第一章风险与保险备课讲稿
课程类别：专业必修课
开课单位：金融系
授课对象：本科层次金融专业
学时与学分：54 学时，3 学分
使用教材：《金融营销》，杨米沙等编，中国人民大学出版社，2011 年8 月
学习目的与要求
《金融营销》是金融专业学生的专业必修课之一。主要内容包括：金融营销环境，个人和公司金融交易行为分析，市场调研，金融产品及其定价策略，金融产品交易渠道和促销策略，金融服务的人员、过程以及有形展示策略。金融营销是现代营销理论与金融学想结合的学科交叉的新兴理论，以适应金融市场的变化和发展。本门课程运用营销学的理论，分析研究金融企业、产品及其市场的营销问题，体现了很强的金融行业特点。先修课程为金融学或相近课程。授课方式以课堂讲授为主，并辅以课堂讨论、案例分析、实验教学、多媒体教学及网络教学等形式。
第一章金融市场概论
本章学时：4 学时教学目的：本章主要介绍金融市场，金融工具（金融产品）和金融机构。通过本章的教学，要求学生了解金融市场的基本功能和结构，知道我国主要的几个金融市场的现状，理解主要金融产品的概念和特点和我国主要的金融产品的基本情况，了解各类金融机构的经营范围和我国金融机构的现状。
教学重点：金融市场的基本功能和结构，金融工具（金融产品）和金融机构教学难点：金融工具（金融产品）
教学内容：
第一节金融市场定义、功能及特点
本节主要从资金的供需角度探讨金融市场的功能，介绍了金融市场是如何通过其中的金融工具实现资金的合理配置。
第二节金融市场分类及其特征
一、金融市场的结构
金融市场按不同的方式可以划分成不同的市场，这些不同的市场可以从不同角度代表金融市场的各种特征，按金融交易的标的物来划分，可以分为货币市场、资本市场、外汇市场、黄金市场和衍生金融工具市场；按交易程序来分，金融市场可以分为一级市场和二级市场。
二、我国的金融市场
主要介绍我国的债券市场、股票市场和基金市场以及一级市场和二级市场。
第三节商业性金融机构及其主要产品
介绍主要了金融中介机构，如存款机构（银行）、保险公司、证券公司及证券投资基金的组织形式，运营方式及其主要产品。例如：货币市场金融产品，重点介绍国库券，大额可转让定期存单，商业票据，银行承兑票据，回购协议和银行头寸；资本市场金融产品，重点介绍股票，债券，投资基金抵押贷款和消费者贷款和银行商业贷款。
复习思考题：
1、简述金融资产的职能。
2、将按权利权的性质如何分类金融工具。
3、如何理解金融市场具有“资源配置功能”？
4、按交易标的物的不同如何划分金融市场？
5、如果你要创业的话如何筹集资金？
6、国家要修建高速公路如何筹资？一个企业要扩大经营规模有什么筹资途径？
7、同业拆借市场中的“头寸”是什么意思？
8、我国股市上按股票按发行对象和上市地区的不同可分为哪几类股票？
9、公司发行债券与向银行贷款相比，哪种筹资方式的条件更为苛刻？
10、对企业来说，发行债券相对发行股票有什么好处？
第二章金融服务营销
本章学时：4 学时教学目的：本章主要介绍服务营销的基本理论、概念和特点，以及金融服务营销的特点，要求学生理解服务营销的特点和金融服务服务的特点。
教学重点：服务营销的特点，金融服务营销的特点。教学难点：服务营销与市场营销的异同，金融服务营销的特点。
教学内容：
第一节服务营销理论概要
一、服务营销理论的兴起与发张
二、服务营销学与市场营销学的比较。作为已经相对独立的学科，服务营销学与市场营销学存在的主要差异可以归纳为六个方面：研究对象、产品质量、产品生产人员地位、顾客地位、有形展示和渠道。
三、服务的定义：主要阐述服务的定义以及服务活动具有什么特征。是、服务活动的特点：理他性、交
易性、无形性、与所有权无关第二节服务产品特性
一、无形性
二、异质性（易变性）
三、不可分性（生产消费同步性）
四、易逝性（不可储存性）。第三节服务营销对策及营销要素
一、无形性问题的对策
二、不可分性的对策
三、异质性问题的对策
四、易逝性问题的对策
五、服务营销要素。与实体产品营销策略不同之处是，服务产品营销需要增加三个策略要素，即要加上“ 3P” 一一人员策略、过程策略和有形展示策略，故营销策略概括为“
7P”。
第四节金融服务营销的特点
一、金融服务的专业性
二、金融产品的特殊性
表现在：无形性、不可分性、不可储存性、单一功能产品的同质性、服务形式的多样性、货币流动的广泛性和金融社区服务的社区性、信托义务、交易的延时性、风险控制。
三、借贷（买卖）双重营销特点。银行的资金中介角色决定，既有存款业务又有贷款业务，以及与之相关的表外业务和中间业务。
四、注重关系营销特点。现代银行致力于通过质量、服务和创新来保留这些顾客，并从顾客满意提升为顾客忠诚为目标。实行客户价值型的关系营销和管理。
五、以直复式销售为主的特点。金融机构常常在产品推广、信息交流的活动中使用一些直复营销的策略。直复营销既是一种营销传播的方式，也是产品销售的渠道，后者的作用对于没有中间渠道商的金融企业尤其明显。
复习思考题：
1、服务营销学与市场营销学的主要差异有那些？
2、理解服务的定义以及服务活动的特征，举例解释。
3、什么是广义的服务概念？什么是狭义服务概念？
4、服务产品与服务营销的特点。
5、金融产品和服务的分类以及面临的挑战与策略。
6、简述服务如何进行分类，举例说明金融机构提供的服务可以对应那几种服务类型。
7、简述服务产品的特性及它们各自利弊。
8、简述金融产品的特点。
9、金融服务除了有服务的一般特性外还有那些自身的特性？
10、谈谈为什么金融营销要特别重视关系营销？
第三章金融营销环境分析
本章学时：4 学时
教学目的：本章主要介绍金融机构身处的宏观环境、微观环境以及变化的营销环境带来的挑战和机
遇。通过本章的教学，要求学生认识主要的宏观因素对金融营销产生影响，宏观影响因素在我国是如何表现的，认识影响金融影响的微观环境因素，以及了解目前导致世界和行业变化的主要因素及其影响。
教学重点：宏观环境，微观环境，变化的营销环境教学难点：宏观因素和微观因素是如何影响金融营销教学内容：
第一节宏观环境分析
一、人口环境。介绍人口数量及地理分布，人口年龄结构，人口教育程度和家庭结构
二、经济环境。经济环境对金融业的影响最显著、最直接，因而最为金融机构所关注。
经济环境主要考虑的因素是：收入水平、消费支出方式、储蓄倾向、货币金融形势。
三、政治与法律。执政党的方针路线，法律与制度，政府机构的执行能力和道德和社会责任的重视。
四、社会文化。文化环境包括影响一个社会的基本价值、观念、偏好和行为的风俗习惯和其他因素。
五、科技。营销要注意技术发展趋势：科技高速发展，注重微小技术改进和管制的加强。第二节微
观环境
一、机构内部其他部门。制定营销计划时，营销部门如何兼顾机构的其他部门，如最高管理层、研究与开发、行政后勤、业务职能、会计等部门。所有这些相互关联的部门构成了机构的内部环境。
二、供应者。最大的供应者是资金供应者，主要是存款客户和同业金融机构，其次是设备供应商。
三、竞争对手。一个金融机构要想获得成功，就必须比竞争对手做得更好，顾客更满意。
四、外围服务提供者。外围服务供应组织帮助金融机构将其产品促销、销售并分销给最终购买者。它们包括：财务咨询公司、律师事务所、资产评估公司、信用卡服务公司、财产保险公司、物流仓储公司等。
五、最终客户。金融机构面对的最终客户市场可分为如下五类：个人市场，生产商市场，
商贸市场，政府市场和国际市场。
六、公众。包括：金融同业，媒体，政府，社会组织，社区居民，一般公众和内部公众。
第三节变化中的营销环境和机会
一、金融监管面临重大变革
二、鼓励中小民营企业发展
三、计算机化和技术革命
复习思考题：
1、我国的人口结构因素有哪些特点？对金融营销产生什么影响？
2、教育水平提高对于金融行业的意义。
3、金融机构最关注哪些经济因素，它们的营销意义是什么？
4、是什么因素使我国居民储蓄高居不下？对于金融营销有什么意义？
5、我国的政治与法律环境主要从哪几个方面影响金融机构的营销？（联系实际）
6、社会文化如何影响金融营销？
7、举例说明科学技术带来的金融产品与服务的变化。
8、金融机构供应商的重要性。
9、促进中小民营经济发展的经济意义以及给金融机构带来的机会与挑战。
10、为什么向服务转型是当今企业市场运作的主流？服务很重要吗？
第四章个人金融市场行为分析
本章学时：4 学时教学目的：本章研究个人金融交易行为的一般原理以及影响顾客选择金融机构或金融产品的主要因素；分解顾客金融交易的决策过程，重点分析决策判断环节；并掌握分析顾客决策过程的方法。
教学重点：个人金融交易行为的定义，影响顾客选择金融机构或金融产品的主要因素，个人金融决策交易过程。
教学难点：影响顾客选择金融机构或金融产品的主要因素，个人金融决策交易过程教学内容：
第一节个人金融交易行为理论基础
一、个人金融交易行为的定义。个人金融交易行为是指顾客在一定的交易欲望（动机）的支配下，为满足投资理财需求而购买金融产品的行为。
二、行为的刺激——反应模型。交易者行为的刺激——反应模式：首先，交易者的特性影响交易者对刺激的理解和反应；其次，交易者的决策过程本身也影响交易者的行为。
三、刺激——反应行为产生机制。刺激反应转化机制的简单模型，提供了研究个人金融交易行为的分析框架。
第二节影响客户行为的因素顾客交易行为受文化、社会、个人、心理等因素的影响。
一、文化影响。文化影响包括：主流文化、亚文化，以及社会阶层。主流文化：是引发人们的愿望和行为的最根本原因。亚文化包括不同国籍、宗教、宗族和地区的文化。
二、社会影响。社会影响又叫群体影响。包括主要群体影响、次要群体影响，以及参照群体影响。
三、个人因素。包括：年龄和人生阶段，职业，经济状况，以及生活方式。
四、心理因素。一个人的交易选择行为受其需要和欲望的驱动。心理因素包括：动机，知觉，经验，看法和态度，以及个性。
第三节个人金融交易决策过程一个典型的交易决策过程一般可归纳为五个主要步骤。
一、认识问题（需求确认）。需求可能由内部刺激引起，也可能由外部刺激引起。
二、信息寻找。顾客获取信息的四类信息来源：公共来源；个人来源；经验来源，即来自自身的经历、体验和感觉。
三、判断选择。实践中有几种顾客的评价交易的方法。包括：产品属性，重要程度，品牌形象，以及评价程序。
四、交易决策。在交易意向和交易决策之间会受到三个因素的影响：他人的态度；预期环境影响；非预期环境影响。
五、交易后行为。交易产品后，顾客可能会满意，也可能会不满意，并产生交易后行为。第四节
行为金融理论概述
一、理论意义
二、影响理性投资的心态和情绪。包括：过度自信、自我归因偏差、避害大于趋利、追求时尚与从众、
减少后悔与推卸责任。
三、投资行为偏差与策略。非理性投资产生信息根源、处置效应、羊群行为、过度反应和反应不足，克服上述偏差因持有的一般性对策。
复习思考题：
1、什么是行为的刺激——反应模式？
2、什么是“黑匣子”的含义？
3、影响客户行为主要有哪些因素，这些因素又有哪些方面构成？
4、用一个金融交易行为的例子，说明个人特征的影响。
5、简述马斯洛需求理论
6、用马斯洛需求理论解释金融需求。
7、用知觉过程解释为什么人们对同样市场信息会做出的不同反馈。
8、个性与投资风格有关系吗？
9、叙述交易决策的步骤及其含义。
10、尝试列举被顾客普遍关注的储蓄性金融产品的属性。并针对不同特征人群排出属性
重要性序列。
第五章机构金融市场行为分析本章学时：4 学时
教学目的：本章学习机构市场（包括政府等非盈利组织）客户相对个人市场客户的不同特点，了解影响客户的决策过程和行为主要因素，掌握其交易决策分析方法。
教学重点：机构市场的特征以及交易决策过程和行为影响因素、交易决策过程。教学难点：影响机构客户决策过程和行为的因素和交易决策过程分析教学内容：
第一节工商市场的特征
一、特征。工商市场和个人市场都承担购买者的角色，但有许多方面的不同，主要表现在市场结构和需求、购买者性质、决策及决策过程的类型等方面
二、影响工商企业金融交易行为的因素。工商客户在制定购买决策时会受到许多影响。对商业客户决策有影响的主要因素分为环境的、组织的、人际的、个人的几大类。
第二节工商客户金融决策过程
一个复杂的组织采购过程可以归纳为七个主要步骤：问题确认、需求和规格说明、寻找供应商、要求报价、供应商的选择、交易契约及细则、表现回顾。
一、问题确认。购买的起因是因为公司内的某人意识到，可以通过获得某种特定的产品和服务来满足公司需求，或解决某个问题。这种意识的产生可能来自某种内部或外部的刺激。
二、需求和规格说明。需求确认后，公司开始准备按照有关专业要求说明自己的需求，列出需要的产品
特征、数量、规格、服务要求等。
三、寻找直接融资的金融机构——投资银行。公司对数家有意向的投资银行比较选择。比较的因素可以从资产规模、发行上市业绩、企业界口碑、人员素质、服务承诺等方面进行。
四、要求报价。请求“入围”券商提出报价，要求提供详细书面报告或正式口头陈述。
五、选择金融机构。公司选择金融机构时，常常采用基本要素列表法来显示它们的相对重要性。
六、交易契约及细则。详细的购买清单和服务要求对与交易双方都是必要的。在谈判期间要就其中的细节和规定进行细致而有效的谈判，通过讨价还价过程达成双方认为合理的交易约定。
七、表现回顾。金融机构应该收集客户在完成交易一段时间后对金融机构表现的回顾，及时沟通消除某些误会、改善产品或服务、必要是或调整原定合同条款，提高客户的满意度。
第三节政府社团交易决策过程上述工商购买过程同样适用于向政府机构、事业单位和非盈利组织销售金融产品或服务。金融机构的竞争表现在向政府提供优质服务上，争取成为其资金收付代理人的竞争，通过代理业务扩大中介业务规模，获取低风险业务收益。
复习思考题：
1、简述工商市场的分类。
2、简述工商市场的特性分析。
3、什么是区域经济概念？联系实际举例还有哪些区域经济模式？有什么营销意义？
4、举例说明同样的社会经济环境变化，工商客户市场的波动比个人客户市场大。对金融机构的业务发
展有什么启示？
5、为什么同业市场上的金融机构的合作比竞争多？
6、简要分析影响工商客户决策的主要因素。
7、工商客户交易决策过程分几个阶段？简述具体内容。
8、政府结合非盈利组织交易有什么特点？举例说明。
9、组织采购过程可以归纳为几个主要步骤？
第六章目标市场营销策略
本章学时：4 学时
教学目的：本章主要介绍金融市场细分和目标市场选择的基本概念和策略。通过本章的教学，要求学生掌握STP战略的基本内容、步骤和分析框架，了解市场细分的原理和主要分类标准，掌握评估和选择目标市场的基本方法，了解市场定位概念与策略。
教学重点：STP战略，市场细分，目标市场的选择和市场定位
教学难点：目标市场选择
教学内容：
第一节市场细分
一、市场细分的概念。介绍市场细分的概念及理论依据
二、个人客户市场细分标准。个人客户市场细分标准通常四大类，即地理标准、人口标
准、心理标准、行为标准。
三、商业（社团）市场的细分标准。金融机构的公司客户，按照机构种类、行业分类、企业规模、地理位置和心理因素细分。
四、细分市场的方法与条件。一项有效的市场细分必须符合多重细分标准的恰当组合和细分市场的基本原则等条件。
第二节目标市场选择
一、细分市场的评估要点。首先要以市场细分为基础，对各类细分市场进行评估，再确
定哪些可以成为目标市场。评估的要点包括：细分市场的规模和增长潜力，整体的一致性，细分市场结构的吸引力和金融机构自身目标、资源和技能。
二、目标市场选择。主要介绍三种目标市场选择的策略：无差异性目标市场策略，差异性市场策略和集中性市场策略。
三、目标市场选择因素。金融机构做出目标市场决策时，还要根据自己的资源、产品差异性、产品生命周期、市场特点、竞争策略等几方面的因素综合考虑决定。
第三节产品定位
一、概念及意义。金融机构决定进入哪个细分市场后，还必须决定在这些市场中，它想取得什么地位。产品定位是指客户对产品的重要特征进行定义的方法，即与竞争产品相比，本产品在客户心目当中的地位。
二、市场定位策略。介绍金融机构常用的定位策略
三、选择和实施市场定位策略。实施市场定位策略通常有三个方面的工作：识别定位的可能优势，选择正确的竞争优势，有效向市场宣扬定位。
复习思考题：
1、简述目标市场和定位策略的内容和步骤。
2、市场细分的理论依据。
3、举例说明常用的市场细分分类标准，画出分类标准结构图。
4、市场细分的基本原则、主要方法及运用条件。
5、如何评估和比较细分市场的情况。
6、简述三种目标市场策略。
7、选择目标市场应该考虑什么因素，为什么？
8、定位的概念和意义。
9、金融机构有哪些常用的定位策略。
10、选择和实施市场定位策略需要做些什么工作？
第七章金融产品策略
本章学时：6 学时
教学目的：本章在定义金融产品整体概念的基础上提出了新产品的开发策略和产品生命周期策略。通过本章学习，要求学生了解金融产品的定义、组合和优化策略；在理解品牌作用的前提下掌握金融产品品牌策略；熟悉新产品的开发过程和产品生命周期管理。
教学重点：金融产品的整体概念、金融产品的品牌策略、金融产品的开发与创新、金融产品的生命周期
教学难点：金融产品的开发与创新、市场推广的各种策略理解及其运用
教学内容：
第一节产品概述及金融产品特点
一、一般产品的概念。产品定义和产品层次解构分析法
二、金融产品的概念。介绍金融产品的定义、层次解析及其属性，建立金融产品“双要素”结构的概念及其重要意义，了解常见金融产品的类型。
三、产品系列、组合及优化策略。介绍产品拓展系列策略和产品组合概念，掌握增加产品系列长度的方法。
第二节金融产品的品牌创建
一、品牌概念。了解组成品牌的四个因素。
二、品牌作用。了解如何从厂商、消费者和销售商三个角度看品牌的作用。
三、品牌价值。认识品牌价值与企业竞争力的密切关系。
四、品牌名称设计。了解在目标市场和产品利益基础上要遵循的五个设计原则。
五、品牌策略。介绍并掌握四种品牌策略：产品系列扩展，品牌扩展，多个品牌和新品牌的区别。
第三节新产品开发。
详述新产品开发策略七步骤：主意产生、主意筛选、概念形成和测试、商业分析、产品开发、商品化。掌握产品从创意到商品化的一般程序。
第四节产品生命周期策略
一、导入期：了解产品在投入期销售量、利润和市场等方面的特点，介绍4 种营销策略。
二、成长期：掌握产品在成本、消费者、销售量、利润、竞争者等方面的主要特点。
三、成熟期：了解成熟期产品在销售量、利润等方面的特点并掌握防守型和进攻型策略的内容、适用差别和实施方案。
四、衰退期：掌握衰退期的产品、市场等方面的主要特征和收缩策略、持续策略、撤退策略的不同特点。
五、与产品生命周期有关的营销策略。
复习思考题：
1. 简述金融产品的定义。
2、与一般企业产品相比，金融产品具有哪些特征？
3、组成品牌的四个因素是什么？品牌与产品、商标、名牌的联系。品牌与产品、商标、名牌的区别。
4、金融产品的品牌策略有哪些？
5、品牌价值与企业竞争力的关系是什么？
6、产品构思、产品概念和产品形象之间的差别。
7、金融产品生命周期分为哪几个阶段？在不同阶段金融企业的营销策略有何有不同？
8、成长期产品的特点是什么？
9、如何进行金融新产品的开发与创新？
10、试论金融产品牌价值。
第八章金融产品价格策略
本章学时：4 学时
教学目的：本章在分析影响定价的主要因素后提出了金融产品定价的三种基本方法和定价策略。通过本章学习，要求学生掌握三种基本定价方法的内容和适用范围；
了解新产品定价中需要运用的四种基本策略和如何对现有金融产品进行价格调整。
教学重点：金融企业定价目标，需求的价格弹性，新产品的定价策略，金融产品的价格
调整
教学难点：新产品的定价和金融产品的价格调整
教学内容:
第一节影响定价的主要因素
一、外部因素。介绍：政策约束一一利率、汇率、证券交易佣金、保险费等政府规定；
市场类型与市场需求与价格的关系。
二、内部因素。主要内容包括：①定价目标，如利润最大化目标，提高市场占有率目标，产品质量领导地位，竞争性定价，预测投资收益目标，生存定价目标。要熟悉定价目标导致的企业行为或结果。②成本因素，运用管理会计学观点对成本进行分类，要求掌握盈亏平衡点的计算方法和需求的价格弹性分析方法。
第二节定价的一般方法
一、成本导向定价法。掌握成本加利润定价法、盈亏平衡定价法、目标贡献定价法的计算方法。
二、需求导向定价法。了解需求导向定价原则要综合考虑的因素和两种具体形式：价值
定价法、差别定价法。
三、竞争导向定价法。掌握竞争参照定价法、随行就市定价法、密圭寸投标定价法的定义和具体形式。
第三节各类金融产品的定价模式
一、存款定价。介绍单一利率制和分级利率制
二、贷款定价。了解定价目的、主要考虑因素以及蚕蛹方法，如差额定价法、优惠法和交易法。
三、债券定价。理解并掌握债券发行的交易价格和转让价格的基本计算公式。
四、股票发行定价。了解理论计算公式和市场定价原理及方法。
第四节常用的价格营销策略
一、产品生命周期定价策略。掌握撇脂（高价）定价、渗透（低价）定价或中价定价三种定价方法的定义和适用情况。
二、折扣定价策略。掌握折扣定价的三种形式：现金折扣、数量折扣、交易折扣的定义、用途，并懂得运用。
三、心理定价策略。了解三种主要心理定价策略：尾数定价，整数定价，声望定价，理解它们的含义和定价方法。
四、服务定价策略。理解并掌握三种方法：满意度定价法、关系定价法和效益定价法。
五、价格调整策略。
复习思考题：
1、什么是产品的定价目标？
2、金融产品定价目标有哪些？
3、金融产品定价的成本因素。
4、什么是价格弹性？价格弹性在金融产品定价策略中的作用。
5、有哪些基本的定价方法？它们在制定营销策略时的作用。
6、竞争导向定价是如何在金融产品上体现的？举出实例。
7、金融产品定价的基本策略有哪些？
8、金融新产品定价策略有哪些?
9、我国利率政策以及商业银行的利率策略。
10、制定价格调整策略应考虑哪些因素？
第九章金融网点与服务传递策略
本章学时：4 学时
教学目的：本章对金融机构的渠道策略、分支机构的选址策略进行了分析，对银行新型营销渠道进行了总结。通过本章学习，要求学生了解分销渠道的概念和意义、特征和作用、层次和基本业务流程；理解金融机构的渠道种类和策略；掌握分支机构的选址策略；熟悉银行的新型营销渠道。
教学重点：分销渠道概念，分销渠道如何应用于金融业务，直接销售队伍的特征和作用，银行新型的营销渠道。
教学难点：营销学分销渠道的知识如何应用于金融业务
教学内容
第一节分销渠道概述
一、分销渠道的概念与意义。了解分销渠道的概念和意义。
二、渠道的特征及作用。掌握渠道四个方面的特征和八个方面的作用。
三、渠道层次。掌握直销、一阶渠道、二阶渠道和三阶渠道的概念和特点。
四、渠道的基本业务流程。了解前向流程，即实物流、所有权流和促销流；后向流程，即订货流、支付流；双向流程融资流、风险流和信息流的概念和运行方式。
第二节银行供应链融资
一、发展动力及业务特点。了解业务特点：“核心加光环” 、真实贸易基础、做核心银行。
二、融资模式及主要产品。介绍模式并了解主要产品及其特点，主要产品有：仓单质押融资、保兑仓融资、买方信贷融资、授信贷款融资、保理融资。
三、银行供应链融资产品的营销特点。
第三节金融机构渠道策略
、金融渠道及种类。充分掌握按产品线、营业场所性质、网点控制程度、营业时间这
四种方法进行分类的金融渠道类型。
二、渠道的拓展。了解渠道拓展的不同方式：自设渠道、扩大金融服务和产品的代理渠道和并购以及它们在现实中的应用。
第四节金融分支机构的选址策略
一、地点选择。介绍选址考虑因素、如何做地理需求评估。
二、营业网点选点模式。重点介绍空间模型、竞争优势对比模型。
第五节银行新型营销渠道
一、网上银行渠道。介绍概念与分类，了解功能、特征和金融服务种类
二、电话银行渠道。了解特点
三、手机银行渠道。了解特点，并与上述两类方式比较优缺点。
复习思考题：
1、简述分销渠道的概念和意义。
2、简述分销渠道的特征和作用。
3、简述直销、一阶渠道、二阶渠道和三阶渠道的特点。
4、描述银行设立新的分支机构时应获取的信息和策略。
5、网上银行的特点。
6、金融企业分销渠道的特点。
7、请比较直接分销和间接分销策略的优缺点？
8、拓展渠道有哪些方式？
9、如何拓展我国银行间接分销渠道？
10、收集我国银行渠道电子化的资料并分析发展现状及未来趋势。
第十章金融产品促销策略
本章学时：4 学时
教学目的：本章在明确促销组合和促销实施步骤的基础上，重点对人员推销方式、推销人员管理和广告策略、公共关系活动等进行了分析。通过本章学习，要求学生了解金融产品促销方式和各自的特点。对金融产品促销的步骤、人员推销、广告等深入了解。
教学重点：金融机构的促销组合要素、金融机构广告的目的和策略、金融机构公共关系的特点以及促销原则。
教学难点：金融机构广告的目的和策略
教学内容：
第一节促销组合与促销实施步骤
一、金融产品的促销组合。了解金融产品促销方式的四种类型，即广告、人员推销、营
业推广、公共关系的概念、特点。
二、金融产品的促销步骤。掌握促销的主要步骤和实施方法。
第二节人员推销
一、人员推销的观念变化。了解金融机构人员推销观念变化的背景，及人员推销的行为目标。
二、人员推销的几种方式。了解人员推销的独特的优点。掌握人员推销的几种方式。
三、人员推销管理。掌握推销人员管理的四个方面工作，即招聘、培训、激励、评估的工作内容和实施要点。
四、优秀推销人员应具备的特点。了解成功推销人员个性、销售技巧方面的表现特征。第三节广告
一、金融机构运用广告的显著变化。认识我国金融机构广告需求变化的背景原因及国外金融机构运用广告工具经历的三个阶段。
二、金融机构广告策略。了解广告目标和广告类型，掌握广告策划要考虑的主要因素。
三、广告媒体。了解广告媒体的几种类型：电话、广播、报刊、直复营销的优缺点。第四节营销推广
一、营业推广的类型和特点。了解金融营业推广的三种类型和营业推广的两个特点。
二、金融营业推广的目标。了解金融促销目标将随目标市场类型变化的情况。
三、如何选择促销工具。掌握金融机构采用比较多的促销工具的概念、优点和在金融机构的运用情况。
第五节公共关系了解金融机构公共关系几种活动类型的内容、目的和现实案例。
复习思考题：
1、金融产品促销方式有哪些类型？分别有哪些特点？
2、金融机构促销可以发挥哪些作用？
3、简述促销的主要步骤。
4、金融机构广告促销有哪些特点
5、制定促销方案主要考虑哪些因素？
6、制定金融机构促销方案的主要步骤如何？
7、影响金融机构促销组合的因素有哪些？
8、列举公共关系活动的主要类型以及营销意义。
9、人员促销有何特点？
10、金融机构如何选择合适的促销工具？
第十一章金融服务人员策略
本章学时：4 学时教学目的：本章将从影响金融服务接触效果的三大基本要素模型开始，分析金融组织、员工、顾客在服务接触中的作用和相互关系，以及有效的金融营销策略，并揭示与金融服务组织的人力资源管理的密切关系。
教学重点：金融服务接触三元模型构成与营销意义；内部营销追求员工满意的意义，如何建立内部营销的四大体系；认识顾客在服务中的作用以及相关营销技巧。
教学难点：顾客在服务中的作用以及相关营销技巧
教学内容：
第一节金融服务接触三元组合模型
一、服务组织支配型服务。了解服务组织支配型服务的实施及其弊端。
二、一线员工支配型服务。了解一线员工支配型服务的实施及其弊端。
三、顾客支配型服务。了解顾客支配型服务的实施及其利弊。
第二节金融服务组织的内部营销
一、金融服务利润链。着重注意金融服务利润链的五个关节点。
二、实施正确的内部营销策略。理解如何实施内部营销策略，包括：招策略；人员发展环境策略；提供内部支持和服务策略；留住服务人才策略。
第三节服务过程中员工的作用
一、一线员工的重要性。了解员工的形象与举止对顾客评价服务品质有着很大的影响力。
二、一线员工如何决定服务质量。从五个方面是顾客感受服务质量，即靠、反应、保证、关怀和有形。
三、一线员工在服务岗位的矛盾。介绍影响员工服务质量的四大矛盾：与所在机构的矛盾、机构与机构的矛盾、顾客之间的矛盾、服务质量与数量的矛盾。
四、前台与后台的员工在服务过程中的作用的不同表现。解前台与后台的员工在服务过程中具有同等重要的作用，但了解前台与后台的员工在服务过程中的作用有不同的表现。
第四节服务过程中顾客的作用
一、服务过程中的不同顾客。掌握服务过程中的顾客分类：接受服务的顾客和周围顾客。
二、服务过程中顾客感知服务品质的影响因素。理解并掌握服务过程中顾客感知服务品质的两大影响因素。
三、服务过程中加强顾客管理工作。了解服务过程中加强顾客管理的三方面工作。复习思考题：
1、金融服务接触三元组合模型的构成与营销战略意义。
2、简述三种服务类型的特点。
3、简述金融服务利润链的内容。
4、如何构建内部营销体系并正确地实施？
5、对员工适当授权可以对金融营销带来哪些好处？
6、为什么说前台与后台的员工在服务过程中具有同等重要的作用？
7、服务过程中的顾客可以分为哪两类?
8、服务过程中顾客感知服务品质的影响因素有哪些？
9、顾客对服务有哪些不同层次的期望？
10、举例说明如何对顾客与员工间关系加以控制。
第十二章金融服务过程策略
本章学时：4 学时
教学目的：本章将介绍金融服务过程的含义、特性和分类，并具体介绍蓝图法在分析金融营销服务流程设计中的应用。通过本章学习，要求学生理解服务过程是金融营销组合的结构性要素之一，对金融营销服务过程的研究是为了找出最容易发生问题的关节点，对服务流程乃至前台与客户接触真实瞬间进行全程
跟踪，检查是否产生了适合消费者的服务结果，并进行严格的管理和控制，以及计划及流程图是研究服务过程的重要工具等内容。
教学重点：服务过程的定义与影响过程的主要因素；服务流程设计的四种方法的要点；服务流程蓝图设计方法。
教学难点：服务流程蓝图设计方法
教学内容：
第一节服务过程的含义
一、服务过程的含义。掌握定义：一个完整的服务流程应是包括前台服务的一个前后衔接连贯的系统或结构。
二、影响服务过程特性的因素。描述影响服务过程特性的两大因素：过程影响因素、服务支持系统的影响因素
第二节金融营销服务过程的分类方法及主要类型一、三因素法的流程分类。着重领会以三个不同因素进行分类的方法并理解相关示例。二、二维坐标分类法。着重领会二维坐标的构成并理解相关示例。
三、作业差异法的流程分类。从工业生产借鉴的方法，一般了解
第三节金融服务流程主要设计方法
一、图形设计法。理解图形设计法的本质和种类。二、生产线法。理解生产线法的基本思想、主要内容
和设计要点、优缺点。
三、顾客合作法。理解顾客合作法的思想基础、主要内容、运用中需考虑的主要问题及优缺点。
四、技术核分离法。理解技术核分离法的思想基础、主要内容、设计特点、运用中需考虑的主要问题。
第四节设计工具——服务蓝图一、服务蓝图构成。认识服务蓝图由三线四区构成、作用及流程图符号的含义。二、制作步骤。理解并掌握服务蓝图制作的六个步骤。
三、服务蓝图在金融服务过程策略设计中的应用。理解服务蓝图在金融服务过程策略设计中如何加强过程管理、合理设计过程策略。
复习思考题：
1、什么是服务过程的定义？举例说明。
2、有形资源和设备如何影响金融营销的服务过程特性？
3、影响服务过程的因素有哪些？
4、服务过程可以分为哪些类型？营销意义是什么？如何用于金融服务的分类？
5、为什么要对服务过程分类？有些什么分类方法？
6、服务支持系统的影响因素有哪些？
7、顾客合作法的主要内容是什么？
8、以身边熟悉的服务过程试做一个服务流程图，说明设计思路。
9、简述服务蓝图的构成与意义。
10、画出你所熟悉的某项服务的服务蓝图，并说明其制作步骤。
第十三章金融服务有形展示策略
本章学时：4 学时
教学目的：本章的主要内容是结合金融行业的实际，介绍有形展示的概念、有形展示发挥作用的理论基础，以及研究有形展示的基本方法。通过本章的教学，要求学生能够解释有形展示，了解有形展示的功能和作用，能够阐述各类服务场景间的差异、了解服务场景对人行为的影响，和理解服务环境的设计的关键因素
教学重点：有形展示的功能和作用，服务场景的类型，服务场景的设计教学难点：服务场景的设计教学内容：
第一节有形展示概述
一、有形展示的概念. 主要介绍有形展示的定义和构成
二、有形展示的功能。有形展示主要包括四大功能，即包装、辅助、交流、区别功能。
三、有形展示的作用。服务有形展示的首要作用是支持公司的市场营销战略。有形展示能被升华为服务市场营销组合的要素之一，主要从着这个角度阐述六个方面的作用。
第二节服务场景的类型一、以场景中的活动主角和复杂性分类。介绍自助服务，交往性服务和远距离服务二、以有形展示构成的要素分类。物质环境展示，信息沟通展示和价格展示
三、以顾客是否拥有的分类。根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成边缘展示和核心展示两类。
第三节服务场景对行为影响的依据和因素一、“刺激——反应”理论框架。介绍“刺激——反应”理论，探讨服务场景和人的反应及行为之间的联系。
二、环境要素。主要介绍环境要素的三大类：周边条件、空间布局与功能、标志象征和制品。
三、行为活动。了解特定环境导致特定行为之间的内在关系，分析人员处于服务环境中产生的内在反应，从四个方面进行：环境与认识、环境与情感、环境与生理、个人差异。
四、人的行为反应。主要探讨服务环境中的行为活动分为个人行为和相互行为，而个人行为又分为顾客和员工两类。
五、研究服务场景影响的方法。介绍环境调查法、直接观察法、实验法和形象蓝图法这四种研究方法，以及各个方法的优缺点。
第四节服务环境的设计一、服务环境的特点。从服务环境设计的角度，介绍服务环境的特点。二、理想服务环境的创造。以一家餐厅为例，探讨理想服务环境的创造要考虑的因素
三、影响服务形象设计的关键因素。影响服务环境形成的关键性因素主要有两点：实物属性和气氛。
复习思考题：
1、举例说明金融机构有形展示的要素有哪些？
2、有形展示对金融机构的营销策略有什么作用？
3、金融机构的服务场景可以包括哪些类型？
4、金融服务企业如何实现信息的沟通？
5、金融机构应该如何设计服务场景，进行有形展示
6、一个银行在推广它的一个新的理财服务时，可以用到哪些有形展示的方法？
7、某家银行的服务灵活多样，目标客户是中小型企业，假设你要设计一家银行的营业部的大堂，你会
考虑什么因素？
8、你认为一个企业的有形展示策略是否需要经常作出调整，为什么？
9、举例说明有形环境对人的行为的影响
10、服务机构通过对服务场景进行分类，可以认清自身属于哪一类，以便可以在决策中
解决哪些问题？
风险管理与保险——总结
Risk Management and Insurance Chapter 1 Introduction to Risk 4. Differentiate between a peril（风险事件）and a hazard（风险因素）and give an example of each. (P9) A peril is a specific contingency（意外事件）that may cause loss. Examples of perils include fire, windstorm（暴风）, collision（冲突）, war, etc. A hazard is a condition or situation that makes it more likely that a peril will occur. Examples of hazards include oily rags（油布）, icy roads, a dishonest employee, a careless driver, etc. Hazards include: ?Physical hazards（物质风险因素）, like ice on the sidewalks, smoking, or skydiving; ?Moral hazards（道德风险因素）(most of which are avoidable), like dishonesty (such as burning down the warehouse（仓库）when your company goes bankrupt（破产）to collect insurance money or buying insurance on someone with yourself as beneficiary（受益人）and then killing them); ?Morale hazards（心理/行为风险因素）, like a careless attitude since “insurance will pay for it” . 5. Classify each of the following hazards as physical, morale, or moral. (P9-10) a. A careless driver; b. A person who suffers an exaggerated（夸张的）case of whiplash（脖子扭伤）following an automobile accident; c. A worker who occasionally leaves a dangerous machine unattended to talk with friends; d.An employee who occasionally embezzles（挪用）money; e.Icy road conditions. a: Morale; b: Moral; c: Morale; d: Moral; e: Physical. 6.Define（定义）risk management and identify（识别、确定）the four steps in the risk management process. How does enterprise（企业）risk management differ from the traditional form of risk management?（P13.10） Risk management is the process used to systematically（系统地）manage exposures to pure risk. The four steps in the process are ①identify risks, ②evaluate risks, ③select risk management techniques, and ④implement（执行、实施）and review decisions. Traditionally, risk management has dealt primarily（首要地）with pure risks. Enterprise risk management considers all of an entity’s risks（实体风险）together, both pure and speculative（投机的）. 8. ABC Company owns 10,000 cars and has determined that it is very likely to suffer between 60 and 70 collision losses this year. XYZ Company also owns 10,000 cars and has determined that it is likely to experience 50 to 80 collision losses this year. Compute the degree of risk for each company, assuming that the companies expect to suffer 65 losses each. (P11) Risk ABC=(70－60)/65=15% Risk XYZ=(80－50)/65=46% 11. Company A owns 100 buildings and averages 2 fires per year. Company B owns 1,000 buildings and averages 30 fires a year. Company A never experiences more than 3 fires a year, although in some years there are none. In some years Company B has as many as 36 fires but never has fewer than 24. Who is faced with the greater objective risk? Who has the greater chance of loss? Explain. (P11) Risk A=(3－0)/2=150% Risk B=(36－24)/30=40% A is faced with the greater objective risk; Probability A=2/100=0.02 Probability B=30/1000=0.03 B has the greater chance of loss. Chapter 2 Risk Identification（识别）and Evaluation（评估） 1. List and briefly describe three methods of identifying risks. (P16-18) One method uses loss exposure checklists（遭损风险核对表）that list various specific sources of loss. Another is the financial statement（财务报表分析）method that involves analyzing each item on a firm’s income statement（损益表）and balance sheet（资产负债表）regarding risks that may be present. A third method uses flowcharts（流程图）to map out the physical flow of goods. Flowcharts can be analyzed with respect to（关于，对于）the types of risks that may affect goods at each point.
第1章风险与保险习题
第1章风险与保险习题 一、填空题 1．风险的基本要素包括（）、（）和（）。 2.风险因素可分为（）、（）和（）。 3.按风险的性质分类，风险分为（）和（）。 4.纯粹风险导致两种结果，即（）和（）；投机风险导致三种结果，即（）、（）和（）。 5.保险的基本功能是（）和（）。保险派生功能是（）和（）。 6.按保险实施方式分类，保险分为（）和（）。 7.按承保对象分类，保险分为（）、（）、（）。 8．保险人把其原保险业务转让给其他保险人的方式叫（）。 9．按业务承保方式分类，保险分为（）、（）、（）和（）。 10.保险具有（）、（）、（）和（）特点。 11.火灾保险起源于（）。 12.（）的编制和运用，奠定了现代人寿保险的数理基础。 二、判断题 1.某一风险的发生具有必然性。（） 2.纯粹风险所导致的结果有三种，即损失、无损失和盈利。（） 3．风险管理中最为重要的环节是风险识别。（） 4．补偿损失或给付保险金既是保险产生和发展的根本原因，又是保险活动的最终目的。（） 5.企业财产保险属于法定保险方式。（） 6．第一张生命表是由辛普森于1693年编制的。（） 7．1710年英国创办的“太阳保险公司”是最早的股份公司形式的保险组织。( ) 8. 世界上最早独立经营分保业务的再保险公司是德国于1846年设立的科隆再保险公司。（） 三、单项选择题 1.按风险损害性质分类，风险可分为（）。 A．人身风险和财产风险 B.纯粹风险和投机风险 C.经济风险和技术风险 D.自然风险和社会风险2.不属于可保风险特性的有（）。 A．风险不是投机的 B.风险必须具有不确定性 C.风险必须是意外的 D.风险必须是不同性质的3．（）风险因素是有形因素。 A．道德 B.实质 C.风纪 D.心理 4.风险管理中最为重要的环节是（）。 A．风险识别 B.风险评价 C.风险估测 D.选择风险管理技术 5.股市的波动属于（）性质的风险。 A．自然风险 B.投机风险 C.社会风险 D.纯粹风险 6.风险估测是建立在（）基础之上的。 A．风险评价 B.风险选择 C.风险识别 D.风险效果评价 7.某建筑工程队在施工时偷工减料导致建筑物塌陷，则造成损失事故发生的风险因素是（）。 A．物质风险因素 B.心理风险因素 C.道德风险因素 D.思想风险因素 8.某房东外出时忘记锁门，结果小偷进屋，家具被偷，则风险因素是（）。 A．小偷进屋 B.家具被偷 C.外出时忘记锁门 D.房东外出 9.在上题中，风险因素属于（）。 A．物质风险因素 B.心理风险因素 C.道德风险因素 D.思想风险因素 10.两个或两个以上的保险人共同承保同一保险责任、同一保险利益、同一保险事故的保险称为（）。A．重复保险 B.再保险 C.共同保险 D.综合保险 11.保险人将其承担的保险业务，以承保形式部分转移给其他保险人的保险行为是（）。
第一章风险与保险
第一章 风险与保险 1.1学习要求 掌握风险、风险管理、可保风险等基本概念，把握风险的特征及基本分类，了解风险管理的程序及各种风险处理方式，认识风险因素、风险事故和损失的概念，掌握可保风险的要件及保险与风险、风险管理的关系。 1.2内容简述 1.2.1风险及其特征 1、风险是指引致损失的事件发生的一种可能性。 2、风险的特征：（1）客观性；（2）损害性；（3）不确定性；（4）可测定性；（5）发展性。 3、风险因素、风险事故和损失三者之间的关系： 三者共同构成了风险。其中，风险因素是造成风险事故的直接原因，但仅是造成损失的间接原因；风险事故才是造成损失的直接原因。 1.2.2风险的种类 1、按风险的环境可分为：静态风险和动态风险。 2、按风险的性质可分为：纯粹风险和投机风险。 3、按风险的对象可分为：财产风险、责任风险、信用风险和人身风险。 4、按风险产生的原因可分为：自然风险、社会风险、政治风险和经济风险。 1.2.3风险管理 1、风险管理是指人们对各种风险的认识、控制和处理的主动行为。 2、风险管理的目标： z损失发生前的风险管理目标：避免或减少风险事故形成的机会。 z损失发生后的风险管理目标：努力使损失的标的恢复到损失前的状态。 3、风险管理的基本程序包括下面5个部分： z风险识别：指经济单位和个人对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类、整理，并对风险的性质进行鉴定的过程。包括感知风险和分析风险。 z风险估测：指在风险识别的基础上，通过对所收集大量的详细损失资料加以分析，运用概率论和数理统计，估计和预测风险发生的概率和损失幅度。 z风险评价： 指确定风险是否需要处理和处理的程度。 z选择风险管理技术：控制型风险管理技术和财务型风险管理技术。 z风险管理效果评价：指分析、比较已实施的风险管理方法的结果与预期目标的契合程度，以此来评判管理方案的科学性，适应性和收益性。 4、风险管理处理方式及其比较 z避免：指设法回避损失发生的可能性，即从根本上消除特定的风险单位和中途放弃某些既存的风险单位。 z自留：指对风险的自我承担，即企业或单位自我承受风险损害后果的方法。
风险管理与保险教学大纲
《风险管理与保险》教学大纲 课程名称：风险管理与保险 课程英文名称：Risk Management and Insurance 课内学时：32 课程学分：2 课程性质：选修课开课学期：每学年第二学期 教学方式：课堂讲授，课堂讨论考核方式（考试/考查）：考试 大纲执笔人：熊苡、李丽红主讲教师：熊苡、李丽红 师资队伍：熊苡、李丽红 一、课程内容简介 本课程是工商管理学院金融学专业研究生的一门专业选修课。主要讲授风险与风险管理概念、方法，保险的基本原理及保险合同和险种，并通过案例分析研究风险管理的过程和风险管理的技术。 二、课程目的和基本要求 通过本课程的学习，使学生对风险管理有比较全面的认识，掌握风险管理与保险的基本概念、基本思想、基本分析方法和基本理论，对风险管理工具与保险有一个比较全面的了解，树立风险意识，熟悉风险管理方法，了解基本保险知识，为进一步学习其它专业课程打下理论基础。 课程基本要求： 1、注重理论的系统性和先进性，结合实例讲授课程，要求学生掌握风险管理与保险的基本概念、基本思想、基本分析方法和基本理论。 2、要求学生进行一定的自学，并提倡学生广泛阅读参考书，使其更多地了解基本理论及其在各方面的应用。提倡学生独立地结合实际问题进行思考和展开讨论，并以此达到教师精讲、学生宽学。 3、要求教师高度重视案例分析及风险管理工具的实际运用，要求学生在课程学习中，通过做实际的风险管理案例进行课堂交流。 4、具有财会、经济法、经济学、金融、管理和统计学知识背景将有助于对本课程内容的掌握，但这些知识的具备并非必不可少。
三、课程主要内容 1、风险与风险管理（3学时） 主要是对风险和风险管理的概述，风险与不确定性的概念，风险管理简介，组织中风险管理的基本原理。 2、风险管理方法（3学时） 介绍风险管理方法分类，主要包括损失控制，风险的分散化，风险自担，风险转移。 3、保险的基本原理（3学时） 主要内容有：保险定义及作用，可保风险的条件，保险的基本原则。 4、保险合同（3学时） 介绍合同的成立与生效，险合同的特点，合同的基本组成部分，险合同的履行、变更、及争议处理。 5、保险险种（3学时） 主要内容有：财产和责任保险，人生保险，其它类型保险。 6、保险监管（2学时） 介绍为什么需要保险监管，保险监管理论和保险监管的主要内容。 7、风险管理决策（2学时） 介绍风险管理决策原则和风险管理决策方法 8、风险管理过程（3学时） 主要包括风险管理程序，风险管理目标，风险识别，损失程度和损失频率度量，检查和评价。 9、现代风险管理技术（2学时） 介绍投资风险管理的基本思路，期权定价理论，资产组合保险原理，风险性投资保险的实施。 10、风险管理高级主题及案例研究（6学时） 主要对经典、综合性的案例进行分析研究。 总复习（2学时）
风险管理与保险规划
风险管理与保险规划 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
( )1.下列何者属於理财型危险管理方法1危险回避2危险自留3损失抑制4危险预防5专属危险6保险 (A)123 (B)134 (C)256 (D)346 ( ) 2.下列何者为损害填补原则之例外情形1. 定值保险2. 不定值保险 3. 人寿保险 4. 保险单设有自负额条款 5.财产保险 6.定额给 付住院医疗 (A) 1234 (B) 2346 (C) 1245 (D) 1346 ( ) 3.火灾保险契约之转让须经保险人书面同意，因该种保险契约属於： (A)补偿契约 (B)属人契约 (C)附合契约 (D)对价契约 ( )4.保险利益於保险契约订立时，必须存在；但於保险事故发生时，则不必存在，是指下列何者 (A)火灾保险 (B)汽车保险 (C)信用保险 (D)人身保险 ( )5.依照我国保险法的规定，要保人对於下列何者的生命或身体有保险利益
(A)为他人管理财产之人 (B)生活费所仰给之人 (C)债权人 (D)以上皆是 ( )6. 关於投资型保险商品，下列何者正确： I.保险给付随实际投资绩效而定 II.投资型保险商品费用率较共同基金低 III.由被保险人和保险公司共同承担投资风险 IV.保单资讯高度透明化 V.投资型保险商品之保险给付要缴所得税 (A) I, II, III (B) III, IV (C) I, IV, V (D) I, IV ( )7.下列何者具有保险利益 (A)已私订终身之同居男女朋友互有保险利益 (B)已出嫁的女儿对生父或生母有保险利益 (C)订婚之男女朋友互有保险利益 (D)以上皆是 ( )8.保险人行使代位求偿权之金额，以下列何者为限 (A)侵权行为人法定赔偿金额 (B)保险契约之保险金额 (C)保险人之赔偿金额 (D)被保险人之投保金额 ( )9.因财产毁损而花费之修理复原费用，属於下列何项损失 (A)间接损失 (B)直接损失 (C)从属损失 (D)责任损失
第一章 风险与保险练习题
第一章风险与保险 一、名词解释 1、风险 2、可保风险 3、风险管理 4、静态风险 5、动态风险 6、纯粹风险 7、投机风险 二、填空题 1、风险的特征是______、_______、_______、______和_______。 2、按风险所产生的环境分类，风险可分为______和_______。 3、按风险_________的分类，风险可分为纯粹风险和投机风险。 4、风险管理的基本程序是_____、_____、_______、_______和______。 5、最常用的风险处理方式是______、_____、______、_____和_______。 三、单项选择题 1、风险因素是指引发风险事故或在风险事故发生时致使损失（）的条件。 A、增加 B、减少 C、不变 D、变化 2、实质风险因素是指（）并能直接影响事件的物理功能的风险因素。 A、无形的 B、有形的 C、一切形态 D、实物的 3、直接损失是指风险事故直接造成的（）。
A、无形损失 B、收入损失 C、有形损失 D、责任损失 4、间接损失是由直接损失进一步引发或带来的（）。 A、收入损失 B、费用损失 C、有形损失 D、无形损失 5、导致一切有形财产毁损，灭失或贬值的风险，称为（）。 A、人身风险 B、责任风险 C、财产风险 D、信用风险 6、可能导致人的伤残死亡或损失劳力的风险，称为（）。 A、责任风险 B、人身风险 C、信用风险 D、自然风险 7、按风险损害的性质分类，风险可分为（）。 A、人身风险与财产风险 B、纯粹风险与投机风险 C、经济风险与技术风险 D、自然风险与社会风险 8、适用于保险的风险处理方法有（）。 A、损失频率高，损失程度大 B、损失频率低，损失程度大 C、损失频率高，损失程度小 D、损失频率低，损失程度小 9、股市的波动属于（）性质的风险。
第一章风险和保险练习题
第一章风险和保险练习题 一、单项选择题 1. 不属于可保风险特征的有（D） A. 风险不是投机性的 B. 风险必须具有不确定性 C. 风险必须是意外的 D. 风险必须是相同性质的 2. 保险基金的来源是（C） A. 保险费率 B. 保险金额 C. 保险费 D. 营业收入 3. 风险损失的发生对（C）投保人而言是偶然的和不确定的。 A．多数B．全体C．单个D．团体 4. 股市的波动属于（B）性质的风险。 A. 自然风险 B. 投机风险 C. 社会风险 D. 纯粹风险 5. 某建筑工程队在施工时偷工减料导致建筑物塌陷，则造成损失事故发生的风险 因素是（C）。 A. 物质风险因素 B. 心理风险因素 C. 道德风险因素 D. 思想风险因素 6. 某房东外出时忘记锁门，结果小偷进屋，家具被偷。则风险因素是C ），属 于( B)。 A. 小偷进屋 B. 家具被偷 C. 外出时忘记锁门 D. 房东外出 A物质风险因素B心理风险因素C道德风险因素D思想风险因素 7. 两个或两个以上的保险人共同承保同一保险责任，同一保险利益，同一保险事 故的保险称为：( C )。 A．重复保险B．再保险C．共同保险D．综合保险 8. 保费收入总额占国内生产总值的比重是指( B )。 A．保险密度B．保险深度C．保险金额D．保险价值 9. 投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故同时分别向两个以上保 险人订立合同，其保险金额超过保险价值的保险是（ A ）。 A．重复保险B．再保险C．共同保险D．综合保险 10. 因侵权或违约依法对他人遭受的人身伤亡或财产损失应付赔偿责任的风险是 （C）。 Ａ．财产风险Ｂ．人身风险Ｃ．责任风险Ｄ．信用风险
2015年度中国保险风险典型案例
2015年度中国保险风险典型案例 2016年03月16日 2015年度中国保险风险典型案例（财产险） 一、市公共巨灾保险台风理赔案 涉及险种：市公共巨灾保险 风险类别：台风 赔付金额：7667万元 案件摘要： 2015年7月、9月，受超强台风“灿鸿”、“杜鹃”影响，市普降暴雨，大量居民房屋被淹，市公共巨灾保险共接到约13.36万户受灾村（居）民报案。灾害发生后，由人保财险牵头，太保财险、平安财险、国寿财险、财险、财险组成的共保体加强部协调，积极与政府部门联动，迅速组织人力物力开展查勘定损，放弃国庆长假，两次台风仅用约18天就完成现场查勘工作，并通过赔款公示、支付到户确保依法合规，维护广大居民权益，共计支付赔款7667万元。同时，通过两次巨灾理赔，完善了巨灾保险政府基层组织与保险公司协同机制，积累了高效开展巨灾保险理赔服务经验。 案件特点：本案是国公共巨灾保险的典型案例，具有很强的参考价值和推广意义。 二、港8.12爆炸仓储商品车理赔案 涉及险种：财产综合险 风险类别：火灾爆炸 赔付金额：17.3亿元 案件摘要： 2015年8月12日，滨海新区的某国际物流公司危险品仓库发生爆炸。事故受到党、国家、全社会的高度关注。财产保险股份的被保险人在爆炸事故中遭受巨大经济损失。事故发生后，保险立即启动巨灾理赔应急预案，调遣精兵强将赶赴恶劣事故现场分别进行理赔部署、赔案处理，并克服各种各样的理赔技术困难，率先向被保险人支付巨额保险赔款人民币17.3亿元。 案件特点：本案具有社会影响大、受关注度高以及赔付金额大的典型特点。
三、农险严重旱灾4亿元理赔案 涉及险种：种植险 风险类别：旱灾 赔付金额：4亿元 案件摘要： 2015年6-8月份，因受持续高温缺雨天气的影响，省部分地区都出现了不同程度的干旱情况，且局部区域旱情严重。旱情形势的严峻引起了当地各级政府的关注。中华联合财产保险股份在省11个地市共承保1188万亩（玉米）大田作物。经查勘后认定属于保险责任，中华财险承担本次旱灾的损失赔偿责任4亿元。本案中，中华财险依托新技术手段来协助查勘定损工作，科学定损，使损失确定更加便捷，准确。 案件特点：本案是保险服务三农，落实惠农政策的典型案例。 四、农牧民住房尼泊尔地震受损重赔案 涉及险种：政策性农房保险 风险类别：地震 赔付金额：2.43亿元 案件摘要： 2015年4月25日、5月12日，尼泊尔境分别发生8.1级地震、7.5级余震，波及我国地区，造成地区农牧民住房大围倒塌，损坏严重。地震发生后，中国人民财产保险股份立即大灾应急预案，成立大灾救援应急小组，调度各方面理赔资源，累计投入1363人次，历时48天，及时完成受灾的192个乡镇、1600多个行政村农房的查勘、定损工作，共赔付4.03万户农牧民住房赔款2.43亿元，成为有史以来最大的一笔保险赔款，取得较好的社会效益，赢得农户、政府、社会的好评。 案件特点：本案是政府购买服务，保险助力救灾，群众得实惠，政府与市场共同参与的地震巨灾保险的有益实践。 五、重特大交通事故快速理赔案 涉及险种：道路客运承运人责任保险 风险类别：车辆坠落
第1章 风险与保险
第一章风险与保险 第一节风险及其特征 一、风险的概念 何谓风险?不同的学者有不同的解释。有的认为风险是一种不确定性，包括不幸事件发生与否的不确定性，或损失发生的不确定性，或可测定的不确定性等。有的则认为风险是一种疑虑，包括对客观存在的遭受损害可能性的疑虑，或在一定情况下关于未来结果的疑虑等。这些解释虽都有一定的道理，但似乎都未能准确表达风险的真正含义。风险的真正含义是指引致损失的事件发生的一种可能性。 首先，风险的这种定义强调的是“损失的事件”的存在。“损失的事件”与“可测定性”不同，可测定性的不确定性可以存在于各种场合。以投掷钱币为例，一次投掷出现的正反面是不确定的，但在无限次投掷的情况下，正反面出现的概率各为50％。然而，投掷钱币的行为本身并不存存损失的问题。 其次，定义中的“事件”并非特指“不幸事件”。因为风险不仅与损失相联系，而且与盈利相联系。比如股价下跌作为一个事件，空头可以从中获益，而多头则遭受损失。当然，保险中的事件则是指不幸事件。 再次，定义中的“可能性”与不确定性在含义上有一定的区别。可能性指客观的存在，在概率上既不可能等于0，也不可能等于1，因为概率为0的风险是不存在的，而概率为1的风险是一种必然性风险。若不确定性的概率既可为0，亦可为l，那么就失去了可能性的含义。此外，不确定性仅仅是风险的特征之一，并不包括风险的全部。比如投机风险一般为不可测定的不确定性，而纯粹风险则一般为可测定的不确定性。所以，不确定性作为风险的一个特征不能概括风险的全部内涵。 根据上述分析，可以认为风险是可以被感知和认识的客观存在，无论从微观角度，还是从宏观角度都可以对其进行判断和估计，从而对风险进行有效管理。 二、风险的特征 (一)客观性 风险是一种客观存在。随着科学技术的进步和经营管理的改进，认识、管理和控制风险能力的增强，人们在社会经济活动中所面临的自然灾害、意外事故、决策失误等风险，虽然可以部分地受到有效控制，但是，从总体上说，风险是不可能完全排除的。在一定条件下，风险的发生还带有一定的规律性，这种规律性给人们提供了认识风险、估计风险和管理风险，把风险减少到最低程度的可能性。正是风险的客观存在，决定了保险经济的必要性。 (二)损害性 风险与人们的利益密切相关。损害是风险发生的后果，所以，凡是风险都会给人们的利益造成损害。经济上的损害(或称损失)可以用货币进行衡量。人身损害虽然不能以货币衡量，但一般都表现为所得的减少，或支出的增加，或者两者兼而有之，终究还是经济上的损失(当然亦有精神上的损害)。无损害或损失，也就无风险①，在这里“无风险、无保险”，也就转为“无损失、无保险”。必须指出：保险不是保证风险的不发生，而是保证消除风险发生的后果，即对损失进行经济补偿。 (三)不确定性 风险的不确定性表现在三个方面： 1．空间上的不确定性 以火灾为例，就总体来说所有的建筑物都面临火灾的风险，并且也必然有些建筑物发生火灾。但是，具体到某一栋建筑物，是否发生火灾，则是不确定的。 2．时间上的不确定性 比如人总是要死的，但是何时死，在健康状况正常的情况下是不可预知的。
风险管理和保险规划案例题及答案解析(一)
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 风险管理和保险规划案例题及答案解析(一) 一、案例分析（共123小题,共120.0分） 第1题 (每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案填入括号内) 案例一：某运输公司有从事营运的客车、货车若干辆。某日因骤降暴雨造成路面积水，行车困难，该运输公司一辆在长江大桥上行驶的货车与相向驶来的一辆轿车相撞，造成双方车辆损失严重和轿车车上人员伤亡。该运输公司货车上虽然侥幸无人员伤亡，但由于车辆损失严重，无法继续履行其承运合同，因而，不得不临时租赁一辆货车。 在此次事件中，暴雨是( )。 A 风险代价 B 风险因素 C 风险事故 D 风险损失 【正确答案】：B 【本题分数】：0.3分 【答案解析】 [解析] 风险因素是指促成某一特定风险事故发生，或增加其发生的可能性，或扩大损失程度的原因和条件。风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的间接原因。本案例中，骤降暴雨造成的路面积水导致两车相撞，暴雨属于风险因素。 第2题 根据风险产生的原因进行分析，此次车祸风险属于( )。 A 自然风险 B 社会风险 C 经济风险
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ D 技术风险 【正确答案】：B 【本题分数】：0.3分 【答案解析】 [解析] 社会风险是指由于人为原因引起的风险，这种风险的特性与人类自身(包括自然个人、法人乃至国家、社区等)行为密切相关，行为失常或出现不可预料的行为后果等均可以归入社会风险。本案例中的车祸主要是人为因素造成的，属于社会风险。 第3题 根据风险管理中损失的定义，构成该公司损失的有( )。 A 财产损毁 B 折旧 C 公司信誉降低 D 公司职工对车祸的恐惧 【正确答案】：A 【本题分数】：0.3分 【答案解析】 [解析] 风险损失是指偶然发生的、非预期的经济价值的减少或灭失。风险损失通常是指可以用货币来计量的经济损失，它既包括风险事故发生时导致的直接损失，又包括由此引发的关联损失或称间接损失。本案例中，该公司的损失主要是财产损毁。 第4题 此案中运输公司另租货车的租金支出属于( )。 A 直接损失 B 间接损失 C 无形损失 D 有形损失
风险与保险试题
第一章风险与保险 一、单项选择题 1、现代保险是从( )发展而来的。 A海上保险 B火灾保险 C人寿保险 D责任保险 2、风险由( )三个要素所构成。 A风险因素、风险事故、损失 B风险单位、风险事故、损失 C风险因素、风险责任、损失 D风险因素、风险事故、责任 3、只有损失可能而无获利机会的风险是（） A静态风险 B投机风险 C动态风险 D纯粹风险 4、风险管理的基本目标是( ) A 以最小的成本获得最小的安全保障 B 以最大的成本获得最大的安全保障 C 以最小的成本获得最大的安全保障 D 以最大的成本获得最小的安全保障 5、下列各项中，( )不满足可保风险的条件。 A损失的发生纯属意外 B存在大量同质风险单位 C损失的程度不要偏大或偏小 D必须是投机风险 6、从广义上讲风险是指( ) A 损失的不确定性
B 盈利的不确定性 C 既包括损失的不确定性，也包括盈利的不确定性 D 损失的可能性 7、个人故意促使事故发生，导致损失的风险因素属于( ) A心理风险因素 B道德风险因素 C人为风险因素 D物质风险因素 8、风险管理的第一步是( ) A风险识别 B风险评价 C选择风险管理技术 D评估风险管理效果 9、以（）作为标准进行分类，风险可以分为财产风险、人身风险、责任风 险和信用 风险 A风险对象 B风险性质 C风险环境 D风险产生原因 10、风险损失是指偶然发生的、非预期的经济价值的减少或灭失，（）将直接 导致风险损失的发生。 A风险因素 B风险事故 C风险载体 D以上都对 第二题：多项选择题 1、构成可保风险的条件是（）
A 风险不是投机性的 B 风险必须具有不确定性 C 风险必须是少量标的均有遭受损失的可能性 D 风险可能导致较大损失 2、风险的特点有（） A客观性 B损害性 C不确定性 D可测性 E发展性 三、名词解释 1风险管理 2静态风险 3可保风险 四、简答题 简述纯粹风险和投机风险的区别
2014年风险管理和保险规划案例题及答案解析(一)
风险管理和保险规划案例题及答案解析(一) 一、案例分析（共123小题,共120.0分） 第1题 (每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案填入括号内) 案例一：某运输公司有从事营运的客车、货车若干辆。某日因骤降暴雨造成路面积水，行车困难，该运输公司一辆在长江大桥上行驶的货车与相向驶来的一辆轿车相撞，造成双方车辆损失严重和轿车车上人员伤亡。该运输公司货车上虽然侥幸无人员伤亡，但由于车辆损失严重，无法继续履行其承运合同，因而，不得不临时租赁一辆货车。 在此次事件中，暴雨是( )。 A 风险代价 B 风险因素 C 风险事故 D 风险损失 【正确答案】：B 【本题分数】：0.3分 【答案解析】 [解析] 风险因素是指促成某一特定风险事故发生，或增加其发生的可能性，或扩大损失程度的原因和条件。风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的间接原因。本案例中，骤降暴雨造成的路面积水导致两车相撞，暴雨属于风险因素。 第2题 根据风险产生的原因进行分析，此次车祸风险属于( )。 A 自然风险 B 社会风险 C 经济风险 D 技术风险
【正确答案】：B 【本题分数】：0.3分 【答案解析】 [解析] 社会风险是指由于人为原因引起的风险，这种风险的特性与人类自身(包括自然个人、法人乃至国家、社区等)行为密切相关，行为失常或出现不可预料的行为后果等均可以归入社会风险。本案例中的车祸主要是人为因素造成的，属于社会风险。 第3题 根据风险管理中损失的定义，构成该公司损失的有( )。 A 财产损毁 B 折旧 C 公司信誉降低 D 公司职工对车祸的恐惧 【正确答案】：A 【本题分数】：0.3分 【答案解析】 [解析] 风险损失是指偶然发生的、非预期的经济价值的减少或灭失。风险损失通常是指可以用货币来计量的经济损失，它既包括风险事故发生时导致的直接损失，又包括由此引发的关联损失或称间接损失。本案例中，该公司的损失主要是财产损毁。 第4题 此案中运输公司另租货车的租金支出属于( )。 A 直接损失 B 间接损失 C 无形损失 D 有形损失 【正确答案】：B 【本题分数】：0.3分 【答案解析】
保险学概论：第一章风险与保险(自测及答案)
保险学概论：第一章风险与保险（自测及答案） 来源：保险考试_考试大 第一章风险与保险 一、单项选择 1．股市波动的风险属于（）。 Ａ.自然风险Ｂ.投机风险Ｃ.社会风险Ｄ.纯粹风险 2．某建筑工程队在施工时偷工减料导致建筑物塌陷，则造成损失事故发生的风险因素是（）。 A.物质风险因素 B.心理风险因素 C.道德风险因素 D.思想风险因素 3．某房东外出时忘记锁门，结果小偷进屋、家具被偷。则风险因素是（）。 A.小偷进屋 B.家具被偷 C.外出时忘记锁门 D.房东外出 4．属于控制型风险管理技术的有（）。 Ａ.抑制与避免Ｂ.抑制与自留Ｃ.转移与分散Ｄ.保险与自留 5．保险可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险属于（） A 合同行为B财务安排C 精巧的稳定器D风险管理的方法 6．风险是保险产生和存在的（） A前提B环境C可能D证明 7．可保风险必须是只有损失机会没有获利可能的风险，这说明保险人承保的风险是（） A 投资风险 B 投机风险 C 纯粹风险 D 自然风险 8．保险经营的费率计算是依据风险发生的概率，这说明保险公司的可保风险必须具有（） A 不确定性B现实的可测性C 损失的大量性D损失的集中性 9．在保险活动中，人们以不诚实或故意欺诈行为促使保险事故发生，以便从保险活动中获取额外利益的风险因素属于（）
A逆选择B道德风险C心理风险D法律风险 10．（）使风险的可能性转化为现实性 A风险因素B 风险事故C风险增加D风险 11．疾病传染属于（） A物质风险因素B 道德风险因素C心理风险因素D 社会风险因素 12．下面说法正确的是（） A风险按原因分为纯粹风险和投机风险 B风险事故、风险因素和损失三者之间存在着一因果关系，风险事故增加或产生风险因素，风险因素引起损失 C风险按照性质分可以分为静态风险和动态风险 D风险是指在特定的客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性 13．大量风险的发生具有（） A客观性B偶然性C普遍性D必然性 14．风险存在具有（） A客观性和普遍性B客观性和可变性C必然性和普遍性D客观性和必然 15．风险事故发生的潜在原因是（） A风险B风险因素C损失D危机 16．风险的组成要素是（） A财产风险，人身风险和责任风险B自然风险社会风险和经济风险 C物资风险道德风险和心理风险D风险因素风险事故和损失 17．盗窃属于（） A自然风险B社会风险C经济风险D政治风险E技术风险 18．市场风险属于（）
建设工程风险管理案例分析
风险管理(Risk Management)部分案例分析（四） 在西方发达国家和地区，风险转移是工程风险管理对策中采用最多的措施，工程保险和工程担保是风险转移的两种常用方法。 1、工程保险国际上强制性的工程保险主要有以下几种: ·建筑工程一切险，附加第三者责任险。 ·安装工程一切险，附加第三者责任险。 ·社会保险(如人身意外伤害险，雇主责任险和其他国家法令规定的强制保险)。 ·机动车辆险。 ·十年责任险和二年责任险。 ·专业责任险。 建筑工程一切险和安装工程一切险是对工程项目在实施期间的所有
风险(不包括除外责任)提供全面的保险，即对施工期间工程团体本身、工程设备和施工机具以及其他物质所遭受的损失予以赔偿，也对因施工而给第三者(Third Party)造成的人身伤亡和物质损失承担赔偿责任。 过去，一切险的投保人多数为承包商，现在，国际上普遍推行由业主投保工程一切险。 在国际上，建筑师、结构工程师等设计、咨询专业人士均要购买专业责任险，对由于他们的设计失误或工作疏忽给业主或承包商造成的损失，将由保险公司赔偿。 国际上工程涉及的自愿保险有以下凡种: ·国际货物运输险 (International Cargo Transport) ·境内货物运输险 ·财产险 ·责任险
·政治风险保险 ·汇率保险 美国保险分为两大类:一类是生命和健康保险，另一类是财产和意外伤害。工程保险属于财产保险和意外伤害保险。 美国工程保险险种: ·承建商险(Builders Risk)，相当于建筑工程一切险。 ·安装工程险(Installation Floater)，即安装工程一切险。 ·劳工补偿险 (Workers Compensation)，即工伤险和意外伤害险。 ·承包商设备险(Contraction Equipment)。 ·机动车辆险(Automobile)。 ·一般责任险(General Liability)。 ·职业责任险(Professional Risk)。 还有两种由业主将工程项目各方风险综合起来，统一向保险公司投保
风险管理与保险概述
第一章风险管理与保险概述 第一节风险管理与保险 一、风险的概念及其特征 （一）风险的概念：风险一旦发生，可能会带来正负两方面的影响 但大众较为一致的看法：导致亏损事件发生的可能性（日常认为是亏损的）（盈亏的可能性）（二）三类主要风险（以结果分） 1、收益风险：一旦发生，只会带来收益，通常不会带来亏损（例：投资国债） 2、纯粹风险：风险一旦发生，只会带来损失，不会带来收益 （例：自然灾害、意外事故、简称天灾人祸） 3、投机风险：一旦发生，既可能给人们带来收益也可能带来损失（例：股票投资） 二、风险的特征（根据内在本质和外在表现形态概括） （一）客观性：不以人的主观意志为转移（不能被消灭，但可以降低损失） （二）损失性：风险一旦发生，会给人们带来损失 （三）不确定性：①风险发生之前，风险事故发生不确定 ②时间不确定 ③地点的不确定 ④损失程度不确定 ⑤损失的承担主体不确定 （四）可测定性：人们可通过现有的方法进行概率统计 （五）普遍性：风险无处不在无时不在 （六）发展性：一定的风险会在一定的范围和条件下消失不见但随之也会产生新的风险（七）可变性：风险的性质、数量、种类在一定条件下会发生变化 三、风险的构成因素 （一）风险因素（风险条件）：能引起风险事故发生或风险发生时能增加损失的条件 ①实质风险因素：指有形的，能形象时间物理功能的风险因素（客观物质条件） （例如：汽车制动系统） ②道德风险因素：无形的风险因素，和人的品性和修养相关（主观原因） （例如：纵火、诈骗） ③心理风险因素：无形的，与人的心理状态相关（非故意因素）（例如：疏忽过失） （二）风险事故：指损失的直接原因或外在原因，也指风险由可能转变为现实，以致引起损失的结果 （三）损失：非故意、非预期、非计划的经济价值减少（例外：折旧不属于，折旧是预期的） ①直接：造成的有形损失（实质损失）（例如：车祸、火灾） ②间接：在直接损失的基础上引起的无形损失（额外费用损失、收入损失、责任损失）（四）三者之间的关系 风险因素的存在导致风险事故，风险事故的发生带来损失 四、风险的成本 （一）风险的经济成本：一旦发生，带来经济方面的费用和支出 ①直接损失成本：与直接损失相关 ②间接损失成本：与间接损失相关 （二）风险的社会成本 1、资源配置成本：高风险的行业或部门由于风险过大而原本可以配置到这些行业或部门的资源不愿意配置，导致经济运行效率下降（例如：核电站） 2、效率（货币资金的使用效率）损失成本：使货币资金的使用效率下降，人们在应对风险
2020智慧树知道网课《风险管理与保险》课后章节测试满分答案
第一章测试 1 【判断题】(10分) 风险的基本含义是损失的不确定性。 A. 错 B. 对 2 【判断题】(10分) 风险的不确定性是指有关风险发生的一切都是不确定的 A. 错 B. 对 3 【判断题】(10分) 偶然性是指损失的发生时间和损失程度具有偶然性。 A. 对 B. 错
4 【判断题】(10分) 客观性是指风险的发生必然造成一定的经济损失或产生特殊的经济要求。 A. 错 B. 对 5 【判断题】(10分) 无形风险因素是指看得见摸得着的因素。 A. 错 B. 对 6 【判断题】(10分) 道德风险因素是指由于人们主观上的疏忽或过失，导致了引起或增加风险事故的发生机会、或扩大损失程度的那些非故意因素。 A. 对
B. 错 7 【单选题】(10分) 将风险分为自然风险、社会风险、经济风险和政治风险，这是根据下列哪项进行的分类？ A. 损失后果 B. 影响对象 C. 影响范围 D. 根源或原因 8 【单选题】(10分) 汽车刹车失灵会引起意外事故，这属于(D)。A．B．C．D． A. 实质性风险因素 B. 心理危险因素 C.
主观风险因素 D. 道德风险因素 9 【多选题】(10分) 风险即是指损失的不确定性。其包括下列哪些的不确定呢？ A. 损害对象 B. 发生状况 C. 发生时间 D. 发生 10 【多选题】(10分) 风险具有下列哪些特点？ A. 必然性 B. 偶然性 C.
损失性 D. 客观性 第二章测试 1 【判断题】(10分) 风险管理指通过对风险的识别、衡量和分析，选择经济合理的方法，通过降低风险的损失概率或损失程度，从根本上杜绝风险发生的科学和方法 A. 对 B. 错 2 【判断题】(10分) 在风险管理中，没有最好的方法，只有较好的方法。 A. 对 B. 错