某公司人际沟通技巧
有效的人际沟通的10个方法和技巧
有效的人际沟通的10个方法和技巧有效的人际沟通是我们每个人都需要掌握的重要技能。
无论是在工作中还是生活中，良好的人际关系和有效的沟通都是成功的关键。
因此，本文将介绍10个帮助您提高人际沟通效果的方法和技巧。
一、认真倾听认真倾听是一个有效的人际沟通的关键。
当与别人交谈时，不要让自己的思维方式影响沟通，而是要认真倾听对方所说的话，并反馈回去。
如果你能积极倾听别人并给予回应，你就能建立起信任，这将有助于改进您的人际关系。
二、注意你的身体语言身体语言是一种非常重要的沟通方式，它经常会表达你内心的情感和态度。
当你与别人交谈时，要注意你的姿势、面部表情和眼神接触等方面的细节。
这将有助于你传达自己真正的感受，从而提高沟通效率。
三、保持积极的心态一个积极的心态可以改善你的人际关系和沟通效率。
如果你有信心，你就会更自然地建立联系，并且你会更容易接受他人的观点。
保持笑容和幽默感能有效地消除紧张和焦虑，使沟通变得更加容易和愉快。
四、使用简明扼要的语言使用简明扼要的语言可以减少歧义和误解。
在与别人交谈时，尽量使用简单和清晰的语言，避免使用含糊不清的措辞和语气。
这将使你的信息更加准确有效，也会让你更有说服力。
五、重视对方的情感重视他人的情感是建立良好人际关系的重要因素。
当你与别人交谈时，要注意他们的情感和感受。
了解他们的需求和意图，以及他们所期望的，这将帮助你在沟通中作出更合适的反应和回应。
六、克制自己的情感沟通的过程中克制自己的情感非常重要。
如果情感很激烈，你有可能会失去控制。
尽力控制住你的情感，保持中立，这会使你的思维变得更加清晰，从而更好地理解别人的观点。
七、寻找共同点沟通是交换信息和感情的过程。
尝试寻找自己与别人共同的兴趣和主题。
这将有助于你们建立联系，并且促进你们的相互了解。
有了一个共同的话题，你就可以多方面地拓展沟通的内容。
八、学会提问技巧提问是促进良好沟通的关键步骤。
当你询问别人时，要尽量使问题具有开放性和启发性，让他们更易于回答。
人际沟通的八大技巧
人际沟通的八大技巧人际沟通是人们在日常生活中经常进行的一种交流方式，对于建立良好的人际关系非常重要。
良好的人际沟通可以帮助我们更好地理解他人，解决问题，增强合作能力等。
下面是八个提升人际沟通能力的技巧：1.倾听技巧倾听是人际沟通中非常重要的一环。
倾听意味着真正关注对方的言辞和情感，并且主动去理解他们的观点和感受。
要成为一个好的倾听者，需要尽量避免打断对方、不断重复对方的观点以及保持眼神接触等。
2.非言语沟通非言语沟通是人际关系中非常重要的一部分。
身体语言、面部表情、姿势等都可以传达出我们的情感和意图。
要提升非言语沟通的能力，需要保持良好的姿态、适合的眼神接触、微笑等方式来表达自己的情感和意图。
3.表达清晰清晰的表达可以帮助他人更好地理解我们的意图和观点。
在表达时，需要使用简洁明了的语言、避免使用术语和难懂的词汇、重点突出等。
同时，要注意声音的音量和语速，以便他人更好地听到和理解我们的话语。
4.掌握沟通技巧在人际沟通中，有一些常用的技巧可以帮助我们更好地与他人进行交流。
比如，使用开放式问题来引导对话、使用反馈来确认自己对对方的理解、以及使用当面沟通等。
掌握这些技巧可以帮助我们更好地表达自己的意见，同时也能够更好地理解他人的观点。
5.尊重他人的观点人际沟通不仅仅是表达自己的意图和观点，也需要尊重他人的意见和观点。
在与他人交流时，要保持开放的心态，接受他人的不同意见，并且尽量理解他人的观点。
即使我们不同意他人的观点，也应该尊重对方的看法，并且给予对方充分的说话空间。
6.克服情绪障碍情绪会对人际沟通产生很大的影响。
当我们处于愤怒、焦虑、紧张等负面情绪中时，很难进行有效的沟通。
因此，要学会控制自己的情绪，保持冷静和平和的态度，以便更好地进行人际沟通。
7.善于提问善于提问可以帮助我们更好地了解他人，同时也可以激发对话的热情。
通过提问，可以引导对方更深入地思考问题，增进彼此之间的交流。
同时，提问也可以帮助我们更好地理解他人的观点和感受。
如何在工作中进行有效的人际沟通
如何在工作中进行有效的人际沟通在工作场合中，人们经常需要进行人际沟通。
良好的人际沟通能够打通信息的传递渠道，促进工作的顺利进行，提高工作效率。
然而，不同的人具有不同的个性和思维方式，沟通时容易出现误解和矛盾。
因此，在工作中进行有效的人际沟通十分重要。
本文将从以下几个方面介绍如何在工作中进行有效的人际沟通：一、倾听与表达在人际沟通中，倾听和表达是最基本的技能。
倾听是指用全神贯注的态度听取对方的意见和信息，认真理解对方的观点和看法。
表达则是指通过言语、语调、肢体语言等方式将自己的想法、感受、需求等表达出来。
在工作中，倾听和表达是互相依存的。
只有当我们认真倾听对方的意见并表达自己的看法，才能达成良好的沟通效果。
在倾听方面，人们应该保持积极的沟通态度，避免过早地作出结论或发表评论。
可以采用反问、回答、确认等方式来表明自己的沟通态度，以便对方得到充分的信任和理解。
在表达方面，人们应该清晰明了地表达自己的意图，简洁明了地表达需要，避免语言不清或含糊不清的情况。
同时，也应该采取适当的姿态和语调，使自己的表达更加有说服力。
二、避免语言和文化障碍在跨文化和跨语言沟通中，语言和文化障碍是常见的问题。
在这种情况下，人们应该学习对方的语言和文化，了解对方的文化差异。
这样可以更好地理解对方的思维方式和沟通方式，避免误解和矛盾。
在跨文化和跨语言沟通中，人们应该尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的文化难题，保持语言的简洁、明了和直接，避免产生误解。
三、处理矛盾和分歧在工作中，人们常常会遇到矛盾和分歧。
这时候，处理矛盾和分歧的方法十分重要。
首先，人们应该通过沟通，理解对方的观点和要求，寻求共同的解决方案。
同时，也应该寻求第三方的帮助，通过冲突解决的咨询和计划来解决问题，避免双方走到极端。
在处理矛盾和分歧的过程中，人们应该尽可能避免互相攻击、指责和评价，而应该摒弃情感因素，以共同解决问题为目标，保持相互尊重和合作的态度。
四、有效地反馈和交流在工作中，反馈和交流的作用也十分关键。
浅谈职场人际沟通技巧
浅谈职场人际沟通技巧摘要：人际沟通，也称人际交往，通常是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。
与我们日常生活中的人际交往不同,职场人际交往往往会掺杂着一些和工作分工以及职责利益相关的目的明确的指令性沟通以及协作配合要求,职场中的人际交往又具有一定的围绕工作任务的短暂性和直面现实的不可回避性,为了更好地适应工作要求和基于现实生存和职业发展的需要，较强的人际交往能力和协调配合能力在人力资源管理和员工培训以及职业素养建构等方面都显得尤为重要。
本文针对职场人际沟通中存在的障碍，通过梳理职场人际沟通技巧为职场人际沟通能力和交流效果的提升提出相关意见和建议，为职场人士构建和谐人际关系提供一些借鉴和指导。
关键词：人际交往职场人际沟通技巧引言“人际沟通”是社会学、心理学和教育学等人文学科领域的一个常用的重要概念，指人们使用语言或非语言符号来交换思想，表达思想，表达情感和需求，以及其他形式的交流过程，涵盖物质和精神的交流互通，影响互动。
人际沟通是个体社会化以及满足和实现个体和组织社会需求的重要途径。
个体社会化是指个体在与社会相互作用过程中，将所生活的社会文化所期望的价值观、行为规范逐步内化，并根据个体特点和发展规划习得获取社会生活所需要的知识和技能，以适应个体角色以及社会发展变迁的进程，对社会而言，这是主流文化得以延展存续的手段；对个体来说，这是被社会认同、获取生存手段、参与正常社会生活的必然途径。
人际交往是个体社会化的核心环节，是实现沟通合作、达成目标和社会共识的基本途径。
在职场人际关系是每个社会人都必然要面对的现实，人际交往包含着丰富的为人处事的技巧和智慧，有效的沟通可以增强沟通的说服力，增强个人信誉，提高工作效率、解决工作中出现的矛盾和分歧。
一个互信、团结、高效、有战斗力的团队的建立，团队成员间融洽沟通交流能力非常关键。
对于一个具体职位的个体来讲，职场沟通对象多元，沟通对象既包括所服务的组织内部的上级领导和下级以及同级、协作部门同事，还包括与组织外部的主管部门、上级公司以及客户之间保持日常互动，职场沟通对象职责目标以及分析判断信息的立场等亦多元化存在，这些都是在人际沟通中要预先考虑的要素。
职场人际关系协调的技巧
职场人际关系协调的技巧职场是一个充满人际关系的地方，不同的人有不同的性格、习惯和处事方式，为了更好地协调职场人际关系，我们需要运用一些技巧。
本文将介绍一些职场人际关系协调的技巧，希望能够帮助大家更好地适应职场生活。
一、了解自己的处事方式要想和别人相处地融洽，首先要了解自己的处事方式。
比如说，你是一个性格内向的人，那么在职场上就需要学会主动和别人交流，以免被误解为不合群。
如果你是一个性格外向的人，那么在和同事交往中就要注意不要让自己过于强势，以免让别人感到压抑。
只有了解自己的性格特点，才能更好地调整自己的行为方式，使自己更适应职场环境。
二、建立积极的沟通方式要和同事和谐相处，建立一个积极的沟通方式是非常重要的。
正确的沟通方式可以促进交流，消除误解。
在沟通的时候，要注重言辞和态度。
不要过于直接，尤其是在批评和指责时，要尽量以耐心和温和的方式表达自己的观点。
同时，在沟通中要保持开放的态度，多听听别人的建议和意见，尊重别人的想法，以此增进协同合作，建立互信。
三、学会妥协和退让在职场中，大家的想法和利益总是存在差异。
面对这种情况，学会妥协和退让是非常重要的。
在处理工作和人际关系中，我们需要思考和理解别人所考虑的东西，同时也要表明自己的看法，要有开放的思维和大度的气度。
当有分歧时，不要强行压制自己的观点，也不要轻易妥协，要和别人协商求同存异，以平等的态度解决问题，达到互利互惠的效果。
四、如何处理冲突在职场中，冲突是难以避免的，如何处理冲突是一个值得研究的问题。
冲突的处理需要有耐心和技巧。
首先，要听取对方观点，了解对方的内心深处，尽量理解他人，不要轻易否定和批评别人。
其次，要找到问题的症结所在，及时采取措施加以解决。
如果自己的情绪太激动，可以先冷静下来再说话，千万不要在愤怒的情绪下做出过于激烈的行为。
最后，无论冲突的结果如何，都要记住要维护自己的尊严和尊重他人的权益。
五、建立长期合作的关系建立长期合作的关系需要耐心和信任，协助和鼓励。
职场人际关系与沟通技巧
职场人际关系与沟通技巧当沟通遇红灯，出现了职场沟通危机，一个聪明的危机处理高手会怎么做呢?下面店铺整理了职场人际关系与沟通技巧，供你阅读参考。
职场人际关系与沟通技巧01一、一表人才所谓“一表人才”，就是说当你与陌生人第一次见面时给对方留下的第一印象，我们都知道第一印象很重要，要给对方留下好的印象，特别是要让对方在最短的时间记住你。
那么我们自身的仪表、行为举止都很重要;我们要注意自己的内涵、修养等等，而这些不是一朝一夕就能养成的，要求我们在平时的生活当中养成良好习惯。
二、两套服装所谓“两套服装”，就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服，你的穿着打扮要适合当时的环境。
“两套服装”还告诉我们要随和，做事情要随机应变，不能死搬硬套。
三、三杯酒量所谓“三杯酒量”，就是说一个人如果不会喝酒，人际关系不容易处理好。
一个人要会喝酒，但是不能喝太多;适量能拉近人与人的关系，但过量就会“酒后乱性”;适量喝酒，无论是对身体还是对人际关系都有好处。
四、四圈麻将所谓“四圈麻将”，就是说一个人要爱好广泛，跟什么样的人说什么样的话、做什么样的事情，他玩的东西你也要会玩，他喜欢的东西你必须去了解，但是你可以不用精通。
比如说，人家跟你谈最近的体育消息，但你就是不喜欢体育，你也不去了解，人家说起时你就只能“丈二和尚”了。
这也叫“放长线钓大鱼”。
五、五方交友所谓“五方交友”，就是说“东南西北中”五方，你不能排斥交友，你永远不知道你需要什么样的朋友，跟什么样的人交往到什么样的程度你自己心中要有个衡量的标准，但是你不能排斥和他交友。
六、六出祁山我们都知道“六出祁山”是说诸葛亮六出祁山伐魏，明知不可为而为之。
所谓“六出祁山”，就是说我们一个人承诺了别人、答应了别人，虽然你做不到，你也要尽全力去做;要求我们只问应不应该，少问有没有可能，要知道天下没有不可能的事情。
七、七术打马“术”：是法术，不同的方法方式：“打马”：是打马屁。
“七术打马”，就是说人前要称赞你的上司的决定，但是背后要独自对他说出不可取的地方;也就是说70%的马屁味道，30%的真诚劝告。
公司沟通tips指引
公司沟通tips指引在公司中进行良好的沟通是非常重要的，特别是在团队中工作。
良好的沟通可以提高工作效率、减少冲突、增强团队凝聚力，提高工作质量。
下面是一些公司沟通的tips指引，希望对大家有所帮助。
1.明确沟通的目的和内容在进行沟通之前，首先应该明确沟通的目的和内容。
如果你不知道你想要表达什么，那么你的沟通就会缺乏明确性和重点。
在沟通之前，可以先列出一些重要的问题和关注点，确保你的沟通重点清晰明确。
2.倾听和尊重对方在沟通的过程中，不仅要表达自己的想法，也要倾听对方的观点。
与他人沟通时，要尊重对方的意见和思想，不要轻视或贬低他们的想法。
通过尊重和倾听他人，能够建立更好的人际关系，提高沟通的效率和质量。
3.选择适当的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的场合。
例如，电子邮件和即时消息适用于简短的消息和问题，而面对面或电话沟通则更适用于更复杂或敏感的问题。
在进行沟通之前，应该考虑到信息的紧急程度、目的、内容和对方的时间和地点等因素，选择最合适的沟通方式。
4.使用简单易懂的语言在沟通中，不要使用复杂的词汇或专业术语，这可能会让对方感到困惑或无法理解。
使用简单易懂的语言，可以更好地传达你的意思，并避免发生误解或歧义。
5.注意肢体语言和面部表情沟通不仅是语言交流，还包括肢体语言和面部表情。
如果你的肢体语言和面部表情与你的话语不一致，那么你的沟通就会失去信任和效果。
注意保持适当的姿势和面部表情，这可以增强你的信任度，并提高你的沟通效率。
6.及时回复和跟进在进行沟通之后，要及时回复对方的信息，并跟进有关的问题。
这可以表明你的工作态度和责任感，并减少沟通中的延迟和错误。
及时回复和跟进也可以增强你与他人的信任和尊重。
7.避免情绪化的沟通当你的情绪高涨时，最好不要进行沟通。
情绪化的沟通可能会导致冲突和误解，而且很难达成共识。
如果你感到情绪不稳定，可以先冷静下来，重新思考你的话语和意图，然后再进行沟通。
8.尊重个人隐私和机密信息在进行沟通时，要尊重他人的个人隐私和机密信息。
十个与员工沟通的技巧
十个与员工沟通的技巧与员工进行有效沟通是确保工作环境和团队合作顺利运作的关键。
以下是十个与员工沟通的技巧和方法，帮助您建立及维持良好的沟通渠道，并促进员工的参与和动力。
1.倾听与尊重与员工进行沟通的第一步是倾听他们的意见和关切，表达出对他们的尊重和关注。
给予员工充分的时间和空间来表达自己的观点，并认真倾听他们的反馈。
2.清晰和明确确保您的指示和信息清晰明确，避免模糊和不确定性。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语或行业术语，以免造成误解。
3.适应不同的沟通风格每个员工的沟通风格都不同，有些人喜欢直接坦率的沟通方式，有些人则更倾向于间接和温和的方式。
了解员工的沟通偏好，并尝试适应他们的风格，以便更有效地交流。
4.鼓励开放和诚实的反馈为员工鼓励提供反馈的机会，并确保他们知道提供反馈是被鼓励和认可的。
给予员工积极的反馈，帮助他们在未来改进和成长。
5.及时回应员工会希望得到及时的回应和反馈，无论是关于一些具体的问题还是整体进展。
确保您及时回复员工的电子邮件和信息，并在必要时向他们提供进一步的信息。
6.使用多种沟通工具使用多种沟通工具，如会议、电子邮件、即时通讯工具和内部在线平台等，确保信息的全面传达和共享。
不要依赖单一的沟通工具，而是根据具体情况选择最合适的方式。
7.鼓励面对面沟通尽可能增加面对面沟通的机会，这有助于建立更亲密的关系和更好的理解。
定期进行一对一会议，以及小组会议和团队建设活动等，以促进面对面的交流。
8.建立良好的沟通渠道建立一个良好的沟通渠道，让员工可以随时向您寻求帮助和提出问题。
确保这个渠道是开放的和积极的，让员工感到他们的声音被倾听和重视。
9.使用正面和鼓励性的沟通方式使用积极、鼓励性的语言来进行沟通，鼓励员工的贡献和努力。
避免过度批评或指责，而是鼓励员工在失败中学习和成长。
10.持续改进通过定期评估和反思与员工的沟通方式，不断改进和调整。
根据员工的反馈和需求，提供更好的支持和资源，以进一步加强与员工的沟通。
职场人际关系和沟通技巧
职场人际关系和沟通技巧职场人际关系和沟通技巧是每个员工在职场中必须具备的重要素养。
良好的人际关系和沟通技巧能够提升工作效率、增强团队合作，并且对个人职业发展也起到了很大的促进作用。
下面将从以下几个方面详细介绍职场人际关系和沟通技巧。
一、建立良好的人际关系建立良好的人际关系是职场成功的关键因素之一、以下是几个建立良好人际关系的重要要点：1.倾听和尊重他人：在与他人交流时，我们应该学会倾听和尊重他人的意见和建议。
不要打断他人发言，要真正关注对方的观点，以及给予合适的回应和反馈。
2.分享和协作：在职场中，实现个人和团队的共同目标是至关重要的，在工作中分享自己的知识和经验，主动提供帮助和支持，与同事建立合作关系和互信是非常有必要的。
3.培养正能量：在与同事交流时，我们要保持乐观的态度，传递积极的情绪和思维，鼓励他人，激励团队合作。
4.处理冲突：在工作中，难免会遇到一些冲突和分歧，要学会冷静处理，在与同事之间保持良好的关系。
可以适当的沟通，寻求妥协和解决方案。
5.衡量自己的价值观：保持自己的价值观，做到言行一致。
与同事保持良好的沟通，并相互尊重和理解。
二、有效的沟通技巧在职场中，有效的沟通技巧是提高工作效率和避免误解的关键。
1.清晰简洁：在与他人交流时，要确保表达清晰和简洁。
使用简单明了的语言，避免使用太多的行话或术语，以免引起误解。
2.倾听：与他人交流时，要做到倾听和理解。
不要打断对方的发言，给予充分的时间与空间表达自己的观点。
3.非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是很重要的。
要注重面部表情、姿势、眼神等细微动作的表达，不要用消极或冷漠的态度对待他人。
4.积极的反馈：及时给予他人积极的反馈和鼓励，如表扬和赞赏，可以激励对方更好地工作和发展。
5.冷静应对：在与他人沟通时，遇到冲突或分歧时要保持冷静，并寻求解决问题的方法和策略。
总结起来，良好的人际关系和高效的沟通技巧是职场成功的关键之一、在与他人交流时，要倾听和尊重对方，建立合作关系，处理冲突和分歧。
员工与顾客沟通的十大技巧
员工与顾客沟通的十大技巧1.积极倾听：作为一个员工，倾听是与顾客有效沟通的关键。
积极倾听意味着完全专注于顾客所说的话，并尽力理解他们的需求和问题。
在与顾客对话时，始终保持目光接触以及用肢体语言来展示你的关注。
2.提供支持性回应：确保员工的回应是支持性的和积极的，以促进有效的对话。
对顾客的问题和需求给予肯定的答复，并且采取积极的语言和态度，以回应他们的抱怨或问题。
3.清晰表达：保持清晰和简洁的语言，在与顾客对话时避免使用行业术语或难以理解的专业术语。
确保提供信息的准确性，并迅速回答顾客的问题。
4.善于解释：如果顾客有困惑或不了解一些问题，员工应该耐心地解释事情的细节。
确保解释是易于理解的，并尽量用通俗的语言来描述复杂的概念。
5.流利沟通：在与顾客对话时，避免说话过快或过低，以确保信息的有效传达。
用适当的语速和声调来沟通，并与顾客保持适度的语速。
6.尊重个人隐私：员工需时刻尊重顾客的个人隐私和信息安全。
不要询问或泄露与顾客个人信息有关的内容，除非是为了解决问题或满足他们的需求。
7.专业知识：员工应该具备相关的专业知识，并能够回答顾客关于产品或服务的问题。
如果员工不确定，应该承认并承诺尽快获取正确的答案。
8.主动帮助：员工应该主动寻求为顾客提供帮助和解决问题的机会。
在寻找适当的解决方案之前，员工应该先表示关注，并表达他们的意愿来帮助这位顾客。
9.灵活适应顾客需求：认识到每位顾客的需求和期望可能是不同的，员工应该具备灵活性，以适应不同的个性和要求。
对于复杂的问题，员工应该与顾客共同探讨最佳解决方案。
10.肯定和感激：最后，员工应该对顾客的来访表示肯定和感激。
对于顾客的建议和反馈，员工应该表达真诚的感谢，并向他们传达其价值和重要性。
在处理员工与顾客之间的沟通时，这些技巧将有助于增强员工与顾客之间的互动。
它们将帮助员工提供更好的服务，并创造积极的顾客体验。
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人际沟通技巧
学 员 手 册
中国平安保险股份有限公司市场部
学员姓名
所属机构
培训时间
课 程 纲 要
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，
如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值
得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，
无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的
需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的
：
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本
知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容
关于讲师
➢ 沟通的功能
➢ 沟通的陷阱
➢ 沟通的技巧
➢ 如何提升沟通的效果
你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）
活动1: 寻人启示
听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。
第一单元 沟通的功能
1.1沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2沟通的功能
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要
项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚
地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁
Robert Beck
第二单元 沟通的陷阱
2.1沟通的要素：
2.2沟通的障碍
活动2:
听葫芦画瓢
故事内容:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的
邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻
居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人
了。
小组研讨结果:
活动3:
疑人盗斧
第三单元 沟通的技巧
听的两大问题
？
？
美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间
有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。
听的五个层次
听的原则
七种不同的回应方式
1．评价式：
2．碰撞式：
3．转移式：
4．探测式：
5．重述式：
6．平静式：
7．反射式：
练习：当一个生气的顾客说；“我上
月订了那个东西，而且你说这星期会
到货的。我看你是想占我的便宜。”
你作为店员，你怎样以七种不同的方
式来回复这个顾客？
说的类型
说的技巧
SOFTEN原则
KISS原则
K I S and S
看的技巧
练习：关掉声音，看电视
从瞳孔见好恶；
游戏：眉目传情
密友： M以下; 一般： M;
商务： M; 公开演讲： M以上;
第四单元 如何提升沟通的效果
1、 自己
你的分数是多少呢？
你是什么类型的人？
2． 自己
3．
人格魅力的来源
“容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你的
“犹抱琵琶斗遮面”——克服 心理
趋利避害——注意 效应
20.4.264.26.202006:5806:58:57
强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必
须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。06:58:5706:584.26.2020
公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。但只要适应它，
并坚持到底，总能收到意想不到的成效。
世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。4/26/204/26/204/26/20
走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。
让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。6时58分6时58分2020年4月
我这一生基本上只是辛苦工作，我可以说，我活了七十五岁，没有那一个月过的是舒
服生活，就好象推一块石头上山，石头不停地滚下来又推上去。
不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。
企业最大的资产是人。20.4.266时58分20.4.26Apr. 26, 204.26.2020
当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人;当大家都尽力包装自己的时候，
我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。
坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。
一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。
人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。
坚持是一种智慧，固执是一种死板。
管得少，就是管得好。
综合，不20.4.2620.4.2620.4.26
命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困
难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。
管理层次越少越好。
懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。
想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。
4.26.20204.26.202006:5806:58:57
最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
只要有坚强的持久心，一个庸俗平凡的人也会有成功的一天，否则即使是一个才识卓
越的人，也只能遭遇失败的命运。
绝不可追随产业界的时尚，要做其他公司不肯做的事。同时，不要做其他公司已经在
做或将来可能要做的事。20.4.264.26.2020
第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞
争对手的坏话。
没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。
今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。6时58分6时58分26-Apr-204.26.2020
End
谢谢各位！