小米之家调研ppt课件
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商品学案例小米分析ppt课件
商品质量的基本要求
• 组名：六脉神剑 • 组长：黄念刚 • 组员：马壮、陈飞宇、陆伟航、刘合梁、熊
泽轩 • 分工简介：马壮、陈飞宇、熊泽轩找资料，刘合
梁、陆伟航审核，黄念刚整理并发言。
精选ppt课件
1
mi
Mi-One plus
精选ppt课件
2
小米手机开发功能介绍：
• Mi-One plus采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处 理器(snapdragonS2)，与HTC G14的CPU相似， 但是主频更高。
精选ppt课件
4
精选ppt课件
5
小米one如何达到质量指标可信性 ？
• 1、可用性：支持前后摄像头视频通话、拍照、拍摄，支持连 拍，支持蓝牙、wifi、2G/3G网络、人脸识别、视频音乐播放、 游戏地图等
• 2、适应性：小米手机采用了基于Android 2.3.5深度定制修改 的MIUI系统。此外，小米手机采用的石墨散热膜，可以有效 解决散热问题。该手机还配置了800万像素摄像头。 GSM+WCDMA等7个频段；支持两套卫星系统，美国GPS和 俄罗斯GLONASS。小米手机将GPS和WiFi+蓝牙两个天线分 别置于机身顶部的两侧，GSM天线置于机身底部，不会因手 握而影响通信信号。
• 内存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全满足应 用的需求。
• 另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，屏幕 技术是tft，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。
• 该屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以 看得清楚。摄像头方面，后置800万像素，无前 置摄像头。
精选ppt课件
3
小米one基本参数
谢谢
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• 组名：六脉神剑 • 组长：黄念刚 • 组员：马壮、陈飞宇、陆伟航、刘合梁、熊
泽轩 • 分工简介：马壮、陈飞宇、熊泽轩找资料，刘合
梁、陆伟航审核，黄念刚整理并发言。
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1
mi
Mi-One plus
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2
小米手机开发功能介绍：
• Mi-One plus采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处 理器(snapdragonS2)，与HTC G14的CPU相似， 但是主频更高。
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4
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5
小米one如何达到质量指标可信性 ？
• 1、可用性：支持前后摄像头视频通话、拍照、拍摄，支持连 拍，支持蓝牙、wifi、2G/3G网络、人脸识别、视频音乐播放、 游戏地图等
• 2、适应性：小米手机采用了基于Android 2.3.5深度定制修改 的MIUI系统。此外，小米手机采用的石墨散热膜，可以有效 解决散热问题。该手机还配置了800万像素摄像头。 GSM+WCDMA等7个频段；支持两套卫星系统，美国GPS和 俄罗斯GLONASS。小米手机将GPS和WiFi+蓝牙两个天线分 别置于机身顶部的两侧，GSM天线置于机身底部，不会因手 握而影响通信信号。
• 内存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全满足应 用的需求。
• 另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，屏幕 技术是tft，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。
• 该屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以 看得清楚。摄像头方面，后置800万像素，无前 置摄像头。
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小米one基本参数
谢谢
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小米营销分析PPT课件
33第一揭密式的饥渴营销策略从第一揭密式的饥渴营销策略从66月底内月底内部和供应商爆料开始到部和供应商爆料开始到88月月1616号其关键号其关键信息正式公开小米手机的神秘面纱被一信息正式公开小米手机的神秘面纱被一点点掀开引发了大量猜测并迅速引爆点点掀开引发了大量猜测并迅速引爆成为热门话题成为热门话题
网络消费者分析与定位策略
1.年龄分析
一般都是经常会购物的网 民（18~30 岁） ，手机
发烧友
3.消费习惯分析
2.收入分析
网络购物用户中月收 入>2000 的比例较大 ，采用线上销售模式
4.苹果影响
乐于接受新鲜事物，价 值观强等
很多人想吃苹果却吃不起， 小米却在营销策略上模 仿苹果
第1页/共5页
传统 4P 分析
2.饥饿营销，饥饿在哪里
饥饿营销一：高调出场，敬请期待序才能购买。 饥饿营销三：泰国水灾导致产能下降。 饥饿营销四：12 月在线销售 10 万库存已售完。
第3页/共5页
营销方式的评价
• 第一，揭密式的饥渴营销策略，从6月底内部和供应商爆料开始，到8月16号其关键信息正式公开，小米手 机的神秘面纱被一点点掀开，引发了大量猜测，并迅速引爆成为热门话题;
1.产品分析
1.首款双核 1.5GHz 2.处理器主频更高 3.系统 优化改进功能
2.价格分析
高端产品，低价位 销售
4.促销分析
1.高调发布会 2.工程机先发布上市 3.制造媒体炒作的话题 4 消息半遮半露
第2页/共5页
3.渠道分析
电子渠道+物流合作分 销渠道模式
饥饿营销分析
1.小米手机一机难求，消费者望之兴叹
• 第二，尽管雷军放低姿态，强调其偶像乔布斯是不可超越的“神”，但有意无意间，小米手机已将苹果 iPhone树立为对标对象
网络消费者分析与定位策略
1.年龄分析
一般都是经常会购物的网 民（18~30 岁） ，手机
发烧友
3.消费习惯分析
2.收入分析
网络购物用户中月收 入>2000 的比例较大 ，采用线上销售模式
4.苹果影响
乐于接受新鲜事物，价 值观强等
很多人想吃苹果却吃不起， 小米却在营销策略上模 仿苹果
第1页/共5页
传统 4P 分析
2.饥饿营销，饥饿在哪里
饥饿营销一：高调出场，敬请期待序才能购买。 饥饿营销三：泰国水灾导致产能下降。 饥饿营销四：12 月在线销售 10 万库存已售完。
第3页/共5页
营销方式的评价
• 第一，揭密式的饥渴营销策略，从6月底内部和供应商爆料开始，到8月16号其关键信息正式公开，小米手 机的神秘面纱被一点点掀开，引发了大量猜测，并迅速引爆成为热门话题;
1.产品分析
1.首款双核 1.5GHz 2.处理器主频更高 3.系统 优化改进功能
2.价格分析
高端产品，低价位 销售
4.促销分析
1.高调发布会 2.工程机先发布上市 3.制造媒体炒作的话题 4 消息半遮半露
第2页/共5页
3.渠道分析
电子渠道+物流合作分 销渠道模式
饥饿营销分析
1.小米手机一机难求，消费者望之兴叹
• 第二，尽管雷军放低姿态，强调其偶像乔布斯是不可超越的“神”，但有意无意间，小米手机已将苹果 iPhone树立为对标对象
小米公司物流与供应链管理案例分析ppt课件
小米公司物流与供应链管理
1
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
2
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司
• 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务 • “为发烧而生”是小米的产品理念
物流特点
• 电子直销与线下门店销售相结合的方式 • 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态
•每个仓库日订单处理量从1.5万个增 加到2.5万个
2.4.2仓库运作
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
9
开始
前拉式、“定制件”、零库存运作
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件
• 加强对物流服务商的评估和管理
• 建立信息共享机制
售后服务方面：
• 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
14
总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模 式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如 人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、 三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有 有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。
库管人员扫入序
化
→
小米之家门店直销创新 列号,进行货物复 核
出库配送
第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作
1
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
2
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司
• 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务 • “为发烧而生”是小米的产品理念
物流特点
• 电子直销与线下门店销售相结合的方式 • 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态
•每个仓库日订单处理量从1.5万个增 加到2.5万个
2.4.2仓库运作
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
9
开始
前拉式、“定制件”、零库存运作
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件
• 加强对物流服务商的评估和管理
• 建立信息共享机制
售后服务方面：
• 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
14
总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模 式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如 人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、 三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有 有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。
库管人员扫入序
化
→
小米之家门店直销创新 列号,进行货物复 核
出库配送
第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作
小米营销案例分析ppt模板
对营销环境的正确分析，从而准确预测市场需求，制定正确 的企业战略。 Your company slogan
主要产品
小米手机M1 小米手机青春版 小米手机1S 小米手机1S青春版 小米手机2 小米手机2S 小米手机2A 红米手机 小米手机3 产品多样化，适应市场需求。
Your company slogan
Your company slogan
小米手机的销售业绩
2013年1月5日 1月5日小米手机老用户专场，25万台小米手机售罄。 2012年12月28日 12月28日小米手机年终开放购买活动，15万台小米手机2已在2 分56秒售罄；10万台小米手机1S已在16分09秒售罄。 2012年12月24日 12月24日小米手机25万台开放购买活动，15万台小米手机2已 在3分08秒售罄；10万台小米手机1S已在17分39秒售罄。 2012年12月21日 社会化网购首单:小米手机2于2012年12月21日新浪微博购买小 米手机2活动，5万台小米手机2已在5分14秒内售罄。 2012年12月14日 12月14日小米手机20万台开放购买活动，10万台小米手机2已 在2分17秒售罄；10万台小米手机1s青春版已在14分55秒售罄。 2012年12月7日 小米手机2于2012年12月7日进行小米手机往期预约用户特权专 场，20万台小米手机售罄。 2012年10月30日 小米手机2于2012年10月30日上午12：00进行了首轮5万台开 放购买，在2分 51秒售罄
为发烧而生
小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与 元器件运用到每款新品。 譬如，小米手机2采用Adreno320图形处理器，图形性能和渲染能力堪比XBOX 游戏机。 每秒渲染2亿个三角形、填充32亿个像素点，比起上一代产品小米手机1，其图形 处理性能提升四倍！轻松运行大型3D游戏、流畅播放1080p高清视频。
调研报告PPT模板课件
调研三
调研二
调研一
二、调研
三、分析
许多在市场竞争中占优势的企业都十分注意产品设计的细节，以便设计出造价低而又具有独特功能的产品。许多发达国家的公司都把设计看作热门的战略工具，认为好认为，产品要实用，因此，设计产品首先是功能，其次才是形状；而另一些人认为，设计应是丰富多彩的、异想天开的和使人感到有趣的。设计人员要综合地考虑这些方面的要求 …
产品设计调研报告
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目录
首页
01
概念
单击添加文本具体内容
03
分析
单击添加文本具体内容
02
调研
单击添加文本具体内容
04
设计
单击添加文本具体内容
一、概念
一个创造性的综合信息处理过程，通过线条、符号、数字、色彩等方式把产品显现人们面前。它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理或工具的过程，把一种计划、规划设想、问题解决的方法，通过具体的载体，以美好的形式表达出来 …
谢谢 XX老师和同学们的欣赏
成品内容
Thanks！
小米生态链 ppt课件
扁
通过围绕用户需求，把 团队结构碎片化
爽
采 取 与 比 市 场 高 20%30%的新手水平
去掉过去传统企业在用 的KPI、考勤等过程性考核
把员工的业绩激励，业 绩考核，和用户的反馈直接 挂钩，用用户的反馈来考核 到员工的业绩
评价
在组织架构上，小米是一 种以人为核心的扁平化管理模 式。雷军将权力下放给七位合 伙人，类似于“地方自治”， 合伙人拥有较大自主权，且不 互相干预。因此，小米通过向 合伙人来分权，规避了中央过 度集权和项目双重领导的缺点
通过提高产品价值 和降低顾客成本，最大 化地提高顾客的让渡价 值
小米 “为发烧而生”
合作伙伴 55个生态链企业
无生产线， 采取业务 外包形式
电子商务销 售，并且依 托资源优势
能够将精
力和资金用于 产品技术研发
借助凡客的 平台和物流，能 够减少物流成本
轻资产
关键业务
1 与核心客户进行互动 2 供应商合作伙伴管理 3 技术的更新与研发 4 品牌口碑的维护与升级
55家 29 from 0 20 haved 7 over 亿 2 over 2亿
项
项目诊断
目
计
划
项目优化
基础组织分析 生态链资源分析 商业模式分析
战略分析
总结与建议
项目问题诊断
Ⅰ 基础组织分析
互联网+的扁平化组织
合伙人 部门 员工
爆
确保所有的资源能够聚 焦在让用户尖叫、有参与感 的爆品打造
最近发表
S
企业文化优秀
管理团队强大
网络直销节省成本
产品性价比高
国产优势
软硬件协作的平台优势
W
起步晚，存在市场局限性 自主产权不高 迅速扩张的弊端 盈利模式单一 供应链难控制
小米的管理创新ppt课件
做法？
小米从不设KPI制度,这在任何企业看来都不可能的 事，小米公司从成立开始，就一直持到现在。
KPI的概念
所谓的KPI(关键绩效指标)是指通过对组织内部流程的输入 端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量 流程绩效的一种目标式量化管理指标，是企业绩效管理的基 础。对于优化组织，规划企业都有指导意义。
●人人持股 ●合伙共创 ●透明分享
人人持股
2010年4月成立伊始，小米就采取了人人持股的机制。
公司在薪酬制度中将股权作为重要内容。提供股权激励的门槛设 置得不高。较大力度的员工持股使得员工、股东身份一体化，改 变了个别人是创业者、绝大多数人是打工仔的传统模样，促进人 人都是创业者。
全员持股使得广大员工得以共同享受公司发展的成果，早期入股 的员工，至今股权增值百倍。
延伸起来就是用同仁堂“真才实料不偷懒”的精神打造产 品，进而利用互联网、利用口碑进行营销。“最好的产品 就是营销，最好的服务就是营销”。
Chapter 2
强调责任感，不设KPI
●责任感的重要性 ●KPI(关键绩效指标)的概念 ●工作原则
责任感的重要性
小米公司认为，责任感是一切工作的动力源泉。如果一 家企业员工的工作动力源于监督制度，那么这家公司已 经成为风中残烛。
对于企业而言KPI有着十分重要的意义，若是有哪一家企业 的运营不设KPI,恐怕就只有小米公司一家了，这同时也是小 米公司的特色之一。
在小米公司，全员维系6*12小时的工作中，从来没 有实行过打卡制度，而且也没有施行公司范围内的 KPI考核制度，这一切由员工的责任感和自觉程度 来完成。
使得小米跳出了KPI圈限，给予员工最大的信 任感，从而进一步提高员工对公司的凝聚力和 归属感。
小米从不设KPI制度,这在任何企业看来都不可能的 事，小米公司从成立开始，就一直持到现在。
KPI的概念
所谓的KPI(关键绩效指标)是指通过对组织内部流程的输入 端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量 流程绩效的一种目标式量化管理指标，是企业绩效管理的基 础。对于优化组织，规划企业都有指导意义。
●人人持股 ●合伙共创 ●透明分享
人人持股
2010年4月成立伊始，小米就采取了人人持股的机制。
公司在薪酬制度中将股权作为重要内容。提供股权激励的门槛设 置得不高。较大力度的员工持股使得员工、股东身份一体化，改 变了个别人是创业者、绝大多数人是打工仔的传统模样，促进人 人都是创业者。
全员持股使得广大员工得以共同享受公司发展的成果，早期入股 的员工，至今股权增值百倍。
延伸起来就是用同仁堂“真才实料不偷懒”的精神打造产 品，进而利用互联网、利用口碑进行营销。“最好的产品 就是营销，最好的服务就是营销”。
Chapter 2
强调责任感，不设KPI
●责任感的重要性 ●KPI(关键绩效指标)的概念 ●工作原则
责任感的重要性
小米公司认为，责任感是一切工作的动力源泉。如果一 家企业员工的工作动力源于监督制度，那么这家公司已 经成为风中残烛。
对于企业而言KPI有着十分重要的意义，若是有哪一家企业 的运营不设KPI,恐怕就只有小米公司一家了，这同时也是小 米公司的特色之一。
在小米公司，全员维系6*12小时的工作中，从来没 有实行过打卡制度，而且也没有施行公司范围内的 KPI考核制度，这一切由员工的责任感和自觉程度 来完成。
使得小米跳出了KPI圈限，给予员工最大的信 任感，从而进一步提高员工对公司的凝聚力和 归属感。
小米公司介绍ppt课件
制作人：肖孟秋
演讲人：李坚
1
小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）由雷军在 2010年4月6日成立于北京银谷大厦，是一家专注于智能产 品自主研发的移动互联网公司。 Millet company (full name Beijing Xiaomi technology limited liability company) by the Lei on April 6, 2010 was established in Beijing Yingu building, is an independent research and development of intelligent products focused on mobile Internet company. 小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写， “MI”倒过来是一个少一点的心字，意味着小米要让用户省 一点心。 Millet LOGO is a "MI" shape, Mobile is the abbreviation of Internet "MI" upside down is a little heart word means millet to allow the user to save a dessert. 小米的产品主要有MIUI、米聊、手机、电视、路由器等等。 Millet products are mainly MIUI, m chat, mobile phone, TV, router and so on. “为发烧而生”是小米的产品概念。 Born to have a fever millet product concept.
小米公司共计七名创始人，分别为创始人、董事长兼CEO雷军，总 裁林斌，及副总裁黎万强、周光平、黄江吉、刘德、洪锋。
演讲人：李坚
1
小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）由雷军在 2010年4月6日成立于北京银谷大厦，是一家专注于智能产 品自主研发的移动互联网公司。 Millet company (full name Beijing Xiaomi technology limited liability company) by the Lei on April 6, 2010 was established in Beijing Yingu building, is an independent research and development of intelligent products focused on mobile Internet company. 小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写， “MI”倒过来是一个少一点的心字，意味着小米要让用户省 一点心。 Millet LOGO is a "MI" shape, Mobile is the abbreviation of Internet "MI" upside down is a little heart word means millet to allow the user to save a dessert. 小米的产品主要有MIUI、米聊、手机、电视、路由器等等。 Millet products are mainly MIUI, m chat, mobile phone, TV, router and so on. “为发烧而生”是小米的产品概念。 Born to have a fever millet product concept.
小米公司共计七名创始人，分别为创始人、董事长兼CEO雷军，总 裁林斌，及副总裁黎万强、周光平、黄江吉、刘德、洪锋。
浅论小米手机的营销PPT课件
小米手机网络营销环境分析
市场环境分析
根据“2011年上半年中国智能手机市场研究报告”可知： 近八成手机用户把智能手机作为下一部手机的购买对象。 Android操作系统以42.4%的关注度成为2011年上半年中国用户最关注的 智能操作系统。 智能手机市场上超七成的用户关注的手机价位处于1000元—3000元。 所以说，中国的消费者的特点就是追求物美价廉，对于价格千元性价比极 高的手机将会占有中国普通智能手机消费市场大部分份额，小米手机紧紧抓住 了智能机的这一市场环境，小米做为一款高性能发烧级智能手机，配置在市场 上是中上等，对比其他同配置手机价格较低，这无疑也是小米的巨大的优势。
小米盈利模式
属于”完全网络销售盈利模式“ 采用电子渠道加物流公司合作的分销销售模式，只透过网上销售， 使得营销成本大大降低，在不使用传统销售渠道和传播渠道（大量的 广告费用）的情况下，小米依然非常的火，得到了广大的发烧友支持， 同时也引来了更多地关注者，大家对小米都充满了期待，依赖超高性 价比口碑宣传的优势，小米形成了超低成本。
小米手机的营销策略分析
定价策略： 小米一代——1999元 1999元的价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。从成本角 度这个价格应该是没有再降价的空间，也不会考虑降价销售的。小米 对自己的产品有足够强的信心和市场分析，他们的决策应该是有依据 的。
小米手机的营销策略分析
促销推广策略： 1.高调发布
小米手机的营销策略分析
产品策略 定价策略 渠道策略 促销策略
小米手机的营销策略分析
产品策略： 定位 ——发烧友手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。
这种定位是一个“伪”定位，小米手机的第一批用户应 该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。 小米定位于发烧，把手机一个简单的产品复杂化了，会让部 分用户望而却步。前期小米靠发烧友带动没错，但是发烧友 带动，不等于是发烧友手机。
小米质量管理ppt课件
为了让用户深入参与产品研发过程中，小米设计了“橙 色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论 坛与用户互动，系统每周更新
理念三：扁平化管理
合伙人 部门主管 工程师
理念四：服务与创新
服务理念 服务设计
服务质量评价
服务过程监控
服务诊断 服务补救
PART 3
质量管理案例
案例一：MIUI系统开发过 程
用户参与开发改进小米用户沟通文化过去的工程师都是闭门造车小米的文化是工程师必须面对用户必须在微博论坛线下等渠道与用户沟通互联网开发模式为了让用户深入参与产品研发过程中小米设计了橙色星期五的互联网开发模式核心是miui团队在论坛与用户互动系统每周更新合伙人部门主管工程师服务理念服务设计服务质量评价服务过程监控服务诊断服务补救part案例一
风险
小米手机主要针对发烧友，价格不是发烧友考虑的主 要因素，发烧友最需要多元化的软件应用，更需要更 多的技术创新，像iPhone那样，让人猜测、让人期 待。
END
优势
1.保证了价格，性能，质量和服务的良好的平衡 2.对用户体验非常注重
劣势
国产手机被认为山寨、质量差、没有核心技术等形象 已经深入人心。不少的人对于小米手机仍然保持着怀 疑的态度，认为小米手机是低端的代名词。
机会与风险
机会
小米除了是一家手机公司外，更核心的在于，小米还 是一家互联网公司，采用互联网的研发模式。
小米科技有限责任公司
目录
CONTENTS
1 公司介绍 2 质量管理理念 3 质量管理案例 4 总结与展望
PART 1
公司介绍
公司简介
小米公司成立于2010年4 月，是一家专注于智能产品自主研 发的移动互联网公司。“为发烧而 生”是小米的产品概念。小米公司 首创了用互联网模式开发手机操作 系统、发烧友参与开发改进的模式。
理念三：扁平化管理
合伙人 部门主管 工程师
理念四：服务与创新
服务理念 服务设计
服务质量评价
服务过程监控
服务诊断 服务补救
PART 3
质量管理案例
案例一：MIUI系统开发过 程
用户参与开发改进小米用户沟通文化过去的工程师都是闭门造车小米的文化是工程师必须面对用户必须在微博论坛线下等渠道与用户沟通互联网开发模式为了让用户深入参与产品研发过程中小米设计了橙色星期五的互联网开发模式核心是miui团队在论坛与用户互动系统每周更新合伙人部门主管工程师服务理念服务设计服务质量评价服务过程监控服务诊断服务补救part案例一
风险
小米手机主要针对发烧友，价格不是发烧友考虑的主 要因素，发烧友最需要多元化的软件应用，更需要更 多的技术创新，像iPhone那样，让人猜测、让人期 待。
END
优势
1.保证了价格，性能，质量和服务的良好的平衡 2.对用户体验非常注重
劣势
国产手机被认为山寨、质量差、没有核心技术等形象 已经深入人心。不少的人对于小米手机仍然保持着怀 疑的态度，认为小米手机是低端的代名词。
机会与风险
机会
小米除了是一家手机公司外，更核心的在于，小米还 是一家互联网公司，采用互联网的研发模式。
小米科技有限责任公司
目录
CONTENTS
1 公司介绍 2 质量管理理念 3 质量管理案例 4 总结与展望
PART 1
公司介绍
公司简介
小米公司成立于2010年4 月，是一家专注于智能产品自主研 发的移动互联网公司。“为发烧而 生”是小米的产品概念。小米公司 首创了用互联网模式开发手机操作 系统、发烧友参与开发改进的模式。