酒店前台工作总结范文大全
酒店前台工作总结格式范本(五篇)
酒店前台工作总结格式范本一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
我做出如下工作陈述：工作主要体现在一下几个方面：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作。
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习。
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
酒店前台个人工作总结范文8篇
酒店前台个人工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，我在酒店前台工作，接触了许多不同的客人，也遇到了一些问题。
通过这些经历，我学到了很多关于酒店前台工作的知识和技能。
现在，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作表现和需要改进的地方。
首先，我认为酒店前台工作是一项需要细心和耐心的工作。
前台是酒店的门面，是客人对酒店的第一印象。
因此，保持前台的整洁、美观和有序非常重要。
在日常工作中，我始终保持微笑，热情地接待每一位客人，并尽快帮助他们解决困难。
同时，我也注重细节，比如为客人提供舒适的座位、及时的茶水服务、以及帮助客人提拿行李等。
其次，我认为酒店前台工作需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
在工作中，我经常会遇到各种问题，比如客人对房间不满意、客人需要特殊服务、客人之间出现纠纷等。
在这种情况下，我通常会与相关部门进行沟通，尽快找到解决方案，并确保客人的满意。
同时，我也注重与客人的沟通方式，尽量用简洁明了的语言与客人交流，避免引起不必要的误解和矛盾。
此外，我认为酒店前台工作还需要不断学习和更新知识。
酒店行业在不断发展，新的服务方式和技能不断涌现。
为了更好地为客人服务，我需要不断学习新知识，提高自己的服务水平。
比如，我参加了酒店组织的培训课程，学习了如何更好地处理客人投诉、如何提供特殊服务等。
这些学习经历不仅丰富了我的知识储备，也提高了我的服务水平。
最后，我认为酒店前台工作需要注重团队合作和沟通。
酒店是一个团队，前台工作需要与其他部门密切合作，才能为客人提供优质的服务。
在日常工作中，我注重与同事之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
总之，我认为酒店前台工作是一项需要细心、耐心、沟通能力和解决问题能力的综合性工作。
通过不断学习和努力工作，我会继续提高自己的服务水平，为酒店的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望酒店能够提供更多的培训和学习机会，让员工能够不断提升自己的能力。
酒店前台日常工作总结标准范文(五篇)
酒店前台日常工作总结标准范文过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们-酒店的差不多____个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢!此刻我对前面____个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。
所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。
所以，我在过去的____个月我一向都严格依照酒店的规定。
总结起来能够用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要持续认真，细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
酒店前台月工作总结范文5篇
酒店前台月工作总结范文5篇第1篇示例：酒店前台月工作总结一、工作总结本月是我在酒店前台工作的第一个月，经过了一个月的工作，我对前台工作有了更深的了解，并且取得了一些进步。
在这一个月的工作中，我在迎宾接待、客房预订、信息查询、结账等方面都有了一定的经验积累，也逐渐适应了酒店前台工作的节奏和要求。
在迎宾接待方面，我积极学习前辈的工作方法和经验，认真倾听顾客的需求，热情周到地为顾客提供服务。
通过主动与顾客沟通，我不仅提高了自己的表达能力，也增强了服务意识，让顾客感受到了酒店的温暖和贴心。
在客房预订方面，我学会了根据客人的需求为其选择合适的客房类型，了解了不同类型客房的优缺点，做到了客房销售的个性化和细致化，在实际操作中，我还需要更加灵活地应对不同情况，不断提高自己的销售技巧。
在信息查询方面，我学会了快速准确地为顾客解决问题，熟练掌握了酒店的各项服务和设施信息，并能够有效地引导顾客，提高了服务效率，得到了不少客人的好评。
在结账方面，我学会了熟练操作结账系统，快速准确地为客人结算，避免了结账过程中出现的错误和纠纷，提高了服务质量和效率，为酒店赢得了更多的客户和口碑。
二、工作中的问题与改进在工作中，我也遇到了一些问题，比如在高峰期的客流量较大时，有时无法及时处理好顾客的需求，导致出现了服务疏漏和不满，我也需要进一步提高自己的语言表达能力和沟通技巧，以更好地为顾客提供服务。
为了解决这些问题，我将进一步加强学习和实践，不断积累经验，提高自己的工作效率和服务质量，提升自身综合素质，为酒店的发展和提升做出更大的贡献。
三、工作中的收获和展望通过一个月的工作，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了独立思考和解决问题的能力，提升了自信心和责任感，同时也加深了我对酒店行业的理解和认识。
展望未来，我将继续努力学习和提升自己，在工作中不断探索和实践，积极主动地完成各项工作，做到优质高效，为酒店的发展和服务水平做出更大的贡献，同时也不忘与同事合作，相互学习，共同进步。
酒店前台工作总结范文12篇
酒店前台工作总结范文12篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台的工作总结范文通用8篇
酒店前台的工作总结范文通用8篇通过写工作总结，可以发现并总结工作中的挑战和困难，职场人在工作完成之余，一定会做好工作总结，下面是本店铺为您分享的酒店前台的工作总结范文通用8篇，感谢您的参阅。
酒店前台的工作总结范文篇1根据教学计划的安排，XX年4月20号至20XX年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识。
使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。
同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！1.起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。
酒店前台接待工作总结范文(11篇)
酒店前台接待工作总结范文（11篇）酒店前台接待工作总结范文（通用11篇）酒店前台接待工作总结范文篇1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的.培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
酒店前台工作总结参考范本(五篇)
酒店前台工作总结参考范本一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作1、认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
4、不随意对客人。
当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
5、坚持原则，婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
酒店前台工作总结报告(10篇内容范文)
酒店前台工作总结报告（10篇内容范文）总结应该注重提炼经验教训，总结工作中的不足之处，并找到改进的方向。
下面小编给大家提供一些酒店前台工作总结报告参考，希望对大家写酒店前台工作总结报告有帮助。
酒店前台工作总结报告篇1 过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在新的20__年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是20__年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。
因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。
回想起来20__年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。
20__在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。
对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。
后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。
前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
酒店前台工作汇报总结(7篇)
酒店前台工作汇报总结我是今年____月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
一、好的方面。
不断加强自身学习，业务水平大大提高。
酒店的设施、管理和工作都体现了-级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算一、加强学习，不断提高自身的文化素养。
四、努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
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酒店前台工作总结范文大全
工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、评
价、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。
下面给大家整理了酒店前台工作总结的5篇精选范文，方便大家
学习。
酒店前台工作总结1
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认
识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的
第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我
觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组
织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过2019
年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：
一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房
工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生
磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒
店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作
关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，
避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和
处理好将对酒店带来一定的负面影响。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引
起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积
极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到
了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，
尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员
的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存
在着很多问题。
三、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、
会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服
务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一
进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的
沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把
微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠
缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住
情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默
契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”
的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安
应配合上前主动降价留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电
脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和
价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动
作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设
法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任
务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让
每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做
到更好!
酒店前台工作总结2
作为一名__酒店的前台员工，在2019一直都保持着积极向
上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒
店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为
我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必
须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自
然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过
去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，
特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店
前台工作总结如下：
一、在接待工作方面
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么
事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工
作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一
动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的
对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好
过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房
间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。
我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房
间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解
他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么
样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，
非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间
样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一
员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出
都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，
每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候
会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭
到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证
字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的
时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点
提升，累积起来就是一个大跨越!
酒店前台工作总结3
自学校毕业以来便在__酒店担任前台工作，前台是酒店的窗
口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用
最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真
诚和热情。以下是我个人年度工作总结。
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误
地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了
尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力
客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，
可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，
询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几
分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎
样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人
多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务
在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和
老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听
客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人
的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气
再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦
客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，
就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会
收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，
才会使自己的工作更为出色。