如何加强护患之间沟通之我见
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
护患沟通技巧
护患沟通技巧护患沟通技巧汇编15篇护患沟通技巧1护患沟通技巧：言语沟通1. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。
即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。
这样就失去了进行心理护理的基础资料。
所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。
特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。
但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。
通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
2. 开放式谈话如果有一病人告诉护士说：“我头痛。
”护士回答：“吃片’去痛片’吧。
”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。
这种谈话就是“封闭式”的谈话。
如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。
如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。
可促进护患有效沟通的方法
可促进护患有效沟通的方法护患有效沟通对于医疗服务的成功非常重要。
良好的护患沟通可以提高患者治疗的满意度、避免误解和冲突、增强患者对治疗方案的依从性。
以下是一些可促进护患有效沟通的方法：1.倾听和尊重：护士应该全神贯注地倾听患者的讲述，避免打断。
倾听和尊重患者的意见和感受，可以建立起护患之间的互信关系，使患者感到被关心和尊重。
2.语言和用词的选择：护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以使患者能够理解。
在表达时要注意措辞，避免使用冲击性的用词或伤人的话语。
3.非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以借助肢体语言和面部表情进行沟通。
对于无法使用口语进行沟通的患者，护士可以使用手势或图片等辅助工具进行交流。
4.记录和整理信息：在与患者交流过程中，护士应该认真记录患者的主诉和诉求，并整理出一份清晰的病历档案。
这样可以确保医疗团队对患者情况的了解和沟通的连贯性。
5.鼓励提问和解答疑惑：护士应该鼓励患者主动提问，对于患者的疑虑和疑问要进行耐心解答。
护士可以提供相关的资料和参考书籍，帮助患者更好地理解和接受医疗方案。
6.温暖和关怀：护士应该用亲切的态度和温暖的语气与患者交流，表达出对患者的关心和关爱。
这样可以让患者感到安心和放松，促进护患沟通的良好氛围。
7.强调团队合作：护士可以与医生、家属和其他医护人员形成紧密的团队合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。
在团队合作中，及时分享信息和沟通意见可以确保医疗决策的一致性和协同性。
8.定期的沟通会议：护士可以组织医疗团队定期举行沟通会议，讨论患者的病情和治疗方案。
这样可以确保团队成员之间的充分沟通和信息共享。
9.教育和培训：护士可以通过教育和培训提高自身的沟通技巧和情商。
学习沟通技巧可以使护士更好地与患者及其家属进行有效的交流。
10.评估和反馈：护士可以定期对患者的满意度进行评估，并接受患者和家属的反馈意见。
这样可以及时发现问题并进行改进，提高护患沟通的质量和效果。
浅谈护患沟通的技巧
浅谈护患沟通的技巧护患沟通是医护人员与患者之间相互交流和理解的过程，良好的护患沟通能够增强患者对治疗的信任感，提高治疗效果。
下面将从以下五个方面探讨护患沟通的技巧。
首先，建立信任。
护士需要通过亲切友好的态度和语言来与患者沟通，让患者感受到安全和支持。
要尊重患者的隐私权，保证患者的信息安全，并且避免揭示患者的病情给与其他人。
其次，倾听和表达。
护士应该主动倾听患者的意见、疑虑和需求，以及关注患者的情感需求。
同时，护士也需要以简洁明了的语言向患者传达信息，并解答患者的问题和疑虑。
在表达中，护士要确保自己的语言准确、真实，并用通俗易懂的方式向患者传达信息。
第三，使用非语言沟通。
除了语言沟通，护士还可以通过肢体语言和面部表情来与患者进行交流。
例如，护士可以以微笑和肢体姿态来表达友好和关切，以此增强患者对护士的信任感。
此外，护士还可以使用图片、图表等辅助工具来帮助患者理解和记忆相关信息。
第四，解决冲突和管理情绪。
在护患沟通中，有时可能会出现冲突和情绪化的情况。
护士需要冷静和专业地面对这些问题，并积极采取措施解决。
护士可以运用冲突解决技巧，如倾听对方的观点、理解对方的需求，并寻找双方都能接受的解决方案。
同时，护士也要掌握情绪管理的技巧，并尽量保持冷静和理性，避免与患者发生冲突。
最后，持续教育和改进。
护士在护患沟通方面需要不断学习和提高。
通过参加培训课程、与同事交流和反思自己的实践经验，护士可以不断提升自己的护患沟通能力。
护士还可以向患者及其家属收集反馈意见，以此改进自己的沟通技巧和方式。
总之，护士的护患沟通是医疗护理中非常重要的一环。
通过建立信任、倾听和表达、使用非语言沟通、解决冲突和管理情绪以及持续教育和改进等技巧，护士可以与患者建立良好的关系，并提供更加有效和贴心的护理服务。
护理人员与患者沟通技巧
护理人员与患者沟通技巧护理人员与患者之间的有效沟通是提供高质量护理的重要基础。
沟通技巧的运用可以建立患者与护理人员之间的互信和尊重，促进信息交流和医护合作，提高护理质量和患者满意度。
以下是一些建议，帮助护理人员提高与患者的沟通技巧。
1.建立良好的人际关系：通过亲切友好的问候、微笑和耐心倾听等行为和态度，传递出对患者的关心和尊重。
与患者建立情感上的连接，使其感受到被重视和被关怀。
2.倾听与尊重：尊重患者的意见和感受，给予他们诚实和真实的回应。
倾听患者的抱怨和需求，积极与其交流，尽量满足其合理的需求。
3.清晰易懂的语言：使用清晰简单的语言表达，避免使用专业术语和难懂的医学术语，确保患者可以理解所传达的信息。
4.非语言沟通：重视非语言沟通手段，例如面部表情、姿势、肢体语言等，对于无法沟通的患者，可以通过手势和示范等方式进行交流。
5.互动与提问：通过提问和互动的方式，了解患者的需要和意见。
避免只是单纯地提供信息和指示，而是与患者一起参与决策和护理计划的制定。
6.信息共享：及时向患者提供相关的健康信息，以增加其对护理过程的了解和参与。
使用易懂的教育材料、插图和多媒体等手段，使患者能够更好地理解和记忆所传达的信息。
8.应对情绪和焦虑：对于情绪激动、焦虑和恐慌的患者，护理人员需要保持冷静以应对。
通过倾听和理解的方式，积极缓解他们的情绪和焦虑，并提供必要的心理支持。
9.简明扼要的信息记录：护理人员应当准确记录患者交流的内容和要点，保证沟通信息的连续性和清晰性。
便于整理和共享，以确保后续护理工作的连贯性和高效性。
总之，护理人员与患者的沟通技巧的运用对于提供高质量的护理至关重要。
良好的沟通可以帮助建立良好的护理关系，提供个性化的护理服务，增加患者的满意度，促进康复和健康。
因此，护理人员应不断提高沟通技巧，适应不同患者的需求，以更好地满足他们的护理需求。
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧1.面带微笑：始终面带微笑可以让患者感受到温暖和关怀，有助于建立良好的医患关系。
微笑可以传达友好、放松和支持的信息。
2.使用亲切和尊重的语言：在与患者交流时使用亲切、尊重的语言非常重要。
避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言解释医学信息。
这样可以帮助患者更好地理解他们的健康问题，并促进有效的沟通。
3.倾听和尊重：当与患者交谈时，重要的是倾听他们的意见和需求。
尊重患者的观点，不要批评或嘲笑。
这样可以增加患者的信任感，并建立积极的沟通氛围。
4.提供清晰和详细的信息：护士需要向患者提供详细、透明的医疗信息，解答他们对疾病和治疗方案的疑问。
这可以帮助患者更好地了解他们的病情和治疗进程，增强他们的安全感和参与感。
5.使用非语言沟通技巧：除了语言交流之外，护士还可以使用身体语言和面部表情来传达信息。
善于运用身体语言和面部表情可以增强患者对护士的信任和理解，并有效地传达情感支持。
6.强调团队合作：护士与患者之间的沟通不仅应该是护士一个人的工作，而是一个团队的努力。
护士应该鼓励患者与医生、其他护理人员和家属进行沟通，以确保全面的医疗护理。
7.针对不同患者的需要：每个患者都有不同的需求和沟通方式。
护士需要灵活调整自己的沟通方式，根据每个患者的需求来进行沟通。
一些患者可能需要更多的时间和关注，而另一些患者可能更喜欢简洁明了的沟通。
8.处理情绪化的患者：有些患者可能会因为他们的病情、治疗过程或情绪而表现出情绪化的反应。
护士需要学会有效地处理这些情绪，并提供情感支持。
重要的是要保持耐心和理解，并提供积极的回应。
9.情感支持：护士在与患者交流时，重要的是要表达对他们的理解、同情和关怀。
这可以通过亲切的语言、身体接触（如握手或拍拍患者的肩膀）以及表达情感的面部表情来实现。
这样可以让患者感受到安慰和支持。
10.及时回应患者的需求：护士需要及时回应患者的需求，无论是通过提供所需的信息、帮助解决问题还是满足患者的基本需求。
有关护患沟通技巧的几点体会
有关护患沟通技巧的几点体会作为一名护士，与患者之间的沟通是我们日常工作中非常重要的一部分。
一个良好的沟通可以帮助我们更好地了解患者的需求和问题，也可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗方案。
在这篇文章中，我将分享我在护患沟通方面的几点体会。
1. 倾听是沟通的关键护士和患者的沟通应该是一个双向的过程，而不是一方面的讲述或要求。
作为护士，我们应该学会倾听患者的需求和问题，并且不要在他们讲述的时候中断他们。
当我们倾听时，患者会感到被尊重和理解，这也有助于建立起相互信任的关系。
2. 使用简单易懂的语言在和患者进行沟通时，我们应该学会使用简单易懂的语言来解释他们的病情和治疗方案。
患者往往并不具备医学背景知识，过于专业的语言会让患者感到困惑和不舒服。
另外，在解释过程中适时地使用一些图例和模型也是十分有效的方式，可以帮助患者更好地理解。
3. 尊重和关心患者的感受在护患沟通的过程中，我们应该始终尊重和关心患者的感受和情感反应。
疾病对患者来说往往是一种负面的体验，他们可能会感到害怕、紧张、沮丧等负面情绪。
在这种情况下，我们应该给予患者一定的心理支持和安慰，让他们感受到我们的关心和照顾，以缓解他们的情绪压力。
4. 提供准确和及时的信息在沟通过程中，我们需要保证提供给患者的信息是准确和及时的。
患者对于自己的病情和治疗方案需要了解的信息往往非常多，如果我们提供的信息不准确或不完整，会给患者的治疗带来诸多不良影响。
同时，我们也需要及时更新和提供新的信息，让患者了解自己的治疗进程和效果。
5. 温暖体贴的态度最后，在护患沟通中，我们需要保持一种温暖体贴的态度。
患者在医院中的感受往往也受到医护人员的情感态度影响，因此我们需要表现出一种亲切友好的态度，让患者感到我们的关心和呵护。
为了达到这种效果，我们可以多关注患者的生活情况和需求，用一些小小的关注和问候来拉近和患者之间的距离。
总之，护患沟通技巧的重要性不容小视，它不仅可以帮助我们更好地了解患者的需求和问题，也可以让患者感觉到被尊重和呵护。
浅谈促进护患沟通的技巧
沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考、观点等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，包括语言与非语言。
两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节[1]。
运用护患沟通的形式、技巧贯穿于整个护理程序中，收集患者更全面的有利于护理治疗的相关资料，有利于护理计划的制定和护理目标的实施;为患者提供有关的咨询及心理支持，使患者处于一种最佳的身心状态，促进患者早日康复。
下面就谈谈护理工作中如何促进提高良好的护患沟通。
1 注重业务素质培养提高护士综合素质护士综合素质是护患沟通的基石，随着社会发展的需要，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求越来越高，如果护理过程中技术差，服务不到位很容易造成患者及其家属的不满[2]。
护理人才逐渐由技能型转向教育型、专家型综合人才。
护士首先必须具备良好的职业道德和高度的工作责任心，具备完善的疾病知识、护理伦理、心理等理论知识，了解护理社会学、民俗学等相关知识。
有报道称护患沟通障碍的主要原因是沟通知识缺乏占45%，专业知识缺乏占30%，病人方面的原因占25%[3]。
具备丰富的疾病知识及护理人文理论知识，了解不同民族、不同地域人们的历史背景、生活方式、世俗信仰等文化背景，有利于深层次的沟通，能够对患者做出针对性的指导。
“三分治疗七分护理”，护士要能够感知、理解、同情患者，使患者感到平等、尊重、关怀、温暖。
对患者的病情随时做到七掌握，熟练掌握各项操作技能，容易使患者产生信任感、依赖感，促进有效的沟通。
2 提高语言沟通的技巧灵活地运用语言沟通技巧，与患者进行有效的沟通。
西方医学之父希波克拉底说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物”。
可见语言也是医疗手段之一[4]，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。
语言要注意情感性、规范性、保密性，这是交流技巧的前提。
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如何加强护患之间沟通之我见
【摘要】随着人民生活水平的提高及全民医疗体制改
革的深入，时代对我们医务工作也提出了新的挑战。医患矛
盾日益突出，在一些地方患者及其家属因不满治疗效果而对
医务人员打击报复甚至游街示众的情况时有发生。所有这些
现实都告诉我们更高标准和更高质量的医疗护理水平是这
个时代对我们提出的目标和要求。而像关心亲人般的关心病
人，让患者能感受到我们发自内心的热情和关爱，用爱去让
患者建立战胜病魔恢复健康的自信，为病人战胜疾病奠定良
好的心理基础是我们要努力的重点。笔者结合在基层医院多
年从事内科护理工作的实际，就护理人员应该如何注重自己
的仪容仪表、体态语言，如何注意和病人的语言交流，在对
患者信息收集和跟踪方面的注意事项以及怎样切实增强职
业道德等四个方面谈谈护患之间如何有效沟通的心得体会。
【关键词】医患矛盾 心理辅导 有效沟通
随着改革开放的深入、人民健康水平的提高以及全民医
疗合作的推进，医学诊疗模式与时俱进，大家的保健意识进
入了新的水平。这对我们而言，既是挑战，更是机遇。护理
质量面临着与时俱进、求新求变的挑战，不断专业化和高效
化是大势所趋，人心所向。新时期护理的新课题对我们的要
求是“更新观念、提高服务质量”。作为一名一直在新疆恳
区团场医院工作多年的护士，在我多年临床护理实践中发
现：在当前全民医疗的大背景下，医院所有工作的出发点和
落脚点都应该是“以患者为中心，全面提升服务质量”。对
内科临床护理工作而言，我们应当加强学习，注重培养自己
过硬的理论基础、较深的专业基础知识、丰富的实践操作技
能，更要了解和掌握如心理学、社会学、公共关系学等与医
疗护理工作有联系的相关学科的新理念、新经验。
当前形势要求我们应该对患者实行整体护理，所以要转
变观念，改变过去只考虑患者的生理疾病问题而不去探究患
者的心理状况的简单思维。患者的家庭状况、秉性性格、生
活习性、社会关系等情况也是我们应该了解和掌握的。所以
如何实现“护患之间的良好沟通，全面提升服务质量”就是
摆在当今护理人员面前的最严肃课题。那么，怎样才能实现
这一目标呢？我认为，在平常工作中，我们至少需要从以下
几点下功夫。
1做一名合格的护士，首先应该具备良好的职业道德、
热爱本职工作
“白衣天使”是社会对我们参与救死扶伤工作的肯定，
是荣誉，更是激励和鞭策。我们惟有树立“一切以患者为中
心，全面提升服务质量”的信念，无论何时都不要忘记自己
是一名“白衣天使”，是天底下最美好、最崇高、最神圣职
业的从业者。所以在护理全程，把病人当朋友、当家人，设
身处地为患者着想，急患者所急；工作中以心换心，以诚动
人，用高度的爱心和责任心去帮助病人，以实际行动来维护
“白衣天使”的形象，要特别注意在患者心中留下美好的“第
一印象”。有了美好的第一印象，再根据病情发展的不同症
状和治疗所处不同阶段，全心全意地做好相关护理工作，把
“任劳任怨”落实到从患者入院到康复出院的整个医疗全
程。
2保持良好形象的关键是注重仪表和体态语言
做一名合格护士的基本要求是要举止文雅大方、仪表端
庄秀丽、服饰整齐清洁、步态轻盈稳重，如果做到了以上几
点，护患沟通的第一平台就能良好搭建。另外，面带微笑、
声音平和地与患者进行语言交流和沟通，可以使患者感觉到
我们是真心愿意帮助他们，是把他们当朋友、当家人般的尊
重，在给对方传递出温暖的同时也传递出了社会正能量。患
者一定会因为我们这种认真负责的言行，而感觉到舒适、亲
切和安全的，增加对我们的信任。在实际进行护理操作过程
中，更应该按照我们的专业要求，注意在轻、稳、快、准几
个方面苦练内功，提高自己的业务水平，这样就可以有效减
少患者的痛苦、给患者传递出安宁、温暖的信息，最终有利
患者的康复。
3护士对语言的基本要求是有礼貌、通俗易懂
无论任何类型的患者，在他（她）入院的那一刻起，来
到一个相对陌生的地方，暂时脱离了原有的生活和工作环
境，由于担心病情，担心费用，担心工作，担心家庭，从而
行为迟缓、脾气焦躁、需求多变，这些都在所难免，我们应
该要有足够的心理准备，以微笑化解他们的紧张，以亲切解
除他们的忧虑，以真心抚平他们的创伤。这些情况虽然给我
们与患者沟通带来了困难，但这同样是考验我们职业修养、
专业技术能力和医护素质水平的重要时刻。当我们用日常聊
天的口吻，用礼貌的、通俗易懂的语言和患者进行交流沟通
时，一种被关心、被尊重的温暖就会在患者心里油然而生。
如果遇到患者因为病情的发展、恶化等原因发火甚至说出不
堪入耳的话，这更是体现我们礼貌和职业修养的时候。这时，
就是我们这些受过专业培训、有职业素养、有专业素质的护
理人员展现我们随和、谦逊、大度的高姿态，真正从病人的
角度出发，把病人当朋友、当亲人，用和风细雨的语言和恰
当的行动平息病人因身患疾病而导致的心中郁闷、烦躁以及
肉体上痛苦的最佳时刻。
4做好护理工作的关键是注意加强对患者的信息收集和
跟踪
4.1对患者信息的收集是专业护理的前提
患者能选择到我们这里来接受检查治疗，已经用行动表
明了他们对我们的信任，因此，从患者踏进医院的第一刻起，
我们就非常有必要在保证患者个人隐私不被泄露的前提下
做好病人的疾病生理信息收集。但这还远远不够，现在的全
方位立体护理观念告诉我们，我们还需要通过有效的沟通搜
集患者的其它信息，如以前经常参加什么社会活动、个人的
文化程度、现在家庭关系、父母及亲属健康状况、有无遗传
病史，以及患者个性特征、生活经历等信息，这也是护士与
患者沟通的第一手资料。只有全方位地掌握了这些信息，我
们才能根据每位患者的不同特点制定有针对性的一对一的
专业护理沟通方案，为达到良好的护理效果提供信息保障。
4.2沟通方式要根据患者情况随时调整
与患者进行沟通的方式不是一成不变的，要注意此一时
彼一时，与患者的沟通应根据患者的心理变化和疾病进入的
不同阶段而随时改变方式方法。一般来说如果是病情严重、
情绪复杂的急诊患者刚入院，此时我们安置患者最关键的要
素就是及时，还要注意用温和的语言、举止，并在安置好患
者的第一时间内，给以相应到位的护理措施。首先安排好床
单、床位，做简单的自我介绍后就应该讲一些患者需要注意
的事项；其次要帮助患者较快地适应新环境，让患者紧张的
情绪得到平复，通过以上方法，相信我们和患者的距离已经
拉近，患者此时会对我们产生一定信赖并有安全感的。如果，
经过前一阶段的治疗，患者已经度过了最困难的时期，处于
恢复阶段的话，此刻最关键最重要的沟通应该是对其进行健
康教育，其主要内容有相关疾病的治疗机理、恢复方案、注
意事项、禁忌等内容。相信这个时期的病人，通过我们热情
周到的专业服务，已经对我们比较信任，而且求知欲望也较
强，此时我们进行相关专业知识宣传教育，除了能使患者的
恢复过程加快、医疗开支减少外，更能让病人成为我们的义
务健康知识宣传员，实现对病人的最优服务。
4.3注重患者的心理变化应贯穿整个护理过程
注意观察患者的心理活动变化应该贯穿在整个护理全
程之中，和患者谈心交流应多多益善、巡视病房应全面仔细，
把鼓励的语言贯穿在整个过程中。在熟悉到一定程度时，我
们也可以通过像平时朋友之间交流一样的肢体语言，如握
手、拍肩等自然大方的方式，让病人感受到来自我们心底的
关爱。对不同情况的病人，也应该有不同的方式方法。如果
是切口疼痛的手术后患者，利用我们的专业知识，教会他们
一些自我克服的技巧是非常有必要的，当然这些必须要建立
在他们能耐受的基础之上，此外，通过交谈、活动、看书等
方式引导患者分散注意力从而减轻疼痛也是可行的。对于产
妇的产后巡视和沟通则相当重要，尤其值得我们注意。因为
这时产妇比较容易出现的一些心理问题和压力，我们应该在
进行母乳宣教的同时有针对性地对其出现的情况及时给以
疏导。其实一些产妇产后抑郁，也与我们少数护士沟通不到
位、心理干预太少是有一定关系的。在必要和可行的情况下，
我们可以像朋友之间互留联系方式一样给患者或家属提供
病房和科室的电话，这些都有助于积极地消除患者的心理压
力，增加患者对护理人员的信任，实现对病人的最优服务。
5讨论
判断护患沟通是否高质的关键是：是否使患者心情舒
畅，让其增强了战胜疾病的信心和决心；是否增强了患者的
自我心理调节能力、机体的免疫力和抵抗力。当然，通过和
患者之间的沟通，还应该使患者及其家属对相关疾病的认知
水平有所提高，自我保健意识也相应增强，从而有效地减少
该患者及相关人群的发病率。这是我们护理的终极目标，也
是作为护理人员为健康知识的普及作出了自己的一份努力。
在医患矛盾相对突出的当今社会，如果我们加强职业道
德修养和自律，注意通过良好的方式实现医患之间的融洽沟
通，以心换心，以情动人，真正做到“一切以患者为中心，
全面提高服务质量”，是可以从根本上减少医患纠纷的发生、
降低医院的运行成本的，同时也维护了护士的良好形象，得
到患者和社会的肯定与尊重，为社会减少了一些不安定因
素，为构建和谐社会尽一份自己的力量。