双人快保作业详细流程ppt

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底盘作业
快保技师
A 技师
底盘 后部
工序
目测车辆底盘后部各部
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件，如有异常记录在
《车辆检查报告》上
底盘 后部
排放系统检查，将结果
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记录在《车辆检查报告》
检查喇叭
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示意B技师灯光操开始
1 分钟
B 技师
发动机舱
检查变速箱油液（针对 自排挡车辆）关闭机舱 盖
工位前方
灯光操准备
环车作业
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环车作业
快保技师
A 技师
驾驶舱
工序
根据B技师灯光操手势，
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将前灯光检查结果记录
在《车辆检查报告》上
驾驶舱
A技师根据B技师灯光操手
势，进行后灯光检查
环
车
服务专员
7 分钟
车内检查
记录VIN(车架号)里程表读数和燃油量 检查车辆内饰 检查发动机舱、后备箱 询问顾客是否有其他需求
环车检查
检查车辆左侧外观漆面、玻璃、轮胎等，并在《车辆检 查报告》上做好记录
检查后备箱备胎、随车工具、警示牌等 检查车辆右侧外观漆面、玻璃、轮胎等 按逆时针方向依次检查油水液面、管路、线束等，并在
《车辆检查报告》上做好记录 提醒顾客保管贵重物品，通知人员移动车俩
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互动检查
互
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动
接
待
休
6
息
室
服务专员
7 分钟
互动接待
总结相关信息，依据目录式报价程序，向顾客提供维修 方案
制定工单，并通知零件库库房备料 复述本次维修项目及邀请顾客确认签字 服务专员将车辆驶入快保工位
安顿客户
引领顾客到休息室，把顾客介绍给DCRC人员 DCRC人员亲切接待，提供顾客喜好的饮品，介绍休息
环车作业
快保技师
A 技师
驾驶舱
工序
检查雨刷作动功能及雨刷 喷水位置（必要时由B技
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师调整），将结果wenku.baidu.com录在
《车辆检查报告》上
驾驶舱
检查中控锁；检查左右后 视镜
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升起左前门玻璃，检查安
全带锁止功能
4 分钟
B 技师
发动机舱
如果雨刷喷水位置异常， 此时由B技师负责调整喷 水口位置
发动机舱
打开发动机盖，铺上叶子 板护罩，拆下发动机上护 板（放置在零件台车上）
工位左前
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A/B技师作业内容沟通
1 分钟
B 技师
工位前方
当调度员驾车进入工位 时，B技师引导车辆定位
工位左前
A/B技师作业内容沟通
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快保准备
A 技师
左前门
检视福特三宝
快保技师
工序
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驾驶舱
打开三盖（机舱盖、后 备箱盖、油箱盖）开关
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(配备前机舱锁的车型A技师
使用钥匙打开)
1 分钟
驾驶舱
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检查天窗及音响功能
4 分钟
B 技师
车辆右后侧
如有燃油添加剂项目， 打开油箱盖加注添加剂
该动作针对加油口在右 侧车辆
右前门
如有更换汽滤项目，示 意A技师关闭发动机，拔 下燃油泵保险丝；
示意A技师启动发动机
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环车作业
快保技师
A 技师
工序
驾驶舱
根据B技师指令，关闭发
动机，待B技师拔下燃油
双人快保项目作业流程
互动检查
1
互动检查
接
1
车
区
接
2
车
区
服务专员
准备迎接
仪容仪表 福特三宝 服务名片 相关单据准备 了解车间出勤情况
7 分钟
迎接顾客
在入口处迎接顾客 福特三宝拿在手，为顾客拉开车门 快速区分是否快保客户 在车内布置“福特三宝”
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互动检查
3
车
内
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B 技师
工位后方
安放尾气抽排
发动机舱
打开机舱盖，将“发动 机润滑系统清洗剂”倒 入机油室关闭机油加注 盖，关闭机舱盖
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快保准备
快保技师
A 技师
驾驶舱
启动发动机，打开空调开 关检查空调(制冷和制热) 效果；
检查变速箱排挡杆位置和 离合器（如配备）并记录 在《车辆检查报告》上
工序
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驾驶舱
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泵保险后再次启动车辆，
直至车辆自动熄火，
（供油管路泄压）
驾驶舱
检查驻车制动（手刹），
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将结果记录在《车辆检查
报告》上
4 分钟
B 技师
右前门
如有更换汽滤项目，示 意A技师关闭发动机，拔 下燃油泵保险丝；
示意A技师启动发动机
右前门
B技师检查右前安全带锁 止功能（如有异常告知A 技师）
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室娱乐设备及快保的好处
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互动检查
7
车
间
服务专员
派工
7 分钟
服务专员将派工单送至车间交给快保项目负责人（A技 师），与快保项目负责人（A技师）做交修确认，重点 说明顾客所关注项目
快保准备
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快保准备
快保技师
A 技师
工位左侧
工序
1 当调度员驾车进入工位 时，A技师引导车辆定位， 与调度员车辆检查报告 单交接
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将结果记录在《车辆检查
报告》上
检查四门玻璃升降
4 分钟
B 技师
车辆前方
完成前灯光操 如有灯光故障，手势告
知A技师记录 B技师在做后灯光操检查
前，将充气管携带至车 辆后方）
车辆后方
完成后灯光操 如有灯光故障，手势告
知A技师记录
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环车作业
快保技师
A 技师
驾驶舱
工序
目测风挡玻璃是否有裂 纹/缺口，将结果记录在
发动机舱
检查防冻液及测量负数 值，通知A技师将结果记 录在《车辆检查报告》 上
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环车作业
A 技师
发动机舱
快保技师
工序
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检查制动液、离合器油
发动机舱
将结果记录在《车辆检
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查报告》上
4 分钟
B 技师
发动机舱
检查转向助力油液，通 知A技师将结果记录在 《车辆检查报告》
发动机舱
拔出机油尺，检查机油； 打开机油加注盖
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《车辆检查报告》上
落下四门玻璃
驾驶舱
检查各仪表功能及各仪表
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指示灯
4 分钟
B 技师
车辆左后侧
如有燃油添加剂项目， 打开油箱盖加注添加剂
针对加油口在左侧车辆
后备箱
检测备胎胎压至标准值
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环车作业
快保技师
A 技师
驾驶舱
工序
检查室内灯、阅读灯是
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否正常，将结果记录在
《车辆检查报告》上
底盘作业
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底盘作业
快保技师
A 技师
举升机 左侧
工序
A技师在车底左侧前后对
1
应位置放置防滑垫
举升机 左侧
A技师指挥B技师操作举
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升机，同时检视支撑及
安全
7 分钟
B 技师
举升机 右侧
B技师在车底右侧前后对 应位置放置防滑垫
举升机 右侧
根据A技师指令，操作举 升机至高位后锁定，同 时检视支撑及安全
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环车作业
A 技师
零件库房
快保技师
工序
下车至零件库房领取零件
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（关闭点火开关）
发动机舱
检查电瓶桩头及测量电压， 桩头除锈及涂凡士林，将
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结果记录在《车辆检查报
告》上
4 分钟
B 技师
发动机舱
检查发动机油液是否渗 漏
检查油路、管路、电器 线路是否正常
检查雨刷洗涤液，必要 时补充