企业技术创新,提高经营管理效率,降低生产成本,最终提高市场运作绩效,因此低进入壁垒有利于促进技术创新。

然而进入壁垒对企业技术创新的影响具有两面性:一定的进入壁垒可以促进企业进行技术创新;降低进入壁垒,一些低效率的厂商进入,会使得社会整体生产效率较低。进入壁垒与市场绩效的关系视具体情况而定。

(3)进入威胁与市场绩效

垄断者的边际定价导致社会福利的净损失,然而垄断定价模型没有考虑进入威胁。保持垄断地位对于垄断者而言并不容易,必须利用各种手段封锁潜在进入者,而封锁进入是有代

价的。进入威胁制约了垄断者的定价策略,进而改善了市场绩效。

如果垄断者制定高于竞争市场的价格,则潜在进入者可以通过削价与垄断者竞争,从而垄断者的地位难以维持。因此只要存在进入威胁,垄断者就处于竞争中,垄断者制定价格时就会受到制约,进而改善市场绩效。

4.关于市场绩效决定因素的争论的主要观点有哪些?

答:(1)哈佛学派基于SCP范式,认为市场绩效的基本决定因素是市场结构,垄断势力导致高集中度的市场结构中存在高额利润率。

(2)芝加哥学派认为,垄断势力导致高集中度的市场结构中存在高额利润率是因为大企业的高效率。垄断势力产生的高利润率只是短期的现象或是一时的不均衡,它最终会随市场趋向均衡而消失。

(3)新奥地利学派认为当今的市场基本是竞争性的,他们反对政府严厉的反托拉斯政策,强调企业家创新精神的重要性,并认为高额利润率是企业创新和规模经济的报酬,因此可以对大企业保持宽容态度。

(4)新产业组织理论引入可竞争市场理论、交易费用理论、博弈论等新理论和方法,大大推动了产业组织理论的发展,不再仅仅强调市场结构,而突出市场行为,建立了双向的、动态的研究框架。新产业组织理论将市场的初始条件及企业行为看作是外生力量,将市场结构看作是内生变量,认为在长期中,市场结构、市场行为和市场绩效之间是双向的因果关系,但一般而言,结构对行为、行为对绩效的影响是主要的,绩效对行为和结构的影响是相对次要的。

5.进入威胁是否是影响市场绩效的重要因素?它发生作用的条件是什么?

答:(1)进入威胁是影响市场绩效的重要因素。在典型的发达市场经济中,多数行业存在进入威胁,垄断者需要利用各种限制进入的手段来封锁进入,包括价格制定不能太高、质量供给不能太低,且由于存在潜在进入者的压力,不得不努力创新。垄断者封锁进入是有代价的。如果垄断者制定高于竞争市场的价格,则潜在进入者可以通过削价与垄断者竞争,那么垄断者的地位就难以维持。进入威胁迫使垄断者的市场行为接近竞争性企业的市场行为,垄断者必须谨慎定价并保证产品质量。

(2)进入威胁发生作用的条件是:受进入威胁的垄断企业的质量决策与价格决策具有很大的相似性;进入是可置信的,垄断者的封锁不至于使潜在进入者不敢进入;同时进入壁垒也不能太高,否则潜在进入者将无法进入,从而也就不构成进入威胁。只要存在进入威胁,垄断者处于竞争中,市场绩效就不会太差。

燕继荣《政治学十五讲》笔记和课后习题详解-政治学的基本问题【圣才出品】

第一讲政治学的基本问题 1.1复习笔记 一、政治的定义 1.中国的解释 (1)古代 孔子指出,“政者,正也。子帅以正,孰敢不正”,即“政治”就是政治领袖“不以自己的私意治人民,不以强制的手段治人民:而要在自己良好的影响之下,鼓励人民‘自为’”。因此,政治是对国家的治理,有教导、指正的含义。 (2)近代 孙中山认为,“政治两字的意思,浅而言之,政就是众人的事,治就是管理,管理众人的事,便是政治”,即“政治是对公共事务的管理”。 2.西方 “政治”源于古希腊,是指有关国家的事务。 3.对政治概念的不同解释 对政治概念的不同解释主要有: (1)价值性解释:政治就是追求和实现“善治”的活动; (2)神学性解释:政治就是实现“天道”或“神意”的努力; (3)权力性解释:政治就是权力的分配和使用,如中国古代的法家、马基雅维利、马克斯·韦伯、拉斯韦尔等; (4)管理性解释:政治就是组织管理的活动或过程。 4.马克思主义政治观

在当代中国政治和政治研究的发展中,马克思主义政治观念一直占有主导地位。其具有如下特点: (1)认为政治是一种特定的社会关系 政治关系是社会关系之一,政治具有公共性和阶级性两重性;在阶级社会中,政治主要是相互对抗的阶级之间的关系。 (2)认为政治是更为基础的经济关系的集中表现 经济基础决定上层建筑。政治属于上层建筑,是各种社会经济利益和要求的集中体现。 (3)认为国家政权是政治的主要和根本的问题 国家政权决定和支配着经济需要的实现方式,所以,阶级社会中,各阶级斗争的核心主要围绕争夺国家政权展开。 (4)认为政治是一种有规律的社会现象 阶级斗争是阶级社会政治生活的主要内容,在社会生产力的推动下,政治也随着阶级斗争的变化呈现不同的阶段性的发展特点。 5.政治的定义 政治是指人类集体生活的一种组织和安排,在这种组织和安排之下,各种组织、团体和个人通过一定的程序,实施对集体决策的影响。 政治的主体多种多样,小到个人和家庭,大到国家和国际社会。 二、研究政治的原因 1.确立基本的政治理念,广泛地形成政治共识 不同的人可能会产生不同的理念,不同的理念可能导致不同的实践。所以,研究政治的目的就是要确立最基本的政治理念,识别各种既有观念的本质,尽可能消除彼此之间的分歧

市场营销学课后思考题答案

第二章:市场营销管理哲学及其贯彻1.试评述市场营销的管理导向及其意义。答:市场营销的管理导向是需求管理,其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成,以达到企业目标。 3.市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么?为什么?答:市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心,而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。 4.什么是顾客满意?企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意?答:顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 企业从增加顾客购买总价值,减少顾客购买总成本去达到顾客满意。 5.评述价值链理论及其对企业营销的指导意义?答:价值链理论是指企业建立高度的顾客满意,要求企业创造更多的顾客认知价值。为此,企业必须系统协调创造价值的各分工部门(即企业价值链)以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作,达到顾客与企业利益最大化。价值链理论对企业营销的指导意义:价值链的各个环节相互关联、相互影响。要创造顾客高度满意,需要价值链成员的共同努力。 6.试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。答:面对快速变化的市场环境挑战,企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制,成为真面向市场的组织。市场导向的组织创新的主要原则包括:满足主要利益方(顾客,供应商、经营商、企业员工和股东)的要求;改进关健业务过程,使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程;形成合理配置资源机制,使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则,企业需要建立以信息为基础的知识型组织。这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号,并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态,提高适应市场的能力。组织倾听和学习的结果,要进一步落实到决策和领先上。 第三章:规划企业战略与市场营销管理 1.总体战略、经营战略与职能战略是什么关系?答:总体战略又称公司战略,是企业最高层的战略。经营战略又称经营单位战略、竞争战略。职能战略又称职能层战略,是企业各个职能部门的战略。 2.应当怎样理解和协调市场管理与其他管理职能的关系?答:没有顾客,企业也就失去了存在的价值。因此,无论生产管理、研发管理还是财务管理、人力资源管理,都应服从于市场营销管理,成为市场营销管理的支持性职能。同时,每一职能战略又要服从所在战略经营单位的经营战略以及为整个企业制定的总体战略。 3.如何科学界定企业使命?答:深入分析构成企业外部环境、内部条件的各种因素,祥尽了解它们对企业的要求、期望和约束,从中找出企业目前的以及理想的特征。 4.怎样区分不同的战略经营单位? 答:区分不同的战略经营单位主要依据是,其各项业务之间有无共同的经营主线。在实践中需要注意以下几方面:(1)坚持需求、顾客导向而不是产品、技术导向。(2)切实可行,不要包罗大广,否则将失去共同的经营主线。

市场营销学题目答案

市场营销学复习试题及答案一单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。) 1.品牌暗示了购买或使用产品的()类型。 A.生产者B.经销商 C.代理商D.消费者 2.品牌最持久的含义是()、文化和个性。 A.属性B.价值 C.利益D.名称 3.注册后的品牌有利于保护()的合法权益。 A.商品所有者B.资产所有者 C.品牌所有者D.产品所有者 4.品牌有利于维护()的利益。 A.消费者B.供应商 C.经销商D.代理商 5.品牌代表着某种商品(),是其最基本的含义。 A.属性B.特征 C.利益D.名称 6.顾客购买商品的实质是购买某种()。 A.特征B.用途 C.功能D.利益 7.品牌资产是通过为消费者和企业提供()来体现其价值。 A.产品B.服务 C.附加利益D.附加功能 8.康佳电视中的“康佳”二字是()。 A.招牌B.品牌名称 C.品牌标志D.都不是 9.品牌资产是一种特殊的()。 A.有形资产B.无形资产 C.附加资产D.潜在资产

10.只要运用得当,品牌资产常常在()中增值。 A.投资B.管理 C.运作D.利用 11.企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中,常常选用()。 A.生产者品牌B.企业品牌 C.中间商品牌D.自己的品牌 12.多品牌策略,即是指企业同时为()产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。 A.一种B.二种 C.三种D.多种 13.域名作为互联网的单位名称,发达国家的企业都争注国际域名,属于()。 A.一级域名B.二级域名 C.国家域名D.企业域名 14.包装有几个主要构成要素,其中()是最具有刺激销售作用的要素。 A.商标B.品牌 C.图案D.颜色 15.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业,宜采用的包装策略应是()策略。 A.等级包装B.类似包装 C.分类包装D.配套包装 【参考答案】 1.D 2.B 3.C 4.A 5.A 6.D 7.C 8.B 9.B 10.D 11.C 12.A 13.A 14.D 15.B 市场营销学复习试题及答案(二) 二多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1.品牌是一种集合概念,蕴含着丰富的市场信息,其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的()。 A.属性 B.利益 C.价值 D.文化

战略性绩效管理复习题(1)教学提纲

战略性绩效管理 第一章 练习题: 填空题 1.绩效是那些经过评价的行为及其结果。 2.绩效的主要影响因素包括:技能、激励、环境、机会。 3.绩效的三个层次包括:组织、群体、个人。 4.战略性绩效管理的三个目的是:开发目的、管理目的、战略目的。 判断题 1.我们可以用重测信度、复本信度、分半信度、同质性信度和评价者信度来判 断某种测量与评价目的之间的相关性。(错) 2.绩效是工作行为及其效果。(错) 3.对生产线上的工人进行绩效评价时,仅需观察其产量指标的完成情况既可, 无需考虑产品持质量、原材料的消耗、该工人的出勤状况,团结意识、服从意识、纪律意识等。(错) 4.绩效管理的核心目的是对员工在绩效周期内的绩效表现进行评价,并找出其 工作存在的问题。(错) 选择题 1.影响绩效的主要因素有( A ) A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力 C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会 2.绩效管理的四个环节依次是( B ) A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期

简答题 1.绩效管理与任务管理的区别是什么? 任务管理的目的是围绕着实现当期的某个任务目标,而绩效管理则是根据组织的战略目标,为了实现一系列中长期的组织目标而对员工的绩效进行的管理。 2.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么? 3.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循哪些标准? 战略一致性、明确性、可接受性、信度、效度。 案例分析题 假设你是人力资源部经理,面对下属培训主管的绩效表现(如下表),你将做出哪些人力资源管理决策? 薪酬—奖金和调薪有影响。培训—安排导师教他。招聘—对招聘结果评估进行反思。职业发展—调岗。流动—末尾淘汰以及裁员。员工关系—根据以上与公司关系紧张,面谈。

市场营销__习题与答案(一)

市场营销哲学 1.“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器,人们就会踏破你的门槛”,这句话反映的营销观念是(B ) A.生产观念;B.产品观念;C.推销观念;D.市场营销观念;2.奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功(B ) A.买方市场;B.卖方市场;C.生产成本太高;D.产品为非渴求品; 3.下列表述中,反映推销观念的是(C ) A.我能生产什么,就卖什么;B.我生产什么,就买什么; C.我卖什么,就设法让人买什么;D.顾客需要什么,我就生产什么;4.必然导致营销近视症的营销观念是(B ) A.生产观念;B.产品观念;C.推销观念;D.市场营销观念;5.推销观念的出发点是(C) A.产品产量;B.产品质量;C.产品销售;D.顾客需求; 6.下列有关市场营销观念说法中,错误的是(D) A.营销重点是顾客需求;B.重视的是长期利益; C.采用整合的营销手段;D.营销程序是从生产者到消费者; 7.大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是(BD) A.产品;B.权力;C.定价;D.公共关系;E.促销; 8.顾客总价值包括(ABDE) A.产品价值;B.服务价值;C.品牌价值;D.形象价值;E.人员价值;

9.围绕顾客满意,下列说法正确的是(ABD) A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意; B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成; C.顾客满意了就会成为忠诚顾客;D.夸大产品宣传会导致顾客不满意;10.认为市场需求可以被引导并加以改变的营销观念是(C) A.生产观念;B.推销观念;C.大市场营销观念;D.市场营销观念; 11.社会市场营销观念的出发点是(D) A.增加产量;B.提高产品质量;C.顾客需求;D.消费者和社会长远利益; 12.下列说法正确的是(D) A.市场营销就是推销;B.生态营销就是关注生态环境而开展的营销活动; C.绿色营销的主旨就是环保;D.顾客需求是现代市场营销观念的核心;13.菲利浦·科特勒指出公司几年间营销观念经历的导向依次是(C) 产品导向①顾客导向②市场导向③竞争导向④ A.①②③④B.①③②④C.①④③②D.①②④③ 14.关系营销中对关系对象的正确理解是(D ) A.企业与顾客的关系;B.企业与供应商的关系; C.企业与政府的关系;D.企业与所有利益攸关者的关系; 15.( A )是利用了利用了消费者的“求新”、“猎奇”心理。 A.取脂定价策略 B.尾数定价 C.整数定价 D.声望定价

市场营销课后习题

1.评述企业营销部门在企业中的地位。 市场营销是企业的中心,主要研究以客户为中心的企业市场营销活动的规律性,其核心概念是交换。交换的一方是销售者,另一方即是有特定的欲望和需求,而且有能力满足这种欲望和需求的全部潜在客户,前者构成行业,后者形成市场。各种行业与市场通过交换纽带的有机组合构成了国家和世界的整体经济概念,作为研究他们之间交换关系的市场营销学就成为了当今世界上一种最核心的思维方式。市场营销从来没有像今天这样为各方面所重视。企业的市场营销部门是执行市场营销计划,服务市场购买者的职能部门。营销部门在企业组织中的机能与位置,根据企业的性质、规模的不同而各有不同。 企业的市场营销部门是随着市场营销管理哲学的不断发展演变而来的。大致经历了单纯的销售部门、兼有附属职能的销售部门、独立的市场营销部门、现代市场营销部门、现代市场营销公司五个阶段。 1、单纯的销售部门。20世纪30年代以前,西方企业以生立观念作为指导思想,大部分都采用这种形式。一般说来,所有企业都是从财务、生产、销售和会计这四个基本职能部门开展的。财务部门负责资金的筹措,生产部门负责产品制造,销售部门通常由一位副总经理负责,管理销售人员,并兼管若干市场营销研究和广告宣传工作。在这个阶段,销售部门的职能仅仅是推销生产部门生产出来的产品,生产什么、销售什么;生产多少,销售多少。产品生产、库存管理等完全由生产部门决定,销售部门以对产品的种类、规格、数量等问题,几乎没有任何发言权。

2、兼有附属职能的销售部门。20世纪30年代大萧条以后,市场竞争日趋激烈,企业大多数以推销观念作为指导思想,需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动,这些工作逐渐变成为专门的职能,当工作量达到一定程度时,便会设立一名市场营销主任负责这方面的工作 3、独立的市场营销部门。随着企业规模和业务范围的进一步扩大,原来作为附属性工作的市场营销研究、新产品开发、广告促销和为顾客服务等市场营销职能的重要性日益增强。于是,市场营销部门成为一个相对独立的职能部门,作为市场营销部门负责人的市场营销副总经理同销售副总经理一样直接受总经理的领导,销售和市场营销成为平行的职能部门。但在具体工作上,这两个部门是需要密切配合的。这种安排常常使用在许多工业企业中,它向企业总经理提供了一个全面各角度分析企业面临的机遇与挑战的机会。 4、现代市场营销部门。尽管销售副总经理和市场营销副总经理需要配合默契和互相协调,但是他们之间实际形成的关系往往是一种彼此敌对、互相猜疑的关系。销售副总经理趋向于短期行为,侧重于取得眼前的销售量;而市场营销副总经理则多着眼于长期效果,侧重于制定适当的产品计划和市场营销战略,以满足市场的长期需要。销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程,形成了现代市场营销部门的基础,即由市场营销副总经理全面负责,下辖所有市场营销职能部门和销售部门。

绩效管理课后关键词及复习思考题

第一章概论 关键词 1、绩效:活动的结果和效率水平,绩效实际上反映的是员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程,包括工作行为、方式及工作行为的结果。 绩效的性质:多因性(员工绩效的优劣不取决于单一因素)、多维性(工作能力、工 作态度、工作业绩)、动态性(绩效会随时间的推移而发生变化)。 影响绩效的主要因素:技能(员工的工作技巧与能力水平)激励(改变员工的工作积 极性)环境(组织内部和外部环境)机会(偶然性因素) 绩效诊断:P=F(S,M,E,O) 绩效=F(技能,激励,环境,机会) 2、绩效评价:所谓绩效评价,就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法,是员工绩效形成的不可或缺的因素。绩效评价是对客观绩效进行主观评定和估价 的过程。绩效评价是人力资源管理中最具争议的环节。 3、战略性绩效管理:是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下,为达成愿景和战略目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效评价以及绩效反馈的 循环过程,其目的是确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的目标保持一致,通过持续提升个人、部门以及组织的绩效水平最终实现组织的战略目标。 4、战略性人力资源管理:是相对于传统事务性人力资源管理而言的一种新的 人力资源管理形态。战略性人力资源管理关注的问题在于:(1)人力资源管理要与人力资源战略以及企业战略需要结合起来;(2)人力资源政策要与跨政策区域、各层级结合;(3)人力资源实践由直线经理人员和员工作为他们的日常工作的一部分来调整、接受和应用。 复习思考题1、谈谈你对绩效的理解:活动的结果和效率水平,绩效实际上反映的是 员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程,包括工作行为、方式及工作行为 的结果。要全面的理解绩效的概念要注意以下几个方面:(1)首先,绩效必须与组织战略的要求保持一致;(2)绩效是一个多层次的有机整体;(3)绩效的最终表现形式是工作行为与结果。为了更深入地理解绩效的概念,要掌握绩效的性质:多因性(员 工绩效的优劣不取决于单一因素)、多维性(工作能力、工作态度、工作业绩)、动 态性(绩效会随时间的推移而发生变化)技能(员工的工作技巧与能力水平)激励 (改变员工的工作积极性)环境(组织内部和外部环境)机会(偶然性因素) 2、绩效评价与绩效管理之间的区别和联系是什么:(1)区别:绩效管理(一个完善的管理过程;侧重于信息沟通与绩效提高;伴随管理的全过程;事先的沟 通与承诺)绩效评价(管理过程中的一个局部环节和手段;侧重于判断和评估;只出 现在特定时期;事后的评价)(2)联系:只有把绩效评价置于绩效管理的整个过程中,才能有效地实现绩效管理的目的。 3、谈谈你对战略性绩效管理的内涵和特点的认识:(1)内涵:是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下,为达成愿景和战略目标而进行的绩效 计划、绩效监控、绩效评价以及绩效反馈的循环过程,其目的是确保组织成员的工作 行为和工作结果与组织期望的目标保持一致,通过持续提升个人、部门以及组织的绩 效水平最终实现组织的战略目标。(2)特点:1、战略性(是指组织绩效管理系统在 纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现)2、协同性(是指通过战略性绩效管理系统,实现组织、业务部门、支持部门、外

燕继荣《政治学十五讲》笔记和课后习题详解(1-3讲)【圣才出品】

第一讲政治学的基本问题 1.1 复习笔记 一、政治的定义 1.中国的解释 (1)古代 孔子指出,“政者,正也。子帅以正,孰敢不正”,即“政治”就是政治领袖“不以自己的私意治人民,不以强制的手段治人民:而要在自己良好的影响之下,鼓励人民‘自为’”。因此,政治是对国家的治理,有教导、指正的含义。 (2)近代 孙中山认为,“政治两字的意思,浅而言之,政就是众人的事,治就是管理,管理众人的事,便是政治”,即“政治是对公共事务的管理”。 2.西方 “政治”源于古希腊,是指有关国家的事务。 3.对政治概念的不同解释 对政治概念的不同解释主要有: (1)价值性解释:政治就是追求和实现“善治”的活动; (2)神学性解释:政治就是实现“天道”或“神意”的努力; (3)权力性解释:政治就是权力的分配和使用,如中国古代的法家、马基雅维利、马

克斯·韦伯、拉斯韦尔等; (4)管理性解释:政治就是组织管理的活动或过程。 4.马克思主义政治观 在当代中国政治和政治研究的发展中,马克思主义政治观念一直占有主导地位。其具有如下特点: (1)认为政治是一种特定的社会关系 政治关系是社会关系之一,政治具有公共性和阶级性两重性;在阶级社会中,政治主要是相互对抗的阶级之间的关系。 (2)认为政治是更为基础的经济关系的集中表现 经济基础决定上层建筑。政治属于上层建筑,是各种社会经济利益和要求的集中体现。 (3)认为国家政权是政治的主要和根本的问题 国家政权决定和支配着经济需要的实现方式,所以,阶级社会中,各阶级斗争的核心主要围绕争夺国家政权展开。 (4)认为政治是一种有规律的社会现象 阶级斗争是阶级社会政治生活的主要内容,在社会生产力的推动下,政治也随着阶级斗争的变化呈现不同的阶段性的发展特点。 5.政治的定义 政治是指人类集体生活的一种组织和安排,在这种组织和安排之下,各种组织、团体和个人通过一定的程序,实施对集体决策的影响。 政治的主体多种多样,小到个人和家庭,大到国家和国际社会。 二、研究政治的原因

《市场营销学》课后习题及答案

《市场营销学》课后习题及答案 第1章 ●知识题 一、判断题 1. ×市场营销学是一门研究个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程的科学。 2. ×企业市场营销是一种有机的整体性活动过程,并不等同于销售或推销。推销是企业市场营销活动的一个组成部分,但不是最重要的部分;推销是企业营销人员的职能之一,但不是最重要的职能。 3. √ 二、简答题 1. 什么是市场营销? 答:市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2. 市场营销有哪些功能? 答:市场营销功能有:交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。 3. 为什么市场营销不能与推销混为一谈? 答:推销观念指导下,企业必须想方设法把自己的产品推销出去,坚持“以产促销”的观念,即“企业销售什么,消费者就买什么”,企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者,从而获得尽可能多的利润。市场营销观念指导下,这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”,消费者需要什么产品,企业就尽量生产什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产和销售,以期满足客户的需要。 4. 市场营销观念经历了哪些阶段? 答:市场营销观念经历了四个阶段:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 5. 市场营销观念的核心是什么?它与传统经营观念的主要区别是什么? 答:市场营销观念的核心是以顾客需求为中心,企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求,实现企业的经济目标。它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产和销售,以期满足客户的需要。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加,而是着眼于长久占领市场阵地。奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究,力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求,并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 6. 早期的可口可乐在世界各地都销售一种口味、一种包装、一种牌号的产品,这是什么营销观念?为什么? 答:这是生产观念。因为:在当时社会生产力比较低的情况下,企业生产的产品品种单一,产品供

市场营销学课后思考题答案

第二章:市场营销管理哲学及其贯彻 1?试评述市场营销的管理导向及其意义。 答:市场营销的管理导向是需求管理,其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标 市场的需求水平、时机和构成,以达到企业目标。 3?市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么?为什么? 答:市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心,而新观念是以消费 者和社会长远利益为中心的。 4?什么是顾客满意?企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意? 答:顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 企业从增加顾客购买总价值,减少顾客购买总成本去达到顾客满意。 5?评述价值链理论及其对企业营销的指导意义? 答:价值链理论是指企业建立高度的顾客满意,要求企业创造更多的顾客认知价值。为此, 企业必须系统协调创造价值的各分工部门(即企业价值链)以及由供应商、分销商和最终顾 客组成的供销价值链的工作,达到顾客与企业利益最大化。 价值链理论对企业营销的指导意义:价值链的各个环节相互关联、相互影响。要创造顾客高 度满意,需要价值链成员的共同努力。 6?试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。 答:面对快速变化的市场环境挑战,企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制,成为真面向市场的组织。市场导向的组织创新的主要原则包括:满足主要利益方(顾客,供应商、经营商、企业员工和股东)的要求;改进关健业务过程,使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程;形成合理配置资源机制,使企业的有限资源按顾客满意 方式有效配置根据这些原则,企业需要建立以信息为基础的知识型组织。这种新的组织必须 保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号,并能从听取的信息及业务经验中不断地 学习和更新组织知识状态,提高适应市场的能力。组织倾听和学习的结果,要进一步落实到决策和领先上。 第三章:规划企业战略与市场营销管理 1?总体战略、经营战略与职能战略是什么关系? 答:总体战略又称公司战略,是企业最高层的战略。经营战略又称经营单位战略、竞争战略。职能战略又称职能层战略,是企业各个职能部门的战略。 2?应当怎样理解和协调市场管理与其他管理职能的关系? 答:没有顾客,企业也就失去了存在的价值。因此,无论生产管理、研发管理还是财务管理、 人力资源管理,都应服从于市场营销管理,成为市场营销管理的支持性职能。同时,每一职能战略又要服从所在战略经营单位的经营战略以及为整个企业制定的总体战略。 3?如何科学界定企业使命? 答:深入分析构成企业外部环境、内部条件的各种因素,祥尽了解它们对企业的要求、期望 和约束,从中找出企业目前的以及理想的特征。 4.怎样区分不同的战略经营单位? 答:区分不同的战略经营单位主要依据是,其各项业务之间有无共同的经营主线。在实践中需要注意以下几方面:(1 )坚持需求、顾客导向而不是产品、技术导向。(2 )切实可行,不要包罗大广,否则将失去共同的经营主线。 5?怎样规划企业的投资组合战略?

《绩效管理》部分习题参考答案

李浩《绩效管理》部分习题参考答案 第1章绩效与绩效管理 1.绩效的含义是什么?它受什么因素的影响? 答:目前对绩效的界定主要有三种典型观点:一种观点认为绩效是结果,另外一种观点认为绩效是行为,还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体:此外,除了这三种观点以外,还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素:工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励(物质和精神)、公司考核体系的影响、工作环境 2.讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答: 结果观:实际应用中,将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法,而对绩效结果的不同界定,也可以体现出不同类型或水平的要求。但是,如果结果产生的过程我们无法控制和评定,那么由行为最终形成的结果还能可靠吗?如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响,那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗?再者,过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视,从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助,员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。 行为观:社会心理学的学者将行为角色定义为,一个人的行为与他人的行为发生适当关联时,能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求,而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此,可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为,从

而获得竞争优势。 综合观:绩效不仅取决于做事的结果,还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵,绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果,它包含质和量两方面,可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应,最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲,将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的,它不仅能更好地解释实际现象,而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受,这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3.如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带,大家都认为有必要,但都不愿意使用它”? 答:涉及绩效考核的困难,例如,担心考核难执行,担心考核使人际关系恶化,担心考核成本大,担心考核适得其反等等原因。 4.绩效考核与绩效管理是一回事吗?有什么区别与联系? 答: 区别:目的不同、对象不同、内容不同、周期不同、人性观不同、侧重点不同、参与方式不同。 联系:绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性,从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程。因此,绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节,也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然,绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身,在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此,二者是相互依存、相辅相成的关系。 5.试讨论绩效管理在组织中的战略地位。 答:其一,绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合

政治学基础课后习题参考答案

政治学基础课后习题参考答案 第一篇政治与政治学 第一讲政治 一.名词解释 1.政治: 是人们在特定社会经济关系及其所表现的利益关系基础上,社会成员通过社会公共权力确认和保障其权利并实现其利益的一种社会关系。 2.部落联盟: 若干胞族结合而形成了部落,部落有自己的生活区域和方言。有亲属关系和仅在方言上有差异的共同语言的若干部落,出于共同的需要而形成的社会组织,则构成了部落联盟。 3.管理政治观分析: 政治是公共事务的管理活动,把握了政治的公众性和管理性特征。但并没有说明公众性的含义,忽视了统治性的一面。 4.氏族民主制 为了维护和协调氏族社会中的这些共同利益与利益差异和矛盾,规约氏族成员的社会活动,氏族社会的公共权力及其机关应运而生。 5.国家政权 是指掌握国家主权的政治组织及其所掌握的政治权力,以维护对社会的统治和管理。国家政权是国家的具体化身,通常都是通过国家政权来理解国家的。 二.简答 1.政治的起源和发展是如何进行的? 政治起源于人类原始社会的氏族公社阶段。在原始氏族社会中,存在着氏族、胞族、部落和部落联盟四级组织。在这四组织内部,存在着利益的差别和共同的利益。为了维护和协调氏族社会活动,氏族社会的公共权力及其机关应运而生。氏族组织内的权力带着道德强制性,在特定情况下也具有暴力强制性。原始社会中的这种政治,被称为氏族民主制。 在奴隶社会、封建社会和资本主义社会,阶级利益的对立和政治统治是这些社会政治关系的基本特征,同时社会公共权力也有协调和管理的另一面。 社会主义社会公有制的建立,消除了阶级利益对立的基础,但社会利益差别仍然存在。社会政治以非阶级性的利益差别的协调和公共利益的维护及实现为主要特征,但社会公共权力仍然有统治的性质。 到共产主义社会,旧式分工和三大差别消灭,人类社会的政治关系不复存在,人类再回到无政治社会。 2.怎样理解政治的涵义及其本质? 确定政治的内涵应满足三个必要条件:一是政治这一范畴的周延性:二是政治这一范畴的确定性;三是政治这一范畴的本质性。 根据马克思主义对于政治含义的理解。把政治定义为:政治是人们在特定社会经济关系及其所表现的利益关系基础上,社会成员通过社会公共权力确认和保障其权利并实现其利益的一种社会关系。 这一定义有三基本点:其一,强调社会政治关系是围绕着一切特定利益,借助于一切社会公共权力形成的;其二,强调一切借助于社会公共权力来实现和形成的利益要求和社会关系才具有政治性;其三,指出了政治的本质内容是政治关系。一方面它是一定经济基础之上

市场营销学第四版课后案例题解析

市场营销学 第一章珠江钢琴走向国际市场 1. 珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是什么?能否具体描述并分析其策略框架? 答:珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是营销给珠江钢琴插上了腾飞的翅膀。珠江钢琴厂取得自营进出口权后第一次到美国参展遭到冷遇之后,珠江钢琴之后的二十年不仅在产品上下足了功夫,最主要的是营销策略上重大的转变。 首先是创新的营销理念。营销理念的创新带动了营销组织、营销技术的创新。对自己的产品定一个合理的价格,运用合理的区域划分,珠江钢琴的本土化策略,通过聘请当地营销人员渗透进入,采用美国化的分销方式推销珠江钢琴将自己的产品销售至全美各地。 其次是市场调研,市场分析。第一次的失败后珠江钢琴开始调研和了解欧美市场,认真的分析了欧美市场上钢琴产品和自己产品作比较,然后加以改进,为自己能够进入国际市场打下坚实的基础。 然后是正确的市场预测。对市场做出了准确的判断,在全球金融危机的背景下,利用自己独特的嗅觉,利用这一时段成本的优势,一反常态的在这个时候建厂做大自己,节约成本,然后利用自己性价比优势在欧美市场竞争中快速占有市场份额,把危机化为真正的商机。最后是质量、形象战略。聘用了美国资深的钢琴维修大师大卫康贝尔先生作为自己的质量发言人,为自己的产品做广告树立产品形象。提高自己产品的知名度和品牌价值。 2. 如果你是珠江钢琴的营销总裁,你将对珠江钢琴的进一步腾飞提出怎样的营销战略? 答 :第一是良好的售后服务。钢琴不是像生活的必需品那样,它价值不菲,使用周期长,肯定涉及到维修与维护。所以在销售网点建立起售后服务中心,创新战略。 第二是根据顾客的需求把产品向多元化发展,把产品分成不同的等级,不在是单一的档次,向低、中、高三个档次发展,以满足更多顾客的需求,占据更多的市场份额。 第三是建立关系营销战略,对不同档次建立不同的顾客关系,对不同的顾客实现分级管理,比如会员制优惠制度,对于高级档次实现订制,中档次产品的多元化和低端产品的批量生产。 第二章金六福 1、试评述金六福的营销管理哲学。 答:(1)从生产观念和产品观念上看,金六福经营的是一个中高档白酒品牌,它的广告词“好日子离不开金六福”已经很明白无误地传达了这一信息,因此普通质次低廉的促销品既不符合产品特点,也不符合企业形象;更重要的,消费金六福,购买金六福,消费购买的不仅是身具五粮液贵族品质平民化价位的酒类产品本身,而且更是吉祥、如意、喜庆和福气,是寿(寿比南山的“寿”),是富(荣华富贵的“富”),是康宁(安康和宁静的“康宁”),是好德(品行和德行),是佳和合(家和才能万事兴),是子念慈(儿女的孝顺),所谓金酒一开,六福至矣。金六福以“文化”作为营销点,它不断地演绎着“福运”品牌形象,将个人的“福”提升到民族的“福”,品牌形象的塑造一步一步向前推进,烘托的气势是一浪高过一

绩效管理课后习题word版本

绩效管理课后习题

第一题、简述绩效考评指标体系设计的内容、原则,以及具体设计方法和程序。 答:一、绩效考评指标体系的内容:由于绩效考评的对象、目的和性质的不同,绩效考评指标体系的结构和内容也不相同。 (一)适用不同对象范围的考评体系。如果从绩效考评和范围上区分,有一下两类体系: 1、组织绩效考评体系:按考评对象的对象和范围,绩效考评可以分为组织绩效考 评和个体绩效考评。其中组织绩效考评根据其工作性质的不同,又可以分为生产性组织的绩效考评、技术型组织的绩效考评、管理型组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。2、个人绩效考评指标体系:对个人的绩效考评,由于考评的具体对象和岗位工作性质的不同,其绩效考评指标体系也不完全相同。一般情况下,可根据企业岗位分类分级的结果,分别对各类各级人员制定出相应的绩效考评指标体系。企业的岗位分类尚无统一标准或规定,以下几种方式可供参考:(1)、按岗位实际承担者的性质和特点,对岗位进行横向区分。(2)、按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为:生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。(二)不同性质的绩效考评指标体系:如果从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分,有三类绩效考评指标体系:1、品质特征型的绩效考评指标体系。2、行为过程型的绩效考评指标体系。3、工作结果型的绩效考评指标体系。 二、绩效考评指标体系的原则:针对性原则、关键性原则、科学性原则、明确性原则、完整性原则、合理性原则、独立性原则、可测性原则。 三、绩效考评指标体系的设计方法: (一)、要素图示法 (二)、问卷调查法,问卷调查法的具体步骤:第一部根据绩效考评目的和对象,查阅工作岗位说明书,通过必要的现场调查,详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。 第二步、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标,并进行初步筛选。 第三步、用简洁精炼的语音或计算公式,对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延,做出准确的界定。

马基 第二章习题

一、单项选择题 1.片面强调理性认识的作用,在实际工作中会导致( ) A.经验论 B.教条主义 C.诡辩论 D.二元论 2.绝对真理和相对真理的关系是( ) A.两种性质不同的真理 B.两种各自独立的真理 C.真理的两个不同阶段 D.客观真理的两种不同属性 3.认识之所以能够不断地得到发展,其根本原因就在于( ) A.科学家们不断地发明创造 B.自然科学和社会科学的不断发展与结合 C.社会实践的需要 D.人们追求知识的愿望 4.感性认识和理性认识的区别在于( ) A.感性认识是可靠的,理性认识是不可靠的 B.感性认识是对对象的认识,理性认识是对本质的认识 C.感性认识来源于实践,理性认识来源于书本 D.感性认识来源于直接经验,理性认识来源于间接经验 5.在下列成对的理论中,属于唯物主义与唯心主义对立的是( ) A.能动反映论与机械反映论的对立 B.反映论与先验论的对立 C.可知论与不可知论的对立 D.唯理论与经验论的对立 6.感性认识有待于上升到理性认识,这体现了( ) A.认识论中的唯物论 B.认识论中的辩证法 C.认识论中的唯理论 D.认识论中的经验论 7.“从群众中来,到群众中去”的工作方式和领导方法同辩证唯物主义认识论 中的哪一个原理一致( ) A.从认识到实践,从实践到认识 B.从实践到认识,从认识到实践 C.从理性回到实践 D.从实践回到理性 8.有些同志工作中单纯凭自己的经验办事,轻视理论的指导作用。他们在认识论上犯了( ) A.类似唯心主义的先验论 B.类似唯理论的错误 C.类似客观主义的错误 D.类似经验主义的错误 9.“社会一旦有技术上的需要,则这种需要会比十所大学更能把科学推向前进”这表明( ) A.实践是沟通主客体的桥梁 B.实践是检验认识真理性的标准 C.实践为认识提供物质手段 D.实践的需要是推动认识发展的动力 10.在真理标准问题上坚持辩证法,就是要坚持( ) A.实践标准是确定性和不确定性统一的观点 B.实践标准是主观性和客观性统一的观点 C.实践是检验真理唯一标准的观点 D.具体的实践能对一切认识做出确定检验的观点 11.辩证唯物主义认识论认为,一个完整的认识过程是( ) A.感觉-知觉-表象 B.意识-物质-意识 C.实践-认识-实践 D.感性认识-理性认识-感性认识 12.对马克思主义既要坚持,又要发展。这种正确的态度的理论基础是( ) A.认识是主体对客体的能动反映的原理 B.实践是认识的来源和目的原理 C.真理的绝对性和真理的相对性统一的原理 D.能动的反映是摹写和创造相统一的原理 13.下列属于唯心主义经验论性质的观点是( ) A.感觉经验是认识的起点 B.必须事事直接经验 C.只有经验事实而无客观事实 D.亲身经验比抽象理论可靠 14.相对真理是指( ) A.不含有绝对性质的真理 B.包含有错误因素的真理 C.人们在一定条件下对客观事物及其规律的正确认识总是有限的 D.暂时正确的真理 15.绝对真理和相对真理的关系是( ) A.两种性质不同的真理 B.两种各自独立的真理

市场营销学课后思考题答案

第二章:市场营销管理哲学及其贯彻 1(试评述市场营销的管理导向及其意义。 答:市场营销的管理导向是需求管理,其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成,以达到企业目标。 3(市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么,为什么, 答:市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心,而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。 4(什么是顾客满意,企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意, 答:顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 企业从增加顾客购买总价值,减少顾客购买总成本去达到顾客满意。 5(评述价值链理论及其对企业营销的指导意义, 答:价值链理论是指企业建立高度的顾客满意,要求企业创造更多的顾客认知价值。为此,企业必须系统协调创造价值的各分工部门(即企业价值链)以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作,达到顾客与企业利益最大化。价值链理论对企业营销的指导意义:价值链的各个环节相互关联、相互影响。要创造顾客高度满意,需要价值链成员的共同努力。 6(试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。答:面对快速变化的市场环境挑战,企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制,成为真面向市场的组织。市场导向的组织创新的主要原则包括:满足主要利益方(顾客,供应商、经营商、企业员工和股东)的要求;改进关健业务过程,使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程;形成合理配置资源机制,使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则,企业需要建立以信息为基础的知识型组织。这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号,

绩效管理习题

绩效管理习题 一、单项选择题4.3.1 单项选择题 1.C 2.A 3.A 4.A 5.C 6.C 7.D 8.C 9.D 10.D 11.C 12.D 13.A 14.B 15.A 16.C 17.A 18.D 19.A 20.B 21.B 22.C 23.A 24.D 25.D 26.D 27.C 28.A 29.B 30.A 31.B 32.B 33.A 34.C 35.B 36.D 37.A 38.D 39.A 40.B 1.企业在设计考评方案的时候,具体的考评参加人由哪些人组成,一般不考虑的因素是( )。 A.被考评者的考评类型B.考评的目的C.考评的时间D.考评指标和标准 2.一线人员宜采用以( )为导向的考评方法。 A.实际产出结果B.以行为或品质特征C.工作表现D.工作能力 3.在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员宜采用以( )为导向的考评方法。 A.结果B.以行为或品质特征C.工作表现D.工作能力 4.小王负责公司北方区销售渠道管理,上级主管在他的绩效管理目标设计过程中的作用的描述,错误的做法是( )。 A.由主管直接为他制定绩效目标和要求B.主管帮助他确定实现绩效目标的计划 C.对他的绩效目标制定过程进行及时的指导D.主管了解他所在岗位的行为特点,以便对其辅导5.在绩效管理中,一般以( )为主,其考评分数对被考评者的结果影响很大,约占60%~70%的权重。 A.下级考评B.同级考评C.上级考评D.外人考评 6.对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。 A.考评阶段B.实施阶段C.总结阶段D.应用开发阶段 7.在绩效管理的( ),为了提高人力资源和企业的整体管理效率,人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。 A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.总结阶段 8.绩效管理的总结会应当以( )为中心,使他们在自由宽松的气氛下,对组织的工作进度和成果,以及个人所面临的问题,广泛地发表意见。 A.高级管理者B.中级管理者C.员工D.所有管理者 9.( )不是公司员工申诉系统的功能。 A.允许员工对绩效考评的结果提出异议,并发表个人观点 B.给考评者一定的压力,使得他们在考评时更加公正和注重证据 C.减少矛盾,及时发现考评过程出现的矛盾和冲突,把不利影响降低到最低程度 D.促进企业与员工的共同提高和发展 10.绩效管理的最终目标是为了( )。 A.确定被考评者未来的薪金水平B.帮助员工找出提高绩效的方法 C.制定有针对性的培训计划和培训实施方案D.促进企业与员工的共同提高与发展 11.应用开发阶段是绩效管理的( ),又是一个新的绩效管理工作循环的始点。 A.起点 B.中点C.终点D.都不是 12.( )不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作。 A.考评者绩效管理能力开发B.绩效管理的系统开发C.企业组织的绩效开发D.对考评者进行绩效面谈 13.在绩效管理应用开发阶段,最终目的是( )。 A.推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展B.使员工的绩效得到不断提高 C.增强企业各级主管对本部门员liE作状况的了解D.使企业管理系统运行更加顺畅 14.考评者应在面谈前的( )以文字通知的形式预先告知被考评者,具体说明绩效面谈的内容、会见的时间和地点,以及应准备好的各种原始记录和资料。

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