案场接电话的礼仪及技巧
接电话的基本礼仪技巧
接电话的基本礼仪技巧
2022-10-1301:08:30浏览次数：
5，通话时长：不宜短。
长话短说，胡说八道。
把最重要的事情放在前面，并在开始时介绍自己。
(1)尽快接，明快地问候
(2)留个间隙，慢慢报上店名
谢谢你光临店。
(3)确认对方身分
(4)边作笔记边问
(5)不懂的地方，应礼貌地提出来
没听懂的地方，不能含糊不清。
应问：先生，很抱歉，能否再说一遍吗
(6)复述并确认
为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：我再重复一遍，要求是，是这样吗
(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名
应使用符合内容的寒暄话，如抱歉等。
1.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。
3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。
4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。
7，不是所有人，不要借用别人的手机。
8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。
11.如果你按免提，你必须告诉对方。
12，手机较好放在公文包里。
销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心뛐怉䥰ŏ䥰ŏⷤĀ。
接听电话礼仪最新4篇
接听电话礼仪最新4篇接听电话礼仪篇一在职场当中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。
当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。
而当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。
当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。
以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、来电铃声不可超过三次才接。
有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的'感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。
如果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。
一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2、要注意通话时语气的用法。
电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。
当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。
切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
接听电话礼仪篇二不能以“你找谁”作“见面礼”需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀？”作为“见面礼”，特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁？”，“你是谁？”，或者“有什么事儿呀？”礼待拨错电话者万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。
接电话的礼仪
接电话的礼仪接电话的礼仪(精选15篇)接电话的礼仪1电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的'时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
电话接听礼仪及话术
电话接听礼仪一、接电话1．电话铃响后：（1）铃一响，马上去接，在电话上的最高礼节就是不让对方等，如果铃响三声，客人就会感到焦急。
（2）对于在大厅里的客人，铃声就是噪音，因此应该尽量降低音量。
（3）如果你耽误了时间，请你务必说“让您久等了”。
2．拿起听筒后：（1）拿起听筒，先道“您好”，并报出部门、岗位，然后听取客人的姓名和事情。
（2）如遇到难以理解的事情，需礼貌询问。
重复客人的要求是非常必要的。
涉及到金额、日期、时间和一些专用名词的时候，如果听错了，会造成很大后果，所以务必仔细聆听，并重复客人要求。
（3）平时准备好笔和笔记本，必要时，马上记录。
（4）不能马上回答客人所提出的问题时，应礼貌地挂下电话，调查清楚后立即给予回话。
3．说话的方式：（1）讲话礼貌、清楚。
要注意声音的大小，应避免声音过大、干巴巴的，同时注意讲话的速度，应避免速度过快、慢吞吞，不应使用过于爽快或阴郁的口气。
（2）不要使用客人不懂的专用语和含糊不清的言语。
要特别重复数字、日期、固定名词，直到对方清楚为止。
（3）现在的电话灵敏度很高，如果要和你的上司和同事谈话，请把听筒朝下放，用手掌按住。
（4）在上司和同事面前，谈到客人的姓名时，请一定要加上敬称，时时把客人放在重要的位置，就不用担心加设加敬称。
4．留言的方式：需要捎口信时，正确记下客人的姓名和内容，不要传错。
放电话前，请清楚地报出你的部门和姓名，这样表明你“诚心地、负有责任地为他传话“，这样会带给客人好感。
5．传达：接到不是自己承担范围的电话时，在充分确认此事基础上，传达给正确的承办人。
如果不清楚谁是承办人，先礼貌地挂下电话，确定了承办者以后，请承办者回电话，决不可以重复滥打电话给客人。
6．放电话（1）挂电话时，必须听到对方切断电话声音后，方能放下电话。
如果事情办完，立刻就粗暴地放下听筒，这对客人来说有失礼貌。
（2）在电话里向对方礼貌致谢，决不是件羞耻的事，我方的诚意将随着这声音传给客人。
电话接听礼仪与技巧
14 哪一位 15 请稍等 16 抱歉 17 没关系 18 不客气 19 见到您很高兴 20 请指教 21 有劳您了 22 请多关照 23 拜托 24 再见再会 25 非常感谢谢谢
电话是现代社会 的常用工具;因此接 听电话是现代商务人 员的一项基本技巧; 以上只是一些最基本 的规范;相信大家在 今后的工作中一定会 有更好的方法与表现
—有什麽事情我可以替您转达吗
当你接听别人的电话而他正好 不在时
本位主义;不愿意协助同事服务顾客
—他不在
—他刚离开
—他去洗手间 @$;;;;
六 电话结束前的确认动作
正确的做法： —请问还有其他的问题吗 —请问需不需要为您提供其他方面的协助 —电话最后应以感谢的用语结束 —应等客户挂电话后在轻轻的挂断电话
客户说明
七 电话致谢
目的：进一步加深客户印象;力求让他能够记住经销店 和销售顾问
1 不管最终与客户交流的结果如何;在结束时要感谢客 户致电;并道再见;表达希望在展厅再为其提供更好服务 的愿望
2 不要忽视电话结束后的感谢来电这句话;它能充分体 现出上汽通用五菱销售服务的专业性和人性化;给客户 留下真实一刻的好印象;从而使客户在潜移默化中建立 起对我们的信心；
3 应在客户放下话筒后再挂断电话
八 填写展厅来电店客户登记记录 表
目的：把了解到的客户信息;及时填写到展厅来电店客 户登记记录表附表64中;以便跟踪 客户信息资源是上汽 通用五菱经销店的宝贵财富;它能够直接带给经销商销 售机会 增加销量;在市场淡季也是经销店保持销量 抵 御风险的有力保障；
记录客户信息要及时;内容要详细 真实；收集到重要客 户信息要及时上报销售主管
车辆的真实需求
3 重要内容或不明白内容;要请客户重复一遍
接听电话及接待中的技巧
接听电话及接待中的技巧1、接听电话技巧：电话接听的关键就是一定要说服客户到现场来，须注意的要点：（1）语调须亲切，吐字须清晰易懂。
（2）语速平缓，简洁而不冗长。
（3）事先准备好介绍顺序抓住重点，有条不紊，简洁的叙述。
2、接听电话礼仪：⑴、纸笔要就手办公台上要准备好纸和笔。
快捷专业的电话服务。
早上好！××花园，请问有什么可以帮你的吗？摆放整齐，文具齐备。
文件和报纸乱堆乱放在台面上或电话上。
⑵、纸笔要就手任何电话响两声内，立即接听。
快速记下来电号码及姓名等资料。
请问先生怎么称呼？立即放下手头工作，挺直腰杆，面带微笑，发音清楚，精神奕奕，语气温和。
电话响起半天无人接听，语气强硬，显得不耐烦等。
⑶、主动帮助如所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出帮助。
尊重客户，交代清楚。
不好意思，××小姐不在，我有什么可以帮到你的吗？主动建议，乐于协助，尽量让客户得到及时的解答帮助。
询问式。
推卸责任，一句不是我不负责、不清楚，便收线。
⑷、口信如客户要找某同事，而正好不在，并记下姓名、电话所属公司等。
令来电者安心，确保资料。
××小姐不在，请问您贵姓，请您留下联系方式，我会请他尽快回复。
预备好留言的纸和笔。
说一句"他不在"就挂机或把电话号码随便写在杂志上。
⑸、复述口信向来电者复述资料。
李先生让我复述一遍，您的电话是，您的联系方式是，您要问的是关于XX事的回复情况。
咬字清晰，发音清楚。
含糊不清。
3、接待中的技巧（一）赞扬客户人是有感情的，喜欢被赞美，稍微一句简单的赞美都会令消感到费者无比的温馨，自然就容易与消费者化解生我疏感，从"你""我"变成"我们"，因为人皆喜欢听赞美的话。
赞美消费者须注意：（1）须出自内心，不可信口开河，矫揉造作。
不能让消费者有言不由衷，满口虚假的感觉。
（2）根据事实，不可乱发表意见。
接电话礼仪
接电话礼仪接电话礼仪礼仪，礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
以下是小编精心整理的接电话礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。
因此必须熟悉接电话的技巧。
1、尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。
万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了！”2、确认对方身分。
最好复诵一次“您是xx公司的`xxx，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。
3、打招呼。
确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。
4、传达。
对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。
”立即呼唤被指名的人。
5、问对方来电用意，并记下备忘录。
6、复诵对方交待事项的内容，确认无误。
7、结束时的问候。
先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。
8、立即处理客人交待等事项。
电话中的应对话术刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。
如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。
说电话时，必须掌握以下三个重点：1、对应时款具备诚意。
2、注意说话方式。
如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。
3、内容简洁。
除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。
以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。
行有余力时，再注意以下两项重点：1、能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。
2、对打错电话者的应对。
每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。
公私分明将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。
如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。
如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。
但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。
另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。
接电话礼仪技巧(十技巧)
接电话的礼仪技巧（十技巧）一．左手持听筒、右手拿笔在与客户进行电话沟通过程中但是，大多数人习惯用右手拿起电话听筒，往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
这右手写字或操纵电脑，应提倡用左手拿听筒，为了消除这种不良现象，样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
二．电话铃声响过两声之后接听电话很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，在公司内部，从而招致老抱有能不接电话就尽量不接很多人都把电话当作烫手的山芋，因此，板的责备，电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
应该在电话铃通常，接电话并不是一件困难的事情。
只要养成良好的接听习惯，客户往往会认如果电话铃声三响之后仍然无人接听，声响过两声之后接听电话，为这个公司员工的精神状态不佳。
三．报出公司或部门名称并立刻报出本公司或接电话者应该先主动向对方问好，在电话接通之后，。
随着年龄的增长，很多人的身“您好，这里是某某公司……”部门的名称，如：“喂，找谁，干嘛……？”这是价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
四．确定来电者身份姓氏很多规模较大的公电话是沟通的命脉，接下来还需要确定来电者的身份。
在如果接听者没有问清楚来电者的身份，司的电话都是通过前台转接到内线的，在确定来从而浪费了宝贵的工作时间。
转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
五．听清楚来电目的电话的接听有利于对该电话采取合适的处理方式。
了解清楚来电的目的，本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否者应该弄清楚以下一些问题：一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
六．注意声音和表情养成礼貌用语随沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，接听电话时要注意声音因此，可以让客户感到轻松和舒适。
接听电话礼仪
接听电话礼仪接听电话礼仪(15篇)接听电话礼仪1打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
商务人士手机使用注意事项在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。
如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
接、打电话常用礼貌用语1、您好！这里是×××公司×××部（室），请问您找谁？2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这类业务请您向×××部（室）咨询，他们的'号码是……。
（×××不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）8、您打错号码了，我是×××公司×××部（室），……没关系。
9、再见！（与以下各项通用）10、您好！请问您是×××单位吗？11、我是×××公司×××部（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××。
房地产案场销售代表接听电话规范
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
房地产案场销售代表接听电话规范
基本动作
*接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候"锦江御桂园，您好！"而后开始交谈。
*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
*直接邀请客户来现场具体了解。
*在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系的方式最为重要。
注意事项
*销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞。
*要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会
涉及的问题。
*要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
*约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
*应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案场接听电话的礼仪与技巧
接听客户电话要则：
1、接听电话时，必须要亲切地说：“您好，这里是****很高兴为你服
务…..”
2、所有来电，务必在三响之内接搭；
3、销售代表接听客户咨询电话，应有耐心、有技巧地引导客户到4、
访销售现场，尽量邀请客户到 现场售楼部或展销会参观，将会有专
业的售楼人员为他介绍。
4、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、 电话、
地址、 购房意向和信息来源， 作好记录；
5、接顾客电话通常控制在 3 分钟之内，若超过 2 分 30 秒，可告
诉客户：“这是热线电话，请留下您的姓名和联系方式，及时到售楼
部咨询，以了解更为详细的楼盘情况。”这样既不影响热线的正常工
作， 也可以留下有效的客户档案。
6、和客户约定时间来营销中心或现场参观。
7、马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
8、客户离开后半小时内给客户发欢送短信。
9、通话时，中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听顾客
电话时不许与其他人搭话；
10、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去
说，放话筒时动作要轻缓；
11、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑；
12、对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线；
注意事项：
1、销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
2、要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可
能会涉及的问题。
3、要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
4、电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，有专业的置业
顾问专程等候他，为他详细讲解楼盘情况。
6、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及同事充分沟通交
流。